人民调解员岗位责任制度3篇.docx

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人民调解员岗位责任制度3篇

人民调解员岗位责任制度

我的调解之路

我叫王立伦，现年____岁，细汆村人民调解委员会主任。

五年来，我先后调解处理各种矛盾纠纷____起，其中疑难纠纷____起，防止“民转刑”案件____起，____起，调解成功率达____%，较好地履行了一个基层人民调解员的工作职责，但是与党和人民的要求还有不少差距。

回顾几年来，我的体会是：

树信心，立规矩，规范执法行为

____年，当____让我从事司法行政工作时，亲朋好友都____。

一方面认为位于，是近____万人口的大镇，社会治安相当复杂，另一方面认为三十几岁的人，干司法调解整天与哭天抹泪、扯皮打架的事情打交道，没权、没利、没地位，有啥好干。

因为这之前，我在国土部门工作了好多年。

但我不这样想，让我做司法调解工作，说明____上相信我的能力，镇大民情复杂，说明那里更需要我，我二话没说就走马上任了。

上任后，首先利用一个多月时间，跑遍了全镇的个村个村民小组，掌握了大量第一手资料，专题向镇党委、政府领导作了汇报，引起了领导的高度重视，主要领导亲自安排，分管领导具体落实。

在随后的工作中，我结合实际，专门建立健全了学习制度、工作制度和廉洁制度；及时修定完善了《人民调解员守则》、《人民调解工作制度》、《矛盾纠纷排查制度》等____多项人民调解工作制度；创新绘制了《双池镇矛盾纠纷排查情况动态示意图》，用不同颜色标注了矛盾纠纷重点区域，排查调处按轻重缓急有序进行。

在抓好制度建设的前提下，针对全镇村民法律知识欠缺、法制观念淡薄的现状，按照“____”普法宣传教育要求，自己结合具体案例，汇编了通俗易懂的普法宣传讲稿____余份，采取以会代训方式，五年来共召开群众会十余场次，有近万人受到了普法教育。

为及时有效地化解矛盾纠纷打下了基础，也使镇司法所在社会上树立了良好的执法形象。

前几年，无论什么事，只要村干部解决不了的，群众都要找镇党委书记和镇长，不立马解决就不肯罢休。

____年____月，镇政府所在地的____多岁的妇女田三番五次找领导，大喊大闹要求处理免烧砖场刘某毁坏其丈夫坟墓，要求赔偿的问题，天天纠缠不休，闹得领导不安，无法办公。

当我得知后，就主动介入此事，经过实地勘查，调查了解，根据相关法律规定及时向镇领导提出合理的处理意见，平息了事态，田爱兰不再找镇政府，类似这样在别人眼里的“小纠纷”，我每年都要接待____多件，每件都能当作司法所的“大事情”。

真正做到让群众满意，领导放心。

这样，上为政府排忧，下为群众解难。

镇书记常说，司法所就是关键时候顶大事。

为此，镇司法所的牌子也渐渐亮了起来，老百姓有事就先想到找司法所“老李”了。

快出动，细工作，防止矛盾激化在乡镇司法所工作，几乎天天、时时都要面对和调处矛盾纠纷，其间的苦辣酸甜，局外人是很难明白和体会的，许多看似细小的事情，鸡毛蒜皮的纠纷，一旦调解不及时或处理不好，都有可能导致____，引发矛盾激化，甚至酿成____事件，有些竟会闹出人命来，影响社会稳定。

这么多年来，我始终抱着这样一个信念：

“决不能叫矛盾激化，更不能让民事纠纷转为刑事案件”。

____年____月，村委自然村郝某与本村村民葛某发生纠纷，双方互不相让，仇怨积深，郝某还准备了____、____、____和汽油，扬言要将葛某全家炸死烧光，一场恶性事件随时将会发生，当我获知情况后，就马不停蹄地赶到大洼村，先稳住双方情绪，控制事态发展，又从法律角度、道德角度做双方的思想教育工作，当天还住到郝某家中，以法摄人，以理服人，做耐心细致的工作，通过几天的工作，终于使事态转危为安，该郝某在群众会上承认了错误，向葛某赔理道歉，并当场赔付葛医药费____元，自觉交出了爆炸品和汽油，避免了一桩____事件，村民们都长长舒了一口气。

