社会实践报告三篇1.docx
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社会实践报告三篇1
社会实践报告三篇
社会实践报告
企业：
迪卡侬运动超市
班级：
09302
专业：
人力资源管理
姓名：
指导老师：
实践目的：
接触社会、了解社会、熟悉企业环境，锻炼交流能力，体验工作与学
生时代的差异，积累阅历经验。
实践项目：
销售方式、产品知识、沟通能力、营销方式。
单位：
迪卡侬运动超市地点：
北京东四环大郊亭
时间：
6月3日—8月27日
开学就要进入大学三年级的我，在过去的两年间接触了很多陌生的领域，接触了一些高中时代难以接触到的东西。
然而在即将进入大三的时候，我却开始对销售行业感兴趣了起来。
之前一直在脑形成的那种销售理念也一直难以施展。
趁着假期，我就来到了迪卡侬运动超市，为了更好的接触社会，接触形形色色的人形形色色的实物，接触一个全新的公司体系，接触一个与众不同的超市。
我一直很庆幸，我在这里工作过。
这里的工作经验，对我而言意义重大。
一第一部分：
企业简介
迪卡侬运动超市是一家法国企业，由米歇尔·雷勒克于1976年创立，其第一家店开在法国里尔附近的小村庄恩洛斯。
今日迪卡侬在全世界18个地区拥有销售网络，包括中国大陆与台湾，分店数量超过300家以上，是欧洲最大、全球第二大的运动用品连锁集团1。
除了连锁运动用品店的经营外，迪卡侬集团另外一个最大的特色就是拥有丰富的自有品牌产品阵线，并根据运动类别的不同，分为12种以上不同的名称品牌。
迪卡侬是运动用品的生产商，迪卡侬公司从1986年开始尝试体育运动用品的生产，其生产网络发展到全球五大洲十八个国家，公司按照质量，价格和供货能力等标准严格选择其生产合作伙伴。
迪卡侬全球所有的331家运动用品连锁店中出售的货品，一半以上是迪卡侬自身的品牌产品。
迪卡侬是大型的运动品专业连锁商店，迪卡侬公司的经营理念：
将各类运动用品汇聚一堂，以相对最低的价格提供技术性能优良的产品，为更多的人
提供运动的可能，享受到运动的乐趣。
典型迪卡侬商场的面积一般在XX至10000平方米，商场提供良好的售后服务，同时利用内部或周围的场地为客户和周围的居民提供运动锻炼的机会。
迪卡侬公司拥有法国第二大的产品开发和设计中心。
中心的1500名专业技术人员每年推出4000款新产品，涵盖63种运动项目。
不断创新的技术与产品使运动者充分感受到运动的乐趣，舒适，安全和健康。
迪卡侬公司的经营理念：
将各类运动用品汇聚一堂，以相对最低的价格提供技术性能优良的产品，为更多的人提供运动的可能，享（来自:
书业网:
暑期专业调查报告迪卡侬）受到运动的乐趣。
管理层情况：
店长：
陈刚副店长：
邱亮
第二部分：
我是六月3号就开始去公司实习了。
由于是第一次参与销售方面的工作，因此在起初的两天中总有些难以适从。
不知所措是工作的大忌，所以为了更好的服务，更好的销售，我果断的决定，将我所需要知道的，需要了解的东西，主动并且迅速的在第一时间解决掉。
为了解决我经验不足的问题，我请教了很多的元老级别的人。
或者任何比我来的早的，知道的比我多的同事我都会去找他们请教。
因此在同事和经理的细心帮助下，我迅速掌握了我需要掌握的基本技能，并且在接下来的时间去不断的完善，不断的成长。
最终到达现在这个水平。
成为部门暑假过程中唯一能被经理放心使用的兼职。
这一点我很自豪。
我在公司的跑步鞋部门，也就是kalenji部门做销售助理。
我的工作职责便是销售。
销售作为我工作的首要任务。
同时我还负责每周的产品decot
Kalenji是来自欧洲最大的运动产品连锁商店迪卡侬旗下的一款运动产品的品牌，在迪卡侬内的各品牌中专营跑步、径赛、越野、慢走。
