体验馆操作规范.docx
《体验馆操作规范.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《体验馆操作规范.docx（9页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
体验馆操作规范
前海开心购O2O体验馆
操作规
前言：
前海开心购是由联银金融控股集团发起，联合中港多家供给链金融企业成立的自贸区首批跨境电子商务平台———专业跨境母婴购物。
开心购以创新的O2O模式，利用自贸区保税仓跨境电商的有利政策和海外仓直邮的方式为国父母宝宝们提供100%正品的10大类母婴产品及咨询效劳。
前海开心购线下O2O体验馆为用户提供完美的现场体验、产品展示、专业咨询和增值效劳。
第一章体验馆选址标准
一、体验馆选址的重要性
1、体验馆经营的成败很大程度上取决于地址的选择。
2、好的体验馆地址就是成功的一半，“一步差三市〞之说，指的就是“PLACE、PLACE、PLACE〞。
3、体验馆地址在很大程度上决定了客流量的大小，用户注册量的多少，目标用户的精准锁定程度。
二、体验馆选址的原那么
1、人流会聚性原那么—客流量的大小。
2、消费一致性原那么—找准母婴目标市场。
3、品牌相似性原那么—靠近竞争对手。
4、投资平安性原那么—测算体验馆赢利。
三、体验馆选址要求
1、A、当地最为繁华的商业街区或商城，B、母婴一条街。
2、体验馆实用面积80平米以上，区域代理商自营体验中心在300平米以上。
3、形状规那么，宽度较大，深度较小。
第二章体验馆装修实施标准
一、体验馆装修要求
1、高度统一的开心购VI标准。
2、门头单色显示的LED显示屏。
3、表达活泼醒目的特点。
4、设立橱窗列。
5、具体参照开心购VI系统。
二、体验馆照明系统要求
1、主力照明统一使用10W4寸LED光源的筒灯，6000K左右的色温，显指在90以上。
2、辅助照明〔隐藏式〕统一使用T5的LED光源灯管，3000K左右的色温，显指在80以上。
3、照明系统的所有灯具必须统一使用无屏闪电源，以方便顾客扫描二维码。
4、具体参照开心购的VI系统。
第三章体验馆员工的招聘、培训、着装管理规
一、体验馆员工的招聘要求
1、在体验馆位置确定后就要立即进展员工的招聘，根据体验馆面积大小的不同，店长1名，导购3—6名，地推经理1名，地推专员2—4名。
2、导购性别应为女性，20—35岁之间，妇幼保健、幼师或护士专业毕业，最好有生育经历，有商超和母婴行业导购经历者优先，良好的沟通、表达和亲和力，以便为顾客提供专业的咨询效劳，提升沟通效果。
地推经理和专员性别不限，有地推经历者优先，良好的沟通、表达能力和吃苦耐劳精神。
3、熟练使用PC和移动终端，具备互联网和移动互联网思维。
二、体验馆员工的培训要求
1、体验馆员工必须参加开心购总部统一组织的培训，并经考核合格前方可上岗。
2、熟练掌握开心购公司知识、跨境知识、母婴专业知识、产品专业知识、销售技巧等。
熟悉开心购官方、APP，公众号，并快速帮助顾客实现注册会员技能，能够专业的解答顾客提出的所有问题。
三、体验馆员工的着装要求
1、体验馆员工着装必须统一，以展示良好、专业的开心购形象。
2、体验馆员工统一着装开心购服装。
3、详见开心购VI系统。
第四章体验馆商品样品和POP物料准备事项
一、体验馆展示样品准备事项
1、开心购的商品分为保税商品和完税商品，保税产品均来自于欧洲、澳洲、北美、日本、国和等国家和地区的一线品牌原产地官方直采，保税商品主要分为10大类100多个品牌的1000多个SKU，开心购将根据中国母婴市场不断变化的实际需求补充新的产品类别，以满足市场需求。
完税商品主要是食品、饮料、日化等1000多个SKU，开心购也将陆续引进新品，以丰富产品线。
