全市家政服务网络中心工作情况汇报.docx

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全市家政服务网络中心工作情况汇报

全市家政服务网络中心工作情况汇报

　　XX市家政服务络中心是由山东省商务厅、财政厅批准立项，按照国家商务部、财政部关于《家政服务络中心建设的规范》，于XX年12月注册组建的，被国家商务部、财政部列为全国家政服务体系建设试点单位，在全省现场观摩会上省领导给予了充分肯定，国家商务部以简报形式向全国推广我们的运营模式，中央电视台、新华社内参、大众日报等给予宣传推广和重点报道。

中心历经6年多的创新发展，服务基础逐步稳固，运营模式不断创新，社会效益逐渐显现，受到广大居民的普遍认可。

现将有关情况汇报如下：

　　一、基本状况

　　夯实了中心总部基础建设

　　整合各行业特服号码、服务项目等服务资源，组织各类专业服务单位加盟，扩充12343家政服务络中心服务内容；呼叫中心系统改造升级，重点研发居家养老、家庭日用品配送、社区服务等软件，拓展服务功能，建立完善家政服务企业信用评价体系，规范家政服务企业服务行为。

　　明确了服务模式及品牌定位

　　XX年，中心总结前期经验教训，对自身发展模式深度反思；明确了走“社区o2o”服务电商的定位，明确了以塑造“Ve生活”品牌为核心，围绕品牌塑造开展服务经营工作；明确了以服务水平提升盈利水平的工作思路，明确了“Ve生活”品牌以便民、利民、惠民的核心元素。

　　完善了线上服务系统

　　XX年以来，中心结合当前移动互联的发展及自身服务能力现状，将原有的12343热线呼叫平台、Pc端服务站平台、12343短信平台进一步整合延伸，开发了“Ve生活”微信服务平台、“Ve生活”手机APP。

通过电话、站、手机三位一体，让市民享受快捷、方便、实惠的服务。

开发了“Ve12343社区加盟店服务系统”为线上线下搭建了完善的服务对接渠道。

　　扩大了线下服务实体覆盖面

　　中心以家庭为核心、以社区为依托、以专业化、信息化服务为手段，采取信息化络平台、社区格化选点定站、社区居民、社会团体、企业联盟四融合的服务模式，建设和完善智能化社区服务体系，推行社区服务站加盟合作服务，实现5分钟里程同城配送，完善居民对接配送服务，最大限度满足社区居民的生活服务需求。

XX年以来，中心在原有基础上新建设了寒亭区、滨海区、经济开发区3个县市区分中心，总数达11个。

目前，社区服务站点在XX市区已发展到238家，完成了主城区服务全覆盖，XX年度力争实现500家，达到全市12343格化服务全覆盖。

　　建立了同城配送服务体系

　　XX年中心在原有直流配送服务的基础上，扩大了配送队伍，增加了配送车辆，安装了车辆GPS系统，完善了配送调度体系。

XX市区西以西环路为界、东以潍县中路为界、北到玄武街、南至宝通街，中间以潍州路及胜利街为划分线，共划分了6大配送格，按居民区分布规划了70个服务格。

配送队伍与社区服务站相结合实现了粮油肉蛋奶菜生活必需品10分钟配送到家的快捷服务；同时向社会其他企业开放配送服务，承接了鲜花、蛋糕、酒水、快递小件等同城配送业务。

　　提升了服务功能

　　为提升Ve12343社区服务中心功能，中心与社区居委会合作，在市、区两级商务、民政部门的支持下，倾力打造了便民型社区服务新模式，主要服务功能包括：

　　便民生活服务。

服务中心可为社区居民代缴水、电、煤气等日常费用及移动、联通、电信手机话费充值。

此外，社区服务中心与各快递公司业务相对接，代理社区居民的快递收发业务；服务中心还设有专门的票务窗口为社区居民代办火车票、汽车票、飞机票、电影票等。

仅XX年各社区服务站提供上述服务已达320万人次；

　　养老服务。

社区服务中心依托“12343”信息服务平台，充分发挥社区工作人员的作用，为老年人居家养老提供五大类七十二项服务，将社区打造成了“没有围墙的养老院”，接受服务的老年人已达160万人；

