门店6s管理手册.docx

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门店6s管理手册

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第1章6S管理活动的内容

第2章6S管理的目的

第3章6S管理的作用

第4章6S管理对店长的责任

第5章`

第6章6S管理对店员的要求

第7章6S要求标准

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第一章  6S管理活动的内容 

6S活动的内容：

包括对现场的整理、整顿、清扫、清洁、 安全和素养。

1S  整理（SEIRI）：

     把工作场地内边边角角的东西清理掉，把不常用的东西放远一点，把偶尔使用的东西集中存放，把经常用的东西放在作业区内。

      目的：

腾出空间，提高工作效率。

2S  整顿（SEITON）：

     即定置存放，把需要的东西擦拭干净，清扫样板和工作场地。

      目的：

排出寻找物品或工具所占用时间的浪费。

3S  清扫（SEISO）：

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     彻底清除污垢，用的东西要擦干净，清扫设备和工作场地。

      目的：

使不足、缺点显现出来。

 4S  清洁（SETKETSU）：

     任何时候都要维持高水准的整洁，其要点是不搞突击，贵在坚持和保持，清洁就是美观，让人舒服。

5S  安全（SAFE）：

     即遵守作业指导书和操作规程，其要点是不违章操作。

6S  素养（SHITSUKE）：

训练员工追求良好的门店整洁，有自律精神，要求员工严守作业规则，保持良好的工作习惯，职工自觉动手，创造一个整齐、清洁、明亮、方便的工作现场。

加强个人修养从而提升公司的形象和知名度。

第二章  6S管理的目的

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实施6S活动最终要达到的目的：

1、改善和提高企业形象 

   整齐，清洁的工作环境，容易吸引顾客，让顾客有信心；同时，由于口碑相传，会成为其他公司的学习对象，从而提高企业的知名度和美誉度。

2、提高工作效率 

   良好的工作环境和工作气氛，物品摆放有序，效率自然会提高。

3、改善员工精神面貌 

   打造终端专业、职业、敬业的团队，有尊严和成就感，对自己的工作尽心尽力，并带动改善意识（可以实施合理化提案改善活动），增加组织的战斗力。

4、保障安全。

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第三章  6S管理的作用 

6S管理的作用：

一、品牌形象的护航者 

1．行业内被称赞为最干净，整洁的门店； 

2．无缺陷，无不良，配合度好的声誉在对方之间口碑相传，忠实的客户越来越多； 

3．顾客满意门店，增强下单信心； 

4．很多人来门店参观学习，提升公司的知名度； 

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5．大家争着来公司工作，以公司为荣； 

6．清洁明朗的工作环境，能留住优秀员工。

7．整理，整顿，清扫，清洁，安全和修养维持良好，并且成为习惯，以整洁为基础的门店有更大的发展空间。

二、节约专家 

提高工作效率，降低成本。

节省消耗品、工具、物料成本，节省工作变换时间及作业时间，客户满意有保证。

1．能减少库存量，避免物料、半成品、成品在库过多；

2．避免购置不必要的物品； 

3．避免“寻找、等待、避让”等动作引起的浪费； 

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5．消除“拿起、放下、清点、搬运”等无附加值动作。

三、标准化的推动者 

1．人们能正确地执行各项规章制度； 

2．谁都明白工作该怎样做，怎样做才算做好了； 

3．工作方便又舒适； 

4．服务更有保障，达到客户满意。

 四、愉快的工作环境 

1．一目了然的工作场所，没有浪费、免强、不均衡等蔽端； 

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2．岗位明亮、干净，无灰尘无垃圾的工作场所让人工作愉快，不会让人厌倦和疲劳； 