2、开心购总部所有SKU，体验馆均需完全展示列，且绝对不允许展示列开心购以外的任何商品，否那么，开心购有权将单方面终止合作，且保存追究法律责任的权利。
3、体验馆开业前15天，对于保税商品，体验馆以消费者的方式自行线上下单，且在线上完成交易支付，展示样品需要在开业前5天全部到达体验馆，以便有更充足的时间进展产品生动化列。
对于完税商品，提前15天下单，款到发货，货在开业前5天到达，以便有更充足的时间进展产品生动化列。
二、POP物料准备事项
1、开心购的POP物料分为：
体验馆公众号、易拉宝、宣传单页、价格标签、价格立牌、产品二维码、视频资料、帐篷、雨伞、遮阳伞、吊旗、气球、促销礼品等。
2、POP物料在体验馆外需要最大限度的放置，以到达顾客方便快捷扫描二维码关注公众号，注册绑定的目的，也可到达营造气氛和传播推广之目的。
3、体验馆开业前15天，体验馆需书面申请总部进展POP物料的设计，在当地制作，以便有更充足的时间进展店外气氛布置。
第五章体验馆样品展示列规和POP物料摆放布置规
一、商品样品列
〔一〕、列原那么
1、平安原那么
体验馆有相当多的一局部顾客是妈妈和孩子一起或是准妈妈，商品列一定要注意平安。
2、易而易见原那么
体验馆所有商品必须让顾客看得清楚，是顾客获取商品信息的重要方式并让其作出购置与否的判断。
3、遵循顾客习惯原那么
顾客一般进店后是先左看后右看，主推产品放在最显眼的位置。
4、易拿易放原那么
商品列时，要使顾客的手容易拿到商品，也要容易放回原处。
5、饱满列原那么
店商品列，需要充分放满，给顾客一种商品丰富的感觉，从而吸引顾客购置。
6、关联列原那么
将同类别商品和不同分类但有关联性和互补作用的商品列在一起或左右边及后边，以方便顾客产生联想购置。
〔二〕、列方式
1、开心购采用关联列原那么。
2、开心购体验馆分为保税区域和完税区域。
3、保税区域主推位置是进口奶粉系列，依次为尿裤湿巾系列、喂养洗护系列、辅食零食系列、日化用品系列和营养保健系列等，完税区域主推日化系列、食品系列、饮料系列等。
〔三〕、具体详见开心购VI系统。
二、POP物料摆放布置
〔一〕、摆放布置原那么
1、醒目原那么
POP物料上的公众号和域名是用户注册的入口，也是宣传开心购平台和平台上商品和效劳的重要信息载体，要放置在顾客第一时间能看到、拿得到的地方。
2、公众号核心原那么
开心购实行一店一号〔公众号〕制度，是开心购用户注册的入口，同时承载着开心购平台上一切商品和效劳的信息，必须在体验馆门口和店最重要醒目的位置摆放。
〔二〕、摆放布置方式
1、门口左右两边各放一个易拉宝〔公众号〕，详细提示注册、购物、下单、支付等流程说明，以及开心购的简介。
2、每一种商品的展台上，都要放置商品单页。
3、店适当放置花盆，以起装饰点缀作用。
4、具体详见开心购VI系统。
第六章体验馆开业政府监管机构协调和媒体传播指导意见
一、当地政府监管机构协调建议
1、当地政府监管构造协调的重要性
A、跨境电子商务是在国家实施互联网+战略和大力推进自贸区建立的背景下诞生的新事物，很多地方的监管机构还不太熟悉这种新模式，以致于地方监管机构误把跨境保税这种产品当作普通的进口〔一般贸易〕商品来管理，要求产品需要中文标识、食品销售流通许可证等，在这种情况下，体验馆需要在开业前事先与地方监管机构协调沟通，详细解释，以得到监管机构的支持和帮助。
B、由于开心购是跨境保税O2O模式，产品具有跨境、保税和正品等核心竞争力，特别是应用了跨境电商政策，大大降低了产品的售价，对当地一些传统的母婴店造成了较大冲击，抢走了他们的用户，而这些店主在当地盘踞经营多年，有很强的势力，他们往往利用自己的一些社会关系，到政府监管机构投诉，影响体验馆的正常经营，乃至开业方案。
