收费员心得体会doc.docx

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收费员心得体会doc

收费员心得体会

　　我是一名一般的高速公路收费员，收费站是高速公路的要紧窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，乃至一言一行、一举一动都可能直接阻碍到收费站乃至公司的形象，这就要求咱们必需增强政治思想和职业道德教育，增强“窗口”意识和“主人翁”意识，做到爱岗敬业、无私奉献；在具体工作中，要把收费工作同文明效劳结合起来，按章收费，用优质效劳来回报社会，争创文明行业。

很多人以为收费是一项简单枯燥的工作，但在我眼里做好它并非是那么简单的，都必需用心去做。

我感觉在收费进程中要做到以下几点：

　　工作要细心。

“细心”那个词能真正做好它并非容易。

收费进程中，收费员若是稍有不慎，工作不细心、不认真，就极可能造成输入错误或让偷逃通行费的“有心”司机从咱们眼皮底下溜走等等。

因此要做好自己的工作，“细心”是必备的条件。

咱们要熟练把握各类车型的交费性质，在收费进程中点钞、识钞、找钱、给票动作快捷准确；

　　效劳要诚恳。

收费是效劳性工作，效劳是重点。

因此，每一名收费员都要树立“全心全意为司乘人员效劳”的理念。

用咱们真诚的效劳去融化司乘人员的劳累和烦忧，咱们必需得发自内心的微笑，让他们感受到咱们武黄高速公路收费员的热情和真诚。

　　沟通要耐心。

在与司乘人员沟通，咱们不仅需要面带笑容，态度要好，更需要耐心，专门是碰到收费纠纷等特殊情形时。

或许有些司

　　机性格态度不行，做为收费人员的咱们得耐心向司机说明，安抚他的情绪。

　　严明纪律观念。

收费员在小小的收费亭里面临的不单单是枯燥的工作，在面临金钱诱惑时，咱们要把好个人关，严格遵守相关治理规定，在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到应征不漏，应免不征，按章收费，不放过一辆人情车。

　　要成为一名超卓的收费员，还要有一种奉献精神，要通过自己的实际行动更好的效劳顾客，奉献社会。

我决定在站领导的率领下，以严明的纪律约束自己，以端正的心态对待工作，以优质的效劳面向顾客，以最高工作热情投入到工作当中去，让武黄高速公路路口收费站的形象敞亮起来。

　　姜萍　　XX-3-15

　　实习小结

　　军训终止后，我被分派到常州罗墅湾收费站学习，相较于最初的紧张不安，在师傅的悉心教诲下，我此刻已经能够熟练操作收费程序，在这段期间，尽管有苦有累，可是我也收成颇丰。

　　在这期间，咱们要熟练把握各类车型的缴费性质，在收费进程中判车型、点钞、识钱、找钱、给票这一系列动作须迅速敏捷。

另外，收费员在小小的岗亭里面面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还面临金钱的诱惑，人情的困扰。

在面临金钱的诱惑时，咱们要把好个人关，严格遵守治理规定，不准只收钱不给票或少给票，不私吞车主扔下的现金及单据，不准滥用职权，损公肥私，谋取私利或同意车主宴请，在面临人情困扰时切实做到按章收费。

当咱们在收费进程中与车主接触时，必需利用文明用语，实行微笑式效劳，要有耐心、细心、热心、诚恳，对每一名车主做到“一张笑脸相迎，一声问候传情”“切实做到来有迎声，问有答声，走有送声”。

　　在很多外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作职位，有着专门好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。

却不知也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比取得的将更多。

收费站实行的是半军事化治理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费职位，上茅厕不能超时。

再者，收费站是效劳窗口，是展现高速公路良好职业形象的窗口，要求优质文明效劳，唱收唱付，文明用语，微笑效劳，咱们心甘甘心！

但是在我眼里，收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙

　　于收费和发卡等事务。

天天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着天南地北的司乘人员。

在天天的“您好”、“再会”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。

　　微笑效劳是高速公路窗口形象的重点，是提高窗口效劳的关键所在，收费员在工作维持微笑，这既是对他人的尊重，也是对爱心的和诚恳的一种道德美得表现。

天天上班要和各类各样的的司机打交道，有时碰到不睬智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹怨言时，我也会有抱怨，从来都没被人这么骂过，但仍然要维持平和的心态、甜美的微笑和优质的效劳向司机耐心说明一切，使他们能够明白得咱们的工作，从而配合咱们工作。

