企业应用项目实施方案.docx
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企业应用项目实施方案
企业应用项目实施方案
第1章引言
1.1项目背景
1.2建设目标
根据电子政务建设的实际情况，利用物联网技术，以政务网为依托，充分利用电子政务建设的已有资源，结合实际的业务需求，建设具有“远程监控，用水管理，多元展示，智能辅助”的非生活用水户远程监控系统，提升城市节水管理工作水平。
1.3建设原则
Ø统一规划，逐步实施
根据节水管理发展的需要，立足于当前管理需求，统筹规划，建立统一标准、规范、管理制度。
根据系统的使用情况，及时进行调整。
充分利用物联网、云计算等先进技术搭建技术架构，为系统扩容建设预留空间。
Ø统一标准，数据共享
项目的设计和建设应遵循相应的国际、国内、地方或行业标准，确保工程建设的有效性。
系统的建设同时还要考虑到政府其他部门对本系统数据的需求，为更高一级领导决策，应急、救援等政府行为提供支撑，提升智慧城市的管理水平。
Ø安全实用，需求导向
项目建设应以信息安全为基础，采取完善的安全措施，严格遵守业务流程和各项安全规定，确保数据和系统的安全。
系统建设要避免脱离实际，确保能够切合实际、符合现状，紧扣节水服务管理工作业务需求，切实解决业务工作中存在的问题，为有关工作人员的业务开展提供强有力的信息化支撑手段，真实有效提升节水服务管理水平。
Ø开放与可扩展性原则
政府管理职能和服务方式正处在不断变化的过程中，有关的技术体系和标准也在不断地完善和发展，为确保工程的可持续发展及良好的生命力，工程的设计和建设应充分考虑到政府职能和服务方式转变、技术体系和标准发展的可能性，进行开放、灵活的设计，便于工程的后续扩展。
第2章实施方案
2.1实施规划
通过对追溯系统的实际工作的拆分和细化，抽象出了在整个实施过程中，主要完成的工作任务，并且按照完成的先后顺序和关系整理的项目实施规划图如下所示
2.2实施进度计划
根据具体项目开发工作流程，按照项目实施规划的要求，安排项目实施进度计划如下：
序号
工作任务
实施时间（以合同签订后开始计算）
1
合同签订
收到中标通知书后，在中标通知书规定的时间内
2
项目启动
1周之内
3
进入需求调研整理阶段
1周之内
4
用户走访
第1周——第2周
5
需求整理
第1周——第2周
6
进入系统设计开发阶段
第3周开始
7
系统设计
第3周——第4周
8
系统开发
第5周——第18周
8
单元测试
第7周——第13周
9
内部联调测试
第13周——第16周
10
性能测试
第17周——第18周
11
进入上线试运行阶段
第19周开始
12
安装部署
第19周
13
系统初始化
第20周
14
项目培训
第20周
15
系统问题修改
第20周——验收后1年
16
进入验收交付阶段
第21周开始
21
项目初验
第21周
22
项目总结
第22周
23
项目终验
第25周
24
项目正式交付
第26周
25
进入免费维护阶段
项目终验后1年内
项目领导组、项目管理组、配置管理组和质量管理组都将全程参与和跟踪项目的开发和实施全过程并履行相应的职责。
2.3项目进度保证措施
四川凯普顿信息技术有限公司（以下简称：
公司）承建过许多大型系统工程和大型的集成项目，在项目组织、管理、协调、控制方面有着丰富的实践经验。
在大型系统的集成项目中总结了一些行之有效的保证项目建设工期的措施。
2.3.1制定详细的实施规范
要保证系统的协调性、统一性和连续性,就需要在实施之前制定严格、详细的实施规范。
实施规范的内容主要包括：
系统设计规范、系统安装调试规范、系统测试规范、系统验收规范以及项目管理规范等。
