小企业管理基础期末复习.docx
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小企业管理基础期末复习
1．小企业和小企业管理的含义
小企业是指劳动力、劳动手段或劳动对象在企业中集中程度较低，或者生产和交易数量规模较小的企业。
小企业管理是小企业的管理者根据小企业自身的特点，运用一定的职能手段来协调组织成员的活动，使其与管理者自身一起高效率地实现小企业发展目标的活动过程。
2．简述小企业的基本特点。
（1）企业数量众多，分布面广。
根据有关资料表明，我国目前在工商注册登记的中小企业已超过800万家，占全部注册企业总数的99．7％以上，其中绝大部分是小型企业。
小型企业的经营范围很广，除了技术、资本密集度极高和国家专控的特殊行业外，几乎所有的竞争性行业和领域都有小型企业的经营活动。
（2）体制灵活，组织精干。
小型企业大都采取个人独资或合伙式组织形式，所以决策程序简单。
同时，没有庞大的组织结构，管理层次少，经营手段灵活多变。
（3）管理水平相对较低。
从小企业总体上看，大部分小型企业缺乏有效的、完整的内部管理制度，经营也不够规范。
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（4）产出规模小，竞争力较弱。
从小企业个体看，一般资本总量较小，生产设备相对落后，工艺陈旧，产业规模小。
使其劳动生产率比较低，生产成本高，缺乏竞争力。
（5）“家族”色彩浓。
目前，占小型企业主导地位的是“家族”企业。
大多数企业投资者、所有者与经营者、管理者有一定的“亲缘”关系，父子、朋友、同学等成员担任着企业关键部门的职位。
第一章 创造竞争优势
1．如何理解小企业的竞争优势？
竞争优势就是企业能比别的竞争对手更好地满足顾客的需要，即以较低的成本提供同样的产品或服务或者以同样的价格提供较高价值的产品或服务并获得收益。
对小企业竞争优势的理解应该注意两方面的问题：
（1）竞争优势是一种比较优势。
小企业具有比较优势是相对与其竞争对手而言的，是市场消费者或业界认为的小企业比其他企业强的方面，没有比较就没有竞争优势。
（2）竞争优势具有狭义与广义之分。
狭义的竞争优势仅指市场优势。
广义的竞争优势是小企业整体的核心竞争力，除了市场优势外，还包括经营、管理、人力资源、企业文化、客户服务等多个方面的优势，以及与小企业的组织创新、经营创新、技术创新、文化创新等创新能力相关的优势。
2、小企业竞争优势的类型有哪几种？
小企业的竞争优势分为外部市场竞争优势和内部系统竞争优势两大类：
（1）外部市场竞争优势：
是指小企业与外部市场相比较的竞争优势，也就是狭义的小企业竞争优势。
通常包括以下几种竞争优势：
产品或服务的成本优势/价格优势；产品或服务的质量优势；产品的差异化；客户服务的优势；亲和力的优势。
（2）内部系统竞争优势：
指除市场外的小企业内部系统所具有的别人所无法企及的比较优势，主要有以下几种：
小企业的经营管理优势；资金筹集与管理的优势；人力资源优势；与各种创新能力相关的小企业创新优势。
3、小企业的外部环境主要有：
（1）小企业的宏观环境，包括政治法律环境因素，经济环境因素，技术环境因素，社会文化环境因素。
（2）小企业的中观环境，包括行业竞争结构与行业寿命周期（一个行业从诞生、发展、衰退直至退出历史舞台所经历的时期，根据行业的发展情况通常划分为四个阶段：
诞生、发展、成熟、衰退）。
其中行业竞争结构又包括：
行业内企业的竞争，潜在进入者的威胁，供应商的讨价还价能力，购买商的讨价还价能力，替代品的威胁。
（3）小企业的微观环境，包括四个方面因素，即消费者、供应者、竞争者和联盟者。
小企业的微观环境是指小企业赖以生存和发展的具体环境。
