市场营销学0907.docx
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市场营销学0907
考核方式介绍
一、考试形式
考试形式：
开卷。
开卷考试允许携带与考试相关的教材、资料等进入考场。
由于开卷考试的题目灵活，有些题型涉及的知识点较多，需要学生全面系统的学习，并能够理论联系实际的去分析问题。
二、考试时间
考试时间统一为2小时。
三、试卷结构
卷面满分为100分。
其中：
辨析题为5小题，每小题10分，共50分；论述题为1题，25分；案例分析题1题，25分。
复习重点及难点
第一章市场营销学导论
本章以基本概念和基本理论为主。
（一）市场营销的基本概念
1．识记：
市场营销、需要、需求、商品、服务、效用、顾客价值、满意、交换、交易、市场、关系市场营销、市场营销管理等含义。
2．领会：
（1）市场营销管理的本质；
（2）市场需求的不同状态及营销策略；（3）市场营销的功能。
3．应用：
分析某种需求的状态并提出营销策略。
（二）市场营销观念的演变
1．识记：
营销管理观念、生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会市场营销观念的含义。
2．领会：
传统营销观念和现代营销观念的区别。
3．应用：
分析企业的营销观念。
（三）市场营销学的研究内容与研究方法
1．识记：
市场营销学含义。
2．领会：
（1）市场营销学的学科性质，
（2）市场营销学的研究对象。
（四）市场营销学的产生与发展
领会：
市场营销学的历史演进过程。
第二章 市场营销环境
本章的重点在于环境的构成和动向，以及分析环境和应对环境的方法。
（一）市场营销环境分析
1．识记：
市场营销环境、市场机会、环境威胁的含义。
2．领会：
（1）市场营销环境的特点，
（2）企业与营销环境之间的关系，（3）利用营销机会和应对环境威胁的方法。
（二）宏观环境因素
1．识记：
经济环境、政治环境、法律环境、自然环境、社会文化环境的含义。
宏观环境的构成。
2．领会：
（1）经济环境的构成及对企业营销的影响，
（2）政治环境的构成及对企业营销的影响，（3）法律环境的构成及对企业营销的影响，（4）人口环境的构成及对企业营销的影响，（5）自然环境发展的趋势及对企业营销的影响，（6）科技环境的发展趋势及对企业营销的影响，（7）社会文化环境的构成及对企业营销的影响
3．应用：
我国经济环境的变化对企业营销的影响，自然环境变化对企业营销的影响，科技发展对企业营销的影响。
（三）市场营销微观环境
1．识记：
中间商、品牌竞争者、产品形式竞争者、平行竞争者、愿望竞争者、公众的含义。
营销中介的构成，顾客的类型，竞争者的类型，公众的类型。
2．领会：
（1）供应商对企业营销的影响，
（2）营销中介对企业营销的影响，（3）企业内部环境对企业营销的影响，（4）公众对企业营销的影响。
3．应用：
分析某企业的微观营销环境。
第三章 购买者市场行为分析
本章重点在于掌握消费者市场的购买行为特点和购买决策过程，以及产业市场购买行为的特点。
（一）消费者市场和购买行为
1．识记：
消费者市场、消费者购买行为的含义，消费者购买行为模式，消费者购买行为类型，消费者购买决策的参与者，消费者获取信息的方式，消费者购买决策过程。
2．领会：
（1）消费者市场的特点，
（2）消费者购买行为模式，（3）消费者购买行为类型，（4）消费者购买决策过程。
3．应用：
分析某种购买行为的类型和特点，分析某种商品的购买决策过程。
（二）产业市场购买行为
1．识记：
产业市场的含义，产业市场的购买对象，产业市场的购买类型，产业市场购买的影响因素，企业采购中心的成员，产业市场购买决策过程。
2．领会：
（1）产业市场的特点，
（2）产业市场购买的类型，（3）产业市场购买的影响因素，（4）产业市场购买决策过程。
（三）政府市场购买行为
1．识记：
政府市场的含义，政府市场购买过程的参与者，政府采购类型。