实施规范在项目实施过程中起着事前约定的作用,需要所有项目参与人员共同遵守。
它约束实施人员的行为和步骤，以便在整个系统的建设中统一步调和提高效率,也便于今后的系统维护和扩展工作。
2.3.2合理的人员构成与管理
项目建设的成功需要有一支优秀的项目建设队伍，高效的项目建设队伍需要有一个合理的人员构成。
公司为本项目组织的项目实施组包括主机工程师、存储和备份工程师、网络工程师、安全工程师以及其他系统的工程师。
我们的工程师都经过专业培训，不仅熟悉本项目的产品和追溯终端技术，并且都参加过大型系统工程的实施，其中大部分的工程师都是拥有专业认证的工程师。
2.3.3严格控制项目实施进度
由于本工程实施时间紧张，如何严格控制每一个步骤的实施时间，使项目实施的每一个环节丝丝相扣、严丝合缝，最终保证在既定的工期顺利完成任务，是我们必须精心研究、严格部署的内容。
为此，我们采取了如下措施：
Ø充分利用设备到货之前的时间，对本项目进行详细调研，完善部署、应用等系统设计、对初步设计方案进行完善和修改，并撰写出详细的项目施工方案，以保证在设备到货之后，节省实际系统安装调试的时间；
Ø同时，在此期间安排课堂培训，使项目单位技术人员在设备安装调试之前熟悉系统设计和各种设备的功能性能；
Ø在开始安装调试之后，严格控制每一个实施步骤，要求项目人员在规定的时间内，必须完成既定任务；
Ø规定奖惩制度，项目人员按进度完成任务奖励，拖延进度重罚。
2.3.4里程碑事件及考核标准
在系统集成的一定阶段，配有相关的考核标准进行控制，确保系统集成能够满足客户的招标要求。
具体里程碑事件及考核标准如下：
序号
里程碑事件
考核标准
1
实施方案确定
公司根据实施前期的细致、全面的调研，制定具有针对性的实施方案。
并根据客户单位的意见加以修改直至得到客户单位的批准。
2
系统联调完成
完成全部设备的安装配置和调试，保证系统正常运行；完成与原有系统的衔接，能够实现设计功能。
3
系统初验步收
整个系统能够稳定可靠的运行；全部设计功能运行无误。
4
工程终验
整个系统实施完成，设计功能全部实现，系统能够可靠、稳定地运行。
2.4项目质量保障措施和方法
2.4.1质量保障建议及措施说明
公司将依据ISO9001质量管理体系的要求，对项目全过程进行监控，以保证工程质量。
公司通过了ISO9001质量管理体系认证，树立了以客户为中心的思想。
公司在发展过程中开拓创新，与时俱进，不断改进和完善自己。
确定了以下质量方针：
以客户为中心，通过持续的过程改进，提供高质量的软件产品与系统集成服务。
为了实现质量方针，公司制订了长期质量目标：
提高全员质量意识，加强过程质量控制，确保自主产品合格率高于99%，工程验收合格率100%，服务响应时间不超过1小时，客户投诉率低于1%，客户满意度高于99%，赢得客户的信赖与满意。
公司凭借多年从事系统集成工作的经验，总结实际工作的切身体会与正反两方面的经验教训，逐步形成了一套以ISO9001质量体系标准为基础的系统集成工程管理流程与规范。
公司通过对《ISO9001质量管理体系文件》的编写、评审、试运行，修改、再评审、再修改，正式运行，过程持续改进等系统的工作，并使用相应的实施方法和手段，在多个大型系统集成项目中得到了推广应用，取得了很好的效果。
为了保证整个工程能够自始至终有序、保质保量按计划地完成，公司组织了一批具有较为扎实的项目管理理论知识和丰富的系统工程实践经验的项目管理人员、ISO9001质量管理人员、工程技术人员组成项目队伍通过遵循ISO9001质量管理体系要求，规范项目的业务过程，降低和消除项目风险，保证项目实施的质量和工期。
对于项目全过程的质量保障，主要包括：
Ø项目实施过程的质量保障
