人力资源知识重点.docx

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人力资源知识重点

第一章人力资源与人力资源管理概述

第一节人力资源概述

一、人力资源的含义P2

（一）资源p2

（二）人力资源p3

二、人力资源的数量和质量p5

（一）人力资源的数量p6

（1）人力资源数量的计量p6

（2）影响人力资源数量的因素p7

（二）人力资源的质量p7

三、人力资源与相关概念

（一）人力资源和人口资源、人才资源p8

（二）人力资源和人力资本p8

（1）资本和人力资本p9

（2）人力资源和人力资本的关系p10

四、人力资源的性质p10

（一）人力资源的性质p10

（1）能动性

（2）时效（3）增值性（4）社会性（5）可变性（6）可开发性

五、人力资源的作用p13

（一）人力资源是财富形成的关键要素

（二）人力资源是经济发展的主要力量

（三）人力资源是企业的首要资源

第二节人力资源管理概述

一、管理及相关问题p15

（一）管理的含义p16

（二）管理活动中的效率和效果p17

（三）管理的职能p18计划、组织、领导、控制

二、人力资源管理的基本问题p20

（一）人力资源管理的含义p20

（二）人力资源管理的功能p22吸纳、维持、开发、激励

（三）人力资源管理的目标p23

（四）人力资源管理的基本职能及其关系p26

1、人力资源管理的基本职能：

p26

（1）人力资源规划

（2）职位分析与胜任素质模型（3）员工招聘（4）绩效管理

（5）薪酬管理（6）培训与开发（7）职业生涯规划和管理（8）员工关系

2、人力资源管理基本职能之间的关系p28

（五）人力资源管理的地位和作用p30

1、人力资源管理的地位p30

2、人力资源管理的作用p31

（1）人力资源管理与企业绩效

（2）人力资源管理与企业战略

三、人力资源管理的产生与发展p34

（一）人力资源管理在西方的产生与发展p34

（二）人力资源管理在我国的产生与发展p35

第三节战略性人力资源管理

一、战略性人力资源管理的含义p38

二、战略性人力资源管理的基本特征p39

战略性、系统性、匹配性、动态性

三、战略性人力资源管理的主要观点

普适性观点、权变性观点、配置性观点

第二章人力资源管理的理论基础

第一节人性假设理论p50

一、X理论—Y理论p50

（一）X理论p51

（二）Y理论p51

二、四种人性假设理论p52

（一）经济人假设p53

（二）社会人假设p53

（三）自我实现人假设p53

（四）复杂人假设p54

第二节激励理论

一、激励的基本过程p54

行为的形成过程p55

二、内容型激励理论p55

（一）需求层次理论p55

（二）ERG理论p56

（三）双因素理论p57

（四）成就激励理论p60

三、过程型激励理论p61

（一）期望理论p61

（二）公平理论p62

四、行为改造型激励理论p63

（一）目标理论p64

（二）强化理论p64

五、激励理论的整合P66

第三节人力资源管理的环境

一、人力资源管理环境的分类与辨别p67

（一）人力资源管理环境的分类p67

（二）人力资源管理环境的辨别p68

人力资源管理环境的辨别图p69

二、人力资源管理的外部环境p70

（一）政治因素p70

1、政治环境的影响2、政府管理方式和方针政策的影响

（二）经济因素p71

1、经济体制的影响

2、经济发展状况和劳动力市场状况的影响

（三）法律因素p72

（四）文化因素p73

三、人力资源管理的内部环境p74

（一）企业发展战略p74

（二）企业组织结构p74机械式组织和有机式组织的特点比较p75

（三）企业生命周期p76企业生命周期示意图p76

（四）企业文化p78

第三章人力资源管理者和人力资源管理部门

第一节管理者概述p84

一、管理者及其分类p84

管理者的层次图p85

二、管理者的角色p86

明茨伯格的管理者角色理论p87

大企业和小企业管理者的角色变化p88

三、管理者应具备的技能p85

第二节人力资源管理者和人力资源管理部门p89

一、人力资源管理者和部门的出现p89

二、人力资源管理者和部门承担的活动和任务p90

人力资源管理活动类型及投入产出情况p91

人力资源管理者和部门工作层次的变化p92

三、人力资源管理者和人力资源管理部门的角色p92

人力资源管理者的四种角色p92

人力资源从业者的角色p93

四、人力资源管理者应具备的素质p94

人力资源管理者的优异能力模式p94

五、人力资源管理部门的组织结构p96

小型企业人力资源管理部门的组织结构p97

大中型企业人力资源管理部门的组织结构p97

特大型企业人力资源管理部门的组织结构p97

新型的人力资源管理部门的组织结构p98

六、人力资源管理的责任p98

人力资源管理部门和非人力资源管理部门的分工p99

七、人力资源管理部门的绩效p100

（1）评价人力资源管理部门本身的工作p101

人力资源管理部门绩效的定量评价指标p101人力资源管理部门绩效的定性评价指标p102

（2）衡量人力资源管理部门的工作对企业整体绩效的贡献p102

第四章职位分析与胜任素质模型

第一节职位分析概述

一、职位分析的含义p110

二、与职位分析相关的概念p111

1、行动2、任务3、职责4、岗位5、职位6、职位族7、职业8、职业生涯

三、职位分析的目的与作用p112

（一）职位分析的目的p112

（二）职位分析的作用p113

