旅行社经理述职报告.docx
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旅行社经理述职报告
旅行社经理述职报告
篇一：
旅行社总经理工作述职报告
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一.立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。
保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念，无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道不是空洞的，是每一个游客都能感受到的，不把游客是上帝作为口号，而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。
回顾一年半的历程，截至目前接待游客23247人，组团700人次，达到了无投诉，零缺陷，收到游客表扬信500多封，锦旗四面，固定客源及友好协作单位不断增加，发展趋势良好，达到了社会效益、经济效益双丰收。
目前，我社有业务人员8名。
计调2名，固定团队导游员14名，散客导游10名，职责分工明细，全体人员牢固树立不给**旅游摸黑，不给**丢脸的思想，各尽其责，各司其职每人上岗之初先交质量保证金XX5000元不等，保证其为游客提供优质服务，为避免各部门利用职务方便，做出损害游客利益的事件发生，游览过程分段负责，互相监督，引入竞争机制，鼓励开展外联活动，参加全国大中小旅游促销会议10余次，发放各类旅游宣传品XX0余份。
业务的良性开展为形成合力，巩固公司品牌效应，起到了很好的保障作用。
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述职报告
二．抓思想教育，业务培训经常化。
导游是旅游的灵魂。
导游在整个旅游过程中的作用不可低估。
经过培训考核确立自己的固定导游队伍。
从思想上业务上严格要求，使大家意识到自己的责任重大，谁也不愿成为第一个被投诉的导游员，设立委屈奖，鼓励优质服务标兵，奖罚分明，例如：
凡我社导游员获得客人表扬信者，免除此导游员所带旅游团的全部人头费，以此作为奖励，让导游和旅行社利益双收、风险共担。
每年抓淡季组织导游员进行政策法规，景点的讲解的培训，在培训的过程中大量的引用我社导游员旺季带团中所遇到的大大小小问题，深入剖析问题根源，并本着合理合法的原则，结合客人当时的心理变化分析出最周到有效的解决办法，以供大家分享，从而使得每个导游员可以在别人实战带团中，汲取工作经验，为今后更好的为客人服务、巩固与组团社间互信的关系，都奠定了良好的基础。
在导游业务培训过程中，不光要突出讲解内容精彩，更要强调对《旅游心理学》、《市场营销》、《旅行社管理概论》、《公关礼仪》相关知识的培训，因为做为一名合格导游员在带领好客人进行观光游览的同时，还要合理的适当的激发客人的消费动机，从而促进我市经济的发展，拉动我市绿色gdp增长。
针对组团社，导游员更是代表着地接社的形象与接待能力，强化导游员对《旅行社管理概论》的学习其意义在于使导游员了解旅行社经营过程中各部门工作内容，充分认清地接社、宾馆、酒店、以及组团社之间的利害关系及利益分配，使得导游员在工作过程中，在满足对客人服务同时，能够配合好所在旅行社各部门的工作，更能照顾到组团社的利益，全陪的利益，从而使自身的工作能够顺利展开，从根本上避免了因导游员不了解旅行社业务原因，造成客人投诉或为我社砸掉老客户等事情的发生。
每次培训时间不少于20天，使所掌握的知识能够更好的应用于实际工作中，同时也激发了我社导游员的学习热情，更为来年工作的展开，提供了思想上的保障。
年终组织优秀导游员外出旅游，既作为奖励，又作为一次与异地同仁学习交流的好机会。
篇二：
旅行社经理个人述职报告
XX年上半年，在旅行社的领导下，我们商旅中心按照旅行社的工作精神和工作部署，尽心尽责、认真努力工作，但取得的经营业绩不如去年同期。
