《管理学》教案关于领导理论.docx

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《管理学》教案关于领导理论

领导理论

★课堂导入

1、成功的领导者应具备哪些特征?

如何的领导方式有益于组织的成长?

2、引进案例

销售风云

新年前夜，百货大楼内的顾客来来常常，好不热情。

为了迎候新年的到来，

商场进了一批新鞋。

这时，有位年轻的顾客到达了商场。

顾客：

今天我休息，听说商场近来进了一批新鞋，要过节了，看看有什么新

样式，来给自己选双新鞋。

销售员关玲（以下简称关）：

先生，您好！

请问您需求些什么？

顾客：

把这双鞋拿给我看看。

关：

好的。

这双鞋是澳洲纯牛皮的，采用先进的一流工艺，流水作业，精工

而成。

先生，您穿上必定会很美丽的！

顾客：

嗯！

不错，很适合我，多少钱？

关：

由于新年要到了，我们8折优惠，原价158元，现价126元。

顾客：

价格还能够，穿上去也挺舒畅的，那就买一双吧！

关：

好的。

可是-----（略带迟疑之色）先生，是这样的：

由于进货部分的一

些忽视，只管这双鞋质量必定没有问题，但在阳光的照耀下，略微能够看出皮子

上有一小块瑕疵，您看能否是再考虑一下？

顾客：

这样呀！

（面露迟疑之色）那我就仔细看看！

关：

其实不是很影响美丽的！

我想这双鞋过了新年后也许会打折，您看能否是

届时再过来看看呢？

顾客：

恩！

那好！

我再来吧！

小姐，感谢你！

（他幸好的走了）

销售员孙：

（从另一个货台走过来）小关，你做的不对呀！

关：

我哪里做的不对了？

孙：

得手的钱，你就这样的放过了，你说你错在哪了？

关：

可是商场讲的是誓言呀！

那样做不好吗！

孙：

鞋是他看上的，挑过了，关我们什么事？

关：

若是顾客回家后发现问题岂不是不好！

孙：

你如何断念眼呀！

若是都像你这样，我们的鞋卖给谁呀？

！

关：

孙师傅，您不是常教育我们这些新职工要为顾客考虑，替商场考虑么？

在顾客的利益上，尽量想顾客之所想么？

孙：

我都卖了30多年的鞋了，还用你教育我（满脸的怒火）！

关：

难道我卖给顾客有问题的鞋就对了么？

！

孙：

你还不服能否是！

关：

我哪里有不服，只是就事论事罢了！

孙：

你做错完事还不招供！

关：

你此人如何这样，蛮横无理呀！

以老买老！

二人语言不好，就这样争持起来了！

以后二人到了司理室，司理赐予了办理。

若是你司理，将会如何办理呢？

销售员关玲错了么？

司搭理怎么办理？

★讲解与练习

一、领导特征论

根本观点：

最陈腐的传统率导理论观点。

重视领导者个人，并妄图确认能够

造就巨大办理者的一同特征。

这实质上是对办理者实质进行的先期商讨。

20世纪90时代体现一些新的观点：

领导者确实拥有某些一同的特征，但领

导者的特征其实不是天生拥有的，而是后天经过全力学习和勤恳实践而组成的，在

长时辰艰辛的训练中，逐渐成为实用领导者。

实用领导者的一同特点：

（1）全力进步，巴望成功

（2）强烈的权益梦想

（3）正派诚信，言行相符

（4）充满自傲

（5）追求知识和信息

以上各个特点的不平衡展开，组成了领导者的特征和领导风格。

二、领导行为论

根本观点：

从商讨领导者的行为特点与绩效的联系，来寻找最实用的领导风

格。

对领导行为的商讨首要从领导者更关心作业绩效，还是更关心集体联系，以

及能否让手下参加决策计划这三个方面进行。

首要成效：

1、密歇根大学的商讨（1947）

比较集体功率怎么随领导者行为额改变而改变

（1）作业（出产）导向型的领导行为

（2）职工导向型领导行为

定论：

职工导向的领导者与高的集体出产率和高知足度正有关；出产导向的