Ø售后服务阶段的质量保障
Ø培训的质量保障
2.4.2项目实施标准与规范
在项目实施过程中，统一的标准与规范对于大型信息系统的实施尤为重要，我们根据国家的相关规范和标准，并结合实际的集成工作，制定了严格、详细的项目实施标准及规范，以约束实施人员的设计、实施，让所有参加项目的单位及人员，遵照统一标准及规范进行实施，保证项目实施规范地进行。
实施标准规范的内容主要包括：
Ø管理规范
Ø设计规范
Ø实施规范
2.4.2.1管理规范
在项目实施过程中，公司根据制定的项目管理规范，约束、监督和管理项目所有实施人员，按照此管理规范执行，管理规范包括：
Ø会议讨论纪要
Ø评审记录
Ø分包项目过程评价报告
Ø工程实施变更单
Ø工程问题报告单
Ø承包商评价报告
Ø项目周报
Ø个人工作情况周报
Ø服务反馈表
Ø客户投诉记录
Ø咨询记录
Ø培训班征求意见表
2.4.2.2设计规范
在项目实施过程中，公司根据制定的工程设计规范，约束、监督和管理项目所有实施人员，按照此设计规范执行，设计规范包括：
Ø需求分析报告
Ø方案编写规划及审核表
Ø系统集成项目实施规划设计
Ø项目试运行计划
Ø项目验收测试计划
Ø培训班实施计划
Ø教材编写审批表
Ø会议讨论纪要
2.4.2.3实施规范
在项目实施过程中，公司根据制定的工程实施规范，约束、监督和管理项目所有实施人员，按照此实施规范执行，实施规范包括：
Ø系统集成项目实施规划
Ø设备检查与测试记录
Ø项目分承包验收报告单
Ø培训班总结报告
Ø项目总结报告
Ø项目试运行报告
Ø项目阶段总结报告
Ø项目验收测试报告
Ø项目文档与资料交接清单
Ø集成客户满意度调查
Ø服务反馈表
Ø服务记录
2.4.3质量保证计划
项目质量保证计划是质量保证重要部分，公司针对本项目质量保证计划如下：
依据项目实施的里程碑确定项目的质量控制要点及措施等内容。
本项目质量控制监控点包含方案确定、设备验货、设备安装检查、系统连通性测试、系统性能测试、最终验收测试等；
配置管理计划、测试计划、验收计划、用户培训计划确保质量计划实施；
阶段评审和联合评审－质保计划设定重要的质量监控点，并在质量监控点处进行评审。
甲乙双方共同决定联合评审；
配置管理：
确保项目组成员使用最新、一致的设备配置，确保项目组的技术文件受到保护，增加项目的可视性；
制定配置管理计划并对配置项进行标识及跟踪，定期给出配置状态报告；
文档管理：
确保按时生成文档，保护文档这一宝贵财富。
按阶段、按角色生成项目技术文档。
设立专职的文件资料员保管文件，并对文档进行编号管理；
更改控制：
确保更改经过严格的程序并已通知到所有的有关人员。
更改控制的四个必须步骤：
更改申请审批——>更改实施——>更改验证——>更改传递；基本配置的更改必须进行更改控制。
2.4.4质量保障措施
在项目实施过程中，根据项目实施阶段采取分阶段的质量保障措施，具体保障措施与方法包括：
Ø实施前期
●制定详细的技术方案、配置文档等；
●对整个项目的实施进度、人力资源进行详细周密的安排和筹划，形成集成项目实施规划；
●根据用户的要求制定相应的测试计划。
Ø实施中期
●所有项目实施人员定期向项目经理提交个人工作情况周报，使项目经理完全掌握每个人的工作情况与进度；
●在项目进行中，根据具体情况，提交问题报告单、工程实施变更单等项目记录报告；
●项目经理负责定期向项目领导小组等高层提交项目工作情况周报，汇报工作进展情况。
Ø实施后期
●提交项目阶段总结报告，并根据测试计划进行系统测试，提交测试报告；
●根据测试报告，并协助项目单位进行验收，提交验收测试报告、项目总结报告。
2.4.5质量管理流程
Ø实施流程图
实施流程图
Ø验收流程图
验收流程图
2.4.6质量管理体系文件
