葛秀楠生产实习报告.docx
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葛秀楠生产实习报告
辽宁工程技术大学
本科生实习报告书
教学单位用友软件公司
专业信息管理与信息系统
班级09-2班
学生姓名葛秀楠
学号0910030205
指导教师黄敏
目录
1企业概述2
1.1企业发展简史2
1.1.1公司概况2
1.1.2公司理念3
1.2企业产值与利润关系4
1.2.12012年第一季度报告报告期内公司总体经营情况4
1.2.2公司各项业务发展情况5
1.3企业的信息系统组成10
1.3.1客户端标准安装环境10
1.3.2公司网络（公司内）11
1.3.3产品上线主要流程描述12
1.4企业实习工作任务13
1.4.1集中实习13
1.4.2分散实习14
1.4.3结论16
1.5实习总结16
1企业概述
1.1企业发展简史
1.1.1公司概况
公司成立于1988年，致力于用信息技术推动商业和社会进步，以先进的产品技术和专业的服务成为客户信赖的长期合作伙伴。
2001年5月18日，用友软件股份有限公司成功在上海证券交易所发行上市（股票简称：
用友软件；股票代码：
600588）。
公司是亚太本土最大的管理软件、ERP软件、集团管理软件、人力资源管理软件、客户关系管理软件、小型企业管理软件、财政及行政事业单位管理软件、汽车行业管理软件、烟草行业管理软件、内部审计软件及服务提供商，也是中国领先医疗卫生信息化、管理咨询及管理信息化人才培训提供商。
中国及亚太地区超过150万家企业与机构使用用友软件与云服务，中国500强企业中超过60%的企业使用用友软件。
公司连续多年被评定为国家“规划布局内重点软件企业”，是工业和信息化部核定的计算机信息系统集成壹级资质企业，是中国软件业最具代表性企业。
公司的企业管理/ERP软件、集团企业管理软件、财政管理软件、人力资源管理软件、财务管理软件、客户关系管理软件、商业智能与报表软件、协同管理软件、小型企业信息化服务以及培训教育等业务线，覆盖众多行业领域、不同规模和成长阶段的企业及机构信息化需求。
公司拥有由总部研发中心、南京制造业研发基地、重庆PLM研发中心、上海先进应用研究中心、上海汽车行业应用研发中心、厦门烟草行业应用研发中心、深圳电子行业应用开发中心等在内的中国最大的企业应用软件和企业云服务研发体系和近3000人的研发队伍。
公司的100多家分子公司、3000多名服务专家、3000多家合作伙伴组成了中国管理软件业最大的服务生态系统。
在日本、泰国、新加坡等亚洲地区，公司建立了分子公司或代表处；2011年在法国，公司通过子公司与世界知名IT服务供应商—源讯公司共同出资成立云安公司，为欧洲、中东和非洲（EMEA）的企业用户提供从ERP管理软件、财务系统到IT咨询的一站式创新型产品、服务和云应用的解决方案。
公司率先提出“幸福企业”的新商业理念，倡导中国企业走“高效、创新、绿色”的发展之道，公司获得由新华社直属八大媒体联合评选的“绿动-2011中国经济十大领军企业”奖项，荣获了由《每日经济新闻》等多家媒体评选的2011上市公司口碑榜中“最具社会责任上市公司”奖。
1.1.2公司理念
公司坚持自主创新、依法经营的发展道路，遵循“立足长远，持续创新，均衡发展，高绩效，阳光经营，履行社会责任”的发展方针，自成立伊始，便关注企业的社会责任，关注企业的社会价值，关注人本主义、人文精神，逐步落实并切实承担公司应尽的社会责任，公司以提升企业价值，与利益相关者共赢为己任，以弘扬人文关怀、无私奉献社会为使命，以倡议环保行动、筑造绿色企业为目标。
对于经济责任，公司致力于为国民经济发展创造效益，通过企业发展提升投资规模和投资效益，依法缴纳国家税收。
对于利益相关者，公司坚持“客户信赖、伙伴共赢、员工发展、股东增值”的经营方针，致力于为客户、伙伴、员工和投资者创造价值，实现共同成长。
