游船营运方案.docx

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游船营运方案

XXXX游船"项

游船运营方案

二0—三年7月

概况

第一章管理制度

一、关于严禁员工参与黄、赌、毒活动的规定

二、关于财务管理的规定

三、关于发票管理的规定

四、关于加强售、检票管理的规定

五、关于加强票据管理的规定

六、关于固定资产管理的规定

七、关于物品领用的规定

八、关于加强劳动纪律的规定

九、关于加强岗位管理的规定

十、关于工作秩序安全管理的规定

十一、旅游公司游船经营管理规定

十二、关于加强手摇船船员管理的规定

第二章检查考核总则

第三章考核细则

一、科室

二、游船班个人考核细则

三、安全、环境卫生个人考核细则

四、票务班个人考核细则

五、蓄电池充电维护考核细则

第四章规服务程序

一、科室

二、游船班

三、安全、环境卫生班

四、票务班

第五章安全操作

一、公园游船安全操作规程

二、充电房安全操作规程

三、公司船舶维修保养制度

第六章水上应急预案

本项目身处与地区，湖面面积约XXX亩，共—座码头，码头岸

线总长—公里，四周风景优美绿草如茵，东临路，西接，交通便利,是避昌游玩好地方。

公司意在贵地区，在水、陆两域环绕规划建设旅游、休闲与一

体的综合立体的项目，预计总投资—万，分期完成整个项目的规模，现正处于旅游旺季，一期水上游船项LI先行投入中、小型游船，以及配套的陆域设施，主要针对大众消费群体，预计投入资金—万。

项LI成立运行也就油然而生出现诸多问题，为使项LI有序安全的运行，特制定本营运方案。

组织框架

安全、环境卫生

游船维修、保养

游船班组

票务班

第一章管理制度

（一）关于严禁员工参与黄、赌、毒活动的规定

一、关于卖淫、嫖娼

1•公司员工严禁卖淫、嫖娼；

2.凡卖淫、嫖娼者，经公安机关处理后，公司对其一律予以开除；

3•凡卖淫、嫖娼者，未经公安机关处理的，经他人举报查实后，公司对其一律予以开除。

二、关于赌博

1•公司员工严禁参与赌博或为赌博提供条件：

2•对情节轻微、未经公安机关处理的，经他人举报查实后，公司将对其进行批评教育并与考核挂钩；

3•对情节较轻、经公安机关处理，给单位声誉造成一定影响的，公司将视其情节轻重予以警告、严重警告、记过、记大过处分并与考核挂钩；

4.对情节严重、经公安机关处理后，严重影响单位声誉的，公司对其一律予以开除处分。

三、关于吸毒

1•所有员工严禁吸食、注射、贩卖、运输毒品；

2.经公安机关处理后，对其一律予以开除处分。

（二）关于财务管理的规定

一、公司员工均应执行《中华人民国会计法》及其他财政法规，维护财经纪律，共同搞好公司财务管理。

二、公司及班组均应从适应市场经济出发，认真编制按年分月财务收支计划,定期检查，分析执行情况，并采取相应措施确保公司各项事业在市场经济大潮中不断发展。

三、各班组收入的款项一律于当日现金解行前送交财务科，领用收款凭证收取的各项收入，满或一本凭证用完应及时结帐缴款。

公司收入及超过库存限额的现金，财务科必须及时解交银行。

不及时缴款造成的经济损失山责任人承担。

四、严格执行开支标准和开支用。

专用基金及专项拨款要专款专用。

各项开支必须单据合法，手续齐备。

实行资金预算制度，各科室、班组须在前一个月规定时间前将下月所需资金统一填写“资金预算表”，逐级上报，山财务科根据经费情况，提出初步意见，经分管领导把关，公司领导班子集体研究决定，山财务科统筹安排。