项目实施过程中使用的业务质量管理体系文件主要包括：
Ø《本系统建设系统测试计划编写规范》
Ø《本系统建设系统验收测试计划编写规范》
Ø《本系统建设系统测试报告编写规范》
Ø《本系统建设验收测试报告编写规范》
Ø《项目会议纪要》
Ø《本系统建设系统实施规划》
Ø《产品验收单》
Ø《项目实施方案》
Ø《项目文档与资料交接清单》
Ø《工程实施变更单》
Ø《工程问题报告单》
Ø《个人工作情况周报》
Ø《项目工作情况周报》
Ø《项目阶段总结报告》
Ø《项目总结报告》
下面列举其中几个主要的记录：
1）本系统建设系统测试计划编写规范
项目集成测试计划编写规范明确定义了测试中必须和应该考虑的各种情况，将测试程序标准化，从而保证了测试计划制作与测试实施过程中的质量，保证项目建设方的利益。
具体测试计划表及规范如下：
1引言
1.1目的
说明编写本验收测试计划的目的，指出预期读者。
1.2范围
说明本验收测试计划适用的本项目的业务范围及阶段。
1.3定义
列出本文中引用的专门术语。
1.4引用文档
列出本文档引用的其他文档的名称、编号、版本号。
2验收测试环境
描述预计的验收测试现场的软件、硬件等内、外部的测试环境。
2.1验收测试环境构成
描述用于验收测试的硬件、软件、网络拓扑结构，以及所有软硬件的配置、软件版本号，以及使用许可证等要求。
2.2安装、测试与控制
对测试或监视设备等列出详细的清单，包括测试设备的名称、型号、数量，设备的所有者等。
描述如何对使用到的测试或监视设备进行调整、校准或检定以确保测试结果有效。
2.3参与的人员和相关组织
描述进行验收测试的人员及相关组织和各自的职责。
3验收测试内容
3.1计划执行的验收测试
描述计划验收测试的总范围。
3.2验收测试的总体设计
描述测试的策略，包括测试类型以及测试方法。
描述测试验收的准则，包括每项测试结果是否通过的判定依据。
3.3验收测试用例
列出验收测试项的用例，能够输入数据、预期输出数据、测试步骤。
4验收测试进度
为验收测试预计时间框架，包括准备环境的时间表、进行验收测试的时间表。
2）项目工作情况周报
项目经理定期向项目领导小组等高层提交项目工作情况周报进行沟通交流，使得高层对项目的进展情况有深入的了解和掌握，以便及时发现问题，有效解决项目经理层面不能发现或处理的许多事项。
项目工程情况周报格式如下：
项目工作情况周报
（文件编号：
版次：
）记录编号：
项目经理
项目名称/ID
所属部门
周起始/结束日期
项目进展情况及本周已完成工作：
本周已完成工作所用的总工时：
本周详细实施情况
实施人员
工作内容
对本周工作的贡献率（%）
有效工时
问题及风险：
变更说明：
下周计划完成的工作内容及对实施人员的安排
实施人员
工作内容
时间安排
部门经理意见：
3）个人工作情况周报
填写个人周报的目的是使项目经理对每个员工的工作情况有详细的了解，并根据其工作状况合理调配资源，保证项目实施的正常进行。
个人工作情况周报格式如下：
个人工作情况周报
（文件编号：
版次：
）记录编号：
所属事业部
事业部经理
目前承担主要项目及岗位
周起始/结束日期
已完成的任务、实现的目标、存在的问题等情况概述
星期一：
星期二：
星期三：
星期四：
星期五：
星期六、日：
下周工作计划或目标
2.5项目实施组织与管理
2.5.1项目实施组织方案
为了保证整个工程能够自始至终有序、按计划且保质保量完成，公司为本项目的系统集成工作设计了完善的项目组织结构，并配备了一批具有扎实的项目管理理论知识和丰富的系统集成项目实践经验的项目管理人员、ISO9001质量管理人员和工程技术人员组成项目队伍。
通过遵循ISO9001质量管理体系要求，规范项目的业务过程，降低和消除项目风险，保证项目实施的质量和工期。