领会：
（1）政府市场的特点，
（2）政府采购的影响因素。
第四章 市场细分与目标市场
本章是考核重点。
（一）市场细分
1．识记：
市场细分、地理细分、人口细分、心理细分、行为细分的含义。
消费者市场细分的标准，市场细分的原则和方法。
2．领会：
（1）市场细分的作用，
（2）消费者市场地理细分的标准、人口细分的标准、心理细分的标准、行为细分的标准，（3）产业市场细分的标准。
3．应用：
对某企业的市场细分进行分析，采用一定方法细分市场。
（二）目标市场的选择
1．识记：
目标市场、无差异营销策略、差异营销策略、集中营销策略的含义。
企业目标营销战略的类型。
2．领会：
（1）目标市场选择的标准，
（2）无差异营销策略的特点，（3）差异营销策略的特点，（4）集中营销策略的特点，（5）影响目标市场战略选择的因素。
3．应用：
选择企业的目标市场，分析某企业的目标营销策略。
（三）市场定位
1．识记：
市场定位、迎头定位、创新定位的含义，市场定位的依据，市场定位的方式。
2．领会：
（1）市场定位的意义，
（2）市场定位的方式，（3）市场定位的步骤。
3．应用：
分析企业的市场定位。
第五章 市场竞争战略
该章考核的重点企业的一般竞争战略及不同市场地位下企业的市场竞争战略。
（一）市场竞争战略的内涵
1．识记：
市场竞争战略的含义。
2．领会：
市场竞争战略的特点。
（二）竞争者分析
领会：
（1）从行业结构角度识别竞争者，
（2）从市场角度识别竞争者，（3）对竞争者的综合分析的思路。
（三）企业面对竞争者的一般竞争战略
1．识记：
成本领先战略、差异化战略、集中战略的含义。
企业面对竞争者的一般战略类型。
2．领会：
（1）成本领先战略的特点和适用条件，
（2）差异化战略的特点和适用条件，（3）集中战略的特点和适用条件。
3．应用：
分析企业的竞争战略类型及采用原因。
（四）在市场中处于不同地位的企业竞争战略
1．识记：
市场领导者、市场挑战者、市场追随者、市场利基者的含义。
2．领会：
（1）市场领导者采取的战略，
（2）市场挑战者采用的战略，（3）市场追随者采取的战略，（4）市场利基者采取的战略。
3．应用：
分析某企业的市场地位及采用的竞争战略。
第六章 产品决策
本章是考核重点。
（一）产品整体概念和产品分类
1．识记：
产品、核心产品、形式产品、附加产品、便利品、选购品、特殊品、非渴求品的含义。
产品整体概念包含的层次。
2．领会：
互补品和替代品的区别。
（二）产品组合
1．识记：
产品组合、产品线、产品项目的含义。
产品组合的类型。
2．领会：
（1）产品组合的广度、深度、长度、相关度，
（2）常见的产品组合的类型，（3）产品线延伸策略、产品线削减策略、产品线现代化策略、产品线特色化策略。
3．应用：
分析企业的产品组合及产品组合的类型，分析企业的产品组合策略。
（三）产品生命周期
1．识记：
产品生命周期、快速撇脂策略、缓慢撇脂策略、快速渗透策略、缓慢渗透策略的含义。
产品生命周期的四个阶段。
2．领会：
（1）导入期的特点与营销策略，
（2）成长期的特点与营销策略，（3）成熟期的特点与营销策略，（4）衰退期的特点与营销策略。
3．应用：
分析产品处出生命周期阶段以及营销策略的使用。
（四）新产品开发
1．识记：
新产品、产品创意的含义，新产品开发的过程。
2．领会：
（1）新产品开发的策略，
（2）新产品开发的过程。
3．应用：
分析企业新产品开发失败的原因。
（五）品牌、包装与销售服务
1．识记：
品牌、品牌扩展策略、统一品牌策略、个别品牌策略、多重品牌策略、包装、类似包装策略、差异包装策略、组合包装策略、附赠品包装策略、销售服务的含义。
品牌的内涵。
2．领会：
（1）品牌的作用，
（2）品牌设计的原则，（3）品牌策略，（4）包装设计的要求，（5）包装策略，（6）销售服务的主要内容。
3．应用：
分析企业的品牌策略。
第七章 价格策略
该章是重点考核章。
