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营销名词大全

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11．公共关系部：

公共关系部是组织外部针对一定的目的，为展开公共关系任务而设置的专门职能机构。

　　12．效劳型公共关系：

是一种以提供优质效劳为主要手腕的公共关系活动方式。

其目的是以实践举动来获取社会群众的了解与好评，塑造自己的美妙笼统。

　　13．边缘群众：

是指与组织利益相关，但只能直接影响组织活动的群众，竞争对手，职工家眷等。

　　14．首要群众：

是关系到组织成败、存亡的群众，如企业外部的职工和外部的消费者。

　　15．主要群众：

对组织的成败和存亡不起决议作用但也有相当的影响，如旧事媒介和社区群众等。

　　16．顺意群众：

是指对组织政策、行为和产品等持赞赏和支持态度的群众。

　　17．逆意群众：

是指对组织的政策、行为和产品持瓜对和否认态度的群众。

　　18．独立群众：

是指对组织持中间态度或态度不时朗的群众。

　　19．非群众：

是公共关系中的特殊概念，提的是在组织中秋节辕，不受组织各项方针政策和行为的左右；同时，他们的行为和（续致信网内容）要求也不影响组织的社会群体。

　　20．潜在群众：

指的是未来能够与某组织发作关系的群体，或许由于为效果尚未显露，群众没无看法到有利害关系，但随着效果的逐渐开展，迟早会使这群体成为该组织的如今群众。

　　21．将在群众：

又称〝知晓群众〞，是由潜在群众开展而来的。

他们曾经知道自己的处境，明白看法到自己面临的效果与特定组织有关，迫切需求了解信息。

　　22．如今群众：

就是理想地出如今组织面前的群众，是由半在群众开展而来的。

它包括组织所面临的一切群众。

　　23．外部公共关系：

是对一个组织外部纵向公共关系和横向公共关系的总称。

　　24．外部群众的纵向关系：

是指一个组织机构里上下级之间的关系

　　25．横向关系：

是指一个组织机构里职能部门、科室、班级之间的关系，以及员工与员工之间的关系。

　　26．社会组织的外部群众：

是指除外部群众之外的一切与组织有直接或直接关系的团体、群体和组织。

　　27．社会型公共关系：

是指社会组织举行某些社会公益活动，来扩展影响，取得群众的赞誉，以树立自身良好笼统的公共关系活动。

　　28．咨询型公共关系：

是指社会组织为息我生活与开展而搜集社会的舆情民意，掌握社会开展趋向的公共关系活动方式。

其目的是掌握舆情民意为组织机构的运营管理决策提供依据，使自己的行为尽能够地与国度的总体开展目的和市场的总体趋向相分歧。

　　29．树立型公共关系：

是指社会组织为开创新的局面而在公共关系方面所作的努力

30．维系型公共关系：

是指社会组织在动摇开展之际用来稳固良好笼统的公共关系形式。

其做法是经过各种渠道和彩各种方式继续不时地向社会群众传递组织的各种信息，使群众在不时接受组织的效劳和友好友情中，增强对组织的好感，把组织的美妙笼统深藏在心中，做组织的顺意群众。