消费者。
消费者的民族、宗教、教育程度、个人偏好、生活方式等等都会影响消费者对小企业产品或服务的需求情况。
供应者。
供应者是小企业的上游企业，供应者所提供的各种要素资源的质量、价格及服务都对小企业的竞争力有重要影响。
竞争者。
竞争者是小企业在市场竞争中的“敌人”，他们通过各种方式与小企业争夺市场、顾客和各种生产经营与发展所必需的资源。
因此，必须密切注意竞争对手的动向。
联盟者。
联盟者是小企业在市场竞争中的“朋友”，小企业间的联盟可以取长补短、互帮互助，应对激烈的市场竞争。
小企业在选择联盟者的时候要注意与自己企业的互补性。
4．常用小企业环境分析办法：
分析宏观环境的PETS法（通过对影响小企业经营的政治法律环境、经济环境、技术环境和社会文化环境的单独分析与综合分析，及时了解党和国家的方针政策、法律法规的精神，了解国内外宏观环境的变化与发展趋势，从而发现和利用外部环境中的机会，趋利避害，获取竞争优势。
）、分析中观环境和微观环境的波特五种竞争力模型、SWOT分析法、BCG法、Mikinsey法（麦肯锡法）、行业（产品）寿命周期法、顾客矩阵法、战略集团分布法和霍夫产品/市场矩阵法等。
5、小企业的基本竞争战略：
低成本战略、差异化战略、市场细分战略。
低成本战略，是所有战略中最容易理解也最容易接受的，它的目标就是要使小企业成为市场中成本最低的生产者，让小企业的产品或服务在市场中以成本的优势与他人竞争。
它有三种方式：
同样的质量较低的价格，同样的价格更好的质量，更好的质量较低的价格。
差异化战略，指小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。
也有学者把该竞争战略称为“别具一格”战略或差别化战略。
小企业的差异化战略要求企业的产品或服务在除成本之外的其他方面与众不同，而不是靠成本取胜。
市场细分战略，是指小企业根据购买者的特性的差异把整个市场划分为若干个子市场，把其中的一个或几个子市场作为目标市场并在其中经营，以获取竞争优势。
6、小企业获取低成本优势的竞争战略：
简化产品、改进设计、节约原材料、降低工资费用、生产创新及自动化、降低管理费用。
7．差异化战略的概念、优势及其注意
差异化战略，指小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。
小企业差异化战略的优点表现在，某种产品或服务的差异一旦建立起来并得到市场的公认，该差异就将具有很强的竞争力，它将为企业赢得顾客的信任，比较长远地建立起自己的
竞争优势。
小企业采用差异化战略，必须注意两个问题：
产品或服务的差异化与成本之间的关系；运用法律手段保护差异化。
8、目标市场、目标市场营销的含义及其产生原因。
目标市场，是指通过市场细分，被企业选定的、准备以相应的产品或服务去满足消费需求的某一个或几个细分市场。
目标市场营销，是指企业向具有相近统计特征、相同爱好和需求的特定消费者群体提供一组或一种特定的产品的营销活动。
目标市场营销产生的原因：
消费者需求的差异化越来越大；企业，尤其是小企业，无法满足所有需求，只能选择一、两个自己最具竞争优势的细分市场，确立自己的市场优势。
9、简述小企业采取目标市场营销的STP战略步骤。
（1）市场细分：
寻找细分变量细分市场，描述细分市场的轮廓；
（2）目标市场选择：
评估细分市场的吸引力，选择目标市场；
（3）市场定位：
确定小企业的竞争地位及其向目标市场提供的产品。
10、小企业市场细分战略的含义及作用。
小企业市场细分战略是指，小企业根据购买者的特性的差异把整个市场划分为若干个子市场，把其中的一个或几个子市场作为目标市场并在其中经营，以获取竞争优势。
小企业市场细分战略的作用：