（一）影响商品定价的因素
1．识记：
需求收入弹性、需求价格弹性、需求交叉弹性的含义。
影响产品定价的内部因素和外部因素。
2．领会：
（1）成本对定价的影响，
（2）需求对定价的影响，（3）竞争对定价的影响，
3．应用：
需求价格弹性对企业定价的具体影响。
（二）定价目标与定价程序
1．领会：
（1）企业的主要定价目标，
（2）定价程序。
（三）定价方法
1．识记：
成本加成定价法、目标收益定价法、边际成本定价法、理解价值定价法、需求差别定价法、逆向定价法、随行就市定价法、竞争价格定价法的含义。
企业的主要定价方法。
2．领会：
（1）成本加成定价法的特点，
（2）目标收益定价法的特点，（3）边际成本定价法的使用条件，（4）理解价值定价法的关键和难点，（5）需求差别定价法的形式，（6）竞争导向定价法的使用条件。
3．应用：
成本加成定价法的具体使用，目标收益定价法的具体使用。
（四）定价策略
1．识记：
撇油定价策略、渗透定价策略、满意定价策略、心理定价、商业折扣、推广折让、基点定价、促销定价策略等含义。
2．领会：
（1）新产品定价策略，
（2）心理定价策略，（3）折扣价格策略，（4）地理定价策略，（5）促销定价策略，（6）产品组合定价策略。
3．应用：
针对企业具体情况设计定价策略。
（五）价格调整
1．领会：
（1）企业主动调整价格的原因，
（2）消费者对调价的反应。
2．应用：
企业如何应对竞争者调价。
第八章 分销策略
该章是重点考核章。
（一）分销渠道及其结构
1．识记：
分销渠道、实体流程、所有权流程、付款流程、信息流程、促销流程的含义。
分销渠道的结构。
2．领会：
分销渠道的实体流程、所有权流程、付款流程、信息流程、促销流程。
（二）分销渠道类型及其影响因素
1．识记：
直接渠道、间接渠道、长渠道、短渠道、宽渠道、窄渠道、公司式垂直系统、管理式垂直系统、契约式垂直系统、复式分销系统的含义。
2．领会：
（1）直接渠道策略和间接渠道策略的特点，
（2）长渠道策略和短渠道策略的特点，（3）长渠道的具体类型，（4）渠道宽度策略的三种类型，（5）影响分销渠道选择的因素，（6）分销渠道系统的发展。
3．应用：
针对产品设计渠道长度和宽度策略，分析某企业选择渠道策略时考虑的因素，现阶段某行业或领域分销渠道系统的发展。
（三）中间商
1．识记：
中间商、经销商、代理商、批发商、商人批发商、专业商店、超级市场、便利商店、连锁商店等的含义。
批发商的基本类型，零售商的基本类型。
2．领会：
中间商的功能。
3．应用：
企业销售商品时对批发商和零售商的选择。
（四）物流管理
1．识记：
物流、第三方物流的含义。
物流管理的内容。
2．领会：
（1）物流的作用，
（2）物流管理的各项内容，（3）第三方物流的作用。
（五）分销渠道的选择与管理
1．识记：
评估分销方案的标准。
分销渠道的调整。
2．领会：
（1）分销渠道选择的步骤，
（2）分销渠道的管理（中间商的激励与扶植政策，中间商评估的标准，分销渠道的调整方法）。
3．应用：
分析渠道效率低下的原因，如何激励中间商。
第九章 促销策略
该章是重点考核章。
（一）促销和促销组合
1．识记：
促销、促销组合、推动策略、拉引策略等概念。
促销组合的主要要素。
促销策略的两种基本类型。
2．领会：
（1）促销的作用，
（2）推动策略和拉引策略，（3）确定促销组合策略需要考虑的因素。
（二）人员推销
1．识记：
人员推销、人员推销战略、人员推销地区式结构、人员推销产品式结构、人员推销顾客式结构、人员推销综合式结构。
2．领会：
（1）人员推销的特点，
（2）推销人员的任务，（3）人员推销战略决策的内容，（4）推销人员管理决策（斟选、培训、组织结构、激励和评估）。
3．应用：
确定人员推销战略内容，对推销人员的管理。
（三）广告
1．识记：
广告、印刷品广告、电子媒体广告、广告创意回忆测定法、认知测定法、实验室测定法等的含义。
广告媒体的种类。
