企业文化手册未定稿.docx

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企业文化手册未定稿

企业文化

一、前言：

1、什么是企业战略？

2.什么是价值观？

3.构成企业文化的五项要素？

4.典型企业文化构成理论？

5.中国传统文化基本精神？

6.中国传统文化与西方文化区别？

7.什么是企业文化？

8.企业文化的诞生过程？

9.基于价值观的企业文化陀螺？

10.建设企业文化的意义？

11.建设企业文化的目的？

12.企业文化的基本功能？

13.企业文化的十大功能？

14.企业文化的沟通过程

15.企业最基础的做法？

二、XXX企业文化的基本架构

1、XXX企业文化的特征

2、XXX的战略目标

三、XXX企业文化的核心内容

1、环境观

2、人才观

3、服务观

4、XXX的使命

5、发展观

6、生命观

7、创新观

8、竞争观

9、XXX企业远景

四、XXX企业文化的内涵

1、XXX传说

2、XXX杠杆论

3、XXX店规

4、XXX服务公约

5、一堂主题宣传口号

6、XXX广告语

7、XXX文化语录

博爱·尚贤·善时·健行

XXX医药零售连锁有限公司

企业文化

第一部分：

企业文化基本概念

一、什么是战略？

•战略是如何有效地围绕目标整合资源。

•战略是以建立持久竞争优势为目的的一系列整合行动。

•战略就是首先做正确的事情，而战术则只是把事情做正确

•企业文化是为实现战略目标服务的价值观和方法论。

二、什么是价值观？

价值观——是指一个人对周围客观事物的是非曲直、好坏善恶的评价标准。

人们对各种事物，如金钱、地位、友谊、荣辱、幸福、诚实、自尊等等，都有自己的评价标准，在心目中都有好坏、轻重、主次之分。

这种轻重、主次的排列构成了个人的价值观体系。

三．构成企业文化的五项要素：

在《公司文化---公司生活的礼节和仪式》的作者曾经对数十家美国公司调查研究，最终得出结论；在美国的企业中，厚重的文化几乎总是取得成功的驱动力量。

四．典型企业文化构成理论

五．中国传统文化的基本精神？

六．中国传统文化与西方文化区别

七．什么是企业文化？

企业文化是所有团队成员共享并传承给新成员的一套价值观、共同愿景、使命及思维方式。

它代表了组织中被广泛接受的思维方式、道德观念和行为准则。

通俗讲企业文化是：

在企业领导人营造的文化环境基础上培养和提炼出来的所有团队成员共同的价值观，以及在此基础上总结形成的行为规范和准则体系及与众不同的企业形象的统称。

八．企业文化内涵

关于企业文化的真正内涵,在这里我们引用魏杰先生的理念.魏教授对于对于企业文化的内涵从几个角度进行了阐释,我们认为这是目前关于企业文化内涵最全面的解释.

　　1.企业文化从形式上看是属于思想范畴的概念.

　　也就是说,企业文化属于人的思想范畴,是人的价值理念.这种价值理念是和社会道德属于同一种范畴的.我们在治理社会的时候,首先提出来要依法治国,但是完善的法律也是有失效的时候.法律失效了依靠什么来约束?

靠社会道德,所以既要依法治国,同时又要以德治国.管理企业文化也是一样,首先要企业制度,但是对于任何制度来说,再完善都会有失效的时候,企业制度失效了靠什么约束?

告文化约束.

　　由此可见,企业文化是和社会道德一样,都是一种内在价值理念,也就是说,企业文化和社会道德一样,都是一种内在约束.即人们在思想理念上的自我约束,因而都是对外在约束的一种补充,只不过是发生作用的领域不同而已.社会道德是对社会有作用,而企业文化是对企业有作用,所以我们说,从形式上看,企业文化教育是属于思想范畴的概念.正是因为如此,所以企业文化是极为重要的.例如:

财务制度失效了,但是一个人如果有不同我的钱就不拿的价值理念,那么即使是企业财务制度对他没有了约束,他也不会去拿不是他自己的钱.相反,如果一个人有着不拿白不拿的价值观念,那么财务制度一旦失效,他就会去犯错误.

　　2.企业文化从内容上看是反映企业行为的价值理念

　　也就是说企业文化在内容上,是对企业的现实运行过程的反映.具体来讲,就是企业的制度安排,以及企业的战略选择在人的价值理念上的反映.或者说,企业的所有的相关活动,都会反映到人的价值理念上,从而开成了企业文化.

