物业管理岗位说明书.docx

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物业管理岗位说明书

部门名称

人力资源部

直接上级

总经理

主要岗位

人力资源部经理、招聘培训主管、薪酬绩效主管、员工关系主管

部门目标

通过有效的人力资源开发，实现公司人力资源的高效配置和运作效率，有效的保障公司经营目标的完成，形成具有进取心和竞争力的团队。

主要职责

1.在总经理和管理者代表的领导下，开展职责范围内的人力资源管理工作；

2.负责公司整体的人力资源规划；

3.负责公司人力资源的开发和招聘，编制公司人力资源配置和管理的方案；

4.负责编制公司各部门主要岗位的职务说明书；

5.组织编制公司培训计划，并按计划组织实施，根据培训计划，组织对员工进行培训，并负责培训资料的收集、效果的评估、后续的跟踪和管理。

6.负责公司整体的绩效考核体系的建设、执行和监督

7.负责公司整体的员工关系管理，实现和谐的劳资关系。

8.负责公司整体薪酬体系的建立和管理

9.负责本部门的计划管理；

10.负责与人力资源管理体系有关的外来文件的管理和控制；

部门关键绩效指标

1、工作计划完成率；

2、人力资源规划完备性；

3、招聘和培训的成本、效率；

4、保持关键岗位人员流动率、离职率；

5、绩效管理水平；

6、员工培训满意度；

7、人事管理制度的完善性。

部门岗位图

岗位属性

岗位名称

人力资源部经理

所属部门

人力资源部

直接上级

总经理

职等

直接下属

招聘培训主管、薪酬绩效主管、员工关系主管

岗位目的

组织制定实施公司人力资源战略规划，建设和发展人力资源管理体系，最大限度地进行公司人力资源开发，为实现公司经营发展战略目标提供人力保障。

岗位职责

权限

1、制定本部门年度工作计划、月度工作计划和周工作计划，并组织实施，监督执行，编制工作总结；

负责

2、负责审核各部门相应的职位说明书，并根据公司职位需要，进行相应的变更，保证职位说明书与实际相符；

负责

3、负责制订公司员工的招聘、录用、绩效考核、培训、薪酬等人力资源管理制度，并组织实施，同时进行适时调整；

负责

4、负责公司人力资源配置和管理方案的制定和实施；

负责

5、负责贯彻实施公司的决议、决定，落实上级交办的重要工作；

负责

6、负责监督部门的绩效，指导、控制相应的活动以确保目标的实现；

负责

7、制定薪酬政策和晋升政策，组织提薪评审和晋升评审，制定公司福利政策，完善社会保障和福利；

负责

8、负责管理部门工作，确定部门人员的分工，督促部门人员履行岗位职责，完成工作任务；

负责

9、完成上级领导交办的其他工作。

执行

岗位关键绩效指标

1、人力资源计划完成率

2、招聘和培训成本控制

3、人力资源成本占总成本的比例

4、员工流失率

5、人事管理制度完善性和执行率

6、绩效考核有效性

7、员工培训满意度

8、合理化建议提出频率和有效性

任职资格

教育程度

人力资源、管理或相关专业大学本科以上学历。

经验

5年以上人力资源管理相关工作经验。

知识

熟悉公司情况及相关政策、法规及制度，对现代企业人力资源管理模式有系统的了解和实践经验积累，对人力资源战略规划、人才的发现与引进、薪酬设计、绩效考核、岗位培训、福利待遇、公司制度建设、组织与人员调整、员工职业生涯设计等具有丰富的实践经验

技能

有较强的综合协调能力和领导能力，有较强的管理技能和人际关系技能

任职人员（签字）：

日期：

直接上级（签字）：

日期：

岗位属性

岗位名称

招聘培训主管

所属部门

人力资源部

直接上级

人力资源部经理

职等

直接下属

岗位目的

制定并实施公司各项招聘计划，完成招聘目标；制定实施员工培训与发展计划，实现公司人力资源培训目标。

负责培训师体系的建设和发展。

岗位职责

权限

1、协助人力资源部经理根据现有人员及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘需求，编制年度人员招聘计划；