领导者则与低的集体出产率和低知足度正有关。

2、俄亥俄州立大学的商讨（1947）

关心维度：

领导者与职工、追随者之间的联系，即领导者信任和尊敬手下的

观点程度；

定规维度：

领导者建立使命、明察集体之间的联系和清楚沟通门路的偏向，

即领导者界定和构造自己与手下的人物的偏向度。

依照领导者在关心维度和定规维度中的方向，分为四种根本的领导者种类：

高关心—高定规、高关心—低定规、低关心—高定规、低关心—低定规

商讨定论：

两个维度方面皆高的领导者，一般更能使手下抵达高绩效和高满

意度。

3、办理方格理论（1964）

德克萨斯大学的布莱克和穆顿在1964年提出。

将办理人员依照他们的绩效

导向行为（对出产的联系）和保护导向行为（对人员的关心）进行评论，给出等

级分值，把分值标示在两个维度坐标界面上，并在两个维度坐标轴上分离划分出

9个等级，组成81种不一样的领导种类。

高

1，99，9

对人员的关心

5，5

1，19，1

低123456789

对出产的联系

有代表性的领导行为：

（1）1,1：

贫乏型办理

（2）9,1：

使命型办理

（3）1,9：

乡村沙龙型办理

（4）5,5：

不偏不倚型办理

（5）9,9：

团队型管理（最正确）

三、领导情况论

根本观点：

情况理论认为，不存在一种遍布合用的领导特征和领导行为，有

效的领导者能因自己其时所在情况的不一样而改变领导行为和领导方法。

首要成效：

1、菲德勒权变理论（1951）

权变理论由美国今世有名心思学和办理专家弗雷德·菲德勒在1951年提

出，他认为不存在一种“遍布合用”的领导方法，其实用性完全取决于领导方法

与环境能否习惯。

菲德勒模型：

S=f（L，F，E）

S—领导方法；L—领导者特点；F—追随者特点；E—环境

领导方法是对于领导者特点、追随者特点和环境的函数

领导者特点：

菲德勒开发了一种查问测评东西，询问领导者对最不与自己合

作的搭档（LPC）的评论，用以确认领导者是趋势于作业使命型的领导方法（低

LPC）还是趋势于人际联系型的领导方法（高LPC）。

环境因素：

职位权益的巨细、使命构造的清楚程度、上下级联系的利害，影

响着领导环境的利害。

环境对领导目标的影响：

环境差时，低LPC领导将首要保证结束作业使命，

环境好时将会在作业使命结束的基础上把搞好人际联系作为目标；而高LPC领导

在环境差时会将人际联系放在首位，环境好而且人际联系和睦时将会追求结束工

作使命。

（讲义P246，图11-1）

抽样查问定论：

在环境较好和环境较差时，采用低LPC领导方法比较实用；

环境中等的状况下，采用高LPC的领导方法比较实用。

（讲义P247，图11-2）

2、门路—目标理论

门路—目标理论是由加拿大多伦多大学教授罗伯特·豪斯把希望理论与领

导行为四分图理论联合起来使用的一成效。

“门路—目标理论”同以前的各样领导理论的最大差别在于，它立足于手下，

而不是立足于领导者。

在豪斯眼里，领导者的根本使命即是发挥手下的成效，而

要发挥手下的成效，就得辅助手下设定目标，掌握目标的价值，支撑并辅助手下

实现目标。

在实现目标的过程中进步手下的才能，使手下获得知足。

这样，就

组成了这一理论的两个根来源理：

一是领导方法有必若是手下乐于蒙受的方法，只要能够给手下带来利益和知足

的方法，才能使他们乐于蒙受；

二是领导方法有必需拥有鼓舞性，鼓舞的根本思路是以绩效为依照，一同以对

手下的辅助和支撑来促使绩效。

也即是说，领导者要能够指明手下的作业方向，

还要辅助手下打扫实现目标的阻碍，使其能够顺畅抵达目标，一同在作业过程中

尽量使职工需求获得知足。

讲解说明：

（1）四种根本事导行为：

