景区销售员工作总结.docx
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景区销售员工作总结
景区销售员工作总结
篇一：
13年景区市场营销工作总结
安溪洪恩岩风景区XX年度工作总结XX年，洪恩岩风景区在县委、县政府的正确领导下，在市、县旅游局的精心指导下，在各部门、虎邱镇政府的大力支持下，依托和服务于安溪县，围绕“”的旅游形象，使洪恩岩游客市场持续升温，为景区持续快速发展奠定了坚实基础。
现将全年度工作总结如下：
一、保量增值，确保全年目标完成。
本年度已完成年初制定的目标：
研究开发景区旅游产品，并组织营销；研究设计景区精品旅游线路，并组织推介；完善数字络营销平台，并有效开发利用。
自1月份至12月中旬，景区共接待旅游团队1,2900多个，人数为29万多人次，通过有效管理，不仅使景区团队管理有序进行，另外，景区通过大力宣传，旅游接待人数明显增长，景区经济实现了历史性的突破，五一、十一黄金周景区游客接待量均创下历史最高记录。
二、扩大宣传，进一步提高景区知名度。
1、广告宣传
依据洪恩岩四季不同特色及节庆活动，在高速公路显著位置做广告牌，在安溪县内及周边县市醒目的楼体、路灯杆、
火车站、客运站等处设立景区宣传板，景区内也根据景区活动内容对宣传标语进行及时更换。
群发手机短信2万条，分发宣传折页3万份。
2、媒体宣传
与知名电视台合作，对洪恩岩的相关活动进行了宣传报道。
在泉州电视台、厦门电视台及晋江电视台以及省内知名报纸等旅游相关栏目根据我方提供的素材，有选择的突出重点播出，宣传推广洪恩岩旅游产品。
3、资料宣传
重新设计并制作了景区宣传海报、折页、画册等系列宣传资料，以图文并茂的形式生动形象展示了洪恩岩景区的风采，并且选择不同群体进行发放。
三抓管理，不断提高行业发展水平
行业管理是巩固景区建设和旅游市场促销成果，推动洪恩岩旅游各项工作进一步发展的重要保障。
对此，我们重点开展了旅游从业人员素质培训和旅游安全生产工作。
一是组织全体员工培训。
通过培训旨在提高从业人员安全意识，提升综合服务品质。
请旅游局领导、旅游学校专业老师对员工进行培训。
二是落实安全生产责任。
不断完善旅游安全管理
机制，与管理人员签订安全生产责任书，层层签订安全生产责任状。
定期、不定期召开安全生产工作例会，分析总结安全生产工作，有效遏制重特大事故发生。
三是开展安全生产执法行动。
建立健全安全生产联合执法机制，督促生产经营单位落实主体责任，完善自查自纠制度；开展安全生产专项治理行动，完善安全生产隐患排查整治工作机制，不断加大隐患排查整改工作力度；督促企业建立各类安全管理应急预案，定期开展应急救援预案演练，古堰画乡管委会适时举办了落水救援应急演练，提升旅游企业应急反应和处置能力，确保旅游人员安全。
四抓招商，激发旅游发展新动力
景区把旅游招商引资工作作为重要工作，按照景区旅游发展“总规”，精心组织编制了一批建设标准高、带动性强、特色鲜明、前景广阔的旅游招商引资项目，并有目标地邀请优质客商来洪恩岩实地考察，加深投资商对项目所在地的了解，增加投资互信。
重大项目做到领导主抓、部门跟踪。
镇政府分管领导亲自反复登门拜访客商、多次主动对接洽谈，吸引了厦门、泉州等地一批有实力、有信誉的客商前来考察洽谈。
回顾近一年的工作，景区总体上发展态势良好，旅游资源优势正在向旅游产业优势转变，但是必须清醒地看到，景
区仍在开发建设中，迄今仍缺乏拉动旅游产业整体发展的核心主体，旅游目的地产品尚未成型，市场营销亟待全面拓展，景区市场竞争力不强，旅游接待服务体系不完善、专业管理人才缺乏等问题制约了我区旅游进一步发展。
篇二：
旅游业销售工作总结
旅游营销公司工作总结岁月如梭，白驹过隙，忙碌的XX年已经过去，在这一年里在公司
