管理制度康力物流管理制度.docx
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管理制度康力物流管理制度
（管理制度）康力物流管理制度
员
工
手
册
（2009.1版）
《员工手册》阅读指引…………………………………………3
一、康力简介
1、董事长寄语………………………………………………4
2、康力发展纲要……………………………………………5
3、康力集团总经理寄语……………………………………6
4、康力组织架构图…………………………………………7
5、康力文化大纲……………………………………………8
二、员工管理政策
1、聘用及离职………………………………………………9
2、职业规划…………………………………………………11
3、职业操守及行为规范……………………………………12
4、考勤制度…………………………………………………12
5、休假制度…………………………………………………14
三、员工薪资、福利与奖惩条例
1、薪资………………………………………………………16
2、提成………………………………………………………18
3、奖金………………………………………………………20
4、福利………………………………………………………22
5、奖惩条例…………………………………………………22
四、财务制度
1、工作细节规范制度………………………………………25
2、报销规定…………………………………………………27
3、请借款规定………………………………………………27
4、保密制度…………………………………………………27
五、行政管理制度
1、宿舍管理条例……………………………………………28
2、文具、办公用品管理规定………………………………28
3、各职能部门行政管理职责分工…………………………28
六、计算机管理条例
1、购置和维护、维修………………………………………29
2、使用………………………………………………………29
3、安全措施…………………………………………………29
4、工作QQ的使用守则……………………………………30
《员工手册》阅读指引
编写本《员工手册》的目的是使员工了解公司的业务发展、了解公司对员工的要求和管理办法。
本手册既是员工自我约束的方针，又是公司上下处理员工相关事务过程中保持政策一致性的依据。
在使员工全面知晓、理解员工管理政策的前提下，充分发挥分公司经理和部门主管的作用，遵循公开、公平、公正的原则，规范地处理诸多与员工息息相关的事务。
《员工手册》既是康力员工的行动指南，又是管理者处理员工相关事务的政策框架。
这不但反映了公司公平、公正地对待员工的原则、立场和方法，又有利于督促公司全面提高自身的管理水平。
如果您在阅读本手册时有任何疑问，请与您的直接主管或人力资源部人员取得联系以澄清疑问。
您的想法或观点对于我们进一步改善工作，营造一个高效、愉快的工作环境至关重要。
欢迎您发表评论！
当您需要在紧急、复杂或本手册未涉及的问题上获得指导时，可向其直接主管、经理或人力资源部咨询。
本手册作为康力速递集团的无形资产提供给公司员工学习使用，请您务必抽出宝贵时间仔细阅读这些详实有益的内容。
本手册中所列的规则扩充和完善了康力速递集团现行的政策、程序和规定。
康力速递集团保留对本手册中所阐明的全部政策、程序、惯例或福利进行修改、增加及删除的权力；任何口头陈述或表示均不能改变本手册中的条款。
一、康力简介
1、董事长寄语
康力是一颗种子，我们每一个康力人是它的养分，它的茁壮成长，直到枝繁叶茂，都倾注了我们每一个康力人的努力甚至一生的心血；它是年青一代中国物流人自强不息、拼搏奋斗的缩影。
康力人感谢这个时代，感谢这个舞台，感谢它给了我们精神寄托和人生追求，让我们在平凡中彰显伟大，让我们的血液里流淌着幸福、激情和快乐!
