电子商务师三级考试的知识点.docx
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电子商务师三级考试的知识点
助理电子商务师教材总结
第一章网页制作
1、除了记事本之外，还可以适用写字板或其他文本编辑软件来编辑HTML文件。
2、标记符用于定义段落标题的大小级数。
最大标题级数是
，最小标题级数是。
使用标记符的align属性可控制文字的对齐方式，属性值可以是left（左对齐）、center（居中对齐）或者right（右对齐）。
3、
标记符用于划分段落，控制文本的位置。
是成对标记符。
4、
标记符用于定义文本从新的一行开始，是非成对标记符。
也是非成对标记符。
5、通过标记符来实现超链接，是成对标记符，主要属性：
（1）href。
链接文件的地址。
（2）targer。
链接目标的位置。
6、练习：
HTML语言是一种文本文件，可以用记事本、Frontpage、Dreamvever，还有（）来编辑。
答案：
P7写字板
7、绝对地址和相对地址
绝对地址：
直接写出所链接的文件位于哪个服务器的网站内，主要用来链接其他网站的网页。
相对地址：
用所链接的文件相对于目前网页所在的位置来表示，通常用来链接当前网站中的其他网页。
8、适用记事本等编辑器建立HTML文件时，一定要以.htm或.html为扩展名保存文件，否则在浏览器中无法正确显示预览效果。
9、标记用来定义文字的字体、大小和颜色，是成对标记符。
主要属性有：
（1）face：
定义文字所使用的字体。
（2）size：
定义文字的大小，属性值为1~7，也可适用相对大小来设置，如size=“+5”。
（3）color：
可以用颜色的英文名称来表示颜色，也可用16进制的RGB代码来表示颜色。
10、DHTML动态网页的基本结构包括：
HTML、CSS、脚本程序、浏览器对象和网页对象等。
11、CSS层叠样式表
（1）概念：
用于定义网页内容显示样式的技术。
（2）特点：
便于页面的修改
便于页面风格的统一
减少网页的体积
（3）CSS样式文件的扩展名为css
（4）在定义样式时，注意要将样式定义的内容放在“{}”中，属性与属性之间用“；”隔开，属性与属性值之间用“：
”。
12、脚本语言：
一种介于HTML语言和VB、Java等高级语言之间的语言。
JavaScritp和VBScript是最常用的两种脚本语言。
13、视频与语音
（1）网页中插入的Flash动画文件的格式是swf，而不是fla格式。
（2）在FrontPage中适用
（3）视频文件的格式主要有三种：
avi文件、mov文件、mpg文件。
其中mpg是压缩视频的基本格式，还有mpv和mpa两个变种。
Mpv只有视频不含音频，mpa是不包含视频的音频。
（4）声音文件的格式主要有三种：
WAV文件、MID文件、MP3文件。
声音文件最基本的格式是WAV文件。
第四章电子交易
一、订单处理
1、网上单证设计的技巧p111
（1）尽力使客户在购物时感到方便
（2）使客户对商店产生强烈的第一印象
（3）把干扰减少到最小，广告不一定总是必需的
（4）个性化和问候语
（5）简洁明了
（6）提供可视化的线索和与购物车链接
（7）在长列表中使用交替背景色
（8）给客户一个暂时存放的地方
注意事项：
p114
（1）网上单证要让客户在操作时尽量感到方便和简单，尽量减少客户的输入操作
（2）保证订单在商城未确认前的可修改性
（3）网上单证统一的风格，包括色彩、字体、字形等
2、网上单证出现问题的来源P115
（1）网上商店本身的工作环境，包括硬件设备、数据库和网上购物单证系统软件；
（2）网络消费者在进行网上购物时的操作失误；
（3）以及交易第三方如网络银行和通信网络的环境。
注意：
在订单尚未进入配送程序前应该允许客户可直接在网页上取消订单。
