员工手册初稿1031定稿.docx
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员工手册初稿1031定稿
目录
序言…………………………………………………………第页
第一章：
公司简介………………………………………………第页
第二章：
公司文化与组织机构…………………………………第页
第三章：
劳动条例………………………………………………第页
第四章：
员工福利………………………………………………第页
第五章：
公司规则………………………………………………第页
第六章：
奖惩条例………………………………………………第页
第七章：
教育培训………………………………………………第页
第八章：
注意事项………………………………………………第页
第九章：
安全守则………………………………………………第页
第十章：
员工沟通………………………………………………第页
第十一章：
附则…………………………………………………第页
附：
《员工违规处罚条例》……………………………………第页
序言
亲爱的同仁：
您好！
当您阅读这本手册时，已经是我们福建万阳百货有限公司的一份子了。
公司真诚欢迎您的加入，希望您在万阳城这个大舞台上能够自由施展您的才华，实现您的梦想，同时也希望由于您的加入和努力，为我们公司的成长增添一份力量和色彩。
福建万阳百货有限公司是福建多特实业有限公司多年厚积薄发的又一力作。
作为多特集团旗下的子公司，万阳百货有限公司在坚持多特集团的宗旨下，站在更高的起点，怀揣服务典范、快乐家园、连锁发展、百年基业的愿景不懈努力着。
中国，正处在跨步于新世纪大商业时代，而龙岩是闽西商业之都。
万阳城有信心谱写龙岩商业新的传奇。
时代瞬息万变，零售百货业更是如此，顾客对消费环境与服务的要求也愈来愈高，万阳城想领先于龙岩零售行业，得到顾客的持续认同，不仅仅要依靠产品与环境的质量，也需要我们的优质服务。
所以请各位同仁用最真诚的态度最贴心的服务让顾客完全认可我们万阳城。
同时，进入万阳城的您要有上进、努力、求新、求变的心理，面对工作要主动发掘问题，大胆的提出建议，也许你的建议不会被立即采纳，但首先会得到我们的尊重和慎重考虑，若您在工作或生活中遇到任何问题，请善于请教，勇于沟通，相信您的领导和同事会真诚为你分忧解困。
为了方便您更快地适应这里的工作环境和了解与您相关的工作规范，我们制定了这本员工手册，请你认真阅读其中的内容，并遵守里面的规定，如有疑问可请教部门主管或向人事课咨询。
祝您在这工作愉快。
福建万阳百货有限公司
2012年月日
第一章公司简介
福建多特实业有限公司是一家以房地产开发经营为主的大型集团企业。
2011年多特集团秉持着新都心·新生活·新体验的理念，以巨资打造出集吃喝玩乐购于一体、龙岩首家真正意义上的购物中心——万阳城。
为更专业更全面地管理好万阳城，进一步实现由地产开发到置业投资，由单一经营向多种经营，由单一企业向集团企业的发展，2012年多特集团成立了福建万阳百货有限公司。
万阳城购物中心营业面积近8万平方米，从负一楼到六楼汇集了奢华经典、风尚名品、青春水漾、数码动感、酷玩潮汇、趣娱食乐等走在潮流前端的一线品牌。
另外，各楼层不同主题色系、温馨优雅的公共空间、美轮美奂的灯光设计，配套的客户服务台以及多功能的休闲雅座等服务功能及设施，即体现了万阳百货将商品、环境和服务统一贩售的全新经营方式也让顾客在此购物、休闲时感受到无比的惬意。
“新都心·新生活·新体验”在万阳城被演绎得淋漓尽致。
万阳城在给顾客提供一个舒适前卫的消费环境的同时，也给全体万阳同仁营造了一个温馨和谐的工作环境。
公司采用人性化的管理模式和公平公正的晋升考评制度，通过学长制、资深带资浅、学长（姐）带学弟（妹）、定期组织带薪培训提升每位同仁的专业能力、综合素质和业务水平，给同仁提供了一个广阔的晋升空间和晋升条件。
