门诊规章制度.docx

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门诊规章制度

门诊规章制度1

1、工作人员进入治疗室必需穿工作服、戴口罩，无关人员不得进入治疗室。

2、对全部用于口腔内或接触患部的器械（包括牙钻、机头、托盘等）均严格消毒。

3、进行各项口腔治疗手术前，应用肥皂、流水洗手，必要时加戴无菌手套或指套。

手术时必需戴无菌手套。

4、进行各项治疗操作时，必需思想集中，严格认真，严格执行操作规程。

5、治疗室内的各项物品，均应有固定的.放置地点，专人保管，逐日检查，随时补充，按时更换。

6、门诊全部装备、器械，须常常检查、加油、保养，并定期清点，防止损坏或遗失。

7、常常保持室内干净，每日治疗室通风30分钟以上，紫外线空气消毒。

8、清洁整顿应在治疗前、后进行，治疗中不得进行，清洁地面时应先拖后扫。

9、注射麻醉剂前应首先询问病人有无过敏史，并按常规要求作过敏试验。

10、下班前应检查各诊室及技术室，并切断水、电总开关，防止发生意外。

门诊规章制度2

一、中医科应以继承、开掘、整理、提高祖国医学遗产为宗旨，主动搞好门诊和病房工作。

二、中医科病员的入院、出院、饮食、护理均由中医确定。

诊断、治疗以中医方法为主，必要时可请西医帮助。

三、中医可按病员病情签署诊断、病假、死亡等有关医疗证明。

依据理、法、方、药的原则，认真书写中医或中西医结合病历（包括门诊病历）。

病历记载要完好、精确、干净，要签全名。

四、对于年老、经验丰富的中医，应配备水平较高的青、壮年中医或西学中医师，作为助手，继承并整理其学术经验，主动开展中医的科研工作。

五、担当中医和西医学习中医的教学工作，认真带好进修、实习人员，定期开展中医学术活动。

六、主动采集民间土、单、验方，进行整理、筛选、验证，对确有疗效的要推广应用。

七、主动弘扬中医的特长，如针灸、推拿、正骨、男科、妇科、皮肤科等，设专科门诊便利群众就医。

八、院外处方，原则上不转抄，只能供参考。

医师未见患者，一概不得开处方和抄方。

九、对于特别的'煎药方法及服药时间，医师要向患者交代清晰，并在处方上注明。

十、中医治疗的住院患者，是否需要随诊，由会诊医师确定，并认真做好记录，定期随诊。

各科中医随诊的患者，出院前三天经治医师通知随诊医师停开中药，以免造成铺张。

十一、在弘扬中医特长的同时，有选择地汲取和应用西医的胜利经验，不断探究中西医结合治病的新路子。

门诊规章制度3

一、美容师仪容仪表

1、每天着装干净，淡妆上岗，微笑服务。

2、头发应常常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。

3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。

4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。

5、工服和工鞋应保持洁净干净，不留污点，保持清爽亮丽。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热忱，运用礼貌用语。

二、员工日常行为标准

1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。

2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟处处理。

3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。

4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟处处理。

5、上班时间无紧要事情，不得屡次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。

6、爱惜公共物品，仪器装备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。

7、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听手提电话。

8、严禁在顾客面前发生争吵，商量美容院及其他顾客问题，时时留意自身修养，保持良好形象。

9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后谈论其它人和事。

10、不得与顾客发生争吵，要耐烦与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。

11、遵守店内规章制度，轮番值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。

12、施行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。

13、树立剧烈的`责任心，爱惜公共财物，不得偷盗和铺张，操作完毕，物归原处，摆放整齐。

14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。

15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。

16、维护好自身形象，语气柔软甜蜜，微笑服务，物品轻拿轻放。

关门开门留意不要发出声响，以免惊醒客人。

17、树立良好思想品德，公共物品丧失，客人物品在本院丧失，假如顾客直接交与美容师负责，负责人担当一切责任，如没有直接责任人，则美容院全体担当。

18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，很好维护企业形象。

19、员工之间不得相互包庇隐瞒，违者重罚。

20、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展，共同进步。

21、维护美容院利益，不得带心情上班，应制造良好的工作气氛和环境尊敬上司及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的企业形象。