3、订单的各种状态P118
（1）未处理。
表示客户的订单刚刚提交，还没有进行配送处理。
（2）待确认。
表示客户提交订单信息不详，需得到客户确认。
（3）已确认。
表示客户调教的订单采用货到付款方式，并且已被商店的订单处理员视为有效订单，进入配货流程。
（4）已收款。
表示客户提交的订单，采用的是在线支付、邮局汇款、银行电汇、预付款等结算方式，货款已到，订单处理员已将其视为有效订单，进入配货流程。
（5）已取消。
表示客户提交的订单，已被取消。
（6）全部发货。
表示客户提交的订单中所有商品全部配货成功，已经为客户发货。
（7）部分发货。
表示客户提交的订单中所有商品只有部分配货成功，且已经发货，商店会按客户在提交订单时选择的“缺货处理方案”进行处理。
（8）交易完成。
表示客户已经收到这份订单订购的商品，并已点击确认E-mail或者“购物信息”内的“确定”，将这个订单设置为“交易完成”。
4、完善网上商店订单处理流程的关键因素P119
（1）时间因素；
（2）供货准确性因素；（3）成本因素；（4）信息因素。
二、电子合同签订
5、电子合同的概念P129
电子合同：
是通过计算机网络系统订立的、以数据电文的方式生成、储存或传递的合同。
这里“数据电文由电子手段、光学手段或类似手段生成、储存或传递的信息，数据电文包括但不限于EDI、电子邮件、电报或传真所传递的信息”。
6、电子合同与传统合同的区别P130
在电子商务中，合同的意义和作用没有发生改变，但其形式却发生了极大的变化：
（1）合同订立的环境不同。
传统合同发生在现实世界里，交易双方可以面对面的协商，而电子合同发生在虚拟空间中，交易双方一般互不见面，在电子自动交易中，甚至不能确定交易相对人。
他们的身份依靠密码的辨认或认证机构的认证。
（2）合同订立的各环节发生了变化。
要约与承诺的发出和收到的时间较传统合同复杂，合同成立和生效的构成条件也有所不同。
（3）合同的形式发生了变化。
电子合同所载信息是数据电文，不存在原件与复印件的区分，无法用传统的方式进行签名和盖章。
（4）合同当事人的权利和义务有所不同。
在电子合同中，既存在由合同内容所决定的实体权利义务关系，又存在由特殊合同形式产生的形式上的权利义务关系，如数字签名法律关系。
在实体权利义务法律关系中，某些在传统合同中不很重视的权利义务在电子合同里显得十分重要，如信息披露义务、保护隐私权义务等。
（5）电子合同的履行和支付较传统合同复杂。
（6）电子合同形式上的变化对与合同密切相关的法律产生了重大影响。
如知识产权法律、证据法。
电子合同形式的变化，对于世界各国都带来了一系列法律新问题。
电子商务作为一种新的贸易形式，与现存的合同法发生矛盾是非常容易理解的事情。
但对于法律法规来说，就有一个怎样修改并发展现存合同法，以适应新的贸易形式的问题。
7、电子合同的分类P130
（1）信息产品合同与非信息产品合同（标的）
（2）有形信息产品合同与无形信息产品合同（数字化信息是否具有实体形式）
（3）信息许可使用合同与信息服务合同（合同标的性质不同）
8、网络商品交易中心特特点。
P131
（1）网络商品交易中心为买卖双方展现了一个巨大的世界市场。
（2）网络商品交易中心可以有效地解决传统交易中“拿钱不给货”和“拿货不给钱”两大难题。
（3）在结算方式上，网络商品交易中心一般采用统一集中的结算模式，即在指定的商业银行开设统一的结算账户，对结算资金实行统一管理，有效地避免了多形式、多层次的资金截留、占用和挪用，提高了资金的风险防范能力。
（4）网络商品交易中心扔存在一些问题需要解决。
9、电子签名的特点P135
（1）在其使用范围内，对签名持有人而言独一无二；
（2）由签名持有人或以签名持有人单独掌握的方法所制造并附在数据电文中；
（3）其制造及与有关数据电文的连接方式对电文的完整性提供可靠的保证。
注意：