领导的正确领导下，在各部门和各位同事的配合和帮助下，经过个人的不懈努力和辛勤工作，
旅游市场营销工作得以顺利进行，取得了一定的成绩，下面结合我今年的工作，将全年工作
情况作如下总结：
一、完成营销工作
全年在旅游营销推广工作收入总额亿元接待旅游人数万人次，创造门票收入万元，接待
旅行社组团人数，创旅游总收入亿元；今年我在旅游营销工作上开动脑筋找市场，兢兢业业
的工作；大步向前为客户，优质服务赢市场；在思想上加强学习，学习旅游业的各项法律及
知识，营销的方法和技巧等专业知识，同时还学习公司各项管理制度，不断提高自身的政治
觉悟和专业水平。
经过一年勤奋学习和辛勤工作，圆满的完成的下达的任务指标。
二、做好本职工作，成绩显著今年我在旅游营销方面开动脑筋，不断创新，通过多项措施开展活动，吸引游客游椒江，
取得了显著的成绩，得到了上级部门的多次表扬；
三、我的工作做法
1、首先是省公司对椒江区旅游开发区的大力支持，为我在开展营销工作提供了有很多的
有利条件；其次是我旅游区所处的地理位置极佳，区内的旅游景点旺盛，旅游资源丰富，游
人如织，这些都为我开展营销工作奠定了坚实的基础。
为了使椒江区旅游区能够更好的向世
人展现，吸引更多的人观光，我积极的开展各种宣传活动，通过广播、电视、发送传单，制
作宣传册等各种手段加大宣传我区旅游项目的优越性，树立我区的旅游品牌。
3．做好各地旅游景区来我区进行的旅游推介会的接待工作。
通过接待会向来我区参加旅
游推介会的客商进行推广椒江旅游，充分把握每一次的宣传机会，通过与来会客商相互合作，
到达实现利益双赢。
组织旅游企业参加“走进山海川岛大观园一宁德亲水之旅推介会”。
4．做好简报编排工作和信息的编写与发布，拓展了我区旅游影响力；全年我共编辑制作
椒江风景旅游简报共12期，并有多篇文章在日报、商报（今日椒江）及区机关服务基层干部
服务群众活动简报上发
2
5、做好与旅行社之间的互动工作；我还经常联系很多的旅行社对椒江旅游的开发和协助
工作，以共同发展、利益双赢的方式吸引旅行社对我旅游区的宣传，组团来我区参观推广，
通过各种措施完成椒江旅游业的营销推广工作。
在XX年的工作中，我勤勤恳恳，努力上进，尽心尽力地完成各项工作，为公司的发展
尽了自己的一份薄力。
在新的一年中，我将不断加强自己的工作能力，揽括更多的工作任务，
承担更多的工作职责，以提升自己的业务能力。
感谢您的下载与阅读，祝您工作顺利、万事如意！
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3篇二：
XX旅游策划销售个人工作总结XX旅游策划销售个人工作总结旅游策划销售个人工作总结时间转眼到了要转正的时候了，在此总结试用期近三个月来的工作心得，并提出转正申
请。
刚来时，想法确实简单，觉得自己之前做过旅游电商，以为可以在经验上或多或少借鉴
一下，而事实证明有的经验，由于在经营理念、方式上存在差异，能用到的很少，甚至可以
忽略不计，当我认识到这些的时候，也曾彷徨不知所措，不知道从哪个点切入，心中也十分
急切。
和领导沟通之后，经过领导的指引，明白了工作的目标和重点，心里的压力放开，再加
上公司适时的培训，让我拨云见日，心中明朗起来，工作很快步入正轨。
刚开始在旺旺上接待客户时，不知怎么处理，不知道那些话该讲，那些话表达的对不对，
有些放不开，通过同事的协助和相互间的沟通，自己也很快熟悉了起来，淘宝咨询的工作渐
渐上手，也能慢慢的独立完成客户咨询，简单的编排行程，促成订单。
也通过和客户的交流
接触，让自己收获很多，锻炼了自己遇到问题，自主寻找答案的能力，不再反复提问。
在这段时间里学到很多以前从未触及到的知识，每天都过得有意义，特别是自己每谈成
的一笔订单，都是在给自己的付出，收获的一份回报，也让自己的工作生活十分充实和充满
