关于企业信息化建设研究报告.docx

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关于企业信息化建设研究报告

山西大学继续教育学院

毕业论文

类别专科

年级2006级

专业计算机信息与管理

姓名栗　庆　国

学号************

论文题目关于企业信息化建设的研究

论文评语

建议成绩指导老师

年月日

目　　录

论　文　提　要

众所周知，阻碍计算机发展的关键因素之一便是成本。

这里面包括硬件、软件及相应的维护成本，以及相关的人力成本。

而我们欣喜地看到随着计算机硬件技术所依据的摩尔定律不断的发展与完善，计算机硬件性价比越来越能为所有大中小企业所接受。

而与此同时，软件技术也有了突飞猛进的发展与变革。

从早先的机器语言，到如今的OOP技术。

经过几代的发展与变迁，计算机编程不再是高高在上难以为大众所掌握的技术。

开发变得如此轻松，使软件的开发周期与人力成本越来越为用户所接受。

短短50多年时间，计算机应用已经渗透到了各个领域，各个行业。

在这种急速变革的大背景下，各个行业的管理及运营也随之进入了一个崭新的天地。

依托不断发展的计算机产业，一些新的技术与管理理念也被大多数企业所使用，从早期的单机版的MIS，到C/S架构的MIS，再到如今的B/S架构的MIS技术的创新永无止尽，再如ERP，CRM等一些结合计算机的新兴管理理念也不断改变着人们的管理思维。

零售业作为目前竞争最为激烈的行业，是最早引入计算机辅助管理的行业之一。

个人认为当今零售业的信息化建设与应用，是最能代表今天计算机技术商业应用的最前沿水平。

本文主要以大型零售企业大同华林有限责任公司的计算机技术信息与管理技术的应用为例，试阐述计算机技术在零售业管理中所起到的决定性做用。

并以此来论证计算机信息与管理对社会发展与进步所起到的现实意义。

关键词：

计算机，商业，MIS，SCM，ERP，CRM

前　言

大同市华林商厦始建于96年，现下设三家<一家筹备中）大型百货商场，两家超市，总营业面积达8万平方M，员工近五千人，年营业额已超过5亿元，是大同市商业百货中的龙头企业。

该企业从开业伊始就引入计算机进行辅助管理，创当时大同零售业之先河。

更是于99年引进了国内规模最大的一家零售业软件供应商北京长益所研发的进销存管理软件。

该系统的特点就是从进、销、存，到财务结算实行了无缝连接。

其优点主要表现为：

将ＭＩＳ系统明确分为作业层、管理层、决策层。

本着“用在作业层，完善管理层，提高决策层”的原则，根据管理需求增加业务、财务、人事的综合分析功能，使信息系统能够提供更多层次的分析数据，从宏观到微观，为各级别管理人员提供更多的决策参考。

下面详细地介绍一下整个系统的建设情况。

一、系统基本情况

1.1硬件环境

整个系统由几百台PC、及若干台服务器构成。

所有站点及服务器全部连接在10/100M的局域网中。

由于地理环境所致，各店与店之间由光纤互联，店内则由众多交换机与集线器相联。

网络拓扑为星型结构，采用TCP/IP协议互联，几个店划分了不同的网段，通过网关进行店与店之间的互联互通。

系统内各个站点负责采数据，将数据传送至各店服务器，主要工作由各个店的服务器完成，当晚再交由总店服务器集中处理。

由于企业计算机应用已达九年之久，所以企业内的计算机设备新旧情况参差不齐。

各站点<包括工作站及收款台）囊括了近十年来计算机各个年代的主流产品，CPU从PENTIUE到CORE，内存从SDRM到DDR2，显示器从单显到液晶都还在使用，如此庞杂的设备，统一交由MIS系统来协调工作。

服务器全部为为IBM系列产品。

包括IBMRS6000、55A、F85、PCSERVER等若干型号。

1.2软件环境：

系统采用较为成熟的C/S架构。

并辅以B/S架构。

各店服务器上各自运行着SYBASE11.92大型数据库做为支持。

从收款台到工作站操作系统，都采用MIRCOSOFTE全系列产品，应用层软件为长益公司开发的商友5.5。

该软件分为收款台程序与进销存主程序。

由于部分收款台机器配置相对来说比落后，故收款台程序有两种，一种是运行在WIN32下由C语言开发而成，另一种是运行在WIN98下由DEPHI6开发而成。

工作站点上运行的进销存程序由DEPHI6开发而成，数据连接为BORLAND公司开发的BDE连接池。

二、MIS系统介绍

进销存MIS系统是企业计算机应用的核心软件。

该软件承担了企业最为核心的进销存业务的管理工作。

下面来简单加以介绍。

1．业务管理是商业企业的核心，是一切工作的基础。

商友业务管理系统不但反映了商品进销存的全过程，而且对其实施有效分析与控制，将商品库存量减至最低，优化商品结构，加快物流，大大提高了资金的流转速度与利用率，显著降低了管理成本，帮助企业止住出血点，向管理要效益，为商业企业在日益激烈的竞争中带来新的利润增长点。