世界上第一部电子签名立法——美国犹他州的《数字签名法》
10、认证机构需要承担的义务
（1）信息披露与通知义务
（2）安全义务（3）保密义务
三、电子支付
电子支付的特点：
（1）采用先进技术，通过数字流转完成信息传输。
（2）工作环境是基于一个开放的系统平台。
（3）采用先进通信手段，而传统是传统媒介。
（4）具有方便、快捷、高效、经济优势。
电子支付分类：
（1）电子货币类
（2）电子信用卡类（3）电子支票类
电子现金支付特点及优缺点：
特点：
（1）银行和商家之间有协议和授权关系。
（2）对软件具有依赖性。
（3）灵活性。
（4）可鉴别性。
优点：
（1）匿名性
（2）不可跟踪性（3）减少使用现金率（4）灵活性
缺点：
（1）使用最小
（2）存在货币兑换问题（3）成本较高（4）可丢失性（5）不排除电子伪钞可能性
11、SSL协议、
（1）SSL协议层包括SSL记录协议与SSL握手协议两个协议子层。
（2）SSL记录协议的基本特点：
A、连接是专用的；B、连接是可靠的。
（3）SSL握手协议的基本特点：
A、能对通信双方的身份进行认证；
B、进行协商的双方的秘密是安全的；
C、协商是可靠的。
12、SET协议运行的目标
（1）保证信息在互联网上安全传输，防止数据被黑客或被内部人员窃取。
（2）保证电子商务参与者信息的相互隔离。
客户的资料加密或打包后通过商家到达银行，但是商家不能看到客户的账户和密码信息。
（3）解决多方认证问题。
不仅要对消费者的信用卡认证，而且要对在线商店的信誉程度认证，同时还有消费者、在线商店与银行间的认证。
（4）保证网上交易的实时性，使所有的支付过程都是在线的。
（5）效仿EDI贸易的形式，规范协议和消息格式，促使不同厂家开发的软件具有兼容性和互操作功能，并且可以运行在不同的硬件和操作系统平台上。
13、SET协议涉及的对象
（1）消费者；
（2）在线商店；（3）收单银行；（4）电子货币发行机构；（5）认证中心（CA）。
14、网上银行的优势
（1）低成本和价格优势；
（2）互动性与持续性服务；
（3）私密性与标准化服务；（4）服务全球化。
15、电子钱包
（1）Mondex卡最早是由英国的西敏银行和米德兰银行为主开发。
（2）Mondex卡的使用具有以下特点
a、卡内金额能被兑换成任何货币用于国际间的购买；
b、能通过ATM机方便地增加卡中金额；
c、数字签名技术的使用，使该卡的支付比现金支付更安全；
d、在用于本地支付时，每次交易的成本比信用卡或借记卡要低，因此更适用于微量或小额付款。
e、匿名操作
f、像现金一样，Mondex卡一旦遗失是不能挂失的。
（3）eCash开发者是数字现金公司（Digicash）
注意事项：
p156
四、售后服务
订单处理过程中，主要有一下几种状态：
（1）正在处理
（2）货在途中（3）处理完毕（4）缺货
16、售后服务
（1）网上客户反馈信息主要有两类
a、对所购产品或服务提出的产品支持和技术服务
b、对网上产品或服务的意见、建议和投诉
（2）处理客户反馈信息的一般方法
a、认真阅读b、准确记录c、及时反馈d、定期回访
17、网上购物的一般流程
进入网上商城查找选购商品查看、修改购物车继续购买产品结算
订单生成订单跟踪
18、订单处理过程中，订单的几种状态
a、正在处理b、货在途中c、处理完毕d、缺货
19、取得客户反馈信息的主要方法
a、网上调查表调查；b、创建在线社区；c、提供免费产品；
d、网站方便顾客联系；e、定期与客户保持联系。
20、网上售后服务
（1）网上售后服务的特点
a、放便快捷；b、直接；c、个性化；
（2）网上售后服务的原则
（3）网上售后服务的要点
（4）FAQ，即常见问题回答，是常用的处理客户反馈信息系统。
21、处理客户投诉的方法
（1）回复投诉；
（2）记录投诉；（3）判断投诉；（4）分析投诉；
（5）反馈投诉；（6）投诉回访。
