学位论文酒店的智能客房工程设计.docx

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学位论文酒店的智能客房工程设计

编号

毕业设计（论文）

酒店的智能客房工程设计

Theengineeringdesignofintelligentroomforhotel

学院名称

电子与信息工程学院

专业名称

网络工程

学生姓名

学号

指导教师

2015年6月28日

摘要

酒店智能客房就是酒店智能化。

酒店智能化是以通信技术和计算机技术为基础，采用智能化信息处理，以宽带交互式多媒体网络技术为核心的系统。

它能为消费者提供周到，便捷，舒适称心的服务，满足消费者个性化服务，信息化服务的需要。

它是21世纪酒行店业发展的方向。

设计主要运用了层次化设计，进行了物理设计和逻辑设计，运用CAD制图等方法。

此设计是在计算机网络的基础上，将相关智能设备连接起来，实现酒店智能化功能。

设计包括计算机网络系统，酒店一卡通系统管理系统，酒店客房的安防系统，门禁系统，中央空调系统，智能灯光系统。

酒店的一卡通系统实现停车、开启电梯、开启房门、房内取电、刷卡消费、会员管理等功能。

酒店客房的安防系统实现门磁、窗磁的报警联动和部件控制等功能，设防时候非法开窗就会报警。

门禁系统实现感应卡门锁的联网管理功能。

中央空调系统，智能灯光系统要求实现人工控制和自动控制切换等功能。

关键词：

智能化；酒店；客房管理

Abstract

Thesmartguestroomforhotelistheintelligenthotel.Theintelligenthotelisbasedoncommunicationtechnologyandcomputertechnology.Theintelligenthotelusesintelligentinformationprocessing.Thesystemtakesthe broadbandinteractivemultimedia andthenetworktechnologyasthecore.Itcouldprovidethoughtful,convenient,comfortableandgoodserviceforconsumers.Ascustomersneedspersonalizedserviceandinformationservice,thesystemcouldmeetthisdemand.Itisthedevelopmentdirectionofhotelindustryinthe21stcentury.

Thedesignmainlyusingthehierarchicaldesign,physicaldesignandlogicdesign,CADdrawingandetc.

Thisdesignbasedoncomputernetwork,connectingthe intelligent equipment.Itaccomplishthefunctionofintelligenthotel.Thedesignincludesthecomputernetworksystem,thesmartcardmanagementsystem,thesecuritysystemofhotelguestroom,theaccesscontrolsystem,thecentralairconditioningsystem,andtheintelligentlightingsystem.Thesmartcardmanagementsystemcouldaccomplishalotoffunctions.Forexample,theconsumerscanusethiscardtopark,controltheelevator,openthedoor,takepoweroftheguestroom,consumeandmanagetheprivilegeofmembers.Thesecuritysystemofguestroomscouldaccomplishtwofunctions.Afunctionisgivingalarmbasedondoormagneticandwindowmagnetic.Theotheriscontrollingunits.Whensomeoneopenthewindowillegally,thesystemwillreporttothepolice.Theaccesscontrolsystemcanaccomplishthefunctionofinductioncardsmanagementthroughtheinternet.Thecentralairconditioningsystemandtheintelligentlightingsystemcouldaccomplishthefunctionofswitchingbetweenhumancontrolandauto-control.

Keywords:

intelligent;hotel;guestroommanagement

第1章绪论

1.1设计背景

随着科学技术的高速发展以及计算机网络技术的广泛应用，传统的酒店已经不能适应人们的需求了，伴随先进技术而出现的智能酒店让人们真正体会到科学技术正在改变着人们的生活方式。

随着社会不断的发展，特别是近几年信息技术、网络技术的迅速崛起，改变了人们原有的生活方式，人们对住房的要求上有了很大的改变。

以前人们对住房的要求主要是在住房的舒适程度、价格、大小等方面考虑得比较多；而现在很多人对住房的要求已从追求“物理空间、豪华装修”转变到“现代精神内涵、浪漫生活方式”，人们对房屋智能化、安全性、信息化的要求比较高，因此智能酒店应运而生。