对于社会公益，公司以人文关怀精神，义不容辞地投身社会公益事业，关爱弱势群体，热心公益募捐，弘扬华夏文明，传承中华文化。
在推动信息化建设的过程中，公司也一直以高效、创新、绿色为标准，打造、创建幸福企业。
公司的目标与使命是用信息技术推动商业和社会进步，把基于先进信息技术的创新思想和最佳实践，普及到客户管理与业务创新活动中。
创造社会价值，实现商业成功。
公司的核心价值观是为梦想而奋斗，做客户信赖的长期合作伙伴，专业化生存。
1.2企业产值与利润关系
1.2.12012年第一季度报告报告期内公司总体经营情况
报告期内，公司快速部署和推进了报告期内的各项工作，公司实现营业收入485,376,677元、归属于上市公司股东的净利润-41,705,334元、扣除非经常性损益后的净利润-53,305,359元、扣除非经常性损益和股权激励成本后的净利润-42,485,749元。
公司比去年同期亏损额略有增加，主要原因:
一是公司实施“可持续的高效益增长”的经营方针，继续战略加强分销业务，分销收入占比提高，同时提升了项目签约质量，对项目签约进程有一定影响，使得报告期内的营业收入增幅不大；二是公司为培植对未来具有关键战略价值的业务，加强了云计算战略实施，加大了在云平台等业务的投入；三是公司一季度收入占全年收入比重不高；四是宏观经济持续低迷对企业信息化有一定影响。
1.2.2公司各项业务发展情况
（1）面向大中型企业的产品与解决方案发展情况
公司整合优化了总部大型、中型企业客户业务组织，建立了包括云计算与应用集成、电子商务、移动应用、商业分析、培训业务、OEM与产业链业务的创新业务群，通过创新业务模式和机制来加快发展创新业务。
同时，公司还升级了支持服务业务组织，继续战略加强支持服务业务。
大型企业客户业务群强化了针对特大型建筑集团业务管控的方案，发布了流通服务领域30个细分行业的解决方案，完成行业重大项目的实施推进与交付。
中型企业客户业务群加强规模化营销和整合营销，战略控局中高端管理软件市场，基于项目、结合解决方案和产品进行复制推广，战略加强分销业务，继续加大行业和新型伙伴的引入，为地市级地区收入结构调整奠定了基础。
公司发布了U9离散制造行业解决方案V2.5，用友PDMProfessionalV7.0，用友U8-OAV3.0SP2，用友U8V10.1食品行业版（农户收购）V2.5，用友U8网络分销管理系统V10.1，用友连锁零售管理系统V10.1等产品。
（2）面向小型微型企业的全面信息化服务业务发展情况
畅捷通信息技术股份有限公司（下称“畅捷通公司”）为小型微型企业提供更全面的信息化服务，加大了产品研发的投入，重点完善了符合国家最新颁布的《小企业会计准则》的产品应用，并对电子商务网店一体化管理进行深入研究。
为提供更优质的客户服务，畅捷通公司发起了“畅捷服务联盟”5S计划，举办了近百场“财税月”税法普及知识活动，进一步巩固了客户关系。
畅捷通公司加快发展云服务业务，为微型企业提供了在线CRM服务，并开通了畅捷支付服务业务。
（3）面向财政与行政事业单位的产品与解决方案发展情况
北京用友政务软件有限公司（下称“用友政务公司”）发布了以“产品趋动、模式创新；优化管理、提高效益”为指导方针的年度计划，完成了年度发展策略及伙伴策略的制定，并成功召开了全国渠道大会，为用友政务公司年度市场开拓与经营奠定了基础。
报告期内，用友政务公司加速聚焦核心业务与产品，加大核心产品的研发投入，加快产品整合，持续提升产品质量。
用友政务公司荣获“2011-2012财政管理软件年度成功企业”等奖项。
（4）面向烟草行业的产品与解决方案发展情况
厦门用友烟草软件有限责任公司（下称“用友烟草公司”）进一步优化业务经营结构、运营管理体系，建立以“创造客户价值”为核心理念的业务推进体系，按照事业部的形式实行客户指名经营，建立了更加高效的客户经营机构及业务推进模式；同时，持续强化实施体系建设，改进公司项目管理体系，进一步提升了项目交付能力。