企业与供货商的关键联系就是合同，所以在业务管理中，最为核心的就是合同的管理。

当合同一进入到系统中后，就一直伴随着供货商在商厦内进行各种业务往来，规范了供货商与商厦的商务活动。

从合同的有效期，到合同内的商品清单，到库存与销售以及供货商的结算方法，结算金额，系统会依据合同内容进行自动化管理。

减少了人为因素的干扰，提高了工作的透明度。

.　　2．销售与库存是企业与供货商最为关心的数据。

首先，实行收款台的全面联网，加快了交易速度，可以对商品的销售进行实施监控。

系统数据细化到单品的进销存数据，可以自动淘汰冷背滞销产品，可以实现自动的补货预警机制，进而实现零库存的目标。

降低了企业的风险。

提高了商品及现金的周转率。

可以有效地进行营销分析，成为企业进行成功营销的有效武器。

3．财务管理系统全面覆盖了商业企业的财务管理工作。

它的分级管理、科目设置灵活方便，浑然天成，通过与进销存系统模块的无缝连接，实现会计核算，财务结算等财务工作的真正自动化。

现已基本甩开手工账。

摆脱了过去大量繁杂琐碎的财务工作，节约了人力成本，大大提高了工作效率。

4．人事管理并不仅仅是人员信息的管理。

它从人才储备与开发，到人员的内部流动与安排，以及人员效益工资的计算与发放，养老保险，住房公积金的计算完全实现了自动化。

例如，在过去没有系统以前，每个月光是销售人员效益工资的计算就需要四个人做整整一周。

而引入这套系统后，每个月只需一个人半天时间就可完成。

效益非常明显。

5．会员管理提高了客户忠诚度，使“以客户为中心”不再是企业的一句空话。

它的会员管理使为客户提供了贴心的一对一服务成可能，客户的购买喜好，消费层次尽在系统掌握之中。

以便企业针对不同客户来实施不同的促销手段，以提高销售，增加利润。

摆脱了过去简单的打折让利这种费力不讨好的促销模式。

由于篇幅有限，以上只是对整个MIS系统做了一个简单的介绍，实属冰山一角。

三．ERP在企业内的应用情况

3.1什么是ERP？

ERP对企业来讲是一条高速公路，可以带领企业快速前进。

ERP是EnterpriseResourcesPlanning的缩写，中文意思是企业资源规划，又称企业内部流程重组，指运用计算机技术对企业业务流程进行改造，将企业内部的人、财、物、产、供、销，以及相应的物流、信息流、资源流、管理流有机地结合在一起。

ERP不仅仅是一个计算机软件，更重要的是一种管理思想，通过ERP的实施去掉了企业一些不合理的流程，实现了企业内部资源的优化、整合。

3.2为什么要启动ERP？

传统的零售业是粗放管理的代名词，因为商品品种繁多，进出频繁，对销售统计、库存价值估计极不准确，冷背滞销商品长期占用资金。

随着社会的不断发展，企业的管理精细化程度愈来愈高，管理者不仅要求获得整体营销资料，而且需要掌握某一地区、某一品牌，甚至某一商品的营销情况；在信息要求上，不仅要求获得历史数据，还需要掌握实时销售数据；在数据处理上，要求更快捷。

信息技术的不断发展，这些问题迎刃而解，零售业通过计算机的全面应用，普遍采用单品进价核算，彻底改变了几十年来零售业无法精细化管理的历史，所以说，企业资源规划

3.3华林商厦ERP系统的实施情况

华林商厦的ERP实施过程是一个从低级到高级，不断进步的过程，1997年计算机单机运行，1999年上半年开始引入了商友的MIS系统，经过大量的前期准备工作后，于12月中旬系统正式运行。

2001年3月在原有的MIS基础上引入了ERP理念，结合这一理念，对计算机软硬件进行了较大的修改和调整。

新的ERP软件基本实现了进销存的全过程监控，把住了流程各个重要环节，使业务流程更趋完善；由于各收银台的联网运行，使顾客购物更加方便，大大提高了交易速度；实现资金统一管理调度，使结算流程更加合理；由于信息化程度的提高，使减员增效成为可能；提供了大量详尽的销售数据，通过归类分析，使企业与供应商能更准确地分析未来市场；由于内部信息化建设的提高，使电子商务成为可能。

