物业管理员中级复习题.docx

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物业管理员中级复习题物业管理员中级复习题物业管理员（中级）技能鉴定考前培训复习题一、判断题（每题1分，请将判断结果填在括号中，正确的填“”，错误的填“”）（）1因为物业管理具有固定性，所以要与周围环境协调一致。

（）2服务部的主要职能是负责物业管理区域内的环境卫生、环境保护、绿化、保安、消防、车辆管理等工作。

（）3业主委员会又称业主管理委员会，是在物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的组织，是由业主大会选举产生，经政府批准成立的代表和维护物业管理区域内业主合法权益的社会团体。

（）4住宅小区由居民和居住设施构成。

（）5商业场所从建筑结构上可分为敞开型和封闭型。

（）6公共商业场所、楼宇的销售业绩，原则上应和商场的规模成正比。

（）7工业区物业管理的内容不包括对区内工业设备的管理。

（）8工业区环境污染的类型包括空气污染、水体污染、固体废弃物污染和电磁波污染。

（）9写字楼按功能可分为小型、中型、大型三种。

（）10物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设备、设施以及周围环境的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作或学习环境的服务性企业。

（）11物业的接管验收，是由物业管理企业组织验收小组进行验收的。

（）12竣工验收是政府行为，而接管验收是企业行为。

（）13档案分类通常采用两种或多种分类方法。

（）14整理物业档案资料的重点是依照时间顺序。

（）15物业管理经营利润是物业管理工作的劳动“产出”大于劳动“投入”的部分。

（）16政府对物业管理的扶持主要体现在给予资金支持。

（）17物业管理企业固定资产折旧率是指物业管理企业拥有的各类固定资产按其总额每年提取的折旧费用。

（）18物业管理企业享受国家对第三产业的优惠政策，应缴纳的税费主要是两税一费，其合计为经营总收入的10。

（）19在对收益性物业管理工作进行评价时，一般来说，良好的物业管理意味着百分之百的出租率。

（）20、住宅小区物业管理重物不重人。

（）21、社区建设依赖小区建设，物业管理区域建设需要社区指导。

（）22、房地产行政主管部门对物业管理企业进行监督、管理和指导。

（）23房屋公用部位维修基金是指专门用于房屋公用部位大修理的基金，如外墙面、楼梯间、室外停车场和游泳池等。

（）24物业管理公共服务费是主要用于物业管理公司对所管物业区域内的房屋建筑及其设备、设施的日常维护、修缮和整理的费用。

（）25“区别对待”原则是指对不同类型、不同建筑风格、不同结构、不同等级标准的房屋，应采用不同的维修标准和装修方案。

（）26房屋维修只能在已有房屋基础上进行，建设性和创造性都要受到很大限制。

（）27房屋的完损等级分为三类，即完好房、一般损坏房和危险房。

（）28所谓房屋完好率就是指完好房屋的使用面积加上基本完好房屋使用面积之和，占总的房屋使用面积的百分比。

（）29，居住小区内给排水设备由物业管理公司负责维护、管理。

（）30室内消防设备的维修、管道及阀门的维修，与室内供水管道部分的维修相同。

（）31空调工负责空调设备的日常保养、一般故障维修和重大故障维修。

（）32电梯的日常保养维护和故障修理，必须由经劳动部门审查认可的单位和人员承担。

（）33容积式生活热水加热器具有体积小、设备管道简单的优点，但水温波动较大，水质硬时易结垢。

（）34门卫工作主要是治安管理，没有为用户提供其它服务的职能。

（）35保安部一般由消防组、警卫组、内保组等部分构成。

（）36物业管理公司的安全保卫部门应设置消防管理机构，专门履行消防人员的职责，公司其他员工没有消防职责。

（）37、社区管理一般由政府的最基层单位居民委员会承担（）38、业主是物业的主人，是管理的主体。

（）38、物业的接管是房地产开发企业向接受托管的物业管理的公司移交的过程。

（）40、选聘物业管理企业是业主的权利（）41、业主或使用人入户后，应及时建立他们的档案资料。

（）42、合同的条款是合同的核心部分。

它是明确合同当事人基本权利和义务。

（）43停车场（库）门卫一般只设一人，其职责是登记收费和指挥车辆出入及停放。

（）44城市污水二级处理技术是将污水中悬浮性固体物通过机械物理的沉淀、漂选、过滤等方法，使污水中过浓的有毒、有害物质得到净化。

（）45、新建房屋接管验收应提交的资料有产权资料技术资料。

（）46、商业场所、楼宇必须具有良好的形体环境和商业特色（）47、商业场所的按建筑结构分为敞开型和封闭型（）48制订绿化技术管理规定和措施、实施绿化管理员工培训是物业管理公司绿化部主管的职责。

