导游证考试现场导游提问与回答要点doc.docx
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导游证考试现场导游提问与回答要点doc
现场导游提问与回答要点
一、景点知识
（一）马王堆汉墓
（二）岳麓书院
1、与爱晚亭有关的一首诗：
唐代杜牧的《山行》。
2、书院建筑顶上插有宝剑，意思为辟邪和避雷。
3、麓山寺三绝碑之三绝：
此碑的文采（李邕）、书法、刻工都精湛独到，所以人们又称它“三绝碑”。
李邕（音庸）立此碑
4、岳麓书院四个功能区：
讲学区、祭祀区、藏书区、园林区。
（三）炎帝陵
1、行李亭上方悬挂的是周培源书写的“民族始祖，光照人间”横匾。
2、炎帝陵正殿大门两边对联：
3、炎帝的三大功绩：
奠农、工基础、开医药先河。
4、根据图片指出炎帝的功绩。
（四）毛泽东故居
1、毛主席曾当过2年农民。
2、毛泽东故居坐落在韶山冲的上屋场，坐南朝北。
3、解放后，按1918年原样复原。
当时主席家有13间半瓦房和22亩田土。
4、韶山铜像广场的毛泽东铜像再现了1949年10、1的开国大典。
（五）南岳衡山
（六）lang山
1、位于莨山最南端的湘桂边境的为八角寨景区。
2、扶夷江发源于广西资源县的猫儿山。
3、天下第一巷全长238.8米。
（七）岳阳楼
1、岳阳楼与吕洞宾有关的一首诗：
朝游北越暮苍梧，袖里青蛇胆气粗。
（三醉岳阳人不识，朗吟飞过洞庭湖）。
2、明代诗人魏允贞：
洞庭天下水，岳阳天下楼。
谁为天下士，饮酒楼上头。
3、元帝封吕仙为孚佑帝君。
4、岳阳楼前的为“三醉亭”和“仙梅亭”。
选择题中B（真迹，为乾隆年间张照所书）放在二楼。
5、岳阳楼三楼汇集诗仙、诗圣和领袖的风采，体现在毛泽东手书杜甫的《登岳阳楼》悬挂在楼中央，两边是李白的“水天一色、风月无边”的短联。
（八）桃花源
1、菊圃门口对联：
却怪武陵渔，自洞口归来，把今古游人忙煞；（欲寻彭泽令，问田园安在，惟桃花流水依然）。
2、桃花源牌坊楹联：
桃花流水福气洞天，红树青山斜阳古道。
（九）黄石寨
1、通过图片辨别五指峰和天桥遗墩、南天一柱和定海神针；南天一柱高300多米。
2、摇钱树学名“青钱柳”。
3、在娱乐台可近看“天书宝匣”。
4、黄石寨名称由来：
张良师傅黄石公曾在此修道。
黄狮寨则因山形似猛狮、山石呈赭黄色而得名。
5、飞云洞和神堂湾的“佛光”
6、武陵源两个最神秘的地方：
黄石寨的“黑枞垴”和天子山的“神堂湾”。
（十）金鞭溪
1、金鞭溪发源于土地垭。
两旁山峰高度为300—500米。
醉罗汉倾斜10度多。
2、金鞭溪有两个明亮的眼睛，紫草潭和跳鱼潭，每到汛期，跳鱼潭里跃上石板的为白鱼和花斑鱼。
3、重欢树属于楠树。
4、水绕四门处四水相汇：
金鞭溪、鸳鸯溪、矿洞溪和龙尾溪。
5、水绕四门又名“天子洲”，这与传说向王天子（向大坤）在此出生有关。
6、龙虾花春季开花。
（？
）
7、珙桐被称为中国的鸽子花。
8、图片题：
哪个是猕猴？
A
9、图片题：
辨认紫草潭。
A
（十一）天子山
1、贺龙公园建在天子山石家檐景区的云青岩上。
贺龙铜像建于1986年，诞辰90周年时。
2、天子峰海拔1262米。
3、“天女献花”中的天女是传说的“玉帝小女儿”。
4、天子山原名青岩山，有四大奇观：