协助

2、建立和完善公司的招聘流程和招聘体系，以及招聘渠道的开发；

负责

3、利用各种招聘渠道发布招聘广告，寻求招聘机构，进行招聘渠道评估；

负责

4、执行招聘、甄选、面试、选择、安置工作；

负责

5、进行聘前测试和简历筛选工作，以及必要的背景调查；

负责

6、充分利用各种招聘渠道满足公司的人才需求；

负责

7建立后备人才选拔方案和人才储备机制，负责公司人才库的建立。

负责

8、协助人力资源部经理制定公司及各个部门的培训计划和培训大纲，经批准后实施；

协助

9、编制、修订、完善员工培训手册，建立岗位职业发展方向，进行员工职业生涯管理，完善培训体系；

负责

10、与外部培训机构保持良好关系，并从中选择高质量的培训机构为公司提供培训资源；

负责

11、完成上级领导交办的其他工作。

执行

岗位关键绩效指标

1、招聘计划的完成率、

2、培训计划的完成率

3、招聘、培训费用达成率

4、员工培训满意度；

5、合理化建议提出频率和有效性。

6、后备人才选拔率

7、人才库建设完成率

8、招聘和培训的效果评估

任职资格

教育程度

人力资源管理专业或相关专业大学以上学历或相当程度

经验

3年以上相关工作经验

知识

具备人力资源管理专业知识，熟悉招聘和培训管理流程；熟悉国家人事政策和法规

技能

熟练使用WORD、EXCEL等办公软件；具备一定的英语应有能力；具备良好的沟通表达能力和事务处理能力

任职人员（签字）:

日期:

直接上级（签字）:

日期:

岗位属性

岗位名称

薪酬绩效主管

所属部门

人力资源部

直接上级

人力资源部经理

职等

直接下属

岗位目的

组织实施公司全员绩效评价制度及年度评价工作，保证评价工作的及时性和质量。

协助上级完成薪酬、福利的各项日常工作。

提交薪酬和绩效工作建议和方案。

提供与公司发展适时的绩效考评体系和薪酬管理体系。

岗位职责

权限

1、协助人力资源部经理起草公司年度薪酬规划及福利计划；

协助

2、参与制定、调整薪酬福利政策；

协助

3、根据公司业务发展情况和市场水平，制定合理薪酬调整实施办法；

负责

4、制作公司每月的工资报表，按时交财务部发放工资；

负责

5、其他与薪酬相关的工作。

负责

6、协助人力资源部经理协调组织完成公司绩效评价标准的调整，使其更符合不同阶段的要求；

协助

7、改进、完善并监督执行公司考核体系和规范；

负责

8、根据绩效评价结果实施对员工的奖惩工作；

负责

11、组织实施绩效评价面谈；

负责

12、协助上级完成其他相关绩效管理工作。

协助

13、完成上级领导交办的其他工作。

执行

岗位关键绩效指标

1、薪酬体系的合理性和完善性

2、绩效考核的及时性和有效性

3、员工满意度

4、合理化建议提出频率和有效性。

5、薪酬和绩效的差错率

任职资格

教育程度

人力资源管理专业或相关专业大学以上学历或相当程度

经验

3年以上相关工作经验

知识

具备人力资源管理专业知识，熟悉薪酬和绩效考核管理流程；熟悉国家人事政策和法规

技能

熟练使用WORD、EXCEL等办公软件；具备一定的英语应有能力；具备良好的沟通表达能力和事务处理能力

任职人员（签字）:

日期:

直接上级（签字）:

日期:

岗位属性

岗位名称

员工关系主管

所属部门

人力资源部

直接上级

人力资源部经理

职等

直接下属

岗位目的

协助上级制定实施人力资源管理各项事宜，保证人力资源供给和高效利用，以适应公司的快速发展。

提供完备的人事管理制度，及时有效的执行人事管理。

岗位职责

权限

1、协助做好公司的培训和绩效评价的组织、后勤保障工作；

协助

2、协助做好招聘与任用的具体事务性工作，包括发放招聘启事、收集和汇总应聘资料、安排面试人员、跟踪落实面试人员的情况等；

协助

3、管理员工信息资料及各类人事资料；

负责

4、管理劳动合同，办理用工、退工手续以及员工考勤结算；

负责

5、办理社会保险缴纳和转移、公积金缴纳和转移的相关手续；

负责

6、执行各项公司规章制度，处理员工奖惩事宜。

负责

7、填制和分析各类人事统计报表；

负责

8、帮助建立积极的员工关系，协调员工与管理层的关系，组织策划员工的各类活动；

负责

9、完成上级领导交办的其他工作。

执行

岗位关键绩效指标

1、各项事务工作办理的及时性和有效性

2、员工满意度；

3、合理化建议提出频率及有效性。

任职资格

教育程度

人力资源管理专业或相关专业大学以上学历或相当程度

经验

3年以上相关工作经验

知识

具备人力资源管理专业知识，熟悉人力资源管理流程；熟悉国家人事政策和法规

技能

熟练使用WORD、EXCEL等办公软件；具备一定的英语应有能力；具备良好的沟通表达能力和事务处理能力

任职人员（签字）:

日期:

直接上级（签字）:

日期:

部门名称

行政综合部

直接上级

总经理

主要岗位

行政综合部经理、行政主管、总经理秘书、行政事务主管

部门目标

通过有效的行政支持、后勤、信息管理，为公司高效运行提供后勤保障，确保公司各项目标的实现。

主要职责

1、在总经理和管理者代表的领导下，开展职责范围内的质量管理活动和行政管理工作、企业文化建设工作；

2、负责制定、执行、监督公司的各项行政管理制度，使公司的管理工作规范化。

3、负责编制年度工作计划和工作小结；

4、负责与质量管理体系有关的外来文件的管理和控制；

5、负责员工服务标识和为客户提供服务的物品状态标识的制作和管理。

6、负责公司IT设备实施统一管理；

7、建立、完善计算机（网络）管理规定。

部门关键绩效指标

1、工作计划完成率；

2、行政规章制度完善性；

3、后勤服务效率；

4、行政管理水平。

5、行政监督有效性

部门岗位图

岗位属性

岗位名称

行政综合部经理

所属部门

行政综合部

直接上级

总经理

职等

直接下属

行政主管、总经理秘书、行政事务主管

岗位目的

建立、健全公司行政规章制度，为公司正常运营提供必要的办公及后勤保障服务，确保公司总体目标的实现。

岗位职责

权限

1、制定本部门年度工作计划和月度工作计划，并组织实施，监督执行，编制工作总结；

负责

2、组织制定行政管理规章制度及督促、检查制度的贯彻执行；

负责

3、组织、协调公司年会、员工活动、市场类活动及各类会议，负责外联工作及办理公司所需各项证照；

负责

4、负责组织财务部与本部门相关人员定期对办公用品及办公设备进行例行盘点。

负责

5、负责员工日常行为的管理，并进行相应的奖罚。

负责

6、组织好来客接待和相关的外联工作；

负责

7、负责公司车辆管理工作；

负责

8、管理部门内部的工作，确定本部门人员的分工，督促本部门人员履行岗位职责，完成工作任务；

负责

9、对控制成本的方法提出建议。

负责

10、完成上级领导交办的其他工作。

执行

岗位关键绩效指标

1、规章制度完善性

2、员工满意度

3、行政工作服务满意度

4、公司安全保卫工作有效性

5、合理化建议提出频率和有效性

6、计划执行率

任职资格

教育程度

行政管理、工商管理或相关专业大学本科以上学历。

经验

5年以上人力资源管理相关工作经验。

知识

熟悉公司情况及相关政策、法规及制度，掌握行政管理基本技能，具备基本的统计、计划、财务知识和良好的协调沟通能力

技能

有较强的综合协调能力和领导能力，有较强的管理技能和人际关系技能

任职人员（签字）：

日期：

直接上级（签字）：

日期：

岗位属性

岗位名称

行政主管

所属部门

行政综合部

直接上级

行政综合部经理

职等

直接下属

岗位目的

协助经理并落实公司的规章制度，促进公司各部门的沟通，为公司的发展提供必要的行政和后勤服务，确保公司总体目标的实现。

岗位职责

权限

1、协助上级制定行政、总务及安全管理工作发展规划和计划；

协助

2、协助制定、监督、修订行政管理规章制度，进行日常行政工作的组织与管理；

协助

3、协助上级进行公司财产、内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务；

协助

4、做好会务安排，组织好会议接待、娱乐等各项活动；

负责

5、使用综合部的印章，以综合部的名义对公司内外致函、发文或出具证明；

负责

6、管理公司非技术资料、计算机磁盘、光盘等资料；

负责

7、完成上级领导交办的其他工作。

执行

岗位关键绩效指标

1、行政事务管理差错率

2、行政工作服务满意度

3、员工满意度

4、办公用品控制水平

5、公司安全保卫工作有效性

6、后勤服务效率

任职资格

教育程度

行政管理专业或相关专业大学以上学历或相当程度

经验

2年以上相关工作经验

知识

掌握行政管理基本技能；熟悉公司情况及国家相关政策和法规。

技能

熟练使用WORD、EXCEL等办公软件；具备一定的英语应有能力；具备良好的沟通表达能力和事务处理能力

任职人员（签字）:

日期:

直接上级（签字）:

日期:

岗位属性

岗位名称

总经理秘书

所属部门

行政综合部

直接上级

行政综合部经理

职等

直接下属

岗位目的

协助总经理完成日常事务性工作。

岗位职责

权限

1、起草公司年度工作总结及总经理讲话稿；

负责

2、起草公司总经理室的会议材料；

负责

3、作好公司重要会议的记录及会议纪要的整理；

负责

4、起草、打印、登记和存档总经理签发文件；

负责

5、协助行政综合部经理做好公司来宾的接待工作；

协助

6、做好总经理室的来电来函的管理和汇报；

负责

7、掌握总经理的日程安排，为总经理接见访客做好预约工作；

负责

8、收发传真，并及时交给总经理处理；

负责

9、完成总经理或行政经理交办的其他工作。

执行

岗位关键性指标

1、公司信息传递效率

2、上级领导满意度

3、员工满意度

4、合理化建议提出频率和有效性

5、行政工作支持率

任职资料

教育程度

中文、秘书专业或相关专业大学以上学历或相当程度

经验

3年以上相关工作经验

知识

掌握管理技能、公共关系、公文写作、档案管理等方面的知识。

技能

熟练使用WORD、EXCEL等办公软件；具备一定的英语应有能力；具备良好的沟通表达能力和事务处理能力

任职人员（签字）:

日期:

直接上级（签字）:

日期:

岗位属性

岗位名称

行政事务主管

所属部门

行政综合部

直接上级

行政综合部经理

职等

直接下属

岗位目的

管理公司的后勤服务工作、提供后勤保障。

岗位职责

权限

1、安排落实上级要求的各项任务，提供相关服务和后勤保障；

协助

2、组织公司办公费用的计划、办公用品的购买、管理和发放工作；

负责

3、负责公司基本办公设备的选购与使用管理；

负责

4、负责公司各类设备、设施维护，水、电、气、热等能源后勤保障工作；

负责

5、拟定公司计算机网络建设计划、网络管理规范并监督实施；

负责

6、负责公司网络及网络相关（设备）的使用、管理、维护；

负责

7、负责公司OA系统的管理与维护；

负责

8、负责公司数码办公（设备）的选购、保养，参与（设备）的调度；

负责/协助

9、办理车辆年检的相关手续，安排活动用车，并统计人员用车的费用；

负责

10、做好办公室人员考勤和处理各种假期；

负责

11、管理公司的公共卫生、食堂、就餐、员工宿舍工作；

负责

12、发放日常福利、节日福利；

负责

13、完成上级领导交办的其他工作。

执行

岗位关键性指标

1、公司信息安全管理

2、后勤保障及时率

3、车辆的管理

4、公司的卫生管理

5、行政工作配合率

任职资格

教育程度

行政管理专业或相关专业大学以上学历或相当程度

经验

3年以上相关工作经验

知识

掌握行政管理基本技能；熟悉公司情况及国家相关政策和法规。

技能

熟练使用WORD、EXCEL等办公软件；具备一定的英语应有能力；具备良好的沟通表达能力和事务处理能力

任职人员（签字）:

日期:

直接上级（签字）:

日期:

部门名称

财务部

直接上级

集团公司财务管理中心、总经理

主要岗位

财务经理、会计、出纳

部门目标

在集团公司财务管理中心、总经理的领导下，做好财务管理工作，确保资金正常运作，促进企业经营快速健康发展。

主要职责

1、根据国家有关财务制度，结合公司的具体情况，制定适合物业管理需要的会计核算制度和财务管理制度；

2、根据国家会计法规、政策，正确组织公司日常的会计核算和账务处理、税费报缴，编制相关报表；

3、根据物业管理合同、公司年度经营计划，编制财务预算，定期检查财务预算的执行情况，加强与其他部门的协调；

4、负责公司的资金平衡，掌握和监督资金的合理使用，监督资金回笼，考核资金使用和投资效果；

5、负责财务文件、凭证、报表及历史资料的整理、搜集和立卷、归档工作，加强对财务档案的使用、保管工作，严格保守企业财务秘密。

6、参与重大经济合同业务以及合同签约和管理业务开拓的可行性研究，为总经理决策提供参考意见；

7、做好公司与相关银行、税务等机构的关系维护，为公司的运营创造良好的外部环境；

8、加强部门建设，开展业务培训，提高并保持部门员工的总体业务水平。

部门关键绩效指标

1、现金和银行日记账的登记、完成情况；

2、费用报销、工资薪酬及时无误发放率100%；

3、往来账目核对的准确率100%；

4、各项收费统计表、资金日报表的及时、准确上报率100%。

5、会计报表完成的及时率、准确率100%；

6、税款的申报与缴纳的及时率、准确率100%；

7、往来账目核对的准确率100%；

8、每年不少于4次的固定资产、低值易耗品的盘点、清查；

9、确保各项预算目标的执行情况良好，发生额在预算范围内上下浮动10%；

10、各项报表、分析报告的准确性、上报时间的及时性达到100%；

11、确保公司资金正常周转；

12、每年不少于4次的部门员工会计相关专业知识培训；

部门岗位图

岗位属性

岗位名称

财务部经理

所属部门

财务部

直接上级

集团公司财务管理中心、总经理

职等

直接下属

会计、出纳

岗位目的

根据集团公司的战略发展规划和年度经营计划，组织、监督、控制公司的重大财务会计活动和全部财务收支过程，并增强公司财务管理水平，促进公司经营快速、健康发展。

岗位职责

权限

1.全面负责本部门及子公司财务部门的各项工作，直接对集团公司财务管理中心、总经理负责。

负责

2.组织公司的财务管理工作，制定和完善财务管理制度和操作流程，协助总经理进行经营管理。

负责

3.审核会计凭证和各类会计报表，编写财务分析，按时上报集团公司；

执行

4.编制财务预算，审核控制各项费用之处，合理安排各项费用。

负责

5.检查、监督各项收入的及时收缴，保证公司资金的正常周转。

负责

6.审核人员工资及监督发放工作；

负责

7.妥善保管财务专用章及发票专用章，加强部门安全防范措施。

负责

8.组织部门员工进行业务知识、技能培训，指导部门员工正确开展工作，并对其业绩进行评估。

负责

岗位关键绩效指标

1、各项预算目标的执行情况，发生额在预算范围内上下浮动10%；

2、各项报表、分析报告的准确性，上报时间的及时性100%；

3、确保公司资金正常周转；

4、每年不少于4次的部门员工培训。

工作环境特征

正常工作环境

任职资格

教育程度

会计类、经济类大专以上学历

经验

五年以上相关工作经验

知识

会计、税收、金融、法律知识、物业管理知识

技能

具备独立处理企业财务运作能力，掌握办公自动化、会计电算化软件

任职人员（签字）:

日期:

直接上级（签字）:

日期:

岗位属性

岗位名称

主管会计

所属部门

财务部

直接上级

财务部经理

职等

直接下属

岗位目的

进行本部门的日常管理，协助经理做好会计核算工作。

岗位职责

权限

1.严格执行国家财经纪律及本公司的财务管理规定，按照会计工作规范标准进行会计核算。

执行

2.做好本月的各种税费计提、结转工作，编制会计报表。

执行

3.依据国家税法规定，按时按规定缴纳各项税金，做好有关资料的报送工作；

执行

4.做好发票的购买、领用登记及回收、注销工作，妥善保管未使用与使用过的发票、收据存根，随时检查收款部门发票、现金、收据的使用情况。

负责

5.按照会计档案管理办法规定，建立健全会计资料的建档保管工作，做好财务资料保密工作。

负责

6.全面了解各小区业主/租户情况，及时了解欠费情况，积极配合各管理处组织催收应收款项。

执行

7.每月末核对往来账目余额，如有差异，及时查明原因，及时调整处理。

负责

8.负责公司的固定资产、低值易耗品的盘点、清查工作。

负责

9.完成部门经理交办的其他工作。

协助

岗位关键绩效指标

1、会计报表完成的及时率、准确率100%；

2、税款的申报与缴纳的及时率、准确率100%；

3、往来账目核对的准确率100%；

4、每年不少于4次的固定资产、低值易耗品的盘点、清查。

任职资格

教育程度

会计类、经济类大专以上学历

经验

五年以上相关工作经验

知识

会计、税收知识、物业管理知识

技能

具备独立处理企业财务运作能力，掌握办公自动化、会计电算化软件

任职人员（签字）:

日期:

直接上级（签字）:

日期:

岗位属性

岗位名称

出纳

所属部门

财务部

直接上级

财务部经理

职等

直接下属

岗位目的

按照国家财会法规、公司财会制度的有关规定，认真办理提取和保管现金，完成收付手续和银行结算业务。

岗位职责

权限

1.按照国家财会法规、公司财会制度的有关规定，认真办理提取和保管现金，完成收付手续和银行结算业务。

执行

2.认真审查每一笔款项的支付和费用报销，对违反规定的一律拒付，并及时向有关领导反映，严禁白条取款入账。

执行

3.正确编制现金、银行的记账凭证，及时传递给主管会计登帐。

执行

4.登记银行存款日记帐；及时根据银行存款对账单，及时编制银行存款调节表，做到与银行对账单相符。

执行

5.负责保管库存现金和各种有价证劵、结算凭证、空白支票、收据和有关印章。

负责

6.与收费员沟通、协调，做好小区各项收费工作。

执行

7.月末，对各项应收账款的应收、预收、应收、未收、欠交情况进行汇总。

执行

8.核算人事部提供的薪