第二节职位分析的具体实施

一、职位分析的时机p114

二、职位分析的原则p115

1、系统分析原则2、关注职位原则3、以当前工作为依据原则

三、职位分析的步骤p116

（一）准备阶段p116

（二）调查阶段p117

（三）分析阶段p118

（四）完成阶段p118

四、职位分析的方法p118

（一）定性的方法p119

1、访谈法2、非定量问卷调查法3、观察法4、关键事件技术5、工作日志法

6、工作实践法

（二）定量方法p124

1、职位分析问卷法2、管理职位描述问卷3、通用标准问卷4、O*NET系统

5、职能职位分析法6、弗莱希曼职位分析系统法7、职位分析计划表

第三节职位说明书的编写

（一）准备阶段p167

1、外部环境的信息2、内部环境的信息3、现有人力资源的信息

（二）预测阶段p168

（三）实施阶段p169

（四）评估阶段p169

第二节人力资源需求、供给的预测和平衡

一、人力资源需求的预测p169

（一）人力资源需求的分析p169

1、企业的发展战略和经营规划2、产品和服务的需求

3、职位的工作量4、生产效率的变化

（二）人力资源需求预测的方法p170

1、主观判断法2、德尔菲法3、趋势预测法4、回归预测法5、比率预测法

二、人力资源供给的预测p174

（一）人力资源供给的分析p174

1、外部供给的分析

2、内部供给的分析

（1）现有人力资源的分析

（2）人员流动的分析（3）人员质量的分析

（二）人力资源供给预测的方法P176

1、技能清单2、人员接替3、人力资源“水池”模型4、马尔科夫模型

三、人力资源供需的平衡p179

（一）供给和需求总量平衡，结构不匹配p180

（二）供给大于需求p180

（三）供给小于需求p180

第六章员工招聘

第一节员工招聘

一、招聘的含义p189

6R基本目标：

恰当的时间、恰当的范围、恰当的来源、恰当的信息、恰当的成本、恰

当的人选

二、招聘工作的意义p190

（一）决定了企业能否吸纳到优秀的人力资源

（二）影响着人员的流动

（三）影响着人力资源管理的费用

（四）是企业进行对外宣传的一条有效途径

三、影响招聘活动的因素p191

（一）外部影响因素p191

1、国家的法律法规2、外部劳动力市场3、竞争对手

（二）内部影响因素p191

1、企业自身的形象2、企业的招聘预算3、企业的政策

四、招聘的原则p192

五、招聘工作与人力资源管理其他职能活动的关系p193

六、招聘工作的程序p194

（一）确定招聘需求p194

（二）制定招聘计划p195

1、招聘的规模2、招聘的范围3、招聘的时间4、招聘的预算

（三）招募p197

（四）甄选p197

（五）录用p198

六、招聘工作的职责分工p199

招聘过程中用人部门与人力资源管理部门的工作职责分工p199

第二节招募的渠道与方法

一、内部招募的渠道与方法p200

1、内部招募的来源2、内部招募的方法（工作公告；档案记录）

3、内部招募的具体措施

二、外部招募的渠道与方法p202

1、外部招募的来源（学校；竞争者和其他公司；失业者；老年群体；军人；自我雇佣者）

2、外部招募的方法（广告招募；外出招募；借助职业中介机构招募；推荐招募）

三、内部招募与外部招募的对比p205

第三节员工甄别

一、员工甄别的含义p205

二、员工甄别的原则p206

三、员工甄选系统的标准p206

四、员工甄选的程序p207

员工甄选程序示意图p207

五、员工甄选的工具p208

（一）面试p208

1、面试的类型p208

2、面试的过程p209

（二）评价中心p211

1、无领导小组讨论p212

2、文件筐测试p214

3、案例分析p216

（三）心理测试p217

1、能力测试p217

2、性格测试p219

（四）工作样本p222

（五）知识测试p223

六、员工甄选工具的信度和效度p223

（一）信度和效度的含义p223

（二）信度的类型及其检验方法p224

（三）效度的类型及其检验方法p224

第八章培训与开发（P263）

第一节培训与开发概述

一、培训与开发的含义P264

对象是企业的全体员工而不只是某部分员工；内容应当与员工的工作相关；目的是改善员工的工作业绩并提升企业的整体绩效；主体是企业。

二、培训与开发的意义P266

（1）有助于改善企业的绩效

（2）有助于增进企业的竞争优势

（3）有助于提高员工的满意度（4）有助于培育企业文化

（5）有助于增强企业对优秀人才的吸引力

三、培训与开发的原则P267

（1）服务企业战略和规划的原则

（2）目标原则

（3）差异化原则（内容上的；人员上的）（4）激励原则

（5）讲究实效的原则（6）效益原则

四、培训与开发的分类P269

按照培训对象的不同可分为新员工培训和在职员工培训；

按照培训形式的不同可分为在职培训（ONJT）和脱产培训（OFFJT）；

按照培训性质的不同可分为传授性的培训（新增）和改变性的培训（改错）；按照培训内容的不同可分为知识性培训、技能性培训和态度性培训。

五、培训与开发同人力资源管理其他职能的关系P270

（1）培训与开发同职位分析的关系

（2）培训与开发同人力资源规划的关系

（3）培训与开发同招聘录用的关系（4）培训与开发同绩效管理的关系

（5）培训与开发同员工关系管理的关系

六、培训与开发的新趋势

（一）企业大学P270

（二）学习型组织P271

第二节培训与开发工作的具体实施

一、培训需求分析P273

1、培训需求分析的思路:

（1）组织分析

（2）任务分析（3）人员分析

2、培训需求分析的方法：

观察法、问卷法、调查法、资料查阅法和访问法（培训需求分析方法的优缺点比较P277）

二、培训设计P278-282

（一）制定培训计划P278

1、培训计划的类型：

从时间跨度来看，培训计划可以分为中长期培训计划、年度培训计划和单向培训计划。

2、培训计划的内容：

（1）培训的目标，包括内容要素、标准要素、条件要素

（2）培训的内容和培训的对象：

培训的内容要素分为知识的传授、技能的培养、态度的转变

（3）培训者：

培训者的来源：

外部渠道、内部渠道

对培训者的基本要求：

良好的品质、完备的知识、丰富的经验、有效地沟通

（4）培训时间：

培训时间的确定要考虑两个因素：

培训需求、受训人员

（5）培训的地点和设施

（6）培训方式方法和费用

（二）做好培训前的准备P282

三、培训实施P282

四、培训转化P283-285

（一）培训转化理论P283

同因素理论、推广理论、认知转化理论

（二）培训转化的模型P284

（三）培训转化的工作环境P284

1、运用所学技能的机会2、转化氛围3、上级的支持4、同事的支持

五、培训评估P286-288

（一）培训评估的标准P286

柯克帕特里克的四层次评估理论将培训评估的标准分为四个层次：

1、反映层2、学习层3、行为层4、结果层

（二）培训评估的设计P287

1、评估的方法2、评估的方式

第三节培训与开发的主要方法

一、在职培训P289

1、学徒培训2、辅导培训3、工作实践体验

二、脱产培训P290

1、授课法2、讨论法3、案例分析法4、角色扮演法

5、工作模拟法6、网络培训7、拓展训练8、行动学习法

第九章绩效管理（P299）

第一节绩效管理概述

一、绩效概述

（一）绩效的含义P299

（二）绩效的特点：

多因性、多维性、动态性P300

二、绩效管理概述

（一）绩效管理含义P301

（二）绩效管理的内容：

P301

1、绩效计划2、绩效跟进3、绩效考核4、绩效反馈

（三）绩效管理的目的：

战略、管理、开发P302

（四）绩效管理的作用P302

（五）绩效管理的责任P303

（六）绩效管理的实施P303

三、绩效管理的意义P303

（1）有助于提升企业的绩效

（2）有助于保证员工行为和企业目标的一致

（3）有助于提供员工的满意度（4）有助于实现人力资源管理其他决策的科学合理。

四、绩效管理与人力资源管理管理其他职能的关系P304

1、与职位分析的关系2、与人力资源管理规划的关系3、与招聘录用的关系

4、与培训开发的关系5、与薪酬管理的关系6、与人员调配的关系

初步的规划，正视自己的优缺点；总结并准备好在工作过程中遇到的相关的疑惑问题，反馈给面谈者，请求组织的帮助

（二）面谈的实施P336

1、面谈与反馈的内容2、面谈结束后的工作

（三）绩效反馈应注意的问题P337-338

应当及时；要指出具体的问题；要指出问题出现的原因；绩效反馈不能针对人；注意绩效反馈时说话的技巧。

（四）绩效反馈效果的衡量P338

三、绩效考核结果的运用

（一）绩效改进P339-340

1、绩效诊断2、制定绩效改进计划3、指导和监控

（二）根据绩效考核结果做出相关的人力资源管理决策P341

1、薪酬奖金的分配2、职务的调整3、员工培训4、员工的职业生涯规划

第十章薪酬管理（P347）

第一节薪酬管理概述

一、薪酬管理的含义与功能P347