石林、云海、日出和冬雪。
天子山位于武陵源景区的东北部。
5、在云青岩上不能看见天下第一桥。
6、游天子山感觉：
俯视大千世界。
游金鞭溪是：
人在画图中。
游黄石寨：
与群峰对坐。
7、贺龙铜像上可见贺龙生前两件心爱之物：
战马和烟斗。
（十二）苏仙岭
1、与苏耽普济众生有关的典故：
橘井泉香
2、苏仙观正殿门额上有南宋宋理宗御书的“敕封苏仙昭德真君”汉白玉盘龙御碑。
3、徐霞客曾在郴州旅行，到一道观避雨，即乳仙宫，现在的桃花居。
（图片）
（十三）凤凰古城
1、陈家祠堂进门处的古戏台，有一副“数尺地方可家可国可天下，千秋人物有贤有惠有神仙”。
的旧对联。
2、凤凰古城原开设四座城门，东门叫升衡门，南门叫静澜门，西门叫阜城门，北门叫（壁辉门）。
后东、北二门因防水需要仅撤除城垛碉楼，其他城门全部拆除。
3、凤凰的扎染工艺大师：
吴景莲。
4、黄丝桥古城建于唐代。
5、沈从文诞生于1902年12月28日，熊希龄诞生于1870年7月23日。
6、凤凰吊脚楼万字格、喜字格象征：
7、凤凰古城标志性建筑：
北门（城楼）。
二、汉语言文学知识
1、“国家兴亡，匹夫有责”是谁提出的？
（顾炎武）
2、湖南获得茅盾文学奖的为莫应丰的《将军吟》和古华的《芙蓉镇》。
3、王国维的《人间词话》。
4、词是能独立运用的最小语言单位。
5、《三国演义》全名为：
《三国志通俗演义》
6、《诗经》、《楚辞》并称“风骚”，是中国古代诗歌的两大源头。
现在“风骚”指文章辞藻。
7、理解熟语中的“惯用语”、“歇后语”、“谚语”等的含义，会判断。
8、《子虚赋》、《上林赋》的作者：
司马相如。
9、曹操《观沧海》中“清风徐来，水波不兴”。
10、初唐四杰：
王勃、卢照邻、杨炯和骆宾王。
11、毛泽东：
《在延安文艺座谈会上的讲话》
12、柳宗元《江雪》中的渔翁形象象征--------特立独行，凌寒傲雪
13、“究天人之际，通古今之变，成一家之言”的为《史记》。
14、须关西大汉，执铁板，唱“大江东去”反映的是北宋苏轼的词作风格。
15、高尔基的人生三步曲：
《童年》、《在人间》、《我的大学》。
16、被誉为“秋思”之祖的为元代马致远的《天净沙·秋思》。
17、先秦历史散文主要有：
《尚书》、《春秋》、《左传》、《战国策》和《国语》等。
18、“何当共剪西窗烛，却话巴山夜雨时”。
为李商隐《夜雨寄北》中的诗句。
19、“千里之行，始于足下”出自《老子》
20、我国古代第一部文论曹丕《典论》。
21、“露从今夜白，月是故乡明”。
22、严复翻译《天演论》。
23、“沾衣欲湿杏花语，吹面不寒杨柳风”。
24、背诵
山不在高，有仙则名。
水不在深，有龙则灵。
——刘禹锡
大道之行也，天下为公。
——《礼记》
巴东三峡巫峡长，猿鸣三声泪沾裳。
——民谣
箫鼓追随春社近，衣冠简朴古风存。
——陆游
月下飞天镜，云生结海楼。
——李白
从今若许闲乘月，拄杖无时夜叩门。
——陆游
阳春布德泽，万物生光辉。
——《乐府诗集》
相顾无相识，长歌怀采薇。
——王绩
乡泪客中尽，孤帆天际看。
——孟浩然
迷津欲有问，平海夕漫漫。
——孟浩然
欲济无舟楫，端居耻圣明。
——孟浩然
日暮乡关何处是？
烟波江上使人愁。
——崔颢
青山横北郭，白水绕东城。
——李白
