全市家政服务网络中心工作情况汇报.docx
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全市家政服务网络中心工作情况汇报
全市家政服务网络中心工作情况汇报
XX市家政服务络中心是由山东省商务厅、财政厅批准立项,按照国家商务部、财政部关于《家政服务络中心建设的规范》,于XX年12月注册组建的,被国家商务部、财政部列为全国家政服务体系建设试点单位,在全省现场观摩会上省领导给予了充分肯定,国家商务部以简报形式向全国推广我们的运营模式,中央电视台、新华社内参、大众日报等给予宣传推广和重点报道。
中心历经6年多的创新发展,服务基础逐步稳固,运营模式不断创新,社会效益逐渐显现,受到广大居民的普遍认可。
现将有关情况汇报如下:
一、基本状况
夯实了中心总部基础建设
整合各行业特服号码、服务项目等服务资源,组织各类专业服务单位加盟,扩充12343家政服务络中心服务内容;呼叫中心系统改造升级,重点研发居家养老、家庭日用品配送、社区服务等软件,拓展服务功能,建立完善家政服务企业信用评价体系,规范家政服务企业服务行为。
明确了服务模式及品牌定位
XX年,中心总结前期经验教训,对自身发展模式深度反思;明确了走“社区o2o”服务电商的定位,明确了以塑造“Ve生活”品牌为核心,围绕品牌塑造开展服务经营工作;明确了以服务水平提升盈利水平的工作思路,明确了“Ve生活”品牌以便民、利民、惠民的核心元素。
完善了线上服务系统
XX年以来,中心结合当前移动互联的发展及自身服务能力现状,将原有的12343热线呼叫平台、Pc端服务站平台、12343短信平台进一步整合延伸,开发了“Ve生活”微信服务平台、“Ve生活”手机APP。
通过电话、站、手机三位一体,让市民享受快捷、方便、实惠的服务。
开发了“Ve12343社区加盟店服务系统”为线上线下搭建了完善的服务对接渠道。
扩大了线下服务实体覆盖面
中心以家庭为核心、以社区为依托、以专业化、信息化服务为手段,采取信息化络平台、社区格化选点定站、社区居民、社会团体、企业联盟四融合的服务模式,建设和完善智能化社区服务体系,推行社区服务站加盟合作服务,实现5分钟里程同城配送,完善居民对接配送服务,最大限度满足社区居民的生活服务需求。
XX年以来,中心在原有基础上新建设了寒亭区、滨海区、经济开发区3个县市区分中心,总数达11个。
目前,社区服务站点在XX市区已发展到238家,完成了主城区服务全覆盖,XX年度力争实现500家,达到全市12343格化服务全覆盖。
建立了同城配送服务体系
XX年中心在原有直流配送服务的基础上,扩大了配送队伍,增加了配送车辆,安装了车辆GPS系统,完善了配送调度体系。
XX市区西以西环路为界、东以潍县中路为界、北到玄武街、南至宝通街,中间以潍州路及胜利街为划分线,共划分了6大配送格,按居民区分布规划了70个服务格。
配送队伍与社区服务站相结合实现了粮油肉蛋奶菜生活必需品10分钟配送到家的快捷服务;同时向社会其他企业开放配送服务,承接了鲜花、蛋糕、酒水、快递小件等同城配送业务。
提升了服务功能
为提升Ve12343社区服务中心功能,中心与社区居委会合作,在市、区两级商务、民政部门的支持下,倾力打造了便民型社区服务新模式,主要服务功能包括:
便民生活服务。
服务中心可为社区居民代缴水、电、煤气等日常费用及移动、联通、电信手机话费充值。
此外,社区服务中心与各快递公司业务相对接,代理社区居民的快递收发业务;服务中心还设有专门的票务窗口为社区居民代办火车票、汽车票、飞机票、电影票等。
仅XX年各社区服务站提供上述服务已达320万人次;
养老服务。
社区服务中心依托“12343”信息服务平台,充分发挥社区工作人员的作用,为老年人居家养老提供五大类七十二项服务,将社区打造成了“没有围墙的养老院”,接受服务的老年人已达160万人;
家政服务。
社区服务中心将保姆、保洁、月嫂、陪护、维修等家政从业人员登记并建立档案,为客户与服务人员之间建立联络平台,XX年已提供对接匹配服务达40万人次;
房产服务。
社区服务中心与社区居委会合作为社区居民提供房产经纪服务。
服务中心将社区房产资源逐一登记,凡社区内居民租赁、出售,服务中心都可提供必要服务;
直流配送服务。
社区服务中心依托中心呼叫平台大力开展生活日用品直流配送服务。