　　家政服务。

社区服务中心将保姆、保洁、月嫂、陪护、维修等家政从业人员登记并建立档案，为客户与服务人员之间建立联络平台，XX年已提供对接匹配服务达40万人次；

　　房产服务。

社区服务中心与社区居委会合作为社区居民提供房产经纪服务。

服务中心将社区房产资源逐一登记，凡社区内居民租赁、出售，服务中心都可提供必要服务；

　　直流配送服务。

社区服务中心依托中心呼叫平台大力开展生活日用品直流配送服务。

XX年仅在主城区，为社区居民配送米、面、油、大桶水等达45000吨，商品总价值达4200万元；提供家政劳务达7万人次，劳务金额达450万元。

　　金融服务

　　社区服务中心将银行、保险公司、证券公司、投资公司、担保公司等业务综合引进社区服务站，向顾客提供的涵盖多种金融产品与增殖服务的一体化服务。

具体业务内容涵盖银行存贷受理、票据业务、信用卡业务及理财产品推介。

车险、财险、寿险等保险代理。

正规的典当投资及小额贷款代理，为居民资金理财提供高效安全的通道。

　　社区大食堂营养配餐服务

　　中心通过整合社会有效资源，与餐饮、快递配送、营养食量搭配等企业组合，形成社区大食堂营养配餐服务体系，为居民订制一日三餐订单式配送服务，使有配餐需要的居民足不出户就能吃到饭菜；

　　老年人爱心互助协会建设

　　中心通过成立老年人爱心互助会，社区设立互助组，关心关注空巢老人、病残老人、高龄老人，与他们结互帮对子，时常询问交流，帮助解决生活难题；组织社区义工、志愿者、爱心企业开展专业的服务活动，上门为老人服务。

　　建立了Ve民生大舞台

　　中心邀请由国内著名书画家、著名文艺演唱大家组成优秀团队，精选了一批代表中国国粹、展现民族艺术精华的优秀节目，借助Ve民生大舞台，通过举办大型慈善义演现场捐赠作品义拍义卖活动，丰富社区的文化娱乐活动，扩大中心平台的社会影响力。

　　延伸拓展有新进展

　　中心按照“层级建设，梯度开发”战略部署，以XX市Ve12343家政络服务中心为全市家政服务信息络中枢，在前几年建设完善了11个县市区“12343”家政服务络分中心的基础上,去年来，应外埠邀请，我中心积极向周边地市拓展复制建设了滨州、东营河口区、邹平、莱州等5个“XX模式”的家政服务络分中心。

目前临沂、东营、胶州、威海、烟台等地正在商谈和筹建之中。

　　二、初步成效

　　1、信息化络服务平台得到市民欢迎。

从电话传呼和站日点击量来看，居民对“12343”服务热线越来越认知，有事拔打“12343”已成为市民的时尚。

目前我市家政需求主要表现在米面油盐免费配送，民生服务咨询，找保姆、保洁、就业、家庭水电维修、卫生清理、搬家、房屋租赁、管道疏通、法律咨询等方面，反映了群众对民生服务的迫切需求和愿望。

　　2、社区服务站普遍得到居民认可。

中心配送的商品直接从厂家到社区，省去了中间环节，降低了物流成本，免费配送到千家万户。

同时，中心开展“企居对接”、“农居对接”，直接把企业、农民的产品以团购分销的模式送到社区居民手中，既为农民提高了经济收益，又方便、让利社区居民，减少了居民购买费用，特别是解决了食品安全问题，从农产品源头采购新鲜农副产品直接配送到社区，不到几个小时，新鲜的瓜果蔬菜就能端到社区居民的饭桌上，深受居民民称道。

　　3、助推企业快速发展。

社区服务站的广泛推广建站，为生产、服务企业提供了广阔的发展空间，生产企业找到了产品的销路，服务企业找到了服务的对象，卖不出去的农产品有了销售的渠道，厂家高兴、农民高兴、社区居民更高兴。

为企业宣传自己的产品、提高企业知名度、增加企业经济效益提供了帮助，目前，与中心签约合作企业已达到1000多家。

　　三、我们的建议

　　在全省推广建设家政服务络中心

　　在把XX市家政服务络体系建设不断完善和有效运营的基础上，以XX市家政服务络中心为总部，以12343特服号码为纽带，用二至三年的时间，在全省建立起统一、高效、便捷的12343家政服务络体系，打造以XX为总部的全省家政服务络基地。

在省厅的指导协调下，首先在尚未建立络中心的11个地市按XX模式建设12343家政服务络中心，同时逐步把已有家政服务中心的城市规范到12343系统，形成全省统一的服务络；以最短的时间最大的成效在全省每个地级市建立健全12343便民服务络，预计3年内将发展到一万多家分中心和服务站点，全方位为企业和市民提供多元化服务。

　　具备的基础和条件

　　1、XX市家政服务络中心，作为国家首批家政服务络中心建设试点单位，在省市领导的大力扶持指导下，经过6年多的建设和发展，已经建成功能完备、覆盖全市的家政服务络体系，呈现出服务优、效果好、后劲足的良好发展态势，得到社会认可，探索出了科学有效的运作模式，具备了向全省延伸拓展的经验和基础。

　　2、我们严格按照商务部《家政服务络中心建设规范》操作，并结合实际不断创新，使中心具备了信息对接服务、运营管理、行业规范、企业服务质量监督评价、推进行业发展五大基本功能，有效地为家政企业和市民需求之间架起了信息沟通的桥梁，规范和推进了家政行业和企业发展；安置人员，促进了就业；扩大和提高了服务水平，提升了城市形象。