1.2智能酒店简介

智能酒店是内部管理智能化：

这里的内部管理指的是酒店内部营运数据处理和人员管理。

比如酒店内部每天的营业数据，财务数据分析，员工工资及成本核算，员工奖励制度核算等。

当今的酒店内部管理智能化，往往体现在酒店管理系统这个软件平台的处理能力上。

智能酒店是客服管理的智能化：

这里的客服管理指的是对客人入住酒店过程中所能享受到的一切服务的管理。

使用诸如深圳厚合客房控制系统，当客人上internet网或电话订房时开始，酒店就通过远程订房系统完成对该房间的定时预留，并及时的为客人的特殊喜好做好准备，等候客人的到来；当客人到来后，在酒店大堂，只需要出示身份证，就可以立刻入住酒店预定好的客房；来到客房门前，用身份证或预先的会员卡就可以打开电子门锁；打开客房的门，这时房间走廊的廊灯自动亮了，客人把卡插入取电开关，房间根据客人入住的时间，因为是晚间，适时的选择了相应柔和的夜景模式，床头灯亮了，小台灯亮了，电视自动打开了，背景音乐放着柔和的音乐，客人愉快的享受着沐浴，然后轻触床头的触摸开关，选择睡眠模式，走廊的小夜灯亮，其他灯随着客人也熄灭了；愉快的入住时光结束了，客人来到大堂，刷了一下会员卡，自动在卡中扣除了费用。

客人在账单上签下自己的名字，走出了酒店。

智能酒店是酒店对外界宣传的智能化：

这里指的是酒店除了自身印刷传统广告，做电视广告，媒体宣传以外，酒店建立起属于自己的网站，并且通过互联网把自己的广告打到了全世界所有酒店广告需要的位置，从而为自己建立了一条自我推广，宣传面广的互联网广告智能渠道。

每次当要入住的客人打开某网页，看到了酒店内部装潢，十分满意，欣然在酒店网站输入订房信息，通过网银支付了酒店的钻石级会员费用，选一张自己喜欢的会员卡号，这时酒店已经前台获得信息，得知一位尊贵的客人已经通过互联网付款订购了一张钻石级会员卡。

接下来，等待客人的，就是酒店的贴身服务了。

1.3设计目标

（1）酒店一卡通系统要求实现停车、开启电梯、开启房门、房内取电、刷卡消费、会员管理等功能。

（2）酒店客房的安防系统要求实现门磁、窗磁的报警联动和部件控制等功能；

（3）门禁系统要求实现感应卡门锁的联网管理等功能。

（4）中央空调系统要求实现空调有人控制和自动控制切换等功能。

（5）智能灯光系统要求实现通过一个按键，控制多个灯的开或关以及多种灯光模式等功能。

第2章可行性研究和需求分析

2.1可行性研究

2.1.1技术可行性

酒店智能客房管理系统是以计算机网络系统为依托，结合综合布线技术，视频监控技术，红外感应技术的智能自动化技术，通过统一综合的设计规划而建设成的一整套现代化，智能化，人性化的一套系统，在技术上是完全行得通的。

2.1.2经济可行性

酒店的网络系统的主要经费用于设备的的采购，综合布线系统的施工，网络的运营维护上，随着近几年硬件设备的降价，以及施工成本的降低，使得智能酒店的设计成为现实，所以在经济上不存在问题。