未在预算围的支出，一般不予批准。

实行比价购物制度，采购以上的物资，须由成本控制中心派人参与

采购，核定价格，并在发票上签名。

严禁将空白支票存放其他单位备用。

五、因私不得借用公款。

因公借用公款必须在工作结束后或工作调动时一次结清。

一律实行“前帐不淸，后帐不借，拖欠不结，扣发工资”，领用支票必须及时销号报帐。

经办业务发生的往来款项，由经办人负责清理。

六、抵制不正之风，不得私分“回扣”，公司及班组均不得设立“小钱柜”。

否则，一经发现除收缴全部收入，用“小钱柜”支付的开支一律不予承认外，并追究有关人员责任。

七、健全帐务，加强财务管理。

为及时反映经济活动情况，保管室及各经营班组应在规定时间前报送有关报表，财务科应在收到报表十天编出月报表，会计人员及班组核算员均应确保报送的报表资料正确、及时、完整。

公司部审计小组负责对各部门、班组进行定期或不定期的财务审计。

（三）关于发票管理的规定

为了加强票据管理，根据有关规定精神，结合公司实际，制定如下规定：

一、财务科负责票据的购置、保管和使用惜况的稽查，财务科明确专人负责票据的管理。

二、票据使用人根据业务使用需求，向财务科领取票据，并填写登记，一次领取不得超过—本，使用完毕及时将存根送交财务科，换取新票据。

非固定业务的使用收费票据，一律到财务科开票。

三、票据的使用必须规、严格，必须填写客户单位的名称、开票日期、业务名称、数量、单价、金额、开票人等所有栏LL严禁弄虚作假、大头小身。

四、票据使用人应及时凭记账联，将收费金额足额送交财务科，不得截留先进,长期不结算。

五、票务班使用收费票据，其第四联作为游客坐船凭据，山检票员负责收回，集票务管理科保存，以备核查。

六、票据使用人必须切实保管好本人领用的票据，不得擅自转借、转让、买卖、代开、销毁、涂改、缺失票据。

如有违反规定，公司将追究其责任，根据其情节轻重，给予相应的处罚。

对公司造成经济损失的，还将给予经济处罚，情节严重的，构成犯罪的，送交司法机关，依法追究其刑事责任。

七、财务科定期将票据的使用、管理情况进行检查，发现问题应及时向公司领导汇报，不得瞒报、谎报，并釆取有关措施，予以及时纠正。

（四）关于加强售、检票管理的规定

一、工作程序及相关规定

1、游船售、检票工作人员必须严格执行售、检票岗位工作（服务）程序。

2、售票员至票务班班长处领票，要将当班领用、保管、出售的票号进行登记，做到字迹清楚、款票相符。

3、售票员必须严格执行先收款后给票、唱收唱付的售票程序，检票员必须严格执行先检票后上船的规定，同时将票据三联单撕断，存根联山售票员自己留存，发票联作为凭证给游客，验票联交给驾驶员。

4、售、检票员须严格按照景区规定执行各类优惠政策，班长负责监督。

遇有特殊情况（折率）须经景区领导批准后方可执行。

5、团队购票时，售票员须核对旅行社任务单及导游证，做好客源地登记。

并在传真件（或其他单据）上面注明实际人数、折率、购票人数、日期等，及时填写优惠登记表。

6、售票、检票岗位不得互换互替，岗位暂缺时由班长临时安排。

7、当日的票款必须及时上缴财务科，不得截留或挪作他用，数目较大的，要二人以上同行或与安全保卫科联系，确保安全。

8、任何情况下均不得由短期合同工代缴、代领、代收、代售船等。

9、无关人员不得进入票房，售票员要锁好防盗门。

二、违反游船售、检票管理的处理

1、有下列行为之一的，经查实后，扣除相关责任人当月全部考核工资。

若造成损失，须按票款损失的倍予以赔偿：

⑴售票员当天不及时登记票号，检票员当天不及时签字证明的；

⑵售、检票员违反公司售、检票程序，造成门票损失元以下（含

元）的；

（3）检票员私放游船游览，引起游客投诉或发生事故的；

（4）售票员票款与票不符，检票员出现漏撕、误撕现象的；

（5）售票员挪用票款数额在以下的。

2、有下列行为之一的，经查实后，对相关责任人予以待岗处理，若造成门票损失，须按门票损失的2倍予以赔偿：

⑴售票员故意与游客发生票款差错而引起纠纷的；

⑵售、检票员违反公司售、检票程序，造成门票损失—以上（不含_元）的；

⑶售票员挪用票款数额在—元以上的；

3、有下列行为之一的，经査实后，视为贪污公款，涉额在—以的，按1988年9月13日国务院令第13号发布的《国家行政机关工作人员贪污贿赂行政处分暂行规定》笫四条处理，触犯刑律的，依法追究法律责任：

