养老院运营部主任岗位职责.docx
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养老院运营部主任岗位职责
养老院运营部主任岗位职责
运营部主任岗位职责
主持运营销售部全面工作,对场站维护维修、气量运输负责,确保站内运营及CNG运输车的安全、稳定。
1、计划制订落实。
主持运营销售部全面工作,根据公司经营情况,组织编制年度、季度、月度工作计划及其他计划的审核工作,组织制定安全运营、服务措施及操作规程,并指导实施。
2、制度建设。
对运营销售部各项制度的制订与完善进行审核,按规定程序报批后执行,并检查制度执行情况。
3、经营管理。
了解部门经营状况,解决运营中出现的矛盾和问题;对本部门工作进展情况提出指导、建设性意见,以提高工作效率。
5、客户服务管理。
监督检查加气工作客户服务状况,提高服务人员素质,优化服务流程,提高服务质量。
6、沟通协调。
协调部门内员工关系,营造融洽、和谐的工作环境;协调本部门与公司内其它各部门间关系,促进各部门团结、协作;协调本部门与行业等相关接口单位的关系。
7、经营检讨。
主持召开部门例会,总结部门工作及工程进展情况,总结经验,分析问题。
8、人才培养及考核。
根据部门发展及岗位要求,指导下属员工工作,通过组织培训等方式提高部门员工的业务水平和整体素质;负责审核部门间员工考核工作。
运营销售部统计员岗位职责
1.负责本部门月度、季度、年度计划、统计报表的编制和上报。
2.负责每日对各加气站日销售气量的统计和汇总,并上报主管领导和总经理。
3.负责对各加气站的日报、月报的销售量、回款等数据进行核查。
4.负责对天然气《加气计量凭证》、《入库单》、《领料单》的收集、整理及项目的规范性、数据填写的准确性进行检查、核对。
5.负责定期与改装厂及运管处沟通,对改装车数量及更新车数量进行统计,并上报主管领导和总经理。
6.协助主管领导进行客户信息的收集、整理并建立《客户档案》。
7.负责本部门月度办公用品计划的制订和办公用品、劳保用品地发放。
8.负责每结算期与省天然气公司核对加气量并结算。
9.负责每结算期与公交分公司核对加气量并结算。
10.负责每月对本部门员工考勤的汇总、核对、上报。
11.负责本部门各种票据的整理和报销。
12.完成领导交办的临时性任务。
安全运营部主任岗位职责
1、负责区域安全运营部门的全面工作。
2、制定安全运营、服务措施及操作规程,并组织实施。
3、负责指导突发事故的现场抢险、救援工作。
4、负责对安全运营各岗位人员的监督与考核工作。
5、协调气源,合理调配气量,确保供气稳定。
掌握气量购进与销售数据,上报供销数据分析报告,组织制定供气计划。
6、负责组织完成运营管理的各种统计表。
7、协调配合分公司解决安全运营出现的问题及时发现及时处理,确保安全运营工作的顺利进行。
8、指导各分公司消防应急预案和突发事件应急预案的编制,演练、落实及实施。
9、组织对各分公司用户发展、安全供气、供气稽查工作的检查指导。
10、参与安全管理和安全教育培训,检查监督分公司、部门执行规章制度情况,杜绝违章指挥、违章操作。
11、定期到各分公司检查指导安全运营工作,检查安全供气、服务质量、台账报表及时准确,真实反映安全供气状况。
12、完成领导交办的临时工作。
WORD格式
职责概述
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运营中心部门职责概述
负责公司业务计划和目标管理与监督工作,对其他部门的业务进行相关指导和监督,确保公司整体计划的实现;负责公司业务平台和相关软件产品的开发和维护。
一级职能
二级职能
1.业务目标和
(1)依据公司战略发展规划和目标,组织制定与调整部门年度/月度业务
计划管理计划和目标。
(2)负责制定部门年度/月度经营计划与目标的分解。
(3)审核部门内部年度/季度/月度业务计划,跟踪完成情况。
(4)审核部门内部年度/季度/月度业务成果,完成分析报告。
(5)审查和监督各部门业务目标的执行情况。
2.绩效辅助
(1)对公司、部门业务计划、管理目标完成情况进行阶段性分析和评估。