2.2需求分析

2.2.1酒店一卡通系统需求分析

针对酒店的客房管理系统而作。

由停车场出入口管理子系统、门禁系统组成。

停车场管理部分包括出入口车道；门禁系统包括客房房门等设置，从而实现一卡通用。

具有对机动车出入口进行控制，记录机动车进出的功能，IC卡应满足管理信息中的IC卡管理系统的要求，由IC卡管理系统统一管理。

2.2.2酒店客房的安防系统需求分析

酒店的安全监控系统，根据酒店条件与特点，主要有以下需求：

1. 在主要出入通道，建立视频监控； 

2. 在楼道、走廊、电梯轿厢等场所设立视频监控点； 

3. 在酒店前台等对外场所，设视频和音频监控点；

4.在酒店客房门窗处设置门磁，窗磁系统； 

5. 在酒店内部的娱乐、休闲场所，设视频监控点； 

6. 在酒店机房设立监控中心，对这个酒店的所有监控网点进行统一监控，

建立通向广域网的通道，以便于公安主管部门对规定场所进行监控，也便于主管领导出差在外时，能及时了解酒店的现场情况。

2.2.3酒店门禁系统需求分析

酒店门锁管理系统主要负责在该酒店内，所有客房的出入控制，主要由酒店客房入住管理电脑、发卡机、酒店门锁组成。

它通过对门锁钥匙的限时、分级授权、智能卡的不同权限组合等功能来实现对酒店工作人员、客人进出酒店各客房的权限管理，以确保酒店人员和财产的安全与方便的管理。

客房卡除了具备常规的房间出入控制外，还应具有多级别的管理方式。

（1）管理级别：

总裁卡：

用于设置系统重要参数。

管理卡：

用于设置关键数据。

（2）总控级别  

总控卡：

可开启酒店所有的客房门锁。

应急卡：

在特殊情况下，即使客房反锁也能开启，提示客人紧急疏散。

（3）区域级别  

领班卡：

领班人员查房时使用，可根据酒店领班实际领班区域进行分配。

楼层服务生卡：

开启规定的某个楼层或其他授权的门锁。

清洁卡：

在规定清洁时间内，开启某一清洁区域客房门锁。

（4）控制级别  

中止卡：

当客房发生紧急情况时，可使用中止卡将客房暂时封锁，封锁时除总控卡及应急卡能开启外，其他卡都不能开启，恢复后其他卡才能开启。

时间卡：

设置和校准某个门锁内的时钟。

退房卡，清除卡：

可立即停止客人卡的开启使用。

数据卡：

将门锁内开锁信息取出后阅读查询开锁情况。

（5）客人级别  

客人卡：

客人在有效的住宿时间，自由开启客房门锁。

2.2.4中央空调系统需求分析

由于酒店客房众多，因此采用中央空调来调节酒店的客房温度，便于管理中央空调系统可以实现用户自己调节房内温度和前台自动调节房内温度两种形式。

在进门的走手边或右手边有一个空调的控制面板，如果用户选择自动调节，那么房间内的温度会由酒店的中央空调系统统一控制，酒店的总的中央空调系统可以根据室外的温度为用户选择一个合适的空调温度，使用户的舒适度达到最高。

如果用户有特殊需要，可以将中央空调系统设置为手动调节模式，用户可以在进门的中央空调面板中调节自己想要的温度，更加方便。

2.2.5智能灯光系统需求分析

由于用户的选择性不同，为用户提供了多种灯光的调节形式。

智能灯光系统分为智能控制跟人工控制两种。

智能控制又分为多种形式的灯光模式，如柔和，明亮，温馨等。

用户可以根据自己的需要进行调节。

如果这些都不满足用户的要求，用户可以将灯光模式调为人工控制的形式。

通过自己手动调节灯光。

第3章总体设计方案

3.1系统功能图：

酒店的智能客房工程设计总共分为五个子系统，分别为：

智能酒店一卡通系统；酒店客房的安防系统；酒店的门禁系统；酒店的中央空调系统；酒店的智能灯光系统。

其中，

一卡通系统主要实现的功能有：

开启电梯；开启房门；房内取电；刷卡消费；会员管理。

酒店客房的安防系统实现的功能有：

门磁、窗磁的报警联动与部件控制的功能。

酒店的门禁系统实现的是感应门卡的联网功能。

酒店客房的智能灯光系统实现的是：

一个按键控制多个灯的开或者关；多种灯光模式。

图3.1系统功能图

3.2系统拓扑图

智能酒店的拓扑结构图如下图所示。

一共分为七个子系统，在已有的综合布线基础上实现计算机网络系统的搭建。

酒店的中央空调系统，一卡通系统，智能灯光系统，门禁系统，酒店的安防系统通过计算机网络系统连入到酒店的客房管理系统当中。

图3.2系统拓扑图

第4章酒店一卡通系统

4.1系统概述

随着高科技的蓬勃发展，智能化一卡通消费管理已经走进了酒店、餐饮及休闲，用同一张感应卡实现购物、门禁、门锁、停车、及餐饮就餐等多项一卡通管理功能。

可靠的质量保证及完善的技术服务和售后服务保障体系让用户更加放心。

持卡消费，免除消费时找零麻烦，杜绝管理隐患。

同时一卡通的管理功能让你的客户更持久，更长远。

4.2设计原则

由于安全性和高效率管理的需要，酒店一卡通消费系统的设计应遵循下列原则:

操作简便快捷。

实现电子金额自动结算。

实现交易数据自动汇总。

保证数据统计准确。

卡读写快捷、方便，并不受工作环境的油污、高温等因素的影娱乐的管理等社会区域，适应信息的时代需要，作为新的消费管理模式,必须在功能上满足当前和未来发展的需求,成为文化和经济发展的前提。

酒店娱乐一卡通消费系统采用先进感应式ID/IC卡取代传统的现金、票证、纸卡等，用计算机智能管理手段提高使用单位的工作效率和工作质量。

在消费卡基础上，可作为贵宾卡、会员卡、优惠卡、员工卡等。

系统配置合理，系统性价比高。

系统的实用性：

酒店娱乐一卡通消费系统的内容应符合实际需要,不能华而不实。

如果片面追求系统的超前性,势必造成投资过大,离实际需要偏离太远。

因此,系统的实用性是首先应遵循的第一原则。

同时，系统的前端产品和系统软件均有良好的可学习性和可操作性.特别是操作性,使具备电脑初级操作水平的管理人员,通过简单的培训就能掌握系统的操作要领,达到能完成管理任务的操作水平。