22、客户投诉的内容
（1）商品质量投诉；
（2）购销合同投诉；（3）服务投诉；（4）流通投诉。
23、处理客户投诉的原则
（1）预防原则
（2）及时原则（3）责任原则（4）管理原则
第七章电子商务安全管理
1、Winrar加密，在图形界面下的快捷键：
“Ctrl+P”。
2、Windows加密的前提是用户本身的权限和信息不会被修改或窃取。
3、如果以物理途径访问系统的人，可以使用工具来读取WindowsNTFS磁盘结构，绕过Windows操作系统文件访问控制的内置安全特性。
4、根据密码算法适用的加密密钥和解密密钥是否相同，将密码体制分为：
对称与非对称密码体制两种。
（1）对称密码体制又称秘密密码体制，加密密钥和解密密钥相同。
常用的有DES、IDEA、AES算法。
（2）非对称密码体制称为公开密码体制，即加密密钥公开，解密密钥不公开。
常用的非对称密钥算法有RSA、LUC、椭圆曲线等算法。
5、分组密码体制与序列密码体制
根据密码算法对明文信息的加密方式进行分类的方法。
如果密文仅与给定的密码算法和密钥有关，与被处理的明文数据段在整个明文或者密文中所处的位置无关，则称为分组密码体制。
如果密文不仅与给定的密码算法和密钥有关，同时也是被处理的明文数据段在整个明文或者密文中所处的位置的函数，则称序列密码体制。
6、目前比较流行的电子邮件加密软件是PGP（PrettyGoodPrivacy）和S/MIME（SecureMulti—PartIntermailMailExtension）。
7、目前，针对安全电子邮件，有如下几种技术：
（P255）
（1）端到端的安全电子邮件技术。
（2）传输层的安全电子邮件技术。
（3）邮件服务器的安全与可靠性。
对于服务破坏的规范，可以分为以下四个方面：
a、防止来自外部网络的攻击；
b、防止来自内部网络的攻击；
c、防止中断攻击；
d、为了灵活地制定规则以实现上述的防范措施，邮件服务器应有专门的编程接口。
8、数字签名和书面签名有相同之处，采用数字签名能确定以下2点：
（1）信息是由签名者发送的。
（2）信息从签发后到收到为止未曾做过任何修改。
9、贯彻电子商务安全运作基本原则：
（1）双人负责原则。
（2）任期有限原则。
（3）最小权限原则。
10、信息的安全级别一般分为如下3级：
（1）绝密级。
（2）机密级。
（3）秘密级。
11、网络系统支撑软件的日常维护，主要包括以下一些工作：
（1）硬件的日常管理和维护；
（2）软件的日常维护和管理；
（3）数据备份制度。
12、病毒防范制度，主要包括以下一些工作：
（1）给电脑安装防病毒软件。
（2）不打开陌生电子邮件。
（3）认真执行病毒定期清理制度。
（4）控制权限。
（5）高度警惕网络陷阱。
13、目前运用的数据恢复技术主要是：
瞬时复制技术、远程磁盘镜像技术、数据库恢复技术。
14、电子商务安全需求主要包括以下一些方面：
（1）交易实体身份真实性的需求。
a、服务器的真实性。
b、交易双方身份的真实性。
（2）信息保密性的需求。
a、信息的隐私问题。
b、交易内容的保密性。
（3）信息完整性的需求。
（4）交易信息认可的需求。
（5）访问控制的需求。
保证网络资源不被非法使用和非法访问方面的要求，一般有以下几个方面：
a、入网访问控制的需求。
b、网络权限控制的需求。
c、网络服务器安全控制需求。
d、网络节点和端口的安全控制需求。
（6）信息的有效性需求。
15、电子商务的安全隐患，主要体现在以下几个方面：
（1）互联网问题。
（2）操作系统的安全问题。
（3）应用软件的安全问题。
a、Cookie程序。
b、Java应用程序。
c、IE浏览器。
（4）通信传输协议的安全问题。
（5）网络安全管理问题。
16、OSI安全体系结构是由国际化组织（ISO）于1983年制定的标准。
OSE制定了5种标准的安全服务：
