大学生网络购物问题研究.docx
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大学生网络购物问题研究
大学生网络购物问题研究
一、大学生网络购物现状分析
（一）网络购物
1.网络购物的概念
网络购物，就是通过互联网检索商品信息，然后通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，卖家通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。
2.网络购物的优势
①对于消费者而言。
购物不再受地点和时间的限制，可以不分时间不分地点，随时随地就可以购买；可以搜索到不同地区、不同样式、不同风格的商品信息；付款只需要通过网络就可以完成，不必排队取现金、支付，另外也比传统付款安全；选中自己喜欢的衣服，不必亲自去认购、交易，有专门的快递送货到家，省时省力；网上的商品一般都比现实生活中商店里的东西实惠，因为网店省去了很多没必要的费用，如：
房租、店员工资等等。
②对于商家而言。
网上的店铺不需要有太多的周转资金，平时花费也比较少，周转期跨度可以很大，经营压力较小。
因此很多商家也增加了网络销售，如：
国美电器、苏宁易购。
还有商家可以根据网上对市场信息的反馈及时的调整经营策略，以此来提高商家的经营效益和市场竞争力。
③对于市场经济而言。
网络销售突破了传统销售的障碍，可以更全面、更多层次上实现资源的更优化优化配置。
促进市场经济又好又快的发展。
总之，网络购物因其独特的优点，无论对消费者、商家还是市场都有着巨大的影响力和吸引力。
在市场经济时代无疑是达到“多赢”效果的最理想模式。
而大学生这个特殊的群体，因其自身的特点就成为了推广网络购物的主力军。
（二）大学生网络购物现状
在内地，对于大多数人而言网络购物也许还是比较陌生的，但这种购物方式在大学校园已经普遍存在了，具体的现状有：
1.网络购物在大学校园中比较普遍
在大学校园，网络的普及率已经达到95%以上，电脑对他们来说已经成为了生活中的一部分，又由于网络购物的众多优势，在校大学生有过网络购物的比例已占到总数的80%以上。
随着电子商务的进一步发展，大学生必然会成为这种购物方式推广的首选对象。
2.男生发生网络购物的可能性要高于女生
首先，男生的上网时间要普遍高于女生，这样他们发生网络购物的可能性就要高于女生；再次，由于男生在购物上的懒惰性，这就迫使男生们更多的就选择了网络购物。
3.消费产品多样化
“如今网上有啥东西没卖的？
”我们都在说。
现在小到戒指、砖石、图书，大到彩电、冰箱、沙发，甚至汽车、房子，网上都有卖的，只有想不到的没有买不到的。
网络购物打破了地域的限制，不管你在什么地区，都一样能享有网络提供的商品资源，有机会买到在本地市场没有的商品，也防止了地域性的垄断。
比如，我喜欢黑莓的产品，但自己所在城市并没有黑莓专卖店，换在以前，这或许是个烦恼，但有了网络购购之后，只要选择一个网上代购，一切轻松搞定。
现在很多的考研、考公务员的同学开始准备资料报辅导班了，但是有很多的资料许昌都没有卖，或者已经卖光了、缺货，要是在以前只能等着书店进货，但是现在就可以在网上购买，还可以打折比商店的价格更便宜，而有的辅导班得去郑州或者大城市去听课，但是现在网上也可以学习报班听课了。
所以有一部分要学习的同学往往会选择在网上购买书籍和报培训班。
所以现在你只要拥有一台电脑，就可以得到全世界任何地方的商品，所以你会觉得地球真的要成“村庄”了。
4.女生更倾向于服装、化妆品等领域
爱美之心，人皆有之。
这点在女生身上更加突显。
