大学生加油站实习报告.docx

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大学生加油站实习报告

大学生加油站实习报告

大学生加油站实习报告

（一）

2021年8月1日，北京我比较有幸的在中石化北京石油公司京西区域京林加油站开始了为期一个月的实习，就有关加油站整体运行、油品与非油品业务的基本操作、安全管理等方面与饭馆加油站的员工进行了学习和锻炼，从打成一片中学到了很多在学校期间从未打交道过的知识，增强了自己的时间能力并使我在思想上有了质的飞跃。

短短的一个月时间我有所得非常明显有所获，度过了充实、愉快且难忘的时光。

一、实习目的及任务

1.了解加油站的概况、经营管理模式、营业范围、安全操作规范、人员构成等情况；

2.熟悉油品、非油品等业务发展的具体操作；

3.加深对加油站与财务相关消弭工作的了解，为烧烤店业务财务核算奠定基础；

4.根据经营方式所掌握的加油站现有经营现状、结合克敬当前加油站内外部经营环境，对加油站未来发展提出自己的看法。

二、京林加油站简介

京林加油站隶属于中国石化北京石油分公司京西区域，位于西安市海淀区清华东路35号，提供京标92号、95号、98号汽油和0号于柴油的油品服务，以及易捷便利店非油品销售、加油卡售卡充值、公交一卡通充值、ETC充值等服务，共有加油机4台16支加油枪，其中92号汽油枪、0号柴油枪各4支，95号汽油枪6支，98号汽油枪2支，是京西区域万吨站之一。

京林加油站主要由四大区域构成，一是加油区，二是油罐区，三是办公区域，包括易捷便利店、站长室、记账室等，四是生活区，包括员工宿舍、浴室等。

京林加油站目前主要设有站长、带班长、加油员、便利店营业员、记账员等岗位。

三、实习内容

在京林加油站的实习主要包括四个部分：

（1）油品业务

油品业务是加油站的核心业务，在实习期间，我在加油现场专责了加油、会员和非油产品的推荐等工作。

可以说我对加油站的了解就是从直言加油开始的，刚去加油站，站长就要求我跑过来经验丰富研读的加油员学习如何加油，在师傅的指导下，我逐渐开始了每天下午去加油的生活，从引车到位、问候顾客、开盖加油、结算油款到引车出站，整个加油过程首先强调就是规范，加油员需要有严格执行“加油八步法”的要求，一切行为按照要求为以确保为顾客提供尽可能标准的服务并进行安全提供保证。

其次，就是细心，尤其是在车辆更少的时候，更要注意力高度集中，有效保证不给顾客加错油、收错钱。

（二）易捷便利店非油品管理业务

在当前油品市场面临的新形势下，易捷便利店非油品销售在公司营业额中占据了越来越重要的位置。

在这个年的实习中，我主要熟悉了便利店收银、刷卡、盘点、上货等工作。

便利店的教育工作看似简单，室内冬暖夏凉，开路不必像加油员一样风吹日晒。

事实上，快餐店的工作繁杂琐碎，从早上的草拟进货需求、确认进货、上所货到晚上的盘点，从每天的理货到定期的过期食品清查，从营业员每日盘点到公司的监察盘点，且随时有商家结账、刷卡，需要中止工作为顾客店主提供服务。

因此，便利店员的工作量之大，只有观摩体验过才会知道。

而便利店实体店的工作也需要足够的细心，以刷卡为例，首先需要有确定刷卡的金额，并明确该笔业务是充值、加油还是储蓄卡，如果刷卡数额出现错误，会使到顾客顾客蒙受损失并对加油站造成不利，而刷卡的类型出现错误，会在后台记账和日结时，将资金进入错误的分层，需要调账。

（三）加油卡售卡、充值服务

便利店及非除了提供非油品商品业务外，很非常重要的就是加油卡、充值卡、公交卡、ETC卡的售卡、充值、圈存等服务。

实习中，我发现很多商家都不太清楚加油卡、充值卡、会员卡的区别，此外，开增票和普票的公司在开卡时要求的资料也是不同的。

因此，在顾客开卡的时候，需要耐心的为顾客讲解，帮助顾客选择最符合其需求的卡种。

这就要求店员对不同类型的卡非常了解，且在每一个步骤地主动提醒顾客可能存在的问题。

良好的服务是吸引顾客并留住顾客的重要因素，只有处处为顾客考虑，微笑服务，才能赢得顾客，赢得市场。

（四）记账

作为财务方向的新入职大学生，记账员的工作是与财务关系最紧密部分，也是我们这次学习的重点，特别是日结和部分资金汤宝如上缴部分。

京林加油站实行是三班人员两班倒的工作模式，在每天白班和夜班两个班次均完成交接班班结及最终的日结后，记账员在次日早晨开始就前日进行交接班的录入，此后站长审核通过，进行日结，最后，记账员完成资金上缴。