　　31．进攻型公共关系：

是指社会组织采取自动反击的方式来树立和维护良好笼统的公共关系类型。

当社会组织，特别是企业的预定目的与所处环境发作抵触时，要及时抓住机遇，高速决策和为，积极自动地去改造环境，逐渐增加直至消弭抵触的要素，以保证预定目的的完成。

　　32．进攻型公共关系：

是指社会组织为防止自身的公共关系失调而采取的一种公共关系活动方式。

　　33．矫正型公共关系：

是指社会组织在遇到效果与危机，组织笼统遭到损害时，为了挽回影响而展开的公共关系活动。

　　34．公共关系调查研讨：

是指公共关系任务人员对自己或所效劳的组织〔指公共关系专业公司受特定组织的委托为其停止公共关系调查〕的公共关系形状停止的情报搜集与研讨任务。

　　35．确定主题：

是指组织在停止公共关系调查之前，首先要确定调查的宗旨，即组织将围红着什么而展开调查。

　　36．确定范围：

是指对被调查者——群众对象大小、人数多少及相关各种目的〔如性别、职业、年龄、受教育水平等〕的界定。

　　37．四步任务法：

是公共关系调查研讨，公共关系方案管理，公共关系信息传达和公共关系效果评价。

　　38．直接调查法：

是指公共关系人员与群众面对面地沟通，直接了解状况、掌握信息。

其中详细方法包括团体接触法、深度访问法和群众座谈会三种。

　　39．直接调查法：

是指公共关系人员不直接和群众接触，而是经过某些中部五一节到达调查目的。

其主要方法有媒介研讨、民意检验和帛样调查等。

　　40．公关三度：

是指经过调查所掌握的知名度、信誉度与佳誉度。

　　41．共同阅历范围：

是指传达者〔信源〕和传达对象〔信宿〕之间所具有的共同言语、工同阅历和共同感举的效果，即双方对传达所运用的各种符号应有大致相反的了解，这是住处传达的最最少要求。

　　42．反应：

是指信息传达都对收回的信息在信息接纳者中氧生的效果停止搜集的进程。

　　43．人际传达：

是发作夺人与人之间的团体传达行为。

其表现方式的两种，一是亲身传达；二是集体媒介传达。

　　44．组织传达：

是经过一定的组织方式停止的传达活动。

它的表现方式有：

1小组传达2群体传达3组织媒介传达。

　　45．群众传达：

是专业性信息传达组织机构经过媒介向为数众多、范围广阔、互不联络的社会群众传达信息的进程。

普通有报纸、杂志、广播、电视、书籍及电影等。

46．公共关系实务：

是指在公关理初级的指点下，社会组织展开公共关系活动。

从事公共关系任务的总称。

　　47．记者招待会：

是社会组织或团体，依据自身的某种需求，约请有关旧事单位的记者、编辑、掌管人，宣布某一音讯，并接受参与者提问的一种特殊会议。

　　48．危机管理：

又称危机公关。

它是指组织在自身举措中对发作的具有严重破坏性影响，形成组织笼统遭到损伤的不测事情停止片面处置，并使其转危为安的一整套任务进程。

　　49．公共关系专项活动：

是预先寻求由头和时机，停止全体而片面的筹划，并依照筹划顺序付诸实施，从而构成良好的社会效果的大型公关活动。

　　50．企业突发事情：

是指由于外界环境要素或企业自身惹起的危及企业笼统或生活的突发性和灾难性的事故与事情。

　　51．公共关系筹划：

从中义的角度来了解，它是专项公共关系活动的制造、谋略与设计

　　52。

CIS战略：

〝CIS的定义表述为：

将企业、机构的运营理念与肉体文明，透过全体的识别系统，传达给社会群众，促使社会群众对组织体发生分歧的认同感和价值的一整识别系统。

　　53．企业理念识别系统：

英语表述为mindidentity，简称为ML。

这是企业文明在看法形状范围中的再现，主要表现为企业消费运营的战略、宗旨和肉体等。

MI是企业识别系统中的灵魂和原动力，属于思想、文明层面。

　　54．企业行为识别系统：

表述为behaviouridentity，简称为BI。

这是企业一切任务者行为表现的综合，企业制度对一切员工的要求及各项消费运营活动的再现等。

BI是以企业肉体和运营思想为内蕴动力力，显现出企业外部的管理方法、组织树立、教育培训、公共关系、运营制度等方面的创新活动，最后到达塑企业良好笼统的目的。

　　55．企业视觉识别系统：

英语表述为visualidentity，简称为VI。

这是企业笼统的表态表现，包括企业消费运营产品的品牌、商标、标识、广告等。

VI是企业识别系统中最具播力

　　、感染力并且是接触面最为普遍的要素。

　　56．企业运营理念：

是企业运营哲学和企业肉体的结合体，反映了企业为临时战略目的的完成而确立的方针，它构成企业统合员工肉体力气的基础，规范企业成员市场行为和社会行为的规范，也是塑企业笼统最基本、最关键性的要素。