（1）数据保密服务。
（2）数据完整性服务。
（3）交易对象认证服务。
（4）访问控制服务。
（5）防抵赖安全服务。
17、安全交易体系
（1）SET协议是由MasterCard和Visa两个国际信用卡组织与技术合作伙伴Microsoft、IBM等一批跨国公司合作开发的。
（2）SSL协议是由Netscape于1994年底首先推出的。
18、电子商务所需要的安全性要求有：
（1）保密性。
（2）认证性。
（3）完整性。
（4）可访问性。
（5）防御性。
（6）不可否认性。
（7）合法性。
19、目前病毒几乎都是由3部分组成，即引导模块、传染模块和表现模块。
20、常用的病毒监测方法有：
特征代码法、检验和法、行为检测法和软件模拟法。
21、对于网络计算机系统，还应采取下列针对网络的防杀计算机病毒措施：
P276
21、引导型计算机病毒的防范方法：
P276
22、文件型病毒的防范方法：
（1）安装最新版本的、有实时监控文件系统功能的防杀计算机病毒软件；
（2）及时更新查杀计算机病毒引擎，一般要保证每月至少更新一次，有条件的可以每周更新一次，并在有计算机病毒突发事件的时候及时更新；
（3）经常使用防杀计算机病毒软件对系统进行计算机病毒检查；
（4）对关键文件，如系统文件、保密的数据等，在没有计算机病毒的环境下经常备份；
（5）在不影响系统正常工作的情况下对系统文件设置最低的访问权限，以防止计算机病毒的侵害。
23、防火墙可以将计算机和外部的网络隔离起来，以防止网络入侵者的攻击。
24、防火墙技术
（1）数据包过滤技术中，数据包过滤的依据有：
IP源地址、IP目的地址、协议、TCP或UDP源端口、TCP或UDP目的端口、ICMP消息类型。
（2）智能防火墙的关键技术包括：
防攻击技术、防扫描技术、防欺骗技术、入侵防御技术、包擦洗和协议正常化技术及AAA技术等。
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道路施工方案
1、工程概况
2、编制说明及编制依据
3、主要施工方法及技术措施
3．1施工程序
3．2施工准备
3．3定位放线
3.4土方开挖
3．5卵石路基施工
3．6天然砾基层施工
3.7高强聚酯土工格楞
3．8水泥稳定砂砾基层施工
3．9路缘石施工
3.10玻璃纤维土工格栅施工
3．11沥青面层施工
3.12降水施工
4、质量控制措施
5、雨季施工安排
6、安全技术措施
1.工程概况
本项目建设的厂址位于新疆石河子市。
工程场地位于石河子高新技术开发区经七路西。
场地原为麦田，地势南高北低。
厂区道路连通各装置区域，并与经七路相连。
2.编制说明及编制依据
为保质按时顺利完成厂区道路，根据工程施工招标文件、设计施工图，以及现场实际场地，并结合我公司多年来的现场施工经验编制此方案。
规范及标准：
《沥青路面施工技术质量规范》JTGF40-2004
《工程测量规范》GB50026-2007
《建筑施工安全检查标准》JGJ59-1999；
3.主要施工方法及技术措施
3.1施工程序
降水——施工测量——土方开挖——路基（卵石）整平——机械压实——天然砂砾基层——机械压实——高强聚酸土工格楞——浆砌卵石立缘石基础——水泥砂浆勾鏠——天然砂砾基层——机械压实——安装路缘石——水泥稳定砂砾底基层——玻璃纤维土工格楞——粗粒式沥青混凝土面层——中粒式沥青混凝土面层
3.2施工准备
熟悉图纸及规范，做好技术交底工作。
按图纸范围确定施工范围，标出外框范围线，清出障碍物。
联系施工需用材料、机械的进场工作。
根据业主提供的平面控制坐标点与水准控制点进行引测。
根据施工图规定的道路工程坐标点，进行测量放样的业内复合计算。
3.3定位放线
根据现场实际情况，在道路两侧沿线间隔50m左右布置测量控制桩，轴线定位（坐标）桩与高程测量控制桩合用。
