岗位技能比赛评分标准定稿.docx
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岗位技能比赛评分标准定稿
秩序维护岗位技能比赛评分标准
单位名称：
抽签编号：
序号
项目
考评容
标准分值
评分标准
扣分
得分
一
形象展示满分10分
着装规，工号牌佩戴规
3分
服装不规者扣1分，无工号牌或佩戴不正扣1分
报告、指挥、队员对答时用普通话
3分
不是普通话不得分，口齿不清扣2分
精神饱满，礼仪礼节得体，彬彬有礼、大方
4分
畏畏缩缩扣1分，礼仪礼节不得体扣2分
二
口试满分30分
口试一，根据抽签结果确定
10分
参照口试题库标准评分，如抽到的题答案有多个知识点，可根据答出知识点多少评分。
口试二，根据抽签结果确定
10分
参照口试题库标准评分如抽到的题答案有多个知识点，可根据答出知识点多少评分。
口试三，根据抽签结果确定
10分
参照口试题库标准评分如抽到的题答案有多个知识点，可根据答出知识点多少评分。
三
实操满分60分
队列
1、稍息立正、跨立；2、停止间转法；3、步法行进与停止；4、脱、戴帽；5、敬礼、礼毕
15分
1、展示漏项，每项扣5分；
2、动作不娴熟扣1分；不标准规扣2分；
3、精神面貌差扣1分，仪表仪容差扣1分；着装不整扣2分；
4、队员步伐不一致，排面不整齐各扣1分；
5、在10分钟以完成，超时较长，适当扣1-5分。
交接班
2、交班流程
3、换班流程
15分
车辆指挥规（07版）
1、直行手势；2、直行辅助手势；3、转弯手势；4、右转弯手势；5、待转手势；6、停车手势；7、停车辅助手势；8、减速慢行手势；9、倒车手势；10、倒车辅助手势
15分
四
铺开回收水龙带
1、穿消防服
2、甩水龙带
3、接阀门
4、收水龙带
15分
1、展示漏项，每项扣5分；
2、动作不娴熟扣1分；不标准规扣2分；
3、着装不整扣2分；
4、1分30秒为合格，每增加10秒扣2分，扣完为止。
不足10秒，按10秒计算。
5、水龙带收回不整齐扣1-5分。
6、水龙带收好后，两个接口距离不得超过30公分。
达不到，扣1-3分。
7、不是用手架空卷起水龙带的，不得分。
小计
裁判：
计分人：
时间：
客户服务岗位技能比赛评分标准
单位名称：
抽签编号：
序号
项目
评分标准
扣分
得分
1
形象展示
（20分）
站姿（3分）
A、女员工适用于腹前叠放丁字步站姿（男员工适用于双手叠放式站姿）（3分）
坐姿（5分）
A、落座后，上身自然挺直，收腹立腰，坐满椅子的2/3（1分）
B、上身略微前倾，朝向服务对象（1分）
C、头正，颈直，下颌微收，双目平视或注视服务对象（1分）
D、女士双膝、脚跟并拢，双脚平放于地上（1分）
E、男土可将双膝分开与肩同宽（1分）
走姿（6分）
A、行走时应收腹（1分）
B、挺胸（1分）
C、抬头（1分）
D、微收下颚（1分）
E、双眼平视前方（1分）
F、双臂应前后自然摆动（1分）
引领（2分）
A、引领客人时，应保持在客人前方二至三步距离。
（1分）
B、与客人大约成130度的角度，步伐与客人一致。
（1分）
蹲姿（4分）
A、抬头挺胸，上身挺拔（1分）
B、神情自然，腰部慢慢放下，双腿交叉，合力支撑身体（2分）
C、双手自然交叉放在一条腿上（1分）
2
物业客服知识问答
（总分30分）
口试1：
15分，根据选手抽签结果，从题库找到对应题目，根据具休题目评分。
如答案知识点较多，可根据答对的条数具体评分。
口试2：
