商务礼仪身体距离.docx
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商务礼仪身体距离
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商务礼仪身体距离
篇一：
商务礼仪试题及答案1
（2）
第一部分商务礼仪基础
（一）填空
1.礼仪，是对礼节\仪式的统称。
2.学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则遵守公德\勿碍他人\以右为尊。
3.交往礼仪中的三A原则是接受对方\重视对方\赞同对方。
4.尊敬他人主要是尊敬对方的人格。
5.商务礼仪，它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中所应当遵守的礼仪。
6.商界人士所进行的洽谈，又称商务谈判，它是最重要的商务活动之一。
7.在商务洽谈中，正确的态度应当是：
既要讲谋略，又要讲礼仪。
8.商务招待的基本原则是，可以高消费，但是要反对浪费。
9.商务宴会通常有中式宴会和西式宴会两种形式。
10.在生活、工作中，当自己的观点与他人的观点不一致时，切忌以势压人，最好的办法是避免争论，求同存异。
11.在对待来访者的态度上，既不能毫无热情，又不能无原则的同情。
12.奉茶时应注意：
茶不要太满，以七分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。
13.当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是“借助讲稿而又不照本宣科”。
14.西方人把拇指朝下表示“坏”或“差”的意思。
15.握手人与对方关系的“亲密度”，在直接观察到右手相握又有左手上前时，左手拥肩表示最亲热的关系。
16.正式的邀约，既讲究礼仪，又要设法使被邀请者备忘，故此它多采用书面的形式，其中档次最高，也最为商界人士所常用的当属请柬邀约。
17.在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在一刻钟至半小时之内。
最长的拜访，通常也不宜超过两个小时。
18．在为他人作介绍时，一般坚持先卑后尊原则；如果在公务场合作集体介绍时，则介绍顺序是先尊后卑原则。
19.与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的。
20.女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是“符合身份，以少为佳”，不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。
21.在所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中，套裙是名列首位的选择。
22.接过名片后一定要认真通读一遍，一来表示重视对方；二来有助于了解对方身份。
23.出示名片的顺序，一般是地位底的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。
24.毛料应为西装首选的布料；藏蓝的西装往往是商界男士首选。
25.宾主双方共同面对房门并座时，以右侧为上，请来宾就座；以左侧为下由主人自己就座。
26.宾主居于房内左右两侧之中的某一侧时，一般以距离房门较远的座位为上座，应该请来宾就座。
27.参加宴会时，最好男士着深色的西服或中山装，女士穿单色旗袍或西服套裙。
28.宴会开始，中餐的湿毛巾只能用来擦手，不可擦脸和嘴。
29.
用牙签剔牙时，应该用餐巾或手掌在前面遮挡一下，可能的话，最好不要在餐桌上剔牙。
30.跳舞一曲结束，男士可在原处向女士告别，或是把对方送归原来的地方。
31.在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的，他的总的要求是要庄重、正式、规范。
32.适度的原则，适度得体，掌握分寸；培养人们庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。
33.真城的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。
34.礼貌：
态度要诚恳亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳，尊重他人。
35.交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。
36.站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。
站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个脚掌上，挺胸、收腹、抬头、双肩放松。
37.坐也是一种静态美。
端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。
38.在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重。
39.在正式场合，起座时不可猛坐猛起、弄得桌椅乱响。