(2)根据公司业务计划制定考核对象的考核内容及评价标准。
(3)统计、分析、核实业务部门相关业绩考核数据(KPI),及时将业绩
考核结果提报给人力行政部。
(4)参与审核公司绩效考核制度。
3.业务管控
(1)负责公司运营管理相关制度的制定并监督执行。
(2)按照管控权限、关键控制点履行业务运营方面管控职责,执行监督。
(3)各部门之间协调合作,统筹公司业务平台与软件产品资源分配
与流程控制。
4.信息化规划
(1)编制公司信息化发展规划、系统规划。
与制度建设
(2)编制信息化工作计划,经审核发布后进行实施、监控、考核和评价。
5.公司软件产
(1)根据公司战略要求,对公司软件产品进行需求调研、设计、开发和
品开发维护验收。
(2)负责公司业务平台的维护,保证平台的高可用性。
(3)负责针对平台和产品的优化和二次开发,以满足业务部门的需求。
6.信息综合管
(1)负责公司信息化文档的整理、分类和加密保管。
理
(2)负责公司IT技术资料文档的查阅管理、分发与交接管理。
7.维护客户
(1)负责接听客户来电,解答咨询投诉等事宜,整理记录
以便下一步公司战略调整。
(2)负责对已有客户进行电话回访,维护客户满意度,提升品牌知名度。
(3)负责商家与客户两端的沟通协调,使得服务体验提升。
(4)参与编制服务价格体系,整理出商家与客户都能接受的价格方案。
8.品牌宣传推
(1)制定公司品牌宣传推广方案,并在审核后实施执行。
广
(2)负责公司品牌形象的维护。
9.其他
(1)负责拟定本部门财务预算,并执行审批的财务预算。
(2)安全管理:
公司日常安全管理方案、安全管理体系建设。
(3)公司交办的其他工作。
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专业资料整理
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运营管理部岗位说明专业资料整理
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基本
信
岗位编号
息所属部门
运营部岗位名称
.
运营总监岗位说明
运营总监直接上级直接下属
间接下属
副总经理
学历资历
3年以上相关工作经验,担任相关职务不大学专科以上文化程度,或相当学历。
具有
少于2年。
一、战略方面
1、根据公司批准的经营目标、方针,制定计划和实施方案,分解到各部门并组织实施
2、参与公司重大决议,配合领导制定公司计划目标
3、在授权范围内遇到的重大问题进行决策,授权范围外积极配合、反馈、跟踪
岗二、项目管理
1、协助制定项目计划和进度2、协助项目验收、收款等工作3、项目风险管理
和
职责
1、产品战略规划,长短期目标和策略
2、收集需求进行产品设计,配合研发推动项目实施
3、制定产品运营计划,梳理流程,持续改善产品并支持业务发展
4、产品运营数据进行监控和分析,定期对自身产品、整体行业和竞争对手等进行分析和评估
2、配合其他部门进行资源分配
2、招聘/任免所负责部门人员五、部门内部管理
1、对各职能部门负责人进行监督、检查、考核四、资源调配和财务管理
1、制定和审核各下属部门的经费预算
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任职能力要求1、三年以上互联网产品经验;
.2、具备后台管理系统的逻辑设计以及具备数据跟踪分析能力;
3、熟悉并热爱互联网金融行业,对互联网产品和目标用户有深刻认识和理解;
4、准确识别并深刻理解用户需求,时刻保持敏锐的商业嗅觉,把握用户需求并在产品中实现;
5、具备良好的理解能力和沟通协作能力,善于倾听;具备良好的服务精神和团队精神;踏实、积极主动的工作态度和高效彻底的执行力;6、优秀的逻辑思维能力;超强的项目推动能力。
晋升方向任职人
任职时间
填写日期
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基本
信
岗位编号
息所属部门
运营部岗位名称
.