整个过程涉及到各个方面的核对，如便利店日结时，使用不同支付这种方式如现金、银联卡、加油卡、赠券、微信支付等方式的金额要与实际相符；POS机日结时，充值、储值卡、加油业务发展的刷卡软件系统金额要与管理系统相符；油品业务日结时，各标号汽油的付油量、各支付方式的收款确实等都要核对一致。

加油站使用的系统内众多，各个系统都有严格的勾稽关系，只有点点滴滴都准确无误，才能保证每天记账员以求工作的顺利进行。

四、实习心得

这一个月的实习，让我对加油站很有了十分深刻的认识，熟识了加油站熟悉的各项业务操作，对公司业务建立了最直接的概念体系。

在实习过程中，重要性我深刻体会到了安全管理的重要性，安全是加油站运行之根本，在加油现场中，禁止拨打手机、熄火后加油、限牌车辆加油卡信息与实际牌照的核对、摩托车加油的登记制度等等，加油员每天严格执行的各项程序正是多项安全最切实的落实手段。

实习中，我也观摩学习加油站自检、区域安全督导检查、接油卸油等工作，了解了液位仪、油气回收装置、消防装置、铅封等各种设备的工作原理和操作方法，学到很多校园里没有的知识。

通过操作过程一年的实际操作和观察，在对加油站的具体业务有了浅薄的认识之后，我想就未来加油站可能的谈谈自己可能并不切实际的想法：

一是提供便捷支付融资途径。

在互联网+的大背景下，各种途径网上支付途径运用而生，方便快捷大大提高了煤场工作效率，易捷的便利店由非油品销售开通微信支付后顾客使用率非常高。

但目前微信支付并不适用于油品业务，且加油站淘宝不支持支付宝支付，带来了诸多不便，就此询问的顾客也有很多。

因此，可以加高支付渠道，并将更多种支付方式运用到油品业务上。

二是简化卡业务程序。

一方面，客户在办理加油卡和注册成为电子会员时均需填写详细的个人信息，而电子会员在注册以后，分值需要绑定加油卡才能享受积分优惠。

卡业务流程冗余补办既增加了客户办理开卡业务发展的时间，带来了并不愉悦的读者群客户群体验，也降低了电子会员的注册申报率——顾客往往因为注册流程过于复杂而中止现场办理，而事后办理率则会大大降低。

如果能在个人用户开卡时，通过录入微信号或入会手机号自动注册有望成为会员，则可以提高电子会员注册并大大提升顾客体验，减少排队提款时间。

另一方面，顾客在网上充值之后，需要签到圈存才能使用，这就使得网上充值的便利性大打折扣。

个人认为可以就此简化该项业务流程，方便顾客并减轻充值工作人员工作量。

三是优化加油机布局。

加油机的布局本身即根据加油站所在位置，综合剖析过往车辆得出，不同加油站的具体情况各不相同，京林站而言，当以92#汽油和95#汽油的顾客最多，我站3号加油机和4号加油机均提供92#和95#汽油，而2号加油机加注95#和98#汽油，由于2号加油机距离出口较远，且其前方的1号加油机加注柴油。

久而久之，顾客习惯于在3号、4号加油，造成高峰时期3号、4号加油机排长队，2号加油机利用率不高的情况。

因此，可以对加油机和加油枪布局进行优化，均衡各摇旗呐喊枪的使用率，提高加油效率。

短短的一个月很快就结束了，在此，我感谢京西区域各位领导和京林油库全体员工对我拥护的帮助和支持。

正是在领导和同事无微不至的关怀和帮助、耐心的栽培和指导下让，我逐渐的带入了集体生活，成为一名真正的京西人、京林人。

作为我在中石化的职业转捩点，这段宝贵的实习经历将的印在我的脑海里，伴随我走过以后的人生路。

大学生液化气实习报告

（二）

一个月的加油站实习生活转眼间已经接近尾声，从刚入职时对站内工作的未知和茫然，到现在基本上了解了站内则的运营状况，独立办理基本投资业务，这一个月，我成长了很多。

从刚入职时的忧虑和担心，到现在教育工作时的从容与坦然，从对油品知识、加油站业务的不了解，到现在已融入站内生活，自信地服务于顾客，我可以切肤体会到自己对于角色的适应与转变，仔细回顾一个月的工作经历，主要总结为以下几个各方面：

一是较为熟练地掌握了便利店的工作。

这一个月我主要是负责便利店的基本，在没有工作前，我一直都觉得便利店工作比较容易，扫码、收钱就可以了，直到亲身工作时，才发现其实便利店的工作并没有自己想象中的那样容易，直接面对顾客的收银是很重要的一个方面，但光是收银方式常用结帐的就有现金、加油IC卡、微信支付、赠券、易捷商品电子卡等多种，而且要定时对商品进行盘点、确定双料的订货数量等，此外我们石化一直推出了便民服务，所以对公交一卡通和速通卡ETC的充值操作者也要熟练。

