张晓彤绩效管理实务.docx
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张晓彤绩效管理实务
绩效管理实务
绩效管理怎么帮助企业增加竞争优势
第一讲绩效管理如何为企业带来竞争优势
【本讲重点】
为什么员工的表现不尽人意
绩效管理怎么帮助企业增加竞争优势
为什么员工的表现不尽人意
【管理名言】
成就感是人的最高需要。
我们走访企业的业务经理或部门经理等直线经理时,会听见他们有种种埋怨,其中埋怨最多的就是:
“这些员工的表现总是不能让我满意,他怎么就不按照我的意愿办事呢”?
走访了几百家企业都会听到一线经理们有这种抱怨。
【自检】
请简单描述你在企业中的身份:
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如果你在企业的经理层,请你考虑是否有过面对“员工表现不尽人意”的经历。
请简述这段经历的过程。
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你认为是什么原因造成员工表现不尽人意?
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你认为应当如何调整?
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无论你现在如何理解、如何回答,通过学习下面的容后,你一定会有明确的答案。
【案例分析】
M公司是一家有名的培训公司,这家公司用了五年的时间,走访了世界各地各种类型的几百家公司,招集了几乎所有的部门经理,研究“为什么员工表现不尽人意”,而且不能回答只说“动力”这两个字。
因为,动力是比较含糊、摸不透的概念。
回答的方式,比如:
员工家里出问题了,他的表现就有可能不尽人意了;员工遇到纠纷,他的表现就可能不尽人意等等。
将问题具体化后,部门经理们的思路就被打开了,大家滔滔不绝说出很多种原因。
调查结果出来后,M公司发现,世界各地的部门经理们总结出来的原因非常集中,分为两类:
一类是员工开始工作之前的原因,另一类是员工开始工作之后的原因。
员工开始工作之前的原因
◆他们不知道该做什么
◆他们不知道怎么做
◆他们不知道为什么做
◆他们认为你的方法不会奏效
◆他们认为他们的方法更好
◆他们认为其他的事情更重要
◆他们预测到做这件事的负面结果
◆他们预测到有超出他们控制围的事情
◆私人问题
◆个人能力限制
◆也许根本没有人能做这件事
员工开始工作之后的原因
◆他们认为他们是在做事
◆做这项工作对他们没有好处
◆出现他们不能控制的障碍
◆他们认为其他的事情更重要
◆他们认为做了该做的事反而受到惩罚
◆没做这件事却得到肯定
◆事情做得不好也没有负面影响
◆私人问题
◆个人能力限制
预防性管理
M公司走访了世界各地几百家公司,通过对成千上万的部门经理进行调查,合并整理出16种主要原因。
那我们为什么不设计一个好的绩效管理系统,把这些隐患扼杀在摇篮里,这就需要做预防性管理。
预防性管理是什么?
就是吸取别人的教训,防止你公司再出现这类似事情,这就叫预防性管理。
而这恰恰是一个好的绩效管理系统能给企业带来的优势。
绩效管理怎么帮助企业增加竞争优势
绩效管理带给企业的六大竞争优势
绩效管理怎么帮助企业增加竞争优势,我们逐一作分析。
六大竞争优势
提高工作绩效
作出正确的雇佣决策
降低员工流失率
发现企业中存在的问题
做好人力资源规划
改善上级和员工间的沟通
第一,可以帮助整个公司、整个员工提高工作绩效。
第二,能帮助公司作出加薪,升职,解雇,降级,调动,培训等正确的雇佣决策等。
第三,能够帮助公司降低员工的流失率。
员工流失率是指:
今年1月1日来的所有的员工数加上年末12月31号存在的员工数,除以2是一年的平均数。
然后,将这一年里企业走了的人数,除以这个平均数,就是员工流失率。
它分主动流失和被动流失。
主动流失是指员工自己辞职走的;被动流失是指由于这个员工的绩效不理想,企业把他解雇、辞退。
我们需要保持一定的流失比率,不能让它为零。
企业每年一定要淘汰一些绩效不合格的员工,这样才能保证总有循环血液,总有活力。
第四,通过绩效管理系统,发现企业中存在的问题。
第五,是帮助你的企业做好人力资源规划。
第六,能改善上级和员工间的沟通。
绩效考核和绩效管理
介绍两个概念:
一个是绩效考核;另一个是绩效管理。
这是两个不同的层面。
我们先介绍绩效考核。
1.绩效考核
(1)绩效考核出现于20世纪70年代,它被称为结果趋向的评估。
即绩效考核最终是要考评员工为公司做了什么。
它混入了对公司整体目标的协定,还有对目标结果的评估。
(2)评估被用于公司整体的绩效,并且要跟员工个体的目标结合起来。
(3)考核将有助于雇员改进绩效,通过确认能力和不足,来确定雇员如何最有效地在组织使用并指导其如何改进缺点。
所以,绩效考核是管理的一个点的问题,就是给员工打分。
通过考核,怎么利用这个分提高他们的能力。
那么什么是管理的面呢?
