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消费者二维码使用的影响因素研究
CHENGNANCOLLEGEOFCSUST
毕业论文
题目：
消费者二维码使用的影响因素研究
学生姓名：
学号：
班级
:
专业：
指导教师：
2014年6月
消费者二维码使用的影响因素研究
摘要
二维码是社会商业圈中使用的条形码，经常出现在商场中、饭店中，是一种升级后的产品。
在欧洲及日韩等国家，手机二维码这一业务已经初步发展成熟，但是，我国该业务才刚刚开始，在国内还远远没有达到人所共知。
手机二维码业务作为一项新的技术和业务，尚未被广大的消费者所接受并广泛使用。
随着我国经济和科技的发展，消费者开始接触到手机二维码业务，消费者的需求直接推动了手机二维码业务在广大消费者群体中广泛应用。
然而，目前国内在消费者的二维码研究方面主要集中在以下方面，分别是创新性、商业模式以及科学性等，缺少对消费者使用因素的研究，本论文会以此背景为基础，从消费者的角度出发，首先介绍手机二维码的发展情况，其次从二维码的使用现状切入，最后分析影响消费者使用二维码的影响因素。
关键字：
手机二维码；使用现状；影响因素；问题与建议
ARESEARCHONTHEFACTORSINFLUENCINGTHEUSAGEOFTWO-DIMENSIONCODE
ABSTRACT
Two-dimensionalcodeisabarcodeusedinsocialbusinesscircles,ofteninshoppingmalls,hotels,andisanupgradeformatoftheproductcategory.InEuropeandJapanandSouthKorea,two-dimensionalcodehasbecomearelativematureproduct,whileinChina,themobiletwo-dimensionalcodeisstillinthebeginningstages.Asanewtechnologyandbusiness,Mobiletwo-dimensionalcodeofbusinesshasnotyetbeenacceptedbythemajorityofconsumers.Withthedevelopmentofeconomyandtechnology,consumersarestartingtocomeintocontactwiththetwo-dimensionalcodephonebusiness,However,two-dimensionalcoderesearchmostlyfocusedontwo-dimensionalcodescienceandtechnology,innovationandbusinessmodelofhowtousetheseproductcategories,lackingdirectresearchonthefactorsconstrainingitsusagefromconsumerperspective.Thispaperwilldiscussthosefactorsinfluencingtheusageoftwo-dimensionalcodes,Inthispaper,wefirstintroducedthedevelopmentofmobiletwo-dimensionalcode,thenwedescribedtheusagesituationoftwo-dimensionalcodenowadays,andmadeconclusionsaboutfactorsinfluencingconsumerdecisiontousetwo-dimensionalcode.
Keywords:
Mobiletwo-dimensionalcode;Usethestatusquo;InfluenceFactors;QuestionsandSuggestions
目录
绪论1
1概述2
1.1研究的背景及目的2
1.1.1研究背景2
1.1.2研究目的2
1.2手机二维码的研究方法和本文创新之处3
1.2.1研究方法3
1.2.2创新之处3
2手机二维码概述4
2.1手机二维码定义4
2.1.1二维码定义4
2.1.2手机二维码的定义4
2.2手机二维码所具备的的功能、特点4
2.2.1手机二维码的显著特点4
2.2.2手机二维码所具备的功能5
