非营利组织管理.docx
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非营利组织管理
《非营利组织管理》复习思考题
一、名词解释
名词解释
答案
德尔菲法
德尔菲法是专家会议法的一种发展，是一种向专家进行调查研究的专家集体判断。
它是以匿名方式通过几轮函询征求专家们的意见，组织决策小组对每一轮的意见都进行汇总整理，作为参考资料再发给每一个专家，供他们分析判断，提出新的意见。
如此反复，专家的意见日趋一致，最后作出最终结论。
反面激励因素
反面激励因素是与激励因素相对而言的，它是指那些抑制或削减人们工作积极性的因素。
在实现对员工激励的过程中，往往由于各种人为或客观因素的存在而产生了一些令人难以接受的现象，这些现象就成为抵消人们积极性的去因素。
反面激励因素使组织成员产生不满意感，使其工作效率降低或维持在低水平状态。
非营利组织
所谓非营利组织，就是以服务大众为宗旨，而不以营利为目的，主要开展各种志愿性的公益或互益活动的非政府的社会组织。
非营利组织有三个基本属性：
非营利性、非政府性、志愿公益性或互益性。
公共物品
所谓公共物品（PublicGoods），按照萨缪尔森给出的定义是指这样的产品，即每个人消费这种产品不会导致他人对该产品消费的减少。
绩效评估
绩效评估是指，收集、分析、评价和传递有关员工在其工作岗位上的工作行为表现和工作结果方面的信息情况的过程。
简单地说，就是对员工在一个既定时期内对非营利组织的贡献作出评价的过程。
决策
路易斯、古德曼和范特：
将决策定义为“管理者识别并解决问题以及利用机会的过程”。
开发
“开发”一词有两层含义：
一是指对人才资源的充分挖掘和合理利用；一是指对人力资源的培养与发展。
领导
作为管理职能的领导，最一般而言，是指引导和影响人们为实现组织和群体目标而作出努力与贡献的过程。
可见，领导主要涉及的是人的因素。
领导与管理的其他职能相区别的主要之处，表现在与人相联系的方面和特征上。
领导行为的关怀维度
关怀维度指的是领导者尊重和关心下属的看法与情感，更愿意建立相互信任的工作关系。
他以人际关系为中心，尊重下属的意见，强调下属需要。
领导行为的结构维度
结构维度指的是领导者更愿意界定和构建自己与下属的角色，强调组织的需要，以达成组织的目标。
领导者参与模型
1973年，维克多・弗罗姆和菲利普・耶顿提出了领导者参与模型。
该模型将领导行为和下属参与决策联系起来。
该模型是规范化的，它提供了在不同的情境类型应遵循的一系列的规则，以便确定下属参与决策的类型和程度，这就形成了复杂的决策树模型，其中包括五种领导风格和七种权变因素。
后来，他们又将权变因素增加为12个。
期望理论
一种过程型激励理论，着重于研究人们为什么会选择某一特定的行为来完成与工作有关的目标。
期望理论的基础是组织行为原因的４种假设。
契约失灵
所谓“契约失灵”（ContractFailure）是指由于信息不对称，导致仅仅依靠生产者和消费者之间的契约难以防止生产者坑害消费者的机会主义行为出现的现象。
权力
权力：
权力的实质是一种依赖关系。
权力分为正式权力与非正式权力,也称为职务权力与非职务权力.
