OA客户端常见问题及解决方案汇总.docx
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OA客户端常见问题及解决方案汇总
OA客户端常见问题及解决方案
1客户端未安装或安装不完整
1.1常见现象
(1)OA流程正文(Office/WPS)无法正常显示.
(2)打开流程管理界面时,提示加载控件,但无法加载成功。
(3)流程监控中,无法显示图形化的流程监控图。
1.2解决方案
1.2.1重装OA客户端
重新安装客户端,考虑软件兼容性问题,在安装客户端之前最好推出360、卡巴斯基等杀毒软件,或者在弹出阻止窗口时设置为允许安装。
1.2.2手动设置IE浏览器
若重新安装客户端后仍有上述异常现象,请按照以下手动设置方法对IE浏览器进行调整。
1.2.2.1检查浏览器及其版本
为了更好使用OA,建议使用微软IE32位浏览器且是IE7及以上版本.(目前OA暂不支持64位浏览器)
1.2.2.2清楚浏览器缓存
如图所示,点击“工具-〉删除浏览的历史记录”按钮,弹出下图所示界面,点击该界面“删除”按钮清除浏览器缓存,清除完成后重启浏览器。
1.2.2.3Internet选项设置临时文件查看方式
点击IE菜单“工具”->“Internet选项”,系统弹出“Internet选项”对话框,在“常规”选项卡中,点击“浏览历史记录"区域的“设置”:
进入Internet临时文件和历史记录设置窗口,将“检查所存网页的较新版本"设置为“每次访问网页时”:
1.2.2.4Internet选项安全设置
在Internet选项中切换到“安全”选项卡:
点击“本地Intranet",再点击“自定义级别”,进入安全设置对话框:
除“使用SmartScreen筛选器"和“使用弹出窗口阻止程序”设置为“禁用”外,其他都要设置为“启用".
点击“确定”保存设置并返回“安全”选项卡.
点击“可信站点”,进入:
点击“站点”,进入:
把OA系统所在的服务器地址(IP或域名)加入到可信站点,如下图所示:
点击“关闭"返回到安全选项卡。
点击“可信站点”下的“自定义级别”,进入安全设置对话框:
除“使用SmartScreen筛选器”、“使用弹出窗口阻止程序”和“仅允许经过批准的域在未经提示的情况下使用ActiveX”设置为“禁用”外,其他都要设置为“启用”。
(第三项是IE9及以上版本才有的选项)
点击“确定”保存设置并返回“安全"选项卡.
1.2.2.5Internet选项隐私设置
切换到“隐私”选项卡,取消选择“启用弹出窗口阻止程序”:
完成上述Internet选项设置后,点击“确认”保存Internet选项设置并关闭设置窗口:
1.2.2.6兼容性试图设置
点击IE菜单的工具,选择“兼容性视图":
确保“兼容性视图”前面已打“勾”。
点击IE菜单上的工具,点击“兼容性视图设置”,进入
方法一、将OA系统所在服务器地址添加到兼容性视图
将OA系统所在服务器的地址(IP或域名)添加到“已添加到兼容性视图中的网站"中。
方法二、选中“在兼容性视图中显示所有网站”
1.2.2.7重启IE浏览器
1.2.2.8Internet重置
若按照上述1.2.2手动设置IE浏览器的步骤1到7设置完成后,流程表单正文还是无法打开,请操作该步骤“Internet重置”,点击IE菜单栏的“工具”选项,选择“Internet选项",切换到“高级"选项卡界面,点击“重置”按钮:
在弹出界面中,勾选“删除个性化设置(P)”,点击该界面的“重置”按钮,完成后再按照上述手动设置IE浏览器的步骤依次进行设置.
2非微软IE浏览器或者安装其他插件
2.1常见现象
(1)流程表单无法正常显示;
(2)流程点击“发送”、“转发”、“表单打印”、“套红”、“新建批示语”、“添加附件”等按钮时没有任何反应;
(3)点击上述按钮时会出现提示“docInstView。
docInstTranit():
[objectError]".
2.2解决方案
(1)确认用户使用的是否是MSIE浏览器,如若使用的是非MSIE浏览器,则建议先卸载原先的浏览器,改用MSIE浏览器,最好是IE7及以上版本。
(2)检查用户电脑上是否安装有一些IE插件,因IE加载的插件影响了OA系统控件调用,直接导致弹出窗口被屏蔽,需要卸载的插件有“XX工具栏、Google工具栏、3721、搜狗工具栏、招商银行的一网通网盾(webprotect。
dll)"等。
(3)取消IE——》工具-—》Internet选项——》隐私中的“启用弹出窗口阻止程序”,如下图所示。
3流程正文打开异常
3.1常见现象
(1)打开流程正文或附件时,系统提示“对象不支持属性和方法"。
(2)打开流程正文、点击“套红”按钮、打开附件时提示如下图信息:
(3)流程正文打开后,正文内容格式变乱.