3手机二维码的发展及使用现状6
3.1手机二维码的发展历程和发展情况6
3.1.1二维码的发展历程6
3.1.2国外手机二维码发展情形6
3.2手机二维码的基本情况介绍8
4影响手机二维码使用的因素9
4.1手机二维码调查问卷结果统计9
4.2手机二维码问卷结果及影响因素分析10
5对于手机二维码使用因素的营销建议12
5.1问题小结12
5.1.1调研中发现的问题12
5.1.2论文撰写以及研究局限12
5.2实用建议12
5.2.1细分市场，锁定目标用户12
5.2.2进行有针对性的市场宣传12
5.2.3灵活定价，降低资费13
5.2.4促销组合策略14
5.2.5实现合作共赢的价值链14
6结论16
参考文献17
致谢信18
附录19
绪论
随着经济的发展和社会的进步，逐步进入3G时代，不同的电信运营商在经营理念上都朝着全业务方向发展，在激烈市场中的竞争已由原先2G时代的语音业务逐步转向增值业务，所以，在3G时代中，3G规模的大小受到相关业务的限制，运营商能否根据市场需求开发出具有市场前景的3G业务来吸引消费者。
换句话说，在3G时代中，运营商能否取得成功，在很大程度上取决于所增加的增值业务的业绩情况。
20世纪90年代，中国引进了二维码，它作为一项重大的创新开始普及，并且呈现迅速发展的趋势。
它所提供的便利和创造的收入远远超过了它本身的成本，在商业竞争中所起到的作用越来越大。
1概述
1.1研究的背景及目的
1.1.1研究背景
二维码功能的发展不仅符合消费者和各行业自身发展的需求，更是迎合了社会发展的需求。
二维码是存储信息的一种方法，被用于不同行业中，在很大程度上大大促进行业效率的提升；现阶段，二维码与手机的结合，拓宽了应用舞台，实现了二维码的实用价值，同时，有利于不同行业之间的沟通和交流。
就目前发展现状而言，手机若具备二维码这一功能，则可大大促进其他行业如媒体和通信业等的发展，拓展发展空间，增加发展机会；与此同时，手机若具备二维码这一功能，将带动3G进入一个新的发展潮流中。
手机的二维码功能在国外已发展成熟，但是它在国内却正处于起步时期，对于消费者来说，它们的消费习惯各不相同，没有养成相似的消费习惯，而且在产业链环节、商业运行模式环节和营销环节上的发展策略还处于发展和摸索之中[1]。
因此，站在消费者的角度来看，对消费者能否接受手机具有二维码这一功能的关键影响因素进行分析，同时，考虑消费者的心理活动情况和使用二维码的意愿程度，这三大类是手机二维码功能在中国成功发展有待解决的一个问题。
伴随着我国经济水平和科技水平不断提高，高科技的二维码业务逐渐超越了人工服务成为了新时期的标志。
相信不久的未来，会有更多的问题通过二维码功能就能够轻松解决，二维码功能的不断使用会缓解传统意义上的人工服务压力，扩大了服务空间和范围，降低了人力成本，提高了各行业自身的效率和灵活性，在消费者心中树立了行业间高科技便捷化的崭新形象，有利于各行业体现自己的竞争力，本文在此背景基础上进行撰写。
1.1.2研究目的
本论文在上述背景下，研究了消费者对于二维码使用的影响因素，以手机二维码功能为例。
主要从消费者的立场出发思考陈述，分析消费者对于手机的二维码功能接受的关键条件和影响因素。
本文将主要解决以下几方面的问题：
第一就是让目前的消费者接受手机二维码的功能，加大对手机二维的认知和接受能力。
第二就是分析消费者接受和使用的手机的二维码的关键因素。
第三是分析各个关键影响因素对消费者使用手机二维码功能的影响差别。
第四是分析不同的消费者在接受、使用意愿以及各个影响因素上有没有显著性的差别。
最后，通过对上述问题和目的的分析探讨，从而得出研究结论，并为手机的二维码功能服务的提供商以及其它相关机构提供相应的策略和意见，供其在未来发展手机二维码服务时进行参考。
1.2手机二维码的研究方法和本文创新之处
1.2.1研究方法
本文运用的主要方法分为两种，第一种是调研法。
先制作调查问卷，设计出《消费者接受手机二维码业务的关键影响因素》的调查问卷。
完成问卷设计后先进行问卷发放，具体方法是通过向手机营业厅的客户发放，向在各大商场的消费者发放这两个发放途径，收集消费者对于手机的二维码功能的使用情况以及对手机二维码功能的意见，再根据初测情况对问卷进行进一步的修改和完善，分析得到的信息，得出影响的关键因素再提出指导建议。
第二种是统计分析的研究方法。
首先，本文先对手机二维码的功能与作用进行介绍，阐述手机二维码功能的发展现状和前景。