　　由此可见,从内容上讲,企业文化是与企业的活动有关的价值理念,而不是别的方面的价值理念它是反映了企业的现实运行过程的全部活动的价值理念,是企业制度安排和战略选择在人的价值理念上的反映.例如:

一个企业如果在制度安排上要拉开人的收入差距,那么这个企业在企业文化上就应该有等级差别的理念;又例如,一个企业要在经营战略上扩大自己的经营,那么这个企业就要在企业文化上的诚信的理念,等等.

　　总之,企业文化的内容上看是反映企业行为的价值理念.

　　3.企业文化从性质上看是属于附诸于实践的价值理念

　　也就是说,价值理念如果从其实践性的角度来看,实际上可以分为两大类,一类就是信奉和倡导的价值理念,一类就是必须付诸实践的价值理念.企业文化既属于企业信奉和倡导的价值理念,又属于必须付诸实践的价值理念.企业文化真正的约束员工的行为,是真正的在企业运行过程中起作的价值理念,而不仅仅是企业信奉和倡导的价值理念.

　　因此,我们在谈到企业文化的时候,就应该时白,它其实是已经对企业发生作用了.企业文化没有付诸实践就失去了它的应有的作用,就是一纸空文.

　　4.企业文化从属性上看是属于企业性质的价值理念

　　文化如果从其作用为价值理念的角度来看,是一个极为广泛的领域,可以说与物质相对应的范畴,都可以称之为文化,因而文化的内容是极其丰富的.也就是说,对于价值理念来说,如果从其拥有的主体上来划分类别的话,可以分为自然人的价值理念,民族的价值理念,国家的价值理念,法人的价值理念和企业的价值理念,而企业文化则是属于企业的价值理念,是企业的灵魂.

企业文化虽然有的时候也会受到民族的价值理念,社会的价值理念,以及其他有关方面的价值理念的影响,但是就它的属性来看,它是属于企业的价值理念,所以人们把企业的价值理念,即企业文化,称之为企业的灵魂.

5.企业文化从作用上看是属于规范企业行为的价值理念

也就是说,企业文化作为企业的价值理念,是对企业真正发挥作用的价值理念,企业文化对企业的行为以及员工行为起到非常好的规范作用.例如:

企业文化中关于责权利对称性管理理念,规范着员工的责权利关系;企业中的共享.共担.理念.规范着企业与员在风险承担及利益享受上的相互关系.

总之,企业文化的核心是企业的价值理念,其核心要素是企业共同的价值观念.

九．企业文化的诞生过程？

十、基于价值观的企业文化陀螺

营造了企业文化

生长环境

表现在习惯、做事原则和作风上

形成了边界防线（推动力）

形成了习惯（拉力）

有了形式载体

形成了企业向心力

和持续动力（牵引力）

十一.建设企业文化的意义

物质资源终会枯竭，只有精神力量生生不息。

建设企业文化是为了实现企业的使命，完成员工的远景，统一员工的思想、观念、态度、行为和价值观的导向。

十二.建设企业文化的目的

1.营造创新氛围，吸引凝聚人心；

2.给于持续动力，创造和谐环境。

3.激发团队潜能，建设百年基业。

十三、企业文化的基本功能

能够使员工凝聚在一起，引导大家认同公司的目标，并把自己的人生追求与公司的目标相结合；培训员工理解公司的政策；调节个人与个人之间、个人与团队之间、个人与公司的之间相互利益关系。

十四、企业文化十大功能

①导向功能

②教育功能

③凝聚功能

④激励功能

⑤约束功能

⑥辐射功能

⑦改善人际关系功能

⑧规范企业形象功能

⑨促进有效管理功能

⑩提高经济绩效功能

十五、企业文化沟通过程

十六、企业文化最基础的做法

第一目标——“明”

第二规则——“细”

第三习惯------“良”

第四责任——“清”

第五培训——“透”

第六文化——“劲”

第七领导——“先”

第八创新——“强”