⑴售、检票员收售回笼票或通过团体票套现的；

⑵售、检票员收取现金，不给票的；

⑶售、检票员私自藏匿、销毁各种船票凭证的；

⑷与饭店、旅行社达成现金或物品交易的。

（五）关于加强票据管理的规定

一、各班组售票人员须办理借据手续，经班长签字后，方可到保管室领取规定数额以的票据。

所有票据销售后的票款须立即上缴财务科，凭财务科出具的单据办理换票手续。

二、“五・一”、“国庆”等节假日，由班长办理临时借票手续，经主管科室负责人及分管领导签字后，可领取规定数额以的票据。

假期结束后，多余的票据立即归还保管室，任何人不得擅自留用。

（六）关于固定资产管理的规定

一、固定资产指单个金额达到一定数额的专用设备（元以上）、一般设备

（—以上），包括房屋建筑、船只、电器设备、桌凳、乐器、船只列物、字画、盆景等。

二、公司的固定资产由办公室、财务科负责统一管理。

三、办公室固定资产管理人员应将公司固定资产分类建立帐册，与资产使用部门或班组签订资产保管责任书，明确资产保管责任人，交财务科备案。

四、固定资产在班组或部门之间发生转移使用或需维修的，应及时到办公室办理资产使用保管变更手续，未办理变更手续的，发生固定资产的散失山原责任人负责。

五、班组固定资产保管责任人因人事调动、离岗等原因发生变化的，原责任人须在人事变更前与新责任人办理交接保管手续，办公室、财务科监交，并重新签订保管责任书。

六、新购置或自制资产，须经办公室验收入帐（增加到所在部门的责任书中）,财务科方可报销发票。

七、固定资产的报损须由使用部门责任人提出申请，经财务科、办公室、部门的主管科室核准，公司领导批准，方能销帐。

八、办公室固定资产管理人员每月对固定资产使用、保管状况进行抽查；办公室、财务科每年至少组织两次固定资产检查，查出固定资产散失或人为破坏的,经估价后，由责任人赔偿。

九、对已报损的固定资产，山公司办公室会同主管科室统一处理，费用统一上缴公司财务科。

（七）关于物品领用的规定

一、公司物资购置须先填预报单，须经（除生产性物资）公司领导同意，山专职采购员办理并经保管员验收入库，发放围、种类、数量、使用期限以及景区核定的全年领用限量，各部门、班组不得突破。