广告设计的基本内容。
广告效果评估的方法。
2．领会：
（1）广告的作用，
（2）广告媒体具体类型的特点，（3）广告媒体选择的影响因素，（4）广告设计的基本内容，（5）广告时间的安排策略，（6）广告效果评估的各种方法。
3．应用：
分析某企业的广告媒体、广告时间安排。
（四）营业推广
1．识记：
营业推广、优惠券、廉价包装、推广津贴、销售竞赛的含义。
2．领会：
（1）营业推广的特点，
（2）营业推广的种类。
3．应用：
制定营业推广的实施战略。
（五）公共关系
1．识记：
公共关系的含义，公共关系的活动方式。
2．领会：
（1）公共关系的作用，
（2）公共关系的活动方式。
3．应用：
公共关系活动的组织。
第十章 市场营销组织、计划与控制
本章重点考核营销组织的模式、市场营销计划的构成要素和市场营销控制。
（一）市场营销组织
1．识记：
市场营销组织的含义。
2．领会：
（1）市场营销组织的目标，
（2）市场营销组织的演变，（3）市场营销组织的形式。
（二）市场营销组织的设计与建立
1．领会：
（1）设计市场营销组织考虑的因素，
（2）建立营销组织的次序和方法。
（三）市场营销计划
1．识记：
市场营销计划的含义，市场营销计划的要素。
2．领会：
制定市场营销计划的程序。
（四）市场营销控制
1．识记：
市场营销控制、战略控制、市场营销审计的含义。
2．领会：
（1）市场营销控制的程序，
（2）年度计划控制的方式，（3）盈利能力控制的内容，（4）效率控制的内容，（5）战略控制的内容。
3．应用：
年度计划控制和盈利能力控制的分析。
第十一章 营销调研与信息系统
这章重点考核市场营销信息系统和营销调研的主要方法。
（一）市场营销调研
1．识记：
市场营销调研、询问法、观察法、实验法的含义。
市场调研方法。
市场调研方式。
2．领会：
（1）市场营销调研的主要内容，
（2）市场营销调研的程序，（3）抽样调查的形式，（4）询问法的主要类型，（5）观察法的特点。
3．应用：
调研方式的采用。
（二）市场营销信息系统
1．识记：
市场营销信息、一手资料、二手资料、市场营销信息系统、市场营销情报系统、营销调研系统的含义，市场营销信息系统的构成。
2．领会：
（1）市场营销信息的特征，
（2）市场营销信息系统的来源，（3）市场营销信息系统各子系统的工作机理。
第十二章 市场营销的新领域与新理论
这章重点考核新理论部分。
（一）服务营销
1．识记：
服务、服务营销组合、服务质量、标杆法、服务蓝图化的含义。
2．领会：
（1）服务的特征，
（2）服务营销战略的类型，（3）服务营销策略的具体内容，（4）服务质量差距的管理，（5）改善服务质量的方法。
（二）关系营销
1．识记：
关系营销的含义，关系营销的六个市场模型。
2．领会：
（1）关系营销的特点，
（2）关系营销的六个市场模型。
（三）绿色营销
1．识记：
绿色营销的含义。
2．领会：
（1）绿色营销的特征，
（2）绿色营销的实施。
（四）网络营销
1．识记：
网络营销、网络广告的含义。
2．领会：
（1）网络营销的特点，
（2）网络营销在营销理念上的创新，（3）网络营销在营销组合上的创新，（4）网络营销在营销手段上的创新。
辨析题复习指导及复习题
一、答题技巧
辨析题答题要求和技巧
这类题一般是考核书中的有关理论、观点、方法和原理，要求考生判断对错，之后给出简要解释。
所提问题的标准答案在“课程讲解”中大多有现成答案。
回答这种试题，学生首先要保证判断的正确性，之后再去阐述理由。
具体来说，回答辨析题首先是判断正误，其次是用相关理论解释其正确或错误的原因。
如果正确，说明正确的理由；如果错误，需要写出正确的说法，并说明错误的理由。
如果只判断出正误，不说明理由，得5分；如果判断正确，且说明理由正确，得全分（10分）；如果没有判断正确，不得分。
因此，答题时首先要判断正误，或清楚这个问题是属于哪个部分的内容，再根据相关章节的理论来判断和解释。
