奇迹健身IT部单店维护手册.docx
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奇迹健身IT部单店维护手册
奇迹健身IT部
单店例行维护手册
2008年7月29日
目录
一．工作职责2
二．工作要求3
四．工作流程图4
五．具体维护内容5
六．IT单店巡视工具7
（一）硬件工具：
7
（二）软件工具7
七．附件7
附件1电脑系统维护单7
附件2奇迹健身会员关系系统权限分配11
附件3奇迹健身会员管理系统使用权限核查表16
附件4硬件检测手册17
附件5单店维护验收单17
一．工作职责
1负责单店计算机网络系统的日常维护和管理。
2负责单店系统软硬件的调研、询价、安装、升级、保管、维护等工作；
3负责计算机网络、服务器安全运行和数据备份；internet对外接口安全以及计算机系统防病毒管理；各种软件的用户密码及权限管理；协助各部门进行数据备份和数据归档。
4执行企业保密制度，严守企业商业机密
5执行计算机安全管理制度，遵守企业保密制度。
二．工作要求
1检查电脑的运行情况，及时排除电脑的故障及隐患。
（补充：
对应表）
2负责网络设备的日常维护、保养。
1?
*O{5U&P3维护网络以及局域网稳定保护。
_r$b9C_B&E4ii_zd_a_}4负责组织培训员工的网络知识，简单故障排除、操作规程等。
_Qp_c（y_^9?
_g,Bm_l0_5收集整理安装并及时升级各种应用软件，至少做到每周更新。
~_d.I9Z/i_6负责所有机器每1月除尘1次；保证机器的最佳运行速度。
+
7负责耐心解答员工提出的技术性问题。
8制定服务器的防病毒措施，及时下载最新的病毒库，防止服务器受病毒的侵害。
三：
例行维护巡检时间安排表
*每周每店必须进行两次或两次以上巡检.
奇迹健身区巡检时间安排表
例行维护时间
星期一上午
星期一下午
星期二上午
星期二下午
星期三上午
星期三下午
星期四上午
星期四下午
星期五上午
星期五下午
例行维护单店名称
例行维护专员
四．工作流程图
（单店工作流程图）
五．具体维护内容
电脑软件系统维护部分
维护对象：
对应填写表格：
电脑软件系统维护单（附件1）
序号
维护内容
具体步骤
1
升级
①升级Windowsxp或Windows2003操作系统补丁
②升级Macfee杀毒软件瑞星防火墙
③升级360安全卫士卡卡上网安全助手
2
杀毒
①使用360安全卫士查杀流行木马
②使用Macfee全盘杀毒
3
清理垃圾
①使用系统自带一键清理Windowsxp操作系统垃圾
②使用系统自带磁盘清理工具清理Windows2003操作系统垃圾
4
检查浏览器
①检查浏览器历史记录及首页
②使用卡卡上网安全助手查杀浏览器上恶意插件
③使用卡卡上网安全助手清理上网痕迹
5
检查网络端口
①使用360安全卫士中的网络状态查看是否有异常端口连接外部网络（常有端口：
80、21、1433、3389）
②使用Macfee扫描是否有软件使用异常端口登陆外网，
6
检查系统状态
①检查360安全卫士所有防护开启状态
②检查卡卡上网安全助手开启状态
③检查瑞星防火墙开启状态
④使用360安全卫士检测系统启动项状态、系统服务状态、系统进程状态
7
检查权限
①检查登陆外网权限
②检查会员管理系统权限
③检查操作系统管理员权限
8
管理应用软件
检查并删除所有未经IT许可的非法安装软件
9
重启系统
重启电脑并确认所有系统均能正常使用
网络及通讯维护部分
序号
维护对象
具体维护内容
对应填写表格
1
调制解调器
①线路端口连接处是否连接完好
②该设备发热量是否正常
③设备指示灯是否正常显示
④拨号是否顺畅，是否有网络假死状况
网络及通讯系统维护单
2
路由器
①线路端口连接处是否连接完好
②该设备发热量是否正常
③设备指示灯是否正常显示