固然若是碰到有些素养高的司乘人员，哪怕只是一声简单的问候，也是对我工作的确信和鼓舞。

　　在这一个月的实习中，我明白了要做一名超卓的收费员，不但要有过硬的收费技术、严明的纪律观念、优质的工作态度、高度的工作热情外，还应该有一种奉献精神，要通过自己的实际行动奉献社会，以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的效劳对待工作。

　　陈跃林

　　XX年10月

　　高速公路收费员培训心得体会

　　xx高速的全面完工为咱们提供了一个工作平台，为了往后更好的工作，今天咱们来到xx市委党校同意培训。

上午，江总的发言让我经历深刻，收成颇丰。

使我对高速公路收费站有了一个全面而深刻的了解，也让我萌生了要在那个职位奋斗的愿望。

下面就让我谈谈我的感受。

　　我想，任何组织与部门都应遵守规矩，所谓“无规矩不成方圆”，而作为高速公路工作人员，更应在有限的空间里遵守规矩，按规章制度办事，因为只有如此才能增进社会与个人更好的进展。

而这规矩确实是工作纪律，它作为提高全部职工执行力的靠得住保障，也表现出工作者的精神面貌和良好形象。

因此咱们应该熟悉和了解各项规章制度，按规章制度踊跃开展工作，营造出和谐的收费环境。

　　咱们应本着以人为本的效劳理念，注重细节，塑造良好的形象，时刻做到微笑效劳，文明用语。

而要做到这些就必需让咱们以进展的目光看待效劳，不能让文明礼仪微笑效劳流于形式。

咱们应把微笑贯穿于工作的始终，让文明渗透到每一个收费工作环节。

把咱们的满腔热情投身于此，如此才能树立良好的窗口形象。

也能博得广大司机车主对咱们工作的明白得与支持。

　　提升自我修养是每一个从业人员都应该研习的课题，为进一步提升收费员的文明意识及效劳能力，咱们应团结协作合作互爱无私奉献奋勇拼搏摈弃个人之间的小不合，以文明效劳队伍建设文明效劳单位。