人力资源
在一定范围内能够推动经济和社会发展的具有智力和体力劳动能力的人们的总和，它包括现实的人力资源和潜在的人力资源两部分。
善治
所谓善治，就是使公共利益最大化的社会管理过程。
善治的本质特征就在于它是政府与公民对公共生活的合作管理，是政治国家与公民社会的一种新型关系，是两者的最佳状态。
社会资本
社会资本是处在一个共同体之内的个人、组织（广义上的）通过与内部、外部的对象的长期交往、互利合作形成的一系列认同关系，以及在这些关系背后积淀下来的历史传统、价值理念、信仰和行为范式。
双因素理论
赫茨伯格的双因素理论中的两种因素指的是激励因素和保健因素。
激励因素包括工作本身、认可、成就和责任，这些因素涉及对工作的积极感情，又和工作本身的内容有关；保健因素包括组织的政策和管理、技术监督、薪水、工作条件以及人际关系等，这些因素涉及工作的消极因素，并与工作的氛围和环境有关。
行为决策理论
行为决策理论的发展始于20世纪50年代。
主要代表为西蒙的“有限理性”模式与林德布洛姆的“渐进决策”模式。
行为决策理论抨击了把决策视为定量方法和固定步骤的片面性，主张把决策视为一种文化现象。
战略
在一般管理领域，战略就是一个组织的总目标，它涉及一个时期内带动全局发展的方针、政策、任务的制定。
战略是运用和管理所有资源达成目标的科学和艺术。
政府失灵
政府失灵，指政府本身在提供公共物品的过程中也存在一些问题和局限：
政府难以满足每一个人对公共物品的需求，即政府提供公共物品存在偏狭性；政府在提供公共物品方面存在浪费和低效率问题。
职业生涯规划
职业生涯规划，指的是员工通过一定的方式和途径，对自己的职业生涯进行规划，以实现所选定的职业目标的过程。
个人职业生涯规划关系到个人的自我概念、尊严和满意感。
治理
治理是各种公共或私人的个人和机构管理他们共同事务的众多方式的总和。
它是一个持续的过程，通过这个过程，相互冲突的或不同的利益得到协调并且联合起来共同采取行动。
二、单项选择题
单项选择题
答案
“场院论”与“群体动力学”等管理术语的首创者是。
A．马斯洛B．麦克利兰C．赫茨伯格D．勒温
D
“最不受欢迎的同事”（LPC）调查表的领导项目研究者是。
A．菲德勒B．坦南鲍姆C．布莱克D．弗罗姆
A
把领导定义为“一种影响一个群体实现目标的能力”的学者是。
A．约翰・科特B．约翰・纽斯特罗姆和基斯・戴维斯
C．斯蒂芬・罗宾斯D．哈罗德・孔茨和海因茨・韦里克
C
非营利组织的局限性被称为。
A．市场失灵B．政府失灵C．契约失灵D．志愿失灵
D
非营利组织所服务的对象一般是某些特定的社会群体，由此导致非营利组织的。
A．非志愿性B．非独立性C．狭隘性D．业余性
C
领导的实质是。
A．知识B．魅力C．才能和业绩D．追随与服从
D
社会资本是一种。
A．货币资本B．实物资本C．认同关系D．期货资本
C
下列组织中，是非营利组织的为。
A．华为集团B．中央政府C．村民小组D．中华儿童基金会
D
新制度经济学理论的代表人物是。
A．哈丁B．诺斯和科斯C．汉斯曼D．韦斯布罗德
B
寻求人与人、人与事之间理想的组合形式，发挥人力资源管理最佳效益，指的是。
A．要素有用原理B．同素异构原理C．德才兼备原理D．适才适用原理
B
以下不属于集体决策方法的是。
A．头脑风暴法B．名义小组技术C．德尔菲法D．决策树法
D
战略管理的核心是。
A．战略决策B．战略实施C．战略规划D．危机管理
C
属于领导的个人权力范畴的是领导的。
A．合法权B．惩罚权C．奖励权D．模范权
D
自治组织理论采取的人性假设为。
A．理性经济人假设B．社会人假设C．复杂人假设D．道德人假设
A
自治组织理论的主要代表人物是。
A．奥尔森B．哈丁C．奥斯特罗姆D．普特南
C
三、多项选择题
多项选择题
答案
法国的法约尔认为管理者应具备以下哪几个方面的素质。
A．经验B．精神素质C．道德素质D．一般修养E．专门知识
ABCDE
非营利组织的基本属性有。