（）49制订文体娱乐活动方案的主要内容包括：

调查开展活动的条件和住区人员对活动的需求；设计具体活动项目及主题；列出各工作阶段和各方面工作项目及要求；提出相关问题的解决方法。

（）50文体娱乐活动管理规章制度的种类有员工守则、场馆及设施器材使用管理人员的（岗位职责）、（考核奖惩办法）、各种检查制度）等。

（）51、房屋附属设备零星维修，是指设备零件更换率一般在10%以下的维修工程。

（）52、物业管理区域内的道路市政排水设备，一律由市政工程管理部门负责维修，管理。

（）53、在物业管理中，房屋给排水设备的验收，应执行国家验收规范，不合格者，可以不接管，也可以先接管下来，再要求有关施工单位限期整改。

（）54、变频空调系统通过电流频率变化调节空调系统电动机输出功率，以适应空调负荷的季节和日夜的变化，达到节约能源的目的。

（）55、物业管理区域的门卫，除执行治安管理职能外，还要为用户和客人提供各种有关服务。

（）56、物业管理公司保安部门24小时负责物业管理区域的安全保卫工作。

（）57、物业管理公司全体员工都必须掌握各种消防器材的操作技术和方法。

（）58、高层建筑内部可以进行消防区域分隔，也可以不进行分隔。

（）59、物业管理公司可以在物业管理区域内规划建设停车场。

（）60、任何情况下多不允许在物业管理区域内焚烧沥青、油毡、塑料、皮革、落叶和绿化修剪物等物质。

（）61、物业管理区域内所有各类垃圾可以分类对方，也可以不分类统一集中对方。

（）62、物业管理公司负责所管物业区域内所有部位的卫生保洁工作。

（）63、物业管理公司的绿化管理部门可以直接对外营业，为公司创收。

（）64、在房屋附属消防设备的日常性保养工作中，消防专用水箱一般要在规定期限内调水、放水，以防止出现缺水、阻塞、水质腐臭等现象。

（）65、房屋内卫生间和厨房的排污管最好选用陶瓷管或塑料管。

（）66、目前我国已有部门建筑的空调系统采用了冷蓄冷，就是制冷机在夜间用电低谷时间运行，制冷蓄存冷量，白天将蓄存的冷量供应空调负荷，从而转移电力高峰，降低运行成本。

（）67、当楼内大堂人流过分拥挤时，门卫应允许并引导部分客人从消防电梯厅进出。

（）68、物业管理公司的消防管理机构一般设置在公司的物业管理部。

（）69、物业管理公司有权力在物业管理区域内楼前或楼群之间的空地上设置临时停车场。

（）70、住宅小区生活饮水二次供水及其卫生管理，由市政管理部门负责。

（）71、房屋的日常养护，既包括对房屋的零星养护，也包括对房屋的计划养护。

（）72、物业管理公司保洁部的仓库保管员，负责清洁工座机用品的购买和收发工作。

（）73、城市环境卫生管理部受住宅小区物业管理企业的委托，对区域内产上的垃圾执行有偿清运工作。

（）74、根据1992年4月15日颁发的全国城市文明住宅小区达标考评实施细则规定，住宅小区绿化覆盖率应到35%以上。

（）75、物业管理公司在所管物业区域内开展文体娱乐活动，不能向参加活动者收取费用，（）76、物业管理人员不需要掌握广告宣传，文体娱乐活动设施与器材的使用方法等方面的有关知识，因为所有技术性工作都可以外请专业人员承担。