　　3、12343特服号码具有强大的亲和力。

12343是政府专门用于社会大众性服务的特服号码，XX在全省率先用于家政服务络中心建设，充分运用政府的公信力和协调能力，迅速得到企业和市民的认可，有效带动了家政服务络中心的运作和发展。

　　4、不断研发升级，适应居民生活需求。

以不断满足市民生活需求为目标，对服务内容和服务模式不断改造创新，这是中心的生命力所在。

在完成基本服务模块建设的同时，先后开发了居家养老、社区服务、家庭物流配送等软件，拓展了服务领域。

　　5、充分利用政府资源，中心有效整合了分布在84个行业和部门的服务资源，在8个县级市设定了XX市家政服务络中心分中心，在38个社区和114个居民小区设定了络中心便民服务站，使服务络迅速覆盖全市，深入社区。

　　6、前沿的技术创新力。

中心现拥有高级技术人员；配备专业的培训基地，成立了信息软件开发中心，以服务领域延伸和服务项目对接需要为目标，创新研发完善应用软件，重点在信息技术、家庭生活用品配送、电子商务及物联技术应用等领域应用开发研究，逐步向深度发展，具备了商务部关于《家政服务络中心建设规范》规定的技术开发应用能力，且技术研发能力已达到第三代升级改造水平。

　　7、实现可持续发展。

在做好家政服务信息对接无偿服务的同时，充分利用畅通千家万户的络优势，大力发展衍生类服务，现已经开展信息产业服务、络传媒社会推介服务、家庭物流配送服务等盈利性活动，为络中心发展提供后续财力支持。

　　在全省推广建设12343家政服务络体系的现实意义

　　1、全省规范统一

　　按照XX模式在全省17地市统一建设12434家政服务络中心，实现各地市中心在建设、形象、文化、运营、管理等方面的统一。

通过中心平台业务进一步整合社会资源，并通过中心络监督功能，加强对加盟企业的管理，对家政企业资质、服务质量的监督评价，统一规范服务标准，逐步规范家政市场秩序，建立起企业诚信评价体系，实现行业发展自律，推动全省家政服务业的健康、快速发展。

　　2、扩大络覆盖面

　　按照XX模式在全省17地市统一建设12434家政服务络中心，做到精准化匹配服务，有效整合社会资源，不断扩大络覆盖区域，进而走向全国市场，逐步将中心打造成为全国便民服务品牌。

　　3、服务资源共享

　　全省17地市12343家政服务络中心充分整合当地闲散服务资源的基础上，通过络平台、短信平台、呼叫平台、平面媒体，互通有无，实现全省资源共享，可以有效地扩大家政服务络中心的市场范围，有效地在全省范围内为各地市民提供更加丰富的服务资源。

　　4、有利于促进推进家政服务业市场化、产业化、社会化发展

　　逐步建立健全汇集城乡居民多种形式的全方位家政服务体系，进一步改善民生，服务民生，增加就业，扩大内需，提升人民生活品质，推动XX市家政服务业大提升、大发展，加快家政服务业的发展步伐，全面提升全省家政服务业整体水平，将XX家政服务络体系模式在全省推行的基础上，向全国推广和延伸，打造全国家政服务业知名品牌。

　　四、需要领导帮助协调解决的问题

　　1、协调解决扩大服务场所的问题。

协调各地市政府部门因搬迁等原因倒出来的闲置的办公等场所，无偿地提供改建为家政服务络中心。

　　2、指导协调在尚未建立络中心的11个地市按XX模式建设12343家政服务络中心，同时逐步把已有家政服务中心的城市规范到12343系统，形成全省统一的服务络；

　　3、给给予资金上的扶持。

仅靠中心自身的资金能力建设，达到全省推广拓展的目标三至四年的时间，如果有力政府资金上的支持和社会力量的参与，一至两年就会实现省内全覆盖。

　　4、协调整合各部门、各行业信息服务资源对接。

为方便市民咨询和需求，建议将特服号码都与络中心联接，让市民打一个简单号码即获得有效地服务和响应。

同时，逐步把已有家政服务中心的城市规范到12343系统，形成全省统一的服务络体系。

　　4、协调有关部门给予相关政策上的支持。

围绕社区服务建设、信息化建设、人才队伍建设等方面给予支持。

　　5、协调有关单位加强对家政服务中心的宣传力度，以扩大中心的社会知名度、影响力，让市民充分了解中心，提高企业和市民的知晓率和使用率。

　　6、建立协调推进机制。

成立由省商务厅牵头的家政服务络体系建设项目领导小组，负责研究制定建设项目规划、发展战略和目标，检查监督项目建设进度和质量，确保项目建设的落实。