④是否能正常的代理拨号，分配动态IP，保证外网连接的通畅
网络及通讯系统维护单
3
交换机
①线路端口连接处是否连接完好。
有无线头松脱或者老化
②该设备发热量是否正常
③设备指示灯是否正常显示
网络及通讯系统维护单
4
电话程控交换机
①线路端口连接处是否连接完好。
有无线头松脱或者老化
②该设备发热量是否正常
③设备指示灯是否正常显示
④电话拨号是否会造成信号堵塞，通信效果是否正常。
外线拨号是否通畅
网络及通讯系统维护单
5
电话机
①线路端口连接处是否连接完好。
有无线头松脱或者老化
②通话效果是否正常，有无噪音
③设备指示灯是否正常显示
④内部电话网络是否完好
网络及通讯系统维护单
6
线路
1检查水晶头内网线是否脱落，使用测线器测试网络状态
2线路是否通畅
网络及通讯系统维护单
硬件维护部分
1
所有电脑
1显示器
2主板
3内存/显卡/CPU
4硬盘
5光驱
6机箱电源
7键盘鼠标
详见各部分电脑维护单中硬件部分
*单店IT巡检完成后，需仔细填写巡检单并由单店人事行政主管或负责人签字确认（具体表格详见附件1）
六．IT单店巡视工具
（一）硬件工具：
网线钳、测线器、光驱、螺丝刀
（二）软件工具
★系统盘：
Windows2003操作系统、Windowsxp操作系统
★工具盘及移动存储设备：
IT部工具盘、移动硬盘或U盘
★其他工具：
单店拓扑图、单店故障报告汇总、IT部技术故障文档
七．附件
附件1电脑系统维护单
注：
若未按照固定步骤实施维护时，请详细说明原因
电脑软件系统维护单
维护内容
具体步骤
实施状态
备注（说明未实施原因）
升级
①升级Windowsxp或Windows2003操作系统补丁
升级：
□未升级：
□
②升级Macfee杀毒软件瑞星防火墙
升级：
□未升级：
□
③升级360安全卫士卡卡上网安全助手
升级：
□未升级：
□
杀毒
①使用360安全卫士查杀流行木马
杀毒：
□未杀毒：
□
②使用Macfee全盘杀毒
杀毒：
□未杀毒：
□
清理垃圾
①使用系统自带一键清理Windowsxp操作系统垃圾
清理：
□未清理：
□
②使用系统自带磁盘清理工具清理Windows2003操作系统垃圾
清理：
□未清理：
□
检查浏览器
①检查浏览器历史记录及首页
检查：
□未检查：
□
②使用卡卡上网安全助手查杀浏览器上恶意插件
检查：
□未检查：
□
检查网络端口
①使用360安全卫士中的网络状态查看是否有异常端口连接外部网络（常有端口：
80、21、1433、3389）
检查：
□未检查：
□
②使用Macfee扫描是否有软件使用异常端口登陆外网，
检查：
□未检查：
□
检查系统状态
①检查360安全卫士所有防护开启状态
检查：
□未检查：
□
②检查卡卡上网安全助手开启状态
检查：
□未检查：
□
③检查瑞星防火墙开启状态
检查：
□未检查：
□
④使用360安全卫士检查系统启动项状态、系统服务状态、系统进程状态
检查：
□未检查：
□
检查权限
①检查登陆外网权限
检查：
□未检查：
□
②检查会员管理系统权限
检查：
□未检查：
□
③检查操作系统管理员权限
检查：
□未检查：
□
管理应用软件
检查并删除所有未经IT许可的非法安装软件
检查：
□未检查：
□
重启系统
重启电脑并确认所有系统均能正常使用
重启：
□未重启：
□
IT专员：
分店负责人：
主管领导：
填写范本：
电脑软件系统维护单
维护内容
具体步骤
实施状态
备注（说明未实施原因）
升级
①升级Windowsxp或Windows2003操作系统补丁
升级：
未升级：
□
②升级Macfee杀毒软件瑞星防火墙
升级：
未升级：
□
③升级360安全卫士卡卡上网安全助手
升级：
未升级：
□
杀毒
①使用360安全卫士查杀流行木马
杀毒：
未杀毒：
□
1：
Macfee软件已过期无法升级，建议立即更换杀毒软件