用友烟草公司持续优化产品管理体系，战略性加强WEB2.0、移动应用等行业产品的研发，以满足行业客户对移动应用的需要。
用友烟草公司开发的“多维度控制分析的全面预算管理系统”荣获“厦门市科技进步三等奖”奖项。
（5）面向汽车行业的产品与解决方案发展情况
用友汽车信息科技（上海）有限公司（以下简称“用友汽车公司”）继续大力拓展新业务与战略客户，在汽车行业营销与售后服务领域继续扩大领先优势，保持在汽车经销商管理（DMS）与汽车销售服务管理（DCS）方面的领先地位，并在经销商集团管理（GMS）领域取得了重大突破。
用友汽车公司发版了用友媒体信息精确推送管理软件V2.0、用友数据镜像下载软件V2.0、用友经销商销售管理软件V5.0、用友经销商售后服务管理软件V5.0、用友经销商集团管理软件V2.0等产品。
用友汽车公司荣获了“2011中国汽车行业经销商管理软件金牛奖”等奖项。
（6）面向医疗卫生行业的产品与解决方案发展情况
用友医疗卫生信息系统有限公司（以下简称“用友医疗公司”）紧密结合新医改政策，进一步深化用友医疗“智慧健康城市”整体解决方案，逐步向医疗卫生行业整体服务提供商转变。
用友医疗公司参与多个城市居民健康卡发卡工作，参与卫生部居民健康卡试点城市锦州市居民健康卡的首发，进一步推动了用友医疗公司“智慧健康城市”整体解决方案的研发。
用友医疗公司发布了用友医疗大型医院综合运营管理系统，面向三甲以上大型医院提供一体化整体解决方案。
（7）面向审计领域的产品与解决方案发展情况
北京用友审计软件有限公司（下称“用友审计公司”）继续集中精力于内审市场，加大内审市场投入力度，加强烟草与税务等优势行业市场投入力度，并取得显著进展。
用友审计公司发版了用友金审-审计综合管理系统V5.85、用友金审-在线审计作业系统V5.85、用友金审-数据分析及预警系统V5.85、用友审易-审计作业系统V5.85等产品。
（8）面向BI领域的业务发展情况
北京用友华表软件技术有限公司（下称“用友华表公司”）在全国各客户经营机构进行了BI应用成果巡展，并举办“企业如何应用商业分析解决管理困局”的高端CIO沙龙活动，就企业如何在大数据时代灵活掌握数据、利用商业分析帮企业提升整体竞争力进行了广泛而深入的交流。
用友华表公司发版了用友BQ商业智能平台V7.4Unicode专版、用友BQ业务分析移动版V2.1.1等产品。
（9）咨询业务发展情况
用友长伴管理咨询（上海）有限公司重点发展风险内控、创新业务（电子商务、知识管理）等专业领域，以及餐饮（中央厨房和供应链）、建筑施工（含勘察设计）等行业专业领域的咨询服务产品和解决方案，研究并完善了相关管理咨询和相关信息化方案。
（10）培训教育业务发展情况
用友新道科技有限公司（下称“用友新道公司”）将主营业务聚焦在“实践育人、IT支撑、师资研修”三个方面，发布了面向院校及企业客户各个层面的人才服务解决方案和综合实训解决方案，以用友新道师资研修院的形式，帮助院校和企业培养人才。
报告期内，用友新道公司举办了“院校实践教学改革与产教结合高峰论坛暨第一届实践教学改革校长论坛”。
用友新道公司发布了2012年度产品发版计划，发版了面向院校客户的综合实习实训平台“虚拟商业社会环境全景仿真系统”（VBSE）V1.1版。
（11）品牌与市场发展情况
公司官方微博开始媒体化运营，大幅度提升了公司在微博媒体上的品牌影响力。