研发总监岗位说明
研发总监直接上级直接下属
间接下属
运营总监
学历资历
3年以上相关工作经验,担任相关职务不大学专科以上文化程度,或相当学历。
具有
少于2年。
1、负责运营平台及APP产品整体技术规划、系统架构设计、数据库结构设计、业务逻辑抽象等编码工作;
2、在项目开发前期撰写并规范数据库设计文档、系统架构设计文档、数据接口文档;3、带领团队完成业务平台及
APP产品的实现、交付于快速迭代升级;
4、负责核心技术问题的攻关,系统优化;
5、划分基本的产品功能模块,实施或指导详细设计,指导其他工程师的技术设计工
岗
位作;
6、参与各种技术方案评审,参与对系统代码检查;
和职责7、对设计系统的最终性能和稳定性、扩展性负责;
8、保持与业务部门的沟通,针对业务开展中所出现的问题提出反馈、建议并协同有关人员予以解决;
9、负责对研发团队进行有效的管理、提升,对开发进度和
KPI考核负责。
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1、5年以上互联网行业开发工作经验,
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2、精通Android(Eclipse/JDK/ADK)、IOS(X-Code)开发环境架构和开发工作;
3、具备需求分析和系统设计能力、较强的逻辑分析和独立解决问题能力,熟悉软件快速迭代开发流程;
4、有很强的项目管理经验,具有电子商务开发经历、云服务、虚拟化、弹性计算方
任职能力要求面经验者优先;5、良好的敬业精神、
团队合作精神和高度的责任感。
3年以上团队管理经验,有架构师经验优先;
晋升方向任职人
任职时间
填写日期
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WORD格式
基本
信
岗位编号
息所属部门
运营部岗位名称
.
产品经理岗位说明
产品经理直接上级直接下属
间接下属
运营总监
学历资历
2年以上相关工作经验,担任相关职务不大学专科以上文化程度,或相当学历。
具有
少于1年。
1.参与需求调研和产品定义评估,业务需求讨论与设计;2.参与用户需求调研,获取用户需求,编写需求调研分析报告;
3.与组长、售前、业务沟通,确定需求边界。
能根据用户的表述进行需求文档的编写和需求的拆分。
4.根据产品规划或者项目要求,设计及撰写功能说明书、业务流程图等各项需求分析文档;
岗
5.形成面向技术设计人员的详细需求规格说明书,完成系统原型界面的设计工作;
位和职责6.向开发团队和测试团队、沟通分析需求的可行性、合理性,讲解业务需求和业务流程;7.熟悉需求管理和研发过程管理,精通软件开发流程和需求分析方法;8.熟练操作Visio、Powerpoint、AxureRP等;9.收集和跟踪已上线系统的用户反馈和体验;10.收集、整理产品行业市场动态;
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专业资料整理
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.1.本科及以上学历,计算机、信息管理与信息系统相关专业;2.具有2年以上软件工程需求分析的实际工作经验;3.熟练操作PPT、Visio、AxureRP等基础办公软件;
任职能力要求4.具有良好的团队协作精神,较强的责任心、逻辑推理能力、沟通能力、文字表达能力、总结分析能力;
5.参加过大型产品/项目的开发,对移动互联有深入理解优先考虑;
晋升方向任职人
任职时间
填写日期
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基本
信
岗位编号
息所属部门
运营部岗位名称
.