15分，根据选手抽签结果，从题库找到对应题目，根据具体题目评分。
如答案知识点较多，可根据答对的条数具体评分。
3
实操
（总分50分）
情景模拟
（20分）
用语规、服务礼仪到位（2.5分）
能站在客户的角度换位思考，对客户的情绪进行引导和安抚，不受客户情绪影响（2.5分）
在服务过程中，能有效管控自己的情绪，始终保持热情、亲切、真诚、友好、精神饱满（2.5分）
能够准确理解客户所表达的服务需求，对客户服务需求能够从物业专业的角度进行回答（2.5分）
对物业服务相关法律法规能够熟练运用（2.5分）
措辞得体，不卑不亢，以情感人，以理服人（2.5分）
未解决，正面响应，未妥善解决（0分）
一般解决，正面响应，已妥善解决（3分）
较好解决（5分）
会议
摆台
（30分）
动作要求
（5分）
A、搬动椅子时椅子腿不可拖地（拖动扣1分）
B、站在椅子右后侧进行台面物品摆放（每出错一次扣0.5分）
C、各类会议用品均需轻拿轻放（每倒下或遗漏一次扣0.5分，掉落一次扣1分）
D、所有桌面物品摆放均需使用托盘（每出错一次扣1分）
E、摆放盖杯需杯把向右（每出错一次扣0.5分）
会议椅摆放（5分）
A、间距相等（每一处不合格扣0.5分）
B、摆放完毕后，横竖都应在一条直线上（每一处不合格扣1分）
纸、笔
（5分）
A、笔尖的一头在上；
B、根部摆放在A4纸的右下角；
C、铅笔要笔尖朝上成45°摆放在A4纸上；
D、A4纸中心线与座椅的中心线在一条直线上，与桌边相距1cm（每一处不合格扣1分）
茶杯
（5分）
A、茶杯（碟）摆在A4纸的右上方；
B、杯把朝右；
C、摆放完毕后，横竖都要在一条直线上（每一处不合格扣1分）。
瓶装水毛巾碟（5分）
A、瓶装水摆放于茶杯左侧，与茶杯间距1-2cm；
B、毛巾碟摆放于瓶装水左侧，与瓶装水间距1-2cm；
C、摆放完毕后，横竖都要在一条直线上（每一处不合格扣1分）。
综合印象（5分）
摆台效果整齐美观、操作程序合理、便捷、卫生；动作规、娴熟敏捷、声轻，姿体优美。
裁判：
计分人：
时间：
工程维修岗位技能比赛评分标准
单位名称：
抽签编号：
序号
项目
评分标准
扣分
得分
1
自我形象展示
（总分：
8分）
1、彬彬有礼；（2分）
2、自然大方；（2分）
3、整体展示精神好；（3分）
4、使用普通话。
（1分）
2
维修口试（总分32分）
口试每题：
正确：
8分，错误：
0分。
如抽到的题答案点较多，可以根据答对点进行评分。
3
实操（总分；60分）
电工类实操一：
故障排除（30分）
1、每遗漏1处故障点扣10分；
2、；10分钟以完成；
3、操作原因造成器件、工具损坏一次扣10分
电工类实操二：
三相电表带互感器连接（30分）
1、连接线路端子每接错一处扣5分；
2、连接线路不规整扣5分；
3、端子连接每松动一处扣3分；
4、10分钟以完成,超时不得分
5、安装原因造成器件、工具损坏一次扣5分。
水暖类实操一：
看图选择材料（DN20材料）并组装（30分）
1、不能正确识图，无法写出材料清单每漏（错）一项扣3分；
2、选择材料每错一处扣1分，多选材料每多一项扣1分；
3、组装每出现1处错误（与图不符）扣3分；
4、10分钟以完成，超时不得分。
5、安装操作原因造成器件、工具损坏一次扣5分。
水暖类实操二：
6分焊管套丝（30分）
1、选取材料、工具每错一项错误扣2分，漏（错）选材料、工具扣1分；
2、装配板牙错误每次扣3分；
3、所套丝扣出现咬（5mm-10mm含）扣1分，10mm以上扣2分；