②使用Macfee全盘杀毒
杀毒：
□未杀毒：
清理垃圾
①使用系统自带一键清理Windowsxp操作系统垃圾
清理：
未清理：
□
②使用系统自带磁盘清理工具清理Windows2003操作系统垃圾
清理：
未清理：
□
检查浏览器
①检查浏览器历史记录及首页
检查：
未检查：
□
②使用卡卡上网安全助手查杀浏览器上恶意插件
检查：
未检查：
□
检查网络端口
①使用360安全卫士中的网络状态查看是否有异常端口连接外部网络（常有端口：
80、21、1433、3389）
检查：
未检查：
□
②使用Macfee扫描是否有软件使用异常端口登陆外网，
检查：
未检查：
□
检查系统状态
①检查360安全卫士所有防护开启状态
检查：
未检查：
□
1：
360未开启原因是招到恶意木马攻击
2：
卡卡上网安全助手未招到恶意木马攻击
②检查卡卡上网安全助手开启状态
检查：
未检查：
□
③检查瑞星防火墙开启状态
检查：
未检查：
□
④使用360安全卫士检查系统启动项状态、系统服务状态、系统进程状态
检查：
未检查：
□
检查权限
①检查登陆外网权限
检查：
未检查：
□
②检查会员管理系统权限
检查：
未检查：
□
③检查操作系统管理员权限
检查：
未检查：
□
管理应用软件
检查并删除所有未经IT许可的非法安装软件
检查：
未检查：
□
重启系统
重启电脑并确认所有系统均能正常使用
重启：
未重启：
□
IT专员：
xxxx
分店负责人：
xxxx
主管领导：
xxxx
网络及通讯系统维护单
网络及通讯系统
调制解调器
序号
工作内容
维护后状态
01
检查线路状况
02
检查设备散热状况
03
检测拨号状态
04
检测工作状态
路由器
序号
工作内容
维护后状态
01
检查线路状况
02
检查设备散热状况
03
检测拨号状态
04
检测工作状态
交换机
序号
工作内容
维护后状态
01
检查线路检查状况
02
检查设备散热状况
03
检测工作状态
电话程控交换机
序号
工作内容
维护后状态
01
检查线路状况
02
检查设备散热状况
03
检测内线状态
04
检测外线状态
电话机
序号
工作内容
维护后状态
01
检查线路状况
02
检测通话声音是否正常
分店负责人：
IT专员：
日期：
附件2奇迹健身会员关系系统权限分配
奇迹健身会员管理系统权限说明
财务权限设置
注:
财务权限到基础数据为止
店长权限设置
注:
店长权限到营业分析统计为止
人事行政权限设置
注:
勾选访客管理里的资料检索和健身日记
教练权限设定
注:
勾选入场登记、健身管理、健身日记、器械管理
前台权限设置
注:
勾选入场登记、访客管理、会员管理、会员卡管理（不勾改卡）
勾选储物柜管理
附件3奇迹健身会员管理系统使用权限核查表
奇迹健身会员管理系统使用权限核查表
单店：
核查时间：
核查负责人：
岗位设置
岗位权限分配
人员岗位分配
店长
正确：
□不正确：
□
正确：
□不正确：
□
正确：
□不正确：
□
财务
正确：
□不正确：
□
正确：
□不正确：
□
正确：
□不正确：
□
教练
正确：
□不正确：
□
正确：
□不正确：
□
正确：
□不正确：
□
前台
正确：
□不正确：
□
正确：
□不正确：
□
正确：
□不正确：
□
人事行政
正确：
□不正确：
□
正确：
□不正确：
□
正确：
□不正确：
□
问题说明
备注
单店负责人
附件4硬件检测手册
使用软件AIDA32检测硬件系统
AIDA32是一个全面的系统信息工具，可以详细地显示出计算机每一个方面的信息。
几乎支持所有的主板、显卡、PCI设备、硬盘、显示器同时也能全面给出硬件系统软件的信息，在给出的信息中比照各硬件参数来确定硬件状态。
附件5单店维护验收单
单店维护验收单
交接内容
状态
单点负责人签字
电脑硬件
软件系统
网络及通讯
权限设置
IT专员：
日期：
升级会员 