人民调解工作是做人的思想工作，既要耐心细致，又要有恒心，更要有宽厚包容的仁爱之心。

尤其是对刑释解教人员这个特殊的群体，对他们的安臵帮教，事关社会稳定的大局，是司法所的一项重要工作。

共有刑释解教人员人，几年来协调相关部门和村组，都一一进行了妥善安臵，并帮助解决了实际生活困难。

村因破坏电信设施罪判刑三年，刑满释放回家后，家里一贫如洗，母亲已七十多岁，常年患病，两间破房失修欲倒，责任田有几分好地被村组收回另划他人，张已三十多岁还没媳妇。

他失去了重新生活的信心，到处流浪，破罐子破摔，想再次犯罪蹲监狱，了却一生。

我了解到这一情况后，就与村组商量，一方面把已收回的几分好责任田退给张耕种，动员群众和张的亲朋将破旧房屋给协助修缮好；二方面由村上解决资金____元，协助购回脱打火机生产设备，让张搞加工，受到了这些关照，感动地说：

“感谢政府的关照，我若不改邪归正就太对不起司法所领导和村组干部了，请放心，我一定重新做人。

现在，张凭着一门技术，在本地搞加工，还种植了五亩药材，而且娶上了媳妇，日子过得红红火火，成了该村的勤劳致富能人。

尽管司法助理员的工作，是个化解纠纷、消除矛盾、安稳人心、稳定社会的工作，然而有些人总认为你太认真了，尤其是当你以认法认理不认人的铁面无私态度，处理问题时，免不了要得罪一些人，有时还真要有不怕危险的精神和勇气。

____年____月下旬，村梁给本村魏做活跌成伤残，两家为医疗费闹起纠纷，村组多次协调无果，双方家族都人多势众，很有准备大打出手之势，在临近放国庆假的前一天，获知吴家一伙准备第二天到关家要医疗费，第二天一早，我放弃休假及时赶到乡中村，不料双方已到一起，由于参与人多，互不相让，在劝阻中，我的右腿也挨了一棍子。

当时我顾不上腿上的伤痛，心里只有一个信念，豁出命来，也要制止打斗。

最后在我的耐心劝解下，双方终于停止了打斗并撤离了现场。

为了彻底平息事态，解决梁的医疗费问题，我给腿上贴了几张止痛膏，就利用国庆假，奔波在双方家中，做耐心的教育工作，讲法律，说案例，以事喻法，以案释法，苦口婆心，一个一个地做当事人的工作，双方互相让了步，终于使事情得到了圆满处理。

身廉洁，保公正，维护一方稳定

担任镇司法所所长，从事人民调解工作以来，不管是工作还是业余时间，只要有纠纷，我就会第一个到现场，只要有人要求帮助，我从不拒绝。

一些得到过我帮助的人，总想给我回报，还有一些想叫我偏袒偏裁的人，设法想给我点小恩小惠。

但我早就给自己定了一条“清规戒律”：

“作为一名人民调解员，收别人一分钱，我自己就不值一文钱。

”

庄村村民蔚和蔚两兄弟分家后，为争其哑巴哥的房屋财产反目成仇，又因核桃树引起纠纷，各不相让，几经村组干部调解，其____户族劝和，都没奏效，每到打核桃的季节，就会咳嗽带痨伤，旧帐新帐一起算，打得头破血流，气得老父亲差点上吊。

后两家又打起官司，花了____多元钱，闹了____年多也没得到解决。

____年____月镇政府派我去处理此事。

到了村上，调查清楚了这一民事纠纷的情况，分析争议的焦点，找出问题的症结，紧接着就跑来跑去做两家的工作，不厌其烦地讲法律知识，讲传统美德，反反复复，耐心教育，在调处过程中公公正正，始终把“一碗水端平”，终于打动了当事人，两家达成了协议，并把法庭一直没执行成的事给解决了，一场闹腾了几年的纠纷得以平息。

现在，兄弟两家放弃前嫌，重归于好。

高兴得其老父亲几次拿着土特产到我办公室，都被我拒绝了。

他以为我是在单位里不好意思收，当年腊月进城时又特意买了两条烟，直接送到我家里，面对这样一位纯朴、执着的老人，我实在是有些不忍心拒绝，但想到自己的人生信条和司法助理员的纪律，我还是耐心动员他把烟收了起来。