公司在由工业和信息化部中国电子信息产业发展研究院（赛迪集团）主办，赛迪顾问股份有限公司承办的“2012中国IT市场年会”上荣获“新一代信息技术创新典范企业”大奖，以及“2011-2012中国管理软件市场年度成功企业”、“2011-2012中国集团财务管理软件市场年度成功企业”、“2011-2012中国ERP软件市场年度成功企业”、“2011-2012中国CRM软件市场年度成功企业”、“2011-2012中国HRM软件市场年度成功企业”、“2011-2012中国EAM软件市场年度成功企业”、“2011-2012中国PLM软件市场年度成长最快企业”、“2011-2012中国小型管理软件市场年度成功企业”、“2011-2012中国财政管理软件市场年度成功企业”等一系列奖项。
（12）客户经营机构管理与销售管理情况
公司继续优化地区业务布局，提升机构经营能力，加强地市级业务拓展。
公司在全国客户经营机构中继续推广客户分层经营体系，深入推广客户经营管理平台的应用，加强客户全生命周期管理。
公司各客户经营机构借助客户经营管理平台，分层整理客户资源，挖掘客户需求，以专业管理软件服务为客户创造价值，提升了客户满意度，有效落实了全生命周期客户经营的核心理念。
为战略性加强分销业务，公司在分销伙伴管理方面公司加强了客户经营机构的分销管理与支持体系，完善地区伙伴布局，推进核心伙伴策略，进一步增加核心伙伴数量。
公司通过伙伴项目实施管理与支持平台的建设，以及伙伴商学院的培训体系设计和推广，加强对伙伴业务的支持及伙伴体系的培养。
进一步加强了分包及外包伙伴管理工作。
（13）公司加大力度实施云计算战略，组建了PAAS业务中心，加大投入，加速研发和试运行用友云服务平台。
（14）产业基地建设情况
用友北京产业基地的研发中心等项目按计划建设，推进顺利；用友南昌产业基地一期工程建设正常进行。
1.3企业的信息系统组成
1.3.1客户端标准安装环境
针对员工日常网络办公需求，公司提供客户端标准正版软件，并针对安装以及
应用过程提供IT技术支持服务。
禁止安装和使用非正版软件，如因员工个人使用非正版软件导致的客户端故障以及相关问题，属员工个人行为，公司不提供IT技术支持服务。
因安装或使用非正版软件导致的法律、权益问题，公司不承担任何责任，并保留追究员工个人责任的权利。
类型
标准
用户群
备注
操作系统
WIN2000
全体
配置接受自动升级更新
WINXPPro
WIN2003
电子文档处理
Office2000
全体
含邮件客户端Out
look
Office2003
Office2007
防病毒软件
趋势防病毒
全体
接受公司统一防病毒检测与扫描
360安全卫士
全体
即时通讯工具
微软UC套件
全体
Internet浏览器
IE6.0以上
全体
1.3.2公司网络（公司内）
公司客户端因网络不同，接入方式不同。
股份公司办公网络可归为以下6类：
总部办公网
总部研发网
总部U9研发专网
总部呼叫中心专网
总部无线网络
分子公司网络
1.3.3产品上线主要流程描述
阶段说明：
产品规划与立项阶段：
产品规划（以年度或半年度总体规划的方式进行）。
概念计划阶段：
概要需求，概要设计，产品开发测试计划阶段。
编码及测试阶段：
编码，单元测试，集成测试，系统测试阶段。
发版阶段：
发版评审成果固化阶段。
上线阶段：
上线准备，上线验证阶段。
1.4企业实习工作任务
1.4.1集中实习
2012年6月18-2012年6月22日在老师的组织下我们全系同学一起来到了沈阳市亿软培训学校。
十分感谢学校为我们提供这次外出集中实习的机会，我们走出学校，受到沈阳亿软培训学校老师的热情接待，并精心为我们安排了充实又丰富的课程。
在这几天的培训实习中，老师为我们讲解了手机Android系统的基础开发方法。
Android是一种以Linux为基础的开放源码操作系统，主要使用于便携设备。
目前尚未有统一中文名称，中国大陆地区较多人使用“安卓”或“安致”。
Android操作系统最初由AndyRubin开发，最初主要支持手机。
2005年由Google收购注资，并组建开放手机联盟开发改良，逐渐扩展到平板电脑及其他领域上。
Android的主要竞争对手是苹果公司的iOS以及RIM的BlackberryOS。