40.不论何种坐姿，上身都要保持端正。
41.行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。
正确的走姿是：
轻而稳、胸要挺、头要抬、肩膀放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。
42.握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。
43.若一个人与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：
先长辈后晚辈，先主人、后客人，先上级后下级，先女士后男士。
44.致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。
45.在社交场合里，人们往往采用招手致意，欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。
46.出席会议时，工作人员无论身份和职位高低，都应该严格要求自己，不应迟到早退、四处走动、交头接耳、接听手机、闭目养神、当场吸烟。
47.在会议期间，若实在遇到紧急情况，可暂时退出会议现场，再打电话。
48.鞠躬礼既弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。
49.在会议期间，若遇到特殊情况，实在是要暂时离开会场，则应该轻手轻脚，不宜动静太大，影响他人。
50.代表本单位为外单位选择礼品时，应该侧重于它的精神价值和纪念意义，不宜过分强调“含金量”。
51.出席会议时应该保持会场严肃，确保开会质量。
52.出席会议时为确保开会质量应做到以下几点：
准时入场，仔细听讲，认真记录，进出有序。
53.在会议期间，闭目养神甚至睡觉同样是对会议和发言人的极大不尊重。
（二）单项选择
1、在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的b。
A1/2b1/3c1/4D1/5
2、穿西服套裙时，应D。
A穿短袜b穿彩色丝袜c光腿D穿长统丝袜
3、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的A个纽扣之间。
A第四与第五b第二和第三c第三和第四D第五和第六
4、佩戴首饰原则上不应超过c件。
A五b四c三D二
5、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的A。
A三分之一b一半c五分之一D十分之一
6、公务员着装时全身服装的色彩不应超过b种。
A二b三c四D五
7、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的c。
A．指尖b．手掌c．手指D手腕
8、下列不属于握手的禁忌的是D。
A．用左手去握别人的手
b．在握手时将另外一只手插在衣袋里
c．在握手时仅仅握住对方的手指尖
D．平辈之间，先出手为敬
9、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过b之后。
A一声b两声c四声D五声
10、入座时从座位的A侧就座。
A左b右c后
11、欢迎元首或重要领导时，鸣礼炮b响。
A18响b21响c25响D28响
12、我国的国花是A。
A牡丹b茉莉c玫瑰D郁金香
13、穿西服时，最理想的衬衫颜色是b。
A蓝色b白色c灰色D咖啡色
14、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该D。
A全部佩带b各佩带一件c佩带某一类的全部D佩带总共不超过3件
15、下列哪些是不允许正式赠予的礼品A。
A烟、酒b书画c纪念章D产品模型
16、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在D上
A餐桌上b餐巾上c菜单上D食盘上
17、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究b
A左尊右卑b右尊左卑c左右一样D不同场合不同尊卑
18、在确定并排排列的位次时，我国的传统做法是A。
A“以左为尊”b“以右为尊”
c“中间为尊”D“里侧为尊”
19、领带的下端应b。
A在皮带上缘处b在皮带上下缘之间c在皮带下缘处D比皮带下缘略长一点
20、用餐吃面包时，应b。
A．用嘴撕着吃b．用手撕着吃c．用刀切着吃D．随意吃
21、工作餐通常在b举行。
A公务结束后b中午c晚上D下午3：
00
22、在正常情况下，做东者应当至少提前D分钟抵达用餐地点。
A2、3分钟b5分钟c7、8分钟D10分钟
23、与西装最配套的鞋子是b。
A猪皮鞋b牛皮鞋c羊皮鞋D驼鸟皮鞋
24、一套套裙的全部色彩至多不要超过b。
A一种b两种c三种
25、握手的全部时间应控制在b秒钟以内。
A1秒钟b3秒种c5秒钟D7秒钟
26、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手Ｄ。
A年幼者b晚辈c下级D尊者决定
27、在西方国家送人的鲜花通常为Ｃ。
A双数b数量自定c单数D越多越好
28、英、德、法等欧洲国家的人们多忌讳数字“13”和c。
A4b6c星期五D星期日