据统计：
大学中大部分女生生活费的50%-70%用于服装、化妆品上。
大学生总是走在社会潮流的前端，时尚、流行使他们的最爱，而现实生活中由于许昌学院位于内地，对外交流文化的传播需要一定的时间，这样当沿海出现流行的服饰、新的化妆品的时候许昌本地区的商场还没有出现，但是网上却已经出现了此类产品，这就促使了更多的女生选择了网络购物。
再一个，网上的东西一般比实际商场中的要便宜实惠，因此从节俭方面上考虑，她们更倾向于有保证的网络购物。
5.男生的网络消费主要集中在电子领域
提起男生，女孩们总是评价：
“电脑高手”“游戏专家”“宅男”。
的确，男生就是喜欢玩，沉迷于网络游戏的大学生不在少数，但是生活中他们却不像对待游戏那样勤劳。
他们不会为了买一件衣服逛一天街，但是可以为了游戏倚天不出宿舍。
于是，在兴趣与本性的作用下男生们选择了适合他们的网络购物，而且他们愿意为了兴趣可以少买一件新衣服新鞋子，于是他们为了自己喜欢的游戏、手机、电脑、照相机省吃检用一个月。
二、大学生网络购物的心理分析
网络购物在大学校园当中已经普遍存在，但其中都各有追求：
有追求方便快捷的、有追求物美价廉的、有追求个性化的、也有追求独立自主的、还有追求个人爱好的等等，于是对大学生选择网络购物进行了心理因素分析。
总结如下：
（一）追求快捷、简便的消费心理
21世纪什么最重要，多数人认为是时间，同样对于大学生来说时间也是最可贵的。
传统购物需要消费者亲临现场，而现在大部分的商场都在城市内部，交通压力较大，来回路程比较远，这就耗费了大量的实践和精力，而且不容易发现不同商店商品的差价，而网上交易弥补了这些缺陷，不需要浪费很大的体力就能去对比出出相同商品的售价，还节省了来回的路费钱和大量的时间，精力去做其他的事情，何乐而不为呢。
（二）追求物美价廉的消费心理
大学生网络购物最看重的还是价格优势。
由于在校大学生的经济来源大部分来自家庭，而现在物价的大举上涨，我们大学生就应该更加慎重的对待父母的血汗钱了。
而网上的商家他们大部分没有实体店，没有相应的租金，也不需要很多的宣传费用，甚至有很多卖家都是兼职，这样他们的成本就比较低。
因此网上商品的价格一般都比实际商场中的优惠很多。
花更少的钱买同样品质的商品，这就是网络购物的最大的优点。
（三）追求个性化的消费心理
在大学校园中总是存在一些追求个性化的同学，他们渴望变化、喜欢创新、要求独特，要引领时尚，开先河。
他们的消费已不再是单单追求商品的使用价值了，他们追求的是与众不同、个性化、独特化。
而现在，由于思想的发展，我们每个人的自我实现方式也会不同，因此我们的消费也会趋于个性化。
（四）追求独立、自主的消费心理
在大学里，我们要学的东西有很多，其中也包括独立、自主的面对大学生活。
首先我们的生活要脱离父母，不再有他们的关心呵护和指导，什么事情都要自己独立完成。
其次，在我们的购物中我们也不想受到售货员以及广告的影响，更愿意自己去对比选择买什么，在哪一家买，多少钱合适等等。
而网络购物恰恰可以满足这一点。
（五）满足个人兴趣爱好的消费心理
在现实生活中往往是市场引领消费者，市场上有什么我们才能去没什么，由于现实中的市场是受时间空间限制的，因此，生活中有很多方面得不到满足。
但是网络购物就不一样了，我们可以在网上搜索我们想要的产品，如果没有我们可以填写自己要求购的东西，网上会有很多的卖家给我们帮助，满足我们的需要的。
三、大学生网络购物的优势、劣势
事物都具有两面性，同样大学生网络购物也不出意外具有两面性：
优势和劣势。
（一）大学生网络购物的优势
1.节约购物时间。
网络购物不需要自己亲临现场，省去了来回在路上的周折。