2011年第一季度，Android在全球的市场份额首次超过塞班系统，跃居全球第一。
2012年2月数据，Android占据全球智能手机操作系统市场52.5%的份额，中国市场占有率为68.4%。
Android是以Linux为核心的手机操作平台，作为一款开放式的操作系统，随着Android的快速发展，如今已允许开发者使用多种编程语言来开发Android应用程序，而不再是以前只能使用Java开发Android应用程序的单一局面，因而受到众多开发者的欢迎，成为真正意义上的开放式操作系统。
因此熟悉和掌握Android系统的开发具有现实意义。
老师从开发环境的安装与配置开始讲起，接着我们编写了第一个Android程序——HelloWorld。
看到第一个开发出的小程序，我们感到十分开心和惊喜。
随后的几天，老师分别为我们讲解了布局管理器、基本界面组件、高级界面组件、事件处理等知识，让我们对Android系统开发有了进一步的了解。
在最后一天里，老师为我们讲解了软件行业的就业现状，让我们对自己的人生规划有了更好的想法。
同时老师还在签订劳动合同时的注意事项方面为我们提出建议，使我们获益匪浅。
集中实习的时间是短暂的，大家在一起生活学习，在学习知识的基础上更进一步增进了友谊。
作为管理学科和计算机学科密切交叉的信息管理与信息系统专业，要求我们既要懂得管理又要熟练应用计算机。
这次生产实习的目的是让我们认识企业，了解企业，认识管理在企业中的作用，熟悉企业管理的内容及科学方法应用，将所学的基础理论知识和实践相结合为今后的专业课程的学习打下坚实基础。
1.4.2分散实习
2012年6月26日我有幸被系老师的推荐公司——用友软件股份有限公司录用为实习生并开始了我的实习之旅。
在用友实习中我成为交通公用行业开发部中的一员并担任软件测试工作。
以下是我的工作内容：
一编写单元测试用例
按照测试计划安排，依据需求、设计等进行测试设计，（参照测试用例模版）完成单元测试用例。
二编写集成测试用例
按照联调测试计划安排，依据需求、设计等进行测试设计，（参照联调测试用例模版）完成联调测试用例。
对于联调和集成测试都由测试组进行的，联调和集成测试方案可以合并为一个方案，但测试设计内容必须涵盖联调和集成方案模版中所列的测试项目。
在专门的测试用例管理工具中编写测试用例。
（testlink）
三单元测试验证
单元测试是对最小的软件设计单元进行的正确性检验的测试工作，目的是提高开发人员提交到测试团队的代码质量,保证测试人员拿到的测试版本的可测试性，减少后期修改BUG带来的额外成本，可以采用白盒测试方法和黑盒测试方法。
单元自测用例由评审通过的测试用例中抽取，必须包括重要的功能和业务场景，类似冒烟测试用例。
测试用例的颗粒度越细越好，以确保测试和开发对其理解没有差异。
实现人员根据单元测试用例填写《单元测试用例及报告》记录验证结果。
对开发人员提交的已做过单元自测的单元测试用例进行抽验，如果发现问题则与开发沟通，确认是否是环境问题造成，双方对问题优先级达成一致后再确定单元验证是否通过。
单元验证测试的通过，表示代码完成、联调测试开始。
四部署测试环境
负责接收到提交代码邮件后，根据相关部署说明文档部署代码到测试环境，开始集成测试。
五集成测试
1.测试经理（测试主要负责人），通告所有开发相关人员及产品经理，开始第一轮（第…轮）测试，测试结束后，邮件通知相关人员第一轮测试结束，并邮件中通报目前bug情况；
2.开发人员修改bug完成后，开发经理邮件通知测试负责人提交第二轮联调集成测试（邮件中涉及《开发部署说明文档》，代码位置等；
3.测试负责人接收到提交代码邮件后，根据部署说明文档部署代码到测试环境，并通告相关负责人员，
4.第二轮、第三轮、第…轮测试重复第1.2.3.步骤操作，直到回归测试。