公司对工程实施的整个过程进行规范化的管理。
我们为本项目制定了项目管理计划、实施进度计划、风险控制计划和项目验收计划等，确保工程实施质量。
同时，公司的项目管理组织将服从项目单位项目的统一调控。
2.5.1.1项目组织与管理目标
我们将紧密结合本项目的建设目标，组建一套高质量、高效的项目管理与实施队伍。
通过项目管理实现以下五个方面的目标，从而以优异的工作成绩完成本项目系统集成工作。
1）客户满意
我们将竭尽全力客户对我们在各个方面的工作都感到满意，这也是项目管理追求的首要目标。
2）按时严格完成所有任务
公司与客户签订的合同是具有法律效力的。
我们会严格遵守它，不折不扣地完成合同规定的所有任务，并确保合同按时完成。
如果合同执行过程中出现任何变化，我们会主动友好地与客户和监理单位协商讨论，在保障客户利益的前提下，双方达成一致，确保合同完成，让客户满意。
3）质量控制
质量控制在项目管理中是极其重要的，我们正是通过质量控制来保证项目的顺利实施，以确保不会造成任何形式的返工。
具体措施包括：
Ø清晰的安装配置手册；
Ø明确验收方式；
Ø强化实施方法；
Ø监督操作过程。
4）降低风险
任何事件的发展都会有一定的意外，它的发生是不可定的。
如果我们充分重视风险将要造成的影响，就可以避免遭受较大的损失。
风险管理主要从三方面着手：
Ø确定风险因素；
Ø阻止不可承受的风险发生；
Ø制定风险发生的应急解救方案。
风险因素的确定要根据项目的具体情况。
在系统工程实施中，存在实施时间较长，实施工程量大等风险。
针对客户将会关心的风险，我们制定了避免风险的措施，如下表所示：
事件
预防措施
处理
货箱清点，缺箱、少箱
提前与运输部门协调
备件库提取备件；
核查货物装运过程；
场地不符合施工条件，如电源、线路等
核实未实施节点场地情况
协调用户更换现场；
申请延期，填写延期报告单，报调度管理组及项目单位备案。
安装调试时，与原系统发生IP地址冲突
设计规划时应该对现场情况有详细、深入的了解
使用临时IP地址或脱机配置；
填写问题报告单报调度管理组和技术支持组。
安装调试时，接口不匹配
设计规划时应该对现场情况有详细、深入的了解
在现场当地采购相应转换接口；
填写问题报告单报调度管理组和技术支持组。
在设备运输或现场安装调试的过程中出现设备或模块损坏
和设备提供商制定周密的备品备件方案
调用备用设备或模块进行更换。
5）符合预算
考核项目预算是自我监督的重要步骤，目的在于提高项目管理水平，保证系统工程实施后能够得到长期的技术支持和服务。
2.5.1.2项目组织结构
在追溯系统实施进行之初，首先要组建起适于项目实施和管理的全套组织和领导机构。
一套健全有效的组织和领导机构是贯彻追溯系统意图、顺利进行工程实施的重要条件和保证。
针对本项目，公司将协同项目单位共同建立一套完整的项目组织体系，完成整个项目实施工作。
项目组织结构如下图所示：
项目组织结构
在组织体系中采用项目经理负责制，项目经理在项目领导组的统一指挥下，通过项目调度管理组对各项目组进行调度、控制。
同时，通过各级项目组长负责制，明确各职能组的职责及组间关系，以保证项目组织协调运作，顺利完成项目实施任务。
该组织结构是公司在多个大型系统集成项目中采用过，并被验证为行之有效的项目组织体系，将为本项目的顺利实施提供有力的组织保障。
2.5.1.3职责与人员构成
Ø项目领导组
负责整个项目实施的统一领导，在实施过程中对整个项目进行管理，做出重大决策。
由项目单位相关领导和公司代表及有关领导组成。
Ø项目经理
负责率领项目实施团队，对项目进行计划、组织、协调和控制，向项目领导组负责。
全面负责项目的实施进度，负责项目整体的协调和沟通。