XX年仅在主城区,为社区居民配送米、面、油、大桶水等达45000吨,商品总价值达4200万元;提供家政劳务达7万人次,劳务金额达450万元。
金融服务
社区服务中心将银行、保险公司、证券公司、投资公司、担保公司等业务综合引进社区服务站,向顾客提供的涵盖多种金融产品与增殖服务的一体化服务。
具体业务内容涵盖银行存贷受理、票据业务、信用卡业务及理财产品推介。
车险、财险、寿险等保险代理。
正规的典当投资及小额贷款代理,为居民资金理财提供高效安全的通道。
社区大食堂营养配餐服务
中心通过整合社会有效资源,与餐饮、快递配送、营养食量搭配等企业组合,形成社区大食堂营养配餐服务体系,为居民订制一日三餐订单式配送服务,使有配餐需要的居民足不出户就能吃到饭菜;
老年人爱心互助协会建设
中心通过成立老年人爱心互助会,社区设立互助组,关心关注空巢老人、病残老人、高龄老人,与他们结互帮对子,时常询问交流,帮助解决生活难题;组织社区义工、志愿者、爱心企业开展专业的服务活动,上门为老人服务。
建立了Ve民生大舞台
中心邀请由国内著名书画家、著名文艺演唱大家组成优秀团队,精选了一批代表中国国粹、展现民族艺术精华的优秀节目,借助Ve民生大舞台,通过举办大型慈善义演现场捐赠作品义拍义卖活动,丰富社区的文化娱乐活动,扩大中心平台的社会影响力。
延伸拓展有新进展
中心按照“层级建设,梯度开发”战略部署,以XX市Ve12343家政络服务中心为全市家政服务信息络中枢,在前几年建设完善了11个县市区“12343”家政服务络分中心的基础上,去年来,应外埠邀请,我中心积极向周边地市拓展复制建设了滨州、东营河口区、邹平、莱州等5个“XX模式”的家政服务络分中心。
目前临沂、东营、胶州、威海、烟台等地正在商谈和筹建之中。
二、初步成效
1、信息化络服务平台得到市民欢迎。
从电话传呼和站日点击量来看,居民对“12343”服务热线越来越认知,有事拔打“12343”已成为市民的时尚。
目前我市家政需求主要表现在米面油盐免费配送,民生服务咨询,找保姆、保洁、就业、家庭水电维修、卫生清理、搬家、房屋租赁、管道疏通、法律咨询等方面,反映了群众对民生服务的迫切需求和愿望。
2、社区服务站普遍得到居民认可。
中心配送的商品直接从厂家到社区,省去了中间环节,降低了物流成本,免费配送到千家万户。
同时,中心开展“企居对接”、“农居对接”,直接把企业、农民的产品以团购分销的模式送到社区居民手中,既为农民提高了经济收益,又方便、让利社区居民,减少了居民购买费用,特别是解决了食品安全问题,从农产品源头采购新鲜农副产品直接配送到社区,不到几个小时,新鲜的瓜果蔬菜就能端到社区居民的饭桌上,深受居民民称道。
3、助推企业快速发展。
社区服务站的广泛推广建站,为生产、服务企业提供了广阔的发展空间,生产企业找到了产品的销路,服务企业找到了服务的对象,卖不出去的农产品有了销售的渠道,厂家高兴、农民高兴、社区居民更高兴。
为企业宣传自己的产品、提高企业知名度、增加企业经济效益提供了帮助,目前,与中心签约合作企业已达到1000多家。
三、我们的建议
在全省推广建设家政服务络中心
在把XX市家政服务络体系建设不断完善和有效运营的基础上,以XX市家政服务络中心为总部,以12343特服号码为纽带,用二至三年的时间,在全省建立起统一、高效、便捷的12343家政服务络体系,打造以XX为总部的全省家政服务络基地。
在省厅的指导协调下,首先在尚未建立络中心的11个地市按XX模式建设12343家政服务络中心,同时逐步把已有家政服务中心的城市规范到12343系统,形成全省统一的服务络;以最短的时间最大的成效在全省每个地级市建立健全12343便民服务络,预计3年内将发展到一万多家分中心和服务站点,全方位为企业和市民提供多元化服务。
具备的基础和条件
1、XX市家政服务络中心,作为国家首批家政服务络中心建设试点单位,在省市领导的大力扶持指导下,经过6年多的建设和发展,已经建成功能完备、覆盖全市的家政服务络体系,呈现出服务优、效果好、后劲足的良好发展态势,得到社会认可,探索出了科学有效的运作模式,具备了向全省延伸拓展的经验和基础。
2、我们严格按照商务部《家政服务络中心建设规范》操作,并结合实际不断创新,使中心具备了信息对接服务、运营管理、行业规范、企业服务质量监督评价、推进行业发展五大基本功能,有效地为家政企业和市民需求之间架起了信息沟通的桥梁,规范和推进了家政行业和企业发展;安置人员,促进了就业;扩大和提高了服务水平,提升了城市形象。
