药店员工手册管理制度.docx
《药店员工手册管理制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《药店员工手册管理制度.docx（12页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
药店员工手册管理制度
药店员工手册管理制度
药店员工手册管理制度
1.总那么
制定目的为使本公司更好地遵守公司，特制定此守那么，以便执行。
适用范围凡经本公司录用的所有员工（含期员工），均须遵守本守那么。
权责单位
（1）.行政管理中心负责本守那么制定、修改、废止之起草工作。
（2）.总经理负责本守那么制定、修改、废止之核准工作。
（3）.由资源部印制成册，公司所有员工每人一册。
2.员工守那么
2.1.仪容仪表规定
（1）.员工上班必须着装整洁、朴素大方，不得有脏污,
（2）.男员工不得穿背心、短裤，上衣扣子不得解开超过（含）两个;女员工不得穿着过于裸露的衣服。
（3）.假设有规定工作服，必须着工作服上班。
（4）.不得穿拖鞋上班，鞋应干净。
男士应穿黑或棕色皮鞋上班。
（5）.男员工不得光头或留长发，头发长度以保持不盖耳部和不触衣领为准，男女员工均不得把头发染成黑色以外的颜色，上班时均应将头发梳理整齐。
男员工不准留胡须。
（6）.所有员工不得留长指甲，且须保持整洁。
2.2.根本行为举止规定
（1）.上班应保持以下根本要求:
形象：
仪容端庄、热情大方。
谈吐：
温文有礼、简捷明快。
问好:
※早上见面时应以诚恳的态度清晰说声“早上好”。
※在首次开门进入办公室时，如果办公室有人那么应以大家听得到的声音说“早上好”。
※听到别人打招呼，应大方回礼，以免失礼。
※在通道、走廊遇到同事时应点头微笑行礼。
※告辞再见：
先行者应以清晰的声音说“与大家说再见”。
（2）在工作岗位上：
※在办公室应保持肃静，交谈以不影响他人工作为条件。
※有人招照应立即回应，如有急事需先说声“对不起，请稍候“。
※招呼人时声音应清晰、大方，有职务以职务相称，无职务以先生、小姐相称，切忌称绰号。
※坐姿要正，切忌趴伏、仰坐或将脚放在桌面的不雅姿态。
※有关工作商谈力求简明。
（3）一般交谈举止:
交谈时忌左顾右盼；谈话态度要诚恳；适当的称谓沟通双方的亲切感；不可边说话边打哈欠或显出不耐烦；访问见面时应说“对不起，打搅您”，告辞时应说“对不起，打搅您了”。
（4）工作场所：
※走路要轻快，以免和人相撞。
※遇到上司、客人和同事轻轻点头，并稍有让路，以示敬意。
※陪同上司和客人走路时，要稍退后，以示谦恭。
※进入他人办公室，应先敲门，不能敲门时打招呼，经允许方可进入。
（5）.同事、工友遇到困难时，任何员工均有责任及义务帮助解决困难，提供必要的支援。
（6）.外出办事的工作人员，进入办事机构办公室前，应先检查自身仪容仪表，并适度敲门，待主人允许前方可进入，进入后应先使用礼貌用语。
（7）.办公室工作人员在铃响三声之内应接听；接打，应语调平缓，声音柔和适度；不得大喊大叫，影响他人工作，也不可无精打采，影响公司形象；使用应长话短说，禁止聊天；接听，应先报公司：
“您好，北京戎舒康生物科技”，然后问询或转接。
（8）.热诚接待宾客，使用礼貌语言，守时守信，不卑不亢，不做有损国格、公司形象或人格的事。
（9）.禁止随地吐痰，乱丢垃圾；办公场所、生产车间、仓库及其他禁烟区域严禁吸烟。
（10）.维持良好的公共秩序，文明用餐。
（11）.每天工作完毕后，自觉进行岗位区域及设备的清洁、保养工作，自觉搞好办公场所卫生工作。
（12）.使用卫生间后应随手冲洗并要检查是否冲洗干净。
（13）.保护公物，力求节约，养成人离开前随手关灯、电风扇、空调、水龙头等的习惯。
（14）.所有员工应自觉维护和开展公司形象，不得有任何有损公司形象的行为或言辞。
（15）.所有员工应互敬互爱，和-谐相处。
（16）.不损人利已，不讥讽挖苦，不窥探他人稳私，不对他人进行人身攻击，不以工作之外事情议论他人。