定期召开审查会议，督导项目的实施进度，及时发现问题、解决问题，并定期向项目领导组报告项目的实施进度。
由公司的资深项目管理人员担任。
Ø项目变更管理委员会
负责批准项目基线的建立和变更。
由项目单位管理人员和公司管理人员和技术人员组成。
Ø商务组
负责与设备厂商进行商务洽谈，保证设备如期、安全地到达客户现场。
由公司的商务负责人组成。
Ø系统实施组
完成本项目中各节点的设计规划、参数制定等工作；对所有参加实施人员进行培训；负责解决实施过程中的技术问题。
负责完成本项目中各节点的配置、调试工作；负责对项目单位技术人员进行现场培训。
负责协助项目单位组织并完成本项目的测试、验收工作。
系统实施组下设实施规划组、工程实施组和系统验收组。
由项目单位、公司的系统设计人员和设备厂商技术专家和技术人员组成。
Ø系统开发组
负责对项目的应用需求进行详细调研，并负责对应用平台部分进行详细设计，负责编写应用系统设计方案，然后将系统进行开发实现。
负责对所有具体实施人员进行培训，设计组的一部分人员需要参加实施小组，在实施工程中负责解决系统中的技术问题。
系统开发组下设需求分析组、系统设计组、数据架构组以及开发组。
由公司的技术人员组成。
Ø质量保证组
质量保证组的首要职责是系统的测试工作；其次对项目过程的指导、监督、评审，对项目过程产品的审计、组织和监督检查；同时，也要接受客户、质量保证专家和公司质量保证经理的检查。
另外负责项目的配置管理策划、基线建立、变更管理和配置审计。
质量保证组下设测试组、配置管理组以及质量保证小组。
由公司具有9001质量认证证书且具有丰富的项目质量监督经验的质量专员组成。
Ø支持服务组
负责收集和整理项目实施过程中产生的所有文档资料（书面的和电子的），并及时交付客户单位。
负责培训的教材编写、方案制定和实施。
负责系统验收后的技术支持、售后服务工作。
支持服务组下设培训组、文档组以及技术支持小组。
由项目单位和公司的技术人员和厂家的技术人员组成。
2.5.1.4运作方式
项目组织体系由项目单位和公司共同建立，采用项目领导组领导下的项目经理、各级项目组长负责制，形成垂直性管理体系。
各项目组之间的工作流程和协作关系如下：
1）整个项目的最高管理机构是项目领导小组，负责整个项目的总体决策，并通过项目经理对整个项目进行管理。
2）项目经理向项目领导小组负责，通过调度管理组协调各种资源，完成项目实施。
3）最后一级组织机构由各项目组长负责，在调度管理组的统一协调下，带领其小组成员进行具体的实施工作。
鉴于本项目实施工期紧，公司将发挥大型IT企业的优势，在厂商的全力支持下，调动全公司的优秀技术人员相互配合，协同工作。
2.5.2人力资源安排
鉴于本项目集成节点多、实施工期紧，公司将发挥大型IT企业的优势，在厂商的全力支持下，调动全公司及各地分支机构的优秀技术人员相互配合，协同工作。
公司在本项目中的各级管理人员以及主要技术人员均策划、主持过多个大型系统集成项目，具有丰富的技术和管理经验。
2.5.3项目团队配置
为了保障我方参与的规划及开发，以及保证系统其它应用系统的总集成的顺利实施，我方将对参与本项目人员依照公司内部的角色划分，做出如下团队配置：
团队配置表
项目组
岗位
人数
项目经理
项目经理
1
技术经理
技术经理
2
系统实施组
实施规划组
2
工程实施组
10
系统验收组
2
系统开发组
需求分析组
3
系统设计组
3
数据架构组
3
软件开发组
6
质量保证组
配置管理组
1
软件测试组
5
质量管理组
2
支持服务组
培训组
9
技术支持组
6
现场服务组
6
美工组
美工组
1
商务组
商务组
1
总计
63
2.5.4项目管理
升级会员 