挑战。
我知道在这近三个月时间里学到的知识和业务技能，还不够成为一名优秀的旅游策划人，
在转正后的时间里也会继续努力，朝着这一目标努力，做一个能做行程，也能做销售的旅游
策划人。
篇三：
旅游公司工作总结及计划旅游公司工作总结及计划旅游公司>工作总结及计划是旅游分公司的成立、起步之年，在集团公司各领导的关怀和引领下，在吴总和王执总
的正确领导下，我们旅游分公司外勤组、生态餐厅、办公室各版块员工精诚团结、扎实肯干、
>克服困难，以“提升企业形象、宣传公司文化，促进公司的经营和发展”为工作方针，
顺利地完成了各项旅游工作，较好的实现了集团公司下达的各项指标计划，为集团公司的长
远发展奠定了坚实的基础，现将今年以来旅游分公司的工作情况总结如下：
一、经营指标完成情况及财务状况：
（一）、开拓西安、咸阳、渭南地区市场。
截止12月15日，旅游分公司共完成接待游客
36286人，715车次，汇集了西安、咸阳、渭南地区的大量客源，从服务到接待，全方位的做
好了我们的服务工作，旅游分公司零距离面对的是客户，打造了终端的消费群体，西安、咸
阳旗舰店已开设，渭南地区还在大力开拓当中。
（二）、截止12月初“一日游外勤组”支出、收入费用明细。
大巴车过路过桥费195870
元；车辆加油费用464312。
27元；大巴车辆保养维修费用11532元；导游司机出差住宿费用
156754。
8元；导游司机餐补费用13130元；广告宣传费用（送出礼品）23736。
6元；车载
移动手机及固定电话支出费用988元；4——11月份面粉厂返点为6299元；4——11月份旗
舰店返点为50436。
9元；4——11月份粮食银行返点为6210元。
（三）、截止12月初“生态餐厅”支出、收入费用明细。
1、产品、酒水、卤制品类本年累计销售收入970363。
1元，累计销售成本737541。
34
元，本年实现的产品毛利为232821。
76元，具体明细如下：
（1）产品类：
收入669558元、成本524433。
76元、毛利145124。
24元；
（2）酒水饮料：
收入19711元、成本14144。
32元、毛利5566。
68元；
（3）卤制品：
收入258637。
56元、成本180624。
64元、毛利78012。
92元；
（4）生肉类：
收入22401。
54元、成本18312。
64元、毛利4088。
9元；
（5）其他类（扑克）：
收入55元、成本25。
98元、毛利29。
02元；
2、其他业务收入（餐费收入）487442。
5元，其他业务支出705464。
05元；
3、游客免费就餐3602桌，后厨原材料支出每十日基本平均18000元左右，销售部、卤
房包装费用累计16680元，餐厅其他支出累计37628元。
（四）、旅游分公司各项费用汇总。
管理费用为：
171252。
91元，销售费用为：
1813427。
92元（其中包括游客免费就餐），财务费用为：
38162。
45元；整体亏损845。
07元。
二、回顾旅游分公司工作亮点旅游分公司在集团总部的指导下，在各个分公司的大力支持下，在我们旅游分公司的全
体员工的辛勤努力下，取得了很大的社会效应。
在大荔周边、渭南、西安和咸阳地区取得了
社会口碑宣传效应，基本完成了旅游分公司发展方向第一阶段：
撒式宣传，进行第二阶段：
重点集结阶段。
“重点集结阶段”分为两方面进行：
第一方面，为各个片区开设分店展开一对一的服务，做好开店及开店后的宣传工作。
做
出游客的档案建设，从中找出重点优质顾客，与各自的片区领导沟通，重点客户重点培养，
为开设分店做好铺垫和宣传工作。
第二方面，在槐林餐厅建立销售点，即卤房卤制品和香肠的销售工作及销售部产品的销
售工作。
此时，可以将我们的第二项业务，也就是自驾游b线，在a线的基础上大力的宣传。