3.2解决方案
在确认IE浏览器设置正确的情况下,还发生上述异常,则是由于客户端安装时未下载注册office控件或者由于exJavaBody.ocx控件版本太低所致,建议按如下方法之一处理:
(1)打开一个有正文的流程界面,按照系统提示重新下载office控件;
(2)重新安装客户端或手动设置IE浏览器(参考第1章节);
(3)先检查用户电脑的控件(../windows/system32/exFileAccess。
dll)是否为最新版本(右击该控件名称查看版本号,可以与其他可正常使用用户电脑上的对应控件版本比较,若一致,则不需要更新,若版本较低,则先备份该版本,然后拷贝正常使用用户电脑上的控件版本替换),确保exFileAccess。
dll控件是最新版本之后。
接下来检查控件(。
。
/windows/system32/exJavaBody。
ocx),查看版本是否为1。
0.0.2,若低于该版本,先反注册exJavaBody。
ocx控件(反注册方法:
点击开始——》运行,输入反注册控件指令“regsvr32–uexJavaBody。
ocx"),然后拷贝正常使用用户电脑上的exJavaBody。
ocx控件,复制到system32目录下,注册该控件(注册方法:
点击开始——》运行,输入注册控件指令“regsvr32exJavaBody。
ocx")。
(4)若出现上述第3点的正文格式变乱现象,可能原因是流程在流转过程中,正文编辑人员与当前处理人员的电脑office版本不一致,导致不兼容而出现格式错乱,需要针对低版本用户电脑的office升级或重新安装,使得可以兼容其他版本的office。
4客户端点击登录又迅速闪回到登录页面
4.1常见现象
输入用户名和密码后,点击登陆,页面闪一下又回到登陆页面。
(观察时要注意与进入首页再弹出到登陆页面的现象进行区分,如果已经是跳转到首页,然后加载一会再弹到登陆页面应该是系统的问题,而非此处描述的问题)
4.2解决方案
发生上述问题可能是IE本身控件损坏导致,可采用如下方法解决:
关闭所有IE窗口,将以下内容拷贝到记事本,另存到c:
\repair.bat,然后在运行中输入c:
\repair。
bat运行,等待运行结束。
echo正在修复,可能需要几分钟,请稍候……
rundll32。
exeadvpack。
dll/DelNodeRunDLL32%systemroot%\System32\dacui。
dll
rundll32。
exeadvpack。
dll/DelNodeRunDLL32%systemroot%\Catroot\icatalog。
mdb
regsvr32/sacelpdec.ax
regsvr32/sactxprxy.dll
regsvr32/sasctrls。
ocx
regsvr32/sbrowseui.dll
regsvr32/sbrowseui。
dll/I
regsvr32/scdfview.dll
regsvr32/scomcat.dll
regsvr32/scorpol.dll
regsvr32/scryptdlg。
dll
regsvr32/scryptext.dll
regsvr32/sdanim。
dll
regsvr32/sdatime.dll
regsvr32/sDaxctle。
ocx
regsvr32/sdirectdb。
dll
regsvr32/sdispex。
dll
regsvr32/sdxmasf.dll
regsvr32/sdxtmsft。
dll
regsvr32/sdxtrans。
dll
regsvr32/shhctrl.ocx
regsvr32/shlink。
dll
regsvr32/siepeers.dll
regsvr32/siesetup。
dll/i
regsvr32/sils。
dll
regsvr32/simgutil.dll
regsvr32/sinetcfg.dll
regsvr32/sinetcomm。
dll
regsvr32/sinseng。
dll
regsvr32/sjscript.dll
regsvr32/sl3codecx。
ax
regsvr32/slaprxy.dll
regsvr32/slicmgr10.dll
regsvr32/slmrt.dll
regsvr32/smlang.dll
regsvr32/smobsync.dll
regsvr32/smpg4ds32。
ax
regsvr32/smsdxm。
ocx
regsvr32/smshtml。
dll
regsvr32/smshtml.dll/i
regsvr32/smshtmled.dll
regsvr32/smsident。
dll
regsvr32/smsieftp。
dll
regsvr32/smsjava.dll
regsvr32/smsoe.dll
regsvr32/smsoeacct.dll
regsvr32/smsr2c。
dll
regsvr32/smsrating。
dll
regsvr32/smsxml.dll
regsvr32/soccache.dll
regsvr32/soeimport.dll
regsvr32/soemiglib。
dll
regsvr32/soleaut32.dll
regsvr32/splugin.ocx
regsvr32/spngfilt。
dll
regsvr32/sscrobj.dll
regsvr32/ssendmail。
dll
regsvr32/sshdocvw。
dll
regsvr32/sshdocvw.dll/I
regsvr32/sshell32。
dll
regsvr32/stdc。
ocx
regsvr32/strialoc.dll
regsvr32/surlmon。
dll
regsvr32/surlmon。
dll/i
regsvr32/svbscript。
dll
regsvr32/swab32。
dll
regsvr32/swabfind。
dll
regsvr32/swabimp.dll
regsvr32/swebcheck。
dll
regsvr32/swshext.dll
regsvr32/swshom。
ocx
regsvr32/sxmsconf.ocx
regsvr32/sscrrun。
dllmstinit.exe/setup
regsvr32/smsnsspc.dll/SspcCreateSspiReg
regsvr32/smsapsspc.dll/SspcCreateSspiReg
echo。
echo。
echo修复成功,按任意键退出!