Kalenji部落的长跑者生活在肯尼亚西部高原上，他们跑步时总是保持愉悦的心情。
为了分享跑步的乐趣，Kalenji设计了多种产品以满足跑步爱好者的不同需
求。
Kalenji的运动格言：
找到你自己的节奏，享受跑步的快乐。
每周的AMI产品盘点都是我最为难受的一个时候，因为每周我们部门都会丢失几双比较高端价位的鞋子。
所以在后来的工作中，我们也将我们的工作重心向着防盗方面转变，由walking向running转变。
在同事的精心工作中，我们的产品丢失情况迅速好转，因此也得到了部门经理的肯定。
销售，但是不是说我们每天每时每刻都在推销，因为迪卡侬是一个提倡自主购物的超市，所以很多时候，顾客是不需要我们提供服务的，这时候我就要去做各种零碎的事情。
比如说facing、补齐号码牌、补齐balisage调整货架、补货、盘点等等一系列的事情。
这些工作虽然很零散，但是我可以通过这个东西学会很多很多的相关物品的使用。
比如说打印机复印机的使用。
比如说胶带的其他用途。
其实在做销售的时候最大的收获就在于对交流沟通的能力的锻炼。
销售在我看来就是最好的锻炼方式，最好的锻炼一个人的交流技巧的方式，一个人逼着自己去和一个陌生人甚至是有着故意刁难你的可能性的陌生人去交流，这个工作就被迫着自己学会交流。
如何更好的交流是我在迪卡侬工作中一直努力追寻和努力的方向。
我发现在顾客看鞋子的时候，销售助理是不可以很突兀的过去就开始推销的，要有一个过程，就是让顾客注意到你的存在之后才能去更好的销售。
而去让顾客更好的注意到自己，那最好的方式便是过去facing，你在顾客周围facing，顾客说话的时候，特别是讲到他们手中的鞋子的时候，那就是最佳时间去和顾客交流。
顾客愿意听，更愿意有合适的性价比。
也就是希望销售助理不是总在推荐高端价位，而是找到一款合适的价位的并且能够让顾客满意的鞋子。
这是在我看来，销售中最重要的东西。
一味的去推销高端价位的产品会让顾客觉得你在倾销，而不从顾客的腰包考虑。
会让很多的顾客难堪。
这样的话就会影响到顾客的购买欲望。
影响了购买的欲望，那必然会影响到销售。
第三部分：
感想：
Word、ExcelPPT等办公软件的使用，是我需要尽快加强的东西。
以前学的东西总认为没什么用处实际上在工作中还是非常有用的。
语言。
英语水平太低，虽然能和很多的外国人交流，但是有时候交流上遇到的问题还是很大的。
有的不是很纯正的英文听起来会很费劲，比如印度英语。
偶尔会遇到北欧的人，他们说的英文也很难懂。
当然这一切都是我自己本身能力不足造成的。
责任感。
我觉得工作没有什么难或者简单，只要有责任感，就一定能够做好。
在迪卡侬的工作过程中，我的经历专门和我开过DM，这是在有全职的部门是从来都不会有的，因为DM只是店长和经理开，经理和部门全职开，而经理给我开这个会议，我觉得是对我的工作的肯定。
而按照我的想法，这个原因就在于我绝对是所有兼职中最有责任心的。
责任大，职权才会大。
专业知识。
对于之前大学里面所有学到的课程，我一直认为都不重要，现在通过工作来看，我是太幼稚了。
大学的专业课上又很多可以借鉴的东西，比如事情的安排分为重要紧急，重要不紧急，不紧急重要，不重要不紧急。
这个东西就能很好的解决工作过程中做事没有条理没有重点的问题。
很快假期就要结束，我的兼职工作虽然会继续，但是收获会越来越少。
我想我可以在接下来开学的日子里面，为我之前发现的不足做准备。
也为接下来更好的进步做好充分的准备。
互联网时代下的商业前景调研
一、调查的意义
随着互联网越来越融入我们的生活，社会不知不觉发生着巨变。
去年，天猫双十一购物狂欢节，交易额达912亿元，创造了一天网上交易的世界纪录。
人们似乎觉得互联网有着巨大的魔力，无论什么都要扯上互联网，尤其是购物，像苏宁易购、国美、京东。