自驾游的游客在享受活动的同时，可以自费购物。
销售部和餐厅对外开放，为开展b线业务
提供了优越的内部环境。
餐厅为了对自驾游游客的接待工作更细致，也已经根据游客人数制
定出不同的套餐，来提供游客的就餐问题。
旅游分公司做到了二赢：
一赢做好了公司形象，提升了产品知名度，得到了口碑宣传；
二赢是节省了在各大媒体上做宣传的广告费用，并且又为公司增加了另一项产业，即服务旅
游产业。
旅游分公司取得的成果：
（一）“免费一日游”活动成功的开展。
自4月中旬开始，为了扩大企业影响，宣传公司
绿色、生态、营养、健康的各种产品，在吴总和王执总的正确引导下，集团公司各兄弟单位
的配合和支持下，举办了“免费一日游”观光旅游活动，吸引了来自西安、咸阳、渭南各地
区的人士来参与；作为活动的举办方，我们不负众望，积极策划组织安排活动的相关事宜，
从联系到组织、从安排到布署、从后勤到接待，做好了我们各方面的服务工作，也为后期开
设西安、咸阳旗舰店做了良好的铺垫，在“一日游“活动成功的背后承载的是我们集团公司
全体员工的心血与汗水。
（二）“粮食银行”业务的开展及大力宣传。
根据集团总部的要求，我们在做好旅游工作
的基础上，着重开展了“粮食银行”的宣传工作：
7月，集团公司响应5月份党中央一号文
件多次强调的深化粮食流通改革体制，开展了“粮食银行”业务。
我们旅游公司一接到上级
通知，立即响应，为了能在第一时间做好宣传，让更多地方的客户加入>投资，旅游公司
针对“粮食银行业务”召开了专题会议，组织导游积极学习，专请粮食银行姚行长及吴总对
导游进行了有关专业知识的>培训，借助旅游公司的优势在大巴车上进行大力宣传，8至
12月份在“外勤组”的大力宣传下吸引了很多客户对粮食银行的
（三）生态餐厅的业务开拓及基础设施建设。
为了使餐厅进一步走入规范化轨道，在市
场竞争激烈情况下，8月中旬顺利完成了卤肉坊、销售合作社的扩建和改造，9月份又进行了
灌肠车间的改建，连续施工，工程部同志在服从分配，听从调度付出了艰辛的劳动，顺利的
完成了合作社、卤肉坊、灌肠车间的建设工作。
杨经理和陈厨师以及所有槐林餐厅的工作人
员，用辛勤和汗水铸就了我们生态餐厅的稳固发展。
（四）实施绩效考核管理模式，推进了岗位标准化服务。
集团公司全面启动了“绩效管
理模式”，旅游分公司从9月份开始对各版块员工进行绩效考核管理，首先建立了生态餐厅、
外勤组规范服务标准化体系，其次强化落实了《员工素质培训考核激励机制》，把服务提升工
作日常化、具体化，进行日考核月总结，并把考核结果与员工的绩效工资挂钩；我们在坚持
常规素质考核的基础上，将各版块员工的自身学习、作风纪律、工作成效、服务意识等各项
工作都纳入到考核范畴，进行逐级考核，严格奖惩，用机制督促员工不断地自我学习、自我
控制、自我完善，其中外勤组及生态餐厅《服务人员综合业务技能考核》的实施取得较好成
效：
一是员工的业务能力、服务水平、礼节礼貌有了提高；二是员工的遵规守律意识得到了
加强；三是激活了骨干级主讲导游的创新动力和工作热情，提高了骨干的独立思考能力和独
挡一面处理突发事件的能力，从而使各版块服务管理得到了有效地提升。
（五）积极开拓“一日游”业务新领域。
自9月份开始，旅游分公司“外勤组”接待的
团队分成2个部分，一个部分是“团体游”，另一个部分是“自驾游”，团体游和自驾游总体
来讲从服务到接待，各带团主讲导游能够做到创新，在实际工作中投入满腔的工作热情，为
游客提供高品质、高质量的服务，得到了较多游客的认可及称赞，从而体现了我们团队用实
际行动切实践行了热情服务的理念；并通过多次“团体游”与“自驾游”导游之间的相互学
习实践，让大家更新了观念、看到了差距、同时也明确了目标，激发了大家的凝心聚力、争
创一流的工作干劲，不断地加强了旅游分公司在集团公司中的纽带、宣传和带头作用，增进