（一）薪酬的含义P347

在企业中，员工的薪酬由三部分组成：

基本薪酬、可变薪酬、间接薪酬。

（二）薪酬管理的功能P348

补偿、吸引、激励、保留

二、薪酬管理的含义与意义P350

（一）薪酬管理的含义

（二）薪酬管理的意义：

有助于吸引和保留优秀的员工；有助于实现对员工的激励；有助于改善企业的绩效；有助于塑造良好的企业文化。

三、薪酬管理的原则P351

（一）合法性原则

（二）公平性原则（外部公平性、内部公平性、个人公平性）

（三）及时性原则

（四）经济性原则

（五）动态性原则

四、影响薪酬管理的主要因素P353

（一）企业外部因素

1、国家法律法规与政策2、劳动力市场状况3、物价水平4、其他企业的薪酬状况

（二）企业内部因素

1、企业的经营战略（不同经营战略下的薪酬管理P354）；

2、企业的发展阶段（企业不同发展阶段下的薪酬管理P355）；

3、企业的财务状况

（三）员工个人因素

1、员工所处的职位2、员工的能力与绩效3、员工的工作年限（工龄的影响源自人力资源管理中的“进化论”；企龄的影响源自组织社会化理论）

五、薪酬管理的基本决策

（一）薪酬体系（职位薪酬体系与能力薪酬体系之间的区别P356）

（二）薪酬水平P357

在确定薪酬水平时，企业通常采用四种战略：

领先型、匹配型、拖后型、混合型战略

（三）薪酬构成P357-358

基本薪酬、可变薪酬和间接薪酬，根据三者所占比例的不同，可以划分为三种模式：

高弹性薪酬模式、高稳定薪酬模式、调和型薪酬模式。

（四）薪酬结构P358

典型的薪酬结构有：

窄带结构（即传统的垂直型薪酬结构）、宽带结构

六、薪酬管理与人力资源管理其他职能的关系P259-260

（一）薪酬管理与职位分析的关系

（二）薪酬管理与人力资源规划的关系

（三）薪酬管理与招聘录用的关系

（四）薪酬管理与绩效管理的关系

（五）薪酬管理与员工关系管理的关系

第二节基本薪酬

一、职位评价

（一）排序法：

P361

直接排序法、交替排序法、配对比较法

（二）归类法：

P362

（三）要素比较法：

P363

（四）要素计点法P366

二、薪酬调查

（一）薪酬调查的实施P370

1、选择需要调查的职位2、确定调查的范围3、确定调查的项目

4、进行实际的调查5、调查结果的分析

（二）薪酬曲线的建立P371

三、薪酬等级P372-373

四、基本薪酬的调整P374

第三节可变薪酬（激励薪酬、绩效薪酬）

一、个体可变薪酬P375

形式：

计件制、工时制、绩效工资

三、群体可变薪酬P377

形式：

1、利润分享计划（实现形式有现金现付制、递延滚存制、混合制）；

2、收益分享计划（常见的收益分享计划有司坎伦计划、拉克计划）；

3、员工持股计划（常见的员工持股计划有：

现股计划、期股计划、期权计划）

第四节福利

一、福利概述

（一）福利的定义和特点P379

（二）福利的优缺点P380

（三）福利的功能P380

二、法定福利和自主福利

（一）国家法定的福利P381

（二）企业自主的福利P382

三、福利的管理P383

1、调查阶段2、规划阶段3、实施阶段4、反馈阶段

四、福利管理的发展趋势P383-384

从目前的时间来看，发达国家企业实行的弹性福利主要有以下五种类型：

1、附加刑弹性福利2、核心加选择型弹性福利

3、弹性支用账户4、福利“套餐”5、选择型弹性福利

从发达国家的时间来看，还出现了福利管理的社会化和货币化趋势。