自古逢秋悲寂寥，我言秋日胜春朝。
——刘禹锡
好峰随处改，幽径独行迷。
——梅尧臣
僵卧孤村不自哀，尚思为国戍轮台。
——陆游
蝉则千转不穷，猿则百叫无绝。
—吴均
不戚戚于贫贱，不汲汲于富贵。
——陶渊明
怀旧空吟闻笛赋，到乡翻似烂柯人。
——刘禹锡
东风不与周郎便，铜雀春深锁二乔。
——杜牧
山河破碎风飘絮，身世浮沉雨打萍。
——文天祥
不以物喜，不以己悲。
——范仲淹
野芳发而幽香，佳木秀而繁阴。
——欧阳修
醉翁之意不在酒，在乎山水之间也。
——欧阳修
此中有真意，欲辨已忘言。
——陶渊明
落红不是无情物，化作春泥更护花。
——龚自珍
牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量。
——毛泽东
念去去千里烟波，暮霭沈沈楚天阔。
——柳永
临渊羡鱼，不如退而结网。
——《汉书》
文王拘而演《周易》，仲尼厄而作《春秋》。
——司马迁
生于忧患，死于安乐。
——孟子
25、“随风潜入夜，润物细无声”。
为杜甫《春夜喜雨》中的诗句。
26、春秋三传：
是注释《春秋》的书，有左氏、公羊、谷梁三家，称为“春秋三传”：
即《公羊传》、《谷（榖）梁传》、《左传》。
27、唐杜甫《咏怀古迹》三：
“群山万壑赴荆门，生长明妃（王昭君）尚有村。
”
28、八月湖水平，涵虚混太清。
孟浩然唐朝
29、随意春芳歇，王孙自可留。
王维《山居秋暝》
30、“生当作人杰，死亦为鬼雄”，李清照
31、《水经注》作者：
郦道元
32、可堪孤馆闭春寒，杜鹃声里斜阳暮。
（宋）秦观：
《踏莎行·郴州旅舍》
33、“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”出自《孟子》。
34、“仍怜故乡水（长江水），万里送行舟”。
李白《渡荆门送别》
35、烈士暮年，壮心不已。
三国·魏·曹操《步出夏门行·龟虽寿》：
“老骥伏枥，志在千里，烈士暮年，壮心不已。
”
36、闻一多先生论诗歌三美：
音乐美、绘画美和建筑美。
37、中古四声到普通话四声变化可概括为：
平分阴阳、浊上变去和入派三声。
38、“安能摧眉折腰事权贵，使我不得开心颜”。
出自：
唐代李白《梦游天姥吟留别》
39、汉字整理包括精简字数、减少笔画。
40、羌笛何须怨杨柳（象征春色），春风不度玉门关。
41、身无彩凤双飞翼，心有灵犀一点通。
唐·李商隐《无题》
42、“安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜”。
出自杜甫的《茅屋为秋风所破歌》
43、我国文学史上的讽刺杰作：
吴敬梓的《儒林外史》
44、“遥想公谨当年，小乔初嫁了，雄姿英发”中有一处与史实不符：
非初嫁，为了突出周瑜意气风发的风采。
45、文学史上的“苏黄”指北宋的苏东坡和黄庭坚。
46、裴多菲：
生命诚可贵，爱情价更高。
若为自由故，两者皆可抛。
47、唐宋八大家，并要注明朝代。
唐宋八大家是唐宋时期八大散文作家的合称，即唐代的韩愈、柳宗元和宋代的欧阳修、苏轼、苏洵、苏辙、王安石、曾巩
48、这山望着那山高——（同义词）见异思迁
49、秦时明月汉时关，万里长征人未还。
王昌龄《出塞》
50、柳宗元《江雪》是柳宗元在永州任官时写的。
51、明末清初三大家：