3．工作也成为一种乐趣，员工不会无故缺勤旷工； 

4．能给人一种“只要大家肯努力，什么都做得到”的信念，让大家都亲自动手进行改善； 

5．在有活力的一流门店场所，员工都由衷感到自豪和骄傲；

6．工作环境清爽舒适，员工有被尊重的感觉； 

7．员工凝聚力增强，工作更愉快。

五  工作效率的保证 

1．终端门店无尘化； 

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3．样品陈列无缺陷； 

4．设备使用正常，人员效率稳定，综合效益可把握性高； 

5．设备、样板每天进行点检，防范于未然。

6．整洁规范的工作流程与服务标准，效率大幅上升； 

7．彻底的6S让新员工一看就能立即上岗工作。

 六、安全的软设备 

1．整理、整顿之后通道等休息场所不会被占用； 

2．物品放置、产品陈列等考虑了安全因素； 

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4．工作场所明亮，宽敞使物流一目了然；

5．“危险”，“注意”等警示明确； 

6．员工正确使用产品实验设备，不会违规操作； 

7．所有的设备都进行清洁，检修，能预先发现存在的问题，从而及时消除隐患； 

8．消防设施齐备，灭火器放置位置，逃生路线明确，万一发生火灾或地震时员工生命安全有保障。

第四章6S管理对店长的责任

1、结合公司的工作目标；

2、负责本门店的6S宣传，教育；

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4、对本门店内的工作区域进行划分；

5、监督本部门物料摆放及产品陈列；

6、帮助部属解决活动中的困难点；

7、分析和改善工作中的问题；

8、督促部属的清扫点检工作；

9、检查员工服装仪容，行为规范；

10、上班之后点名与服装仪容清查，下班之前安全检查与巡视。

十、做好各种工作记录。

第五章 6S对店员的要求

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6S对店员的要求：

 一 、整理 

1．每周确定一天作为整理日； 

2．店面整洁舒适； 

3．工作场所的设备、物料为日内需用物品，且整理好，其余物品置于储藏室，不再使用的物品或已废弃物品按废弃处理； 

4．现场工具摆放整齐，下班及时归入原位； 

5．办公桌上下及抽屉内物品均为当日使用的物品，且干净整齐；

6．仓库有定位且在管理状态，任何人均易了解，退还也简单方便； 

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7．产品陈列区用明显标志区分，不得互相混合； 

8．个人生活用品专区摆放，不能让顾客看见。

二、整顿 

1．物料、试验仪器等摆放整齐，干净，保养好，均处于最佳运行状态； 

2．辅料、配件有保养，有定位放置，且各工具均一目了然； 

3．产品陈列每日检查，不得有破损、划痕、崩漆、安全隐患等； 

4、产品标价签统一设计，若手写，要求字迹工整，一个笔体，价签位置高度统一，粘贴牢固、美观； 

5、店内宣传物料及时检查，有破损，及时更换。

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6、文件档案明确定位，易检索，任何人均可随时使用； 

7、报告、日报单据即日上交，且数据准确； 

8、店内灯光要保证产品展示效果、音乐内容与音量选择控制好、气味宜人。

三 、清扫 

1．店内必须随时清扫，干净整齐；

2．工柜、桌柜、休息区、茶几，，椅子及四周均干净亮丽; 

3．窗、墙、天花板做到干净整洁，很是舒爽； 

4．样板、辅料、实验仪器需保持干净，并随时清理。

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 四、清洁 

1．店内产品陈列区划线清楚，地面有清扫，感觉舒畅；

2． 地面随时清扫，无污物，干净亮丽； 

3．产品展示区、桌、柜、休息区及四周环境必须随时清理，令人感觉舒服； 

4．洗手间应经常清理，无异味，干净清爽； 

5．储存室若在店内，必须有门并且处于关闭状态，不得影响正体店内装饰效果。

 五、素养 

1．日常6S活动均积极参加，工作热情、主动；

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3．着好工装，工牌佩戴正确，干净整洁；

4．仪表整洁，精神饱满，感觉有活力； 

4．讲究卫生，不随地吐痰，不乱扔垃圾，便后冲水，不在店区内吸烟、上班时间内不得喝酒、不得与顾客争吵； 

5．时间观念强，约定的时间尽量提前做好； 

6．接待顾客专业、职业、敬业； 

7．尊重长辈，服从上司领导，不可出言顶撞 

六、安全 

1．认真学习领会安全知识； 

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2．遵守各种公司工作流程与规章制度； 

3．随时检查工作过程中存在的各种安全隐患并及时排除。

第六章  6S要求标准

 6S要求标准：

包括店面标准、前台办公标准、员工礼仪标准 第一节  店面标准 建议工作方法 

1．建立责任区（室内外） 

（1）    利用平面图，标识各责任区及负责人；

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（2）    各责任区应细化成各自的定置图。

 2．执行例行清洁 

（1）规定例行扫除的内容，每日，每周的清扫时间和内容； 

（2）清扫过程中发现不良之处，应加以改善； 

（3）清扫应细心，具备不容许污秽存在的观念； 

（4）清扫用品本身保持清洁归位。

 3．建立清洁基准，作为规范 

   建立清扫基准：

清扫对象，清扫方法，重点，要求标准，周期，时机，使用的清扫工具，使用时间，负责人。

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第2节  前台办公标准 

一、文件夹 

   1、所有文件应分类分夹管理，每一类文件应附有文件登录表，格式可根据其性质、用途自行设计，有明确的文件标识大小、字体、颜色统一，以便于索引查询，做到能够在最短时间内查询到所需文件。