4.3系统功能  

酒店一卡通消费系统与餐饮、娱乐、客房管理、等有机地结合。

入住酒店的客人无论拥有会员卡、贵宾卡、房卡都可在酒店内一卡消费。

系统的稳定性：

由于酒店娱乐一卡通消费系统是一项不间断长期工作的系统，并且和我们的正常生活和工作息息相关，所以系统的稳定性显得尤为重要。

要求系统要有一年以上市场的成功应用经验,拥有相应的客户群和客户服务体系。

系统信息：

按树型结构建立单位各部门档案，按物理拓扑结构建立营业组档案、卡类别档案、POS机档案、终端机档案。

IC卡（会员）管理：

完成用户卡的开户、更改、发卡、挂失解挂、注销、补卡、充值、统计等操作。

日常操作：

完成数据采集、终端设置、传黑名单、上传交易记录、上传充值记录、上传新增名单等日常操作。

营业汇总：

自动汇总交易数据，实现金额结算，生成相应报表。

系统维护：

自动完成历史数据备份、数据丢失时可方便数据恢复、设置POS机和充值机的连接端口、登录系统管理员信息并设置密码和权限。

4.4一卡通系统拓扑图

图4.2一卡通系统拓扑图

4.5运作说明  

管理中心由系统操作员登录软件相关信息，统一给正式人员、客户、会员、贵宾、临时入住人员发放相应储值卡或IC卡，系统管理员可对酒店、餐厅、酒吧、商场POS机进行参数设置。