29、作为一种表达语言，外交语言的风格特征是A。
A委婉含蓄b坦率真诚c求同存异D诙谐幽默
30、在介绍两人相识时，总的规矩是A。
A先卑后尊b先尊后卑c先女后男D先主后宾
31、英国《牛津英语词典》指出：
“小费”这个词最早出现在1755年前后的哪国作品中c
A美国b德国c英国D日本
32、应邀参加家宴的客人必须b。
A一分钟也不要迟到b提前五分钟到达c提前半小时到D迟到五分钟
33、就坐时占椅面的c左右，于礼最为适当。
A1/2b2/5c2/3
34、通话者的c态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。
A内容b情感c声音
35、在端起茶杯时，应以A持杯耳。
A右手b左手c双手36、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。
得体的做法是应当斟到杯身的A处，不然就有厌客或逐客之嫌。
A2/3b3/4c1/2
37、握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约A米处。
A1b0.5c1.5
38、握手的时间不宜太长，通常以b为宜。
A20～30秒b3～5秒c1分钟D40秒左右
39、服务人员与他人一起出入房门应该b。
A先入后出b后入后出c先出后入
40、“一米线”服务是b礼仪中提出的。
A商店礼仪b银行礼仪c宾馆礼仪D企业礼仪
41、正式场合下女士不宜穿着b。
A连衣裙或中式上衣配长裙b皮裙
c半高跟皮鞋D深色长袜
42、按照惯例，通话的最佳时间是b和对方方便的时间。
A自己方便的时间b双方预先约定的时间
c对方上班的时间D双方上班的时间
43、一般情况下，每封信都由c和封文两大部分构成。
A标题b祝颂语c信文D署名
（三）多项选择
1、员工在行走时应该做到cD。
A大步流星b一路小跑c步伐大小适中D速度不紧不慢
2、香水涂沫的适当部位包括Ac。
A手腕b脸上c耳垂D腹部
3、与人交往中，不恰当的举止有AbcD。
A架起“二郎腿”b斜视对方c以食指点指对方D头部仰靠在椅背上
4、人的表情之中，尤以bcD的变化引人注目。
A鼻子b眼睛c嘴巴D眉毛
5、职工在对待上级时，应当遵守的原则有Abc。
A服从命令b维护威信c以礼相敬
6、公务员在对待下级时，应当把握的原则有Abc。
A认真尊重b悉心照顾c主动体谅D维护威信
7、提问的最佳时机包括AcD。
A对方发言的间歇之时b对方发言中
c对方发言结束之后D自己发言前后
8、通常所指的国宾包括在任的、正式到我国访问的Ab。
A国家元首b政府首脑c外交部长c州长
9、行业礼仪的基本宗旨是cD。
A．热情至上b．服务至上c．客人至上D．客人至尊
10、下列场合中可以演奏国歌的有Ab。
A升旗仪式上b进行大型体育比赛时c商业演出时D婚丧庆典上
11、一般迎宾仪式的主要内容是AbcD
A宾主双方热情见面b向来宾献花
c宾主双方其他人员见面D主人陪同来宾与欢迎队伍见面
12、选择迎宾人员时要注意Abc。
A数量加以限制b身份大致相仿c职责划分明确规定D性别、年龄搭配
13、可用哪些方法确认来宾身份AbcD。
A使用接站牌b悬挂欢迎横幅c佩戴身份胸卡D进行自我介绍
14、为来宾选择房间时最重要注意的是AbD。
A区分类型b注意朝向c面积大小D考虑安全
15、正式的邀约，有bcDF等等具体形式。
它适用于正式的商务交往中。
A当面邀约b请柬邀约c书信邀约D传真邀约e电话邀约F便条邀约16、在正规的商务应酬中，白色衬衫是商界男士的惟一选择。
除此之外，Abce有时亦可加以考虑。
A灰色b蓝色c黑色D黄色e绿色F紫色
17、最好的领带是由AD制成的。
A真丝b皮c棉D羊毛e麻
18、商务礼仪中女士的唇彩的颜色应与bD的颜色相同
A手提包b腮红c衬衣D指甲e套装
19、进出电梯时应注意AbcD。
A注意安全b领导先进后出（有人电梯）
c领导后进先出（无人电梯）D与熟人同乘要讲先来后到
20、下火车时有哪几个细节不容忽视AcD。
A提前准备b关窗户c与人道别D排队下车
21、在现实生活中，对面之交，关系普通的交往对象，可酌情采取下列AbcD方法称呼。
A同志b先生／女士／小姐／夫人／太太
c以职务职称相称D入乡随俗
篇二：
商务礼仪规范
商务礼仪培训
一、职业形象要求
女士着装
柜员：
马夹+短袖衬衫+短裙+丝巾（配黑皮鞋、肉色丝袜），或者马夹+
短袖衬衫+裤子+丝巾（配黑皮鞋、肉色丝袜）
理财经理：
衬衫+裙子+丝巾（配黑皮鞋、肉色袜子）或者马夹+衬衫+裤子+
丝巾（配黑皮鞋、肉色袜子）
衬衣：
不能卷袖边。
衣领干净无污渍。
衬衣边要束于裤内或裙内丝巾：
女士丝巾应系成三角形斜放于胸前
员工上班面对客户时不得戴袖套
孕妇应穿着深颜色孕妇服装
实习生在没有行服前穿与行服款式和颜色接近的职业正装
皮鞋
工作时间必须穿正装皮鞋。
正装皮鞋指的是黑色包前包后高跟鞋不允许穿拖鞋、运动鞋、厚跟鞋或马靴及娃娃鞋等，跟高不超过5cm鞋跟走动时不能发出刺耳的响声。
如果有，应去钉一个软跟钉避免出现“防水台、漆皮”等流行元素
袜子
女员工应穿肉色丝袜，裙装的时候必须穿连裤丝袜
长袜不应带任何图案
不得穿黑色等其他颜色长袜或不穿袜子
发型
女士如果是长发，必须挽成发髻，用统一的发卡盘住头发
女士发型要求为：
全部头发都往后束起，然后用网兜或统一的发卡扎成一个发髻。