前进吧，与我们为之奋斗的事业！
！
2、康力发展纲要
发展才是硬道理
3、康力集团总经理寄语
康力速递集团是经由11年的发展至今的中型优质物流企业。
11年来，康力速递一直致力于开拓国际快件和空运代理的业务，先后在中山、珠海、顺德、南海、番禺、广州、江门、东莞寮步、虎门、惠州、上海、深圳等地成立分公司，在华南地区建立了健全的业务网络，为客户提供最优质的航空快递服务和专业的供应链管理解决方案。
在主营港到港国际空运业务的同时，加强与DHL、FedEx、UPS、TNT四家快递巨头的合作。
近两年，拥有着美好企业愿景：
先中国、后世界的康力速递在稳定的基础上开始以每年增设3家分公司的加速度开疆拓域，并将触角延伸到海外，于2005年在欧洲注册成立了分公司，并将于09年在香港成立货运中转中心和并行的进出口贸易中心。
现在的康力已经在珠三角和海外拥有十余家分支机构，年营业额上亿元。
未来的五年，康力将在国内驻点珠、长三角并与欧洲操作中心遥相呼应，充分运用综合物流和多方代理以及地域信息差异化的全局优势，为客户制定最佳运输计划，提供最快捷的物流和即时的资讯服务。
企业的发展离不开快乐、健康、优秀的员工。
康力集团以人为本，集团每季度进行一次内部竞聘，推行“干中学”与“内部培养”相结合的培训和晋升机制，让所有人才学为所用，有动力也有压力。
康力的用人原则是追求速度，争取在最短的时间内给予所有想干就干的人才最好的舞台。
有志不在年高，集团内拥有的80年代的中层和高层管理占到50%以上。
企业正值快速成长阶段，我们诚挚欢迎有志者和我们共同打造属于中国人自己的全球领先的物流品牌！
4、康力组织架构图
5、康力文化大纲
（销售康力文化、成功事半功倍）
企业精神：
为中华民族的伟大复兴而拼搏奋斗
康力目标：
康力物流、网遍全球
康力战略：
先中国，后世界
康力价值观：
爱心塑造康力，使命成就客户
经营特色：
清晰的定位，专业的团队
康力人文：
爱心、感恩和换位思考
激励口号：
你将是下一个分公司经理
人才战略：
没有不适合康力的人，只有不适合康力的心；康力的干部必须首先从基层做起，好品德永远是康力的第一选择
分配原则：
尊重公平，倾向基层，树立标杆。
“舍得原则”是康力的物质文化，最终让每一个康力人拥有康力的股份
职业操守：
忠于康力，心系客户
工作态度：
要做就做好
员工风采：
有“困难”两字吗？
我们只有快乐；“亮剑精神”是康力人的特质
二、员工管理政策
1、聘用及离职
A、基本政策
●公司在选拔或聘用员工时遵从平等机会原则，严禁因性别、婚姻状况、种族、肤色、国籍、民族或残障而造成不公平待遇；
●职位或补空缺职位时，本公司将在可能情况下首先考虑已聘用员工，然后再向外招聘；
B、招聘及入职程序
a.用工需求：
各分公司经理和相关用人部门的领导根据当地的经营情况结合现有人员配置，对所需人力资源进行预测，制定《人员需求申请表》交人力资源部，上交总经理审批同意后，人力资源部部署招聘工作。
经总经办评估，如需在任何分公司或部门添置关键岗位和人员时，总部将与对口单位进行岗位及用人模型和需求最终确定，上交总经理审批同意后，人力资源部部署招聘工作。
b.招聘途径——自主招聘（60%）；外包招聘（40%）
c.入职程序：
测试——面谈——培训——考核——入职前面谈——员工递交入职资料至人力资源部，人力资源部填写介绍信，随附员工的个人简历和人力资源部对员工的初步评价，将新员工分到分公司/部门开始学习及试用——试用期人力资源部回访+分公司/部门经理考核——试用期满评估，分公司/部门填写转正申请书——用人公司及员工签署《聘用合同》——传总公司人力资源部批核——正式录用。
d.员工需要提交的入职资料主要包括：
●身份证原件及复印件
●学历和学位证原件及复印件
●市级以上医院的体检报告
