房屋交付总结示例文本.docx
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房屋交付总结示例文本
房屋交付总结示例文本
XX地产房屋交付总结示范文本
一、
房屋交付情况概述
1、包括交付数据总结：
交付户数、交付率、一次交付率、集中交付率等交付数据；2、交楼验房工程质量问题及数据分析^p，户均返修数（条/户）、整体及主要专业维修率、交楼验房质量满意率（交楼验房无维修问题所占比率）。
3、交付过程维保修情况，报修数量，完成情况汇总；二、
房屋交付工作总结
1、交付从前期准备至后期交付过程经验总结，包括做的好的方面及存在的问题剖析，包括预验收、客户排摸、交付流程、维保修等经验总结、分享，为本项目以后交付及其他项目交付提供借鉴经验。
三、
交付问题汇总、处理措施、改进方向
1、交付过程中工程维保修问题统计分析^p（图表）；
2、交付过程中业主关注的典型问题分析^p；
3、交付过程问题后期处理措施及改进方向。
范例：
XXXXX项目房屋交付总结报告（范本）
目
录
一、
房屋交付整体概况
二、
交付工作总结
三、
交付问题汇总、处理措施、改进方向
一、
房屋交付整体概况1、本次集中交付，总户数xx，满足交付条件xx，实际交付户数xx，集中交付率xx；其中一次交付率xx，集中返修户数xx，返修问题xx条，户均xx条，返修率xx。
标段楼号总户数具备入住条件户数已交付户数备注一标段XXXX（161）
7#66119
8#543832
9#412922
小计16178
64
二标段XXXX（77）
10#362722
11#271210
12#14109
小计7749
41
2、交付情况具体数据分析^p：
（范例，各公司需根据实际进行分析^p）
应交户数实际到访未到访完成收楼拒收98户66户33户54户12户
指指标住住宅客户到访率67.3%交付率55.1%一次收楼率46.9%
67%33%收楼客户到访统计实际到访未到访
以上数据表明，本次集中交付的客户到访率不高，到访业主收楼率较高。
针对上述情况分析^p：
1、对未到访客户，客户关系部安排了电话回访跟进，主要原因：
1）业主在外，另外选择时间过来收房；
2）业主不急于收楼，另行安排时间2、拒收客户原因：
1）发现工程质量问题，要求处理后再收；2）提出设计变更问题（如，通风窗），要求我司整改后再收。
二、
交付工作总结
（一）
动员全员，严控质量，排查风险1．制定交付方案，落实分工职责Xxxx项目首批交付为本年度结转工作的开篇之作，也是xxxx新产品的首次交付。
受市场调控政策的影响，市场形势不明朗，对业主的收楼意愿已产生一定的影响。
为保证任务顺利完成，客户关系部、项目部及物业公司共同商讨并编定《xxxx项目房屋交付方案》，对交付现场可能出现的各种特殊情况制定应急预案和统一口径。
明确各项工作分工、职责、时间节点，各部门各施其职，紧密配合，使收楼准备工作的各个环节得到畅顺落实。
82%18%到访业主收楼率完成收楼拒收
2．严把质量关，物业提前介入，参与质量评定从2022年10月起物业公司的新项目部已提前组建起来，为配合项目部对首批单位的移交，物业公司直接参与到工程验收，其中1-5幢物业公司至少安排5次以上的全面验收工作。
每次验收都将发现的问题详细记录发给相关单位整改，同时在整改的过程中多次到现场检查是否达到标准；如有个别楼栋问题较多的，物业公司进行多达8次验收工作，力争将房屋观感问题消除。
3．提前排查风险缺陷项，积极改进由客户关系部、物业公司多次牵头组织工程、设计、质量等相关责任部门，结合使用合理性、需求性，多次进行风险缺陷检查。
客户关系部就检查情况编制《xxxx项目现场交付风险及整改措施》，并在各部门的积极配合下，对可整改项均作出限进整改。
（二）
各部门保持沟通，充分发挥协作能力；1、交付工作准备期间由客户关系部多次牵头组织相关部门对现场进行检查或风险排查，涉及的部门包括：
物业公司、项目部、客户关系部、工程管理部、产品研发部、施工单位等，从多个角度发现问题并制订针对性的解决方案，以最快的速度完成整改。
2、全面排查客户背景，并有针对性安排对接人，发现问题能即时沟通，降低拒收率；3、分批次安排交付，将投诉客户安排至最后一批，降低交付风险及交付压力；4、为促进到访率及收楼率，设定了按收楼时间先后进行递减式的收楼优惠，另一方面在沟通时增加谈判筹码。
5、客户关系部每天监控各部门交付工作进度情况，整理编制《每日交付播报》，以邮件形式知会相关部门，起到提醒和督促作用。
6、客户关系部针对《xxxx项目交付方案》、《xxxx项目现场交付风险及整改措施》、《收楼答客问》，对参与本次交付的人员进行深入培训，统一口径，体现专业形象。
（三）