发髻的位置位于靠近衣领的上方
短发的女士要保持发型的整齐，短发定义为：
长不触及衣领
女士不得披头散发、扎马尾、发型凌乱
女士不能剪怪异夸张的发型及染过于夸张的颜色
女士刘海不能触及眉毛，两鬓不允许有凌乱的散发
妆容
女士应化淡妆，以展示其职业形象
淡妆的要求是：
适合的颜色的粉底，眉毛的修饰，适合颜色的口红以及适当的腮红
忌浓妆艳抹
忌使用刺激性气味的香水
忌当众化妆或补妆
指甲
指甲长度：
露出肉的指甲长度不允许超过2mm
指甲内不允许藏污垢
不允许涂有色指甲油，可涂无色或肤色指甲油
饰物
女士不得戴过多饰物（饰物总数不能超过二件，且不能过于夸张，一般情况下只允许带手表和结婚戒指）
女士耳环只能佩戴没有链锤的耳钉，且大小合适
女士可以同时佩戴非常细的项链
只能佩戴商务型手表，不允许佩戴任何卡通或运动类的手表
不得戴有色眼镜及怪异颜色及造型的眼镜从事工作
男士着装
上班期间须穿行服。
每天必须熨烫，以营业厅为单位进行统一，男员工行服标准为：
柜员：
衬衫+裤子+领带（配黑皮鞋、深色袜子）或者马夹+衬衫+裤子+
领带（配黑皮鞋、深色袜子）
理财经理：
衬衫+西装+裤子+领带（配黑皮鞋、深色袜子）
西装：
穿单排两粒扣西装扣最上面一粒。
穿单排三粒扣西装扣中间一
粒或最上面两颗纽扣
衬衣：
不能卷袖边，衣领干净无污渍无油渍
衬衣袖口必须露出西装袖口。
双臂自然下垂的时候，要保证衬衫的袖口露
出西服袖口1厘米或者1.5厘米，同时露出的程度以不露出衬衫袖口的纽扣为宜
上衣口袋最多允许放两张名片，除此外不允许放任何物品
裤子：
长度从后面看应该刚好到鞋跟和鞋帮的接缝处，也可以延伸到
鞋后跟的1/2处，但不能触及地面。
裤口袋不允许放钥匙、钱包、手机类物品
领带：
按照行服规定的颜色，或与衣服颜色配套。
男士着行服或正装
西装时必须佩戴领带，领带的下端应长及皮带上下缘之间
实习生在没有行服前应穿与行服款式和颜色接近的职业正装
男士皮鞋
男士穿黑色正装皮鞋
要保持鞋面干净无灰尘
穿皮鞋必须穿袜子，且为深色的棉袜
发型
营业网点人员，只要是工作时间，男士都必须保持精干整齐的短发男士短发要求为：
前不覆额，两边不过耳，后面不触及衣领
为保持发型整齐，每天应该适当打些发型水以固定
男士不得留长发、剃光头、染发或烫发等
头皮屑问题
妆容
时刻保持脸部的清洁，注意要经常剪去外露的鼻毛上班前检查口中是否有残羹、是否有异味
男员工每天必须剃干净胡须
指甲
指甲长度：
露出肉的指甲长度不允许超过2mm
指甲内不允许藏污垢
不允许涂指甲油
饰物
男士不准佩戴除结婚戒指和手表外的任何饰物
不允许佩戴手链（佛珠、红带子等）
只能佩戴商务型手表，不允许佩戴任何卡通或运动类的手表不得戴有色眼镜及怪异颜色及造型的眼镜从事工作
二、行为举止礼仪规范
（一）站姿
女士站姿
头正：
两眼平视前方，嘴微闭。
表情自然，面带微笑肩平：
放松，微向后下沉
臂垂：
两肩平整，两臂自然下垂
篇三：
商务礼仪试题全套及答案
商务礼仪知识学习试题
一．选择题
1.对索取名片的方法描述正确的有（AbcD）
A.交易法：
首先递送名片；b.激将法：
递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；
c.平等法：
“如何与你联系？
”c.谦恭法：
对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？
”
2.片使用中的三不准是指（AbD）
A.名片不得随意涂改。
b.名片不准提供两个以上的头衔。
c.不用特殊材质负制做名片。
D.名片不印多个联系方式。
3.双方通电话，应由谁挂断电话（Ac）
A.主叫先挂电话；b.被叫先挂电话；c.尊者先挂电话；D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。
4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（b）
A.先问清对方是谁；b.先告诉对方他找的人不在；
c.先问对方有什么事；D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。
5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（AbD）
A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门；b商用名片要提供本人称谓：
姓名、行政职务、学术头衔；
c.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。
D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：
企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。
邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；
6.以下属于电话形象要素的有（AbcD）
A.通话内容：
语言、信息等内容；b举止表现：
神态、语气、态度、动作等等；
c.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系；D.公务性问题。