为抓好下半年工作，使经营业绩有明显提升，现将XX年上半年我们商旅中心工作情况向各位领导汇报如下，如有不当之处，请批评指正。
一、XX年上半年经营情况
今年1月1日起，我们部门与方圆博雅合并，称为海方圆国旅商旅中心，分为三大块，一块是港澳组，一块是高尔夫球，一块是国内团队，主要经营境外团队业务，另外辅助做新加坡的高尔夫球团以及国内的一些高端包团，再做一些单订业务或者是自游人业务。
XX年上半年我们取得的经营业绩是，香港市场：
新华旅游1996人，人均毛利元；东赢游214人，人均毛利元；其它公司团队59人，人均毛利元；单项+自游人92人，人均毛利元。
高尔夫球：
86人，人均毛利元；其它团队（国内）345人，人均毛利元；单项+自游人317人，人均毛利元。
而XX年上半年取得的经营业绩是，新华旅游3581人，人均毛利元；东赢游513人，人均毛利元；其它公司67人，人均毛利元；单项业务+自游人198人，人均毛利元；高尔夫46人，人均毛利元；其它团队284人，人均毛利元；单项+自游人（国内客人）接待人数277人，人均毛利56元。
总之，XX年上半年经营业绩，除高尔夫球外，其他各项与XX年上半年相比，均有较大幅度的下降。
二、XX年上半年经营业绩下降原因
XX年上半年经营业绩比XX年上半年下降，从客观上说有三个原因，一是金融不够稳定，世界经济和国内经济处于下行时期，影响到旅游行业，使得旅游人数减少；二是人民币升值太快，无形中抬高了海南的旅游价格，使部分游客不来海南旅游，到价格相对低廉的其他地方去；三是三亚的一个宰客门事件，给海南旅游造成极坏的负面影响，吓跑了一部分游客。
从主观上说，我们商旅中心工作还不够负责，工作责任心和工作紧迫感不强，内部管理不够精细，积极主动开发市场不够，没有好的措施，致使游客人数下降，经营业绩不如去年同期。
例如高尔夫球，我们老板跑了新加坡市场，人数比去年上半年上升了。
就我自己来说，平常忙于日常事务，没有把时间和精力主要集中在开发市场上。
这些存在的不足问题，需要在下半年的工作中切实加以改进和提高。
三、XX年下半年工作计划
我们商旅中心要针对XX年上半年经营业绩下降和存在不足问题的实际情况，振作工作精神，鼓足工作干劲，落实工作措施，切实做好XX年下半年工作，使经营业绩比上半年有明显提升。
一是加强市场开发工作。
一方面要加强宣传，向各旅行社和组团社广泛宣传海南的旅游产品，提高游客对海南旅游的认知度，增强游客来海南旅游的欲望；另一方面要加强与各旅行社和组团社的联系沟通工作，主动登门拜访各旅行社和组团社的老总，在加强工作联系中，培养个人感情，使他们多组团来海南旅游。
二是要加强内部管理。
狠抓工作纪律，提高干部员工的工作责任心，使大家团结一致、齐心协力，共同把工作搞好，明显提高经营业绩。
同时，我们要根据下半年的新形势，结合商旅中心实际，制订相应的考核办法，激励先进。
考核办法充分体现员工多劳多得的原则，坚决杜绝干多干少、干好干坏一个样的弊病，激励员工充满干劲、认真努力工作，勇争先进，在下半年做出新成绩，取得新成效，争取全面完成
旅行社布置下达的工作任务。
篇三：
旅行社经理最新个人年度总结
旅行社经理工作岗位
=个人原创，有效防止雷同，欢迎下载=
转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。
回眸过去的一年，在×××（改成旅行社经理岗位所在的单位）旅行社经理工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好旅行社经理岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。
在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在旅行社经理工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的旅行社经理所有工作任务，履行好×××（改成旅行社经理岗位所在的单位）旅行社经理工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。
