礼仪ppt模板.docx
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礼仪ppt模板
礼仪ppt模板
篇一：
礼仪培训课程模板
**礼仪种类及概念礼仪的核心礼仪举止的总要求服务礼仪
的三要素专业技巧训练服务意识比技巧更重要课程概要**
服务意识比技巧更重要为什么要为顾客服务服务是自觉自愿的满足顾客的需要最重要顾客就是我们的衣食父母完全发自内心
地为客人自觉服务的销售行为服务并不是简单的微笑,热情招待.只
有你满足了顾客的需要,顾客才能真正体会到你的优质服务**
要做细节先从我们自己做起吧！
请一至两名学员上台用他们的肢体
和语言来表达礼仪,其实礼仪在我们的生活中是无处不在的!
古人有
句话“衣食足而知礼”.----------而现代社会就不同了,物质条件不
断的提升,人们要求的服务,既要有物质的满足,还有一种精神的享受,
人们通过购买商品,购买到服务,购买到技术,他有一种满足感,他有
一种成就感,他有一种炫耀感,以此可以看出顾客购物不仅是物质的
满足更重要的是心理和精神的满足是表示对别人的敬意和友善的称呼.2.向对方请教
他擅长的问题.3.记住对方赞美对方赞美对方一个有教养得人是
善于发现对方优点得人,而不是找别人的毛病.一个人欣赏对方,从本
质上来讲实际上是欣赏自己,宽容虚心max.book118.（:
礼仪ppt模板）com我们工作
人员来说要善于发现顾客的长处并且把这个意思表达出来.举一个
例子赞美对方要注意两点.1.实事求是2.适应对方1在服务行
为中是指使人感到愉快，在待人接物上尽量欣赏、赞美别人的优点。
2学会察言观色3在如此追求效率的经济社会中，迅速也是礼貌的
表现，现代商场制胜原则有二”说话抓重点，行动快而敏捷“例子：
一天小王在店里做事的时候，进来了一位顾客，这位顾客在进店铺时，又正好接到一个电话，边打边走了进去。
小王看到有顾客进来马上热情的喊了一声”欢迎光临“这位顾客当时下了一跳，但是这位顾客比较通情达理，没有计较，边打电话边走到了鞋墙的边上。
这时小王又走到了顾客的边上滔滔不绝地为顾客介绍起了鞋子，这时顾客瞪了一眼小王，小王看到后全然不知，继续介绍。
顾客按耐不住向小王喊了一句你烦不烦，转身就走了出去。
留下了小王一脸无辜地站在那里。
问：
小王做错了什么？
小王两个要素，有那几样没做到？
事实上，礼仪守则之中最难做到的就是这一项。
想要做好就要将注意力放在别人身上。
常常设身处地地为别人着想。
”我要是他会怎么样？
“”这样的商品，我买到了会来换吗？
我对我的选择是怎么想的？
“做生意，做生意，李姐深知“生意是做出来”的道理。
为了提高服务水平，她经常带头“做”。
2000年的夏天，一位顾客到李姐店里来吃稀饭。
由于服务员一时忙不过来，没来得及招呼他，那位顾客十分生气，大声嚷着让李姐亲自去给他盛绿豆稀饭。
李姐立即盛了一碗绿豆稀饭，笑盈盈地端到客人面前。
那客人又说：
“我不要绿豆稀饭了，我要黑米稀饭。
”李姐二话没说，又给他端来黑米稀饭。
可盛稀饭的碗还没放到桌上，客人又说：
“我不要黑米稀饭，我要土豆稀饭。
”就这样，李姐来来回回为这位客人舀了6次不同的稀饭。
终于，那位客人笑着说：
“李姐，我真的服了你！
刚才我态度不好，请你多谅解！
”后来这位客人成了李姐店里的老顾客。
把握与顾客目光接触的时间，以及怎样用目光去接触不同的顾客。
启发疑问？
学员平时喜欢吃什么。
。
。
。
。
。
。
。
？
提问我们喜欢吃的东西能拿去钓鱼吗？
鱼会喜欢吃我们的东西吗？
在这里鱼就是我们的顾客要钓鱼就要知道鱼喜欢吃什么！
所以我们必须学会去听顾客的心声！
由两人配合完成一段小品，一个顾客急匆匆的来到某店铺的收银台。
顾客：
”先生，刚才你算错了50元――“收银员满脸不高兴的说：
”你刚才为什么不点清楚，银货两清，概不负责。
“顾客：
”那谢谢你多给的五十元了。
“顾客扬长而去，收银员目瞪口呆。
（表情要夸张）顾客是王,但是这个王与过去有很大的不同,我们也不再象原来一样唯唯诺诺,必恭必敬现在的顾客不光需要我们在服务上的优质,更需要我们象大臣象顾问一样的为他提出意见,出谋划策.但是记住伴君如伴虎,所以我们在和顾客交谈的时候不要用我们的主观意识去对我们的顾客说话.1.我很烦,对你说的没兴趣2.心情不好,自己待会儿3.我对这件事很感兴趣4.我很生气,不想听任何事5.我不相信所听到的一切让学员自己揣摩语气的含义,解释出来.小故事《金牌》P40语气的故事1安装一个情绪过滤器,把生活中工作中不愉快的事情过滤掉.要微笑首先要学会忘记安妮的故事2换个心情去看待问题吧,天还没塌下来,我们有必要烦恼吗举例心态转换的故事3勇敢的面对问题,可能意味着你要做一个不想做的道歉.但是不经历风雨,怎能见彩虹!
让学员自己设想,如果此时你不是坐在这里上课,你会在做些什么你不愿意做的事.再想想现在是多开心啊!
**礼仪种类及概念礼仪的核心礼仪举止的总要求服务
礼仪的三要素专业技巧训练服务意识比技巧更重要课程概要**礼仪的含义礼：
所谓礼是指道德规范形成的大家共同遵守的准则！
仪：
仪是指人们容貌、举止、神态、服饰、是一种形式。
**孔子曰：
不学礼，无以立。
孟子曰：
君子以仁存心，以礼存心。
仁者爱人，有礼者敬人。
爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。
祥子曰：
油多不坏菜，礼多人不怪。
礼仪的核心**礼仪的核心那礼仪,它的作用到底是什么呢?
礼仪的核心是尊重为本。
尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基服务礼仪就是服务人员,在其服务过程中用以向服务对象表达尊重的一种规范化形式**接受对方。
不要对服务对象随便加以非议，尊重顾客的选择，顾客永远是对的。
（accept谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。
重视对方，就是欣赏对方，多看对方的优点，发现对方的长处，不要当众指正缺点。
（appreciate懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
赞美对方。
（admire1.实事求是2.适应对方尊重他人的三a项原则礼仪的核心**礼仪种类及概念礼仪的核心礼仪举止的总要求服务礼仪的三要素专业技巧训练服务意识比技巧更重要课程概要**项目标准禁忌站姿抬头挺胸、目视前方、收腹立腰、双臂自然下垂、双手相握置于腹前、双腿并拢、脚尖自然分开低头含胸、东张西望、弯腰塌背、手插兜、趴柜靠柜、东游西逛等着装身着工装或形象装、保持服装干净平整工装上下身不配套、着装不整洁；穿着竞争品牌的产品饰品不得佩带夸张饰物、双
