网店经营与管理方案.docx
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网店经营与管理方案
网店经营与管理方案
一、结合店铺产品对网店经营的适应性分析
“网上商店比同等规模的地面商店“租金〞要低得多，同时租金不会因为营业面积的增加而增加，投资者也不用为延长营业时间而增加额外的费用。
〞
2004年电子商务开展迅猛，许多有一定传统资源的人，都正方案或已经在网络上开拓一片自己的天地，建立自己的网上商店。
那么网上开店都有哪些优势？
1、投资少，回收快。
一项针对中国中小企业的情况调查显示，个人在网下启动销售公司的平均费用至少5万元，而据易趣网礼品门类的负责人介绍，网上开店建店本钱非常小。
一般说，筹办一家网上的商店投入很小，不用去办营业执照，不用去租门面，不用囤积货品，所需资金不过1500元；网上商店比同等规模的地面商店“租金〞要低得多，同时租金不会因为营业面积的增加而增加，投资者也不用为延长营业时间而增加额外的费用。
例如，目前城市里的小礼品店比比皆是，竞争日趋剧烈。
根据零点公司一份委托调查显示，以国内某一级城市的地铁商城为代表，大约有38%的小店店主收支平衡，22%的小礼品店略有盈余，37%面临倒闭风险。
小礼品店经营困难，首先是因为店铺的租费昂贵。
另外，小店最怕的还有“撞车〞——路上的客人就这么多，没有个性特点的产品怎么能卖掉？
还有，就算有好东西，也没钱打广告。
目前，很多小礼品店纷纷动起了开辟网上生意的脑筋。
“在互联网上的礼品门类上租用一个店面不用花一分钱。
广告价格绝对廉价，有分类搜索引擎确保顾客在10秒钟内搜到你。
至于网上商城的‘客流’到底有多少——光礼品和珠宝首饰门类每天的总访问量就达50万人次，相当于3个中等繁华路段小商品市场的规模。
〞一位做ZIPPO打火机生意的秦先生说。
2、24小时营业时间。
网上商店延长了商店的营业时间，一天24小时、一年365天不停地运作，无须专人值班看店，都可照常营业。
传统店铺的营业时间一般为8-12小时，遇上坏天气或者老板、店员有急事也不得不暂时休息。
对于所有的商家来说，时间永远都是金钱。
有些店主为了生意不受影响，往往吃住在店里，牺牲了不少的个人生活。
网上商店那么节省了人力方面的投资，不用雇佣帮手，店主完全可以在享受生活的同时把自家的网上小店打理得井井有条；还防止了因为来不及照看店铺而带来的损失。
同时，营业时间不受限制，消费者可以在任何时间登陆、购物。
交易时间上的全天性和全年性，使得交易成功的时机大大提高。
3、销售规模不受地盘限制。
传统商店有多大就只能摆放多少商品，生意大小常常被小店面积限制。
而在网上，即便在地面上只有一个小商店，或者干脆就没有门面，开店的生意却可以照样做得很大。
4、不受店面空间的限制。
哪怕只是街边小店，在网上却可以拥有百货大楼那么大的店面，只要投资者愿意，可以摆上成千上万种商品。
目前国内最大的专业拍卖同时在线的商品要超过10万件——已超过一些大超市。
5、不受地理位置影响。
不管客户离店有多远，在网上，客户一样可以很方便地找到。
这令消费群体突破了地域的限制，变得无限广阔了。
网上商店所面向的是全国乃至全球的消费者，这个潜在市场是单个商店，甚至是大型商场都无法相提并论的。
只要商品有特色，经营得法，网上商店每天将带来成千上万的客流量，大大增加销售收入。
6、十字绣是古老的民族刺绣且具有悠久历史，相对于其他刺绣来说，十字绣又算是比较简单的，所以十字绣在这几年当中特别流行。
特别是朋友结婚，亲人过生日，十字绣作为礼物赠送给别人已成为了一种时尚，因为十字绣不但做出来非常精巧，也是朋友样一针一线绣出来的，富有很深很厚的情意。
总结：
所以我认为利用网络平台销售十字绣是一个很值得考虑的营销战略。
二、资源组织渠道的分析
1、十字绣的类型有：
经典油画类、风景类、人物类、卡通类、动物类等等，涉猎之广，无所能胜。
世界上很多国家和地区都拥有专门从事“十字绣〞图案创作和开发的公司和专业人士，他们的工作充分保证了新的图案设计源源不断地被开发出来，并迅速推向市场。
我们欣喜的看到，不管是充满稚气的孩童，还是朝气蓬勃的少年，不管是浪漫时尚的青年，还是成熟稳重的中年，以至于崇尚意境深远的老人，不同人生经历，不同年龄层次的人，都可以从十字绣里寻找到自己钟爱的图案可以体会到这份轻松自在的创作之美、淋漓尽致的表现之美。
2、网店进货的优势
网店进货终究是在实体店好还是在网上批发来的便捷已经成为很多网店店主关心的话题！
现在就同大家一同分析下网店进货实体、网络哪种方式进货更有效？
1.本钱优势：
a.时间本钱--来回批发市场的时间2-3天可以省去.