运营专员岗位说明
运营专员直接上级直接下属
间接下属
运营总监
学历资历
2年以上相关工作经验,担任相关职务不大学专科以上文化程度,或相当学历。
具有
少于1年。
1、负责公司产品在全国市场的品牌推广工作,跟踪行业发展趋势,分析制定品牌策略和推广策略;
2、熟练使用线上推广工具,负责公司产品的整体线上营销推广,线上广告及线上市场活动等;
3、负责论坛/社区、微博/微信等多种推广方式,进行丰富多样的推广,为公司提高客户关注度、跟踪渠道推广效果、用户行为数据进行分析与总结
;
4、负责通过各种网络合作渠道,完成每日各类网络营销推广工作,使用各种推广技巧获得客户;
岗
5、撰写、优化各类市场营销广告、软文和新闻稿,并在线上进行组织投放;
位和职责
7、负责拓展、选择、维护和管理合作推广伙伴和媒体,管理品牌声誉;
8、负责整合推广资源,线上导流,市场合作与竞争信息整理,制定网络营销计划;9、服从上级领导,及时完成下达任务。
10、负责淘宝、天猫日常推广、维护、建设。
6、指导地区市场推广活动的开展,策划、组织和参与大型宣传推广活动,增强公司的影响力和知名度;
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专业资料整理
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1、3年以上相关工作经验;
.2、专科以上学历,市场营销、广告、新闻、媒体、计算机等相关专业;3、具备敏锐的市场洞察能力,较强的策略思考能力和逻辑思维能力;
4、具备市场营销策划能力、组织能力和执行能力,熟悉网络媒体资源,能够独立完成网络推广活动的策划和执行;
5、有网络营销工作经验,了解互联网市场营销模式和技巧,对网络营销商业全流程都具备一定的认知和执行能力(有淘宝、天猫等线上开店经验者优先);
6、沟通能力强,拥有灵活的思维,有良好的职业素质、合作意识和团队精神,积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战,善于思考,在可操作性的基础上不断创新。
任职能力要求
晋升方向任职人
任职时间
填写日期
.
专业资料整理
WORD格式
基本
信
岗位编号
息所属部门
运营部岗位名称
.
UI设计师岗位说明
UI设计师直接上级直接下属
间接下属
运营总监
学历资历
2年以上相关工作经验,担任相关职务不大学专科以上文化程度,或相当学历。
具有
少于1年。
1.根据需求设计软件产品的UI(用户界面);
2.负责公司产品的视觉设计,包括产品界面、客户端软件界面、图表设计、及flash演示等;
3.负责公司网站的设计、改版、更新;
logo设计
4.负责公司产品的界面进行设计、编辑、美化等工作;依据策划方案、客户要求,设计整套效果图方案;
5.精通版式设计,对色彩、构图等元素触觉敏感,注重细节设计。
能够很好的把握画册排版、单页、包装、宣传手册、易拉宝、展板、书籍等宣传载体的设计;
岗
6.准确掌握客户意图,独立完成工作,提交高质量的创意作品;7.负责平面美工创意、图片优化等设计和编辑
位和职责
专业资料整理
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专业资料整理
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任职能力要求
.1.对色彩有敏锐的观察力及分析能力,具有扎实的美术功底。
2.富于创新、思维活跃,并对先进的设计理念和技术有较强的学习能力。
3.痴迷于创意,善于把握潮流动向,热心于品牌视觉设计,对包括平面设计(广告、宣传品等)和多媒体设计等领域有浓厚兴趣。
4.负责产品界面的美术设计、创意工作和制作工作。
5.根据各种相关软件的用户群,提出构思新颖、有高度吸引力的创意设计。
6.熟练操作photoshop等相关设计软件。
大专以上学历,如业务能力强可适当放宽
VI、
晋升方向任职人
任职时间
填写日期
.
专业资料整理
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基本信息学历资历
岗位名称所属部门
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企划专员岗位说明
企划专员运营部
直接上级直接下属
运营总监
岗
位和职责
岗位编号间接下属
大学专科以上文化程度,或相当学历。
具有2年以上相关工作经验,担任相关职务不
少于1年。
1、提营销方案、想策划创意、写广告文案。
2、策划大小活动的主题和执行方案,物料统筹。
3、独立撰写各类稿件、策划方案、报告等。
4、对营销策划方案的实施效果进行跟踪研究,以便及时修正方案,改进工作。
5、负责产品概念提炼、策划案撰写。
6、负责做好企业形象的新闻宣传以及相关资料、图片、录像等的收集、整理、存档工作。
7、配合公司做好项目策划,对涉及公关的事宜及时做好方案,并针对项目策划提出一些有建议性意见。
.