此类型的题目一般涉及的知识点只有一个，所以，只要对课程内容熟悉，回答起来就会比较容易。
但答题时注意不要过多的抄书上的相关理论，只要能够解释问题即可，一般用两三句话到四五句话解释基本就可以了。
二、练习题
1.成本领先战略的使用必须具备一定的条件。
2.不是所有市场细分都是有效的。
3.对中间商渠道的调整包括增减分销渠道中的个别中间商和增减某一个分销渠道两种方式。
4.产品定价的最低经济依据是市场需求，最高经济依据是成本。
5.随着产品的增多和市场的扩大，职能型组织形式会失去其有效性。
6.现代市场营销理论认为，产品整体概念包含产品质量、品牌和包装三个层次。
7.信念会影响消费者的行为，信念一定是科学的。
8.市场营销调研依次经历准备阶段、实施阶段和整理分析阶段。
9.消费者购买决策过程的第二个阶段是收集信息。
论述题复习指导及复习题
一、答题技巧
论述题答题要求和技巧
论述题主要是检查学生对重点理论、重点原理和方法的掌握程度，有时要求学生联系实际进行分析。
要求通过说理或对比分析，说明问题的实质。
回答时，要求首先解释本题所涉及的中心概念，然后阐述问题的基本要点，要点要完整、全面，分析时要有条理、清楚。
对于开卷考试的论述题，一般来讲要比闭卷考试的论述题涉及的内容和范围要广，也就是在一道题中包含的知识点要多一些。
因此，大家在回答论述题时，切记不要一味的抄书，因为如果把书上与题目相关的内容都抄下来，是肯定答不完题的。
所以，需要大家在答题时，首先要搞清问题是属于哪个部分的内容，再明确答题的基本要点，最后根据书上的内容自己总结来回答问题。
大家可以看看样题中的论述题的答案是如何回答题目的。
二、练习题
1．假如你是一名营销经理，请联系实际说明市场营销管理的任务。
2．假设你是一位零售商店的营销人员，你可以采用哪些心理定价策略？
3．联系实际试论述影响消费者商品房购买行为的因素。
案例分析复习指导及复习题
一、答题技巧
案例分析答题要求和技巧
案例分析主要是检查学生对理论、原理的应用程度，所以，大家发挥的部分较多。
要求通过阅读案例，结合所学理论进行分析。
回答时，要求首先认真阅读所给案例，然后根据问题要求进行作答，要求分析的有条理、清楚。
需要注意的是不能仅阐述理论或照抄案例中的大段内容。
建议大家在做案例分析时，先看一看资料后面的问题，再根据问题去阅读案例，这样会更有针对性。
同时，大家也可以根据所提问题获知该案例主要是要大家运用的相关理论是什么。
一般来讲案例分析涉及的内容和范围不是很大，所以大家不要担心会由于涉及理论过多而手忙脚乱。
另外，有些案例分析题会要求提出自己的观点和想法，这就需要大家根据案例背景或实践经验，尽量发挥。
答题时需要注意以下问题：
（1）书写要规范，字体要工整；
（2）要认真审题，注意题中所给资料和提供的条件。
二、练习题
1．欧莱雅进攻大品牌的策略
在中国化妆品市场，欧莱雅叫阵宝洁。
宝洁公司在雷福礼上台后，将宝洁的品牌大大减少，实施了大规模﹑大品牌和大战略的市场运作模式；而欧莱雅则相反，盖保罗（欧莱雅中国总裁）醉心于建立品牌金字塔，使每个层次都有几个品牌和对手竞争。
欧莱雅收购了小护士，以大众型护肤品构筑了金字塔塔基。
小护士在年轻女性中有96%的认知度，177个经销商遍布28万个销售点，销售网直达于乡镇一级，还有一个年产1亿件的生产基地；继而又收购了羽西，使中低端市场多了一个品牌。
这样，欧莱雅在高端市场上有兰蔻﹑碧欧泉﹑赫莲娜，在中高端市场上有薇姿﹑理肤泉﹑卡特﹑欧莱雅专业美发，在中低端市场有巴黎欧莱雅﹑美宝莲﹑羽西﹑卡尼尔。
问题：
1．欧莱雅和宝洁各使用的是什么目标市场策略？
其优缺点有哪些？
2．简评欧莱雅进攻宝洁的市场营销组合策略。
3．为欧莱雅设计促销组合。
2．通用汽车在中国市场的营销变革
通用汽车公司刚进入中国市场时走的是高端路线。
在当时的中国轿车市场上，桑塔纳、捷达和雪铁龙富康已经占据中档车的主要市场，经济型轿车的竞争也比较激烈，只有中高档轿车市场还是以进口车为主，市场存在较大的空间。