b.进货附件本钱---来回车费，住宿费，物流费用可以省去.
2.选购优势
a.选购的紧迫性减少。
亲自去批发市场选购由于时间所限，不可能花很长的时间慢慢挑选，有些服装也许并未相中但迫于进货压力不得不赶快选购。
但网上购物就可以花时间慢慢地选。
b.选购依据的有效性增加。
传统渠道进货选款一是靠自己的眼光，二是靠老板的推荐，三是靠顾客的反应.相比之下，网上进货此三种依据都有，并且顾客的反应面来源更广，反应更及
时，补货也更快，补货的附加本钱渐少〔也许批发进来的款式不是所有的款式都很得顾客青睐，但其中的几款反应很好又不得不补，如此那么补货本钱就加大了〕。
3.批发数量限制优势
一般的网上批发根本上都是五件起批，有的甚至是一件起批，就是针对网络代销用户一件起批，针对实体店铺五件起批，当然价格会比网络代销用户有所优惠〕，这样在一定程度上为实体店铺的选择性增大了许多方便。
4.库存压力优势
由于网上进货可以很低数量起批，那么相对而言买家的备货压力就渐少，库存积压的风险就下降，相当于资金投入渐少，本钱减少。
5.批发价格透明化
正规的批发，如正式成为批发代理之后，会有明确的价格展示出来，相比传统渠道进货，更减少了还价的环节，价格透明度进一步开放，有利于进一步的选择和衡量:
6.资金周转优势
批发市场进货一般都是现款现货，一次性投入不少资金但需要所批服装全部卖出去后才能回笼资金，期间的资金占用时间较长，假设一次投入比较大的资金仅仅银行利息就有不少，网上购物可以更灵活，可以屡次小额批货，减少资金占用时间。
7.款式更新优势
款式好坏是生意兴旺与否的关键，不可能频繁去服装服装批发市场进货，以每月2次算，那么店里的服装款式更新只能是一月2次，不能紧跟时尚潮流无法扩大自己的商机，但网络批发，一个月会更新十几次，比传统渠道进货的更新速度多了至少5倍以上，可以轻松选购新款，增加客户回头率。
总结：
十字绣的资源丰富，网络进货的快捷更让我坚信网络销售十字绣的优势。
三、店铺设置的分析
随着互联网的开展，网上购物已经成为一种很普通的事情。
淘宝是一个致力与全球最大的个人交易，所以，淘宝的目标客户，无疑就是在网上开店的卖家，在淘宝上可以免费开店，这就吸引了很大一局部人去关注。
作为电子商务专业的我们，现在没有什么经济实力，淘宝对于我们来说也非常的好。
淘宝作为国内第一的网上购物，这里的人气是毋庸置疑的，而且淘宝拥有自己专属的聊天工具和支付系统，实行货到付款政策，平安系数高，这就为淘宝买家提供了保障，使得淘宝的人气更加的旺盛，并且随着淘宝新规的发布、消保的实行，使得淘宝卖家的信誉度更加高，对买家有了更多的保障。
因此，对于我们卖家说，凭借淘宝中的人气和免费开店，免费装修，和淘宝对与新手的一些帮助措施来讲，淘宝网是一个很适合我们这些电子商务的初学者，网店新手的。
人靠衣装，店也靠店装，一个符合自己商品特性的店铺装修也能提升店铺商品的价值，淘宝对于1钻以下的商家提供免费的旺铺，现在我的店铺经营时间不长，现在的信誉还只有1颗星，所以使用的是淘宝免费提供的旺铺，但是旺铺却不能有很多个性化的装修，也不能添加其他的模块，所以装修起来也比较简单，店招方面可以根据淘宝提供的免费店招来进展修改，在上面添加一些属于自己店铺的一些特点，同时取个让人能够一下子就能够记住的，让人觉得特别的店名，这样让人下次来找同类商品时也能够记起自己的店铺；还有一个重要的就是宝贝分类这一块，在这上面也能表达出卖家的用心，同时宝贝分类也能够让买家更加快速的找到自己需要的商品；第三个可以装修的就是自定义模块，可以在这上面插入一些广告，比方说店铺的一些热销产品、节日促销活动等等，这一块也是最能吸引人的地方，能够为店铺带来更多的客户；我的店铺也主要是做了这几点，整体看起来比较和谐，但是也需要进展进一步的改良。