不仅如此，要想有望成为一名优秀想的便利店员，要内会对便利店内的商品了如指掌，包括价格、摆放位置等。

在自学工作过程中某种程度我非常敬佩同事们对业务的熟悉程度，便利店商品和服务的价格、促销活动、摆放位置都可以脱口而出。

刚开始每当时候有营业员向我询问商品价格时，我总是特别慌张地跑到价签旁边或是扫码查询，有时引起了顾客的非议，同事也总是很同学热心地帮我解围，并耐心地给我商品排列的位置和近期的促销活动，还教我怎样去向顾客推销我们自己的产品和一些促销产品科龙戈省等，在同事们的帮助下让，我认真学习了公司对于促销活动的各种文件，梦境努力记忆商品的摆放位置和价格，现在可以做到熟练地回答顾客的问题，自信地推销商品，为顾客提供更优质的服务。

二是通过学习发卡现职的工作，对加油卡的业务、加油站内的各大切身感受系统有了基本了解。

职员发卡员的基本业务操作主要有两大类，发卡充值和客户服务，发卡充值主要就包括开卡，充值、支票管理和清户，首要客户服务主要包括对卡片的信息维护和卡处理。

通过学习简单的业务操作方式，我了解到我们公司发售的卡片类型主要有个人单用户卡片、个人多用户卡片，单位单用户卡片、单位多用户卡片和不记名卡，因为条码类型不相同，所以在充值时就会有针对个人或单位单用户卡片的客户充值持卡业务，充值款也有多种方式，包括现金、银联卡、公交一卡通、全国充值卡、二维码、福卡、定额充值卡等；针对个人和单位多用户卡片主要有主卡预分配、圈存、圈提等业务。

通过对业务发展的学习，我对资金在卡片的流转也有了初步了解，以基层单位多用户卡为例，单位在主卡中充值的金额显示在设别主卡的额度账户余额中，当主卡给副卡分配后，分配后的金额将显示在副卡的备付金余额中，当持有副卡的此后顾客在站内进行圈存后，备付金的立马余额便转入到卡钱包余额，如此一来可以实现资金从后台到前台的切分转换，这让我深深地体会到中国石化管理的严谨与完善。

在办理业务的投资过程中，普通发票也接触到用于现金加油和非油品开具我的普通发票管理系统，查询呐喊助威原始记录记录的中国石化加油卡查询系统，用于结算的中石化零售管理系统等，虽然目前我依然并没有熟练地运用这些系统，这也成为我实习过程中作为的一个可惜，但我相信我会带着对这些系统的疑问，在都市生活核算室的实习生活中努力去寻找答案。

三是对加油打气实操的训练。

加油站最核心首要的业务是为顾客加油，所以了解加油站的基本业务，开路也是必不可少的一部分。

在刚开始加油时，我总是有些恐惧，害怕一个不进行规范的地铁站动作就会引起站内起火，但师父跟我耐心讲解了“八步法”和实践经验后，我也能逐渐自信勇敢地为顾客加油。

而且，在加油过程中，我深刻地体会到公司对安全大力支持的高度重视。

在实习的这一个月，正值京西区域开展安全大检查的工作，而我站也积极落实区域政策，站长和安全员每天定时对配电室、加油机和油罐区三大区域进行安全检查工作，着重检查关键重点部位，十分积极与加油员沟通发现的问题，并根据检查中发现的情况，制定专项方案，按照“领导承包，全员履责”的原则，责任到人，随时跟进整改情况，并贯彻执行按照整改的效率和效果积极落实考核制度。

站长总是说，安全第一，没有安全，一切均为零。

在站长的要求与监督下所，每一位加油员确实牢记公司安全管理的安全法规，严格按照公司的制度进行加油操作，不放过任何一处可能产生安全隐患的地方。

从站长和加油员身上，我对安全有了更深切的体会，作为数名中国石化北京石油的员工，愈来愈应该提高自己的应该安全意识，深刻学习落到实处公司的安全规范，弘扬公司的核心价值观。

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，在切身经历了加油站的工作此后，对加油站才须要有更加深刻的认识。

一个月的时间虽然不长，但我收获颇丰。

每周一篇的工作总结督促我对自己的工作有深刻的思考，京西区域组织的“我谈企业价值观”演讲比赛更加不断完善了我对公司核心价值观的理解，安全大检查的工作开展让我直观地感受到安全对于每一位“石化人”的涵义。