都加码线上购物。
在网上购物掀起全民狂欢时，在人们惊叹与交易额的逆天时，线下商场与线上却如同冰火两重天的。
大型商场一个接一个关闭，越来越多的商场门可罗雀，出现推销员比顾客多的尴尬。
线下的门店哀鸿遍野。
由此，渐渐出现网上购物会摧毁实体经济的言论。
事实究竟是怎样，线上与线下究竟有着怎样的未来。
通过这次的调查，将为线下商场提供一些可行的方案来应对互联网变革。
二、调查的内容与方法
调查内容
1、查阅资料分析现今商场的运营状况；
2、实地调查武汉市各大商场的硬软件设施、经营模式、顾客的喜爱程度等；
3、分析现今商场的变革之路。
调查方法
实地调查法，问卷调查法。
三、调查的结果与分析
和担保交易则是货到付款等。
常见的电子商务平台有，B2B如：
阿里巴巴；C2C如：
淘宝、拍拍；B2C如：
天猫、京东商城、当当、苏宁易购、国美；我们最常用的就是这些。
中国电子商务上世纪末就开始出现，像98年m18就是早期的电子商务平台。
之后就出现易趣，阿里巴巴。
XX年马云创
办淘宝，渐渐引领一个时代。
中国互联网络信息中心（CNNIC）发布《第37次中国互联网络发展状况统计报告》《报告》显示，截至XX年12月，中国网民规模达亿人，其中网购用户规模达到亿，比例高达六成。
数据显示，XX年，中国电子商务交易额达万亿元，同比增长%，增幅上升个百分点。
其中，B2B电商交易额万亿元，同比增长39%。
网络零售市场规模万亿元，同比增长%。
四成的增长显示了网购的巨大活力。
根据上市公司财务报告，下面是XX各大网站的交易规模：
表1XX各大网站的交易规模
可以看出，总数是一个巨大的规模，公司运营的关键指标亦实现持续性的强势增长。
包括活跃用户、注册用户、总订单数。
显示出线上购物强大的活力。
线下商场发展现况
为了了解线下商场的现状，通过查阅新闻，确定了武汉市几大知名购物中心：
宜家荟聚购物中心、武汉天地、福星惠誉群星城、武汉国际广场和光谷世界城。
在调查前，首先明确一个商场的经营情况好坏的评判标准，通过商务部主导、中国连锁经营协会受委托组织起草的《购物中心等级划分规范》。
购物中心等级的评定与划分主要从购物中心的业态与品牌、经验与管理、服务与设施、诚信与和谐、安全与保障、环保与节能、信息与智能等方面出发，对购物中心经营品类、业态覆盖、品牌占比、空置率、销售额、客流、租金等进行评定。
结合《购物中心等级划分规范》，我将通过选出一些常见的标准进行评判。
评分为十分制
表2武汉宜家购物中心
表3武汉天地
表4福星惠誉群星城
表5武汉国际广场
表6武汉光谷世界城
商场的地理位置是很重要的。
建设商场是一项长期性投资,相对于其他因素来说,它具有长期性和固定性.当外部环境发生变化时,其他经营因素都可以随之进行相应调整,以适应外部环境的变化,而店址一经确定就难以变动,所以，店址选择得好,公司就可以长期受益。
对于商店来说，占有“地利”的优势，就可以吸引顾客。
实践证明，由于店铺所处的地理位置不同，尽管在商品质量、服务水平方面基本相同，也可能会导致经济效益当面的差距。
由调查数据知，武汉国际广场的地理位置最好，不仅位于城市中心，而且旁边有地铁站。
世界城广场和武汉天地也在闹市里，旁边也有地铁。
宜家荟聚虽然也可以做轻轨到达，但位于三环线旁，离市区较远。
群星城位置也不错，但周围暂时没地铁是硬伤。
所以这两个得分较低。
商店选址是制定经营目标和经营战略的重要依据。
商业企业在制定经营目标和经营战略时，需要考虑很多因素，其中包括对店铺所进行研究，从而为企业制定经营目标提供依据，并在此基础上按照顾客构成及需求特点，确定促销战略。
武汉国广由于得天独厚的地理位置，所以即使商场硬件条件一般，也能开出一众奢侈品大牌。
而武汉天地就无法开出来一线大牌。