（17）.严禁拉帮结伙，滥用权力。
（18）.严禁打架斗殴。
（19）.严禁聚众赌博。
（20）.住宿人员应遵守集体宿舍公约。
2.3.工作纪律规定
2.3.1.根本行为举止规定
（1）.上班时必须将工作证（牌）正确佩戴于左胸前。
（2）.外出时，须按有关规定办理手续（无**务还是私事）。
（3）.上、下班须打卡，不得托人或代人打卡，不得伪造出勤卡，不得虚打卡，打卡时按秩序。
（4）.携带公司物品外出时须办理规定手续，发生丧失损坏时照价赔偿。
（5）.禁止带着公司以外非办事人员进入公司或宿舍留宿（因业务需要，须经公司批准），不准将小孩带入车间或办公室。
（6）.以上规定，门卫或前台应严格要求，公司所有员工应积极配合。
2.3.2.工作纪律规定
（1）.上班时不得吃东西、聊天、喧哗、追逐嬉戏、打瞌睡、吃零食、看小说。
（2）.不得处理与工作无关的私事。
（3）.不得看与工作无关的书籍。
（4）.未经允许，不得在工作场所自放音乐或听“随身听”。
（5）.工作时间不得喝酒（公务应酬除外，但提倡中午不喝酒）。
（6）.工作时间禁止私人会客；工作会客应在会客厅或指定场所。
（7）.离开工作岗位时须防止干扰他人。
（8）.必须尽忠职守，服从指挥安排，对上级工作安排有争议时须以首选服从为前提，但可以后提出意见。
（9）.会议途中，尊重主持人或发言人，不随意插话、抢话，有事先举手或以纸条传递。
（10）.自觉维护工作环境卫生，各种物品摆放整齐。
（11）.非指定操，不得操作各种设备（含办公设备,不得利用公司电脑做与工作无关的事）、仪器；指定操须依照操作规程操作，特别注意平安。
（12）.下级应尊重上级，上级应关心下级，各种工作报告须依照管理层次逐级呈报，不得越级（特殊、紧急情况除外，但须于事后向直属主管报告），当个人意见未获采纳前，应严格执行公司规定或上级指令，不得因个人意见阻挠组织运作。
（13）.工作岗位服从上司安排，执行生产、工作任务时不得畏难借故回避或互相推诿，遇临时紧急任务，虽非工作时间内，经通知后应立即到场处理。
（14）.下班前应关好门窗、水电，将工作环境整齐清楚。
（15）.严守公司机密，未经总经理许可并办理登记手续，公司档案、文件资料不得让公司以外人员借阅；不得泄露公司各项方案、议程、决定等。
（16）.不得利用公物制作或唆使他人制作私人物品。
（17）.不得利用职权行贪污、受贿、及其他损害公司利益的事情；不得以公司名义招摇撞骗；不得以公司公务关系，从事与集团公司无关的事务；不得利用公司客户资源或商情资料或本公司名义销售非本公司的产品或从事其他买卖（公司员工不得接受客户的宴请娱乐）。
（18）.未经公司书面同意，不得兼职或经营其他副业，更不得为自己或他人从事与本公司相同或类似之事业。
（19）.工作态度应端正负责，事先方案周详，事中尽责尽力，事后不断改善，不可阳奉阴违，敷衍搪塞。
（20）.保护企业的'一切公共设施设备，严禁损坏。
2.3.3.保密制度
（1）.员工个人或近-亲不得经营或投资与公司有关的事业，不得兼任公司以外任何职务。
（2）.严守公司机密，公司未实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营工程及经营决策不得泄露。
（3）.公司财务报表、预算报告、统计报表、档案、工资性及劳务性收入资料、内部、协议、意向书及可行性报告、重要会议记录不得泄露。
（4）.公司的档案或资料，未经总经理或行政总监特别授权时，不得携带离开公司。
（5）.本公司员工离开公司后，不得用公司的技术秘密（包括公司经营及特有的专利）为他人或自己效劳。
3.工作规那么
3.1.努力高质量完本钱职工作是公司每位员工应尽的工作责任和义务。
（1）.按本职工作岗位之需要，主动探求更好的方法并努力实现。
（2）.应主动与相关人员协调，以保证工作的完整与准确。
（3）.公司开展是每位员工的工作目标，每位员工应为更好完善公司积极献计献策。