我个人比较重诺言，答应的事情，就一定竭尽全力去办。

但是这么多年来，在对待家人的问题上，却常常食言。

今年____月底，我父亲因意外伤害受伤住进了县医院，我心想这回确实该好好陪伴着老父亲，照顾他早日康复。

不巧“五〃一”放假期间，镇上值班领导给我打电话说，双池村二组李来旺和张双义为房产事发生纠纷，又闹起来了，有愈闹愈烈之势。

原来，这两家多年来就有隔阂，纠葛迭生，年初张家要拆旧房建新房，偏偏两家房搭连着，李家见危及其家房屋安全就坚决不准张家动工拆房，而李家硬行要拆，张家天天去挡，就这样今争明吵，针来锥对，闹腾得满街妇孺皆知，四邻不宁。

这事虽经镇村几次调解都没成功，本身我就放心不下，但镇领导见我父亲有病住院，就让我回来了。

望着刚做完手术没几天的老父亲，想着镇上那桩恶性事件即将发生，我是左右为难。

儿女和朋友都说：

管她的，这里有病人需照顾是事实。

俗话说：

甘蔗哪有两头甜，舍哪头顾哪头，这时候对我来说是最实际的考验。

想来想去，面对____上这么多年给我那么多荣誉，群众给我送的那些锦旗时，横下“舍一头”的决心，我毅然回到了单位，协同镇分管政法综治的领导、包村干部、村干部和国土所干部，及时到两家做工作，从政策到法律，从家庭到社会，从生活到人情，从历史到现实，从过去到将来，反反复复，苦口婆心，耐心进行法律和思想教育，做到动之以情，晓之以理，公正不偏袒任何一方。

通过五天的耐心细致工作，我们的真诚终于打动了当事人，双方互相让了步，达成了协议，并握手言和。

至此，矛盾化解，纠纷平息，一起即将激化的恶性事件在“五〃一”长假得到遏制。

总之，像我这样的基层司法调解人员，要想当好维护社会稳定第一道防线的守护员，就必须时刻牢记“民间纠纷无小事”的原则，一定要把它当回事，只要你对人民调解工作“热心”，为民解难“尽心”，调处纠纷“耐心”，办起事来“细心”，对每件事都“一碗水端平”，以诚取信，执法为民，持之以恒，就没有化解不了的矛盾，解决不了的纠纷。

人民调解员岗位责任制度

（二）

（一）____调委会开展人民调解工作，参与和督促民间纠纷的依法调解。

（二）____开展本辖区民间纠纷的排查工作，掌握本辖区纠纷重点户、重点人和纠纷苗头。

（三）向本村委会、居民委员会和上级主管部门报告人民调解工作情况和重大纠纷信息。

（四）传达贯彻落实各级党委、政府和司法行政部门关于人民调解工作的法律法规、政策、意见和工作部署等。

（五）____调委会各项工作制度的实施。

（六）负责调委会报表的____和有关人民调解文书的档案管理等工作。

（七）负责向广大人民群众开展法制宣传教育。

纠纷登记制度

（一）建立统一的纠纷登记薄册，对当事人的自然情况、住址、事由、调解结果要详细记录。

（二）纠纷登记后要对纠纷进行____，对属于人民调解范围的纠纷，要在稳定事态发展的基础上，告知当事人到有关部门申请处理。

（三）纠纷登记簿册要由专人管理。

（四）纠纷登记要及时汇报上报，每季度汇总后报司法或司法助理员。

统计制度

（一）确定统计人员，建立统计簿册。

（二）设立统计表，及人民调解委员会建设统计表和人民调解委员会工作统计表。

（三）统一统计标准。

严格按照司法部下发的统计说明进行统计，确保统计数字真实、准确。

（四）及时汇报总上报。

调结的民间纠纷每月底统计上报司法所（司法助理员），人民调解工作统计表每季度、____建设统计表每半年由司法所（司法助理员）上报县（区）司法局。

（五）建立统计档案，设立统计台帐。

各种等级簿册、统计报表按时间、年份分类装订成册，建立统计档案和统计台帐，保管备查。

温室档案管理制度

（一）人民调解委员会受理的民间纠纷必须建立相应的调解文书，调解文书包括调解申请书、民间纠纷受理调解登记表、调解文书包括调解申请书、以及调委会受理调解未成功的纠纷的处理意见及各种证明材料等。