班组无权自行购置。

二、劳保物品年核发一次，劳动工具领用须经分管领导批准。

三、汽油、柴油、农药、油漆等易燃易爆危险物品，按指定地点存放，有专人保管，保管领用人员确保安全使用，严格领用手续。

四、保管人员应严格履行职责，入库与出库必须有合法凭证，批、领、发缺一不可。

按月报送报表，做到帐物相符。

五、公司一切物资未经批准，不得擅自领用，更不得带出景区，物品出门一律凭“物品出门证”。

违者一经发现，除追回原物外并视情节轻重予以处理，直至追究刑事责任。

（八）关于加强员工劳动纪律的规定

一、严格执行请销假制度。

员工请假，除客观原因外，必须由本人提前一天申请，岀具书面请假条，交所在班组，经班组长、主管科室负责人签署意见后，山分管领导批准。

出外的员工特殊悄况请假，必须提前•一天以或信件联系（信件以邮戳日期为准）。

不预先请假的，按事假或旷工处理。

请假围具体包括病、产、事假等。

二、员工病、产假一律凭公司保健站或指定医院证明，经卫生所审核，履行有关请假手续后（急症除外），方可休息。

病假休息结束后上班，需经卫生所审核同意。

未经批准擅自来公司上班，班组不予考勤，仍然视同病假处理。

病休一天扣发日工资—元，有一天扣发一天，病休期间的休息日不得重复作假期休息。

员工病假期间从事有偿收入活动的，一经发现，停发病假期间的全部工资，并视情节，按事假或旷工处理。

三、员工请事假一天山班组长批准，一天以上在履行有关请假手续后，经分管领导批准方可休息。

考勤员要如实考勤，否则按有关规定处理。

四、严格遵守作息时间，上、下班时间不得迟到、早退，迟到、早退半小时以扣元，半小时以上视情节按事假或旷工处理。

五、已发加班工资的节日加班不得再安排补休（含半班制班组节日期间安排常白班），实行半班制的员工不得安排休息。

六、领导班子碰头会、中层管理人员办公会议、班组长例会，未经批准，参会人员不得无故迟到、早退、缺席，违者按笫四条执行。

七、旷工按日扣发当月日工资，并扣发年终满勤奖、当月年终奖金，连续旷工超过15天或一年累计旷工超过30天按《劳动条例》作自动离职处理。

八、考勤员考勤时应实事，不得弄虚作假，不得涂改记录（考勤表放在班组的醒LI处），一经发现，扣发考勤员当月考核工资—，每月考勤表及请假条于当月—上报人事教育科。

（九）关于加强岗位管理的规定

一、员工在岗服务期间必须做到：

1、员工上岗必须按指定方式佩戴工号牌，穿戴工作衣帽（在更换工作服前，员工工作服如有遗失、破损，一律山本人负责购买更新，并统一样式）。

2、员工在岗服务期间不得抽烟、看报刊杂志或与工作无关的书籍，不得拨打或接听与工作无关的。

3、工作时间不允许有干私活、吃零食、睡觉以及聚集聊天等与工作无关的事惜发生。

4、工作日中午不允许饮酒。

5、工作期间不允许将小孩带至工作岗位。

6、各岗位员工的私人物品（如茶杯、包等等），须规摆放，不得进入游客视线。

违反上述规定，一经发现将视情节轻重扣发当月考核工资—-_元。

二、员工出现下列情况之一，公司可与之终止上岗协议而予以待岗：

1、试用期间，被证明不符合上岗条件的；

3、每月违反劳动纪律和景区规章制度累计达次及以上的；

3、工作不负责任，造成—以上财产损失的;

4、连续旷工—以上―以下；

5＞上岗后达不到该岗位应具备的最低技术业务水平或月度个人考核得分连续个月达不到—的或因主观原因连续个月完不成岗位任务，影响工作的；

6、被新闻媒体曝光，经查实，对负有重要责任的人员予以待岗。

7、患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原岗位正常工作者；

8、员工受到严重警告以上处分的（含治安、刑事处罚），上岗协议自行解除;