A．非营利性B．非政府性C．志愿公益性D．公共权力性E．互益性
ABCE
非营利组织在国际上的称谓有。
A．“慈善组织”B．“公民社会”C．“志愿者组织”
D．“免税组织”E．“非政府组织”
ABCDE
非营利组织战略营销的特点有。
A．拥护群的多元化B．服务为主C．公共性
D．公众监督E．目标多元化
ABDE
复杂不确定环境下影响个人策略选择的内部变量有。
A．预期收益B．可信承诺C．内在规范D．贴现率E．预期成本
ACDE
公共物品的特征有。
A．效用的不可分割性B．消费的非排他性
C．使用的互惠性D．非营利性
ABDE
管理学家亨利•明茨伯格提出战略的5P含义，指的是。
A．计划B．模式C．定位D．观念E．计谋
ABCDE
豪斯认为存在的领导方式有。
A．指导型B．支持型C．参与型D．成就型E．协商型
ABCD
赫茨伯格的双因素理论中的激励因素包括。
A．工作本身B．认可C．成就D．责任E．薪水
ABCD
领导构成的基本要素包括。
A．权力B．对人的认识与理解C．与组织和群体成员的联系
D．领导风格E．组织氛围
ABCDE
领导者素质研究一般从以下哪几个方面入手。
A．生理特质B．个性特质C．智力特质D．工作特质E．社会特质
ABCDE
美国心理学家吉赛利认为以下哪几种激励特征与领导有效性有关。
A．对工作稳定的需求B．对事业成就的需求C．对自我实现的需求
D．对金钱奖励的需求E．对指挥别人的权力的需求
ABCDE
美国心理学家吉赛利认为以下哪几种素质特征与领导有效性有关。
A．决断能力B．平易近人C．自信心D．男性或女性E．自我评价较高
ABCDE
美国学者斯托梯尔发现以下哪几个方面的领导特质与领导有效性有关。
A．毅力B．关心下级人员的需要C．有雄心
D．善于与人共事E．观点清楚
ABCDE
美国学者斯托梯尔发现以下哪几个方面的领导特质与领导有效性有关。
A．占据支配和控制地位B．智力C．善于应变D．渴望取得成就E．聪明灵活
ABCDE
普特南认为，衡量公民社会发展程度的主要标准有。
A．社团生活的活跃程度B．大众媒介的发展状况C．参选的积极性
D．诚实、信任和守法程度E．依附投票程度
ABCE
人力资源责信度管理的伦理守则为。
A．公益使命优先
B．道德承诺
C．慎用社会资源
D．尊重个人的价值和尊严
E．包容社会的多元性并维护社会公平
ABCDE
善治的基本要素包括。
A．合法性与法治B．透明性C．责任性D．回应性E．有效性
ABCDE
心理学家勒温把领导方式划分为。
A．专制型领导B．民主型领导C．“开明专制式”领导
D．“专权独裁式”领导E．自由放任型领导
ABE
由于生产者和消费者之间的信息不对称，所以必须由非营利组织来提供产品的有。
A．再分配性质的慈善福利事业
B．个性化的量身定做式服务
C．城市基础设施
D．产品和服务的购买者和消费者分离
E．存在价格歧视和不完全竞争市场
ABDE
在布莱克和穆顿设计的管理方格图中，典型的领导方式有。
A．贫乏型管理B．俱乐部型管理C．任务型管理
D．中庸型管理E．团队型管理
ABCDE
四、简答题
简答题
参考答案
非营利组织人力资源管理的战略目标与基本任务。
非营利组织人力资源管理的战略目标应该紧紧围绕非营利组织服务社会和民众的整体目标。
非营利组织人力资源管理的目标定位应该是获取与开发非营利组织所需要的各类、各层次人才，建立起非营利组织与其员工之间的良好合作关系，从人力资源上满足社会和民众对非营利组织提出的要求和需要，满足非营利组织本身管理和发展的目标，同时也满足员工个人成长和发展的需求。
现代非营利组织人力资源管理的基本任务是：
（1）营造良好的环境。
非营利组织人力资源管理的良好环境是高效开发非营利组织人力资源的基础。
包括三个方面：
人力资源的基本规则；非营利组织人力资源的管理体制；非营利组织人力资源管理的各种管理机制。
（2）求聘优秀人才。
（3）合理使用人才。
（4）持续开发人才。
（5）留住优秀人才。