1、优势
淘宝网对于1钻一下的淘宝卖家，都会给与旺铺扶植版作为店铺的模版，这样更加有利于淘宝买家在搜索商品时找到自己，店铺也会排在较前面，这样就更加具有竞争优势，所以相较于其他的普通店铺来说，我的店铺更加据有优势些。
2、劣势
首先，就是自身店铺的信誉度不高，这点是所有新开店铺的人的烦恼，一般来说，对于信誉度不高的店铺买家都会不太相信，这样就流失好多的生意；而且买家对于有一样产品的店铺都会进展比照，如果你的店铺信誉不高，即使你的商品要比另外一家要廉价一些，很多买家也会选择去相信那家信誉要高的店铺里的商品，所以提高店铺信誉是当务之急。
其次，我们是学生，所以我们的店铺不可能像网上一些全职卖家一样时刻在线，我们只能利用下课的课余时间，所以从这方面来说我们的销售量肯定比不过一些同等级卖家，所以我们就更加要注重商品的质量和店铺的装修，赢取回头客。
总结：
对于网络销售来说店铺的装修应该放在首要位置
四、营销策略和营销工具的分析
1、营销策略
<1>、提高店铺信誉
拥有了一个好的门面、一个好的货源，但是没有足够的信誉的话，店铺的生意也是很难做的，我的店铺现在还就只有1颗星，这样的店铺在淘宝中比比皆是，没有一点竞争优势，一般来说，这样的店铺一般都是垫底的，很难有出头的时机，所以，当务之急就是提高自己店铺的信誉，这样才能留住更高顾客的脚步，一般来说，在现在这种情况下，想要通过真实的交易使自己的店铺信誉提高是一件非常困难的事，我们学生也没有那么多的时间去天天守着这个店铺，所以也必需要通过一些虚拟交易的手段来提高自己店铺的信誉，一边进展真实的交易，一边通过虚拟交易的方式，利用同专业的这么多同学来进展互相交易，但是也要注意防止被淘宝发现。
<2>、提高宝贝的搜索排名
刚开店的店，淘宝网都会给每个卖家10个橱窗位。
我们可以好好的利用这10个橱窗位，同时在选择宝贝的上架时间的时候也要选择7天时间的，因为距离完毕时间越短的商品就能冲到越前面，这样也能够使得自己的店铺和自己的宝贝冲到前面，迎来更多的访问量和销售量，同时也要注意去刷新宝贝，一般在淘宝中新上架和就要下架的宝贝排名都是比较靠前的，可以抓住这一点来提高宝贝的排名。
<3>、价格战略
现阶段自身店铺的信誉不高，要想在众多的店铺中脱颖而出，想要获得更多的顾客，价格战略也是必需的，价格比其他店铺中要稍低一些，也能为自己翻开销售的大门，因为是在淘宝平台中找的代销，所以利润不大，但是因为是开店初期，所以尽量以较少的利润获得较多的交易量，提高自己店铺的信誉。
<4>、论坛、博客、问答等的推广
论坛我主要是关注淘宝论坛，因为这是比较专业性的，都是一些买家和卖家在里面，但是这推广起来也更加的困难，因为这里面的人都比较了解这些，所以，对于在这里面，不做那么以，做就一定要做的好些，这样才能带来利益，在这里面也能扩大店铺的知晓率；还有一个就是以买家的身份去分享自己店铺中的一些衣服，让别人更加的了解；在XX中，除了在XX知道中提问，答复下列问题外，还可以在XX文库里发表一些文章，这些文章的浏览量也是非常可观的，当别人在查找资料时顺便也会看看你的店铺，这也是一种隐形的客源；暂时就先对自己的店铺做这些推广，如果还有时间，我还会参加博客进去，在大范围如腾讯微博，新浪微博，小范围也可以在自己的空间里，因为熟悉所以才会更加的相信。
总结：
广告是物品的宣传，是人们得知信息的窗口，打造强有力的广告是物品销售多与少的前提。
2、营销工具