　　〔九章〕57．公共关系广告：

是为扩展社会组织的知名度、提高信誉度、树立良好的笼统，以求得社会群众对组织的了解与支持而停止的广告宣传活动。

　　58．组织广告：

是传达组织自身各种信息的广告。

　　59．照应广告：

是指企业为照应社会或其他企事业单位的召唤，支持公益事业的开展，以求社会各界群众的了解与支持而停止的广告活动。

60．创意广告：

是企业以自身的名义率先发起某种社会活动，或倡议某种有意义的新观念广告。

　　61．心象广告：

塑造企业的笼统，以树立某种观念为目的的广告。

它是经过广告宣传，树立或改动一个企业或一种产品在社会群众心目中的原有位置，树立或乞讨一种消费看法、树立一种新的消费观念。

　　62．广告媒体：

又称广告媒介物、广告载体等，它是广告制造者用来乾地广告活动的物质手腕，是广告信息传达的技术工具。

　　63．公共关系广告的结构：

普通分为三大局部，即标题、注释和开头。

　　〔十〕64．礼仪：

就是在交往中表达出来的人们之间相互尊重的志愿，并按商定俗成的方法付诸实施的不成文的规则。

　　65．公共关系礼仪：

我们简称为礼仪。

它是指公共关系任务人员在公共关系活动中应遵照的尊崇他人、考究礼节的顺序。

　　66．旧事传达：

是旧事任务者将每天发作的有价值的旧事，经过群众传达媒介告知于社会群众的一种传达方式

　　67．旧事活动的展开：

包括旧事发现、旧事制造和旧事预备三项任务。

　　68．旧事内容：

是指旧事写作的内容。

它是一种信息，是旧事的主体。

　　69旧事制造：

是指在组织公共关系任务中人为地制造一些具有旧事价值的事情，以求做好公共关系，扩展组织影响。

　　70．旧事预备：

是指公共关系人员在采军旧事之前对所要掌握的素材和资料给予评价与剖析。

　　71．公共关系案例：

是对某一特定的公共关系活动的内容、情形及进程停止客观描画或引见。

　　72。

案例的要素：

这些要素可以概括为两个方面：

一是案例自身所反映的中心内容，即内在要素；二是案例的格式，即内在要素。

名词解释

1.顾客满意：

是指顾客经过对一种产品或效劳的可感知结果与他们的希冀值相比拟后，所构成的愉悦或绝望的觉得。

2.企业战略规划进程：

是企业及各业务单位为生活和开展而制定临时总战略所采取的一系列步骤。

企业战略规划由规则企业的义务、确定企业目的、选择业务组合、制定增长战略等四个局部有序组成。

3.市场营销组合：

是企业为了满足目的市场的需求，将可控制的各种要素停止优化组合和综合运用，以到达企业的运营目的，并取得最正确的经济效益。

4.市场营销环境：

是指影响企业市场营销才干，决议其能否有效地维持和开展与目的顾客的买卖及关系的一切力气的集合。

包括微观环境和微观环境。

5.消费者市场：

也被称作产业市场，它是指为满足工业企业消费其他产品的需求而提供劳务和产品的市场。

6.竞争者：

是指那些消费运营与本企业提供的产品和效劳相相似的，或可以相互替代的产品和效劳，并且以同一类顾客为目的市场的其他企业。

通常可以从行业和市场两方面来识别企业的竞争者。

7.市场营销信息系统：

是指由人、计算机和顺序构成的系统，其目的是为营销决策者搜集、挑选、剖析、评价和分配需求的、及时的和准确的信息。

8.市场细分：

就是依照一定的规范，区分和区分对同一产品具有不同需求的消费者群体的进程。

9.市场定位：

就是企业为了使自己消费或销售的产品取得动摇的销路，要从各方面为产品培育一定的特征，树立一定的市场笼统，以求在顾客心目中构成一种特殊的偏爱。

10.新产品：

是指在结构、功用或形状上发作改动，并推向了市场的产品。

11.分销渠道：

是指在产品或效劳从消费者向消费者转移的进程中取得这种产品或效劳的一切权或协助一切权转移的一切商业组织和团体。

12.独家分销：

是制造商在某一地域市场仅选择一家批发商或批发商经销其产品所构成的渠道，这是最窄的一种分销渠道方式。

13.促销组合：

是指企业依据促销的需求，对广告，营业推行，人员推销和公共关系等各种促销方式停止的适当的选择和综合编配。