专业资料整理
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任职能力要求
.1.年龄23~30岁,大专及以上学历,中文、新闻、广告传播专业考虑;2.较强的文字功底、思维敏捷、洞察力强;3.具有良好的沟通能力及团队协作能力;4.有强烈的工作责任心和积极的学习态度;5.热爱互联网行业,具有互联网思维,喜欢挑战。
晋升方向任职人
任职时间
填写日期
.
专业资料整理
WORD格式
基本
信
岗位编号
息所属部门岗位名称
.
服务部长岗位说明
服务部长服务部
GB-010
直接上级直接下属
间接下属
运营总监服务部无
大学专科以上文化程度,或相当学历。
具有2年以上服务行业经验,担任相关职务不少
学历
资历于1年。
1、负责云师傅平台、淘宝店铺日常管理工作;
2、负责云师傅平台、淘宝店铺相关数据信息收集和统计工作;
3、负责客户资料的收集和系统录入,并分析相应数据推导、提炼客户需求;
4、负责搜集客户意见和建议,及时汇报公司,必要时与相关部门进行沟通;
5、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识和能力,最大程
度的提高客户满意度,遇到不能解决的问题按照流程提交相关人员或主管处理,并跟踪
进展直至解决;
6、对云师傅平台、淘宝店铺及后续的平台系统等提出合理化需求改进;
7、每日统计公司收支、外地工人结算、退款信息等,并与财务部门核对;
岗
位8、根据公司战略调整,及时完成部门职能或工作重心转换;和职责
专业资料整理
WORD格式
.
专业资料整理
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任职能力要
求
.1、品行端正,品德高尚,沟通能力和表达能力强;2、大专以上学历,3年以上工作经验;3、了解线上,线下流程工作;4、做事认真细心,有耐心;
5、具有很强的服务意识和团队合作意识;6、熟悉客服工作流程,掌握电话服务技巧;
7、能对职能所管辖的流程、规范、制度提出自己独特的见解,并进行相应的优化;8、具备强烈客户服务意识、拥有出色的沟通协调和发现问题、解决问题的能力,敢于
承担责任;
9、有客户服务意识,较强的应变能力;
10、具备高效的执行能力,团队协作能力,及职业素养;11、具备较强的问题和数据分析能力;12、有互联网公司客服工作经验优先。
晋升方向
任职人任职时间填写日期
.
专业资料整理
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基本
信
岗位编号
息所属部门
服务部岗位名称
.
售后经理岗位说明
售后经理直接上级直接下属
间接下属
服务部长
无无
学历资历
2年以上客服行业经验,担任相关职务不大学专科以上文化程度,或相当学历。
具有
少于1年。
1、全面负责客户服务部的日常售后管理和运营工作,向服务部长汇报;
2、制定与完善客户服务部管理制度,规范和完善岗位职责,优化客户服务流程;3、客服团队的培训与考核,掌控客户服务质量;
4、协调及处理客户重大投诉与建议,与重要客户的沟通和洽谈;5、完善客户需求分析,研制可行性方案提升客户满意度;6、协调本部和公司其他部门之间的关系。
岗位和职责
专业资料整理
WORD格式
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专业资料整理
WORD格式
.1、大专以上学历,工程监理、市场营销、公共关系等相关专业优先;2、有客户服务管理工作经验优先,精通客户服务体系的管理流程;3、对家庭装修中各个品类安装流程及质量监控有较深的了解;4、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;
5、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;
任
职6、良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识。
能力要求
晋升方向任职人
任职时间
填写日期
.
专业资料整理
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岗位名称
基本
所属部门
信息
学历
.