还省去了对比不同商场价格的时间。
2.节省购物成本。
网上商店不需要再租店面，不需要雇佣很多的专业员工，不需要更多的水电费、库存费，还不需要缴纳营业税、增值税等，因此他们就不要更多的资金来维持商店的运营。
因而使得销售商品的附加费用减少了很多，价位一般都会不同程度的低于商场的零售价。
因此，网络购物可以给我们节约很多没必要花的冤枉钱。
3.免除购物疲劳。
网络购物我们可以不必排队付款，不必大包小包的满商场逛。
网络购物不必再去商场选择商品，省去了来回周折的痛苦，只需要动动鼠标键盘，快递员即可把自己想要的物品送到手中。
4.付款方便。
通过电子商务网站提供的一站式服务直接付款给对方，很简单，也很方便，免除了排队取钱、排队结账的烦恼。
5.商品查找更容易。
在现实的大的商场中都将不同性质的商品分置于不同楼层销售，若商场面积较大，逛完一圈都得需要很长一段时间。
而我们在网上商店中可以直接搜索所需商品的名称，很快就可以找到我们想要的商品了，省去了很长的寻找时间。
6.购物环境开放自由。
现实生活中为了购买到我们心仪的能接受的商品，我们有时必须费十二分的力气去“抢购”，而在网上商店购买商品，则不需要我们这样去丢失身份，我们只需要在商品开抢时去关注着商品的信息，及时的去购买活动中的商品。
在网上购物，自己可以随意浏览在线陈列的商品，不会再有人催促，想看多久就看多久，不会再有“客气”的销售员将商品强行卖给你，对商品有什么不明白的地方,如：
衣服号码的大小标准不，有色差不等都可以向卖家询问，卖家都会很好的回复你，并给出很好的建议，看好商品还可以和卖家作出相应的还价，最后有些商店还会有小礼物送你,让我们真正的感觉到了购物的乐趣。
（二）大学生网络购物的劣势
1.不能见到实物
网络购物最大的缺点就是不能见到实物，尽管现在网上商店增加“付邮免费试用”的服务，但是这是在增加成本的基础上完成的。
买衣服时我们无法试穿，不知道面料等等，只能看卖家对商品的描述以及一些买家的评价来做决定。
2.网络虚拟消费更容易助长攀比心理
在网络游戏中，经常需要网游戏中投钱买一些虚拟的商品，如：
装备、欢乐豆等。
而这些虚拟消费会使许多容易受别人影响的大学生对网络游戏上瘾，沉溺其中，然后开始攀比。
电视上经常报道一些家庭条件不算好的在校大学生迷上网游后，为了在游戏中超越别人可以把全部的钱财都投入到游戏中，以满足自己的虚荣心。
3.自我保护意识不强
面对网上卖家的霸王条款，当我们对网上买来的商品不满意时大部分都选择了退货，但是这会增加我们的成本，还有一些直接就将就着用了，还有，一些电子产品的售后问题等等。
其实我们可以去找售后维权的，但是我们都不知道怎么去做。
因此我们有必要提高我们的维权意识和能力。
4.网络消费无法满足部分特定的心理需求
网络购物不能满足消费者在购物方面的个人社交动机，因为部分人机互动关系被其代替了。
如部分女同学之间的友情通常希望通过结伴购物来维持的。
另有，在传统购物中顾客就是上帝，会被注意和尊重，但是网络购物就不可以让顾客产生直接的优越感，也无法通过购物过程来彰显自己的社会地位、成就或者支付能力。
现实商品的价格都比较有灵活性，喜欢砍价的顾客就可以发挥其特点，而网上的商品因为价格比较低基本上都是一口价，这就不能满足他们的需要了。
四、影响大学生网络购物的主要问题
虽然大学生网络购物拥有很多优势，但也存在诸多问题。
（一）安全问题
1.商品质量安全
目前网上欺诈的现象十分猖獗。
在网络购物过程中，一般都是卖家对商品进行描述，一般的描述包括文字、图片以及一些买家的评论，但是实际情况消费者却不得而知。