现将过去一年来在×××（改成旅行社经理岗位所在的单位）旅行社经理工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：
一、思想上严于律己，不断提高自身修养
一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成旅行社经理岗位所在的单位）旅行社经理岗位上学习、工作实践活动。
虽然身处在旅行社经理工作岗位，但我时刻
篇四：
旅游公司领导述职报告
述职报告
尊敬的集团公司领导：
我于XX年××月××日出任××公司董事长，具体负责××公司的××工作。
×年来，在集团公司的正确领导下，在全体员工的支持帮助下，在个人的不断努力下，认真履行职责，切实抓好工作，圆满的完成了集团下达的各项任务。
现将XX年个人工作、学习和廉洁从业情况汇报如下：
一、抓好学习，努力提高自身素质和领导能力。
一年来，本人认真系统地学习了党的十八大精神、党的
十七届七中全会精神和胡锦涛总书记重要讲话以及党和国家的大政方针政策，特别是认真学习了党的十八大精神,“科学发展观”重要思想是十八大的灵魂，是对马克思列宁主义，毛泽东思想和邓小平理论的继承和发展，是加强和改进党的建设和发展的强大理论武器。
通过不断地学习，一方面使自己的政策理论水平有了新的提高，另一方面，在思想上也增强了贯彻执行政策的自觉性和主动性。
总的来看，通过学习，自己在知识上还是有所增长，在思想上也更加进步，在工作能力上也有所提高。
二、尽职尽责，抓好工作
XX年以来,××公司在集团公司的正确领导下完成了
以下工作：
（一）经过××月的精心筹备，××公司及于XX年×月×日正式揭牌成立。
（二）制定了各项规章制度，完
成内设机构设置，××公司初步设定了××、××、××和
××个部门，现有工作人员×人，各项工作在分工协作中有
序展开。
（三）完成××公司、××公司和××公司的工商
登记注册和证照办理工作。
（四）完成××公司及子公司景
区项目考察论证、项目的筛选确定，项目规划编制和设计工
作。
（五）参与协调协议会议，与××人民政府成功签署了
××，同期组织参与与××各县区旅游合作协议的起草签署，
这标志着××集团与×地区的旅游合作开发进入了全面、深
层次领域和实质性的工作阶段。
（六）完成了××大酒店的
收购及前期准备工作。
三、严格遵守各项规定，做到廉洁从业
作为一名共产党员，我能够严格执行党纪党规，模范遵
守集团公司的各项规章制度，在班子内讲团结、讲大局，积
极主动支持分管领导开展工作，与班子成员互相支持、互相
配合、团结协作。
同时，不断加强自身的党性修养，筑牢反
腐倡廉的思想防线，严格执行《国有企业领导人员廉洁从业
若干规定》，认真学习省委第××次党代会精神，主动接受
群众监督，在工作中，除公务接待，没有利用公款吃喝，生
活上崇尚节俭，保持良好的道德风尚和健康的生活方式。
从
没有利用职务和职权之便，为家人、亲戚朋友谋取私利，做
到了廉洁从业，廉洁奉公。
四、存在的问题和不足之处
总结XX年来的工作，虽然取得了一定的成绩，但还
存在一些问题和不足之处。
一是由于××公司摊子大，点多
面广，人员少，管理制度尚不健全，工作流程还不够优化合
理，操作运行效率还不够理想，工作上有顾此失彼的现象；
二是由于个人在××板块专业知识欠缺和不足，需要加强学
习提高自己的工作能力水平；作为一名领导班子成员，下一
步我会全力以赴，继续努力，进一步加强协调工作，优化工
作流程，提高工作效率。
五、XX年工作计打算
XX年，我将带领全体员工积极实施××工程战略的奋
斗目标，即XX年度内完成除××公司、××公司和××
公司外×家公司的合资组建（×公司、×酒店、××、××、
××、××、××、××、××）；力争完成旅游产业综合
投资××元；实现旅游产业综合收入××元；重点做好×
×项工作。
主要有：
1、建章立制、规范运营。
制度建设是××公司及子公
司规范管理的基础和保证，根据集团公司下发文件（××
[XX]7号、××[XX]33号、××[66]号等文件），××