这就要求收费员有认真负责的心态和效劳能力的心态，扎实以优质文明高效的意识做

　　好收费工作。

倘假设收费员自身素养不高，效劳不到位，在必然程度上会造成客源流失，车主可能选择其他方式来躲开高速公路收费员的效劳。

　　以上这些熟悉，让我坚决了要在小小三尺岗亭奋斗的决心，我也将尽力做好收费员职位职责的要求：

一，爱岗敬业。

严格要求自己对工作严肃认真，勤勤恳恳兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。

做好收费工作，展现自我风度。

二，增强学习，牢记专业知识，把握收费的各项规定和职位特点，更好地效劳于工作。

同时，也将把握必要的法律法规知识，在收费工作中做好开导和说明工作，更好地履行职位职责。

三，收费站是个半军事化治理的单位，令行禁止雷厉盛行是做好工作的有效保障，这也要求咱们标准自己的言行。

同时，也要做到廉洁奉公，维持自身的廉洁形象，绝不为蝇头小利所动。

　　从进往后，小小三尺岗亭是我不断尽力的地址，我要在这提现出我的人一辈子价值。

相信只要我尽力就会有所成绩，就会在这一般的职位上制造出不一般的饿工作业绩。

　　最后，要感激xx市委党校给咱们提供如此一个学习的平台，也感激xx武警消防大队在接下来的日子对咱们的陪伴。

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　　门诊收费工作心得

　　XX年即将过去，转眼之间我来收费处工作已有快要三个月整，现结合实际工作谈一些个人感想。

　　收费员是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接

　　阻碍到医院的整体形象，作为一名一般的收费员，如安在一般的职位上做出优秀的成绩？

这是我在平常的工作中常常试探到的问题。

工作以来的切身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功”。

　　收费处小窗口，代表的是整个医院的形象，通过那个窗口搭建起

　　了医患之间沟通、交流的一座平台。

因此，如何以方便患者，效劳患者为荣，不断提高工作效率，如安在细微的地方构建起和谐的医患关系就成为我不懈尽力的追求目标。

要成为合格的收费员，不仅要在工作

　　中有吃苦耐劳的精神，更重要的是崇尚科学，拥有较高的综合素养。

　　一是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不许诺显现半

　　点马虎：

如收费完成后打印发票，必然要看清共有几项收费项目，例如一共有四项，那就必然要打印出两张发票，而不是一张。

　　二是要有熟练的微机操作技术，能够准确迅速的为每位患者效劳

　　好。

例如病人挂号时，我一样会提早把挂号所用的单据提早撕好，保证天天两种收费标准各有十张，如此病人挂完号后，直接就能够够拿到相应的挂号票，减少病人等待的时刻。

　　三是要不断提高自身业务技术，更好的为患者效劳。

天天下班后要及时检查备用金，预备好零钱，早上上班前，要提早到岗，打扫卫生，备好各类单据，当面点清金额，做到无过失。

另增强对省市医保的学习，不断提高业务技术。

　　收费处的点滴工作使我深深感受到，不管你在哪个职位，从事着如何的工作，都一样能够奉献出自己的一份力量，在咱们医疗行业，咱们只有把每位患者都想象成自己的亲人，想其所想，念其所念，以诚相待，勤恳工作，才能真正把构建和谐医患关系的口号落到实处！

　　我坚信，只要让咱们一起行动起来，辛勤劳动、崇尚科学、效劳人民，咱们就必然能把咱们的医院建设的加倍美好。

　　尊重的列位领导、同事大伙儿好：

　　我是十字收费所丙班收费员张岭。

很荣幸成为宣广高速十字收费所的其中一员。

不知不觉已经在发卡职位上实习了两个多月了。

在近2个多月的工作学习中，有很多的感触。

第一次坐在收费亭里见到司乘人员紧张的惊惶失措。

通过值班长和班长的细心指导下认真学习各项业务知识。

在与老员工的沟通学习中让我专门快的学会和把握了如何分辨和判定车型。

到标准的坐姿，标准的操作流程。

此刻我在无特殊情形下能够的独立发卡，熟练的操作设备。

如此的学习经历对我以后工作经历让我受益无穷。

此刻我就把在本月的工作状态和思想汇报如下：

　　③微笑效劳方面：

在两个多月的工作中。

让我印象最深刻的是如何做好微笑效劳工作，作为一名高速公路的发卡员。

收费站作为窗口形象代表着宣广高速，代表着宣城，乃至代表着整个安徽。

因此必需时刻提示自己做好文明效劳。

文明用语。

在本月的工作中我的微笑效劳考核上旬分为96分.在此我深刻的检讨下自己。

在两个月的微笑效劳考核中。

我的成绩很不睬想。

动作不标准，微笑效劳做得很不行，这不仅给我个人在工作中带来不行的阻碍，同时阻碍了咱们十字收费所，其实做好微笑效劳文明用语并非难，关键是我没有正确的端正态度，没有充分的重视它，在空闲时分去监控室看着自己在亭中的录像，发觉自己有很多需要学习和改良的地址。

当天天迎来送往几百名司乘人员。

每当司乘人员对我微笑效劳都表示认同并赞赏时，不仅是对咱们工作的奖励，同时也坚决了我做好微笑效劳的信心。

在工作的进程

　　中也碰到过极少部份司乘人员出言不逊，有时乃至更有过激的言语，如此给我的工作带来了必然难度，在此尽力操纵自我情绪做到平复、克制，耐心的说明，我相信总能化解一次次的矛盾。

　　②发卡工作方面：

我的发卡进程相对照较流畅.确实是看起来动作不怎么和谐，动作不是很标准。

常常在没有车辆的时候做的不是很直，在值班长和同事的帮忙下耐心的帮我更正了发卡中的坏毛病。

标准了动作.对此以后工

作中我会端正坐姿.完善自我.提高效劳质量热情的效劳好每一名司乘人员。

　　③无效击键方面：

我的无效击键开始的时候百分比还比较少。

后来无效击键的次数增多了。

值班长叫我不要着急。

注意按键的速度和电脑上的操作命令以减少无效击键数量.在以后的工作中我也会维持好平常心操纵好无效击键.以保证各项考核的达标。

　　正所谓人不在高，爱岗那么名：

资不在深。

敬业就行。

所谓“爱岗”确实是酷爱自己的本职工作，所谓的“敬业”确实是忠于职守，爱岗敬业是收费员职业道德的基础，表现为对事业的责任心。

责任心促成员工热忱度、自觉地投入工作。

具有责任心的员工不需要强制，不需要责难乃至不需要监督，将效劳工作内化为自身需求，把职业的责任升华为博大的动力，于一般中制造业绩。

我明白，目前在方方面面我离领导要求都有专门大差距。

在尔后的工作中，我将继续听从领导安排，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，端正效劳态度提高自身素养。

效劳好每一名司乘人员。