于是通用把旗下成熟的别克车型引进了中国市场，上市的第一年就推出了三款轿车：
别克新世纪、GLX和GL，成为当时在中国市场生产的最高档的车型，几乎领先更高档的奥迪A6半年多时间，从而在市场上处于主动地位，2000年上海通用分别推出具有驾驶乐趣的别克CS和中国第一辆多功能公务别克GL8，紧接着又针对20多万元的市场推出排量比较小的别克G，形成从30多万元到20多万元这样一个阶梯排列的中高档轿车的产品结构。
但是，随着别克在中国的成功，一汽大众和广州本田也先后从德国大众和日本本田引进了与别克同一级的奥迪A6和本田雅阁，其中奥迪A6更是占据国产高级轿车的头牌；本田雅阁则是当今世界最畅销的车型之一，全球销量超过800万辆，最新引进中国的是雅阁第六代产品，具有很强的市场竞争力；接下来，上海大众又从德国大众集团引进更先进的帕萨特B5，也是一款在国际上屡次获得大奖的车型。
这样一来，在25万~45万这一级的市场上就有了奥迪A6、别克系列、本田雅阁和帕萨特四大品牌的竞争，高档车市场竞争开始白热化，别克系列轿车受到来自一汽大众、上汽大众和广州本田的挑战，市场空间受到一定挤压。
为了寻求突破，上海通用把眼睛盯向了经济型轿车市场，向低端市场延伸。
应该说，经过了近两年的市场运作和品牌传播，别克轿车在中国已经有了很高的知名度和认知度，凭借着别克的品牌号召力完全可以进行品牌延伸；在2000年以前的经济型轿车市场上还没有一款完全意义上的进口轿车，虽然价格便宜，但给消费者的印象是低质低价，缺乏一种具有竞争力的车型，这时通用将在海外市场上的一款欧宝车引进中国，取名赛欧，俗称小别克。
别克赛欧推出后，在中国轿车市场引起很大轰动，凭借着别克的品牌效应和10万元轿车的概念，别克赛欧在中国轿车市场取得了成功，2001年上海通用又针对中国家庭市场推出赛欧的家庭版——赛欧SRV，将全新的汽车消费引入中国普通的消费者中。
2002年别克赛欧的产销量达到5万辆，成为这一级别市场的最大赢家。
问题：
1．通用汽车公司在刚进入中国市场时采取的目标营销策略是哪一种？
分析该策略的特点。
2．2001年后，通用汽车公司采取了什么样的产品组合策略？
试分析该策略的利弊。
3．通用汽车公司采取了哪一种品牌策略？
其有哪些好处？
3．可口可乐公司的一次市场调查
市场调查
20世纪70年代中期以前，可口可乐一直是美国饮料市场的霸主，市场占有率一度达到80%。
然而，70年代中后期，它的老对手百事可乐迅速崛起，1975年，可口可乐的市场份额仅比百事可乐多7%；9年后，这个差距更缩小到3%，微乎其微。
百事可乐的营销策略是：
1．针对饮料市场的最大消费群体——年轻人，以“百事新一代”为主题推出一系列青春、时尚、激情的广告，让百事可乐成为“年轻人的可乐”；
2．进行口味对比。
请毫不知情的消费者分别品尝没有贴任何标志的可口可乐与百事可乐，同时百事可乐公司将这一对比实况进行现场直播。
结果是，有八成的消费者回答百事可乐的口感优于可口可乐，此举马上使百事可乐的销量激增。
种种迹象表明，口味是造成可口可乐市场份额下降的一条最重要的原因。
于是，可口可乐公司在1982年实施了“堪萨斯工程”。
“堪萨斯工程”是可口可乐公司秘密进行市场调查行动的代号。
在这次市场调查中，可口可乐公司出动了2000名调查员，在10个主要城市调查顾客是否愿意接受一种全新的可口可乐。
调查员向顾客出示包含有一系列问题的调查问卷，请顾客现场作答。
根据调查结果，可口可乐公司市场调查部门得出了如下数据：
只有10~12%的顾客对新口味表示不安，而且一半以上的人认为以后会适应新可口可乐。
这表明顾客们愿意尝试新口味的可口可乐。
可口可乐公司技术部门决意开发出一种全新口感的、更惬意的可口可乐。
1984年9月，他们终于拿出了样品。
这种新饮料比可口可乐更甜、气泡更少，它的口感柔和且略
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