手戴一枚戒指，不得戴与工作内容无关的胸卡饰品个体或造型夸张、光彩眩目、戴多枚耳饰或戒指、戴有色眼镜等个人卫生男员工留短发、女员工长头发需束起、勤洗头、理发；面部、颈部需干净；女员工化淡妆；手勤洗、保持指甲干净、不留长指甲；不涂有色指甲油将头发染怪异颜色、头发盖住眼睛或超过后衣领、女员工不化妆或浓妆艳抹、美甲等；上班前不吃剌激性气味的食物手势亲切自然、目光随指示方向移动、动作幅度适中用单指指点顾客精神面貌精神饱满、情绪高涨、面带笑容、心中牢记公司理念和服务理念无精打采、蔫头搭脑、愁眉苦脸、心不在焉、心事重重礼仪举止的总要求仪容、仪表**礼仪举止的总要求声音悦耳要牢记,声音低一些要比大嗓门更显得温和有礼,而且,改变声音并不容易但放小音量确实十分简单.提供一个简便易行的办法,使你的声音更加吸引人不要说话过快或过慢;语气语调不要一成不变;不要过于高声或过于轻声说话情绪饱满也是很重要**礼仪种类及概念礼仪的核心礼仪举止的总要求服务礼仪的三要素专业技巧训练服务意识比技巧更重要课程概要**服务礼仪的三要素第一要素“机智”“机智”代表“愉快”“机智”代表“灵感”“机智”代表“迅速”**服务礼仪的三要素第二要素时间选择**服务礼仪的三要素第三要素包容**礼仪种类及概念礼仪的核心礼仪举止的总要求服务礼仪的三要素专业技巧训练服务意识比技巧更重要课程概要**视线接触的时间，通常占交往时间的30%-60%超过60%表示，彼此对对方的兴趣大于交谈的话题低于30%，表明对对方本
篇二：
ppt商务礼仪文字素材
ppt案例1
第1页
基本商务礼仪
北京启智科技新员工培训
人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。
——荀子（中国思想家）
第2页
培训内容
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商务礼仪的概念
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学习礼仪的原因
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商务礼仪的核心
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具体的商务礼仪细则
仪表与仪容站姿坐姿握手的方式电话礼仪介绍礼仪
第3页
商务礼仪的概念
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礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来
表现的律已、敬人的完整行为。
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商务礼仪是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。
第4页
学习礼仪的原因
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对个体
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不学礼，无以立
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言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
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个人道德水准和教养的尺度
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对组织
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塑造组织形象
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传播沟通信息
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提高办事效率
第5页
商务礼仪的核心
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礼仪的核心是尊重为本。
尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。
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尊重分自尊与尊他。
–首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。
–其次要尊重自己的职业。
“闻道有先后，术业有专攻”
–第三要尊重自己的公司。
–而尊重他人是要接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。
重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。
第6页
商务礼仪——仪表与仪容
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头发：
洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。
男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰?
眼睛：
无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。
眼镜端正、洁净明亮。
不戴墨镜或有色眼镜。
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耳朵：
内外干净。
女性不戴耳环。
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鼻子：
鼻孔干净。
鼻毛不外露。
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胡子：
刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。