9、曲于政策或改革等原因，部门或岗位撤并，可以解除上岗协议；

10、不履行上岗协议条款的。

（十）关于工作秩序安全管理的规定

一、维护公司秩序方面

1、严禁员工在公司水域钓鱼、捕鱼及打捞水产品，违者没收渔具并扣发全部考核工资。

2、严禁公司员工在公司水域游泳，违者扣发全部考核工资。

3、严禁员工在公司圉猎捕鸟禽等野生动物、搜取野禽蛋，违者扣发全部考核工资。

二、保护景区环境设施方面

1、损坏公司管理区域建筑、花卉树木，按所造成的后果予以赔偿或经济处罚。

2、私自占有公司物品的，经发现后，除按原价一倍以上经济处罚外，并作公开检查，构成犯罪的，交司法机关处理。

三、安全管理方面

1、公司管理区域严格用火管理，严禁在公司管理区域燃烧枯枝和杂草等，

严禁在易于起火的部位和有禁烟标志的部位吸烟。

2、坚持用电用火申报制度，严禁私接乱拉线路。

增加使用电器需经安全保卫科和建设维修科同意，分管领导批准，线路山公司统一安装，严禁使用电炉、热得快、电水壶、电热毯等电器。

3、汽油、柴油、油漆、农药等危险品，按指定地点存放，要由专人保管。

保管领用人员要确保安全使用，严格领用手续。

4、每日营业款必须当日交清，班组存留备用金不得超过—，妥善保管。

5、来公司管理区域施工的施工人员在施工期间以及结束后，现场遗留的易燃易爆和有毒等危险品必须及时清理，如不及时清理，予以教育、处罚。

6、来公司施工的施工人员遇特殊悄况需在景区留宿的，必须事先经安全保卫科同意，对未经同意擅自留宿者，一经发现清送出园，并对相关责任人进行处理。

7、严格交接班制度，上下班严格交接手续，下班后认真检查门窗、消防设施，切断电、火、气源，做好安全防工作。

8、设立安全监督员工作制度，负责检查督办本部门的安全工作。

9、安全保卫科每月组织一次安全生产、安全保卫承包责任制落实情况的检查考核，掌握公司所有消防设施及船只、充电房、水域的安全悄况，对检查出的问题，落实整改措施，并与当月考核挂钩。

10、建立安全隐患报告制度。

各班组一旦发现安全隐患，及时上报主管科室,特殊情况直接报安全保卫科和公司主任室。

四、员工人身权利方面

1、员工互相发生口角纠纷，首先骂人者经济处罚—一—元，并在班组作书面公开检查，互相对骂者，同罚。

2、员工之间发生打斗，打人者经济处罚—元，打人者把被打者打你负担伤者包括工资、医疗费、护理费、营养费等一切费用，并作公开检查，直至给予纪律处分，后果严重的交公安机关查处。

3、员工和游客发生纠纷，如责任在员工，则游客的有关赔偿费用山该员工负责，并视悄节轻重扣发当月全部考核工资、待岗或解除劳动合同；如游客纯属寻衅闹事，员工应及时报告安全保卫科、派出所查处。