了集团公司先锋模范作用。
（六）员工培训与内部管理相结合。
8、9、10月为了提高员工的服务意识，提升员工的
服务技能，我们与集团公司培训部配合从仪容仪表、接待礼仪、岗位职责、规范化服务方面
开展了服务规范化的培训，提高了导游业务技能综合素质，为提高导游职业形象，特别定制
了导游员夏、秋韩版气质工服，导游员工作服的统一、规范给游客留下了深刻的良好印象，
也是我们做好旅游接待工作的基础。
针对在办公室学习的导游进行严格的系统培训，还同步
进行了“礼貌服务用语”实践培训，通过周期训练培训，导游精神面貌显着改观，外勤组导
游、司机形象焕然一新。
张主席向我们导游、司机提出了时刻都要“脸笑起来、礼敬起来、
精神扬起来、垃圾拾起来”的要求，让游客倍感热情、温馨、周到的服务。
（七）加强了节庆活动“拳头产品”的宣传及推介。
生态餐厅“合作社”利用不同的节
庆节日组织具有特色的销售活动，外勤组导游与司机配合大力宣传，内部进行了导游司机组
“玉米油销售竞赛活动”及“谷朊粉销售竞赛活动”，同时配合组织游客进行拔河比赛、脑筋
急转弯活动、购物抽奖活动等，达到“小活动、大宣传”的目的，极力打响公司产品的知名
度。
（八）与各企事业单位相结合，提高一日游活动的针对性和实效性。
通过与大荔旅游局
相结合，一是参加了渭南地区大型展销会、西安地区大型展销会，共发放宣传资料23000余
份，充分利用参展商高度集中的有利时机，突出重点，灵活宣传，力求达到宣传公司产品的
目的，扩大企业影响力；二是解决了外勤组开展的“自驾游”活动，参观“八鱼石墓群”及
其它景点门票优惠事宜；通过与西安、咸阳各单位相结合，共回访西安、咸阳企事业单位共
9家发放各类宣传资料1000余份，有力地拉动了市场，在做好宣传及促销活动的同时，先后
对西安、咸阳部分重点客户进行了回访及市场调查，为今后旗舰店与便民店市场开发提供了
依据。
实践证明，采取政府与企业相结合的宣传方式，提高了宣传活动的实效性和针对性。
这些所有的宣传取得的成绩，都离不开安助理，李主管，雷主管，贾组长，以及所有为旅游
服务事业辛勤付出的伙伴们。
三、工作不足及改进方法回顾一年的工作，在总结成绩的同时，我们也清醒地意识到从内部管理及业务开拓方面
还存在很多不足：
1、留岗职工老龄化问题，存在安全隐患。
目前旅游分公司司机组有两名员工年龄在55
岁以上，为了杜绝不安全事故的发生，将对这两名员工视其情况给出结果。
2、财务费用负担重。
旅游分公司所开展的主要业务居多为公益慈善性质，自驾游业绩不
是很突出，没有达到理想中的期望值，结合的亏损数据，目前旅游公司盈利尚未成熟，数据
表明旅游分公司费用支出过高，从而缩小了盈利空间，负债率高达200万，财务费用负担重；
3、部分员工业务技能不到位。
新进导游业务技能还不够熟练，与实际工作需要还有很大
的差距，在整体服务水平、服务质量上我们还有很多不尽人意的地方，礼仪礼貌需要进一步
规范，服务标准应该要求更高；
4、外勤组旅游安全方面不够完善。
“外勤组”在处理突发情况的救援组织、机制和措施
还需进一步健全；
5、在实际工作中缺乏职业认同感。
在日常工作中尤其是一线服务人员面对的是形形色色
的游客，需要大家在工作中克服工作情绪化，注重磨练意志品格、强化心理素质、提高道德
修养，以理智的态度处理各种突发事件，提高应变能力和心理承受能力，以更加积极的态度
维护的窗口形象；
6、“免费一日游”行程安排存在各方面安全隐患问题。
存在组织者所组织游客年龄偏大、
谎报年龄、信息登记不全、要求两个甚至两个以上的集合地点，私自隐藏带宠物上车，针对
这一些列问题，我们将制定具体措施（安全协议书）：
联络人组织的参团游客必须提供个人身
份证复印件并签订安全协议书方可蹬车出游。
四、>工作计划