黄宗羲、顾炎武、王夫之
52、莫愁前路无知己，天下谁人不识君。
（高适《别董大》）
53、《凤凰涅磐》作者：
郭沫若
54、翻译：
风烟俱净，天山共色。
风尘烟霭全部散尽，天空与山峰显露出同样清澄的颜色。
55、乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海。
李白《行路难》
56、北梅南欧：
梅兰芳、欧阳予倩
57、19世纪20年代新月派代表人物：
闻一多、徐志摩
58、小李杜：
李商隐、杜牧
59、清水出芙蓉，天然去雕饰。
（李白）
60、三言两拍：
“三言”是明代冯梦龙（１５７４－１６４６）编辑、加工的三部短篇小说集：
《喻世明言》、《警世通言》、《醒世恒言》。
每部４０篇，共１２０篇。
因为书名都有一个“言”字，就统称“三言”。
“二拍”是明代凌濛初（１５８０－１６４４）在“三言”的直接影响下写成的两部短篇小说集：
《初刻拍案惊奇》、《二刻拍案惊奇》。
每部４０篇，共８０篇。
“二拍”也是取两部书名中的“拍”字而得名。
61、丁玲《太阳照在桑干河上》
62、草书有章草、今草和狂草之分。
63、明月松间照，清泉石上流。
——王维《山居秋暝》空山新雨后，天气晚来秋。
64、《牡丹亭》主人公：
杜丽娘和柳梦梅
65、无边落木萧萧下，不尽长江滚滚来。
——杜甫《登高》
66、业精于勤而毁于随——韩愈《进学解》
67、粉身碎骨浑不怕，要留清白在人间。
68、诗豪——刘禹锡
69、白居易《大林寺桃花》（背）人间四月芳菲尽，山寺桃花始盛开。
长恨春归无觅处，不知转入此中来
70、天行健，君子当自强不息。
——《周易》
71、出师未捷身先死，常使英雄泪满襟。
——杜甫《蜀相》
72、国家语言文字法：
2000年10月31日第九届全国人民代表大会常务委员会第十八次会议通过，2001年1月1日起施行。
此法确立了普通话和规范汉字的“国家通用语言文字”的法定地位。
73、南洪北孔：
"南洪"就是浙江籍剧作家洪升和他的戏曲巨著《长生殿》。
孔尚任的《桃花扇》因与《长生殿》齐名,世称两作者为“南洪北孔”。
74、京剧产生的时期：
三种观点，大众化得观点把徽班进京作为京剧的起始。
1790年（乾隆五十五年）秋天，扬州盐商江鹤亭为了庆祝乾隆帝八十寿辰，在安庆组织了一个名为“三庆班”的徽戏班，由艺人高朗亭率领进京。
75、《花间集》是我国第一部词集。
花间派是我国第一个词派。
76、大珠小珠落玉盘，是琵琶乐器。
77、白居易《钱塘湖春行》（背）
孤山寺北贾亭西,水面初平云脚低。
几处早莺争暖树,谁家新燕啄春泥。
乱花渐欲迷人眼,浅草才能没马蹄。
最爱湖东行不足,绿杨阴里白沙堤
78、尔曹身与名俱全，不废江河万古流。
杜甫《戏为六绝句》，意思是即使等到你们这些家伙身体死亡，名字也让人忘了，也阻止不了他们（唐初四杰）的声名、文章像江河那样万古长流。
79、满招损，谦受益——《尚书》
80、愿君多采撷，此物最相思。
唐代，王维，《相思》红豆象征相思、爱情。
81、比喻过时的事物：
昨日黄花
82、七大方言中，台湾使用的有：
闽南话、客家话
83、万里悲秋常做客，百年（老年）多病独登台。
杜甫《登高》
84、李白乘舟将欲行，忽闻岸上踏歌声。
——李白《赠汪伦》
85、第一部白话诗集《尝试集》