一些卖家通过对所卖商品进行了夸大描述，对所拍的照片进行了特殊处理，甚至还出现了专业互评队，这些都严重欺骗了消费者。
2.商品配送安全
安全问题在商品的配送过程中同样存在。
现实中，平邮速度太慢，EMS费用太高，所以大多数交易双方都会选择快递，还有个别的大件商品得走物流。
而目前我国的物流和快递公司良莠不齐，商品在配送过程中丢失或者损坏的现象时有发生。
3.资金安全
网上购物的付款方式现在主要有第三方支付、信用卡支付和直接汇款等几种。
有的卖家选择信用卡支付或者直接汇款，但他们多要求收到钱后才发货，这种支付方式需要承担较大的风险，安全性较差；现在许多购物网站现在也开始采取支付宝、财付通等较为安全的支付方式了，买家先把钱转给第三方，在买家收到货物并同意支付时第三方才会把钱转给卖家。
但同时也存在很多骗子利用新手对支付流程的不熟悉，诱骗买家在未收到货物时提前确认收货，甚至还有一些虚拟商品的卖家利用钓鱼网站对一些新淘客进行诈骗。
对卖家的轻信，对网上购物安全的不重视，都会使很多买家承担丢失资金的风险。
（二）诚信问题
诚信问题已成为我国网络交易发展的瓶颈。
1.网络诈骗
目前有许多购物网站并没有取得网络经营的资格，却在网络上公开销售商品，现在最火的是一些团购网站，消费者如果想在网站上购买商品，就得向指定帐户付款，因为大多数的网络销售都是先付款后发货，等收到钱财后便销声匿迹了。
而消费者所知道的联系方式都是假的，就无法联系到经销商，自己的钱财便有去无回，这些网站就是用这种手段来骗取顾客钱财的，如钓鱼网站。
2.商品质量低劣
消费者只有通过卖家对商品的具体描述来了解商品的具体情况。
而有的卖家就在网上夸大所售商品的质量，但实际商品的质量非常低劣，和卖家宣传的内容大相径庭，顾客购买到此种商品后，才发现自己上当受骗了，合法的权益受到侵害。
3.交货延迟
很多卖家都承诺买家付款后一定会在一段时间内发货，但是很多顾客在承诺期限内却没能收到购买的商品，或者很长时间才收到。
在网上提醒卖家发货也得不到积极的回应，严重降低了顾客对店家的信任度。
而有的商品如：
药品对时间的要求是相当的苛刻,过了期限后就会药品的效果就会大打折扣。
4.不履行承诺
网上商店在介绍产品时都会对商品承诺质量肯定没问题，特别是电子类商品，但是卖出后却不愿对所售的商品承担责任。
当顾客发现商品存在问题时，卖家却不提供有效的办法来解决问题，使售后服务的承诺成为一纸空文，这严重欺骗了广大消费者。
5.侵害客户隐私
消费者网上购物时需要注册自己的账号，要填写真实的资料，如姓名、身份证号、联系电话和住址等，以方便购物和接受服务。
但是有些网站却将客户的私密资料随意散播，甚至还出售给需要的人群，给客户的正常生活带来了很多不便，对客户的隐私造成了极大的侵害，而且这种侵害持续的时间有事会很长。
6.违法经营
生活中我们会经常收到各种形式的“幸运”信息，如“恭喜你的手机号已被《非常6+1》栏目抽中选为二等奖，你的获奖序列号为***，你可以登陆某某网站进行领奖……”。
而还有一些网站提供有奖销售，用很奢侈的奖品来吸引消费者浏览其网站，从而提高网站点击量。
甚至有些网站不顾国家法律的禁令，在网上开展非法的传销活动。
这些行为都会严重影响人们对互联网的信任度。
（三）物流问题
网络购物还有一个不可忽视的环节，就是物流环节。
而网络购物主要运用的是快递，快递的存在是网络购物产生的基础，网络购物推动快递的迅速发展。
而我国的快递行业还处于初级发展阶段，发展还不完善，其主要问题集中在以下几点：
1.快递速度慢
在淘宝网买家的购物评价中，对物流的满意度是最低的，特别是一些不发达的地区。
物件延误晚点在2011年我国快递行业的所有投诉中占了50%以上。