（1）市场细分有利于小企业分析、挖掘新的市场机会，选择需求未被满足或满足程度不高的消费者群为目标市场，形成新的富有吸引力的细分市场，获取企业竞争优势。
（2）市场细分有助于小企业选择有利的竞争位置，提高竞争能力。
（3）市场细分有助于小企业适应能力、应变能力的提高，使企业能够针对市场变化及时、正确地规划和调整产品结构、产品价格、销售渠道及促销活动，保证小企业经营目标的实现。
（4）市场细分有助于小企业集中使用资源，扬长避短、有的放矢的经营，提高经济效益的同时也可以降低经营风险，提高小企业的生存能力和发展能力。
11、小企业市场细分战略的类型。
小企业市场细分战略有不细分、多方位细分和单一细分三种类型。
不细分（也称作规模营销）战略，就是企业以整个市场作为目标市场。
多方位细分战略，就是企业将有利可图的两个或更多的子市场，分别设计一个市场组合，这就是多方位细分战略。
单目标市场战略，当一个企业看到存在几种明显的市场细分但仅能集中面对其中一个时，它所遵循的就是单目标市场战略，所选择的目标市场应是最有利可图的。
12、与小企业的细分市场战略相关的战略有两种：
目标市场选择战略和市场定位战略。
13．利基市场及特点
利基市场是指这样一种细分市场：
市场空白——该市场被别的企业所忽略，或者该市场存在没有被满足的需求，在该市场上开展营销活动预期会为企业带来客观的经济利益并树立企业的竞争优势。
利基市场具有下列特点：
（1）具有明确的或潜在的市场需求；
（2）该市场必须是空白的或被竞争对手所忽略的；
（3）需求必须足够大，以保证小企业从中经营可以获利；
（4）小企业所掌握的资源必须能与该市场的需求相适应，保证小企业可以及时、有效的为其潜在顾客提供满意的商品或服务。
14、利基市场营销及战略实现途径
利基市场营销：
企业通过调查研究，发现适合企业资源条件的市场利基，进而在该细分市场上开展营销活动，以树立竞争优势并获取经济利益。
实现途径：
（1）其产品或服务必须严格指向一个或少数几个利基市场；
（2）重点必须放在小企业所掌握的资源最具优势的一种产品或服务上；
（3）集中力量创造产品或服务优势；
（4）巩固并发展已有的市场优势；
（5）不断寻找、发现或创造新的利基市场，保证企业保持长期的竞争优势，免受竞争的巨大冲击。
15、小企业开展利基市场营销的原因。
小企业一般规模都比较小，实力较弱，控制的资源有限。
在激烈的市场竞争中，小企业要想与大企业正面交锋是非常困难的。
在这种情况下，避免与同行中的大企业或领先企业发生竞争，转而寻找被它们忽视的或尚未有竞争者涉足的利基市场不失为明智的选择。
再加上小企业机动灵活、市场适应能力强、反应快，在利基市场上操作起来往往游刃有余。
16、小企业保持竞争优势的重要性及如何保持竞争优势。
重要性：
（1）保持竞争优势可以促进小企业健康、持续的发展；
（2）保持竞争优势可以降低成本。
方法：
（1）运用法律手段保持竞争优势；
（2）通过创新保持竞争优势；
（3）通过人本管理与人力资源开发保持竞争优势；
（4）加强外部合作保持竞争优势；（5）实施多利基市场营销。
第二章 小企业经营战略
1．小企业经营者的含义
小企业的经营者，是指有能力影响企业的日常生产经营活动，并对企业的长期发展负责任的人，即是人们常说的管理者或企业家。
2、小企业经营者的类型：
根据是否自己创办企业划分：
“创业家型”经营者（通过市场调查、筹集资金、筹备基本设备、招聘员工等而使一个新企业付诸于现实，并运用自己的智慧与管理技能等经营企业的经营者。
可分为：
依附型经营者和独立型经营者）、“继承家型”经营者。
根据经营者的特质划分：
“技术专家型”经营者、“鼓动家型”经营者、“战略家型”经营者。
3、小企业经营者具有哪些特点?