86、古文：
甲骨文、金文和篆书；今文：
隶书、楷书
87、鲁迅小说集：
《呐喊》、《彷徨》和《故事新编》
88、“尽挹西江（长江），细斟北斗，万象为”翻译
89、“干戈”相当于现代文中的“战争”
90、《搜神记》为志怪小说。
91、洞庭波涌连天雪，长岛（橘子洲，泛指湖南）人歌动地诗出自毛泽东的《七律·答友人》。
意思是，湖南社会主义建设的形势有如洞庭湖的波涛汹涌连天，在长沙的友人为此而吟出了震动大地的豪迈诗篇。
91、经卦：
由三个阳爻或三个阴爻，或两阴爻一阳爻或两阳爻和一阴爻所组成的八种卦象。
即：
乾坤震艮离坎巽兑。
其记忆口诀为：
乾三连，坤六断，震养鱼，艮覆碗，离中虚，坎中满，巽下断，兑上缺。
92、二十四节气歌：
春雨惊春清谷天，夏满芒夏暑相连
秋处露秋寒霜降，冬雪雪冬小大寒
每月两节不变更，最多相差一两天
上半年来六廿一，下半年是八廿三
立春：
2月4日-5日，谓春季开始之节气。
雨水：
2月18日—20日，此时冬去春来，气温开始回升，空气湿度不断增大，但冷空气活动仍十分频繁。
惊蛰：
3月5日（6日），指的是冬天蛰伏土中的冬眠生物开始活动。
惊蛰前后乍寒乍暖，气温和风的变化都较大。
春分：
每年的3月20日（或21日），阳光直照赤道，昼夜几乎等长。
我国广大地区越冬作物将进入春季生长阶段。
清明：
每年4月5日前后，气温回升，天气逐渐转暖。
谷雨：
4月20日前后，雨水增多，利于谷类生长。
立夏：
5月5日或6日“立夏”。
万物生长，欣欣向荣。
小满：
5月20日或21日交“小满”。
麦类等夏熟作物此时颗粒开始饱满，但未成熟。
芒种：
6月6日前后，此时太阳移至黄经75度。
麦类等有芒作物已经成熟，可以收藏种子。
夏至：
6月22日前后，日光直射北回归线，出现“日北至，日长至，日影短至”，故曰“夏至”。
小暑：
7月7日前后，入暑，标志着我国大部分地区进入炎热季节。
大暑：
23日前后，正值中伏前后。
这一时期是我国广大地区一年中最炎热的时期，但也有反常年份，“大暑不热”，雨水偏多。
立秋：
8月7日或8日，草木开始结果，到了收获季节。
处暑：
8月23日或24日，“处”为结束的意思，至暑气即将结束，天气将变得凉爽了。
由于正值秋收之际，降水十分宝贵。
白露：
9月8日前后，由于太阳直射点明显南移，各地气温下降很快，天气凉爽，晚上贴近地面的水气在草木上结成白色露珠，由此得名“白露”。
秋分：
9月22日前后，日光直射点又回到赤道，形成昼夜等长。
寒露：
10月8日前后。
此时太阳直射点开始向南移动，北半球气温继续下降，天气更冷，露水有森森寒意，故名为“寒露风”。
霜降：
10月23日前后为“寒露”，黄河流域初霜期一般在10月下旬，与“霜降”节令相吻合，霜对生长中的农作物危害很大。
立冬：
每年11月7日前后。
小雪：
11月22日前后为“小雪”节气。
北方冷空气势力增强，气温迅速下降，降水出现雪花，但此时为初雪阶段，雪量小，次数不多，黄河流域多在“小雪”节气后降雪。
大雪：
12月7日前后。
此时太阳直射点快接近南回归线，北半球昼短夜长。
冬至：
12月22日前后，此时太阳几乎直射南回归线，北半球则形成了日南至、日短至、日影长至，成为一年中白昼最短的一天。
冬至以后北半球白昼渐长，气温持续下降，并进入年气温最低的“三九”。