3、12343特服号码具有强大的亲和力。
12343是政府专门用于社会大众性服务的特服号码,XX在全省率先用于家政服务络中心建设,充分运用政府的公信力和协调能力,迅速得到企业和市民的认可,有效带动了家政服务络中心的运作和发展。
4、不断研发升级,适应居民生活需求。
以不断满足市民生活需求为目标,对服务内容和服务模式不断改造创新,这是中心的生命力所在。
在完成基本服务模块建设的同时,先后开发了居家养老、社区服务、家庭物流配送等软件,拓展了服务领域。
5、充分利用政府资源,中心有效整合了分布在84个行业和部门的服务资源,在8个县级市设定了XX市家政服务络中心分中心,在38个社区和114个居民小区设定了络中心便民服务站,使服务络迅速覆盖全市,深入社区。
6、前沿的技术创新力。
中心现拥有高级技术人员;配备专业的培训基地,成立了信息软件开发中心,以服务领域延伸和服务项目对接需要为目标,创新研发完善应用软件,重点在信息技术、家庭生活用品配送、电子商务及物联技术应用等领域应用开发研究,逐步向深度发展,具备了商务部关于《家政服务络中心建设规范》规定的技术开发应用能力,且技术研发能力已达到第三代升级改造水平。
7、实现可持续发展。
在做好家政服务信息对接无偿服务的同时,充分利用畅通千家万户的络优势,大力发展衍生类服务,现已经开展信息产业服务、络传媒社会推介服务、家庭物流配送服务等盈利性活动,为络中心发展提供后续财力支持。
在全省推广建设12343家政服务络体系的现实意义
1、全省规范统一
按照XX模式在全省17地市统一建设12434家政服务络中心,实现各地市中心在建设、形象、文化、运营、管理等方面的统一。
通过中心平台业务进一步整合社会资源,并通过中心络监督功能,加强对加盟企业的管理,对家政企业资质、服务质量的监督评价,统一规范服务标准,逐步规范家政市场秩序,建立起企业诚信评价体系,实现行业发展自律,推动全省家政服务业的健康、快速发展。
2、扩大络覆盖面
按照XX模式在全省17地市统一建设12434家政服务络中心,做到精准化匹配服务,有效整合社会资源,不断扩大络覆盖区域,进而走向全国市场,逐步将中心打造成为全国便民服务品牌。
3、服务资源共享
全省17地市12343家政服务络中心充分整合当地闲散服务资源的基础上,通过络平台、短信平台、呼叫平台、平面媒体,互通有无,实现全省资源共享,可以有效地扩大家政服务络中心的市场范围,有效地在全省范围内为各地市民提供更加丰富的服务资源。
4、有利于促进推进家政服务业市场化、产业化、社会化发展
逐步建立健全汇集城乡居民多种形式的全方位家政服务体系,进一步改善民生,服务民生,增加就业,扩大内需,提升人民生活品质,推动XX市家政服务业大提升、大发展,加快家政服务业的发展步伐,全面提升全省家政服务业整体水平,将XX家政服务络体系模式在全省推行的基础上,向全国推广和延伸,打造全国家政服务业知名品牌。
四、需要领导帮助协调解决的问题
1、协调解决扩大服务场所的问题。
协调各地市政府部门因搬迁等原因倒出来的闲置的办公等场所,无偿地提供改建为家政服务络中心。
2、指导协调在尚未建立络中心的11个地市按XX模式建设12343家政服务络中心,同时逐步把已有家政服务中心的城市规范到12343系统,形成全省统一的服务络;
3、给给予资金上的扶持。
仅靠中心自身的资金能力建设,达到全省推广拓展的目标三至四年的时间,如果有力政府资金上的支持和社会力量的参与,一至两年就会实现省内全覆盖。
4、协调整合各部门、各行业信息服务资源对接。
为方便市民咨询和需求,建议将特服号码都与络中心联接,让市民打一个简单号码即获得有效地服务和响应。
同时,逐步把已有家政服务中心的城市规范到12343系统,形成全省统一的服务络体系。
4、协调有关部门给予相关政策上的支持。
围绕社区服务建设、信息化建设、人才队伍建设等方面给予支持。
5、协调有关单位加强对家政服务中心的宣传力度,以扩大中心的社会知名度、影响力,让市民充分了解中心,提高企业和市民的知晓率和使用率。
6、建立协调推进机制。
成立由省商务厅牵头的家政服务络体系建设项目领导小组,负责研究制定建设项目规划、发展战略和目标,检查监督项目建设进度和质量,确保项目建设的落实。