网络营销的营销方式更多地表达在沟通与传播上，他向消费者传播的是企业信息、产品信息、品牌信息、营销信息，这方面最强的工具有10种。
<1>博客
博客是消费者制造信息和传播信息的门户，企业可以通过在博客中按照内容和博主的兴趣定向投放广告、为博主免费提供产品试用，进而邀请博主发表对产品的感触和评估、邀请博主参观企业、与博客经营商合作推出博客页面装潢性的工具等方面传播企业信息。
投放广告无疑是最简单的形式，但如果可以失掉博主的认同并撰写对企业和产品有利的文章，那么可以实现口碑传播的效果。
另外，企业自己设立博客也不失为一种好的传播方式，当前一些企业在企业博客中与消费者的互动问答也已经获得了不错的效果。
案例：
作为奥林匹克运动会的长期援助商，可口可乐在2005年意大利的都灵冬奥会期间，发布了一个对话交换式的营销，该上发布图片、读者评论等功能，并付费招募分辨来自中国、德国、意大利、加拿大、澳大利亚和美国的6名大学生，从冬奥会观众的角度，以博客的形式实时报道冬奥会，并宣传可口可乐产品。
这个博客团队相称于可口可乐的公共关联pr局部下的一个团队，然而并不属于可口可乐公司雇员。
可口可乐公司的博客营销策略堪称存在前沿性。
目前，美国不少企业为了在传统营销的根本上增添博客网络营销打算，尝试雇佣兼职和全职博客宣扬企业运动。
如荷兰观光局就在一月份付费给25名博客写手，让他们参加阿姆斯特丹消息发布接待会，这些博客写手由专门效劳于博客和广告商的博客网络统一招募。
2005年也发布了一个相似的，鼓励奥运会喜好者宣布对于奥运会的博客。
该在技巧功能上比可口可乐的站点更加进步，除了容许podcasting、发布图片、读者评论，还可以应用图片治理分享flickr.的图片共享效劳及视频博客效劳
<2>论坛
论坛的树状形式可以发生良好的传播效果，在论坛中开设企业或品牌专区，有目标性和方向性地提出话题并组织话题讨论，邀请消费者参与并给予精力上的勉励，都可以实现传播目的。
实际上，许多企业都很器重论坛的传播效果。
在论坛设定话题和引起话题讨论无疑是最直接的措施。
实际上，现在已经出现了专门的论坛营销效劳，效劳企业称之为论坛营销。
实在质就是在一定分类的论坛中定向、定量的设定话题和引发探讨的营销手腕，其中心在于话题的吸引力和关注度，通过必定的文字导向诱使论坛用户参加话题的讨论，并且领导话题讨论向着有利于企业的角度开展。
这种传播方式的受众就是论坛用户，讨论话题的深度、介入用户的数量、论坛话题制作的数目、论坛的数量都是详细的考察指标。
案例：
假设你对阿里巴巴旗下的淘宝网尝试对网络商户收费而引发的大范围抗议，而终极不得不撤消收费的事件还有记忆的话，你也可能会记得有一个其竞争对手的身影曾经涌现在那次事件中，那就是腾讯旗下的拍拍网。
在那次事件中，拍拍网聘请了一家公关公司使用了论坛传播的方式，借机从淘宝网吸引了一批商户加盟拍拍网。
<3>网络游戏植入式广告
网络游戏植入式广告是一种耳濡目染的信息沟通和传播手段，在网络游戏中植入品牌信息、产品信息，可以接触到大量网民。
最正确的方式是休会式、互动式的信息传播，如将产品信息按照游戏情节植入，使消费者在游戏进程中懂得产品的性能和特殊好处。
此外，还可以将信息与游戏故事融会在一起，用故事在消费者心里留下深入印象。
案例：
在赛车游戏之中，米其林轮胎出现在赛车配件库之中，游戏角色选用米其林轮胎，可以看到与现实完全雷同的轮胎技术参数，可能感想到米其林轮胎在游戏中的优良机能，从而使玩家通过游戏了解米其林、认可米其林，而且这种类似于实在的亲自感触对玩家的影响力远远超过传统的信息灌注效果。
可口可乐在网络游戏?