3.2.对方案好的工作应按方案完成，遇到特殊困难应及时向上司汇报并说明原因
和可能完成的最后期限。
3.3.对指派的工作应尽心完成，遇有困难应细致说明。
3.4.接受命令的原那么
3.4.1.接受命令时
（1）.接受命令通常要准备笔记，记下要点：
为什么——工作的意义。
做什么——工作的目标和目的。
如何做——工作的程序，方法。
何时做——何时开始，何时结束。
在何处——工作场所。
何人——协调、配合人。
本钱费用多少——费用方案。
（2）.认真听后，要提出问题。
（3）.接受命令后，再重复一遍。
3.4.2.有意见时的呈述
（1）.站在自己的立场上陈述意见。
（2）.以谦虚的态度直率的陈述意见。
（3）.按照事实简洁的陈述意见。
（4）.请求上司的指示。
3.4.3.接受命令后
（1）.不考虑不能够的理由而向具体化的方向考虑。
（2）.上司希望什么呢？
尽快抓住重点和核心。
（3）.正确判断内容。
（4）.迅速推动实行。
（5）.不遗漏地确认实行的结果。
3.5.向公司报告的原那么
3.5.1.在下述情况应报告
（1）.命令的工作告一段落。
（2）.发生了特殊情况。
（3）.工作比预定时间要长。
（4）.预料到结果的时候。
（5）.违反规定的时候。
（6）.开会、研修、归来时。
（7）.工作周期较长时。
3.5.2.报告的准备
（1）.向谁报告，报告什么。
（2）.报告的顺序（A-G）。
（3）.决定书面报告，还是口头报告。
（4）.准备数字、实物、图表等。
（5）.调查实例。
（6）.向有关人员事前联络。
（7）.选择报告的时间和场所。
3.5.3.报告方法
（1）.报告简洁的按结论，理由，经过等顺序进行。
（2）.事实要正确，要强调重点。
（3）.要考虑对方的理解程度。
（4）.不浪费时间。
3.5.4.写报告的方法
（1）.标出题目。
（2）.首先写出事件的梗概和结论。
（3）.逐条写，要简单明了。
（4）.要注意论点的一贯性，前后照应。
员工奖惩方法
1.总那么
1.1.制定目的
（1）.以公平的奖惩标准鼓励职工的积极性和创造性，维护正常的工作秩序,提高劳动生产率和工作效率，并使本公司职工之行为有所遵循。
（2）.建立合理明确的奖惩制度，以强化团体纪律，促使本公司管理工作进行顺畅。
1.2.适用范围凡本公司职工之奖惩,均依照本方法所标准的体制管理。
1.3.权责单位
（1）.人力资源部负责本方法制定、修改、废止之起草工作。
（2）.总经理负责本方法制定、修改、废止之核准。
1.4.人力资源部为本方法之管理单位奖励规定
2.1.奖励分类
本公司职工之奖励分为以下五种：
（1）.嘉奖。
（2）.记功。
（3）.记大功。
（4）.奖金。
（5）.晋升等级。
2.2.奖励标准
2.2.1.嘉奖
有以下业绩之一者得予以嘉奖：
（1）.全年从未迟到及旷工者。
（2）.提出合理化建议，被采用有效者。
（3）.一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公者。
（4）.有其他功绩者。
2.2.2.记功
有以下业绩之一者得予以记功：
（1）.对于营销方法或管理制度等，建议改良经采纳施行卓有成效者。
（2）.节约物料或对废料利用，卓有成效者。
（3）.遇有灾变，勇于负责，置得宜者。
（4）.有其他较大功绩者。
（5）.经常受到客户的表扬和书面感谢者。
（6）.曾记两次以上嘉奖者。
2.2.3.记大功
有以下业绩之一者得予以记大功：
（1）.对营销战术或技术方面，有所创造或改良卓有成效者。
（2）.遇有意外事件或灾变奋不顾身，不避危难因而减少损失者。
（3）.维护职工平安冒险执行任务，确有功绩者。
（4）.维护公司重大利益，防止重大损失者。
（5）.有其他重大功绩者。
（6）.曾记二次以上“记功”奖者。
2.2.4.奖金或晋级
有以下业绩之一者，得予以记奖金或晋级。
（1）.各营销、客户效劳品质之改良确有成效。
（2）.连续工作五年考绩优良（乙等以上），未曾旷工或受记过以上处分者。