在这里，大家都是一个团队里不可或缺的一员，主管关心同仁，同仁互帮互助，沟通协调顺畅。
此外，公司还每年定期组织同仁聚会、举办各类年度活动比赛，给月度生日的同仁举办庆生会并送上生日礼物，给新婚的同仁道上最甜蜜的祝福，每一位同仁在万阳百货都能感受到归属感。
在万阳百货，大家既是遵守公司规章制度热情工作的同仁，也是为了同一个梦想而从五湖四海聚集到这个大家庭的一份子。
在龙岩引进shoppingmall的消费新模式，建立万阳城商圈，并以万阳城为核心，把万阳城商圈打造成为领航龙岩发展的新经济中心，辐射整个龙岩，乃至福建，并面向全国，这是万阳人坚定的信念。
全体万阳同仁始终坚持“真诚、耐心、专业、贴心”的服务宗旨，以责任、效率、品质、荣誉为行动准则，为实践新都心·新生活·新体验而不懈努力。
第二章公司文化与组织机构
一、公司文化
◆行动准则：
责任、效率、品质、荣誉
◆经营理念：
购物享受、时尚生活
专业品质、团队和谐
合作共赢、奉献社会
◆服务宗旨：
真诚、耐心、专业、贴心
◆公司精神：
诚信为本、和谐友爱
勇于创新、追求卓越
◆我们的愿景：
服务典范、快乐家园
连锁发展、百年基业
二、组织管理机制
公司实行总经理领导下的各部门负责制，实行分级管理、制度管理、科学管理。
强调互协互助精神，努力培养员工的责任感和综合素质。
三、公司职位级别
职称
职等
职称
职等
办事员
1
副理
6
组长
2
经理
7
管理员
3
协理
8
副课长
4
副总
9
课长
5
第三章劳动条例
一、员工权利及义务
1、员工之权利
员工有根据公司薪资福利制度领取薪酬，享受有关福利待遇的权利；有根据国家规定及公司考勤制度，享受节假日的权利；有自由支配业余时间的权利；有向公司各级管理人员提出自己对公司某方面工作意见和看法的权利；有接受培训的权利。
2、员工之义务
员工有遵守国家法令及公司其它各项规章制度的义务；有服从工作安排、努力做好工作的义务；有搞好协作、不断改进服务质量、提高工作效率，以做到最佳工作效果的义务。
同时，员工必须具有一定的道德规范，道德规范是指公司对全体员工精神文明及职业道德的统一要求。
二、人事编制与聘用
1、人事编制
各部门用人均实行岗位定员编制管理，各部门因工作及业务发展需要变更岗位编制的（包括临时工作人员聘请）应填写《人员拨补申请单》并依照核准权限经总经理核准后报至管理部人事课，由人事课统一招聘。
2、人事聘用
公司新职位或空缺职位需要的人力将优先在公司内部选拔，然后再外部招聘。
我们会优先聘用适合该空缺职位、有才能、稳定、有潜质、能长期与公司共同发展的员工。
各部门对聘用员工应本着精简原则，可聘可不聘的坚决不聘，真正做到按需录用，择才录用，任人唯贤。
3、应聘者资格审查
（1）应聘者如实填写《人事档案表》后由管理部人事课根据岗位要求进行初步甄选，确定面试人员名单。
（2）人事课会同用人部门主管对应聘者进行初试，对担任技术岗位的人员，可作必要的实际操作测试，并由面试主管签署初试意见。
（3）应聘人员初试合格后，由总经理复试并签署录用意见。
（4）复试合格者由人事课通知应聘者报到日期及办理入职手续的注意事项。
（5）有以下情形者不得录用：
A、未满18周岁者；
B、患有精神病或传染病或吸用毒品者；
C、触犯国家法律，经司法机关起诉者；
D、和原单位未解除合同者；
E、法律法规不得录用的其它情形。
三、入职手续
被录用者须按人事课指定时间至公司报到，签订保密协议及提供相关证明文件。
被录用者到人事课办理入职手续时应携带相关证件资料进行查验，经人事课检核及职前培训后方可正式入职。
四、试用期
员工录用后，按合同规定，需经一定的试用期，组长级（含）以下试用期一个月，管理员（含）级以上试用期二个月，若试用期满仍无法达到转正要求，公司可视员工个人情况延长试用期一个月。
试用期内，公司将指定专门的学长予以带动，学长将起到传帮带作用，来帮助新员工达到工作要求。