五、对以下人员予以表扬奖励

1、在公司维护公共利益，同犯罪行为作斗争、见义勇为的员工或对公司安

全生产作出贡献的员工，公司给予一次性奖励一元。

2、在公司积极揭发举报分子，不徇私情，同分子作斗争，积极协助、配合有关部门调查案件，抓获犯罪分子的员工，公司给予一次性奖励一元。

3、举报偷窃、破坏公司财产行为的员工，公司给予一次性奖励一元。

4、员工遇到无礼游客打骂而不还手还口的，经核实，根据具体情况给予一定奖励。

六、对以下人员予以处罚

对违反安全生产操作规程的员工，予以相应的处罚。

造成严重后果的予以从严从重处罚，直至追究其法律责任。

（十一）旅游公司游船经营管理规定

为规景区经营秩序，加强经营管理，提高经济效益，特制定此制度。

一、景区经营码头

经营码头停泊区域分成：

O

二、景区码头停靠船只类型及数量

停船码头

停船数量

备注

船名

船名

船名

船名

停靠方向

三、游船价格

景区画舫线路为：

起点一f—f转折点

f起点（终点）。

按小时计算，超过1小时按1.5小时结算，超过1.5小时按2小时计算，超出时间低于10分钟的，按整时计算。

游船区分淡、旺季价格，旺季（每年的3月10S-5月10日、9月10日一11月10日）。

1、（线路1）各船只为包船经营，价格以挂牌价的包船价为依据。

2、其他船只为散客经营，价格以挂牌价的散客价为依据。

3、各码头根据游客需求，自主经营，可进行包船或散客经营方式，价格以挂牌价为依据。

四、经营秩序

1、各码头按上述船只类型、数量进行有序停放。

同类型船只山班组自行排序，均等经营机会。

2、各码头出现空位时，各船型按照停放秩序补齐。

补齐船只如果遇见该停靠码头无相同船型船只存在时，可以载客经营，当本码头同类型船只回位时，补齐船只应立即购票返航。

如果有相同船型船只存在时，则不可以载客经营。

3、所有员工船员需按规定停翥船只，并且按照规定的价格经营，不得擅自更改。

一旦发生违规现象，视情节情况扣除相应的绩效丄资。

4、所有船只预定需报知当班班长，统一调度，不可随意经营。

5、各船型在经营过程中，严禁贬低对方，无序竞争。

6、各船只按照规定速度行驶，中途停靠时间服从游客需求。

7、各船只回码头时班组管理人员按序停放游船，注意游客上下船时的安全。

第二章检查考核总则

为进一步提高公司的管理水平和服务质量，现结合公司的实际情况，特制订检查考核办法如下：

一、组织领导

由项LI负责人，组成考核领导小组，各科、室组成考核核心小组，曲各班组班长组成考核小组。

二、具体考核办法

景区实行三级考核制，即班组考核、职能部门考核、考核核心小组考核。

1、班组（科室）对每一位员工的考核

根据各班组（科室）的具体情况，结合规服务流程，制订相应的考核细则，能够量化的指标全部予以量化。

每个班组（科室）都须建立工作日记制度和检查考核记录制度。

工作日记包含所有考核容并具体到每位员工。

各班组（科室）须将不合格容按要求如实填写。

成员工作地点较为分散的班组，班组对其分散人员每周须有两次以上的检查记录。

各班组每月—前将考核结果报到办公室。

2、职能部门对班组的考核

综合部、经营部负责对各班组进行考核。

考核的重点是工作实绩、服务规、规章制度的执行情况、安全管理和各种相关记录等等。

对各班组的检查考核次数每月不得少于次。

检查考核的方法可结合各自

工作特点灵活多样，每次考核都须有考核记录。

对所属各班组每月进行次综

合评分，分值要有差距，综合评分应依据考核细则进行，必须如实反映班组1个月的工作状况，每月前报综合部。

3、公司考核核心小组负责全公司考核检查工作

公司考核核心小组以随机的、灵活多样的检查方式对科室、班组及员工进行考核检查，侧重于发现问题。

考核核心小组负责考核结果的核定工作，每月底报总经理室会议确定。

三、考核结果与员工经济利益的关系

1、班组（科室）、个人月度考核评分直接与每月的考核工资挂钩。

2、考核核心小组、部门、班组对员工个人的考核结果，将依据公司规章制度、考核细则等有关规定，在考核工资上予以体现，违规情节严重或累次发生，则实行无限制扣分。

不同级别的考核发现的问题，处理力度将逐级增加。

工作表现突出、取得显著成绩的予以奖励。

3、如部门、核心小组在检查考核中发现班组（科室）没有将不合格容如实、及时反映出来，班组（科室）负责人的考核工资、班组长津贴将受到影响。

四、儿点说明

1、考核核心小组所发现的问题除影响考核结果的评定外，还要依据有关规章制度予以处理。

各级领导发现的问题，游客投诉及媒体暴光后查实的问题，视同考核核心小组发现的问题处理。

2、对考核细则未包含的明显违反景区规章制度的行为，也要在考核上予以体现。

问题严重造成恶劣影响者，除按有关程序处理外，扣除当月全部考核工资。

3、公司、部门、班组考核中发现员工出现的问题，如员工本人不能正确对

待，继续申诉到公司总经理室，经查实，则加倍扣分。

第三章、考核细则

科室、班组考核细则

一、规章制度、劳动纪律

违者直接在考核中反映，按公司有关规定处理。

二、管理规、岗位责任

1、每月至少应召开一次科务会议，布置科室当月工作计划，传达景区有关工作安排和其它事宜。

会议要有书面记录及主题。

凡未完成者，每月扣发_元。

2、未完成当月计划工作任务及未在规定时间完成景区下达任务，每次扣发元。

（特殊情况除外）

3、无故不参加公司组织的会议和活动，每次扣除—元（特殊情况除外）

4、因安全防制度未落实到人，发生轻微安全事故，扣发—o情节比较严重者扣发当月考核工资，情节严重者另行处理。

5、本科室的员工出现违纪行为，不加以制止、教育者，扣除发—o

6、服务态度差，投诉处理不及时、不到位，每次扣—o

7、所属班组发主应当承担连带责任的问题必须承担连带责任。

科室个人考核细则

一、规章制度、劳动纪律

违者直接在考核中反映，按景区有关规定处理。

若科室负责人考核时不能如实反映情况，发现一次扣负责人—O

二、管理规、岗位责任（括号数字为所扣分值）

1、不服从科长分工。

（）

2、不按制度履行职责。

（）

3、不能执行科务会、晨会、考勤、工作日记、安全督查员日记等记录制度。

（）

4、不能及时上报月度工作计划。

除客观原因外，不能完成工作计划。

（）

5、不能及时掌握班组悄况，不能解决班组发生的问题，对员工的建议和意见不能及