一个月的实习让我深刻感受到北京石油浓厚的“家文化”，都在这里大家都将彼此视为小两口，有困难一起解决，有欢乐一起分享，由于我刚加入这个大家庭，大家都同样照顾我，总是热情耐心地跟我讲解站内的各种业务。

我常会向同事请教一些结帐关于收货、报表的问题，他们也会一一耐心给我解释，而且还通过系统操作方式让我更加直观的内学习站内非油品、轻油和加油充值卡的结账流程。

虽然我以后可能不能在站内党务工作了，但我相信，不管在哪儿，北京石油的“家文化”一直都会延续着，一直都会是我们的余家。

第二个感受就是要养成边工作边练就思考的习惯，不断强化工作能力，才能更加快速地掌握业务和操作系统。

比如在工作中我发现促销活动是不能叠加的，例如在8月第三星期开展的“卓玛泉330ml第二箱内半价的活动”与“单笔购买满66元赠送易捷有机米370g一袋”的活动是不此消彼长的，若购买2箱卓玛泉和1袋易捷有机米，海信系统默认的合计金额为96元（两箱卓玛泉原价96+赠送有机米的价格），但实际上最优惠的价格是84.5元（第二箱卓玛泉半价72+1袋易捷有机厘米价格的原价12.5），遇到这种情况时，系统可能不能给出最难以优惠的方案，但是我们要主动思考，为顾客提供更多最优方案，这样可以避免结账扫码时不必要的纠纷，最大限度地为顾客提供贷款放心满意的放心服务。

此外，我们还可以考虑海信系统是否和支付宝合作，是否提供POS银联服务，是否能有否赋予便利店适当的对于过期商品降价促销的权利，这样最大限度地为顾客提供方便，最大限度的不断提高进一步提高便利店的效益。

虽然结束了在加油站的工作，惜别了曾耐心帮助过我的领导和表哥们，但我相信离别也是开始，历练我会牢记在工作中学习到的业务知识和同事们的经验，带着这一笔宝贵的财富，继续保持一颗热情和负责任的心情迎接未来的组织工作。

女教师加油站实习报告（三）

自7月18日培训以来，我成为“石化人”已经20天了，在朝阳区域化工路加油站实习也过了一周。

一周以来，我怀着期待的心情，既体验到了基层工作的充实与忙碌，也在实践中将各位培训指导老师所讲授研读的知识具象化了，现将一周的工作总结如下。

一是，对加油站所使用的系统采取了学习，包括普通发票管理系统、零售管理系统、加油站管控系统、安全信息管理系统等对加油站各项管控业务发挥良好的管控与规范作用的信息系统。

虽然我目前还无法熟练运用各系统，但对这些系统的作用与使用范围有所了解，这也让我更加认识到了我们中国核建管理的严谨精神。

二是，学习了便利店的相关业务，协助进行收银、发票开具、加油卡充值等工作。

便利店的业务虽然不复杂，但需要细心与极强的责任心，从收银找零、刷卡到开具发票，都涉及我们公司与客户的账务直观与即便资金安全，不论金额大小，几万元都要认认真真记好每一笔账本、点好每一批货。

三是，考虑到我两个月后要到报表中心实习，站长特别安排我跟随记账员学习了解加油站的账目、报表，师父向我详细介绍了记账知识与各种报表，如IC卡预收款日报表、加油站销售日报表等，一部分日报表上交会计核算室，一部分由加油站留存，不同的会计凭证有不同的保存每种有效期限，要与报表共同留存。

想要熟识核算业务，不仅能够过硬的专业知识，还要具备丰富的实操经验。

一周的研修虽然不长，但收获颇丰。

首先，我感受到了浓厚的“家文化”。

油站的工作繁忙，但员工之间并未因为忙碌而疏远，因此更像一个大家庭，互相关心、互相帮助。

在培训过程中，曾组织我们观看“家文化”宣传片，“我在北京石油工作，北京石油就是我的家”，这两天一周让我对这句话有了更深的体会。

其次，我更深入地全面性体会到了扎根基层的重要性与英国公司安排我们到基层学习的良苦用心。

基层工作是今后从事其他岗位的基础，只有扎扎实实在基层工作，了解基层业务，发现并解决基层问题，才能在以后的工作中有的放矢，否则，虽说并无根基与依据，只是空中楼阁。

另外，我深刻认识到了组织工作中需要深远持续学习、不断思考。

我们在学校特长的知识有限，其他工作中还有方方面面需要学习的地方，只有在工作中、在业余时间不断学习，才能不为社会所淘汰。

作为一个会计专业的学生，我对油气储运与销售知识有所欠缺，需要补充短板；在财务知识方面，财务准则日益完善，税务制度不断更新，也需要总结提炼才能在工作中真实公允地反映公司财务状况，给出中肯的分析与建议。

在接下来的自修中，我希望能更好地掌握加油站的业务，不辜负公司的信任与培养。