通过问卷调查获取原始数据后，本文运用统计分析方法对数据资料进行分析，并从实证的角度研究各变量之间的相互关系，从而对本文所探究的关键影响因素进行检验。
1.2.2创新之处
本文在原有理论基础的条件上，研究二维码功能自身的特征，提出了新的理论；手机二维码业务是一种新兴发展的信息服务功能，不仅是各电信运营商向信息服务提供商转型的重要战略举措，也是增值业务拓展的重点。
本文通过实证研究，提出建议为手机二维码业务的营销提出了有效的建议方案。
2手机二维码概述
2.1手机二维码定义
2.1.1二维码定义
二维码，从某种程度上来讲，也可以称作二维条形码，一般是指特定的几何图像在遵循既有规律的基础上，在二维平面中所分布的黑白相间图形对数据起到存储作用，该二维平面既可水平也可垂直，输入方式为图像采集，或者在光电扫描设备的协助下进行自动识别，作为一种新兴的条码技术，可以对信息进行自动化处理。
根据实现原理和结构形状的差异，可将二维码分为两类，分别是矩阵式、堆积式二维码[2]。
其中，前者通过对一个矩形空间内黑白像素点的位置进行排列组合达到编码的目的。
这类二维码是在运用计算机处理图像的基础上，遵循组合编码这一原理而发展起来的以图形符号为基础的自动化识别处理码制。
而后者是在原先较为流行的一维条码的前提下发展而来，通过层排高度截短后的一维条码来表示信息。
2.1.2手机二维码的定义
手机二维码是以手机为载体，运用二维码来编码信息，通过给手机发送彩信以实现存储功能，有利于传播和阅读，并利用移动通信网络的通信能力和业务能力，为手机用户提供二维码识读和二维码被读两大类业务应用。
简而言之，发挥手机所具备的拍照功能来扫描二维码，能够在较短时间内从二维条码中获得有关存储信息[3]。
2.2手机二维码所具备的的功能、特点
2.2.1手机二维码的显著特点
首先，就应用范围而言，二维码技术所涉及范围非常大，小小的二维码可印刷于任何介质上，包括杂志、宣传页、户外广告、宣传海报、报纸、网站等多个媒体领域，在它们上面均可使用，因此在生活中被广泛利用[4]。
其次，二维码可以体现出信息的移动性、便捷性以及全面性，是目前其他软件无法比拟的。
用户找到百货商店促销单上的二维码图案，拿起智能手机，打开下载好的手机二维码软件，不到三秒钟就能扫描成功。
点击后直接进到了该百货商店的一个网址中，里面是该商场各品牌、各楼层的折扣及会员积分信息。
在地铁站里，超大屏幕上正展示一款最新的服装，经过的路人看到后掏出手机，刷一下一旁的“二维码”，就可以进入这款商品的购买页面，填下订单，送货上门既方便又快捷[5]。
2.2.2手机二维码所具备的功能
手机一般都带有摄像头，消费者既可扫描二维码，也可通过输入二维码下方的关键词或号码等，就可以在短时间内进行联网，使得网页的浏览变得非常迅速，除了关注产品的相关信息之外，还能进行抽奖和领取优惠券，此外，在短时间内就可完成音频、视频以及图像、文字等的下载。
不再像以往那样需要在手机中一步步输入信息来进行查找这样较为复杂的过程，具有一键式上网的功能[6]。
与此同时，手机识别也变得方便快捷，可以用手机来存储名片，短信的输入也可实现自动化，此外，还能及时查阅天气预报等公共服务信息，便于用手机进行阅读，快捷地运用电子地图来进行定位。
随着经济的发展和社会的进步，3G时代逐步推进，二维码技术的发展为网络浏览带来极大便利，除了在线和下载视频之外，还能在网上挑选商品并进行支付，给人们的生活带来了极大便利。
运用条码识别技术方便手机进行上网，其宗旨是为消费者提供方便快捷和优质的联网服务，与此同时，立足于我国手机二维码目前的发展现状，致力于开发出特色的产业链，给整个行业带来一定发展空间，同时也促进企业的发展和壮大[7]。
3手机二维码的发展及使用现状
3.1手机二维码的发展历程和发展情况
3.1.1二维码的发展历程
20世纪80年代国外开始对二维码进行研究，多种码制的二维码符号表示技术已经研究出来。
在二维码设备开发研制、生产方面，美国、日本等国的设备制造商生产的识读设备、符号生成设备，已被广泛应用于各类二维码应用系统。
从二维码诞生起就得到了世界上很多国家的关注，因二维码以一种全新的信息存储、传递和识别技术而存在。
二维码技术已被许多国家应用于海关、税务等部门对各类报表和票据的管理，而且也将二维码应用于公安、外交、军事等部门对各类证件的管理，商业、交通运输等部门对商品及货物运输的管理、邮政部门对邮政包裹的管理、工业生产领域对工业生产线的自动化管理[8]。
1993年，我国开始对二维码技术进行研究。