   2、采取形迹管理法，便于随时了解文件的动向，固定文件的放置顺序。

二、资料柜、文件柜 

1、资料柜上应有明确的标识，标识上明确注明所放物品类别，责任人。

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2、资料柜里面公私物品分类堆放，物品摆放整齐，干净有序。

 三、办公台面 

1、办公台面无多余的物品（工作所需物品除外），桌面干净整齐，名片盒、文件等统一放到指定位置。

2、电脑应与办公正面成45度角放置，主机应放到办公桌下面并表面不得放置任何物品。

 3、办公桌下面物品不能堆放太多，更不能堆放私人物品，随时保持办公桌下面清洁卫生。

 4、电脑、电话、收银机、验钞机用电缆、电线应根据其性质进行分类固定。

 四、公告看板 

1、版面标题明确，有责任人维护 

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3、无过期张贴物

4、内容充实，及时更新 

五、电脑管理 

1、应保持干净，卫生。

2、电脑资料应按照类别进行随时整理，多余过时无用的资料及时删除过滤。

对重要资料要及时用软盘或优盘备份存档，以防病毒入侵使电脑资料被破坏。

3、开机等待时间不得超过10秒。

4、屏幕保护色为蓝色。

5、应用软件使用规定：

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A、通用软件，所有电脑只能安装WORLD,EXCEL,杀毒软件； B、专业软件，根据其业务性质可使用其他软件。

C、所有娱乐性（如QQ聊天，腾讯TT,腾讯TM,纸牌，扑克等娱乐游戏）软件不得安装到电脑上，上班时间更不得玩游戏、搞娱乐。

六、电话管理 

1、电话要保持干净卫生. 

2、随时保持通话状态，不可出现故障、断线  等情况。

3、要放在前台左边，并按规定放在指定位置。

4、不可用公司电话打私人电话，更不可煲电话粥。

第三节  员工礼仪标准 一、生活礼仪 

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1、职员必须仪表端庄、整洁。

具体要求为：

（1）头发：

头发要经常清洗，梳理整齐，男性员工头发不宜太长。

（2）指甲：

指甲不能太长，应经常注意修剪。

女性职员涂指甲油尽量用淡色。

（3）胡子：

胡子不能太长，应经常修剪。

（4）女性职员化妆不能浓妆艳抹，不宜使用气味刺激的香水。

（5）上班前不能喝酒或吃有异味的食品

 2、工作的服装应清洁、整齐。

具体要求为：

（1）黑色西装，白色衬衫，红色领带，黑色皮鞋（夏季为黑色西裤，长袖或半袖白色衬衫，男士必须打领带）。

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（2）衬衫：

纯白色衬衫，其领子与袖口不能脏污。

（3）领带：

世康专用领带或纯红色领带，领带不得肮脏或歪斜松驰。

（4）鞋子应保持清洁，以黑色为宜，鞋根不宜过高。

 （5）工作时不宜穿过分臃肿的服装。

3、在门店内应保持优雅的姿势和动作。

具体要求是：

（1）站姿：

两脚跟着地，脚尖分开成45度，腰背挺直，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。

两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。

在上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

（2）坐姿：

坐下后，应尽量坐端正，把双腿平放好，不得把腿向前向后伸，或俯视前方。

要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

（3）店内见顾客或同事应主动点头行礼表示致意。

（4）握手：

应先向地位低的或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

 二、日常工作礼仪 

1、正确使用公司的物品和设备提高工作效率。

2、公司物品不能私自占用。

3、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

4、借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。

5、工作台上不能摆放与工作无关的物品。

6、及时清理、整理文件，对印章盒等盖子使用后及时关闭。

7、正确迅速地打/接电话。

8、工作时间内一般不得打私人电话。

9、接听电话时，至少在第三铃响前取下话筒。

通话时先问候，并自报公司、部门。

对方讲述时要留心听，并记下要点。

未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。

10、通话筒明扼要，不得在电话中聊天。

11、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。

在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接听人。

三、电话接听礼仪 

1．左手持听筒、右手拿笔  

2．电话铃声响过两声之后接听电话  

3．报出公司名称  

4．确定来电者身份姓氏 

5．听清楚来电目的  

6．注意声音和表情  

7．保持正确姿势  

8．重复来电要点  

9．最后道谢 

10．让对方先收线