小寒：
1月5日前后，此时气候开始寒冷。
大寒：
1月20日前后，一年中最寒冷的时候。
93、五行相生的次序是：
木生火，火生土，土生金，金生水，水生木。
相生关系又可称为母子关系，如木生火，也就是木为火之母，火则为木之子。
五行的相克次序为：
木克土，土克水，水克火，火克金，金克木。
所对应的方位：
东为木、南为火、中为土、西为金、北为水；
所对应的五色：
青为木、赤为火、黄为土、白为金、黑为水；
所对应的五味：
酸为木、苦为火、甘为土、辛为金、咸为水。
三、应变能力
1、带团时，遇到对民俗感兴趣的游客屡屡打断导游讲解，此时应如何处理？
表示理解，热情服务；多讲些民俗的内容；将游客注意力引到讲解内容上来等。
2、旅游团早于导游员抵达接站地，此时导游员应如何处理？
按漏接事故处理
3、带团时遇到下雨天，导游员应该怎么办？
采取避雨措施；做好雨天雨景的讲解等。
4、游客“喜欢”上你，导游员应如何处理？
5、爱好摄影的游客要求自由游览，你怎么处理？
先劝阻；尊重要求；要其注意安全；告之集合时间、地点等。
6、带团时碰到慢性子游客，应如何接待这类游客？
尊重游客；提醒游客等。
7、带小朋友团队时，导游员应注意什么？
安全；讲解突出爱国主义等。
8、有游客在饭店住宿时被老鼠咬伤了耳朵，导游员应如何处理？
现场清洗消毒等急救处理；到医院治疗并注射疫苗；报告旅行社，向饭店索赔等。
9、景区游览时提醒游客不要乱丢垃圾的委婉说法：
除了照片什么也不要带走，除了脚印什么也不要留下。
10、要与游客谈得拢，导游员应怎么办？
因人而已选择话题；注意倾听；不要追根究底等。
11、美国游客要拜访驻华使领馆的官员（为其亲戚），导游员应如何处理？
协助联系；无义务参加和提供翻译；如盛情邀请参加，请示旅行社可等。
12、游客违反规定，燃放爆竹，导游员应如何处理？
说明规定；协助调查和处理。
13、游客打听旅行社经营利润情况，导游员应该怎么办？
属于商业秘密，不可披露；可装作不知道；及时转移话题等。
14、带老年团时要注意什么？
态度；游览节奏；讲解内容等。
15、外国游客在旅途中接到亲人病危的消息，此时导游员应怎样处理？
属需中途退团的问题。
安慰游客，报告旅行社；办理分离签证，机票等回国事宜；有关未消费的费用，按规定办理；继续服务等。
16、台胞证丢失：
安抚游客，积极寻找；未找到，旅行社、派出所开证明，到相应机构补办通行证。
17、旅游团中有游客患传染病，导游员应怎么办？
弄清情况，及时向旅行社汇报；送医院检查治疗；采取一定的隔离措施；提早出境或返回。
18、旅游车行驶途中有人拦阻旅游车，应怎么办？
不可停车和搭乘路人；必要时报告有关部门等。
19、用餐过程中，游客要求加一道刚上过的菜，导游员应该：
联系餐厅，尽量予以满足，但费用自理；如不能，致歉。
20、带团过程中，如有外国游客提出旅游结束后留在中国学习，导游员应该：
表示欢迎；了解具体情况和要求；协助联系；回国后再办理等。
21、旅游团到云南后，有游客向你发出邀请：
全陪，请你品尝云南风味的傣家饭。
此时，你应该怎么办？
表示谢意；如去，注意用餐礼节等。
22、有游客出难题时，导游员应该：
使用模糊语言调节气氛；转移注意点。
23、游客对导游员有非礼行为时，导游员应：