随着我国的不断发展与进步对二维码技术的需求也与日俱增。
中国物品编码中心在原国家质量技术监督局和国家有关部门的支持下不断深入对二维码的研究。
在消化国外相关技术资料的同时，针对我国制定了两个二维码的国家标准：
二维码网格矩阵码和二维码紧密矩阵码。
3.1.2国外手机二维码发展情形
就全世界二维码市场的相关数据而言，手机二维码这一业务主要集中于欧美、亚洲等地区。
在欧美等国家的发展速度远远低于亚洲国家，就亚洲地区而言，到目前为止，已有七个国家及地区先后发展了这一业务（具体参见图1）。
最为显著的就是韩国和日本这两个国家，这两个国家的二维码业务已经相当成熟，而在其他地区如我国台湾，该业务尚处于起步阶段。
国家/地区
使用时间
编码标准
成熟度
日本
2002年
QR码
成熟阶段
韩国
2003年
DM码
成熟阶段
中国台湾
2006年1月
QR码
发展阶段
中国香港
2006年5月
DM码
起步阶段
泰国
2006年2月
DM码
起步阶段
新加坡
2006年4月
DM码
起步阶段
中国大陆
2006年8月
QR、DM码
起步阶段
图1
全球率先发展二维码这一业务的是日本。
二维码第一次运用在日本的多媒体终端中，主要是由该国的株式会社来进行研究，当该业务发展成熟时，就进行大力推广，规定必须都采用QR码。
到2014年为止，在整个日本已经有七千多万消费者开始使用二维码这一技术，对其认知越来越广，认知度高达96%。
在日本，二维码手机所占据的市场份额越来越大，在2002年时其所占比率仅为0.8%，而到了2014年时，这一比例已上升至3/4左右，发展可谓十分迅速[9]。
DM码是韩国采取的主流二维码标准。
截至2014年，韩国使用二维码业务的消费者普及率已高达70%左右，要知道在韩国这个只有4000万手机用户的国家中已经有这么高的普及率是多么不可思议，新出市的手机中90%都带有扫码工具。
被应用于二维码业务最多的服务是铃声下载和游戏方面，用户可以下载游戏、音乐、视频，还可以参加比赛或者投票，还包括对身份进行识别，首尔有近五十所院校如今都采用该技术来识别身份，运用该技术来识别身份，以判断能否进入教室和图书馆等，同时，还可运用二维码技术来考察上课出勤率，对电影院而言，可以运用该技术来提供门票服务。
在欧美等国家，手机二维码的功能赶不上韩国、日本等。
就欧美等发达国家而言，二维码大多是在公共安全、日用品、海关、物流以及银行等领域中使用，其识别功能则主要集中于地铁票务上。
目前，DM二维码成功运用在奥地利、德国、意大利、瑞士以及乌克兰等欧美国家中，主要集中于杂志、海报以及相关产品等，以便及时关注其最新动态；消费者使用该技术既可及时掌握火车的时刻表，还能尽享订票，此外，还可直接连接到相关网站上；具备物流管理功能；及时关注快餐店以及连锁店所提供的一些优惠性政策；快速扫描名片，以便及时获取信息，能够在移动通讯录中进行保存。
值得一提的是，手机二维码在电子购票方面应用非常普遍，尤其是购买足球赛的门票。
早在2010年，英国就已经发明了手机二维码登机牌，乘客根本不需要出示登机牌、机票等，只需用手机扫描登机二维码即可顺利登机，给乘客带来极大便利[10]。
3.2手机二维码的基本情况介绍
手机二维码这一业务包含多种类型，所涉及领域非常大，并且所需投入成本相当低，容量非常大，与我国的基本国情完全吻合，再加上目前移动通信市场已经逐渐壮大，所以，手机二维码这一业务在我国具有较大的发展空间和潜力。
手机二维码这一业务在我国现阶段仍处在起步阶段，在不同行业如汽车、专业性网站、传媒、旅游、电子、餐饮以及娱乐业等领域都有涉及，除了能及时查看媒体相关信息和产品最新信息之外，还能进行身份识别和领取电子优惠券，便于下载音频、视频等增值业务，能以互动方式进行投票，此外，还广泛应用于电子票务等方面，在这些方面尚处于小规模应用。
小规模的成功使用大大激起消费者的吸引力，同时，由于手机二维码这一业务在韩国、日本等国家发展已经相对成熟，借鉴其成功经验，可以将该业务拓展到更大领域中，业务覆盖面更广[11]。
综上，手机二维码这一业务正处于蓬勃发展阶段，人们对该业务的认知程度逐渐提高，所以。
该业务所具备的的发展潜能将逐渐体现出来，手机二维码的应用前景一片光明。
4影响手机二维码使用的因素
本论文调研主要是利用网络发放问卷和实地发放问卷这两种途径搜集数据，搜集数据后对问卷结果进行详细地分析。
4.1手机二维码调查问卷结果统计