（）77、电梯的日常保养维护和故障秀丽，必须由经劳动部门审查认可的单位和人员承担。

（）78、容积式生活热水加热具有体积小，设备管道简单的优点，但水温波动较大，水质硬时易结垢。

（）79、门卫工作主要是治安管理，没有为用户提供其他服务的职能。

（）80、保安部一般有消防组、警卫组、内保组等部分构成。

（）81、房屋的完损等级分为三类，即完好房，一般损坏房和危险房。

（）82、停车场库门为一般只设一人，其职责是登记收费和指挥车辆出入及停放。

（）83、城市污水二级处理技术是将污水中悬浮固性物通过机构武力的沉淀，漂选，过滤等方法，使污水中过浓的有毒，有害物质得到净化。

（）84、不管物业管理公司规模大小，其保洁部一般分设三个班组：

楼宇清洁服务班组，公共区域清洁班组，高空外墙清洁班组。

（）85、清洁卫生工作标准中的“七净”是指：

路面净，路沿净，人行道净，雨污水井口净，树根净，电线杆根净，墙根净。

（）86、制订绿化技术管理规定和措施，实施绿化管理员工培训是物业管理公司绿化部主管的职责。

（）87、制订文体娱乐活动方案的主要内容包括：

调查开展活动的条件和住区人员对活动的需求，设计具体活动项目及主题，列出个工作阶段和各方面工作项目主要要求，提出相关问题的解决方法。

（）88、文体娱乐活动管理规章制度的种类有员工手册场馆及设施器材使用馆里人员的岗位职责考核奖惩办法各种检查制度等。

（）89、住宅小区物业管理手段是先进的计算机技术在管理工作中的应用。

（）90、绿化技术人员的职责有制定工作规划，组织培训，考核部署工作，开展创收工作。

（）91、写字楼是指供各种政府机构的行政管理人员和企事业的职员办理行政事务和从事业务活动的楼房。

（）92、商业场所是指向消费者提供包罗万象的消费对象的场所。

（）93、在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。

（）94、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。

（）95、业主大会和业主代表大会有权撤销业主委员会的不正当决定。

（）96、住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住集中。

（）97、住宅小区物业管理的动态管理指的就是状态化管理。

（）98、ISO9000族的核心就是创名牌企业。

（）99、目前，我国写字楼主要是专业人员依照气写字楼所处的位置、规模、功能进行分类。

（）100、写字楼商务中心硬件设备的配备应一步到位，一次性置备齐全。

（）101、公共商业场所的良好形象是潜在的资产和潜在的销售额。

（）102、工业厂房和仓库用作生活居住时，须经公安部门批准同意。

（）103、第一次业主大会或业主代表大会召开的条件有物业区域内新建商品住宅出售额达到50以上。

（）104、业主大会或业主代表大会的职权有审查物业管理企业的财务状况和经营状况。

（）105、物业是指已建成并投入使用的各类建筑物、配套设施、设备、场地。

（）106、物业管理公司商务中心工作人员应具备的素质包括秘书工作知识。

（）107、物业管理经营应缴纳税金不包括车船使用税。

（）108、房屋的给排水系统由给水设备、排水设备、热水供应设备、消防设备组成。

（）109、供电设备的管理方法其中包括建立各项设备档案。

（）110、制订各项治安管理制度和工作程序是物业管理公司的治安管理工作内容之一。

（）111、物业管理公司在物业区域卫生保洁中的职责范围之一是区内生活垃圾和粪便的清运。

（）112、高层建筑消防的特点有耐火极限低、火险因素多、火势蔓延快、扑救难度大、疏散困难。

（）113、常用灭火方法有冷却法、窒息法、隔离法、抑制法。

（）114、世界上第一代计算机是以晶体管为逻辑元件的，称为电子管时代。

（）115、计算机能在很小的空间内储存大量的信息，是计算机具有运算速度快的特点。

（）116、计算机工作的特点中自动化程序效率高，是因为计算机内部的操作运算都是自动进行的。

（）117、计算机的输出设备是用来输出数据和信息供我们视听的设备，如显示器、打印机、喇叭等。

（）118、计算机的存储器由内部存储器和外部存储器两部分组成，如硬盘是内部存储器。

（）119、计算机应用软件是指用于计算机的管理、控制、维护和运行的软件。

（）120、计算机工具软件是软件开发、实施和维护过程中须使用的程序，如系统检测软件、病毒防治软件等。

（）121、数据管理系统是指存储在计算机系统内的有结构的数据集合。

（）122、键盘中使光标左移动到起始位置的键是归位键Home。

（）123、键盘中使光标右移动到本行末尾的键是移行末键End。

（）124、键盘中按住Shift键的同时，再按其他键，可改变输入字母的大小写和输入上档符号。

（）125、市场调查不是认识市场、取得信息最基本的方法。

（）126、市场调查是企业提高经营管理水平的需要，是企业市场营销活动的基础。

（）127、据市场调查的目的不同，市场调查可以分成以下四类，即探索性调查、描述性调查、因果关系调查、预测性调查。

（）128、市场调查按照调查对象的不同可以划分为全面调查、典型调查、抽样调查、重点调查。

（）129、探索性调查是对企业或市场上存在的问题不甚明确时，为找出问题的症结所在，而进行的最后调查。