在试用期内，员工如有不符合录用条件的，公司可在试用期内解除劳动关系，并说明理由。
五、劳动合同的签订与解除
1、劳动合同的签订：
按《劳动合同法》的规定，员工被正式录用后，一律实行劳动合同制。
合同内的所有条款是根据国家劳动管理、劳动保险、劳动保护中的有关规定制定的，公司和员工本着平等、自愿、协商一致的原则签订劳动合同，并按条款履行法律义务。
2、正式聘用期内，公司或员工均可按照法律法规及公司规章制度的规定提出解除劳动合同，并按公司规定办理相关离职手续，但依法应提前三十日向对方提交书面通知。
3、员工如发生严重违反国家法律法规或地方性法律法规行为，公司有权解除劳动合同关系。
六、工作时间
根据不同的岗位，公司执行相应的工作制，一周工作时间原则上不超过法定时间。
要求：
各单位人员均需按照当月既定执勤排班表中所列班次执勤作业，严禁私自调班、调休（如有特殊情况须按公司流程申请方可执行）。
七、考勤管理
1、打卡规定
（1）上、下班按时打卡。
（2）因公外出或因私漏、忘打卡，应在三日内填写“员工误卡单”，误卡原因据实填写。
因私误卡则备注栏由证明人见证签名，经单位主管签字，将“误卡单”交至人事课复核签认。
因私误打卡，每月不得超过三次，逾者，则按迟到或早退处理（即每次误卡按迟到或早退5分钟计算），并扣除当月全勤奖。
误卡而未及时填写“误卡单”，则按旷职处理。
2、因公外出，需提前填写“外出申请单”，注明外出事由、职务代理人、预计所用时数，经单位主管签字后交至人事课签核后方予外出。
3、迟到、早退规定
（1）一个月内迟到/早退每次在5分钟以内允许三次，第四次及以上每次扣5元，并扣全勤奖；
（2）一个月一次性迟到/早退超过5分钟（含5分钟）至30分钟以内，则每次扣10元，并扣全勤奖。
4、旷职规定
（1）未按规定办理及核准之各项请假事宜，均视为旷职。
（2）迟到超过30分钟以上且未事先请假报备，均视为旷职。
（3）工作时间未办理任何手续擅自外出30分钟以上，即以旷职论处。
（4）无正当理由旷职二天内，扣除当日工资及全勤奖，并罚款50元。
（5）连续旷职三天或年度内累积旷职五天，即视为自动离职并解除劳动合同。
八、请假规定
员工请假，须提前填写“请假单”，如遇突发性疾病或情况，须在规定打卡上班时间后十分钟内打电话向所属部门主管申请，再由部门主管向人事课报备，事后即补办请假手续，否则一律按旷职处理。
请假单原则上须由本人填写，不得由他人代填。
如需续假，必须事先办理续假手续，否则按旷职处理。
1、事假：
一个月内若有事假记录超过4小时，则扣除全勤奖。
事假最小计算单位为1小时。
2、病假：
须附区级以上医院证明方可算病假，急诊可就近医院先诊断并提供证明。
凡上班期间须请假外出就医者，在归岗或翌日上班后即将医院诊断单交至人事审核。
病假超过1日（含）则扣除全勤奖，病假按2.5元/小时扣款。
3、工伤假：
由部门填具详细书面报告，并附指定医院诊断书，经主管审批后，报公司人事单位认定。
4、婚、产假：
须提前30天向单位主管申请，并报人事课。
呈交有关证明文件复印件（婚假以结婚证明书所立日期为基准，且本人于所立日期前已进入公司；产假须出具医院的产检或分娩证明复印件）。
5、丧假：
依据直系和旁系亲属关系，经申请批准给予一定的假期。
6、请假审批流程
（1）营业同仁：
三日内（含）由单位主管签字；三日以上由部门主管签字，当月请假卡由营业课保管，次月初汇总到人事课。
（2）后勤基层：
一日内（含）由单位主管签字；一日以上由部门主管签字，转送人事课执行检核。
（3）管理员级：
一日内（含）由单位主管签字，三日内（含）由部门主管签字，三日以上由总经理审批。
（4）单位/部门主管：
单位主管一日内（含）由部门主管签字，一日以上由总经理批示；部门主管所有假单由总经理审批。
九、超时工作：
超时工作须提前填写加班申请（事后补单不予承认），经相应报批流程核准后方可执行。