导致快递速度慢的原因很多，例如：
天气状况、运输途中的小事故、分送货物员的疏忽等等。
2.快递签收不规范
快递新国标规定在送快件时必须先让收件人验货才能被要求签字，而且快递员有义务提醒收件人验货。
但是实际情况还是不容乐观，还是有很多快递员要求收件人先签字才能验货。
为了防止商品在运输过程中损坏或者丢失，买家和卖家都希望能先验货再签字，而买家还担心商品本身是否存在问题。
而快递员为了推卸、逃避责任，就要求先签字才能验货。
3.从业人员素质较低
快递公司为了谋取更高的利润就选择降低成本，雇佣文化水平较低的快递配送员。
于是快递公司的服务质量就直接受到影响。
一些快递公司刚刚起步，由于自身管理条件较差，内部的规章制度不完善或者得不到落实，不注重员工培训的重要性，没有有效地员工奖励措施，工作懒散，不负责任，这就直接决定了企业的服务水平。
4.快递公司管理差
由于费用较低，民营快递企业已成为网络购物快递的主力。
但民营快递企业还处于初级发展阶段，企业经营管理经验严重不足，企业因资金问题没能力吸引更为专业的企业经理人，于是企业的经营管理就只能有其成立者来担任，由于其水平有限，企业的发展壮大势必会受到严重的影响。
五、对于大学生网络购物的建议
（一）学校层面
网络购物作为一种新流行起来的事物，有利有弊，是一把双刃剑。
必须防范它给大学生带来的负面影响，开展网络消费道德教育。
为了帮助大学生养成良好的消费道德习惯，树立合理、科学的网络消费道德意识，很有必要开展网络消费道德教育。
又因为大学生这个群体的年龄和消费行为习惯有其独特性，所以网络消费道德教育不能只简单的单纯说教，而应积极展开具有针对性、多样、有效的形式，进行引导。
1.进行网络消费基本理论、技能技巧的教育。
使大家清楚网络消费的概念、网络消费的习惯与方式以及如何更好地运用网络消费的基本技能等。
如在课堂上开设《电子商务》、《网络消费常识》等消费教育课程或讲座。
2.对网络消费风险的教育。
开展专业的预防风险知识、技能讲座合理有效的利用校园广播宣传网络风险教育。
如引导学生选择资历较老、顾客评价高、信誉较好的网站进行消费；购物时不能单单看卖家的描述，还要看其销售记录和评价；优先选择可以收到物品再进行付款的网站消费，避免先付款带来的的资金损失；利用第三方支付，比如财付通、支付宝等，这样可以更好地维护买卖双方利益；时刻提防“钓鱼网站”的虚假信息。
3.消费品的基本知识教育。
加强对常用消费品在挑选、辨别、使用、保养与维修等方面的教育，提高大学生对盲目消费和不理智网络消费的抵抗能力。
4.网络消费生态意识教育。
让大学生认识到自己的消费与环境保护、社会可持续发展、生态平衡的关系，深刻认识生态需要（生态需要，就是对美好生态环境的需求，是最基本、最重要的生存需要。
）的重要性，进而使大学生重视社会消费，增强社会责任感。
5.消费者权益以及维护的教育。
举办关于网络消费知识的专题讲座，对涉及消费者权益的法律法规以及如何维护等方面进行教育。
6.文明网络消费行为的教育。
利用学校社团开展各种有益的教育活动，在校园塑造良好的消费氛围，对大学生的网络消费行为进行正确的引导；同时，有效地通过校园大众传媒工具，引导高校网络消费舆论，形成大学生的科学网络消费观，促进大学生的合理、适度消费，杜绝一切攀比消费、过度消费、盲目消费、不理智消费等
（二）大学生层面
1.购物网站选择环节
①尽量选具有较长经营历史的网站。
选择经营时间较长的网站，我国电子商务B2C已经有12年的历史了，刚刚兴起时就产生了一批网站，经过历史的洗礼，健康发展下来的网站为数不多，这些网站的信用和服务一般都比较好，如：
淘宝、卓越亚马逊等等。