简要阐述德尔菲法的含义与实施的大致过程。
德尔菲法是专家会议法的一种发展，是一种向专家进行调查研究的专家集体判断。
它是以匿名方式通过几轮函询征求专家们的意见，组织决策小组对每一轮的意见都进行汇总整理，作为参考资料再发给每一个专家，供他们分析判断，提出新的意见。
如此反复，专家的意见日趋一致，最后作出最终结论。
德尔菲法的大致过程有：
（1）拟订决策提纲。
就是首先确定决策目标，如设计出专家们应回答问题的调查表。
（2）专家的选择。
这是德尔菲法的关键。
（3）提出预测和决策。
发函或请个别谈论，要求每位专家提出自己决策的意见和依据，并说明是否需要补充资料。
（4）修改决策。
决策的组织者将第一次决策的结果及资料进行综合整理、归纳，使其条理化，再反馈交给有关专家，据此提出修改意见和提出新的要求。
（5）确定决策结果。
经过专家们几次反复修改的结果，根据全部资料，确定出专家趋于一致的决策意见。
简要阐述非营利组织的地位与作用。
地位：
非营利组织的总和被称为“非营利部门”或“第三部门”，是相对于作为第一部
门的国家体系和作为第二部门的市场体系而言的。
但是严格地说，非营利组织作为一个整体，并不构成与国家体系、市场体系相对应的第三体系，它们只是对应于政府、企业这两种基本的组织形式而言的另一种基本的社会组织形式。
非营利组织在社会、经济中的作用：
（1）培育民主价值观，提高公民参与水平。
（2）制约政府权力。
（3）克服政府的合法性危机。
（4）满足社会多元化需求。
（5）提高公共产品的供给效率。
（6）成为重要的经济和社会力量。
（7）建立社会保障的科学模式。
简要阐述非营利组织的定义与基本属性。
所谓非营利组织，就是以服务大众为宗旨，而不以营利为目的，主要开展各种志愿性的公益或互益活动的非政府的社会组织。
非营利组织有三个基本属性：
非营利性、非政府性、志愿公益性或互益性。
简要阐述非营利组织人力资源的工作分析的必要性与时机。
（1）需要招聘新员工时，发现很难确定用人的标准；
（2）缺乏明确完善的书面职位说明，对岗位的职责和要求不清楚；
（3）虽然有书面的岗位说明，但与实际工作情况不符，很难按照它去实施；
（4）经常发生推诿扯皮、职责不清或决策困难等现象；
（5）刚刚经过了组织机构和工作流程的调整；
（6）当需要对员工进行绩效考核时，发现没有根据岗位确定考核的标准；
（7）当需要建立薪酬体系时，发现无法将各个职位的价值进行评价。
简要阐述非营利组织人力资源管理的含义与主要特征。
非营利组织的人力资源管理，是指以非营利组织的人力资源为主要分析对象，研究管理机关依据法律规定对非营利组织所属的人力资源进行规划、录用、任用、工资、保障等管理活动和过程的总和。
它指的是这样一个过程：
为了实现组织的宗旨，利用现代人力资源管理理论，不断获得人力资源，并对所获得的人力资源进行整合、调控及开发，给予各种形式的报酬，从而有效地加以开发利用并使之可持续发展的过程。
非营利组织人力资源管理的主要特征：
（1）在人力资源管理策略上更强调价值体系和使命感的作用。
理想主义和使命感。
（2）强调人力资源管理和责信度管理相结合。
责信度的伦理守则为：
无私的社会承诺恪遵法令规章、道德承诺、公益使命优先、尊重个人的价值和尊严、包容社会的多元性并维护社会公平、开诚布公的做法、慎用社会资源等。
（3）当前非营利组织人力资源管理的另一个特点就是管理的专业化。
简要阐述非营利组织人力资源绩效评估的含义与基本原则。
非营利组织人力资源的绩效评估是指，收集、分析、评价和传递有关员工在其工作岗位上的工作行为表现和工作结果方面的信息情况的过程。
简单地说，就是对员工在一个既定时期内对非营利组织的贡献作出评价的过程。
非营利组织人力资源的绩效评估的基本原则：
（1）以部门为单位分层分类进行考核原则；
（2）公开、公正、公平原则；（3）民主原则；（4）日常性评估与年度评估相结合原则。
简要阐述非营利组织人力资源绩效评估的主要内容。