三、卫生制度

1、施行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天干净洁净。

2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。

3、操作完毕，将物品擦洁净，放回原处，摆放整齐。

4、关闭仪器，拔掉电源，清洗洁净，做到操作前和操作后两次消毒。

5、推车放回原处，车面清理洁净，抽屉洁净干净，不乱堆乱放。

6、关闭电源，拔掉插座

7、床罩、沙发套应勤洗勤换，保持洁净干净。

8、客服不能和毛巾混在一块洗，数量不多，用手洗，甩干。

9、产品展柜应保持洁净，玻璃应擦洁净

10、地面、桌面、台面、电话、音响，仪器必需全面保持洁净干净，爱惜花草按时浇水。

11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保持洁净，物品摆放整齐。

12、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐，保持成天洁净。

13、spa室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天洁净，不准在木桶和淋浴房倒水洗头，洗衣服，违者每次50次/罚款。

14、大厅、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天洁净、衣服应每天扫尘整理。

15、拖鞋应做到每天清洗，轮番值日，保持鞋柜洁净无异味。

18、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下面不得乱堆杂物，按时清理，做到无异哧。

19、顺手关门，轻关轻开，不得发出声响。

20、节约水电、做到人走关灯、关水。

21、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉。

22、吃完饭，电饭锅、碗盘整理洁净。

22、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。

美容师个人购置产品仅供本人运用，严禁利用职务之便损害公司店的利益23、严格保密顾客资料。

未经公司经理同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏公司店内技术、管理资料及详细经营数据。

24、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不答应互相开玩笑取乐，喧哗、谈论事情。

无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉特别情况须请示店长同意

门诊规章制度4

一、医师要遵纪守法，讲医德，讲疗效，树立良好形象。

二、医师要热忱友爱地接诊患者，对接诊患者要认真负责进行检查、诊断、治疗，并做好登记工作。

三、发现有规定要上报的传染病、疫情要按时向上级报告。

四、对危险重病人要按时上120求助或转上级医院。

五、对接诊病人要全面负责，在下班从前，做好交班工作；对需要特别观看的重症病员，用口头方式向值班医师交班。

六、认真执行各项规章制度和操作常规，亲自操作或指导护士进行各种重要的检查和治疗，严防过失事故。

八、对于患者的病情和预后，要向患者或其家属讲明（留意方法，防止不良后果）；对疑难病例要提出会诊看法。

九、不得利用职务之便，索取、非法收受患者财物或牟取其他不正值利益。

十、随时了解病人的思想、生活情况，征求病人对医疗护理工作的'看法，做好病人的思想工作。

消毒隔离制度

1.医务人员着装干净，在进行无菌操作时戴口罩、帽子等，严格无菌操作规程。

2.各科室要定期消毒，必要时随时消毒。

每月大扫除一次，定期空气消毒，并有记录。

3.无菌器械、用料、容器定期灭菌，消毒液定期更换，各种医疗用具运用后均须初步消毒送供应室。

用过的一次性医疗用品均应初步消毒、回收毁形或无害化处理。

4.无菌物品与一般用物、用过物品与未用过物品应分开放臵。

各种无菌包有明显标记、注明有效期，责任者，定位存放于无菌物品专柜内。

5.每个病人用过的床单、枕套、被套都要更换，送至指定地点进行洗涤、消毒。

死亡病人的一切用品按规定进行终末消毒。

6.疑有传染病者，按常规进行隔离，病人的排泄物和运用过的物品进行消毒，未经消毒处理的物品，不得带离病房或转借他人运用。

7.换药用物定期更换和灭菌。

严峻感染伤口或非特异性感染伤口运用过的器械须立刻消毒处理。

门诊规章制度5