（3）.对于业务有特殊奉献足为表扬者。
（4）.曾记大功两次以上者。
（5）.有其他特殊功绩者。
3.惩罚规定
3.1.惩罚分类
本公司职工之惩罚分为以下四种：
（1）.警告。
（2）.记过。
（3）.记大过。
（4）.免职。
3.2.惩罚标准
3.2.1.警告
有以下情事之一者得予以警告：
（1）.浪费公物，情节轻微者。
（2）.在禁烟地点吸烟者。
（3）.在工作时间谈天嬉戏，疏忽工。
（4）.因过失致发生工作错误，情节轻微者。
（5）.检查或监督人员未认真执行职务者。
（6）.未经许可，携带不必要物品进入工作场所者。
（7）.涂写墙壁、机器，有碍观瞻者。
（8）.出入公司不遵守规定而拒绝门卫或管理人员查询者。
（9）.其他违反规定事宜经主管认为应予警告惩办者。
3.2.2.记过
有以下情事之一者得予以记过：
（1）.对上级指示或有期限之命令，未申报正当理由，而未如期完成或处理不当者。
（2）.因疏忽导致物品、材料遭受损害或伤及他人者。
（3）.在工作场所喧哗吵闹，妨害他人工作有事证者。
（4）.不经许可擅自越权作主，致使公司蒙受损失者。
（5）.与客户争吵，对客户不诚或效劳不周等损坏公司形象者。
（6）.私生活不检点，影响公司信誉或运。
（7）.擅离职守，且虚报加班事宜者。
（8）.投机取巧、隐瞒蒙蔽、谋取非份利益有具体事实者。
（9）.以同仁恶意攻击或诬告伪证，而制造事端者。
（10）.在工作时间内擅离工作岗位，躺卧休息或处理私事者。
（11）.其他违反规定事宜经主管认为应予记过惩办者。
3.2.3.记大过
有以下情事之一者得予以记大过：
（1）.擅离职守、致生变故，使公司蒙受损失者。
（2）.泄露生产、营销或事务上机密者。
（3）.在工作中酗酒滋事，影响工作秩序者。
（4）.撕毁公告或公务文件者。
（5）.擅自变更公司政策或工作方法，致使公司受损失者。
（6）.拒绝服从主管人员之合理指挥监督，经劝导仍不听从者。
（7）.违反平安规定措施，致使公司受损失者。
（8）.工作时间，在工作场所制造私人物事者。
（9）.携带或危险物品进入公司之工厂、库房不听劝阻者。
（10）.其他有重大违反规定事宜，经主管认为应予记大过惩办者。
3.2.4.免职
有以下情事之一者得予以免职：
（1）.利用本公司名义，在外招摇撞骗，致使公司信誉受损者。
（2）.泄漏公司机密，造成公司损失者。
（3）.贪污挪用公-款，证据确凿者。
（4）.在公司内互殴或殴人者。
（5）.偷窃公司财务者。
（6）.请假期间内往他处工作经查明属实者。
（7）.一再不听各级主管人员之指挥，且行为粗暴情节严重者。
（8）.成心破坏或损坏公物者。
（9）.在公司内聚赌或有伤风化之行为者。
（10）.私自留宿不良分子于公司，致生事故者。
（11）.记大过满二次，且经公司核定者。
（12）.本人或唆使他人公然威胁主管或以暴-力威胁同事有事证者。
（13）.非法怠工或煽动他人怠工有具体事实者。
（14）.在外行为不端，被判徒刑确定者。
（15）.在严禁吸烟场所吸烟导致火灾者。
（16）.调派工作，无故拒绝接受或有公然侮辱上级之行为者。
（17）.参加非法组织或有意破坏公司者。
（18）.结伙纠众，扰乱公司秩序者。
（19）.未经请假无故连续旷工三天或一个月内累计无故旷工满三天者。
（20）.有其他违反法律之行为，情节严重者。
4.考前须知
4.1.奖惩核定流程
（1）.职工如发生符合奖惩标准等情事时,应由直属主管提报《奖惩呈报表》,详填发生时间、地点、事实。
（2）.人力资源部依据本方法之奖惩标准，签注意见于《奖惩呈报表》。
（3）.人力资源部呈送总经理裁定后公布，并登记列入考绩。
4.2.惩罚累计
（1）.职工一年内记两次警告，得作为记过一次。
（2）.记过两次得作为记大过一次。
（3）.累记大过两次且经公司核定者，得予免职。
4.3.功过抵消
职工平日功过得于每年年终考绩时，由人力资源部相互抵消，其规定如下：
（1）.年度内嘉奖与警告抵消。
（2）.年度内记功一次或嘉奖两次得抵消记过一次或警告二次。