14.营销品德：

是指点企业行为规范和它在特定环境中希冀表现得价值。

简答题

1.如何了解市场营销的含义？

答：

第一，市场营销与推销、销售的含义不同。

市场营销包括市场研讨，产品开发，定价，促销，效劳等一系列运营活动。

第二，市场营销活动的中心是交流，交流是一个自动，积极寻觅时机的进程。

第三，市场营销的范围不只限于商品交流的流经进程，而且包括产前和产后的活动。

第四，市场营销的外延随社会经济的开展而不时变化和扩大。

2.消费者复杂购置行为的特点及营销对策？

答：

特点：

是消费者初次选购价钱昂贵、购置次数较少、冒风险和高度自我表现的商品时的购置行为，属于高度团体购置。

由于对这些产品的功用缺乏了解，需求普遍搜集有关信息，并经过仔细学习，构成对品牌的态度，并慎重地做出购置决策。

营销对策：

企业营销人员应协助消费者了解与该产品有关的知识，并确信本产品在比拟重要的功用方面的特征及优势，使他们树立对本产品的信任感。

3.补缺基点的特征？

答：

1〕有足够的市场潜量与购置力；

　　2〕利润有增长的潜力；

　　3〕对主要竞争者不具有吸引力；

　　4〕企业具有占据该补缺基点所必需的资源和才干；

　　5〕企业已有的信誉足以对立竞争者。

4.差异性营销的优缺陷及适用条件？

答：

优点：

第一，企业同时为多个细分市场效劳，有较高的顺应才干和应变才干，运营风险也失掉分散和增加。

第二，由于针抵消费者的特征展开营销，可以更好地满足市场深层次的需求，添加企业的销售量。

第三，一旦企业在多个细分市场上取得成功，就会增强消费者对企业的信任感，提升企业的笼统并提高市场占有率。

缺陷：

第一，营销本钱提高。

第二，还能够惹起企业运营资源和留意力的分散以及捉襟见肘。

第三，各细分市场间能够会出现〝互斥〞和替代效应。

适用条件：

适宜规模大，实力比拟雄厚的企业。

5.营销学对产品的了解？

答：

产品是指可以提供应市场，用于满足人们某种愿望和需求的任何东西，包括有形物品、效劳、人员、组织、观念或它们的组合。

产品概念曾经远远逾越了传统的有形实物的范围，它由三个层次构成，即中心产品，方式产品和附加产品。

6.产品生命周期各阶段的特点及营销对策？

答：

1〕导入期的特点：

第一，消费者对该产品尚未接受，销售增长缓慢。

第二，消费和销售本钱较高，企业处于微利或盈余形状。

第三，同类产品消费者少，竞争不剧烈。

第四，市场风险大。

在这种状况下企业的着眼点应是树立新产品的知名度，普遍宣传，以促使产品尽快进入生临时。

导入期的营销战略普通有四种可供选择：

第一，快速撇脂战略。

第二，缓慢撇脂战略。

第三，快速浸透战略。

第四，缓慢浸透战略。

2〕生临时的特点：

第一，消费者对新产品已熟习，销售量增长很快。

第二，大批竞争者参与，市场竞争加剧。

第三，规模效应末尾显现，产品的单位本钱下降，企业利润迅速添加。

在这种状况下企业应尽能够维持销售的增长速度，把坚持产品的质量优秀作为营销的主要目的，详细的营销战略有：

第一，改善产品质量。

第二，寻觅新的细分市场。

第三，改动广告宣传的重点。

第四，调整产品的售价。

3〕成熟期的特点：

第一，市场趋于饱和，产品销售量增速趋缓，并逐渐趋于下降。

第二，消费本钱低，产量大。

第三，销售费用添加，企业利润下降。

第四，消费同类产品企业竞争加剧。

这一阶段企业的主要营销目的是争取动摇市场份额，延伸产品市场寿命。

详细的营销战略有：

第一，市场改良。

第二，产品改良。

第三，营销组合改良。

4〕衰退期的特点：

第一，产品销量和利润呈锐减形状；第二，产品价钱清楚下降。

面对衰退期的产品，企业需求停止仔细研讨剖析，决议采取什么决策以及在什么时分参与市场。

通常有几种战略可供选择：

继续战略；集中战略；收缩战略；坚持战略。

7.常用的定价目的有哪些？

答：

1〕维持企业生活

　　2〕当期利润最大化

　　3〕市场占有率最大化