凡超时工作按公司规定给予换休或计算加班费。
加班时数折算休假最小单位为1小时，每年6月份结算一次。
（具体办法按照公司“加班管理规定”执行）。
十、薪酬待遇
1、公司本着劳资兼顾互惠互助原则，给予员工合理之待遇，具体参照《薪资管理办法》执行。
2、发薪日期为次月15日，按月发放，公司通过指定的银行发放。
如员工对公司当月工资的发放金额及分配存在异议，应于收到工资之日起三天内以书面形式向公司提出，在该期限内如未提出则视为员工对当月工资支付没有异议，公司不另计付。
3、员工从进入公司之日起至收到《劳动合同》之日止，如果员工对其在公司工作期间对工资存在异议，应当在签订合同当日向公司提出异议，在该期间内如未提出则视为同仁对其从进入公司之日起到签订劳动合同之日止所有工资没有异议，公司不另计付。
4、公司将对员工进行不定期考核，通过考核予以确认其晋升及调薪。
5、员工个人薪酬属公司和员工之间的机密，员工应严格遵守公司薪资管理保密制度，不相互打听议论，如有类似情况发生，公司将按严重违规处理。
十一、调职
公司因经营管理需要有权调整员工的职位或工作岗位，并与员工协商一致，员工如无正当理由，应服从公司决定。
十二、升职
全体同仁均有晋升机会。
升职主管根据员工的业务水平、工作表现、品德操守等情况给予晋升机会。
具体比照《年中年终考核方案》。
十三、辞职
员工在用工期内要求辞职，须提前填写“离职申请单”，经公司协商一致后，方可解除劳动合同，并且办理离职手续。
按劳动合同规定试用期员工须提前三天申请，正式员工须提前三十天申请，主管级以上人员须提前六十天申请。
离职员工必须于离职前15日内办理完工作交接手续，如员工工作交接不清就擅自离职给公司造成损失的，员工应赔偿公司的经济损失。
任何离职手续须按公司有关规定于离职生效日三天（含）内办理，逾期将按公司离职规定给予处理。
第四章员工福利
一、法定假日
根据国家规定，全体员工可依法享受法定节假日；（元旦、清明、五一、端午、中秋各一天，春节、国庆节各三天，共计11天）
二、有薪假期
凡在公司工作满一年以上的正式员工，均可享受有薪假期
1、婚假：
公司正式员工适婚者享受七天有薪婚假，符合晚婚条件的（男：
25周岁，女：
23周岁）可享受15天婚假，婚假必须一次性用完。
2、产假：
女员工符合国家计划生育规定的，可享受有薪产假，具体以劳动法规定为准。
3、陪产假：
男性员工可在配偶生育期间享受5天的陪产假（包括公休及法定假日）；员工陪产假应在配偶生育期间一次性休完，过期作废。
4、哺乳假：
女员工的婴儿不满一周岁时，凭婴儿的出生证明，每天有两次哺乳时间，每次30分钟，可合并一次使有，不能存休。
多胞胎生育的，每多哺乳一个婴儿，每次增加30分钟。
5、病假：
工作满一年员工可享有每年带薪病假共五天。
病假时间在1天（含）以内，可凭病历或看病发票申请；病假时间在1天以上的，须凭县级（含）及以上的医院证明进行申请；遇紧急或重大情况无法事先履行手续的，事发当日由本人家属电话通知公司，并于上班后第一日补办书面手续。
6、丧假：
员工直系亲属（父母、配偶、配偶父母、子女）因故去世，凭死亡证明复印件可请三天有薪丧假及丧仪金。
旁系亲属（兄弟姐妹、祖父母、外祖父母）亡故，可获准一天有薪假。
7、年休假：
工龄
年休假天数
满1年
5天
2年≤工龄<3年
6天
3年≤工龄<4年
7天
4年≤工龄<5年
8天
5年≤工龄<6年
9天
6年≤工龄<8年
10天
7年≤工龄<8年
11天
8年≤工龄<9年
12天
9年≤工龄<10年
13天
10年≤工龄<11年
14天
11年≤工龄
15天
年休假可以分开休，以天计算，最小单位为1天，按全薪核算薪资。
年休假要求各部门提前计划相关同仁休假。
每年7月31日之后，将对尚未休年假之同仁排定休假，若同仁对排定的休假故意不休，将视为自动放弃，不作任何补偿。