为了强化药品的管理，保证药品质量和患者用药安全，依据卫生部和国家中医药管理局发布的《医疗机构药事管理暂行规定》，针对实际工作中患者要求退药的情况，制定本规定。

一、药品是一种特别商品，凡属以下情况，一律不得退药：

1、无原始相应收费凭据的；

2、包装受损（如破损、有污渍、输液药品粘有病人姓名等非药品标示或有粘贴痕迹等）药品质量发生改变的；

3、药品有特别保存要求院方无法掌握的（如：

要求冷处保存药品等；要求避光保存的药品裸瓶不得退药）；

4、不能提供完好最小包装的拆零药品；

5、其他不适合连续运用的；

6、传染病患者的药品；

7、一般情况下超过15日发出药品不得退药。

二、在确认患者在我院就诊购药，能提供购药原始票据的情况下，可在保障药品质量前提下，对符合以下条件之一的情况，可予退药：

1、患者在用药过程中显现过敏反应或其它不良反应，无法连续运用的；

2、确属处方用药不当（禁忌症、超治疗用量、重复用药等），患者不宜连续运用该药的；

3、患者因病情改变，或门诊转住院，需要调整治疗方案的；

4、病员在院死亡后，未运用完的药品；

5、其他医方责任导致患者不能连续运用的。

三、退回的药品必需符合以下条件：

1、药品的内外包装无破损、无污迹，可连续运用。

2、药品的品名、规格、批号等与我院发出的.药品完全全都。

四、退药程序：

1、退药必需由医师用红色笔书写“退药处方”，并在“退药处方”上注明退药原因并签字；属过敏反应或其它不良反应的，由医师填写

2、患者持“退药处方”、拟退还的药品及原始购药票据到药房窗口办理退药手续。

3、药房工作人员须双人认真核对药品品名、规格、厂家、批号是否与药房发出药品完全全都（假如药房没有了此批号药品，要向药库查询），具体检查所退药品质量。

4、符合退药条件的，药房工作人员根据患者收据单号核查所退药品数量，将缺少的药品写在收据的上方，嘱患者去收费处交费；

5、核对新收据；无误后，药房工作人员在原收据和处方上双人签字（不能用签章），在电脑上执行退药；处方留在药房，收据交患者。

6、患者持收据到收费处退费。

五、相关规定

1、退药时间：

为确保药品安全，中班、夜班除特别情况外均不办理退药；

2、各科室医师不合理退药情况按月上报质管部，纳入临床科室质量考核；因临床用药不当必需退回的药品造成经济损失的，报财务科由相应责任人负担；住院病人冷处保存药品必需退药的（限3日内），护士长必需写明情况并签字以保证药品贮存质量，药房方办理退药；

3、因厂家药品质量存在问题的无条件予以退药，并按时上报领导处理。

门诊规章制度6

为强化口腔科管理，标准口腔科操作流程，特制订本管理制度，口腔科全部人员应遵守本制度相关规定，并以此做为日常行为标准准则，约束言行，保持严谨细致的工作看法和工作作风。

一、本口腔科室施行经理负责制，科室全部工作人员接受经理的管理，工作人员日常工作必需听从科室经理、业务主任的布置。

二、工作人员严格遵守医院作息时间（上午8：

30—12：

00，下午14：

00—17：

30），不得迟到、早退，有事、有病必需事先请假。

如遇加班，应认真负责对待，直到客人离开方可下班，护士长应据实登记护士加班时间，照实填写《加班登记表》，主诊询问医生应伴随医护人员加班完毕直至送走客人才能下班。

三、工作人员必需维护科室的形象和利益，不得有任何有损于科室形象和利益的.言行。

医护人员工作期间必需穿着工作服，配戴工作牌。

四、对待病员及家属要和气、耐烦，任何人不得以任何理由推诿病人，决不与病人发生争吵，对待特别病人应恰当予以照料。

五、任何人不得以任何理由私自向其它单位介绍和转诊病人，违者将严格处理。

六、树立良好的职业道德，科室人员不得以医谋私，坚定杜绝任何自行向患者或家属收受或索取钱物的行为。

七、工作人员进入治疗室必需穿工作服、戴口罩，无关人员不得进入治疗室。

工作时间不得到其它人的工作间聊天，以免影响他人工作。

八、工作人员有责任保持科室的清洁卫生及清静的工作环境，做到三轻（即说话轻、走路轻、动作轻），不得大声喧哗。

九、爱惜科室装备和设备，定期保养，遵守操作规程，如违反规程或人为造成装备和设备损坏者，依损失情况酌情赔偿。

十、医生、护士的班前准备及班后检查工作要细致、按时。

工作人员要坚守岗位，严格遵守岗位责任制及各项操作规程，保质保量完本钱职工作。

各种器械严格进行消毒灭菌，根据执行《消毒管理制度》（附件1）。

十一、节约水电以及各种材料，防止铺张材料。

下班后检查各处气路、水路以及电源是否处于关闭状态方可离去。

附件1

消毒管理制度

口腔科布局合理，治疗室、消毒室、器械清洗室、操作室单独建立，口腔科应每日派专人进行器械消毒、清洗，并随时进行检查和监测，按时的发现问题解决问题，将担心全隐患按时排解解决，做到让客人百分百放心、满意。