5.测试经理根据联调测试计划的任务分工，按照联调测试用例进行联调测试，在测试系统中记录发现的测试问题；监控开发人员修改测试问题；验证开发人员修改完的测试问题。
测试问题的修改和测试验证时间要求参照《产品测试阶段日清制度》执行，具体细则由测试部发布。
6.测试过程中，当产品的一个模块基本流程已经通过，只有很少问题时（一般在第2轮结束时），测试负责人员要邮件通告产品经理进行产品需求验证，产品经理进行需求验证，具体可参照《概要需求》或概要需求条目，完成并提交《需求验证报告》。
六性能测试
如果产品需要性能测试，需要提前准备性能测试环境，待回归测试完后进行性能测试。
七需求跟踪验证
在进行集成测试过程中，对于测出的问题，需再次确认是否已修改，没有修改的写明理由，做好每个问题的跟踪。
八编写测试报告\性能测试报告
总结联调集成测试工作，评估产品状态，形成各种报告，并编写测试报告提交给测试经理。
性能测试报告中要包括：
性能测试结果：
支持的访问流量。
监控点，可用性监控；页面安全扫描检查。
本次实习中我还有机会享受了几天的开发培训，让我对NC产品开发有了初步的认识，能够基于UAP平台上做简单的单据，同时也让我对JAVA开发工具的使用更加熟悉。
1.4.3结论
通过长达3个月的生产实习让我对软件测试有了很多的了解，这些也是我在学校中无法学到的，是在用友的实习中让我成长了许多。
但是同样在这里的成长也是曲折的，刚刚来的时候什么业务都不懂，同事们也都有自己要忙的工作，所以遇到不懂得地方自己也很少会有勇气去打扰正在认真工作的他们，那段时间的入门学习对于无知的我可以说是相当的辛苦。
不过通过这几个月的实习中在我对业务知识慢慢了解的过程中让我发现，培训不应该仅仅只是针对开发人员而存在的，对于那些刚刚入职的测试人员应该同样能有一个短期的培训。
通过做一些PPT培训课件以及业务操作演示视频给那些对即将需要了解其要测试的未知领域的业务内容测试人员来说，我觉得将会是一个非常省时省力的方法。
1.5实习总结
时间过的飞快，转眼之间大学生活已经结束了三年，当我收到实习通知的时候迷茫中夹杂着更多的是兴奋。
终于在我以最快的速度完成了学校中的任务，向着用友出发。
永远不会忘记那一天，在坐车前的那个晚上几乎一夜未眠，唯恐错过了那天早上的火车。
早早的起来，独自背起那沉重的行囊，怀揣着梦想斗志昂扬的踏上了去向用友的征程。
那天很热，行李也很重，北京对于我来说更是一个完全陌生的地方，经理当时对我说可以打车过来的，但是我还是坚决选择了由北京站倒两次地铁搭乘一次公交如此辗转来到用友公司。
或许有的人会认为我够笨，不懂得享受，但我觉得只有这样才可以真正体会到什么是脚踏实地，一步一个脚印，因为我要记下我与用友之间的点点滴滴。
那一天，在百般曲折的寻路中我终于抵达了目的地——用友软件园。
想象中的园区是在一个周边繁华的地带，有着我出园区门就能看见那属于北京繁荣景观，但是到了用友公司门口我发现我错了，想象或许原本就不会成为现实的。
不过，进了园区我还是很开心的，因为园区内不仅大，最重要的是环境很好。
那一天在分配员工宿舍的时候接我的姐姐说我的运气很好正好有一个员工退出寝室，而我就可以入住了，晚上我很高兴的回到寝室，希望可以早早的睡一觉好忘记这一天的疲劳。
可是当我一个室友回去看到我新进寝室的当时就感到很诧异，随后就带着我去宿舍管理员那让我重新申请寝室，因为她说是她先申请入住的，如果我再入住床位就不够了，当时我真的觉得好委屈好委屈。
在我还没有进入社会的时候，就总会听说社会的环境不同于学校，那时处于学生时代的我还很是懵懂，甚至想象不出会有什么不同。
那天，或许就是我成长的一个转折点，社会应该就是这样离开了父母，又会有几个人去关心你的冷暖呢？
有一句话叫做：
不经过风雨，怎么见彩虹？
这句话也不禁让我想到不真正走
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