实体渠道业务考试扬州.docx
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实体渠道业务考试扬州
实体渠道12月业务考试-扬州
一、不定项选择
您的姓名：
[填空题]*
_________________________________
1.交接班时，若有未完成的工作应提前（）分钟放置暂停牌，并做好用户解释工作，提前引导至其他柜台.[单选题]*
A、5
B、8
C、10（正确答案）
D、15
2、标准坐姿是：
挺胸收腹，上身微微前倾，但与桌边应保留（A）拳左右的距离
A、1（正确答案）
B、2
C、3
3、业务受理柜台在首次叫号时，如无客户临柜，需间隔（）秒后，再重复叫号2次[单选题]*
A、3
B、5（正确答案）
C、8
D、10
4、陪同客户上楼梯时，应行进在客户的（）面，下楼梯时应行进在客户的（）面。
[单选题]*
A．前，后
B．前，前
C．后，前（正确答案）
D.后，后
5、女营业员口红选择什么颜色？
（）[单选题]*
A、粉红色
B、正红色（正确答案）
C、网红色
D、根据个人爱好
6、递交客户证件和资料时，不能出现（）动作*
A、扔（正确答案）
B、抛（正确答案）
C、丢（正确答案）
D、双手递交
7、营业员手上手腕可以佩戴饰品有？
（）*
A、手链
B、婚戒（正确答案）
C、手表（正确答案）
D、手镯
8、以下属于站姿禁忌的有（）*
A、依靠柜台（正确答案）
B、双手抱胸（正确答案）
C、手插入口袋（正确答案）
D、叉腰（正确答案）
E、趴在桌上（正确答案）
9、服务“三强”指什么？
（）*
A、强开（正确答案）
B、强关（正确答案）
C、强拆
D、强绑（正确答案）
10、女生可以涂什么颜色指甲油？
（）*
A、大红色
B、淡粉色（正确答案）
C、无色（正确答案）
D、棕色
11、携号转网“五个严禁”内容是什么？
（）*
A、严禁设限阻碍携转（正确答案）
B、严禁下发考核指标（正确答案）
C、严禁核发放号酬金（正确答案）
D、严禁使用差异化优惠政策（正确答案）
E、严禁预约携转及诋毁性宣传（正确答案）
12、携出后有哪些权益和业务会受到影响？
（）*
A、家庭云业务（正确答案）
B、折扣优惠（正确答案）
C、5G会员权益（正确答案）
D、积分及星级客户权益（正确答案）
13、客户在开具“充值发票”时系统提示：
“打印电子发票时预存的金额已经发生变化”原因不可能是（）[单选题]*
A、余额过期（正确答案）
B、余额提取
C、余额结转
D、余额被消费
14、根据国家法律法规，同一身份证名下办理电话卡不能超过（）张。
（）[单选题]*
A、3
B、4
C、5（正确答案）
D、6
15、电信公司提供免费的电子账单服务，并有义务对账单进行解释，提供账单仅限截止申请当月起前（）个月（不含当月）的数据。
[单选题]*
A、6
B、10
C、12（正确答案）
D、24
16、新办理非成本类合约的用户：
违约金规则按已履行月计算，金额按月优惠额*已履行月数，同时增加（）个月封顶值。
[单选题]*
A、3
B、4
C、5
D、6（正确答案）
17、移动号卡异地销户可以在（）办理。
[单选题]*
A、归属地网厅
B、所在地网厅
C、归属地主厅
D、所在地主厅（正确答案）
18、客户原设置过ITV点播功能的限制，但其ITV一旦有（）操作时,ITV将恢复限额。
*
A、欠费停机
B、移机（含改光）（正确答案）
C、更改套餐（正确答案）
D、过户（正确答案）
19、暂时不可以通过（）渠道受理固话移机业务*
A、客服热线10000（正确答案）
B、中国电信欢go网站（正确答案）
C、欢go客户端（正确答案）
D、天翼生活（正确答案）
E、“江苏电信”微信公众号（正确答案）
20、5G流量是否可以结转？
（）*
A、5G升级包流量可结转
B、5G套餐流量可结转（正确答案）
C、5G升级包流量不可结转（正确答案）
D、5G套餐流量不可结转
21、5G服务四个红线包括（）*
A、要客观、真实的宣传5G业务及资费，公示全量在售套餐情况，不能片面夸大5G优势或优惠项目，隐瞒或淡化限制性条件（正确答案）
B、要尊重用户的真实意愿，不能误导、强迫用户办理或升级5G套餐，不能未经用户同意擅自开通5G套餐或升级包（正确答案）
C、不能限制5G用户更改其他在售套餐（正确答案）
D、要确保在售的高中低档4G与5G套餐在线上线下渠道均承载销售，4G套餐查询、办理入口不能隐蔽设置（正确答案）
22、对于号码优享业务充值及保底规则，以下说法错误的是（）*
A、充值金额成功后一次性立即到账
B、充值金额使用有效期为120个月（正确答案）
C、月保底消费办理成功后次月生效（正确答案）
D、七彩铃音功能费、铃音盒费用包含在月保底消费中（正确答案）
23、安装营业终端安全管控软件，确保系统与网络安全。
营业终端不得提供以下内容：
（）*
A、软驱（正确答案）
B、USB等拷贝功能（正确答案）
C、不得安装与业务受理无关的软件（正确答案）
D、不得通过QQ、微信等即时通信工具传递用户信息（正确答案）
二、判断题
1、营业员本人茶杯可以放置受理台席处（）[判断题]*
对
错（正确答案）