指导型（指示型）领导、支撑型领导、参加型领导、

成就导向型（鼓舞型）领导；

（2）手下的个人特点（控制点、经历和感觉才能）和环境因素（使命构造、

正式权益系统和作业集体）这两个情况因素决策了应精选何种领导行为方法以及

行为方法能否实用。

*内向控制点—个体充足相信自我行为主导将来

外向控制点—个别把自我行为的成就归于环境影响

3、领导生命周期理论

美国办理学者赫塞和布兰查徳提出领导周期理论，这一理论把手下的成熟度

作为要害的情况因素，认为依照手下的成熟度精选水平精选正确的领导方法决策

着领导者的成功。

（1）成熟度：

个别对自己的直接行为负责任的才能和志愿

——作业成熟度：

作业有关技术和技术知识

——心思成熟度：

自傲心和自尊心

（2）依照在使命行为和联系行为这两个维度的不一样方向，将领导行为划分

为四种根本种类：

指导性领导（高使命—低联系）；销售型领导（高使命—高关

系）；参加型领导（低使命—高联系）；受权型领导（低使命—低联系）。

（3）手下成熟度从M4到M1逐渐降落，分离对应的领导方法为：

受权——

参加—销售—指导（讲义P249，图11-3）

★小结

1、对于我们的社会剧我认为关玲的做法是正确的。

首要，全心全意为花费

者服务是社会主义商业特点的表现，应把服务放在首位，在此基础上获得赢利。

其次，为了增添自己的营运收入而让顾客吃亏是自擅自利的行为，特别是明知道

顾客购置产品后必然吃亏而不去见告顾客真相自己即是诈骗行为，有悖于商业职

业道德。

再次，“顾客至上，誓言第一”是商场提出的营运要旨，关玲也正是按

照商场提出的要求去做。

最后，关玲的做法不但不会给公司带来扔掉而且还有益

于公司营运。

从表面上看，这一笔买卖没有成交仿佛失去一笔收入，但从长远上

看，这类到处为顾客考虑把顾客利益放在首位的做法无疑会博得顾客的好感。

特

别是在市场比赛强烈的今天，公司间的比赛信息是抢夺顾客。

当顾客知道到他会

在你安心购置到左右逢源的产品享遇到更多的知足和便当时便会义无返顾的充

当你的宣扬者，招来大量的忠诚的顾客，因此，从长远来看，要想使销售不停增

加，首要应把为顾客服务放在首位，只要获得顾客的信任，销售才会不停扩大，

公司才会获得长远的展开。

2、课后考虑题：

金工车间是该厂仅有进行倒班的车间。

一个礼拜六夜晚，车间主任去查岗。

发现上二班的年轻人几乎都不在岗位。

据认识，他们都去看电视现场转播的足球

比赛去了。

车间主任气坏了，在礼拜一的车间大会上，他一口气点了十几个人的

名。

没想到他的话音刚落，人群中不约而同地站起几个被点名的青年，他们不服

气的众口一词地说：

“主任，你查问了没有，我们并无影响出产使命，而

且⋯⋯”主任没等几个青年把话说完，严重地正告说：

“我无论你们有什么原因，

若是下次再发现谁脱岗去看电视，扣发当月的奖金。

”

谁知，就在宣布“禁令”的那个周末夜晚，车间主任去查岗时又发现，上

二班的竟有6名不在岗。

主任气得直顿足，诘问班长是如何回事，班长百般无奈

地取出三张病假条和三张调休条，说：

“昨日都好好的，今天一上班都送来了”。

说着，凑到主任身旁劝道：

“主任，说端的的，其实我也是身在曹营心在汉，那

球赛太出色了，您只要敏捷一下，看完了电视我们再补上时辰，不是一箭双雕吗？

上个礼拜的二班，为了看电视，礼拜五就把活提前干完了，您也不⋯⋯”车间主

任没等班长把话说完，扔掉还燃着的半截卷烟，一声不吭地向车间对面还亮着灯

的厂长办公室走去⋯⋯

解析与考虑

1．车间主任会采用什么行为？

2．你认为二班年轻人的作法合理吗？

3．在一个安排中怎么采用实用方法办理集体需求与安排目标的反抗？

4．若是你是这位车间主任，应怎么办理这件事？

解析：

什么样的领导方法实用？

请联合案例加以说明。