而一些欺骗性的网站成立时间都很短，信誉也很低。
②选择点击率高的网站。
访问量高、点击率高的网站，其信誉也就比较好，已经取得大家的支持了，而现在也有许多新网站，产品很多，广告很多很美，看上去很美，但一看其销售记录，就会发现这些网站一天内可能都不会卖出一件商品。
总之，购物网站的点击率越高、访问量越高，其可信度就越高。
2.商品选择环节
①不要只选便宜货，正所谓“一分钱、一分货”，买的东西虽然便宜，但是质量如果不满意可就浪费自己的精力了。
②选购物品时应该询问卖家实物与展示的图片效果是否吻合，因为很多商家都是对商品图片进行了效果处理。
实物的颜色可能与照片不符。
③正规的网店都会显示有关的销售条款，如：
商品质量保证，责任限度，以及有关退换货和退款的规定等。
还有些网店就不敢对自己的商品不做任何保证，因此购物时要检查商品的销售条款。
④看到自己喜欢的商品时，首先要检查商品的评价记录，看其他买家对此商品的评价。
如果有中评甚至差评，就要寻求卖家的解释了。
淘宝中与卖家沟通一定要使用阿里旺旺这个聊天工具。
询问产品相关问题时，要了解他的态度以及他对产品的熟悉程度，态度不好的话买了他的东西也会很不舒服的。
3.支付环节
①现在比较安全的是运用第三方平台进行支付，当然最安全的还是货到付款，当发商品不称心时可以直接拒绝付款，然后退货。
笔者建议使用网上银行在线购物，不但方便快捷，而且很安全，因为通过网上银行进行的交易都有自己专门的安全措施。
②一定要填写正确的订单，要检查自己的收货地址、联系电话、所买商品的尺寸、数量、颜色等等。
4.确认收货环节
①接收商品时切记要先检查物品无问题后再签收。
如果发现物品损坏一定要拒签或及时与店家联系，商榷处理办法。
②收到物品后，应尽快、仔细地检查商品有无质量问题，特别是某些部件、功能是否完好，应尽早发现问题，以免超过保修期或保质期。
另外，收货时一定索要相关凭证，如：
网店的发票或收据等。
5.售后环节
消费者购买的商品特别是电子产品如果在使用过程中出现了问题，要及时与店家取得联系，寻找解决对策。
要仔细阅读卖家的售后协议以及一些维权方面的书籍，积极维护自己的权益。
六、结束语
网络时代已经到来，网络购物因其独特的优势已经成为大学生活的一部分。
同时由于互联网的复杂性和特殊性，我们在面对网络购物给我们带来众多好处的同时，也要面对一些时有发生的不愉快。
本文运用了心理分析和优劣势分析等方面对大学生网络购物进行了分析，并提出了一些关于大学生网络购物的建议。
希望能给当代大学生网络购物提供一些参考和帮助。
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致谢
在此，我要感谢我的指导教师老师。
李老师治学严谨的作风、平易近人的态度以及孜孜不倦的教诲给我留下了很深的印象，同时也是我学习的楷模，在论文的写作过程中我学到了很多，使我受益匪浅，这篇论文更倾注了她的大量心血。
从初稿到定稿，李老师不厌其烦，一审再审，大到篇章布局的偏颇，小到语句格式的瑕疵，都一一予以指出。
同时，我也要感谢学院所有给我上过课的老师，是他们传授给我方方面面的知识，拓宽了我的知识面，培养了我的专业知识功底，对论文的完成不无裨益。
我还要感谢学院的各位工作人员，他们细致的工作使我和同学们的学习和生活井然有序。
本文在撰写过程中参考很多文献资料，在此向相关文献资料的作者表示诚挚的感谢。
本论文的完成远非终点，文中的不足和浅显之处则是我新的征程上一个个新的起点。
我将继续前行！
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