本论文调研于2014年1月到2014年3月，在调研期间开始正式发放问卷，最后共收回185份问卷，在这185份问卷中通过网络收回87份，通过纸质收回98份。
其中再进行问卷的筛选，将无效问卷作废处理20份。
在扣除无效问卷后，有效问卷为165份，有效问卷达到89%，统计信息如下表：
特征变量
类型
人数
百分比
性别
男
88
53.33%
女
77
46.67%
年龄
18岁以下
40
24.24%
18－22岁
69
41.81%
23－26岁
30
18.18%
27岁－29岁
13
7.88%
30岁－35岁
13
7.88%
36岁以上
0
0
受教育程度
大专及以下
65
39.39%
本科
100
60.61%
月均手机消费额
50元以内
18
10.91%
50－100元
117
70.91%
100－200元
21
12.73%
200元以上
9
5.45%
图2
由上表可知：
1、回收问卷的男性比例高于女性，分别为53.33%和46.67%
2、年龄分布则主要集中在23岁以下的青年人群，为66.05%，23－26岁的为18.18%，27－29岁的为7.88%，30－35岁的为7.88%。
3、调查对象受教育程度以本科为主，占总体的60.61%
4、从调查问卷的月均手机消费额可以看出，50元以内的占10.91%，50－100元的占70.91%，100－200元的占12.73%，200元以上的占5.45%。
4.2手机二维码问卷结果及影响因素分析
在问卷调查中，正在使用手机二维码业务的消费者约占28%，打算使用的消费者约占58%，期待手机二维码业务大规模推广后使用手机二维码业务的消费者约占14%，这说明消费者对手机二维码业务这个新生业务大部分持观望态度，同时也说明手机二维码业务有很大的发展空间。
调查中还涉及了手机二维码的推广情况即消费者对手机二维码业务的熟知程度。
消费者看到或听到过有关手机二维码业务的相关宣传只占13%，对这一业务有一定了解的的占59%，详细了解手机二维码业务的占28%。
说明对绝大多数运营商而言，需继续加强手机二维码这一业务的市场推广力度。
但是对运营商来说，单单推广是不够的，还需要让消费者快速的接受以及熟悉二维码使用的操作流程。
在此次问卷调查中我们得知，消费者很容易就能熟练使用手机二维码业务的占87%。
特征变量
类型
人数
百分比
使用程度
正在使用
打算使用
观望
46
96
23
27.9%
58.2%
13.9%
业务了解
宣传得知
比较了解
详细了解
21
98
46
12.7%
59.4%
27.9%
操作程度
熟练
不熟练
144
21
87.3%
12.7%
可以肯定，大部分消费者是可以熟练操作二维码业务的，因此对于消费者而言，他们最关心的问题是二维码的使用是否真的可以给他们的生活带来便利，大多数消费者对于这个观点还是持肯定态度的。
问卷结果显示消费者觉得手机二维码业务确实节省了时间的约占87%，使日常生活更便捷约占87%，觉得手机二维码业务的传播会使消费更方便占89%。
大部分消费者认为手机二维码对于生活是有用处的（约占93%），只有极少部分的消费者觉得的手机二维码业务对生活没什么用处（约占7%），同时持肯定观点的消费者表示手机二维码将成为其了解资讯的一种重要途径。
特征变量
类型
人数
百分比
二维码优势
节省时间
消费快捷
生活便利
144
147
144
87.3%
89.1%
87.3%
二维码是否有用
有用
没用
153
12
92.7%
7.3%
虽然大部分消费者对二维码持肯定观点，但他们对于二维码资费的认知依然比较模糊，觉得手机二维码业务收费较高的约占78%，感觉收费合理的约占19%，认为收费过低的只占约3%。
因此费用问题是影响消费者使用二维码业务的因素之一，其他因素则涉及到周围的外观环境对消费者接受和使用手机二维码业务的影响，如果周围的同事、朋友推荐消费者使用手机二维码业务，那么消费者会试着去使用的约占58%。
如果周围的同事、朋友大规模使用手机二维码业务，并且有越来越多的人开始使用手机二维码业务，以至于这种趋势逐渐演变成一种潮流，消费者会考虑使用的约占67%。
如果因为工作原因使消费者需要使用手机二维码业务，那么消费者会使用的约占79%。
特征变量
类型
人数
百分比
收费标准
收费过高
收费合理
收费过低
129
31
5
78.2%
18.8%
3%
刺激因素
周围人推荐
潮流趋势
工作需要
96
111
130
58.2%
67.3%
78.8%
综上所述，目前影响手机二维码业务使用的
升级会员 