公司结合实际情况已制定了办公室管理制度，财务制度，考
核制度，董事会、监事会、总经理议事规则等制度，后期还
需要全面完善各项规章制度，以确定正常工作流程和秩序，
以制度管理人、约束人，提高工作人员的工作积极性和主动
性，从而推进工作制度化、规范化、科学化，为××公司及
子公司的规范运营奠定基础，以各景区持续发展为目标，将
经济、社会和环境效益结合起来，聘请专业运营策划团队，
根据每一个景区的特殊性，制定符合每一个景区（包括××、
××、××、××等各景区）的运营模式，使每一个景区都
能依法纳税，合法经营。
2、健全结构、人员聘用。
健全的组织结构是公司实现
持续稳健经营的关键工作，目前，××公司初步设定了××
四个部门，为落实规范运营体制，××公司及子公司要进一
步完善法人治理结构，使之形成公司内部经营责任与管理权
力相匹配的内部框架结构，只有通过完善健全的内部结构，
通过分责与分权的矩阵匹配，确定部门与部门职责、岗位与
岗位职责，才能承担结构链各个环节的责任，良好的公司治
理结构、明确的岗位职责将为后期优秀人才的招聘确立方向，
各部门可根据所需情况向社会公开招聘，引进人才、招录人
才、培养人才。
3、科学规划、合理布局。
以健全的制度和结构为前提，
××公司及子公司根据各景区实际经营模式和管理，按规划
管理办法要求在各景区选点，进行合理布局，科学发展，为
后期运营等级提升做好提前规划工作。
目前，××公司与×
×公司已按照工作任务开始规划的编制。
4、精心设计、高效实施。
经过对各景区的科学规划、
合理布局布点，进一步选择高水准的旅游设计单位对××公
司各个景区根据景区现状进行项目前期的精心规划设计，根
据前瞻性设计及景区项目管理办法，引进具有理念新、资质
高、实力强、管理严、质量优、信誉好的优秀建筑施工企业
进行具体项目的实施工作。
5、先进理念、科学管理。
管理是现代企业永恒的主题，
科学管理，用先进的理念来解决公司前进过程中的一系列问
题是保证××公司健康发展、持续发展的统领和前提，是实
现最高工作效率的手段，××公司将进一步积极实施“引进
来与创出去”重要战略，吸纳理解并运用国内国际最先进的
管理理念，提升管理水平，并且也要敢于并积极的“创出去”，
以扩展旅游产业市场份额，寻求更广阔的市场、更高的利润
及新的利润增长点。
6、依靠政府、协调地方。
按“政府主导，市场运作”
的旅游产业发展模式，××公司要更进一步做好跟地方政府
协调配合工作。
坚持以政府为主导，利用政府优惠政策，共
同协商处理在实施建设中遇到的问题，确保对项目前期所需
证件及证照及时审批及办理，并争取省和国家对旅游产业发
展更大的支持。
7、依法营销、创建品牌。
××公司景区在规范运营，
依照法律，步入正轨后，以打造××旅游品牌开展工作，在
现有得天独厚的旅游资源和成熟的经营模式基础之上，通过
科学管理，全力打造独具特色××旅游品牌，形成品牌效应，
使之成为××旅游及××地区旅游的黄金目的地。
8、抓好党建、清正廉洁。
一身正气、两袖清风，是共
产党人的做人之本；洁身自好、克己奉公，是领导干部的从
政之基。
抓好××公司的党组织建设，就要组织基层党建部
门建设一支敢于解放思想、勇于开拓创新、善于领导科学发
展的基层领导干部队伍，增强党组织的战斗力和凝聚力，既
篇五：
旅行社经理职称申报工作总结
旅行社经理专业技术个
人
工
作
总
结
=个人原创，有效防止雷同，欢迎下载=
转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。
回眸过去的一年，在×××（改成旅行社经理岗位所在的单位）旅行社经理工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好旅行社经理岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。