（）130、对各种商品可供量的调查属于对市场需求状况的调查。

（）131、市场调查内容所涉及的范围很有限。

（）132、电讯调查法的优点是速度快、效率高、费用低。

（）133、一项完整的市场调查的步骤是准备阶段、组织实施阶段、结果处理阶段。

（）134、面谈调查法的优点是适用面较窄，便于沟通思想，调查回收率高。

（）135、市场预测是企业战略性决策的依据，它关系到一个企业的兴衰成败。

（）136、市场预测是企业改善经营水平、提高经济效益的重要保证。

（）137、市场预测的种类按时间划分时，一般3-5年的市场预测为长期预测。

（）138、市场预测的种类按范围划分时，可分为国际市场预测和国内市场预测。

（）139、市场预测的种类按有五条件划分，可分为条件预测和无条件预测。

（）140、物业是指已建成并投入使用的各类建筑物及其配套设施、设备和场地。

（）141、物业管理企业指专门从事永久性建筑物、基础配套设备、设施以及周围环境的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作或学习环境的服务性企业。

（）142、住宅小区指按照城市统一规划、建设达到一定规模、基础设施配套齐全、已建成并投入使用的相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域。

由居民和居住设施、居住环境构成。

（）143、工业区物业管理指工业厂房、生产车间与仓库等房屋建筑的管理，以及厂房、仓库以外工业区地界桩、建筑红线以内的围墙、道路、绿化带的管理。

（）144、自然解聘是指物业管理委托合同期满后不再被续聘。

（）145、世界上第一代计算机是以晶体管为逻辑元件的，称为电子管时代。

（）146、计算机能在很小的空间内储存大量的信息，是计算机具有运算速度快的特点。

（）147、计算机工作的特点中自动化程序效率高，是因为计算机内部的操作运算都是自动进行的。

（）148、计算机的输出设备是用来输出数据和信息供我们视听的设备，如显示器、打印机、喇叭等。

（）149、计算机的存储器由内部存储器和外部存储器两部分组成，如硬盘是内部存储器。

（）150、计算机应用软件是指用于计算机的管理、控制、维护和运行的软件。

二、单项选择题（每题1分，请在各题中只选择一个答案，将正确答案以相应的字母填入括号中）1、物业管理起源于19世纪60年代的（C）。

A德国B美国C英国D法国2、（B）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。

A物业管理B房地产C不动产D单元性地产3、因为物业具有（B），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。

A稳定性B固定性C耐久性D多样性4、物业管理是围绕着创造（C）这一中心开展各项工作的企业行为。

A经济效益B社会效益C安居乐业D保值增值5、物业管理企业的根本任务和基本属性是（D）。

A维修B管理C经营D服务6、物业管理的主要内容不包括（A）。

A财务管理B保洁管理C环境经营D车辆管理7、房屋装修规划、设计由（C）进行。

A房地产开发商B房地产行政管理部门C业主和使用人D物业管理公司8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（A）原则。

A产权“经营权分离B业主之上C专业高效D公平竞争9、物业管理企业可以根据需要通过（B）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。

A承包B签订合同C双方协商D中介10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（A）。

A质价相符B能够接受C价格优惠D价格偏低11、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（D）为依据。

A企业的规章制度B业主委员会章程C上级行政部门的指示D法律、法规12、物业管理人员应具备的职业道德之一是（B）。

A仪表端庄，形象良好B忠于职守，尽职尽责C体魄健康，胸怀宽广D语言流畅，表达力强13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（A）的职业道德要求。

A忠于职守，尽职尽责B实事求是，办事公道C谦虚谨慎，文明礼貌D遵守纪律，奉公守法14、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。

凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了（A）。

A积极主动，讲求实效B谦虚谨慎，文明礼貌C刻苦学习，提高素质D仪表端庄，良好形象15、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（C）。

A必须马上修好B必须三天内解决C要力争当日给用户答复D要力争三天内给予答复16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及（D）的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。