平时注意个人言行；如过分，则制止。
24、导游员在导游讲解时忘了讲解词内容，导游员应该：
转移游客注意力；努力回忆；无法记起，则带领游客参观下一个景点等。
25、外宾旅游团游览途中突然提出参观途中乡村时，导游员应该：
联系乡村，征得同意；尊重当地习俗；如无时间参观，可安排游客短暂摄影等。
26、游客向导游员借钱，导游员应该：
尽量不和游客发生财务纠纷，建议不要借；如确实要借，立字据。
27、游客在路边摊位上购买何首乌，后发现是假货，导游员应该协助向有关部门举报。
28、外国游客对我国有些少数民族的走婚现象持讽刺态度，导游员应该：
说明历史原因，消除误解；及时转移话题等。
29、如果游客问导游：
“来韶山可要请一尊铜像回去？
”
导游员主要谈“主席的崇高地位”
30、如果游客想买宾馆房间的壁挂装饰，市场上又没有，导游应该怎么办？
协助与酒店联系；或推荐其他相似物品
31、游客要求安排足底按摩，导游员可协助，但费用自理。
32、对游客提出的要求做不到怎么办？
耐心倾听、微笑对待、做出解释，必要时协助。
33、在景区参观结束后无景区交通车应该怎么办？
根据提示电话联系，今后要注意把握好参观时间。
34、游客欲索取旅游报价怎么办？
导游员要弄清动机，解释不属于自己职责范围
35、带团时发现不明身份的人与游客搭讪，导游员应该怎么办？
巧妙告知游客，引导离开；必要时及时制止，并报告相关人员。
36、酒店将空调关了，有游客称很冷，甚至冻出了病，全陪应及时和地陪沟通，要求为游客做适当补偿，并保证在以后的安排中不出现类似问题。
37、有游客在旅游车上呕吐，导游员应该问候、清理，调整座位并做好预防措施。
38、旅游团自由活动时有游客提出参观当地居民家庭，导游员可说明不便突然造访，可考虑在后续行程中安排。
39、团队中有游客的不合理要求未得到满足公开向导游发难，导游员可与其单独协商，必要时请全陪劝阻。
40、带团时有外籍游客死在卫生间，导游员要立即通知酒店，报告旅行社（公安、外事部门等）；保护好现场；安慰其他游客；在后续处理中提供协助。
41、游客说，怎么是个小孩子当导游，要求换导游？
42、导游带团时发现泰国游客与长沙酒吧有关人员有不正当交往时，导游员要报告旅行社、公安部门。
43、在岳麓书院讲解时，有游客对所讲的景点提出异议，怎么办？
尊重游客，参观完后一起探讨。
44、带团往张家界时有三两大巴车同行，其中你所乘坐的车在离慈利30公里处抛锚，应如何处理？
安抚客人，立即与其他大巴车联系，可安排团队中小孩、女同胞先走；修车，如短时间不能修好，报告旅行社要求换车。
45、全陪带团旅游时，游客调侃：
全陪是不是什么都陪？
你该如何回答？
解释全陪的含义；转移话题
46、有一外国游客患重病，需紧急离境回国治疗，可民航售票处却拒绝给他出售机票或搭机，请分析原因。
离境手续不权；有关司法纠纷问题未解决；重病需医院证明其适宜乘坐飞机等。
47、带团离开酒店时，服务员查房发现房间枕头上有染发剂颜色，要求赔偿，全陪应该核实，礼貌告知游客按照规定赔偿。
48、旅游团退房时发现房间少了一条毛巾，请你分析可能的原因。
查房不仔细；放在别出；以为可以拿
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