2、和客户沟通时，可以一边低头办理业务，一边听客户讲话（）[判断题]*
对
错（正确答案）
3、袖口长度应超出西装袖口1CM为宜。
（）[判断题]*
对（正确答案）
错
4、客户目视范围内，营业员不可以有小纹身。
（）[判断题]*
对（正确答案）
错
5、只要办理5G套餐，4G手机和5G手机均可以享受到5G网络。
（）[判断题]*
对
错（正确答案）
6、携号转网获取携转码的方式是发送短信sqxz#姓名#身份证号码发送至10086或者10010。
（）[判断题]*
对（正确答案）
错
7、停机保号是指在同一本地电话网范围内，蜂窝移动电话用户（不含物联网用户）变更签约的基础电信业务经营者，而号码保持不变的一项服务。
（）[判断题]*
对
错（正确答案）
8、手机卡关闭上网功能后重新补卡，上网功能会重新开通（）[判断题]*
对（正确答案）
错
9、单位用户办理电话卡，不受一证五卡限制。
（）[判断题]*
对
错（正确答案）
10、个人委托他人办理电话入网手续的，可以到就近的中国电信门头的门店办理，办理时要求受托人出示用户和受托人的有效证件和委托书，由营业人员对证件真实性、受托人人证一致性、一证5卡等进行查验，现场拍摄留存受托人照片后办理。
（）[判断题]*
对
错（正确答案）
11、针对未满16周岁及其他无民事行为能力的用户，应由其法定代理人在电信自有营业厅代为办理电信业务，经营者应如实登记用户和法定代理人证件信息，并现场拍摄留存法定代理人照片。
1、16周岁判断条件为生日次日零时为准；2，机主可以不满16周岁（但必须满11周岁），但必须由18周岁以上的法定代理人代办，通常为其父母。
（）[判断题]*
对（正确答案）
错
12、工信部防诈骗举报电话的号码为12300。
（）[判断题]*
对
错（正确答案）
13、对于渠道条线的离职人员，应在离职的24小时内封停工号。
（）[判断题]*
对（正确答案）
错
三、填空题
1、营业员应能熟练办理业务，简单业务＿___＿分钟_，复杂业务 ___分钟[填空题]*
空1答案：
5
空2答案：
15
答案解析：
5、15
2、女营业员站立时，两脚跟并拢，两脚呈___字型或____字型。
[填空题]*
空1答案：
V
空2答案：
丁
答案解析：
V、丁
3、客服监督热线号码是＿。
[填空题]*
_________________________________（答案：
400-886-8180）
4、6-7星级客户等候时长应不超过_____分钟；普通客户等候时长应不超过______分钟.[填空题]*
空1答案：
8
空2答案：
30
5、______年______月以后签订的十年协议，按照协议规则，履约违约责任后方可携出。
[填空题]*
空1答案：
2019
空2答案：
11
6、全国移动电话卡“一证通查”服务可以免费为客户查询本人在各个运营商办理的所有处于（）的移动电话卡数量。
[填空题]*
_________________________________（答案：
在网状态）
7、电信产品拆机后，使用微信余额提取服务，根据业务规则要求，申领退费的微信账户要在微信侧做过（），并且名称与余额提取的客户名称一致，才允许支付。
[填空题]*
_________________________________（答案：
实名认证）
8、优化业务受理流程，加强老年用户新入网业务的确认告知。
除业务受理单签字外，60岁以上用户新办手机号卡入网的，还需在签字处下方，手写确认信息“_________________”（其中“xxx”为用户本次办理入网的手机号码）。
[填空题]*
_________________________________（答案：
本人已领手机号卡xxx_）
9、工号实名制的管理要求必须严格落实_____及实名原则。
[填空题]*
_________________________________（答案：
一人一号_）
10、渠道条线用户个人信息保护与数据安全管理工作，必须认真实践以___为中心的工作要求和服务理念[填空题]*
_________________________________（答案：
人民）
11、警惕防范“黑卡”，单位用户入网时，要按照谁_____谁负责，谁_____谁负责，谁____谁负责的原则，认真做好分级审批工作。
[填空题]*
空1答案：
发展
空2答案：
办理
空3答案：
审批
四、简答题
1、新用户入网须严格按实名制操作规范受理，五步曲是哪几步？
[填空题]
_________________________________
2、当有靓号低消协议时，营业员（或专员专席）营业员能把握“两不一要”的原则？
[填空题]
_________________________________
3、请写出机主死亡名下产品需继续使用的处理方法？
[填空题]
_________________________________
4、风险停机天翼生活的复机流程及注意事项？
[填空题]*
_________________________________
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