员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假，如当年的年休假已休，则不享受下一年度的年休假：
（1）工齡满1年不满10年的职工，请病假累计1个月以上的；
（2）工齡满10年不满20年的职工，请病假累计2个月以上的；
（3）工齡满20年以上的职工，请病假累计3个月以上的；
（4）累计事假20天以上者。
8、工伤假：
员工在工作期间，因公受伤视情况速送有关医院治疗、抢救，并报人事课，工伤期间，凭医院诊断证明，经批准可享受有薪假期。
三、劳动保险
按照国家规定，公司和员工按不同比例交纳养老、失业、工伤、生育、医疗等保险，员工参加保险后，除依法享受各项权利和应得之各种给付外，不得再要求公司额外补助。
四、奖励奖金
1、年终奖励：
与本年度公司经营状况挂钩，在公司取得整体经营效益的基础上对员工的激励，在年末以现金形式发放。
五、其它福利：
1、员工生日当月，公司将赠予精美礼物一份；
2、过节费：
公司将在传统节日发放一定的过节费或购物券，试用期员工按50%发放。
第五章公司规则
一、人事记录
为保证员工个人资料的准确性，员工有责任将以下个人信息真实地呈报人事课，若有变更，须于变更后一周内呈报人事课，以便公司必要时使用。
1、住址和联系电话
2、婚姻及子女状况
3、文化程度及培训情况。
二、严于职守
各级员工应切实服从上级领导的工作安排，按时完成任务，不得无故拖延或拒绝。
1、必须依照既定排班表，按时上下班，未获主管批准，不得私自调班，工作时间不得擅离职守及串岗，下班后，非因工作不得在公司内逗留。
2、员工上、下班及工作时间应经员工专用通道出入，除经批准外，一律不得使用客用设施及货用电梯。
3、工作时间不准打私人电话、会客或做与工作无关之事。
4、事前未经直属主管批准而缺勤，或擅自离开工作岗位，或利用工作时间从事非本公司事务、或以职务之便徇私舞弊、遗损公物时，将受到一定的纪律处分，并按公司管理规定受到相应处罚直至即时解雇。
5、对顾客、同仁讲究礼貌，使用公司规定之礼貌用语。
6、爱惜公物，严守机密，团结协作。
7、严禁携带任何零食、饮料进场。
三、仪表
员工必须经常保持整齐清洁，注意个人卫生，按公司规定着装上岗。
1、男员工胡须、头发应常修整，发脚长度不能盖及耳部、衣领。
2、女员工保持淡雅清妆，长发盘起，配戴统一发饰，不得留长指甲和涂有色指甲油。
3、制服、皮鞋、衣物应保持干净整洁。
4、保持良好正确站姿、坐姿、行姿。
5、女员工只可佩戴贴式耳环、戒指只准佩戴一枚。
四、员工名牌
1、员工入职时，人事课颁发员工临时名牌，试用合格后再发放正式名牌。
员工进出员工通道、当班时间，名牌必须佩戴于左胸前，人事课、单位主管及警卫人员有权随时检查、督促、处罚。
2、遗失名牌，须立即向人事课报告并办理缴费补领手续，补办手续费为20元/张，如因使用时间过长而引起损坏者，可申请免费换领。
3、名牌不得私自转借他人使用，违者予以重罚。
五、制服
1、须穿着公司制服人员，凭人事课“入职流程表”至总务课领取。
2、上班必须按规定穿着制服。
3、保持制服干净，妥善保管，不得擅自缝纫修改。
4、离职时须将制服清洗干净并交回总务，如遗失或损坏由员工个人负责赔偿。
六、钟卡
1、除协理级（含）以上人员外，所有员工须在上、下班时按时打卡。
2、员工应自觉遵守执行打卡规定，严禁代人打卡或托人打卡，违者予以重罚。
七、爱护公物、维护环境卫生
1、公司员工应爱护公司财产、节约能源、讲究卫生、维护办公室及卖场清洁。
2、在公司内所拾得之财物，不论贵贱大小，一律上交主管或警卫部门，并记录于拾遗薄上。
八、电话管理
1、严禁接听，拨打私人电话、信息声讯台节目，工作时，必须在铃声响三声之内接听电话。
2、使用电话时应长话短说，节约成本，注意电话礼仪。
若不在座位时，邻近员工应将电话代接
3、未经申请批准，严禁私设拆移电话装置。
九、电脑及网络管理
