安全管理培训资料.doc

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山西京朔房地产物业管理有限公司安全协防部

安全协防部培训资料

安全管理服务

一、安全管理服务性质

1、定义：

提供预防性安全保卫服务

2、特点：

人防为主、技防为辅

3、理念：

热情、标准、规范、严格

4、服务的表现形式：

技防－红外线对射系统、录像监控系统、电子巡更系统、消防系统、温感、烟感、喷淋系统人防－固定岗位、巡逻

二、安全管理服务重点

a、对整个队伍的管理；b、治安的防范；C、消防的管理

1、对客户的理解：

以顾客为中心，分析了解客户的需求，尽力满足客户的需求，争取超越客户的需求

2、员工队伍管理：

培训员工业务技能，规范员工个人行为、通过充分有效的包装，展示企业和员工个人形象，面对突发事件具有较强的应变能力，具有丰富的经验、案例应变决策提供支撑

3、全员参与：

要求每一位员工以主人翁责任感，投入最大的热情和信心，为客户提供合格的服务产品

4、服务过程的控制：

基于事实环境的分析，制定符合实际的管理流程、制度和标准，管理人员身先士卒的带头、具有严格的执行能力，员工不是迫于权力的服从

5、持续改进：

进行风险评估、自觉寻找服务缺陷、偏差，不断纠正、改进、提高服务产品质量，给客户带来惊喜，服务缺陷、偏差出现的原因：

有意过错－纠正，无意过失－培训，体系偏差－修改规范文件

6、治安管理：

保安员的权限－普通公民权，协助公安机关对正在发生或将要发生的犯罪行为、影响正常工作、生活秩序的行为进行制止、防范。

保安不具有执法权，不能具有罚款、拘留、扣留身份证、强制搜查的权力。

正当防卫：

为了公共利益、本人或他人的人身安全或其他权利受到正在进行的侵害，对不法侵害人采取全法防卫的行为。

紧急避险：

为使公共利益，本人和其他人的人身安全和或其他利益免受正在发生的危险，不得已而采取的损坏另一方较小的利益的行。

治安基础知识

一、保安服务的宗旨

积极预防、确保重点、打击敌人、保障安全

二、保安队员应具备工作能力

1、分析、领会、理解、和执行国家法律、法规及保安服务的方针政策的能力。

2、深邃的洞察能力,善于观察和发现服务过程中的问题。

3、沉着、冷静、机智、果断处置问题的能力。

4、意志坚强和独立作战的能力。

5、高超的自卫能力。

三、保安队员应注意遵守的组织纪律

1、严格遵守国家法律法规和国家主管部门有关部门保安服务工作的规定。

2.服从领导、听从命令。

3.遵守公司各项规章制度,维护公司形象。

4.坚守岗位、提高警惕、尽职尽责。

5.仪表端正、文明服务。

6.恪尽职守、廉洁奉公。

7.严守工作机密、遵守外事纪律。

四、保安队员的职责和权限

1、保护服务客户不受侵害。

2、佩戴、使用保安器械和通讯报警工具。

3、保护值勤责任区内刑事、治安案件现场;维护发案现场秩序；在可能范围内及时发现和排除不安全隐患；

4、抓获、扭送现行违法犯罪分子；

5、检查、制止出入责任区内的人员和车辆；

6、检查监督安全防范措施落实情况,纠正违反规定的行为。

五、保安队员不具备的职责和权限

1、拘留、关押、审讯、违法犯罪分子;

2、对违法、违纪人员实施罚款等处罚行为；

3、查处治安、刑事案件;

4、参与企业、社团间经济、劳动纠纷的调查处理。

六、警觉:

是指用审视的眼光去观察周围的事物,发现不正常的人和事。

“警觉”是内紧外松原则的核心。

1、神色表情

2、言谈举止

3、衣着穿戴

4、形迹动向

5、带人携物

七、验证:

是指对证明人们身份的证件的鉴验。

1、证明人身份的证件主要有居民身份证、工作证和介绍信三种。

验证就是检验这些证件是否真实地反映持有人的身份或者说这些证件究竟是真是假。

2、检验证件的三个重要环节:

3、验证的基本方法:

（1）居民身份证

（2）工作证

（3）介绍信

八、发现长时间向责任区探望的处置方法:

1、追赶、警告、叫其离开;

2、记下该人的体貌特征;

3、向主管汇报,做好记录,向下一班交代。

九、夜间发现异常响声的处置方法:

1、判断声响来自何方,分析属于哪一类型的声响;

2、到发生地查明原因,是否正常,并及时处置;

3、离岗亭较远的声响应及时通知主管和巡逻岗,并做好记录,来不及通知的应找就近的岗亭人员一同处置。

十、对发现异味的处置方法:

1、根据风向判明异味发出的方向;

2、判明异味是什么造成的,是否燃烧的可能性,或天然气泄露等;

3、做好记录向主管报告处置;

4、如天然气泄露严重,浓度高时,应注意严禁用火或拉开关。

十一、夜间发现异常光亮时的处置方法:

1、注意观察发出光亮部位动静;

2、判明光亮的造成原因,是否断续发出光亮;

3、及时通知巡逻人员和值班主管,如有盗窃的嫌疑应组织力量及时对该区域进行控制,然后查明原因。

十二、发现烟雾时的处置方法:

1、提高警惕不能麻痺大意;

2、不能开门对话,应隔门对话或保持距离;

3、对蓄意靠近者应口头警告并做好防卫。

十三、夜间发现照明灯熄灭时的处置方法:

1、及时查明原因,是否停电或线路被人为破坏;

2、属人为破坏造成的应及时通知监控和周边岗位引起重视,注意警戒,通知主管到场处理,做好记录。

3、属照明系统发生的熄灭应及时通知维修部检修。

十四、对死角部位出来的陌生人的处置方法:

1、发现此种人应主动上前盘问,检查证件;

2、弄清该人与该区域有无关系,如无关系应将其带到保安部进行审查;

3、向夜间陌生人进行盘问时,询问人员要保持一定的安全距离。

十五、保安人员的任务:

1、防盗2、放火3、防破坏事故4、防爆破事故5、防自然火灾事故6、严格内部治安秩序井然7、严格治安制度

十六、防盗的内容:

1、检查门窗内部设施,是否有不良因素,要及时清除。

2、发现形迹可疑的人员和车辆应慢慢靠近,及时报告上级和公安部机关。

3、在责任区,发现不明身份的人员和车辆应立即送客户方处理。

4、检查客户方携带的物品,只能按制度办,不能任何借口越权处理。

5、发现犯罪分子正在作案时应立即制止,交公安机关处理。

6、发现盗窃后,应保护好现场,积极报警,告知客户方,配合公安机关破案。

十七、岗勤工作中,发现和识别犯罪嫌疑人的方法:

1、身份可疑2、行为可疑3、痕迹可疑4、神态可疑5、物品可疑6、声响可疑

十八、怎样保护犯罪现场

1、划准范围2、不许任何人进出3、不准随意触摸和移动现场上的物品4、设专人看守

十九、保安人员十不准

1、不准做有损公司形象和客户利益的行为;

2、不准在公共场所违反公共秩序;

3、不准站岗值勤时戴有色眼镜;

4、不准身着制服时披衣、敞怀、卷裤腿、歪戴帽子;

5、不准身着保安标志的上衣与其他裤子混穿;

6、不准留长发、怪发、胡须、大鬓角;

7、不准在娱乐场所（歌舞厅、跳舞、看录像等）着保安制服;

8、不准在餐厅着制服划拳;

9、不准行路时勾肩搭背;

10、不准将制服或标志借给他人或赠送亲友。

二十、什么叫正当防卫:

正当防卫是指未来公共利益、私人或者他人的人身财产和其他权利免受正在进行的不法侵害而采取的制止不法侵害的行为。

二一.注意个人人生安全,禁止上下班途中违规驾驶摩托车.