　　4〕扩展销售

　　5〕动摇价钱目的

　　6〕产质量量最优化

8.撇脂定价的优缺陷？

答：

优点：

第一，有利于消费者尽快收回投资并取得较高利润，以迅速扩展消费，满足市场需求。

第二，具有较大的降价空间。

假设预先估量有错误，低价影响了销售量时，可以降价销售。

第三，以低价来提高产品身份，在顾客心目中树立低价、优质、名牌的印象。

缺陷：

第一，当新产品的声誉还未树立起来时，实行低价投放不利于占领和动摇市场。

第二，低价招致的高利润会吸引竞争者参与，抚慰替代品、仿制品的出现。

9.产品要素对渠道选择的影响？

答：

第一，产品价值。

第二，产品易腐性。

第三，产品体积重量。

第四，产品时兴性。

第五，产品规范化水平。

第六，产品技术度。

第七，产品生命周期。

营销学名词解释大全

第一章

需求〔need〕

是指没有失掉某些基本满足的感受形状，它们存在于人们自身的生理和心思结构之中，是人类自身天分的基本组成局部，不是社会或营销者所能发明的。

如人们对食物、衣服、房屋等的物质需求，对平安感、亲密、忠实、友爱、仁义等的社会需求，以及对知识、自我完善等的团体需求。

愿望〔want〕

　是指想失掉能满足某些基本需求的详细物的愿望。

如饥饿的人能够需求的是面包、大米、蔬菜瓜果等，而求知的人需求的学校、书籍等。

相关于人类不多的需求，愿望却是很多的。

如广告就能发明出人们购置某物的愿望，营销者的作用对象应是人们的"愿望"，而非人们的"需求"。

需求〔demand〕

　对具有支付才干购置并且情愿购置的某个详细产品的愿望。

如很多人对"奔驰"、"楼中楼"、手提电脑、接受初等教育、外出旅游等有愿望〔想要它〕，但并不是每团体都能构成对此类产品或效劳的需求的〔他们不具有足够的支付才干，Theycannotaffordit〕.

交流〔exchange〕

是指经过提供某种东西作为报答，从他人那里取得所需物的行为。

如自给自足经济中乡村集市上的以物易物，货币经济中为了取得某物而付出的货币，为取得货币而付出的休息〔工资支出〕、资本〔利息支出〕等就是几种交流例子。

交流的发作必需具有五个条件：

至少要有两方。

　　每一方都有被对方以为有价值的东西。

　　每一方都能沟通讯息和传送货物。

　　每一方都可以自在接受或拒相对方的产品。

　　每一方都以为与另一方停止买卖是适当的或心满意足的。

　　交流能否真正发生，取决于买卖双方能否找到交流的条件，即交流以后双方都比交流以前好。

买卖〔transaction〕

它是由双方之间的价值交流所组成的，是交流活动的基本单元。

如甲给乙1000元买得电视一台，我们就说甲乙双方之间达成一项买卖。

产品〔product〕

是指任何提供应市场并能满足人们某种需求和愿望的东西。

产品概念包括中心产品、有形产品和附加产品三个层次的内容。

中心产品提供满足顾客所需的某种成效或利益，有形产品是提供应顾客的产品的存在方式，附加产品是顾客购置有形产品取得的全部附加效劳和利益。

如"××牌"热水器作为一种产品，其中心产品是满足人们洗热水澡的需求，其有形产品表现为一台可以把水加热的机器，其附加产品有能够表现为品牌、上门装置、收费维修等，三者合总就构成该产品的全体。

市场〔market〕

市场是指对某种产品或效劳具有特定的需求或愿望，并且能经过交流来满足这种需求和愿望的购置者或购置者集团。

市场营销〔marketing

市场营销是企业经过市场交流，以抚慰、诱发和满足消费者需求，促进企业的生活与开展的一系列活动的总称。

需求管理〔demandmanagement〕

 是指面对市场上不同的需求形状，采取不同的营销方式来顺应市场需求的变化，是营销管理的义务和实质。

市场营销管理〔marketingmanagement〕

市场营销管理复杂说就是对市场营销活动进程的管理。

依照美国市场营销协会1985年认可的定义：

"市场营销管理是方案和执行关于商品、效劳和理念的设计、定价、促销和分销，为满足顾客需求和组织目的而发明交流时机的进程。

"