销售人员在开启POS机时先读销售收银员工卡后，才可进行正常售饭操作。

如卡中金额用完，可随时到管理中心充值；如卡丢失，需尽快到管理中心挂失，找到后可解挂；如人员离开本酒店需注销报储值金额，需到管理中心注销卡片。

系统管理员定期通过主机管理软件采集各POS机数据，系统自动汇总交易数据，生成相应报表。

4.6系统特点  

（1）消费收银机：

识别用户卡片，读取并显示卡中余额，自动进行电子结算，记录交易数据。

具体特点如下：

（2）可扩充性：

每台PC主机最大容量可连接255台POS机。

（3）防冲突性：

非接触卡中有快速防冲突机制，能防止卡片之间出现数据干扰。

（4）安全可靠：

每台POS机都具有特定的密码加密功能，完全可以防止非本单位的卡片流通使用。

（5）单机联网两用：

可以通过RS485或RS232两种通讯方式联机使用，也可脱机操作，脱机操作时能自动电子结算，存储交易数据，存储量为30000条记录。

（6）报警功能：

使用已挂失的IC卡或非法卡，本机将自动报警。

（7）数据查询：

可随时查看消费明细记录。

（8）多种收费方式：

单价式、编号式、标准餐式等收费方式。

 发卡机（充值机）：

发卡，给卡片充值，读取卡中数据。

（8）PC主机：

承载、运行系统管理软件。

（9）打印机：

打印系统管理软件所生成的报表。

如为彩色喷墨或彩色激光打印机，配置扫描仪或数码像机以及切卡机和塑封机，可以自成一套卡片个人化的制作系统。

感应式IC卡或ID卡：

电子储值金额载体。

（10）外置键盘，灵活方便，在不同的使用环境下更具适应性。

 大容量记录存储，停电后数据不丢失。

单机、联网运行任意选择，联网距离可达1200米。

便捷的定额、非定额消费管理模式。

易损件低成本更换。

采用国际最新的非接触射频读写技术，无机械磨损和接触不良之忧，稳定性好，读写速度快，使用寿命长。

实时双备份机制，确保数据的完整和安全。

4.7系统组成

由IC卡，总台刷卡机，独立刷卡机组成。

独立刷卡机具有外置键盘，灵活方便，在不同的使用环境下更具适应性。

使用的IC卡为大容量记录存储，刷卡机停电后数据不丢失。

单机、联网运行任意选择，联网距离可达1200米。

便捷的定额、非定额消费管理模式。

易损件低成本更换。

采用国际最新的非接触射频读写技术，无机械磨损和接触不良之忧，稳定性好，读写速度快，使用寿命长。

实时双备份机制，确保数据的完整和安全。

4.8一卡通的设备选型

（1）产品必须能耐高温，一是读卡器的耐高温，一是控制器的耐高温。

（2）防雷以及过流、过压保护。

（3）刷卡机与读卡器的感应度较高

（4）价格合理

（5）选用的卡为清华同方TF-CS2000DF-A CPU射频卡，符合ISO/IEC14443标准，16位CPU内核，16Kbytes容量。

支持硬件DES/3DES协处理器。

通过银行卡检测中心检测。

支持一卡通小额消费，支持一卡多用，市场价格5元。

（6）选用的读卡器为清华同方TFXF-8121-E读卡器消费系统采用电子支付方式实现消费，可以避免找零，简化交易过程，堵塞财务管理漏洞。

结算管理系统是用来收集并处理消费网点的交易数据，形成持卡人和商户的财务数据，并向持卡人，商户和分中心提供财务查询和对账服务的应用系统。

市场价格500元。

设备/规格读卡器

IC射频卡

品牌清华同方

清华同方

型号TFXF-8121-E

TF-CS2000DF-A

类型CPU射频卡读卡器

CPU射频卡

速度3.9kbps

3.9kbps

价格500元

5元

数量20

200

表4.1一卡通的设备选型

第5章酒店安防系统

5.1概述

酒店的主要职能是为客人提供住宿、餐饮、娱乐和休闲等业务。

酒店开放性营业的特点，决定了其出入人员繁多，且外地人员、流动人员占绝大部分。

这样就为不法分子潜入酒店、伺机作案提供了可能。

作为出差、旅游人员的栖息之处，由于客人可能随身携带较多财务，客户的人身、财物安全需要重点保护。

作为娱乐、休闲场所，本身也存在较大的治安安全隐患。

这种种安全隐患，直接影响到客人的人身安全和财产安全，直接影响到酒店的声誉和业务。

酒店的财务室、前台是酒店资金周转的主要场所，安全防护级别也较高。

为了能有效杜绝险情、事故的发生，需要在加大人防力度的同时，利用高科技产品，进行物防、技防的有效配合，建立起一整套完善、高效的视频监控系统，并提供与消防、防盗等系统相结合功能，确保酒店的安全运营。

5.2酒店监控点分布

酒店的安全监控系统，根据酒店服务内容和场所现场条件的特点，主要有以下需求：

1.在主要出入通道，建立视频监控；

2.在楼道、走廊、电梯轿厢等场所设立视频监控点；

3.在酒店前台等对外场所，设视频和音频监控点；

4.在酒店内部的娱乐、休闲场所，设视频监控点；

5.在酒店机房设立监控中心，对这个酒店的所有监控网点进行统一监控，建立通向广域网的通道，以便于公安主管部门对规定场所进行监控，也便于主管领导出差在外时，能及时了解酒店的现场情况。

5.3技术原理

根据酒店系统的自身建筑特点和功能需求分析，结合新建系统要求具有技术、系统先进性、实用性、稳定性的原则，我们建议建设数模结合的视频监控系统。

前端视频、音频通过模拟线路汇聚到监控中心，送入硬盘录像机进行数字化处理和存储。

将硬盘录像机送出的模拟信号送到监视器上显示。

而对远程监控，则采用“IP矩阵切换技术”来实现。

H.264压缩标准的提出和实现，使得模拟信号的大压缩比压缩和良好的网络传输适应性得以实现，从而为视频数据的网络传输准备了条件；随着以太网技术的发展，100M、1000M的局域网络建设成本大大降低，这为视频数据这样大流量的数据通过网络传输创造了可能。

利用现有的数字网络，对视音频信号进行数字化压缩，将压缩码流组成IP报文，通过TCP/IP协议，把这些IP报文传到监控中心，实时解码输出视频图像，进行集中监控。

这个数字网络可以是VPN，可以是专网，也可以是公网，如PSTN、ISDN、GPRS、CDMA、ADSL、宽带城域网、INTERNET等。

5.4监控系统总体设计

5.4.1系统设计原则

（1）实用性本系统能对各监控点进行实时的监控、录像，基于TCP/IP协议的网络监控方案使得监控系统方便实用。

（2）简易性配置、管理在PC平台上进行，方便维护与管理。

（3）先进性采用最新的H.264（MPEG-4PART10）视频压缩算法和嵌入式操作系统平台，具有极佳的清晰度、较小的系统容量占用、完全实时、一流的网传功能等诸多特点，是当前国内外一流的产品和解决方案，系统建成后在较长的一段时间里不会被淘汰。

（4）稳定性采用监控行业最新技术和高品质设备，采用具专业性的设备。

（5）兼容与扩展性全新“基于IP的视频切换矩阵技术”，为本系统的扩展提供了无与伦比的扩展性，只要IP资源足够，系统的扩展就不会受到限制，可根据需要任意增减监控系统前端的数量，而监控管理中心将基本不再需要增加任何投资。

（6）外观效果美观所选设备可上标准机架，布线简单，便于