线上专员岗位说明
线上专员
服务部
GB-009
直接上级
直接下属
间接下属
服务部长
无
岗位编号
无
大学专科以上文化程度,或相当学历。
具有客服行业经验者优先考虑。
资历
1、指导顾客进行在线下单,及时处理顾客的咨询和留言,做到有问必答,促成订单成交及跟单;
2、从多种渠道获取工人师傅信息,尽量及时准确的将订单下派;3、及时提交发货信息;
4、及时准确处理客户的反映或投诉,能有效地解答客户的问题,提高客户满意度;5、配合结算专员进行相关的对账、结算工作;
岗
6、上级主管安排的其他工作。
位和职责
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专业资料整理
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任职能力要求
.1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售2、回复电话咨询和网络咨询;3、接受电话订单和网络订单,处理订单4、回访和维护客户,服务订单。
5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。
;
;晋升方向任职人
任职时间
填写日期
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专业资料整理
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基本
信
岗位编号
岗
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结算专员岗位说明
岗位名称所属部门
结算专员服务部
GB-013
直接上级直接下属
间接下属
服务部长
无无
息
学历大学专科以上文化程度,或相当学历。
具有财务行业经验者优先考虑。
资历
1、熟记商家的结算流程,并按相关流程进行及时准确的计算、统计;商户的款项结算审核及后续情况的跟踪处理;
2、熟记工人(代理)结算时间点,并按相关流程进行计算,将具体订单详情以电子文件的形式交给财务,将汇总信息以纸质文档形式交给上级主管审核;
3、及时发现并总结结算问题,对结算流程及结算系统提出改进意见;
4、负责与相关部门人员沟通结算问题;
5、其他部门需要的各类报表;
位和
6、上级主管安排的其他工作。
职责
专业资料整理
WORD格式
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专业资料整理
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任职能力要求
.1、全面负责线上线下品类经理及工人师傅的工费结算工作;2、精通EXCEL等基础统计分析软件;3、具有较强的数据挖掘和数据分析能力;
4、具有较强的阅读理解能力,反应快,有责任心和敬业精神;5、逻辑分析力强,沟通力和团队合作力强。
晋升方向任职人
任职时间
填写日期
.
专业资料整理
WORD格式
基本
信
岗位编号
岗
位和职责并处罚;息
学历
.
线下专员岗位说明
岗位名称所属部门
线下专员服务部
GB-013
直接上级直接下属
间接下属
服务部长
无无
大学专科以上文化程度,或相当学历。
具有服务行业经验者优先考虑。
资历
1、负责将其他渠道的订单,通过云师傅进行下派;
2、审核并与商家或业主核对价格;
3、及时发现未按正常流程进行的订单,提醒相关人员,对违规操作的人员进行记录
4、对完工订单进行及时回访验收;
5、将完工订单信息反馈给客户,及时催款;
6、上级主管安排的其他工作。
专业资料整理
WORD格式
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专业资料整理
WORD格式
任职能力要求
.1、具有团队协调能力,有责任心,并有长远规划,语言表达能力强;
2、熟悉办公软件,包括Word、Excel、PPT等办公软件,并能熟悉操作;3、具备良好的口头表达及沟通能力;
4、逻辑思维清晰,做事认真,细致,具备主动积极的职业心态,良好的职业素质;5、工作勤奋,高效细致,服从上级安排,良好的团队协作精神;6、有较强的学习能力,接受新事物能力强。
晋升方向任职人
任职时间
填写日期
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专业资料整理
WORD格式
.
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专业资料整理
1岗位职责
运营部岗位职责
一、业务主管岗位职责
1、根据公司运营发展目标制定运营计划,协调各部门工作开展;
2、指导业务专员贯彻执行公司相关运营政策;
3、改进、完善并监督执行公司考核体系和规范;
4、调查评价制度实施问题和效果,提供建议解决方案;
5、建立公司职位流动和晋升体系;
6、指导各部门主管开展评价工作,向员工解释各种相关制度性问题;
7、根据绩效评价结果实施对员工的奖惩工作;
8、组织实施绩效评价面谈;
7、