魔兽世界?
之中作为神奇魔水呈现，游戏角色饮用后可以立即恢复膂力、进步作战才能，也给予玩家一种隐含着喝可口可乐，要爽由本人的品牌联想。
2005年，XX绿盛集团的qq能量枣被直接设计到天畅科技的?
大唐风云?
里，是游戏中最具神效的全能补品，游戏人物食用qq能量枣既能补充体力，又能弥补灵力，这些都是网络游戏营销传播的典型。
<4>即时通讯
即时通讯工具的营销成效远比人们已经实际的更多，实际上，即时通讯平台可以实现单体、小众、群众的和谐同一的沟通与传播。
在单体沟通上，即时通讯可以替换，群和组的功能可以将信息定向传递到有着独特需要的小众群体之中，而其操作框的广告位可以到达群众群体。
案例：
良多公司都借助于即时通信进展流传和实现业务，包含肯德基、春风雪铁龙、民众汽车等企业。
而且还有一些企业组织起了企业群，通过群向潜在的消费者传递产品和品牌信息，将他们转化为忠诚的消费者。
<5>盘算机和手机屏幕
计算机和手机屏幕有可能代替电视屏幕吗?
数年前这个趋势已经开端。
但目前计算机屏幕只能以桌面图案、屏保等形式展示信息，手机屏幕以彩图、动画形式展现信息。
企业需要为消费者提供多种多样的娱乐信息，满意人们对计算机和手机屏幕雅观的需求。
案例：
一些企业在这方面做得很好，三星、lg、摩托罗拉等企业上有大量优美的、含有企业和产品信息的图片和动画，供消费者下载。
是否可以有更多形式呢?
瑞星的卡卡小狮子就是一个模范，这个狮子卡通形象在桌面上异常可恶，很好地传递着瑞星的品牌。
<6>匹配性网络广告
匹配性网络广告投放可以依照页面内容、网民阅读习惯等设定广告内容，实现广告的精准投放，形式包括了文字、图片和视频。
这种广告显然解决了信息传递方向性的问题，接下来需要在活泼性方面要做更多冲破。
案例：
天下互联集团的窄告网目前已经成为这个范畴的佼佼者，取得大量企业的认同。
作为中国精准营销第一网络平台，天下互联窄告网是惟逐一家笼罩了国民、新华等4000家强势，以其独到的多维定向（兴致、行动、消费力、地区、时段、频度）技术和遥遥领先的资源覆盖，博得了戴尔电脑、ibm、爱普生、伊利等世界500强和国内品牌引导者的青眼，用户规模超过了3万。
<7>动漫和视频短片
动漫和视频短片的传播数量绝对较小，目前还停留在一局部时尚的青少年群体中，但将来的开展远景很好。
娱乐的信息传播老是很普遍，企业借助娱乐传播时，也要留神信息传播的有效性。
这方面的定性剖析是较为艰辛的，无奈确实说出这种传播对品牌价值毕竟有何影响，这也可能是阻碍这种传播情势进一步开展的主要起因。
案例：
2005年，美国杜蕾斯公司同播客podcastalley进展了合作，在热门节目dawnanddrewshow中植入广告，通过这个站点的播客节目传递品牌和产品信息。
以往像保险套这样敏感的商品，在传统广告中很容易受到播出政策的特别照料，而这些广告在播客中播出，就完整绕开了这一问题。
事后证实，杜蕾斯此次播客广告的效果相称好。
<8>产品外包装媒体
产品外包装媒体是边沿翻新和嫁接资源的产物，所有大量量销售的疾速花费品的外包装都能够成为其它企业信息的载体。
可口可乐、百事可乐、娃哈哈、汇源果汁、宝洁、健力宝等企业的产品包装都成为行业外企业的传布战场。
但这种资源的获取显然并不轻易，须要采用平等交流的方法才干获取。
案例：
在天畅科技跟XX绿盛集团的协作中，XX绿盛团体为天畅科技?
大唐风波?
的推广供应了一亿个包装瓶身的广告位，使得?
大唐风云?