重点提升服务质量，充分准备，喜迎交付；1、营造和谐喜气的现场气氛、提供一站式的交付服务；以“幸福从回家开始”为本次交付的主题布置，使用象征传统喜庆的“中国红”及“金色福龙”，让“幸福感”洋溢整个小区。
使业主从进入交付现场开始，就能带着愉悦、轻松的心情，完成办理流程，从此幸福的生活在XX城开始。
2、关注收楼服务满意度，增设多项提升满意度措施；收楼服务是本年度满意度重点提升项目。
为此，客户关系部与物业公司围绕此议题，经多次共同商讨，制定多项措施对收楼服务各环节服务点把控，以此提升客户满意度：
（1）
与物业公司共同制定《收楼服务人员评优方案》，通过内部激励措施加大动力，提升服务人员积极性和成就感，提高一次交付成功率；
（2）
提升业主对收房服务体验感，交付前——由销售人员与业主进行一对一需求沟通，交付中——物业收房人员一对一跟进服务，交付后——发送祝福短信，彰显关怀备致。
（3）
制定《xxxx项目交付体验评分表》，让业主于完成收楼手续后进行填写。
通过此表及时了解业主交付当天的流程设置及服务情况，方便即时跟进处理；（4）
制定《xxxx项目收楼服务回访问卷》，并于交付完成后一周，通过电话回访进行详细情况的了解。
通过此举了解业主交付后的满意状态及关注点，便于有针对性地开展工作及日后工作交付工作的完善。
三、
交付问题汇总、处理措施、改进方向
（一）
集中交付期工程保修问题统计分析^p截至至5月15日止，物业公司共发出维保单229张，户均问题4.2条；具体如下：
1、问题分布部位：
客厅位置发现的问题是最多，即客户入门的关注点最明显。
2、按问题类别：
环境卫生及门窗配件是主要问题。
体现出施工管理过程中成品保护需加强，关注施工工序管理及二次损坏问题。
3、按维修单位来分：
1334568813111618560102030405060问题发生部位分布3213121210874444333322222205520253035其它观感环境卫生部品部件门窗类窗体部品部件门窗类配件推部品部件入户门门体划粘贴力脱落观感色差、起砂部品部件入户门配件门裂缝结构类柱梁裂缝渗漏门窗、天窗粘贴力空鼓涂料、板部品部件栏杆观感裂缝非结构类砌体裂缝渗漏外墙部品部件栏杆划伤、脱部品部件入户门门体部品部件入户门配件给排水渗漏排水管渗漏渗漏屋面主要问题类别分布
维保单位发出维保单数完成维保单数（超时完成维保单数）
未完成维保单数（超时未完成维保单数）
完成率Xxxx公司5034（14）
16（13）
68%Xxxx公司8685（32）
1
（1）
99%Xxxx公司3433（4）
1
（1）
97%Xxxx公司4538（8）
7（7）
84%Xxxx公司96（0）
3
（2）
67%Xxxx公司55
（2）
0100%Xxxx公司229201（60）
28（24）
88%
4、目前维保问题进度较慢存在：
（1）
住宅门槛石更换较慢，维保时间达到15日以上。
（2）
6-8幢大堂大理石打磨处理时间延迟时间很长，引起三户以上业主投诉。
（3）
4幢大堂吊灯处漏水天花污染严重处理持续将近1个月，引起较多业主对房屋质量的质疑。
（二）交付过程中业主关注的典型问题1、外墙使用涂料，不耐脏；施工粗糙，外墙漆脱落、瓷砖张贴不平整，观感差；
改进建议：
（1）
建议设计及成本部门应结合南方气候条件考虑，尽量避开使用涂料或选用遮瑕颜色较强的颜色；
（2）
建议后期我司预留一定的整改基金，协助物业公司开展后期外墙翻新及维护。
2、大堂石材裂纹多，让客户感觉是断裂后拼接上的；
改进建议：
（1）
建议项目部采取抛光，打磨等临时处理方式，对已交付区域进行整改；
（2）
建议对大堂材料等客户敏感点，能从客户观感出发，关注选材。
3、园林排水系统设置不合理，容易积水影响绿化生长；
改进建议：
（1）
建议项目部根据现场情况，进行管道的合理性整改，修复植被；
（2）
建议后期设计部门关注此项；4、施工细节处理未完善到位；
改进建议：
（1）
项目部对现场遗留问题进行排查，限时整改；
（三）交付问题的后期处理1、维保修问题跟进处理：
（1）
由项目部牵头组织物业公司及各施工单位每周四召开集中期维保修工作会议，协调解决各项未处理事项；
（2）
物业公司严格按维修类别及时限要求来处理，对超时未完成项督促项目责任人介入跟进；（3）
物业公司保证维修过程的信息能及时向业主传递，让业主感受持续关注；（4）
维修结果确保让客户确认，关闭后安排电话回访，对前期过程进行监控。
2、未销售单位及公共区域、设备等的移交接管工作：
（1）
项目部完成对未销售单位的工程整改，5月底前与物业完成移交接管；
（2）
物业公司履行对小区内未售房屋（即空置房）管理职责，安排人员进行定期检查，保持房屋的良好状态．
客户服务部XX地产xxxx公司2022年x月x日
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