就是绩效管理。
2.绩效管理
(1)是将组织的和个人的目标联系或整合,以获得组织效率的一种过程;
(2)是对所要达到的目标建立共同理解的过程,也是管理和开发人的过程,以增加实现短期和长期目标的可能性,使你公司整体的绩效不断的进步。
绩效管理与绩效考评的主要区别
绩效管理
绩效考评
·一个完整的管理过程
·管理过程中的局部环节和手段
·侧重于信息沟通与绩效提高
·侧重于判断和评估
·伴随管理活动的全过程
·只出现在特定的时期
·事先的沟通与承诺
·事后的评估
绩效管理系统的益处
【自检】
你觉得绩效考核管理系统对谁好处最大呢?
有哪些好处?
为什么?
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小窍门:
“攻心术”
任何的管理系统,包括考核系统、培训系统、员工关系管理系统等,只要是同人有关的系统,当谈及对谁的好处最大时,你要想尽办法把它说成对员工的好处最大。
为什么呢?
你要永远记住,你面对的员工都是成年人。
成年人有自己的特点,就是看到这件事情对自身有好处,他才认同,这就是成年人的特点。
对我没好处的事情,你说得天花乱坠我根本不听,那是你的事儿跟我没关系。
我们想办法把考核的好处,说成对个人的利益最大化,是以你为本的,是帮助你进步的。
只有这样,员工就会非常认可这种考核的概念,在学术上,叫它“攻心术”。
【忠告】
本着以人为本的理念,我们不妨把对个人的好处想的多一些。
1.对个人的利益———BenefitstoIndividual
(1)认同感,有价值感
(2)对其技能及行为给予反馈
(3)激励性
(4)导向性
(5)参与目标设定的机会
(6)讨论员工的观点及抱怨的机会
(7)讨论、计划员工发展及职业生涯的机会
(8)理解员工工作的重要性,理解其表现怎样被衡量
2.对经理的利益———BenefitstoManager
(1)对管理方式的反馈
(2)改进团队表现
(3)对团队计划及目标的投入
(4)对团队成员更好的理解
(5)更好地利用培训时间和预算
(6)确定如何利用其团队成员的优势
3.对公司的利益———BenefitstoCompany
(1)不断改进学习
(2)减免不良行为
(3)使正确的人做正确的工作
(4)人才梯队计划
(5)奖励及留住表现最好的员工
【自检】
你是否发现在年底时是跳槽高峰期。
你一问员工,员工会说,“哎呀,考核系统考得不好,不如不考”。
经理会说,“你考核人家越严,他跑得越快”。
你认为,为什么会产生这样的说法?
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【参考答案】
因为绩效考核系统设计不合理。
【本讲总结】
本讲主要介绍员工表现不尽人意的原因,分别对员工开始工作之前和员工开始工作之后,表现不尽人意的原因进行探讨,并总结出绩效管理,怎样帮助企业增加竞争优势,介绍了绩效考核与绩效管理的定义。
一个好的、公平的绩效管理系统和绩效考核的方法,将会给企业、组织、个人带来巨大的竞争优势。
第二讲困扰现有绩效管理系统的问题及应对方法
【本讲重点】
员工为什么要离职
绩效考核为什么“烦”
员工为什么要离职
企业竞争优势———发掘和留住人才
【管理名言】
权,然后知轻重;度,然后知长短。
物皆然;心为甚。
看一个企业能不能赢,有没有竞争优势,一般认为有两点。
一是成本领先。
就是你公司成本低,比同类产品卖的便宜,你公司就有了竞争优势。
二是产品有特色。
你的产品有特色,可以卖得很贵。
公司可以在市场上站稳脚跟,企业竞争优势强。
但是,这两种特色是谁创造出来的?
是人!
而能够吸引、发展和保留人的企业才是最有竞争力的。
介绍一位人力管理资源的鼻祖,DAVEULRICH。
他提出了HR,就是人力资源(英文)。
DAVEULRICH写了一本很有名的书,是人力资源的开篇,叫《人力资源冠军》。
在这本书里他说:
什么样的企业能赢,不是你的成本领先,不是你产品有特色,而是那些善于吸引、发展和保留人的企业。
成功的商家将是那些善于吸引、发展和保留具有必要技能、眼光和经验的人才并以此推进全球业务的公司。
人才:
全球性的挑战
在这个不断变化着的、高科技驱使下的商业环境下,发掘和留住