●特殊岗位所必须提供的资料或证明（如外务和财务岗位的担保书，财务岗位的会计证、户口本户主及本人页复印件等）
●填写好人力资源部提供的《员工档案资料卡》等文件
●1寸蓝底免冠证件照三张
e.分公司自行招聘员工的注意事项：
●分公司自行招聘的员工，均需送到总公司进行统一的培训及考核，考核通过后方能正式录用。
总公司须备有经过培训员工的培训期资料，否则一律不算正式录用。
●分公司自行招聘员工的，必须审核相关资料：
外务的——驾驶证、道路运输资格证等，并确认担保；财务——会计证、户口本等；所有岗位的如身份证、毕业证等；都必须核实过原件，并留有复印件送总公司存档。
证件复印件上必须有本人及经办人（分公司经理）签字确认，署明“复印件与原件相符”，同时注明办理时间。
●分公司自行招聘员工的，必须把好测试关，条件允许的情况下，先让总公司人力资源部与该名面试者在电话或视频中进行沟通，之后再确定是否可以录用，并送总公司进行培训。
●所有由分公司招聘送往总部培训的员工，需携带与其岗位相关要求的所有证件，交由总公司复核。
总公司有权在无齐全证件时拒绝对此类员工的培训和聘用。
并不予报销与此员工所产生的任何相关费用。
f.出现职位空缺时，现有员工中如有胜任此岗位模型者，在本人愿意调动的前提下，人力资源部或分公司经理经过与其面谈，可填写《人员调动申请表》，经总经理审批同意后，人力资源部办理调动手续。
g.员工在任职期内出现下列任一情况，公司将与其解除聘用关系：
●员工在聘用过程中向甲方提供的材料（如教育学历、个人简历、体检证明等）被证明存在虚假或隐瞒。
补充:
如因由于公司经办人在复核材料时没有按公司原则办事，由该负责人承担所有相关责任。
●员工不能按用人部门的要求,完成指定工作内容、工作指标和工作任务未通过相关考核。
C、离职规定
a.员工离职的程序为：
●员工提出离职意愿——填写离职申请表——分公司经理批示——递交总公司人力资源部——人力资源部与该员工进行交流——人力资源部批示——总经理批示——员工正式离职；
补充：
如因离职员工个人或其负责人未按以上流程办理离职手续，公司将有权扣发该员工所有未发工资或记旷工，或由该负责人承担所有相关责任。
●公司提出辞退——人力资源部与该员工进行交流（可考虑能否安排至其它分公司或调整其岗位）——填写离职申请表——递交人力资源部——人力资源部批示——总经理批示——员工调离工作岗位或正式离职。
补充：
如因所属负责人未按以上流程办理员工离职手续，由该负责人承担所有相关责任。
b.注意事项：
●员工提出离职，须提前一个月递交申请，或等新员工到岗交接完工作后，方能正式离职。
如因为特殊原因无法满足以上任一条件，必须由总经理亲自批示，否则一律算自动离职，扣发所有未发放的工资及奖金。
2、职业规划
A、职业发展通道
康力始终认为只有快乐的员工，才有满意的顾客；强调人力资本不断增值的目标优先于企业财务资本增值的目标。
为此，公司积极为员工提供公平、公正、广阔而自由的职业发展平台，协助员工做好职业定位，要求员工不断提升自身能力，鼓励员工跟康力共同成长，努力为员工提供合适的职业发展通道。
康力的职业发展通道如下图所示：
B、绩效管理体系
绩效考评和潜能评估是公司衡量员工工作表现及能力的重要工具。
公司对全体员工实行绩效考核管理办法。
分公司/部门经理每月对下属员工进行绩效评估,将作为每位员工发展、薪酬、晋升等人力资源工作的重要依据。
C、员工竞聘制度（针对中级以上和特殊岗位，不包括中级）
公司每年进行2-4次的内部竞聘，工作表现突出的员工可以参加竞聘，并获得升级的机会。
这是集团进行人才储备的最直接方法。
详见《康力速递集团内部职位竞聘资料》。
D、培训（包括入职培训及在职培训）
a.培训目的：
贯彻公司战略意图、推动管理进步和培养员工。
b.康力培训体系包括以下几个方面：