7.电话通话过程中，以下说法正确的有（Abc）
A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；b.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；
c.为了尊重对方，不边看资料边打电话；D.以上说法都不正确。
8.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（AbcD）
A.星期一早上10:
00以前的时段；b.周末的16:
00以后时段；
c.对方休假时段；D.平常22:
00-6:
00这个时段。
9.在会客时或拜访客户时，手机要做到（bcD）
A.不大声讲电话b.不响c.不听D.不出去接听
10.学习商务礼仪的目的是（AbD）
A.提高个人素质；c.便于理解应用；c.有利于交往应酬；D.维护企业形象。
11.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（AbcD）
A.符合身份，以少为佳；b.同质同色；c.不佩戴珍贵的首饰；D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。
12.对于汽车上座描述正确的有（AbcD）
A.社交场合：
主人开车，副驾驶座为上座；b.商务场合：
专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；c.双排座轿车有的VIp上座为司机后面那个座位；D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。
13.下列关于语言礼仪正确的有（AbcD）
A.商务交往中应该遵循“六不问原则”；b.语言要正规标准；c.商务语言的特点：
“少说多听”；D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。
14.关于握手的礼仪，描述正确的有：
（bcDeF）
A.先伸手者为地位低者；b.客人到来之时，应该主人先伸手。
客人离开时，客人先握手。
c.忌用左手，握手时不能戴墨镜；D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；
e.不要戴帽子，不要戴手套握手；F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：
15.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（AbD）
A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；
b.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；
c.女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：
不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）
D.高级场合：
男性看表，女性看包。
普通商务场合：
男性看腰，女性看头。
16.商务着装基本规范（AbD）
A.符合身份；b.善于搭配；c.遵守惯例D.区分场合，因场合不同而着装不同。
17.男性的“三个三”是指（bcD）
A.全身不能多过三种品牌；b.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。
c.全身颜色不得多于三种颜色（色系）；
D.左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。
18.商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。
（AbDeF）
A.服饰三要素：
色彩、款式、面料；b.接待三声：
来有迎声、问有答声、去有送声；
c.热情三到：
眼到、心到、手到；D.微观上商务礼仪有三个基本特征：
规范性、对象性、技巧性。
e.沟通中三个循序渐进的方面：
（1）自我定位；
（2）定位他人；（3）遵守惯例。
F.领带的三种时尚：
男人的酒窝men’Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIp和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）；
19.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（D）
A.上班时间不能穿时装和便装；b.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服.
c.工作之余的交往应酬，最好不要穿制服；D.公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;
20.对于座次的描述正确的有（AcD）
A.后排高于前排b.两侧高于中央c.中央高于两侧D.内侧高于外侧
e.前排高于后排F.外侧
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