echo。
&pause
后记:
该脚本也可以用来修复IE的其他问题,例如“类不能创建Automation操作”
5地址本树形结构打不开
5.1常见现象
用户安装的是XP操作系统,可能会出现点击地址本树形结构无法打开的情况。
5.2解决方案
出现以上异常现象,可能是用户电脑没有或者未能正确注册相关控件导致,需重新注册msxml3。
dll控件,具体操作方法:
在用户电脑的运行地址栏输入以下内容:
regsvr32msxml3。
dll
6客户端查看如意报表报错
6.1常见现象
用户通过IE浏览器访问如意报表时,页面出现错误,无法查看报表。
6.2解决方案
第一步,卸载已安装的如意报表插件:
(1)客户端如果是从服务器自动下载安装的报表插件:
首先关闭浏览报表的浏览器窗口,重新打开一个浏览器窗口,选择浏览器的菜单:
工具--〉Internet选项-—>设置-—〉查看对象-—〉Ming-WebReport Viewer-->右键菜单-—>删除
(2)客户端如果是单独运行报表插件安装程序,则可以先查找MRViewer。
ocx所在目录:
在客户端运行 “regsvr32 /u \”
第二步,通过服务器下载新的报表插件MRVInst.exe并重新安装。
7带有印章手写签名的表单在部分浏览器被拦截无法显示
7.1常见现象
部分IE浏览器在查看带有印章手写签名控件的表单时,表单内容无法显示,一片空白。
7.2解决方案
在“开始—>运行"中输入“cmd”,在弹出的界面中输入regsvr32 ExJavaDataSign.ocx /u,然后再到system32目录下删除原来的ExJavaDataSign.ocx控件,删除后,将ExJavaDataSign.ocx控件复制到C:
\Windows\system32目录中,在“开始-〉运行"中输入“cmd”,在弹出的界面中输入regsvr32 ExJavaDataSign。
ocx 完成注册,注册后该ExJavaDataSign。
ocx才能使用,会议表单也能够正常打开.有些用户的电脑打开cmd框时,需要用管理员身份打开,点击鼠标右键,选择“以管理员身份运行”。
8Win7客户端无法打开扫描文件,提示ActBAR2.OCX注册失败
8.1常见现象
安装Win7操作系统的客户端在浏览扫描文件时,系统提示ActBAR2。
OCX注册失败,无法查看扫描文件内容.
8.2解决方案
在“开始”搜索栏输入“cmd”,以管理员身份运行“cmd”,输入“regsvr32Actbar2。
ocx”,若提示注册成功,即可成功查看收文扫描件.
9XP客户端+IE6浏览器无法打开扫描文件,提示初始ocr错误
9.1常见现象
安装XP操作系统且使用IE6浏览器的客户端在浏览扫描文件时,系统提示初始ocr错误,无法查看扫描文件内容。
9.2解决方案
重新安装OA客户端,并确保安装之前关闭杀毒软件或退出360安全卫士。
10Word中图形显示消失,页码显示为一串英文代码
10.1常见现象
在OA中编辑word正文时,出现上述图形显示小时,页码显示为一串英文代码的情况.
10.2解决方案
Ø造成此问题原因是在OA系统编辑正文中,按了“打印预览”按钮,退出预览后WORD中设置会自动改变。
Ø此问题为微软WORD中BUG,暂时还没法解决,若本机电脑为WORD2003,在OA中请停止使用此按钮。
Ø解决此问题的方法:
打开WORD,选择“工具”:
“选项",进入“视图”页面,取消选择“域代码”、勾选“图形”。
作此操作后WORD视图和页码便可恢复正常。
11OA编辑正文时无法使用正文工具栏
11.1常见现象
在OA系统中编辑正文时,正文工具栏不可用。
11.2解决方案
●保存当前正在处理的正文,并关闭OA公文处理页面,关闭所有WORD文档。
●打开“我的电脑”:
C盘,点击“搜索”,输入“normal.dot",点击“搜索选项”:
“高级选项”,勾选“搜索系统文件夹”“搜索隐藏文件和文件夹”“搜索子文件夹”
●点击“立即搜索",等待搜索结果.搜索完毕会出现“normal。
dot"文件,将所有搜索出来的“normal。
dot”删除至回收站。
●重新启动OA进入公文处理正文编辑,点击工具栏相关选项,查看问题是否解决。