对于一个商场来讲，招商是整个经营、管理体系中最重要、最核心的工作。
招进的商品是否符合经营定位的需求，品类分布与商场的经营布局是否协调等等，对商场的经营发展都将起到决定性作用。
商品是商场的经营主体，既要符合业态的需要，又要适应市场定位的需求，同时也要符合品类布局的需要，所以首先是根据商场的业态、定位和布局的需要招商品，这是最基础也是最根本的。
现在中国的商品消费已经进入了品牌时代，单纯的
迪卡侬大郊亭店员工满意度调查
迪卡侬简介：
迪卡侬运动超市是一家法国企业，由米歇尔·雷勒克于1976年创立，是欧洲最大、全球第二大的运动用品连锁集团。
除了连锁运动用品店的经营外，迪卡侬集团另外一个最大的特色就是拥有丰富的自有品牌产品阵线，并根据运动类别的不同，分为12种以上不同的名称品牌。
迪卡侬公司的经营理念：
将各类运动用品汇聚一堂，以相对最低的价格提供技术性能优良的产品，为更多的人提供运动的可能，享受到运动的乐趣。
商场提供良好的售后服务，同时利用内部或周围的场地为客户和周围的居民提供运动锻炼的机会。
迪卡侬公司拥有法国第二大的产品开发和设计中心。
中心的1500名专业技术人员每年推出4000款新产品，涵盖63种运动项目。
不断创新的技术与产品使运动者充分感受到运动的乐趣，舒适，安全和健康。
我进行员工满意度调查的店是位于东四环中路195号华腾新天地1楼的大郊亭店，也是我大学期间进行兼职实习的企业。
迪卡侬大郊亭店现在是全球最大的运动超市，面积大约有3000平方米，上下两层，员工一共有近300人。
它的员工组成是兼职、全职、经理、运营经理、店长。
分析大郊亭的员工组成比例得到:
兼职60%、全职20%、经理10%、运营经理和店长10%.其中值得注意的是，它的兼职95%都是学生，因大郊亭的地理位置，所以它的兼职全是北京联合大学生化学院和北京工业大学的学生。
所以我的调查对象全体选定为兼职。
我的调查思路为：
明确员工满意度度调查的目的→选取调查方式并准备调查事项→进行员工满意度调查→回收调查表统计数据并分析现象→分析现象背后的原因→结合所学专业知识给出专业的意见和建议。
员工满意度调查的目的：
企业进行行员工满度调查可以对公司管理进行全面审核，保证企业工作效率和最佳经济效益，减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率等紧迫问题。
实施员工满意度调查要达到的目的：
①诊断本公司潜在的问题：
实践证明，员工满意度调查是员工对各种企业管理问题的满意度的晴雨表。
如果公司通过员工满意度调查发现员工对薪酬满意度有下降趋势，就应及时检查其薪酬政策，找出不满日益增加的原因并采取措施予以纠正。
②找出本阶段出现的主要问题的原因：
例如，公司近来受到产品高损耗率、高丢失率的困扰，通过员工满意度调查就会找出导致问题发生的原因，确定是否因员工工资过低、管理不善、晋升渠道不畅等问题，否则只能靠主观的随机猜测。
③培养员工对企业的认同感、归属感。
作为企业文化建设活动，培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力，以更有效地吸引人才和留住人才。
④有助于提高员工的满意度，员工满意是企业可持续发展的基石。
此次问卷采用：
北森满意度调查表。
发放问卷30份，参与人员有25人，收回问卷25份，有效问卷为25份，占公司总人数的%，调查结果基本可信。
综合分析统计得：
1．薪酬方面。
结果分析：
大部分的员工认为公司的薪酬制度之处于一般水平，和同行业的薪酬水平相近，从我们收集的员工的意见中，占主要的意见有：
认为起步工资偏低；希望能按劳分配；多人希望有满勤奖，完善奖励制度；公司的奖罚制度不明确；考评应该公开化，绩效考评和薪资的核算标准应该透明化。