管理的关键是：

把人做好；且要持之以恒

十七、检验一个企业成熟与否的三个标准：

第一，战略目标是否清晰

第二，核心竞争力是否突出

第三，学习型企业文化是否健全

实践证明：

企业文化建设与企业发展息息相关，是企业发展的灵魂；是关系到企业前途命运的大事；是做好企业发展战略规划的重要组成部分。

十八、企业文化价值理念系统

第二部分：

XXX企业文化的基本框架

一、XXX企业文化的特征

博爱·尚贤·善时·健行

二、XXX的战略目标

区域内做大，行业内做精

三、XXX企业文化的核心内容

1、环境观：

为了我们和我们的下一代享受更多大自然的呵护，爱护家园从我做起，从小事做起。

2、团队观：

共同进步。

3、人才观：

不拘一格将人才。

4、服务观：

有别于别人的才叫服务。

5、发展观：

不懈努力于对自己与他人对现在与未来有好处的事。

6、生命观：

珍爱生命，每时每刻善待自己每点每滴。

7、创新观：

因我而变。

8、竞争观：

双赢/多赢/共赢。

9、使命：

受命于健康，倾情于服务

四、XXX企业文化内涵

1、XXX传说

2、XXX杠杆论

杠杆论本质上就是成功者的思想和方法。

因为只有成功者找方法，失败者才找借口。

图A为固定点，即定位，这里包括企业和我们员工的定位，向左的箭头表示固定点是运动的，因为事物是发展的，运动的，我们的定位和目标也应根据市场变化做适当调整。

B1—B5为杠杆，表示企业和员工在不同时期解决问题的最佳办法。

C表示我们企业和员工所面临的重重困难和问题

D1—D5点表示我们企业和员工在不同时期的共同目标和方向

E表示我们解决问题和克服困难的切入点

F表示我们的企业对于杠杆论，我们领导者应高度重视并解决企业F上的困难和问题，作为我们领导者首先应站在一个高度，即深入到困难和问题中去，通过现象看到本质，然后找到切入点E，指导我们的企业和员工找到解决问题、克服困难的最佳方法B1—B5杠杆，帮助我们的企业和员工确定在企业面临困难不同时期的每一次准确定位A；企业的定位，员工的定位，这都需要我们不断地学习、学习、再学习，我们的领导应组织好我们的员工，有一个系统的计划和量化目标，统一认识、统一思想、统一方向、共同努力在D1—D5点力往一处使，最终推翻我们企业所面临的困难和问题，这样形成一个良性循环，不断发现问题、不断解决问题。

员工与企业共同成长，企业以员工为资本，员工也以企业为舞台，充分演好每一个角色，让我们共同努力用好杠杆论。

3、XXX标识含义

4、XXX店规

坚信团队，以目标为中心；

解析：

一个人的力量是有限的，我们要坚信自己的团队，要以共同的目标为中心，只有将个人目标与团队目标相结合大家齐心协力才能共渡难关，取得最佳业绩。

人是企业发展的基础，团队是企业发展的脊梁，我们要握紧拳头形成凝聚力,伸出拳头形成竞争力,张开五指形成执行力。

守信如节，实事求是为则；

解析：

诚信是做人的基础，立足的根本，我们要象珍惜自己的贞节一样去维护它。

市场经济追求诚信,守信如节,已成为我们公司核心竞争力的重要组成部分。

对待客户要实事求是，对待工作要实事求是，对待同事要实事求是，对待亲威朋友要实事求是。

一个容颜，际此毫无怠慢；

解析：

我们是XXX，我们代表着XXX，XXX是我们共同的家，我们的一言一行，一举一动都关系着XXX的声誉，我们要用共同的付出和努力去维护、呵护XXX的整体形象，无论对待客户，对待同事还是亲威朋友，我们不变的真诚永远，就因我们是XXX人。