4、出现乱丝扣2分。
5、徒手试验无法安装（安装螺扣低于1cm）扣5分；
6、10分钟以完成，超时不得分；
7、安装原因造成器件、工具损坏一次扣5分。
裁判：
计分人：
时间：
物业行业“首届岗位技能大赛”环境保洁岗位技能比赛评分表
【形象展示】
比赛企业：
评分标准
评分分值（总分10分）
最终得分
仪态端庄、彬彬有礼
2
服装得体、自然大方
2
口词清晰、使用普通话
3
动作连贯、整体效果较好
3
总分合计（也可由统分员完成）：
【口试】
比赛企业：
评分选手
评分分值（总分30分）
扣分
最终得分
第一位选手
7.5
第二位选手
7.5
第三位选手
7.5
第四位选手
7.5
评分备注
1、每位选手答题限时1分钟，超过1分钟，答题正确扣1分；
2、每位选手答题错误得0分；
3、口吃不清或未基本使用普通话的、且回答正确扣1分；
4、如抽到多个答题知识点，根据已答出的知识点平均累计得分；
5、答题不完成，由评委自行判断和掌握给予打分。
总分合计（也可由统分员完成）：
评委签名：
物业行业“首届岗位技能大赛”环境保洁岗位技能比赛评分表
【实操】
比赛企业：
玻
璃
清
擦
︵
正
反
面
︶
评分标准
评分分值（总分20分）
最终得分
清除玻璃上的污渍
2.0
把有清洗剂的毛头套在玻璃上均匀涂抹
3.0
对污渍较重的地方进行处理
2.0
用玻璃刮、刮去玻璃表面的污水
3.0
一洗一刮、动作熟练、运用自如
3.0
用毛巾擦去玻璃表面的水渍等
2.0
用拖把拖净比赛区的地面
2.0
清洁质量和整体印象
3.0
备注
比赛时间为3分钟，每增加20秒扣2分、不足20秒按20秒核扣，至扣完止。
总分合计（也可由统分员完成）：
尘
推
使
用
评分标准
评分分值（总分20分）
最终得分
摆放提示牌
2.0
安装尘推绒布套熟练、喷静电液动作规
4.0
推尘姿势、动作规，且重叠10厘米
4.0
抖掉绒布套上的污垢、用扫把等清理尘垢
3.0
收拾工具、拆下绒布套、折叠放到指定位置
3.0
推尘质量和整体感观
4.0
备注
比赛时间为3分钟，每增加20秒扣2分、不足20秒按20秒核扣，至扣完止。
总分合计（也可由统分员完成）：
不
锈
钢
评分标准
评分分值（总分20分）
最终得分
去除不锈钢表面的污渍
2.5
用配置好的清洗剂均匀涂刷不锈钢的表面
2.5
用玻璃刮刮去不锈钢表面污水、表面干净
4.0
用毛巾对不锈钢表面进行擦拭、至无水干燥
3.0
把不锈钢油喷至毛巾上、再均匀对不锈钢上油
4.0
不锈钢面上油均匀、收拾工具和整体感观良好
4.0
备注
比赛时间为3分钟，每增加20秒扣2分、不足20秒按20秒核扣、至扣完止。
总分合计（也可由统分员完成）：
评委签名：
评分规则
一、比赛设裁判66名，比赛开始前由组委会抽签决定各赛场裁判员。
人员由竞赛组委会确定。
二、比赛共分十一个赛场，其中客户服务、工程维修、秩序维护、三个赛场，环境保洁二个赛场。
三、比赛评分采用由5名裁判严格按照评分细则对每个参赛队伍共同评分，分数保留1位小数，去掉一个最高分和一个最低分，最后得分为3名裁判的平均值。
比赛队伍按照得分高低排定名次，如成绩并列，将由裁判组另行出题加赛，现场进行PK赛，决定胜负。
四、参赛企业比赛顺序按照抽签顺序确定，依次完成形象比赛、口试比赛、实操比赛容后，下一企业比赛；四个板块同时进行。
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