非营利组织人力资源的绩效评估的内容：
（1）传统的内容：
工作态度（德）、工作能力（能）、工作成效（绩）三个方面。
（2）博尔曼（Boreman）两因素论：
任务绩效和周边绩效。
简要阐述非营利组织人力资源激励机制的主要作用。
（1）动机强化作用。
（2）潜能开发作用。
（3）吸引与保留人才作用。
（4）竞争环境创造作用。
简要阐述非营利组织人力资源开发机制的主要作用。
（1）盘活个人技能存量。
（2）提高非营利组织生产效能。
（3）顺应外界环境发展。
简要阐述非营利组织战略营销的主要内容。
（1）营销观念。
以满足顾客需求为中心观念是非营利组织营销的核心思想和理论基础。
（2）调查与预测。
（3）环境分析。
（4）市场细分与选择目标市场。
（5）产品、价格、分销渠道或地点、销售促进策略（4P策略）。
（6）市场营销战略。
简要阐述复杂人假设的主要内容。
（1）每个人都有不同的需求和不同的能力。
人的工作动机是复杂的，同一个人的工作动机也因时、因地而异，各种动机之间交互作用而形成复杂的动机模式。
（2）一个人在组织中可以获得新的需求和动机，因此，每个人在组织中表现的动机模式是他原来的动机与组织经验交互作用的结果。
（3）一个人是否感到心满意足、肯为组织尽力，取决于他本身的动机构造，他同组织之间的相互关系、工作的性质，他本人的工作能力和技术水平、动机的强弱以及同事间的关系情况。
（4）人们依据自己的动机、能力及工作性质等方面情况，对不同管理方式有不同的反应。
简要阐述决策的含义与主要特点。
将决策定义为“管理者识别并解决问题以及利用机会的过程”。
理解：
第一，决策的主体是管理者（既可以是单个的管理者，也可以是多个管理者组成的集
体或小组）；
第二，决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成；
第三，决策的目的是解决问题或/和利用机会，这就是说，决策不仅仅是为了解决问题，有时也是为了利用机会。
特点：
第一，决策都是为了达到一定的预期目标或实现某种目的，无目标就无从决策，所以，决策都是有针对性的。
第二，决策总是要付诸于实践，要能够行得通，并且能取得预期的效果，不准备实施的方案是多余的。
所以，决策都有其现实性的。
第三，决策总是在确定的条件下，寻找优化目标和优化所要达到的途径和手段，不追求优化，决策是没有意义的。
所以，决策都具有优化性。
第四，决策总是在若干个有价值的方案中进行选择，一个方案就无从选择；没有选择，无从优化。
所以，决策都有选优性。
简要阐述决策的基本程序（步骤）。
（1）识别机会或诊断问题（diagnosis）；
（2）识别目标（objective）；
（3）拟订备选方案；
（4）评估备选方案；
（5）作出决定；
（6）选择实施战略；
（7）监督和评估。
简要阐述理性经济人假设的主要内容。
这是古典经济学和古典管理理论关于人性的假设，该理论与麦格雷戈的X理论有很大的相同之处。
可归纳为：
（1）人是由经济诱因引发工作动机的，其目的在于获得最大的经济利益。
（2）经济诱因在组织的控制之下，因此，人们在组织的操纵、激励和控制之下被动地从事工作。
（3）人以一种合乎理性的精打细算的方式行事。
（4）人的情感是非理性的，会影响人对经济利益的合理追求，组织必须设法控制个人的感情。
简要阐述领导者授权的含义与基本方法。
导者授权有广义和狭义之分。
广义的授权即通过与组织成员共享相关信息，并让其控制影响工作绩效的因素，来给组织成员提供更多的自主权的过程。
狭义的授权，是指领导者将自己的部分权力授予下属，以完成特定的工作。
一般是一事一授，因事择人，事毕将权力收回。
授权的五种基本方法：
（1）帮助组织成员精通工作。
如给予适当的培训、指导，并引导他们取得最初的成功。
（2）允许更多的控制。
让组织成员自由决定工作绩效，并对结果承担责任。
（3）提供成功角色模型。
不断树立榜样。