●康力企业文化诠释（分公司背景介绍、员工风采、员工制度）
●国际快递（全球四大快递的运作、快递流程、付款信息、操作环节、运费
计算方式）
●国际空运（空运实物、航班介绍、空运操作、空运提单、付款信息）
●珠三角物流仓储配送服务（珠三角各城市区域划分、操作要求、客户个性
化服务需求的处理、价格核算方式、谈判模式、客户开发的指导思路）
●国际贸易（国际贸易实务、各国家海关要求、报关实务）
●物流供应链管理
3、职业操守及行为规范
A、遵循职业道德
●每位员工应谨记自己代表公司的形象,在任何地点、时间都注意维护公司的声誉和利益；
●不得接受供应商提供的报酬或其他特殊的待遇；
●康力人不得为公司以外的任何企业或私人做兼职。
任何公司之外的活动必须与公司的工作严格分开，并且不损害公司形象；
●员工应做到礼貌待客、举止得体、爱护公司财物。
B、利益冲突
a.每位员工都有责任避免与公司发生利益冲突，下列行为均构成不当的利益冲突:
●员工通过直接或间接的关系成为公司竞争对手（如跨区销售等）；
●漠视公司的利益，导致公司丧失商业机会或恶性让利（如低于市场价20%成交，或在未经部门经理同意的情况下私自报出极低价；为谋求短期利益给客户随意承诺以致引来结款纠纷或影响公司形象及商业信誉等）。
b.当员工怀疑某种状况可能涉及利益冲突时，应以书面形式将详细情形向直属主管报告，其主管应负责与该员工进行讨论，并咨询或通知其上级管理层后做出最后决定。
C、仪容仪表
窗口服务员工在工作日必须着工装或职业装，不穿奇装异服。
员工发型大方，不留奇异发型。
女员工须化淡妆，男员工不留胡子、不留长发、染发或电发，不剃光头。
D、工卡佩戴规定
●全体员工上班时都必须佩戴工卡；
●上班时间不戴工卡者，部门主管应对其进行警告及处分。
4、考勤制度
A、考勤的实施
●各分公司考勤员（前台或财务）负责监督所在分公司员工出勤情况。
●考勤实行打卡或签到（退）制，不允许委托他人代打卡或签到（退），如发现替代行为，替代人和被替代人均按旷工半天处理。
●员工每天上下班必须打卡（签到/退），如因为特殊情况（外出办事、忘记打卡、请假等）而没有打卡，必须在卡上（或签名本上）当天考勤记录的旁边注明原由。
外出办事或忘记打卡者，当天必须由其直属经理签名确认；请假的则必须注明请假的类别，并另附请假单。
否则一律按旷工处理。
当月“忘记打卡”超过3次者视其情节严重按迟到或旷工论处。
●分公司及部门每月2日前将考勤记录上交人力资源部。
B、工作时间
周一至周五，上午8:
00-12:
00,下午13:
30-18:
00，周六上午8:
00-12:
00。
（每年12月1日—2月28/29日下班时间为17：
45）。
周六下午为学习、培训或集体活动。
a.迟到、早退
●凡未经请假，晚于规定上班时间到岗的视为迟到，迟到5-10分钟者，罚款5元；迟到11-30分钟者，罚款10元；迟到31-60分钟者，罚款30元；迟到1小时以上者，扣发半天工资。
●凡未经请假，早于规定下班时间离岗的视为早退，早退5-10分钟者，罚款5元；早退11-30分钟者，罚款10元；早退31-60分钟者，罚款30元；早退1小时以上者，扣发半天工资。
●迟到或早退当月累计3次或以上者，通报批评，计旷工1天；之后每增加1次计旷工半天；累计达6次以上的，计旷工3天，情节严重者予以辞退。
b.旷工
●凡不请假、请假未经批准而擅自离岗或超假未经批准者视为旷工。
旷工半天扣除工资日均数，旷工1-3天（不含3天）扣除工资日均数的3倍。
当月旷工3天或一个季度累计6天、一年内累计12天的，视为自动离职，公司予以除名。
凡自动离职者一律视为本人自愿放弃在康力速递集团的一切权益。
●凡当月有旷工记录的，取消本人当月业绩大比武资格。
c.值班
●工作日的值班时间为中午12:
05-13:
30，晚上18:
05-下班；休息日值班时间为13:
30—下班；下班时间根据各分公司情况自行安排；
●值班人员应准时到岗，不得随意换班；
●休息日上午值班人员应将公司热线电话转接到本人手机上，下午13:
30必须准时到岗；
●值班时无故迟到、早退者，每次罚款20元，旷工一天者罚款100元。
5、休假制度
A、请假程序及规定（适用于所有假期）
a.员工请假，须提前填妥《休假申请表》。
如因突发性情况需请假者，须在当天及时通过电话或委托他人向领导请假，并于回公司当天办理休假补请手续。
b.总公司员工请假：
1天以内（含1天）的获得部门经理和人力资源部的批准后方可请假。
请假1天以上的，必须获得总经理批准后方可请假。
c.分公司员工请假：
2天以内的获得分公司经理批准后方可请假。
请假2天以上（含2天）的，分公司经理批准后传真至总公司人力资源部确认，获得总经理批准后方可休假。
d.各分公司经理请假：
请假1天以内的，必须获得人力资源部的批准后方可休假；请假1天以上，必须获得总经理批准。
获得批准后的《休假申请表》交分公司或人力资源部备案。
e.假期计算方法：
休婚假、产假、哺乳假、丧假的员工须工龄满一年以上，并进行一次性休假，不做累计。
年假当年未休，可以累计两年，超过两年不做累计。
所有假期超过7天的，不另计节假日，必须连续计算。
B、假期类型
a.公共假期（带薪假期）
●五一国际劳动节（五月一日）
●元旦（一月一日）
●春节、清明节、端午节、中秋节、国庆节（具体日期根据国家规定另定）
●年假：
员工工龄一年以上三年以下者，可享受每年3天的年假；三年以上五年以下者，可享受每年5天的年假；五年以上七年以下者，可享受每年6天的年假；七年以上者，可享受每年7天的年假。
当年有重大贡献者，经总经理批准可额外给予3天的年假。
年假可以分次休假，但最小单位为半天；如一次性休假则必须提前半个月向人力资源部提出申请，并由总经理审核批准。
b.事假
●员工因个人事务提出的事假，公司根据工作需要，可考虑是否给予批准。
●事假的最小单位为1小时。
单次事假最长期限为7天。
特殊情况须总经理批示。
●事假1—3天之内，按实际比例扣除工资日均数；当月累计超过3天，扣除工资日均数的1.5倍。
c.病假
●除工伤外，员工需持医院证明及假单（限区级以上正规医院）请休病假。
如不能出具医院医生证明及假单、或有医院医生证明但没有内容、或未在证明开出48小时内出示给分公司经理的将以事假论处。
●病假的最小单位为半天。
病假1天之内能出示医生证明者，扣除工资日均数的1/4（半天）或1/2（1天）；如不能出示医生证明，则按事假计算。
病假1天以上15天以下能出示医生证明者，扣发工资日均数；当月累计超过15天者，另计当月提成减半。
d.工伤假
员工因工负伤的，按其在公司服务年限的长短和负伤程度，给予不超过半年的工伤假，工伤假期间发放全额基本工资，超过15天者扣除假期内的提成或奖金。
e.婚假
早婚夫妇婚假为3天。
晚婚夫妇（按国家晚婚标准，男性年满25岁，女性年满23岁）则可享受10天婚假。
婚假期间发放全额基本工资。
f.产假
●女性员工产假为90天，其中产前15天，产后75天，剖腹产增加15天，符合晚育条件增加15天，多胞胎每增加一胎增加15天产假。
●产假期间扣除工资日均数；主管级别以上员工补发一个月基本工资；分公司经理发放每月应发的50%。
●已婚女员工怀孕流产的，怀孕不满4个月流产的给予15天，怀孕满4个月以上流产的给予42天。
持市级以上医院证明给予相应天数产假，并按病假结算工资。
●男性员工在妻子生产期间，可给予10天看护假，看护假每一天扣除工资日均数。
g.哺乳假
有不满1周岁婴儿的女员工，每个工作日内享有1小时哺乳假。
哺乳假期间发放基本工资。
h.丧假
员工的直系亲属（父母、子女、配偶）以及配偶的父母去世，给予丧假3天，丧假期间发放全额基本工资。