（3）.年度内记大功一次或记功两次得抵消记大过一次或记过两次。
4.4.移送司-法-部门职工所犯过失如触犯国家法律法规时，除依照本方法有关规定议处外，并得移送有关司法机关依法办理。
药店员工管理制度xx-09-1912:
21|#2楼
为加强药店管理，树立药店良好形象提高员工素质，加强员工管理，营造良好的营业气氛，特制定如下制度望认真遵照执行。
一、树立“质量第一，顾客至上”的营业观念，严格遵守执行道德行为标准，为顾客提供热情优质的效劳。
二、有顾客时，无论手头做任何工作应立即停止，首先接待顾客。
销售药品时要态度认真，思想集中，站立效劳、面带微笑、语气平和，并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和考前须知。
合理搭配销售,不得错配销售药品，要做到百问不厌，百拿不烦，出示药品应动作轻缓，药品接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要直接递到顾客手中，无论任何理由都不得与顾客争吵。
三、收银时要站立微笑效劳，做到唱收唱付，不出过失，下账时要认真细致，做到及时准确无误，顾客离开时要有送声！
比方：
慢走、你走好等礼貌用语；当班当天的现金、刷卡核对无误前方可交-班交账。
短款当时赔付。
找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中，不能放在柜台上。
四、员工上班时应统一着装，穿戴整齐大方、不浓妆艳抹、不留长指甲、不披头散发；工作服要干净整洁，夏季至少要隔两天洗一次，冬季每周至少洗两次，养成良好的生活习惯，保持较好的个人卫生。
五、应按时上下班，夏季早7时30分上班，晚10时30分下班，冬季早7时40分上班，晚10时下班，不迟到早退，不无辜缺班，不擅自脱离岗位，有事提前请假；上班时不做与工作无关的事、不看与工作无关的书籍、杂志，有顾客时不接打，晚上下班时要锁好门窗，关闭好电源水龙头等。
六、店内应每天早晚各做一次卫生，并要做到随脏随清扫，陈列药品的柜架要保持整洁明亮，应按分类将药品摆放整齐，所陈列商品应无积尘，严禁在营业场所乱放杂物，乱吃零食，闲聊天、喧哗嬉闹、打瞌睡、看小说、带耳机听音乐。
七、按时参加开会，学习，并要及时做好学习笔记，每天上班时应做好早晚两次温湿度记录，各班做好处方药销售记录及中药装斗复核记录；近效期药品（半年内）应及时催销，不能过期，否那么过期的药品要按进价的80%从提成中扣除。
八、营业刷卡用电脑除正常收款刷卡，任何人不得乱动并做他用，不得修改、添加删除任何文件，更不许外人动电脑插光盘、U盘听歌、看电影、玩游戏等，电脑出现故障或停电应立即关闭电源停用，做好手工记录，并告知负责人，不得擅自处理。
九、员工之间要搞好团结，积极配合。
所有员工应互敬互爱，互相帮助，互相勉励，共同进步，和-谐相处，不损人利己，不讥讽挖苦，不取笑他人，不以工作之外论长道短。
十、保守店内机密，不得向外人透漏炫耀当天或当月销售额，不得向外人透漏商品进货价以及文件资料电脑资料等其他信息，上班时间不得会见亲友，确有事时间不得过长。
十一、预定每周二、周五报方案进货，其它时间必须把缺货品种按规格产地列出。
到货时核对药品数量是否符合，批号是否太近，包装是否完好，单据金额合计是否正确，当天进货及店之间调货随时正确录入电脑，价格偏高的品种作好记号，店与店之间的调货及时做好记录，。
十二、做好积分，赠品的发放及上、下帐登记，做到记录账物相符，做到电脑售价与药品盒售价相符，不符的及时做好调整。
做好会员资料信息齐全录入等工作，做好缺货登记，个别不常用高价品种收押金后在进货。
十三、加强员工自身素质修养，不断学习新知识，努力提高业务水平能力；新员工应拜老员工为师，以最大努力快速掌握、熟练业务。
应对药店所有品种及新品、高毛利品种做到心中有数；尽量做到进店顾客不空手出店；努力提高营业额及自己的经济收入。
药店员工管理制度
升级会员 