笑对人人，行驰磐于心间；

解析：

微笑，是一种美丽的心情；微笑，是一种坚强的意志；微笑，是一种人生的态度；微笑，一剂拯救心灵的良药；微笑，是一座通向成功的桥梁。

最美最真诚的微笑，总是具有永恒的魅力。

我要把XXX人最具魅力的东西从内心用真诚行动传达给身边每一个人。

让他们感受到快乐，感受到幸福。

堂堂正正，动情却不动心；

解析：

工作中我们要清清白白做人，认认真真做事，自觉遵守职业道德。

为之动情却不为之动心，它能使我们在冲动时变得清醒，懦弱时变的勇敢，颓废时变的坚强，骄傲时变的谦虚，痛苦时变得欢快，生活时变得轻松。

店洁货明，为便男女老少；

解析：

店堂干净整洁代表XXX的笑脸，货品整齐明了代表XXX的心情，我们要以灿烂的微笑，愉悦的心情去对待每一位客户，方便每一位客户，这是我们工作的意义和价值。

规为我定，规为生命负责。

解析：

以上店规为XXX人所定，因为我们每一个都是XXX的魂，XXX的事业就是我们的事业，此规是我们XXX人永恒的承诺，认真谨慎对生命负责。

5、XXX服务公约及诠释

本公约为XXX医药零售有限公司全体同仁对待顾客的共同约定，每行句首相连组成“热情服务用我真情感动认真谨慎对您生命负责”为本公约的灵魂语句，时刻提醒我们从事健康产业要充满爱心、耐心、责任心。

热心接待认真主动

接待顾客要在充分做好准备的情况下以让顾客感觉最为真诚的状态，主动为其提供帮助。

情倾于患真心售药

服务诚恳谨慎于症

务实求真慎做顾问

要认真了解顾客的疾病症状或者健康需求，本着对顾客健康负责的态度推荐其购买最适合的药品。

要在自己专业允许的范围内对顾客进行诊疗建议和用药指导。

用心唱收对帐核现

收银人员要严格认真遵守唱收唱付制度，并且与顾客当面清点款、票，并以顾客方便拿取的方式递交顾客。

我按方配您遵嘱用

销售人员需按方或按需为顾客提供用药服务，并在交付药品时向顾客提出用药注意事项和有效日期，并向顾客提醒按照说明书或医嘱使用。

真货实价生存之本

严格保证货场卖品的质量安全和品质保障，并将其作为企业经营环节中发展的根本前提。

情先老弱命中你我

我们在服务时要优先照顾那些老、弱、病、残的顾客，而且要像照顾我们自己一样，因为我们都将走到那个阶段，当那时我们想让别人如何对待我们，那现在我们就如何对待别人。

感恩顾客负心不可

对待顾客要有一颗感恩的心，不对顾客进行恶意欺骗、隐瞒，不可以顾客发生任何形式的冲突和争端。

动态发展责定健康

XXX在不断发展，但是企业对于大众健康事业的高度责任心是企业不可改变的主旋律。

6、XXX主题宣传口号

7、XXX广告语

8、服务标准123456

·一个原则：

以创造和满足顾客需求为原则

·二个基本点：

以方便顾客为基本；以顾客满意为基本；

·三个心：

自信心、责任心和感恩的心

·四个不争：

不与顾客争对错；不与同事争功利；不与上司争权利；不与自己争得失。

·五个统一：

统一员工与顾客的利益；统一员工与员工的利益；统一员工与公司的利益；统一公司与顾客的利益

·六个能力：

向心力、凝聚力、学习力、创造力、执行力、自律力

9.XXX人工作原则

1上级对待下级

·主动承担责任

·对下属成长负责任

·真诚主动沟通

·充分信任

·第一时间

·树立榜样

·公正

②下级对待上级

·尊重

·负责任

·真诚主动沟通

·充分信任

·第一时间

③同级对待同级

·相互信任

·主动沟通

·积极协作

④对待客户（顾客和厂商）

·主动承担责任

·真诚沟通

·第一时间

·热情主动

·权威证实

·系统运行

10、XXX文化语录：

·学习就是站在智慧的肩膀上与财富对话。

·没有学习的本领就没有生存的本领。

·学习的最终目的不是你学会了什么，而是你创造了什么？

·天赋如同自然花木，要用学习来修剪。

·认真做事能把事做对，用心做事才能把事做好。

·在说的时候请带上您的耳朵。

·用眼睛放哨，用脑袋观察。

·逗号是学习的书签，问号是学习的脚步。

·做企业少了企上的人字，则就变成止字，便没必要再去做了。

·协作的协字就是十个人来办才叫协字，这就是力量。

·用思想作脚步的人才能走的更远。

•要领导好别人，首先要领导好自己

•管理是对现实工作的改进

•竞争的趋势是7321

•只要思想不滑坡，办法总比困难多

•一滴水只有融进大海才不会干涸

•成功是对失败的超越

•管理就是建立123，做到456，实现789

•沟通是管理的咽喉，执行是管理的脉搏

•好的管理者就是组织离开了你照样转

•好员工是对照789，做到456，提出123