而在过去，虽然有MIS系统来对进销存进行管理，但管理却非常粗放，各种有用无用的数据堆放在一起，管理层找不到所需数据，一线员工却又看不懂。

数据虽然采集上来，却没有有效地进行分类整理，运行效率非常低下。

用了新型的基于ERP理念的MIS系统之后，按照国际国内最为先进的管理方式，对工作流程及各种资源进行了重新的整合，进一步明确了业务流程和工作规范，基本甩开了原先一些繁琐的票据流，加快了工作速度，提高了工作效率，无形中降低了企业的人力成本，及运营成本，提高了企业的利润。

四．借助因特网，厂商联手营销--供应商关系管理

4.1什么是供应商关系管理

SCM（SupplyChainManagement>就是对企业供应链的管理，是对供应、需求、原材料采购、市场、生产、库存、定单、分销发货等的管理，包括了从生产到发货、从供应商的供应商到顾客的顾客的每一个环节。

供应链管理（SCM>应用是在企业资源规划（ERP>的基础上发展起来的，它把公司的制造过程、库存系统和供应商产生的数据合并在一起，从一个统一的视角展示产品建造过程的各种影响因素。

供应链是企业赖以生存的商业循环系统，是企业电子商务管理中最重要的课题。

统计数据表明，企业供应链可以耗费企业高达25%的运营成本。

它主要是一种整合整个供应链信息及规划决策，并且自动化和最佳化信息基础架构的软件，目标在于达到整个供应链的最佳化<在现有资源下达到最高客户价值的满足），为一种新的决策智能型软件，覆盖在所有供应链公司的ERP和交易处理系统之上。

SCM能为企业带来如下的益处：

增加预测的准确性。

减少库存，提高发货供货能力。

减少工作流程周期，提高生产率，降低供应链成本。

减少总体采购成本，缩短生产周期，加快市场响应速度。

随着互联网的飞速发展，越来越多的企业开始利用网络实现SCM。

即利用互联网将企业的上下游企业进行整合，以中心制造厂商为核心，将产业上游原材料和零配件供应商、产业下游经销商、物流运输商及产品服务商以及往来银行结合为一体，构成一个面向最终顾客的完整电子商务供应链，目的是为了采购成本和物流成本，提高企业对市场和最终顾客需求的响应速度，从而提高企业产品的市场竞争力。

供应链管理是当前国际企业管理的重要内容，也是我国企业管理的发展方向。

基于企业内部范围的管理。

它将企业内部经营所有的业务单元如订单、采购、库存、计划、生产、质量、运输、市场、销售、服务等以及相应的财务活动、人事管理均纳入一条供应链内进行统筹管理。

当时企业重视的是物流和企业内部资源的管理，即如何更快更好地生产出产品并把其推向市场，这是一种“推式”的供应链管理，管理的出发点是从原材料推到产成品、市场，一直推至客户端；随着市场竞争的加剧，生产出的产品必须要转化成利润，企业才能得以生存和发展，为了赢得客户、赢得市场，企业管理进入了以客户及客户满意度为中心的管理，因而企业的供应链运营规则随即由推式转变为以客户需求为原动力的“拉式”供应链管理。

这种供应链管理将企业各个业务环节的信息化孤岛连接在一起，使得各种业务和信息能够实现集成和共享。

随着市场的不断发育，个体式的经营方式被逐渐淘汰出局，因为它们缺乏规模经营、信息获取落后、中间环节太多、成本居高不下，即使一个上规模的企业要想立于不败之地也必须采取虚拟联合方式扩大自己的竞争力，也就是建立良好的供应链。

企业供应链指的是企业与上游供应商以及消费者<客户）结成的战略同盟，借此及时掌握销售信息、降低采购成本、加速商品周转，最终达到利润增加，实现双赢的目的。

为此，2001年底，商厦与北京商用联合数据公司合作建立了供应商管理系统，即由数据公司提供商务平台，商厦把每日供应商的销售、库存、结算等资料上传到数据公司，供应商即可通过因特网访问该公司网站

销售库存查询可以满足：

任何商品按年、按季、按月、按日进行查询，也可以查询某一天和小时段的销售峰值。

还可以对查询的结果进行图形、曲线分析，从而判断商品的销售趋势和前景。

对库存量进行跟踪：

系统能够自动进行原因分析，对于库存量变化的原因进行直观的描述，例如判断库存量变化是否由于退货、返厂或促销引起等，从而使供应商获得更为直接和明细的库存信息，帮助供货商进行科学决策。