控制点沿道路中心线两侧交错间隔布置，形成多个控制体系，同时控制桩做醒目标志，以防在施工过程中被碰动。
土方施工后，测量人员应及时重新放线，路基处理后，应在路基上测定路面中心线、边界线以及标高控制点。
其基本步骤为：
校验路基轴线控制桩；合格后，根据轴线控制桩详细放出路边线以及设置标高控制桩。
放线自检和业主监理验收后方可使用。
验线允许偏差根据规范规定。
3.4土方开挖
施工方法：
在施工测量放线确定基础位置，经检查复核无误后，作为施工控制的依据，并经过监理确认后，即可进行基础土石方的开挖。
主要施工机具：
挖掘机、装载机、尖、平头铁锹等。
3.4.1作业条件：
土方开挖前，应摸清地下管线等障碍物，以及地下水位等情况，并应将施工区域内的地下障碍物清除和处理完毕。
道路的定位控制线（桩），标准水平桩及基槽的灰线尺寸，必须经过共同检验合格，并办完预检手续。
考虑在机械无法作业的部位和修整边坡坡度采用人工进行施工。
熟悉图纸，做好技术交底。
索取地勘资料及气象资料。
夜间施工时，应合理安排工序，防止错挖或超挖。
施工场地应根据需要安装照明设施，在危险地段应设置明显标志。
3.4.2挖土方流程：
确定开挖的顺序和坡度→沿灰线切出槽边轮廓线→分层开挖→修整槽边→清底。
（1）基地坡度剖面图：
现场土质为粉质粘土,开挖深度不超过1.5m可不放坡,不加支撑,挖深度超过1.5m必须放坡,放坡坡度为1:
0.75。
（2）开挖基槽：
采用反铲挖土机开挖基槽从槽的端头,以倒退行驶的方法进行开挖,将土方甩到基槽两侧,应保证边坡的稳定。
场地以下耕织土层直接清理现场，剩余好土回填基槽使用。
（3）施工要求：
基坑（槽）开挖后，不得直接开挖至设计底标高，避免机械开挖扰动地基土层。
在挖到距槽底20cm以内时，测量放线人员应配合抄出距槽底20cm水平线，并在槽壁上每隔3~5m钉水平标高小木桩或短钢筋，在挖至接近槽底标高时0.2m时，用尺或事先量好的20cm标准尺杆，随时以小木桩校核槽底标高。
最后由两端轴线（中心线）引桩拉通线，检查距槽边尺寸，确定槽宽标准，据此修整基槽，最后人工清除槽底土方。
土方开挖时应注意边坡稳定。
严禁切割坡脚，以防导致边坡失稳，当边坡坡度陡于五分之一，或在软土地段，不得在挖土上侧堆土。
必要时可适当放缓边坡或设置支撑。
施工时，应加强对边坡、支撑、土堤等的检查。
同时应注意基坑边沿控制线好其他单位设施，避免损伤.
夜间施工时，应有足够的照明设备，在危险地段应设置明显标志，并要合理安排开挖顺序，防止错挖、超挖。
雨期施工在开挖基坑（槽）时，应注意边坡稳定，必要时可适当放缓边坡坡度，防止地面水流入。
坚持对边坡进行检查，发现问题要及时处理。
（4）应注意控制的质量问题
基础底部土方超深开挖：
开挖基坑（槽）或管沟均不得超过基底标高。
如个别地方超挖时，其解决方法应取得设计单位的同意，不得私自处理.基坑开挖中如遇局部地基问题，施工方应及时通知有关各方人员现场共同协商处理，未得到各方任何之前，不得擅自处理。
基坑开挖并清理完，经钎探（根据当地监理、质检部门要求）和验槽合格后，方可进行下道工序的施工。
基底未能得到保护：
基坑（槽）开挖后应尽量减少对基础底部基土的扰动。
如基础不能及时施工时，可在基底标高以上留出0.3m厚土层，待做基础时再挖掉。
开挖尺寸不足：
基坑（槽）或管沟底部的开挖宽度，除结构宽度外，应根据施工需要增加工作面宽度。
如排水设施、支撑结构所需的宽度，在开挖前均应考虑。
基坑（槽）边坡不直不平，基底不平：
应加强检查，随挖随修，并要认真验收。
3.5卵石路基基层施工
路基施工是道路施工重点，必须将原地面上各种杂物清除，保证填土表面无积水。
对于压路机不能压到得地方，采用夯机夯实或者人工夯实。
厂区道路路基密实度
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