（1）自主性。
小企业的经营者往往就是企业的所有者，因而对企业具有绝对的权利。
（2）灵活性。
小企业一般是“小而专、小而精”的，因而其经营者往往有很强的灵活性和对环境的适应性，即使是倒闭了也容易迅速恢复，正所谓“船小好调头”。
（3）冒险性。
小企业经营者更富于企业家精神，敢于向新领域挑战与开拓，特别是具有高学历、攀握新技术和新知识的经营者，他们所创办的小企业几乎都是风险型企业，一旦成功，则成为时代的“弄潮儿”。
（4）集团性。
由于规模小、竞争能力弱、创业风险比较大，小企业往往依附于大企业组织生产与经营，或者是走同业联合的道路促进企业的共同发展。
4、优秀的小企业经营者必须具备哪些素质？
开创一项新的事业不能仅凭一股子冲劲，作为一个小企业经营者，要想创业成功并使所创办的企业有良好的发展，要想成为一个优秀的小企业经营者，除了对市场机遇的把握和冒险精神外，他还必须具备以下六种基本能力：
⑴洞察能力。
洞察能力是指企业经营者冷静地观察、分析竞争对手的动向、行业整体及社会整体的趋势并做出正确判断的能力，洞察能力对于小企业经营者来说是最重要的一种能力。
任何一个企业的经营者都需要具有洞察能力，但是洞察能力对小企业经营者来说更为重要，因为小企业所处的环境变化更快、小企业抗风险的能力也比较弱。
⑵决策能力。
决策能力是指小企业经营者根据市场调查、需求预测和对本企业的经营分析，针对某一问题或课题做出某项决策的能力。
决策能力主要包括：
设备投资的决策能力，技术改造的决策能力，产品开发的决策能力，扩大销售的决策能力，人才开发的决策能力，筹措资金的决策能力等。
⑶统帅能力。
统帅能力是指小企业经营者调动各方面的人、特别是企业员工与自己步调一致的能力。
无论经营者的洞察能力多强，做出的决策有多好，如果员工不予很好的配合的话，也是不可能取得成功的。
⑷说服能力。
说服能力是指小企业经营者取得原材料供应厂家及用户的合作、保持与政府机关的联系和求得大学及科研机构的支援的能力。
这是小企业取得成功必不可少的，无论是供应厂家、用户、政府和科研机构中的哪一环节出了问题，都是不利于小企业的顺利经营发展的。
⑸人际关系能力。
人际关系能力是指小企业经营者与各界保持良好关系的能力。
良好的人际关系意味着宽松的外部环境以及畅通的信息来源渠道，这些对于小企业的成功都是不可或缺的。
⑹创新能力。
创新能力是指小企业经营者冲破传统势力的束缚，敢于创新、勇于进取的能力。
企业无论大小都需要创新能力，但创新能力对于小企业尤为重要，也是企业生命力的重要体现。
创新能力包括制度的创新能力、市场的创新能力、产品的创新能力、技术的创新能力等。
5、小企业的经营理念：
小企业的经营发展过程中，能够反映其基本的价值观、精神、信念或行为、行动准则的观念。
它并不是一经确定就一成不变的，而是不断发展变化的。
6．小企业经营方式
小企业的经营方式，是指小企业在各种分析的基础上所选择的可以实现其自身发展目标的谋划方案和经营形式。
小企业常用的经营方式主要有如下五种类型：
一般来说，小企业常用的经营方式主要有如下五种类型：
⑴专业化经营
与大企业相比，小企业的规模小，生产能力、技术水平、资金实力和员工素质等方面都比较弱。
因此，小企业不应该与大企业正面竞争，而应该扬长避短，生产“小而精、小而专”的具有自己特殊优势的产品，选择细分化的市场，这样就可以在局部市场中取得优势地位。
在某种程度上说，做池塘中的大鱼总比做大海中的小鱼舒服的多。
⑵利基经营
“市场利基”是指那些市场容量小、大企业不愿意或不便进入的“缝隙”市场。
利基经营是指小企业利用自身规模小、经营机动灵活的特点，把目标定位在市场中的“盲点”或“市场利基”寻找发展。
选择这种经营方式，主要考虑选准目标市场和产品，如果能够做到“物美价廉”的话，企业必定能够取得发展。
⑶差异化经营
差异化经营是指小企业在经营时，追求与其他企业不同的工艺与产品，也就是产品的差异化。
实行差异化经营一般要求小企业指具有独特的技术、独特的生产工艺、或独特的产品。
这种经营方式由于其特殊性，如果经营得当，市场前景非常广阔，而且，竞争程度也相对低。
⑷联合经营
联合经营是指小企业与其他企业协作经营，有横向联合经营和纵向联合经营两种。
横向联合经营是指小企业间实行规模性合作，创造出一种经营的态势，这种规模性联合经营，不一定需要产品相同，只要取得产品的同类性，就能够取得良好的效果。
纵向联合经营是指大企业将产品的部分零部件、工艺或服务，层层转包给小企业的一种生产方式，小企业主要为大企业进行配套生产。
⑸特许经营