三、员工薪资、福利与奖惩条例
1、薪资：
员工工资由岗位工资、提成或奖金等组成。
可参考各员工《聘用合同》。
A、岗位工资：
本薪资等级从2007年11月1日开始执行，11月起的工资按此标准执行：
岗位类别
底薪等级（元/月）
备注
市
场
部
实习期
800
实习期指未拿到毕业证的在校生
初级业务员（试用期2个月）
1000
学习期七天，无底薪，3个月后通过评估可以申请升为中级
中级业务员
1200
高级业务员
1500
市场部主管
1900
分公司经理助理
2500
外
务
部
初级外务员（试用期2个月，之后自动升级）
1500
学习试用期7天，15元/天，已含100元电话费（学习期内无）
中级外务员
1700
已含100元电话费
高级外务员
1900
已含100元电话费
外务部主管
2100
已含100元电话费
外务部经理
2300
已含100元电话费
高级外务部经理
2500
已含100元电话费
操
作
部
实习操作员
1200
学习试用期7天，15元/天
初级操作员
1500
中级操作员
1700
高级操作员
1900
初级操作主管
2100
中级操作主管
2300
高级操作主管
2500
操作部经理
保密
高级操作部经理
保密
营运经理
保密
客
服
部
试用期（2个月）
1200
学习期七天，无底薪
初级客服
1500
中级客服
1700
高级客服
1900
客服主管
2200
口
岸
客
服
部
试用期（2个月）
1200
学习期七天，无底薪
初级口岸客服
1500
中级口岸客服
1800
高级口岸客服
2100
初级口岸客服主管
2300
中级口岸客服主管
2500
高级口岸客服主管
2700
口岸客服经理
保密
空
海
运
部
试用期（2个月）
1300
学习期七天，无底薪
初级操作员
1500
中级操作员
1800
高级操作员
2200
空海运部经理
保密
总
经
办
人事专员
保密
人事主管
保密
行政专员
保密
行政主管
保密
IT专员
保密
财
务
部
试用期（2个月）
1200
学习期七天，无底薪
初级财务员
1500
中级财务员
1700
高级财务员
1900
初级财务主管
2100
中级财务主管
2300
此职位只在总公司财务部设立
高级财务主管
2500
此职位只在总公司财务部设立
主管会计
保密
此职位只在总公司财务部设立
总公司出纳
保密
●所有岗位之初级、中级员工的底薪工资将视其工作地域、工作经验、所持有与其工作相匹配的资历等条件，可以进行上下浮动，一般为5-10%。
●所有岗位之在职员工，如出现岗位不胜任情况，在员工和经理都认可的前提下，可以向总部申请进入观察期留守原岗。
观察期一般为2个月，观察期内底薪工资下浮10-20%，其它福利不变、通过观察期后，重新转为正式员工。
B、工龄工资：
工作满1-8年的员工，工龄每增加一年，底薪增加50元。
8年以上不另计年限。
C、其它说明
●公司实行以岗定薪、薪随岗变的制度。
定期根据经营状况效益以及员工的工作表现和贡献，考虑调整员工的岗位工资。
●新员工培训期七天，公司提供食宿。
●员工培训期和一个月试用期内自动离职者，不享受薪资。
●凡分公司自行招聘新员工，必须按照正常入职程序办理员工的入职手续，经总公司人力资源部和总经理批准后，此员工正式计薪。
在正式办理员工的入职手续之前所产生的员工薪资由分公司经理自行承担。
●各职位资历要求请参考康力集团各岗位的《岗位描述》，如有新的岗位，人力资源部经总经理批示制订新的岗位描述，并确定相应的岗位工资。
2、提成
说明：
下列条款中的“业绩”是指营业额，“利润”是指营业额减去出货成本、返点及税金
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