（4）利用社会强化和劝说。
给予称赞、鼓励和能够提高员工自信心的口头反馈。
（5）给予感情支持。
通过更好的角色定义、任务支持和真诚的关注减轻组织成员的压力和焦虑。
简要阐述领导者素质的定义与主要特征。
所谓领导者素质，就是领导者在一定先天禀赋的生理素质基础上，通过后天的实践锻炼和学习所形成的，在领导活动中经常发挥作用的本质要素。
领导者素质具有时代性、综合性、层次性的特征。
简要阐述领导者素质研究的基本特点。
（1）试图在新的历史条件下，确定那些被公认为领导者的个体身上所隐含的一系列特质，认为领导者是内在素质和外在风格的统一体。
（2）对领导者的研究已从行为实验室进入了化学实验室和自然科学领域，以寻找与领导者素质有关的生物学根源、先天遗传的禀赋因素，以及儿童早期生活环境和经历对其的影响。
（3）领导者素质主要是后天学习和实践的结果。
简要阐述权力的含义与构成。
权力的实质是依赖关系，按照斯蒂芬・罗宾斯的说法，“它是依赖的函数。
例如，B对A的依赖性越强，则在他们的关系中A的权力就越大。
”
一般来说，领导的权力基础或基础性权力有五种。
（1）合法权，亦称法定权、制度权。
这是通过组织中正式层级结构中职位所获得权力。
（2）惩罚权。
惩罚权是从法定权即强制权派生出来的。
（3）奖励权。
奖励权来自于下属追求满足的欲望，下属人员知道领导者有能力奖励他。
（4）模范权。
这是建立在下属对领导者的认同和仿效的基础上的。
（5）专长权。
即领导者确有专长。
很显然，前三种权力属于职务权力范畴，是构成职务权力的基础；后两种权力则属于个人权力范畴，是构成个人权力的基础。
简要阐述社会人假设的主要内容。
这是人际关系学派的倡导者梅奥等人提出来的，可以归纳为：
（1）人的主要工作动机是社会需要，人们通过与同事之间的工作关系可以获得基本的认同感。
（2）分工原则和工作合理化原则使得工作变得单调而毫无意义。
因此，必须从工作的社会关系中寻求工作的意义。
（3）非正式组织的社会影响比正式组织的经济诱因对人有更大的影响力。
（4）人们最期望获得领导者对他们成绩的承认并满足他们的社会需要。
简要阐述社会资本的定义与主要特征。
社会资本是处在一个共同体之内的个人、组织（广义上的）通过与内部、外部的对象的长期交往、互利合作形成的一系列认同关系，以及在这些关系背后积淀下来的历史传统、价值理念、信仰和行为范式。
社会资本的特征：
社会性和非物质性、长期性和积累性、生产性和增值性、不可转让性、使用的互惠性。
简要阐述实现自主治理的八项具体原则。
（1）分享资源单位的个人或家庭之边界界定清晰；
（2）使用、供给与当地具体情况相适应；
（3）集体选择安排；
（4）有效监督；
（5）越“规”的分级制裁；
（6）低成本如论坛式的冲突协调机制；
（7）对组织权的认可；
（8）分权制组织。
简要阐述中国的非营利组织管理现状以及局限性。
中国的非营利组织管理现状：
双重管理（登记注册管理部门的登记注册管理和业务主管
单位的日常性管理）；分级管理和非竞争性管理原则；税收优惠政策。
非营利组织的局限性被称为“志愿失灵”。
主要有：
（1）非营利组织的非志愿性。
（2）非营利组织的非独立性。
（3）非营利组织的狭隘性。
（4）非营利组织的家长作风。
（5）非营利组织的业余性。
简要阐述自我实现人假设的主要内容。
（1）人的需要有低级与高级的区别，人的最终目的是满足自我实现的需要。
（2）人们能够自我激励和自我控制，外来激励和控制会对人产生某种威胁，造成不良后果。
（3）人们力求在工作上有所成就，实现自治和独立，发展自己的能力和技术，以便富有弹性，能够更好地适应环境。
（4）个人的自我实现与组织目标的实现并不冲突，而是一致的，在适当的条件下，人们会自动地调整自己的目标，使之与组织目标相配合。
五、论述题
论述题
参考答案
阐述非营利组织
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