在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在旅行社经理工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的旅行社经理所有工作任务，履行好×××（改成旅行社经理岗位所在的单位）旅行社经理工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。
现将过去一年来在×××（改成旅行社经理岗位所在的单位）旅行社经理工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：
一、思想上严于律己，不断提高自身修养
一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成旅行社经理岗位所在的单位）旅行社经理岗位上学习、工作实践活动。
虽然身处在旅行社经理工作岗位，但我时刻
篇六：
XX旅游地产公司副经理述职报告
XX旅游地产公司副经理述职报告
XX年即将过去，在上级主管部门的正确领导和公司的支持下，根据大市政部的总体规划部署与要求，我与全体员工一道，紧密围绕年初制定的工作目标，结合自身岗位职责，不断强化岗位服务意识，以党的十八大精神为指导，刻苦勤奋、兢兢业业、围绕中心、突出重点、狠抓落实、注重实效认真努力做好大政市部各项工作，在自己分管工作方面认真履行职责，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩。
现将我这一年来各方面的情况向各位简要汇报如下，如有不当，请批评指正：
一、加强道德修养，提高自身素质
履职旅游地产公司大市政部门副经理以来，我不仅获得了展示自己才能的机遇，同时也感觉到自己肩负着重大的责任与挑战。
为了不辜负领导和同事的期望，我始终不忘加强专业知识的学习，从准确为自身定位、理解岗位职责、强化自身素质入手，从做好本职工作为起点，加强自身业务修养，不断提升工作能力，积累专业知识储备。
同时，作为副经理，我时刻保持与党的政治思想一致，自觉加强政治理论学习，提高党性修养。
我深知只有不断提高自身的思想认识水平，才能在工作中、事业中增强使命感和责任感，形成正确的人生观、价值观、世界观，树立求真务实的思想作风和工作作风，自觉抵御各种诱惑，提高防腐拒变的能力。
今年通过学习十八大精神、深入学习科学发展观等，我不断将自己的思想认识和实践活动两者相结合，进行探讨和研究，坚持用正确的理论来指导自己去实践，不断提高自己的工作效率。
把实现个人的人生价值同服从上级领导的安排和开创工作新局面相结合，在工作和事业面前顾全大局，不争名夺利，不计较个人得失，树立崇高的理想和追求、保持良好的道德情操。
二、加强业务学习，提高自身能力
“鸟欲高飞先振翅，人求上进先读书。
”学习增长才干，知识改变命运，勤奋走向成功，能力成就事业。
作为大市政部门副经理，多年的工作经历使我充分认识到学习的重要性，不敢有丝毫的懈怠之心。
在工作中，我积极参加业务学习，及时学习和掌握公司的战略部署和要求，不断提高自身的业务素质，深入反思自己的工作实际，促使我增强了履行岗位职责的能力和水平，做到与时俱进，增强大局观。
另外，我作为大市政部门副经理，在注重自己学习的同时，要求大市政部门所有员工都要加强学习，采取自学和集中学习的方式，努力提高大市政部门员工的职业道德、业务知识。
通过组织员工学习先进的文化知识及技能知识，不仅增强自己的综合素质，同时还强化了大市政部员工对人生价值的理解，树立了正确的价值观，进一步提高了大市政部门员工的综合素质。
三、认真履行岗位职责，提高工作水平
在工作期间，我认真履行好岗位职责，深入现场，及时了解掌握施工运行状态，强化施工的组织运行，不断提高工作水平。
在全体同志的共同努力下，我们各项目都取得了较大的经济效益。
在项目经营管理工作上，既重视“干”又重视“算”，两手都要抓，两手都要硬，亲自安排和参与结算工作，坚持月度成本分析会和结算例会制度，落实结算责任制。
在安全环保工作上，坚持“安全第一，预防为主、全员动手，综合治理”的安全施工方针，认真推行开工验收制度。
利用周一安全例会等形式组织广大干部员工认真学习安全知识，使干部员工在思想上予以高度重视，促进了施工现场的安全工作。