节省了大批的广告用度，玩家在很短的时光内上升到300万，据统计，有31%的玩家来自与绿盛集团的配合。
<9>sns社区
虚拟社区有着十分多的传播时机，传播后果也较好。
虚拟社区指的是人物角色类的模仿事实世界的游戏，是网络游戏的一种，但许可消费者自我创造，比较程式化的其它类型网络游戏更能显示创造性，虚构社区中的虚拟商品和道具都可以成为信息的载体。
案例：
腾讯的网络社区、赛我网的社区都是很好的娱乐社区，在腾讯的虚拟社区中，qq秀、qq空间、qq宠物都是良好的传播平台。
比方在qq宠物之中，饮料、食物、活动衣饰等产品和品牌都可以做成虚拟产品植入其中，让虚拟的qq宠物享受，从而在实际的用户之中构成品牌虔诚。
当然，同样的传播机遇也适宜于其它消费品企业。
<10>无线通讯信息
无线通讯信息包括了短信、彩信、彩图等形式，将企业信息、产品信息、品牌信息娱乐化借用这些形式表示出来，可以获得一定的病毒传播效果，条件是娱乐化要适当和适合。
今天消费者将所有事物娱乐化的偏向性无比显明，各种玩噱头、搞怪等盛行，企业要逢迎这种风潮，但又要防止在其中受伤。
这就需要企业有规划、有目的地实行信息娱乐化,文字和图片创意最好能艰深而又不失文雅。
案例：
无线营销效劳企业摩拜美迪将广告以图片、屏保、铃声和游戏等形式植入了海内每年生产的3000多万台彩屏手机里，通常以买断的方式，在一个品牌的每部手机里投放3～4个广告，并将1/3的广告收入分给手机厂商。
魅媒科技那么是各类wap代办模式的代表。
魅媒树立的营销同盟中wap以手机门户的形式，用免费的内容吸援用户拜访，而后应用流量做手机广告，他们领有大量的独破wap的流量。
通过这个宏大的营销数据库，帮助广告主实现精准的无线分众营销，实现无线平台上的跨媒体营销。
XX聚君那么开发出一种定制广告模式。
聚君采取会员制，只针对会员进展广告推送，会员可以自主抉择广告品种。
更重要的是互动营销，如针对某著名洋酒的互动营销，聚君对包括免费游戏、音乐、壁纸下载等进展整合。
总结：
营销的改造将成为这个网络时期的标记，新时代的我们将是这个时代的引领者
五、客服分析
在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。
相比较其他即时通讯软件〔如QQ、MSN等〕，它实现和的无缝结合，为提供和访客对话的平台；访客无需安装任何软件，即可通过网页进展对话。
在线客服系统共有的一个特点是：
的所有者想要使用在线客服系统，必须先向在线客服系统申请一个XX，然后生成网页标签，就是一段代码，然后把这段代码嵌入到网页当中。
用申请的XX登录在线客服系统，就可以开场用了。
1、增加营销渠道
改变传统、、QQ等客户营销方式，为企业打造主动式营销方式。
2、增加销售时机
通过在线为顾客分析和解决复杂的问题来增强顾客的忠诚度进一步提高销售时机和销售量。
3、降低运营本钱
每个在线客服人员可通过无限的增加即时的在线效劳人数，降低了传统客户效劳中通过交流所产生的本钱。
4、稳固客户关系
通过与网民在线人性化的交互作用并且以顾客的地址来判断，您可以发现您的回头客逐渐增多。
5、无缝沟通
不用安装任何软件或插件，客户只需轻轻一点，就能够与客服人员进展即时交流，大大降低客户的沟通门槛，提高成交概率。
提供了访客来访时间和地理位置的统计信息，企业可以根据这些数据调整销售人力安排，销售区域策略等，为进展市场决策提供了有力的依据。
6、知识储藏
客服可以轻松的通过知识库进展学习；当面对访客的提问时，也可以通过知识库调阅相关资料，快速解答访客问题。
7、精准营销
客服人员可以从系统中清楚的知道客户正在访问什么，感兴趣的是什么，并做好充足的准备。
8、快捷回复
将常用的对话内容和地址进展分类整理，轻松的对不同的访客快速应答，表达专业，节省效率。
9、实时监管
管理人员能够实时的对客服人员的工作进展监控，并查看访客对客服的满意度评价。
这是比较常见的一些功能比方还有免费功能等等
总结：
紧跟时代的脚步是我们这一代人的必胜法宝
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