结算功能：

使供货商可以在网上打印结算单，直接核对税票；同时提供了对帐功能，供货商不仅可以看到结算单的汇总信息，还可以通过查询结算单明细查看单品的销售信息。

4.2建立供应商关系管理

增加预测的准确性。

减少库存，提高发货供货能力。

减少工作流程周期，提高生产率，降低供应链成本。

减少总体采购成本，缩短生产周期，加快市场响应速度。

随着互联网的飞速发展，越来越多的企业开始利用网络实现SCM。

即利用互联网将企业的上下游企业进行整合，以中心制造厂商为核心，将产业上游原材料和零配件供应商、产业下游经销商、物流运输商及产品服务商以及往来银行结合为一体，构成一个面向最终顾客的完整电子商务供应链，目的是为了采购成本和物流成本，提高企业对市场和最终顾客需求的响应速度，从而提高企业产品的市场竞争力。

4.3华林商厦供应关系管理

2001年底，商厦与北京商用联合数据公司合作建立了供应商管理系统，即由数据公司提供商务平台，商厦把每日供应商的销售、库存、结算等资料上传到数据公司，供应商即可通过因特网访问该公司网站,来实现SCM功能。

它包括：

第一，网上定单、补货功能。

供货商能够对库存量进行有效跟踪：

系统能够自动进行原因分析，对于库存量变化的原因进行直观的描述，例如判断库存量变化是否由于退货、返厂或促销引起等，从而使供应商获得更为直接和明细的库存信息，帮助供货商进行科学决策。

第二，销售库存管理。

销售库存查询可以满足：

任何商品按年、按季、按月、按日进行查询，也可以查询某一天和小时段的销售峰值。

还可以对查询的结果进行图形、曲线分析，从而判断商品的销售趋势和前景。

销售趋势网上发布：

根据商厦内顾客销售资料分析及数据公司提供的商品趋势预测，对商品经营提出指导性建议。

第三，网上结算：

在网上确认结算单，邮寄发票，商厦根据确认后的结算单，办理汇款、转账，实现远程结算，免去排队等候时间，同时也提高了供货商资金的回笼时间。

该公司于2007年借鉴原有的SCM系统，自已组织人员重新开发了该系统。

在原有基础上增加了不少新功能。

另外每年也省去了大笔的软件费用。

五．将服务尽善尽美--客户关系管理

5.1什么是客户关系管理

人们常说20%的顾客在为企业创造着80%的利润，顾客就是企业的衣食父母。

据调查显示保留住一个客户的成本是开发一个新客户成本的5%，那么如何能利用企业自身资源，保留吸引这20%的顾客，培养他们的消费忠诚度，是每个企业所思考的问题。

在这种背景下CRM应用而生。

传统的企业管理往往着眼于企业后台的管理，而缺少直接面对客户的系统功能。

因为，传统的企业只是着力于买到物美价廉的原材料，快速高效地生产出产品，至于哪些产品更受欢迎，哪些服务有待改进，多少人在买自己的产品、消费者的年龄结构如何、单笔购买的金额多少，销售网络覆盖的区域有多大，甚至顾客的文化水平、性别比例等等，这一类的问题，却往往没有确切的答案，只能凭经验臆测。

现在的促销手段往往是削价、打折，要不就是买大送小，仍然没有跳出打折的圈子，究其原因主要还是我们不了解市场，不了解我们的顾客需要什么。

在电子商务的大环境中，企业的客户可能分散在全球各地，靠传统方式企业不可能对他们的情况了如指掌，所以必须有一个系统来收集客户信息，并加以分析和利用。

基于上述背景，客户关系管理系统，又称前台管理系统应运而生。

客户关系管理系统是在企业内部ERP提供数据的基础上，对客户的消费及其他资料进行详尽的分析，进而进行针对性营销的管理软件。

一般来讲，客户关系管理包含销售、市场及服务三类模块。

其中，销售模块有很多功能，从最初的需求生成，到自主销售，到最后的销售人员佣金管理都涵盖其中。

销售人员只要有一台手提式电脑，就可以随时得到生产、库存和订单处理的情况，可以随时随地与任何客户进行业务活动；而市场模块则侧重于对市场计划和市场战役的策划与管理，让企业心中有数；服务模块涉及到服务的方方面面，例如服务合同管理和电话呼叫中心的管理等等，确保企业提供优质服务。

5.2华林商厦供应关系管理

CRM对零售业来说还只是个新兴的理念。

目前，国内应用比较成功的就是海尔、联想等一些大型公司，如何结合商厦的实际情况来应用CRM的理念，从而整合整个业务、财务及供货商资源来为顾客服务，是首要解决的问题。