（一）顺利完成旅游分公司发展规划第三阶段：
完善自我造血功能，逐步转亏为盈。
在新的一年里，旅游分公司达到第三赢：
是在发展中完善了公司的业务水平和管理水平，
高挑战性的工作环境，为公司培养出一大批销售和管理人才。
此阶段分二步开展：
第一步，借助a线的推广，通过导游讲解和宣传单页的发放，来宣传b线的活动。
b线
的推广工作，第一，可以通过a线的宣传；第二，和社会知名的旅游机构合作，选择优质游
客。
b线自驾游费用初定为100元／人，服务内容包括优秀导游陪同讲解、意外>保险、
各个门票费用、生态就餐费用、原生态槐林漫步、参观快乐鸡和快乐土猪、亲自体验捡拾鸡
蛋、看沙漠鸵鸟和魅力梅花鹿赛跑等。
自费项目包括骏马飞驰、细狗撵兔、路虎车飞驰沙漠、
自由购物。
制定出导游的销售激励方案，安排优秀导游服务游客，自费项目业绩及公司销售
业绩均与导游的收入相关。
第二步，增加b线的活动范围。
具备一定的条件后，可以在槐林中，建造自己的住宿环境，可以考虑建筑小木屋、经济
实惠并且与众不同，让游客享受大自然的温馨、舒适。
此收费项目利润空间大。
在进行以上二步活动中，要不断增加槐林餐厅销售部的产品种类。
熟食和香肠必须保证
口感好且产品价格档次各异，让所有顾客都有消费机会。
增加熟食包装，产品转化为礼品，
提高价格，提升品质。
二要增加槐林的娱乐活动。
（建议增加槐林种植面积，植树造林，美化
环境。
改善猪粪鸡粪的发酵，阴天和雨天臭味太大影响槐林空气指数。
）翻出槐林空地的土壤，
春天可以让游客自己体验用牛车耕地，自己亲手种植植物，美化槐林环境，为>秋天>
收获季节游客亲自采摘创造条件，可谓双赢。
利用槐林细狗撵兔的娱乐项目，增加看点，增
加产品销售量。
餐厅后面的蓄水池可以建成鱼池，让游客体验钓鱼的乐趣，钓鱼者付一定费
用后，鱼可以由餐厅加工制作成熟食。
（二）工作重点
1、继续做好“一日游”活动，保证工作有序开展。
作为集团公司的对外服务窗口，旅游
分公司将继续围绕“扩大企业影响宣传公司产品”，开展“免费团体游”与“自费自驾游”活
动，为集团下属各分子公司及西安、咸阳旗舰店渭南片区做好服务，促进公司的经营和发展。
2、积极开展宣传工作，努力拓展营销市场。
以“组织游客进行观光旅游”为导向，大力
宣传公司产品达到“营销”的目的，拓展西安、咸阳市场客源，把握动态、大力营销、多形
式开发市场，将整体外勤服务从服务化做到商业化转变。
3、拓宽营销思路，精心策划宣传，提升旅游吸引力。
充分发挥春季“万亩槐林”景观资
源优势，重点筹划“自驾游活动”及娱乐项目的开展，围绕“细狗撵兔”、“沙漠悠然骑马”、
“路虎车穿越沙漠”、“祭拜南无观自在菩萨”、“黄河湿地”、“八鱼石墓群”等六项开展娱乐
项目活动，增加旅游公司的亮点，从而增加收益！
篇四：
旅游市场部年终工作总结范文旅游市场部年终工作总结范文
1、活动的策划是根据公司的特点来写的，要么就看每个月都有什么节日，然后根据公司
的特点来写，一般来说，互联公司，还是以销售为主的，最好是与销售总监碰一下，这样
篇三：
旅游策划销售个人工作总结
旅游策划销售个人工作总结时间转眼到了要转正的时候了，在此总结试用期近三个月来的工作心得，并提出转正申请。
刚来时，想法确实简单，觉得自己之前做过旅游电商，以为可以在经验上或多或少借鉴一下，而事实证明有的经验，由于在经营理念、方式上存在差异，能用到的很少，甚至可以忽略不计，当我认识到这些的时候，也曾彷徨不知所措，不知道从哪个点切入，心中也十分急切。
和领导沟通之后，经过领导的指引，明白了工作的目标和重点，心里的压力放开，再加上公司适时的培训，让我拨云见日，心中明朗起来，工作很快步入正轨。
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