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嘴：
牙齿整齐洁白，口中无异味，会客时不嚼口香糖等食物。
女性不用深色或艳丽口红。
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脸：
洁净，无明显粉刺。
女性施粉适度，不留痕迹。
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手：
洁净。
指甲整齐，不留长指甲。
不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。
第7页
商务礼仪——站姿
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男性站姿：
身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手
自然下垂贴近腿部或交叉于身后。
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女性站姿：
身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，
两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉。
第8页
商务礼仪——坐姿
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男性座姿：
一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，
双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。
如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。
忌讳：
二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
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女性座姿：
双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。
第9页
商务礼仪——握手的方式
握手时的姿态
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用右手，1—3秒为宜
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女士握位：
食指位
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男士握位：
整个手掌
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一般关系，一握即放
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屈前相握（晚辈、下级，以示尊敬）
第10页
商务礼仪——握手的方式
握手时的伸手次序
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先打招呼，后握手致意
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握手的一般顺序：
主人、长辈、上司、女士主动，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手
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男女之间，女士先；
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长幼之间，长者先；
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上下级之间，上级先，下级屈前相握；
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迎接客人，主人先；
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送走客人，客人先。
第11页
商务礼仪——握手的方式
握手时的注意事项
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握手时双目应注视对方，微笑致意或问好
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多人同时握手时应顺序进行，忌交叉握手
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拒绝对方主动要求握手的举动是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。
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男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位
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男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手
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年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手
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被介绍之后，一般不要立即主动伸手（有时年长者、职务高者用点头致意代替握手）
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商务礼仪——电话礼仪
接电话的礼仪
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不让铃声响得太久，应尽快接电话。
若周围吵嚷，应安静后再接电话。
接电
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