CRM对于商厦来说还只是一个起步摸索的初级阶段。

该企业计划08年底以前引入基于CRM理念设计的商友CRM管理系统，以期继续引领大同乃至山西省商业零售业发展之潮流。

去占领更大的市场。

目前系统虽未正式运行，但本人有幸见识了该系统强大的联机分析功能。

一般来说，大部分的零售企业的会员管理功能十分简单，仅仅是打折积分。

系统对所有的会员基本上只能实现若干种划分，制定若干种使用积分打折促销等规则。

而销售人员对会员所产生的消费数据只能进行粗放型的分析。

新型的CRM系统却可以实现单个会员单独管理，也就是说假如有十万会员，则可以制定十万种促销方案来为顾客服务。

结合CRM软件配套的客服呼叫座席，可以让顾客在售前售中售后感觉到整个商厦似乎专门为他本人单独服务。

这样大大提高了会员的忠诚度。

会员的销售数据分析一直是会员管理的一大难点，这些数据明明可以为企业带来巨大的效益，但却由于软件问题，难以进行有效利用。

软件设计难度是关键问题所在。

新引入的CRM软件的强大的分析功能，可以有效解决这一问题。

通过分析功能，可以针对休眠会员<某一时间段不再消费的会员）进行独特的促销手段。

针对高端会员依托分析功能为之提供独特的消费体验，总之，通过强大的分析功能可以针对不同会员设计不同的促销手段，实现真正的体验式消费。

六、公文管理实现了真正的无纸化办公

公文收发管理是任何企业都必不可少的一项得重要工作。

将进算机引入公文管理当中的优点是显而易见的。

不仅可以节约用纸、便于保存。

而且在公文检索、收发速度上有可着传统纸张不可比拟的优势。

国内外许多软件厂商在这方面都有着深入的研究并开发出许多成熟的产品，其中不乏许多优秀之作。

华林公司基于企业应用现状，结合实际况，于2005自行开发了公文管理系统。

该系统强调的是实用性，并未引入协同办公数字签名等一系列基于公文管理上的先进技术。

而仅仅是解决了企业实际工作中需要的公文流转、保存、检索等一系列工作。

开发成本也相应的大大降低，实现了花小钱办大事的宗旨。

该系统投入使用三年来节约了大量的人力物力成本，成为企业计算机信息管理中不可或缺的一部分。

七、人才是以上一切技术的基本保障

人才培养是企业计算机应用中最为重要也是最容易被企业所忽略的一部分。

许多企业引入了国内外先进的计算机软件，却只被企业中寥寥几个人所掌握，大大阻碍了企业计算机应用，最终一些软件的应用无疾而终。

浪费了企业大量的人力物力。

华林公司对这一点有着清醒的认识。

计算机管理系统是一个庞大的工程，涉及到企业的方方面面，而仅靠其中的一小部分人来驾驭几乎是不可能的。

企业除对各个店及公司中计算机部门人员的不间断地外出或引入培训外，针对公司内所有员工包括售货员都进行了大量的计算机培训工作。

由于零售业人员流动频繁的特点，该企业年年都要进行定期或不定期的计算机培训工作，力求每个员工都能熟练使用系统中相关软件。

为计算机系统平稳运行奠定了坚实的基础。

结　　　束　　　语

计算机信息与管理技术是一个现代化的企业的发展过程中一个最为重要的环节。

经过几十年的发展，国内外大中型企业都实现了计算机化管理，而我国大多数小型企业限于成本及观念或其它的原因，对计算机却还停留在原始的使用阶段。

如何有效利用计算机技术来提高企业竞争力，对于这些企业来说可能还是一个比较困扰的问题。

而这一情况对计算机行业的从业人员来说，无疑是一个巨大的机遇，也是我们的历史使命。

我在华林计算机部门工作这九年来，正是华林信息化建设从无到有，从小到大的一个过程。

企业的信息化建设我认为是一个递进的过程，正如事物发展规律一样，它是螺旋式上升，波浪式前的。

有些企业总想一步到位，却欲速则不达，工程实施最终以失败告终。

另外，正如我文中所述，在信息化建设中人才是关键要素，忽略了这一点，任何工程都只是空中楼阁。

通过本文的以华林信息化建设的论述，希望对中小企业的信息化建设有一些启发意义。

参考文献

[1]北京长益科技公司，《商友v5.5》　说明书　　

[2]北京长益科技公司，《顾客关系管理系统》　说明书

[3]华林有限责任公司，《企业信息化建设》

[4]部分资料来源于互联网