2．工作条件方面。
结果分析：
员工对公司的工作条件感到满意以上的人数占了%，这个数据在同行业中应该是比较高的，而感到不满意的只占%，从我们上次到公司看到的工作环境和工作设施来看，这个结果也是在意料当中的。
同时建议公司保持现有的较好的工作条件，为员工创造舒适的工作环境，从而获得更高的工作效率。
3．晋升方面。
由于兼职大多都是学生，不存在职位晋升问题。
晋升方面主要表现是单位工资的增加。
结果分析：
对公司晋升制度感觉满意以上的占了%，大
部分员工对该公司的晋升制度感觉一般，说明公司的晋升制度没有完善，追究其原因，我在同部分员工交谈时，得知公司在安排晋升机会时没有真正做到公平公正，还有一定的欠缺。
4．管理方面。
结果分析：
%的员工对上级对他们的工作监督感到满意或很满意，从这数据我们可知，该公司的领导对工作监督的松紧程度把握的很好，使员工能够在有效的监督下完成工作任务。
5.培训方面。
结果分析：
对公司培训制度感到满意以上的员工占了%，持一般态度的占%。
虽然这样的数据也不是很糟糕，但是鉴于其他的各项满意度都比较高，相对比之下，员工对培训方面的满意度就相对比较低了。
公司最好完善培训制度，以达到更高的满意度。
6．环境结果分析：
绝大多数的员工是认为自己的工作是富有乐趣的，这和他们的工作条件及人际关系等有着直接的联系。
7.人际关系：
结果分析：
员工对公司的人际关系感到满意的人数占%，感觉不满意以下的只占%，可见该公司在人际关系方面处理的很好，成员之间大部分相处和睦，这是很好的一种现状。
所以建议公司在不影响工作效率的前提之下继续为员工之间的交流和沟通创造条件，定期举行聚会和安排员工一起去旅游，使他们维持深厚的友谊。
员工提出的建议有：
1.提高起步工资2.希望有满勤奖，完善奖励制度，奖罚制度不明确3.绩效考评和薪资的核算标准不透明。
在问及人事管理时，员工多数认为培训和考评是薄弱环节，人事部门需要加强这方面的工作。
结果分析：
公司大部分员工对公司整体上是感觉满意的，但是认为公司一般的也占了%通过访问，以下是员工的意见：
人性化的科学管理；制度要合理和规范，避免独裁制，公司应多些奖励激励员工；公司上层领导该多深入群众，多了解实情和民情，公司才会上下一心；同劳同酬还欠缺；希望可以尽量按国家标准和制度标准执行；团队之间的协作能力要加强，增加员工的归属感；
增加培训，信息沟通要加强，执行力极端—太硬或太松。
我们从问卷的结果可以看出：
员工对公司的福利政策的意见还是比较大的，多数人认为公司的薪酬不够理想，这是企业需要注意的地方。
薪酬问题容易导致员工工作积极性差、优秀员工流失、公司处于低效率和懈怠工作状态等，因此有必要进一步分析员工对薪酬中的哪些方面不满意，只有这样才能有针对性去解决。
建议：
公司做一个薪酬福利体系审计，来判断是薪酬理念和策略问题，还是薪酬结构问题、薪酬水平问题；是外部竞争性问题，还是内部公平性问题，还是自我公平性问题……；
建议公司参加薪酬调查，通过和同行业薪酬水平比较，了解目前公司的薪酬水平是否具有外部竞争性；
建议公司重新进行职位评估，建立公司职位级别矩阵，解决内部公平性的问题；
建议公司在胜任力模型建立的基础上，可以与薪酬体系进行衔接，更好地匹配能力与基本报酬的关系。
总体分析来看，迪卡侬大郊亭的员工满意度还是整体满意的，希望公司能在此基础上继续努力，得到更好的发展！
姓名：
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班级：
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学号：
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