分配到个人使用的电脑，使用者将负有安全性和完整性的责任，公司员工禁止利用公司电脑下载工作范围之外的软件，禁止上班时间利用公司电脑观看碟片、在线影片或进行在线游戏等，违者严惩。
员工使用网络时，必须使用指定的网络IP地址，未经同意不得擅自更换，遇到电脑或网络故障，请与管理部IT课联系，不得擅自拆、换任何部件等，一经发现，将严肃处理。
第六章奖惩条例
为达到和保持高度的工作效率和优良的服务标准，公司特制定本奖惩条例，所有员工必须遵守：
一、奖励
（一）奖励条件
1、对改革公司管理、提高经济效益有重大贡献者；
2、在服务工作中创造优异成绩者；
3、为保护公司财务、宾客生命和财产安全，见义勇为、有特殊功绩者；
4、提出合理化建议，并经实施有显著成效者；
5、严格开支、节约能源有显著成绩者；
6、拾金（物）不昧者；
7、发现事故隐患，及时采取措施，防止重大事故发生者；
8、其它方面作出显著贡献，应给予奖励者。
（二）奖励方法
公司定期进行员工评比，对员工于工作中表现突出或有显著成绩和贡献的单一事件，给予精神与物质的奖励，并按优等程度分别予以嘉奖、小功、大功等奖励。
奖励结果得分将列入年终考核：
嘉奖一次加2分；小功一次加5分；大功一次加10分。
（三）公司将于每年年中、年终对员工进行考评，由人事课组织召开“年中、年终人事评核会”，参加人员为各部门理级主管，依“员工年中、年终考核管理”方案实施考核最终结果，具体研讨各等级人员之考评奖惩。
二、纪律处分与处罚
1、员工必须遵守劳动合同及本手册、公司其它规章制度所列之条款，违者将视情节轻重，给予纪律处分和经济处罚。
处罚依据按本手册规定之“员工违规处罚条例”及公司其他规定，由主管部门评定裁决。
2、违规类别与处罚
（1）各层级人员：
违规类别有一般违规、重大违规、严重违规，处罚内容参照“违规处罚条例”。
（2）管理员（含）以上人员：
将根据违规和程度予以警告、小过、大过等处罚。
年度累计过扣分，将并入年终考核评比扣分项目，警告一次扣2分，罚款100元；小过一次扣5分，罚款200元，大过一次扣10分，罚款300元。
年度内被记小过者，取消晋升资格，但可参加年中或年终考评，考评等级最高到C等；凡是年度内被记大过或记小过三次以上者，将不得参加年中或年终考评。
年度内记大过累计满三次，则予以开除。
3、员工投诉
员工对处罚决定不满，可按照以下途径顺序投诉；
（1）直接以书面形式向部门主管投诉；
（2）以书面形式向人事课投诉；
（3）以书面形向总经理室投诉；
（4）提请劳动监察部门、劳动争议仲裁或调解委员会处理。
投诉信需据实反映，并署单位及姓名，否则不予处理。
第七章教育培训
为进一步开发人力资源，树立公司良好的企业形象，实现公司发展目标，所有员工都必须接受公司培训。
一、职前培训：
所有新进员工在上岗前都必须接受职前培训。
以要求完成工作职务所需基本能力为主。
培训考试不合格都不得录用。
二、在职培训：
为提高、完善和充实员工各项技能，使其具备多方面才干和更高水平的工作能力，公司将组织在岗员工参加在职培训，为今后横向发展和晋升创造条件。
三、培训纪律：
培训期间不得迟到、早退、旷课或无故请假，考勤办法及处理方法按日常考勤制度及绩效考核规范执行。
四、培训考核
1、培训考核由人事课及任职单位组织执行。
2、培训成绩将存入员工个人档案，作为员工转正，晋升和评价个人工作业绩的重要依据。
五、外派培训
为提高本公司管理人员素质及技能，以适应上级国家行政部门有关岗位、专业要求，公司可根据实际情况，安排组织外派员工进行学习。
外派培训要求按照公司有关外派培训管理规定执行。
第八章注意事项
一、工作态度
1、笑容－是对客人欢迎的表示，员工应经常面带笑容；
2、礼仪－是服务行业对顾客最基本要求；
3、忠诚－员工对人对事必须忠诚，对公司必须忠诚
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