消防基础知识

为了让我们更加地了解消防的重要性，提高我们的消防技能和个人的应急能力，并做到能够熟练使用消防器材和运用消防安全知识，对消防突发区域及时准确的进行控制和消除，充分地保障客户人员的生命和财产，为公司创造价值：

一、灭火常识：

1、消防法规：

消防法是由中华人民共和国第九届全国人大常委会第二次会议于1998年9月1日起实行。

2、消防工作贯彻“预防为主，防消结合”的方针，坚持专门机关与群众相结合的原则，实行防火工作责任制。

3、消防检查的目的：

在于及时发现和消防火险隐患，把火灾事故消灭在萌芽状态，做到防隐于未然。

4、物业管理单位在管理范围内履行的消防职责：

（1）、制定消防安全制度，落实消防安全责任，开展消防安全宣传教育；

（2）、开展防火检查，消除火灾隐患；

（3）、保障疏散通道、安全出口、消防车通道畅通；

（4）、保障公共消防设施、器材以及消防安全标志完好有效；

5、消防安全管理重点单位：

（1）、商场（市场）、宾馆（饭店）、体育场（馆）、会堂、公共娱乐场所等公众聚集场所；

（2）、医院、养老院和寄宿制的学校、托儿所、幼儿园；

（3）、国家机关；

（4）、广播电台、电视台、邮政、通信枢纽；

（5）、客运车站、码头、民用机场；

（6）、公共图书馆、展览馆、博物馆、档案馆以及具有火灾危险性的文物保护单位；

（7）、发电站和电网经营企业；

（8）、易燃易爆化学品的生产、充装、储存、供应销售单位；

（9）、服装、制鞋等劳动密集型生产、加工企业；

（10）、重要的科研单位；

（11）、其它发生火灾可能性较大以及一旦发生火灾可能造成重大人身伤亡或者财产损失的单位；

6、消防安全重点单位应当设置或者确定消防工作的归口管理职能部门，并确定专职或者兼职消防管理人员，其他单位应当确定专职或者兼职消防管理人员，可确定消防工作的归口管理职能部门和专兼消防管理人员在消防安全责任人或者消防安全管理人的领导下开展消防安全管理工作。

7、公众聚集场所应当在具备下列消防安全条件后，向当地公安消防机构申报进行消防安全检查，经检查合格后方可开业使用：

（1）、依法办理建筑工程消防设计审核手续，并经消防验收合格；

（2）、建立健全消防安全组织，消防安全责任明确；

（3）、员工经过消防安全培训；

（4）、建立消防安全管理制度和保障消防安全的操作规程（消防方案附后）；

（5）、建筑消防设施齐全、完好有效；

8、防火检查：

消防安全重点单位应当进行每日防火检查，并确定巡查的人员、内容、部位和频次，其巡查内容包括：

（1）、用火、用电有无违章情况；

（2）、安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散批示标志、应急照明影响使用；

（3）、消防设施、器材和消防安全安全标志是否在位、完整；

（4）、常闭备式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品影响使用；

（5）、消防安全重点部位的人员在岗情况；

（6）、其他安全情况：

公众集体场所在营业期间的防火巡查应当至少每两小时一次，营业结束时应当对营业现场进行检查，消除遗留火种，医院、养老院、寄宿的学校、托儿所、幼儿园应当加强夜间防火巡查，其他消防安全重点单位可以结合实际组织夜间防火巡查；

（7）、防火巡查人员应当及时纠正违章行为，妥善处置火灾危险，无法当场处置的，应当立即报告，发现初起火灾应当立即报警并及时扑救；

（8）、防火巡查应当填写巡查记录，巡查人员及其主管人员应在巡查记录上签名；

9、机关、团体、事业单位应当至少每季度进行一次防火检查，其他单位应至少每月进行一次防火检查，检查内容应包括：

（1）、火灾隐患的整改情况以及防范措施的落实情况；

（2）、安全疏散通道、疏散指示标志、应急照明和安全出口情况；

（3）、消防车通道、消防水源情况；

（4）、灭火器材配置及有效情况；

（5）、用火、用电有无违章情况；

（6）、重点工种人员以及其他员工消防知识的掌握情况；

（7）、消防安全重点部位的管理情况；

（8）、易燃易爆危险品和场所防火防爆措施的落实情况以及其他重要物资的防火安全情况；

（9）、消防（控制室）值班情况和设施运行、记录情况；

（10）、防火巡查情况；

（11）、消防安全标志的设置情况的完好、有效情况；

（12）、其他需要检查的内容；

（13）