A场地B绿化带C道路D周围环境17、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是（C）。

A管理部B服务部C监察部D产业部18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是（C）。

A业主直接进行的B通过房地产行政部门实现的C通过业主大会和业主代表大会实现的D通过物业管理公司实现的19、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每（B）平方米建筑面积产生一名小组成员。

A300500B5001000C10001500D1000200020、第一次业主大会或业主代表大会由（D）组织召开。

A房地产行政管理部门B房屋出售单位C业主委员会和物业管理公司D房地产行政管理部门和房屋出售单位。

21、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到（C）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

A20%B30%C50%D80%22、物业管理区域内公有住宅出售额达到（A）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

A30%B50%C60%D80%23、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（B），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

A满一年B满两年C一年以内D两年以内24、业主委员会成立后，负责着急此后的业主大会，（B）至少召开一次。

A半年B一年C两年D三年25、业主委员会的成立须经（D）依法核准登记后，取得社会团体法人资格。

A房地产行政管理部门B公安部门C政府建设行政单位D政府社团登记部门26、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示（B）。

A可以撤换物业管理企业B可以检查督促物业管理企业的工作C可以选聘新的物业管理企业D不得干涉物业管理企业的任何工作27、物业管理区域建设与社区建设的共性有（A）。

A管理目标一致B管理手段一致C管理职能一致D管理功能一致28、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备（B）。

A建设达到一定规模，基础设施配套齐全B室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施C按照城市统一规划而建设，并以投入使用D是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域29、1994年6月，我国第一部地方性物业管理法规在（D）出台。

A北京B青岛C广州D深圳30、住宅小区物业管理是（D）过程。

A超期管理B静态管理C动态管理D静态、动态管理31、住宅小区人为环境的管理主要靠（D）来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。

A经常性监督检查B业主委员会的督促C广大业主的自觉性D签订公约或管理制度32、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订（A）。

A前期物业管理服务协议书B前期物业委托管理合同C临时物业委托管理合同D永久性合作协议33、业主全面有效行使对物业的管理权是在（C）以后。

A第一个业主入住一年B全部业主入住C成立业主委员会D接管验收34、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由（A）编制。

A物业管理公司B业主委员会C街道办事处D房地产行政管理部门35、住宅小区物业管理形式是（D）。

A行政性管理B监督式管理C协商式管理D文件化管理36、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得（B）。

A高于16B低于16C高于20D低于2037、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新建小区公共绿地人均（B）平方米以上。

A0.5B1C2D338、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达（B）。

A90%B95%C98%D100%39、实行（D）管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别，对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。

A动态B静态C多元化D状态化40、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为（C）。

A管理者的管理手段在不断地变化B住宅小区的居民在不断的变化C物业在使用过程中不断地发生变化D物业管理企业经常发生变化41、我国中型写字楼的建筑面积一般在（B）。

A1万平方米B13万平方米C3万平方米以上D5万平方米以上42、我国写字楼按功能可以分为（D）三种类型。

A一级、二级、三级B甲级、乙级、丙级C大型、中型、小型D单纯型、综合型、商住型43、写字楼的管理方式不包括（D）。

A委托服务型B自主经营型C专业服务公司型D有关部门委派型44、在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的（C）不同。

A管理职能B管理范围C产权状况D经济效益45、写字楼商务服务中心是（D）为了方便客人，满足客人需要而设立的商务机构。

A写字楼业主B大厦承租人C大厦业主委员会D物业管理公司46、写字楼商务中心服务保障的前提条件是（D）。

A物业的保值增值B物业的出租率C资金的良性循环D设备的正常使用和保养47、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于（A）商业场所。

A敞开型B封闭型C多用型D综合型48、市级购物中心的建筑规模一般在（D）。

A13万B15万C110万D310万49、我国地区级购物商场建筑规模一般在（A）。

A13万B15万C25万D35万50、我国地区级购物商场年营业额一般在（A）。

A15亿元B510亿元C1020亿元D30亿元以上51、我国地区级购物商场服务人口一般在（C）。

A5万人以下B510万人C1030万人D30万人以上52、商业场所在（B）上要下足功夫，力求新颖独特，突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。

A投资方面B设计方面C施工方面D管理方面53、现在我国大型商厦一般是每（D）平方米的地上建筑面积设置一个停车位。

A10100B50100C100200D20050054、商业场所具有（B），才会吸引更多的顾客。

A强大的经济实力B自己鲜明的特色C大面积的停车场D装饰豪华的营业大厅55、物业管理公司的治安管