特许经营是指根据特许权方与被特许权方之间签订的特许经营协议，由特许权方小企业提供起产品、服务或品牌在特定范围内的经营权，小企业独立从事经营，但要根据协议中限定的方法进行经营，并支付给特许权方一定的营业收入或利润，作为特许费，小企业在规定的区域内享有一定的垄断经营权。
7、小企业经营现代化的标志：
生产经营计划化、营销管理科学化、人力资本运用效率化、生产、办公电子化、信息管理现代化。
8、影响小企业及小企业经营者取得成功的外界条件有哪些？
（1）健全的政府专职机构。
（2）健全的法律体系。
（3）畅通的投融资渠道。
（4）完备的服务体系
9．简述小企业经营战略的作用及其主要特征。
小企业经营战略的作用通常表现为：
⑴提高小企业经营的目的性。
⑵促进小企业健康、持续的发展。
⑶降低经营风险。
一般来说小企业经营战略主要有六个方面的特征：
⑴全局性。
小企业经营战略以企业的全局与发展为对象，研究系统的整体组织与协调，是对企业发展目标、达到目标的途径和方法的总体性规划，追求企业的总体效果。
⑵长远性。
小企业经营战略不是着眼于短期经营成果和成败得失，而是着眼于企业未来的生存和发展。
管理学大师杜拉克说过：
“对企业而言，未来至关重要，经营战略使企业为明天而战”。
⑶纲领性。
小企业经营战略是对全局的总体性规划，而不是具体规划，因而其所规定的目标、发展方向、途径、所采取的基本行动方针等是比较原则和概括的，具有行动纲领的意义。
⑷竞争性。
竞争是市场的本质，因而小企业的经营战略也必须是一些与竞争对手抗衡的
行动方案，同时还应该是面对各种冲击、压力、威胁和困难，迎接挑战的行动方案。
⑸稳定性。
小企业经营战略一经制定就应该在一定时期内保持稳定，而不应该朝令夕改。
如果小企业经营战略总是变来变去的话就不成其为经营战略了，而是经营策略了。
⑹权变性。
虽然说小企业经营战略要具有长期的稳定性，但小企业自身所具有的规模小、实力弱、抗风险能力差等特点，就决定了小企业经营者应该相机行事，其制定的经营战略应该能根据市场情况的变化做出修正，
10、小企业经营战略的开发的过程：
确立经营哲学、环境分析、形成备选战略方案、确定经营战略、实施经营战略、评价经营战略实施情况。
11.小企业如何选择适宜的经营战略？
所谓小企业经营战略，是指小企业在社会主义市场经济条件下，着眼于未来的生存和发展，根据对目前和未来企业外部环境、内部条件及取得资源的情况，为求得企业的生存和长期健康、持续发展，对达到企业发展目标的途径和方法的总体性规划和一系列措施。
根据企业在所处地位、基础水平及选择的战略态势，通常把企业战略划分辅导增长战略、维持战略和紧缩战略；职能战略通常根据企业各职能部门划分为市场营销战略、产品战略、投资战略、研究开发战略和人力资源战略等。
除上述企业战略和职能战略外，小企业还往往根据市场环境和自身条件，选择下列五种战略中的一种。
（1）地区资源导向型经营战略。
指小企业依赖本地区的不适宜大企业发展需要的资源条件而求得生存与发展的企业总体规划与措施。
它是把企业发展的基点，置于可供本企业利用和开发的资源条件之上。
地区资源不仅仅是指本地区的自然资源，还包括劳动力资源和资金资源，可保证资源的供给及价格较为低廉，节省储运费用，依靠地区资源优势来形成企业优势。
（2）产业结构导向型经营战略。
是指小企业根据产业结构变动以及目前产业结构某一方面的薄弱之处而制定本企业长远发展规划和行为措施的集合。
（3）依附型经营战略。
所谓依附就是把本企业的生产经营与发展相对固定地纳入或嫁接在某个大企业或企业集团上，成为该企业或企业集团系列化生产中的一个组成部分，进行专业化的生产与开发。
生产的专业化与社会化协作是社会经济发展的内在要求，对于大量的小企业来说，依附是在专业化基础上实现企业群体化的有效途径，而不是低人一等。
（4）“夹缝”发展型经营战略。
在“夹缝”中求发展的战略，就是选择产品市场开发的结合部或边缘地带，找到竞争较弱同时又具有开发前景的某些“间隙”，开拓企业的发展道路。
（5）联合竞争型经营战略。
就是根据小企业发展的客观要求，通过企业外部的组织化或建立协作关系，改变小企业在竞争中的不利地位，弥补企业经营资源不足而采取的发展措施。
这种发展战略不仅使小企业能够突破自身条件的限制，改善自身的生产发展环境，而且还可以普遍提高各行业经济发展的组织化、集团化程度，形成专业化生产与企业群体化相互促进的良好发展态势，对国民经济的发展有着特殊的意义。
12、简述小企业经营战略的开发过程。
⑴确立经营哲学⑵环境分析
⑶形成备择战略方案⑷确定经营战略
⑸实施经营战略⑹经营战略实施情况的评价
第三章 财务报表与筹资需求
1、企业的主要财务报表有哪些?