四、立足本职，按质按量完成任务
XX年，作为大市政部门副经理，我主要协助总经理完成了基础建设工作，负责XX总体规划、完成道路、供水、排水、供电、燃气、电信等工作，主持XX等各项分管工作。
XX施工和管理工作千头万绪，事务繁杂，许多工作的决策具有很强的时效性，必须及时果断决策，不能迟疑。
面对工作量的不断加大，我仍然是，决不懈怠。
“自古不谋万事者不足以谋一事，不谋全局者不足以谋一域。
”在工作中我始终牢固树立大局意识、管理意识和责任意识，坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，时刻保持谦虚谨慎，奋发有为的精神状态，以极强的事业心、责任心，奋发进取，一心扑在工作上。
对待工作，我始终紧抓不懈，各个重点建设项目也都进展较为顺利：
XX新建项目总投资XX万元，计划XX年完成XX万元。
目前，XX工程已全部完工，其他装修、消防、暖通、弱电和钢结构工程正在进行。
配套附属工程如助航灯光、围界、巡场路、各单体建筑等正在同步施工。
至今年X月已完成XX万元。
XXX改造工程项目已完成招标工作，金额为XX万元，施工单位已进场施工，预计XX完工。
我深知自己的工作与整个公司发展之间的关系。
为此，我严格按照公司要求的工作精神和工作要求，把建设优质、安全生产理念放在工作的首位，立足本职，不怕困难，团结协作，顽强拼搏，认真做好各项工作。
由于部门成立时间不长，且受到诸多外部客观原因影响，导致大市政部的工作无法快速有效的铺展开来，但在公司领导的大力帮助与正确引导下，大市政部也完成了大量的调查摸排工作，为后续大市政工作打下了坚实的基础。
1、为保证红旗镇镇区项目有序推进，我部现结合项目区域控规，将道路、供水、排水、供电、燃气、电信等大市政配套项目指标一一罗列出来，为公司后续即将开展的工作提供了简单明了的数据，也为公司领导及同事的查阅提供了便利；
2、在项目领导的正确指导下，对云龙至红旗段的大市政项目进行了调查了解，为后续工程的开展奠定基础；
3、在项目领导的指示下，我部从市发改委明确了解到云龙至红旗段的大市政项目尚未立项，为后续工作计划的制定提供了相关的依据；
4、在了解到从晋文互通至云龙镇段的大市政配套项目由海口市城建集团承建，我部便前往城建集团沟通协调，并成功取得了一些相关资料，为公司后续的工作，提供了参考的数据指标。
五、工作中的不足
在XX年的工作中，我取得了一定的成绩，展现了我们大市政部门的全新面貌，同时也获得了公司领导的一致认同。
但是我还是认为自己在学习理论的广度和深度上有所欠缺，工作上把握全局能力不足，与公司职工之间的联系不够密切。
具体来说主要存在以下几方面问题：
（一）专业技术能力尚待提高
在实践业务操作过程中，个人的业务能力仍需不断提升，在项目土地征收工作、项目前期手续办理与报批以及其它业务实践工作中，业务素质能力，尤其是外部协调和沟通能力仍需加强。
自己的专业技术能力与公司发展要求还有一定的距离。
（二）工作科学性和合理性仍需加强
对于本职工作安排的科学性，合理性仍需要不断加强和提高，在工作中，个人常常会因为工作安排不合理，而造成手忙脚乱的局面，极大的影响了工作的进度，这是我需要不断改进的地方。
（三）业务学习力度需要进一步提高
在业务知识学习方面，还存在着一定的松懈思想，麻痹思想和侥幸思想，这是自己的薄弱环节，因此，在未来的生活和工作中，自我将不断利用各种时间和机会，强化学习，通过学习努力提高自我的综合素养。
六、今后努力方向
这一年来取得的成绩，无论是大事小事，都已是过去，也已成为历史。
面对现实，面对未来，“吾日三省吾身”，我要正视自身存在的不足，全面的思考与剖析自己，按照十八大精神及“中国梦”理念，继续加强学习，掌握好工作中必备的知识与技能，以科学发展观的要求对照自己，衡量自己，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把各项工
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