市场营销组合〔marketingmixed〕

企业用于追求目的市场预期销售量水平的可控营销变量组合，普通简称4Ps，即产品〔product〕，价钱〔price〕，分销〔place〕，促销〔promotion〕。

产品：

包括产品的外观、式样、规格、体积、花样、品牌、质量、包装、商标、效劳、保证等产品组合要素；价钱：

包括基本价钱、折扣、津贴、付款时间、信贷条件等价钱组合要素；分销：

包括销售渠道、贮存设备、运输、存货控制等分销组合要素；促销：

包括人员推销、公共关系、营业推行、售后效劳等促销组合要素。

市场营销观念〔marketingconcept〕

用来指点营销管理者处置企业、顾客和社会三者之间的利益关系，指点企业展开市场营销管理活动的基本指点思想。

顾客让渡价值〔customersdeliveredvalue〕

顾客让渡价值是指顾客必需让渡的利益与所取得的利益的比率。

即指总顾客价值与总顾客本钱之差。

顾客满意〔customerssatisfaction〕

顾客满意是顾客对企业所提供的产品或效劳超越其希冀值的觉得。

它包括两个方面：

一是顾客对企业所提供商品或效劳的希冀值。

二是企业所提供商品或效劳的实践效果。

关系营销〔relationshipmarketing〕

关系营销是着眼于与企业的顾客及其它利益相关者树立临时的、信任的和互利的同伴关系。

在这种关系营销中，企业从回头顾客和顾客引荐中取得了益处，它使企业的产品销售额和利润添加，又由于为老顾客效劳比吸引新顾客的费用低，所以又降低了本钱。

而顾客也从与供应商的动摇关系中受益。

关系营销使得买卖从每一次都要停止协商变为惯例化。

第二章

企业战略方案〔Strategicplan〕

企业对未来开展的目的和如何完成目的的方案的总的方案。

它描画企业在一个选定的环境中所追求的总体方向，是企业停止资源和力气分配的指南。

它依据企业所拥有的资源和企业所处的外部环境条件，制定企业临时的开展目的，经过确定和选择适宜的战略类型，对企业产品和业务的开展方向和开展方式作出原那么性的规则和规划，使企业与外部环境之间能坚持一种可调适的静态顺应进程。

战略业务单位〔Strategicbusinessunit，缩写为SBU〕

企业按市场划分的业务范围类型。

战略业务单位的树立使企业可以识别盈利潜力最大的业务单位，并给它们装备生长所必需的资源。

每个战略业务单位具有以下属性：

〔1〕特定的目的市场；

〔2〕有自己明白的竞争对手；

〔3〕共同的差异化优势；

〔4〕有自己专责的经理及主要的业务职能部门，担任战略方案及相应的职能活动；

〔5〕它是一项独立业务或相关业务的集合体，有自己共同的目的，在方案任务上可以与其它业务分开而独自作业。

密集型生长战略〔Concentrationstrategies〕

 是一种在原有业务范围中寻求未来开展时机的战略。

所以这种战略又称为增强型开展战略。

市场浸透战略、产品开发战略和市场开发战略都是在原有业务范围中求得未来开展时机的生长战略，都属密集型开展战略或增强型开展战略。

水平一体化生长战略〔Horizontalintegrationstrategies〕

 企业可以经过收买或兼并一个或几个竞争者来扩展企业的消费规模，这种生长战略称为水平一体化生长战略。

后向一体化生长战略（Backwardintegrationstrategies）

企业能够经过收买或兼并一个或几个供应商来扩展企业消费的消费边界，即自己消费自己所需的原资料或零部件，这种生长战略称为后向一体化生长战略。

前向一体化生长战略（Forwardintegrationstrategies）

　企业可以思索收买或兼并一个或几个批发商或批发商来扩展企业的消费边界，即自己树立产品的销售渠道，这种生长战略称为前向一体化生长战略。

企业义务陈说〔Missionstatement〕

又称为企业宗旨的陈说，它提醒了企业要想成