（二）文书档案必须由专人建立和管理。

（三）借阅文书档案必须严格履行借阅手续，对涉及个人隐私的文书档案要注意保密，一般不予借阅。

（四）村（居）调委会主持达成的调节协议书必须经乡镇（街道）调委会审核。

（五）不需出具人民调解协议书的必须写《民间纠纷受理调解登记表》，按时间先后顺序或纠纷类别及编号一年一装订，年终归档。

（六）达成调解协议的调解文书档案要求一事一卷，装订成册。

一般保管期为三年。

回访制度

（一）人民调解委员会对己调结的纠纷、特别是较复杂的或有可能出现反复的纠纷必须进行回访。

（二）回访的主要内容包括。

了解协议的执行情况，影响协议履行的隐患;了解当事人贴别是重点人的思想状况、行为有无反常，对调节协议的态度等;有无新的纠纷苗头;对调解人的意见、建议。

（三）对回访结果要真人加以分析和总结、对于存在的问题及时妥善解决。

纠纷排查制度

（一）明确排查的目的、意义。

（二）掌握排查的时间、范围、方法。

（三）逐门、逐户、逐人进行摸底排查，掌握纠纷的重点户、重点人。

（四）排查工作要做好登记，填写排查工作统计表。

（五）对应当由人民调解委员会调解的，落实调解人员，及时化解;不属于调解范围或调解不了的，及时上报;对排查中揭发出的犯罪线索，立即移交公安部门。

（六）排查结束要认真总结，并制定出新的防范措施。

纠纷信息传递与反馈制定

（一）人民调解委员会要将本辖区划分若干小组，建立相应的信息员。

（二）及时____信息传递，即对于获取的纠纷信息要及时向上级调解____或有关部门传递。

（三）做好信息的加工处理，即人民调解____对获取的信息进行分析，并按照矛盾纠纷的性质、轻重缓急做出相应的处理。

（四）及时进行信息反馈。

人民调解员岗位责任制度（三）

把和睦送给别人，把幸福留给自己

____街道调解员____，今年____岁，自____年从____转业到地方，工作勤勤恳恳，为人忠厚老实，对工作充满热情，多次受到上级领导和业务部门的肯定和表扬。

他以强烈的工作的责任感和对人民调解工作的热情。

尽心尽力协助____街道调解委员会其他成员，以维稳和化解群众矛盾为工作中心，开展调解员培训、宣传法律知识，参与群体访案件和重大矛盾的调解处理工作，为街道的和谐稳定做出了积极的贡献。

一、学习法律知识，提高调解技巧和能力

____同志在____时曾经从事过法律部门工作，转业后他深深的认识到曾经所学习的知识已经远远跟不上地方建设的快速发展以及复杂多变的情况了。

为此他虚心的向老同志请教，耐心的听当事人的叙述，一点一滴的积累经验。

从事调解工作以来，认真钻研调解方面的理论知识，从书本中找解决问题的办法。

____年与区政法办相关工作人员共同参与编写了《烟台高新技术产业开发区人民调解手册》，参与和调处群众矛盾____起案件。

通过对法律知识和不断学习，目前他已经由一名人民调解门外汉成长为这方面的行家里手，成了调解战线上的一名法律政策和调解知识的讲解员。

二、心系群众，把群众诉求的当成大事来处理

作为一名基层调解员，与人民群众直接面对面。

农村工作复杂琐碎，一点小事也有可能造成群众____。

“群众的事再小也要当成大事来办”，这是____同志经常挂在嘴边的话，____年____村村民李____反映邻居李某新建的房屋过高，遮挡了他家的阳光，反映到村不给解决，李____认为李某欺负他家，准备找人与李某“算账”，一场所可能造成的____冲突就要发生了。

____同志不顾自身的安全，找到两家当事人说明其后果，并找来村里辈份高的长者进行劝说，通过反复做李某的工作，同意把高出的部分进行拆除。

从而也避免一场冲突发生。

这几年来通过____调解的大小纠纷不甚枚举，作为人民调解员的他，始终不忘自己的职责，不管哪里有纠纷，不管何时发生纠纷，只要他知道了，他都会尽心尽责地及时化解，别人快乐了，自己觉得很幸福。

“把和睦送给别人，把幸福留给自己”，这是____追求的目标。

三、加强基层培训，搞好传帮带工作

____街道共计____个行政村，近一半以上的村面临旧村改造，土地征迁等工作，矛盾信访隐患多。