（1）资产负债表。
它是用来总括地反映企业在一定日期财务状况的财务报表。
资产负债表是一种静态报表，通过资产负债表，报表使用者能够简要地了解企业在报表日的财务状况，长期和短期偿债能力，资产、负债和所有者权益结构情况，以及企业资本结构状况等财务信息。
资产、负债和所有者权益是构成资产负债表的三要素。
资产负债表的格式主要有账户式和报告式两种，我国采用账户式资产负债表。
（2）利润表。
或叫损益表，它是用来反映企业在某一特定期间内利润（或亏损）总额。
它包含有三大要素：
收入、费用和利润。
利润表是用来衡量企业经营利润的。
阅读这张报表不仅是要了解上期的经营成果，而且还要寻找线索，预测企业在未来可能取得的成果。
利润表的作用具体表现在：
利润表能够表明企业生产经营的成果；利润表是考核企业计划完成情况的重要依据；利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料。
利润表的内容主要有五大项：
主营业务收入、主营业务成本、营业利润、利润总额、净利润。
（3）现金流量表。
它是以现金为基础编制的财务状况变动表，用来反映企业在年度内资金的来源和运用情况，以及各项流动资金的增减变动情况的报表。
一家企业有可能获利很高，但是现金极度短缺，而另一家企业获利轻微但手头却有大量的现金，这一明显的矛盾可以用现金流量表来解释。
现金包括：
库存现金、银行存款、其他货币资金、现金等价物。
现金流量的分类：
经营活动产生的现金流量、投资活动产生的现金流量、筹资活动产生的现金流量。
现金流量表的基本格式：
报告式。
现金流量表的作用包括：
分析企业动态的财务状况、分析评价企业的偿债能力和支付能力、分析评价企业的利润质量以及预测企业未来的现金流量等。
2．三大财务报表及其之间的联系与区别
主要财务报表间的联系：
资产负债表、利润表和现金流量表共同反映了一个企业的财务状况、经营成果和现金流量，都是以一个企业相同的会计账簿、会计凭证和其它会计信息编制的。
主要财务报表之间的区别：
（1）资产负债表是静态报表，而利润表和现金流量表都是动态报表。
（2）资产负债表反映的是企业在某一特定时点的财务状况；利润表反映了企业在某一特定时期内的经营成果；现金流量表反映了企业在一定时期的现金流入和流出，是动态财务状况。
（3）报表的格式不同。
3、影响企业获利水平的因素：
主营业务收入、主营业务成本、经营费用、财务费用和税费。
4、企业获利水平与获利能力的预测主要分以下几个步骤：
第一步，根据各种假定，计算假定的主营业务收入。
第二步，根据假定和计划的销售情况计算预期的主营业务成本，主营业务收入减主营业务成本就得出了预计的主营业务利润。
第三步，根据假定和计划的销售情况计算预期的经营费用。
第四步，根据与银行之间达成的协议，按照贷款金额与利率计算财务费用。
第五步，计算营业利润和利润总额。
第六步，估算所得税，计算净利润。
5、举例说明小企业如何采取销售百分比法预测新办一家企业所需要的资产。
小企业的企业家要预测新办一家企业的资产需要通常采用销售百分比法。
这种方法需要
用到行业标准数据。
运用销售百分比法准确预测创办企业所需资产的关键，是准确理解和掌握计划销售收入与需要的资产之间的关系。
运
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