所以，在开业前做好与当地政府监管机构的沟通是非常有必要的〔体验馆里的保税商品只是体验，现场不销售〕。
2、当地政府监管构造协调的方法
A、在公司注册时，建议注册为“某某市〔市〕前海开心购商务效劳〞，营业围为：
“商务信息咨询、软件开发及技术效劳、根底软件效劳、会议及展览效劳、国广告的设计、制作、代理和发布、技术进出口、货物进出口、计算机及网络领域的开发、技术咨询、技术效劳、企业管理及咨询〞等，重点表达开心购是做咨询和效劳的，现场不销售保税商品。
体验馆经营有完税商品的，一定要到食品药品监视管理局办理“食品流通许可证〞。
B、在体验馆开业前，主动递交相关资料，并说明相关情况汇报，或其它可行的方式，以取得监管机构的支持。
C、配合食品药品监视管理局办理“食品流通许可证〞、贴上“中文标识〞等。
二、媒体协调指导意见
1、媒体的重要性
A、有一位知名的公关经理曾说过，“天空很美，但是不知道何时会下雨，何时会出彩虹〞，这句话说出了媒体的重要性。
B、开心购体验馆开业时，充分利用媒体传播的作用，提升开心购的形象和知名度。
2、体验馆开业媒体传播指导意见
A、传统媒体的电视还将扮演着重要的角色，开业当天安排记者做专访，拍摄开业典礼现场，最好是通过地方新闻联播的方式进展报道〔或生活效劳类节目，主要目标观众为年轻妈妈群体〕，可信度高，影响大。
B、当地官方报纸媒体，通过新闻报道方式报道。
C、新型社会化媒体如微博、微信、SEM等由开心购总部统一实施。
体验馆开业新闻通稿
把保税店带回家——前海开心购龙岗体验馆正式开业运营
在国家实施互联网+战略和大力推进自贸区建立政策指引下，前海开心购跨境母婴保税O2O模式官方体验馆正式进驻龙岗中心城爱龙路葡萄酒城，并于2016年3月26日上午举行了开业庆典仪式。
前海开心购龙岗体验馆的落户，将使龙岗的消费者在家门口即可同步享受到国际一线母婴品牌的商品和效劳，极大的方便了龙岗消费者通过前海开心购电商平台购置国际一线品牌的母婴商品。
据悉，“前海开心购〞是由前海自贸区大型民营金融企业——联银金融在前海成立的首个自贸区跨境电子商务平台，是一家专业跨境母婴购物。
平台利用自贸区保税仓跨境电商的有利政策，专业为中国的消费者提供100%正品的国际一线品牌母婴商品，通过跨境电商模式在前海自贸区清关进口，通过综合电商税的方式合法降低税费，从而让国的消费者直承受益。
前海开心购总部相关负责人表示，前海开心购将在全国正式启动“百城千店〞方案，龙岗体验馆的开业运营是继在市前海自贸区前海体验馆开业运营后的第二家体验馆。
目前，前海开心购体验馆已在、、、、、、、、和等地开业运营30多家，得到了广阔消费者的欢送和一致好评！
前海开心购龙岗体验馆负责人表示：
在前海开心购龙岗体验馆里，分为两大区域，一楼为跨境保税商品区，消费者通过手机扫描二维码，注册绑定后，轻松实现线上购置，线上支付，商品直接从前海保税仓发货，快递公司送货到家，确保商品原装进口，100%正品，且价格优惠。
二楼为完税商品区，主要有进口食品、日化用品和饮料等品种丰富的商品可供消费者选择。
同时，该负责人还表示：
前海开心购龙岗体验馆创新的O2O模式具有“跨境、保税、正品〞的核心优势，前海开心购龙岗体验馆将为龙岗的消费者提供一流的原装进口商品和完美的现场购物体验。
第七章体验馆开业庆典活动指导意见
一、体验馆开业庆典准备事项
1、体验馆商品列，各种POP物料准备充分，店布置喜庆热烈的气氛。
2、确定筹划广告公司现场布置〔拱门、花篮、剪裁彩带、喷枪礼花、音响系统和主持人等〕。
3、确定媒体采访报道。
4、相关领导和嘉宾接待、讲话。
5、午餐安排。
二、体验馆开业庆典流程
前海开心购龙岗体验馆开业庆典流程表
日期
时间
容
03月26日
7:
00—10:
00
广告公司现场布置，营造气氛
10:
01—10:
55
领导、媒体和嘉宾签到，参观体验馆
10:
56—10:
59
领导、媒体和嘉宾入场
11:
00—11:
02
主持人开场辞、介绍领导、嘉宾和媒体
11:
03—11:
15
前海开心购董事总经理致辞
11:
16—11:
25
前海开心购龙岗体验馆总经理讲话
11:
26—11:
35
特邀嘉宾讲话
11:
36—11:
40
开业剪彩仪式
11:
41—11:
55
媒体专访董事总经理
12:
00
午餐
龙岗体验馆总经理讲话稿
尊敬的各位领导、各位来宾、媒体朋友们：
大家上午好！
今天是前海开心购跨境母婴保税O2O模式——龙岗体验馆开业的大喜日子，至此喜庆之际，我代表前海开心购龙岗体验馆的全体员工对各位的光临表示最热烈的欢送和衷心的感！
龙岗体验馆自筹备开业以来，得到了各位的帮助和支持，在大家的共同努力下，今天得以顺利开业，在此，我表示忠心的感！
“前海开心购〞是由前海自贸区大型民营金融企业——联银金融在前海成立的首个自贸区跨境电子商务平台，是一家专业跨境母婴购物。
平台利用自贸区保税仓跨境电商的有利政策，专业为中国的消费者提供100%正品的国际一线品牌母婴商品，通过跨境电商模式在前海自贸区清关进口，缴纳综合电商税方式合法降低税费，从而让国的消费者直承受益。
我们前海开心购龙岗体验馆分为两大区域，一楼为跨境保税商品区，消费者通过手机扫描二维码，注册绑定后，轻松实现线上购置，线上支付，商品直接从前海保税仓发货，快递公司送货上门，确保商品原装进口，100%正品，且价格优惠。
二楼为完税商品区，主要有进口食品、日化用品和饮料等品种丰富的商品可供消费者选择。
前海开心购龙岗体验馆创新的O2O模式具有“跨境、保税、正品〞的核心优势，前海开心购龙岗体验馆将为龙岗的消费者提供一流的原装进口商品和完美的现场购物体验。
。
最后：
祝愿各位领导、各位来宾、朋友们身体安康，家庭幸福，事事顺义。
大家！
MC串词
尊敬的各位领导、各位来宾、媒体朋友们：
大家上午好！
新店开呈喜色，举业有方聚新财，在这个开心的欢乐吉日，共同庆祝前海开心购龙岗体验馆隆重开业！
借此时机，我代表前海开心购龙岗体验馆向今天各位的光临表示热烈的欢送和衷心的感！
向为前海开心购的事业付出心血和汗水的伙伴们表示亲切的问候！
首先，请允许我介绍今天光临现场的领导、嘉宾和媒体朋友们
1、前海开心购董事总经理马子林先生，
2、
3、
对各位的光临一并表示热烈的光临！
现在有请前海开心购董事总经理马子林致辞
感马总的精彩致辞！
让我们共同祝愿前海开心购龙岗体验馆生意兴隆通四海，财源茂盛达三江！
现在有请前海开心购龙岗体验馆总经理讲话。
总讲话！
开心购事业的开展，源于国家互联网+战略的实施和自贸区建立的强力推进，源于伙伴们的通力合作和团结，更离不开各位领导的关心和支持。
现在有请特邀嘉宾讲话
的讲话！
前海开心购龙岗体验馆在今后的开展中，重承落，守法经营、诚心经营、永续经营，争取为我们龙岗的每一位顾客提供更好的体验和效劳！
现在进展剪彩仪式，也标志着前海开心购龙岗体验馆正式运营，以波澜壮阔之笔续写前海开心购龙岗体验馆事业的经典传奇。
现在有请剪彩嘉宾
1、前海开心购董事总经理马子林先生，
2、
3、
4、
各位领导和嘉宾，前海开心购龙岗体验馆开业仪式圆满成功。
祝愿大家身体安康，事业蒸蒸日上，兴旺兴旺！
第八章体验馆开业活动总结报告
凡事需要做到事前方案、事中控制、事后总结，这样才能事半功倍，收到良好的效果。
活动总结报告分以下几个方面阐述
一、体验馆开业的意义
二、做了那些工作及取得的成绩
三、存在的问题
四、如何解决
五、建议和意见
前海开心购招商运营中心
2016年06月01日
升级会员 