全部工作人员应严格根据本制度之相关规定开展工作，科主任应随时进行监督检查。

1、保持诊室空气流通、环境干净，每天操作前后按时对工作台面、诊椅用消毒液擦拭消毒，有污染时随时消毒。

室内地面每天湿式拖地两次，有污染时随时用消毒液擦拭消毒。

每天工作结束后进行空气紫外线消毒，时间为一小时，负责消毒人员填写《紫外线消毒记录表》。

2、操作人员严格执行无菌技术操作原则，操作时必需戴口罩、橡胶手套、必要时戴防护镜。

手套一人一用一换，每个病人必需更换手套、洗手。

3、手术器械必需灭菌处理，一人一份一用一灭菌，对不耐热的器械（如开口器）用2%戊二醛浸泡10小时到达灭菌，所用戊二醛每周更换，并监测运用中的浓度。

4、凡接触病人伤口和血液的高危器材，如：

手机、车针、扩大针、拔牙钳、挺子、凿子、牙周刮治器、洁牙器、托盘、三用枪、根管器械等每人用后均打包采纳高压消毒。

消毒同时协作高压消毒指示纸测试消毒效果，如指示纸未到达理想效果，应重新消毒，直至指示纸显示正常前方可上架储存。

消毒后定位放置、专人保管，并填写《压力蒸汽灭菌生物和化学指示剂监测结果表》，标明有效期，并且有效期内运用。

5、一次性医疗用品在有效期内运用，防止霉变及过期运用，口检器械如镊子、压舌板、口镜、探针、弯盘等可采纳一次性用品，用后置入黄色垃圾袋中，与生活垃圾区分，并统一做无害化处理。

6、棉球、敷料等无菌物品，一经打开，运用时间最长不得超过24小时，XXX应注明启用时间，启封后运用不超过24小时，现用现抽。

注射麻醉剂前应首先询问病人有无过敏史，并按常规要求作过敏试验。

7、正确运用消毒剂。

2%戊二醛浸泡器械时10小时到达灭菌、20分钟到达消毒，戊二醛每周更换一次，并监测运用中戊二醛浓度；含氯制剂“84、健之素”24小时更换，配制时监测浓度（常用浓度：

500—XXX0mg/l）。

8、污染、清洁、无菌物品分开存放，严禁一次性物品重复运用。

门诊规章制度7

1、保持室内清洁，每天操作结束后应进行消毒处理。

2、对每位病人操作前后必需洗手，操作时必需戴口罩、帽子，佩戴防护镜。

3、器械消毒灭菌应根据“去污染——酶洗——消毒灭菌”的程序进行。

4、用后的敷料等医用垃圾要按时按医用废物处理以防止交叉感染。

5、修复技工室的`印模、蜡烛、石膏模型及各种修复体应运用中效以上消毒液进行消毒。

6、X线室应严格掌握，防止交叉感染。

门诊规章制度8

门诊输液室主要负责门诊病人的注射、输液治疗，以便利病人。

一、各种注射治疗应按处方和医嘱执行，对可能引起过敏的药物，必需按规定做好过敏实验。

二、严格执行查对制度，治疗前必需严格核对治疗单（输液单、注射单）和药物。

（三查：

查药品有无变色、沉淀、包装有无裂痕，药物的有效期，配伍禁忌，批号；七对：

对姓名，药名，剂量、浓度、用法、时间、过敏药物是否已做过敏实验）；嘱病人保管好治疗单。

三、随时巡察病区输液病人，观看病情改变和输液情况，亲密观看病人注射后的反应，发生注射反应或药物过敏反应要按时进行处置，并报告医师。

注射要过敏药物的.病人须观看15分钟前方可离开。

四、严格执行无菌操作规程，操作时戴好口罩、帽子；保持室内清洁卫生，空气流通，每日湿式清扫地面，治疗台面每日用消毒液擦拭，室内每日用三氧消毒机消毒一次，并做好登记。

五、准备好抢救药品、器械，放于固定位置；定期检查按时补充更换。

六、各种物品、药品分类放置、位置固定、标签完好、字迹清晰、专人保管，定期检查按时补充更换，保持干净有序，用后放回原处。

严格交接班制度，损坏物品要按时报告护士长登记，按规定赔偿或报损。

七、各种浸泡物品的消毒液按规定时间更换，并做好登记。

各种无菌物品必需注名灭菌日期，超过一周者，重新灭菌。

八、注射器、输液器等一次性物品运用后须毁形、浸泡消毒后再集中处理，医用垃圾不要放入生活垃圾中，要按医疗废弃物管理制度统一处理。

门诊规章制度9

一、树立良好的医德医风，端正服务看法，自觉抵制行业不正之风。

二、工作人员必需按规定着装上岗，仪表端正，室内保持整齐、洁净、卫生，定期紫外线消毒。

三、严格执行首诊7责制，对病员要热忱接待，礼貌待人，语言文明，耐烦解答问题，简化手续，缩短候诊时间，对危重病人应按时汇报，主动抢救，急诊病人优先就诊，做到有秩序，有轻重缓急。

四、对病员认真负责，检查认真、精确，门诊病历书写及门诊日志登记清晰完好。

五、严格执行卫生消毒制度，检查时做到一人一垫，按时更换，严防交叉感染。

六、孕妇建卡或产检时，按要求按时正确作好表册登记，发现高危按时筛选、追踪，部门医院之间要互相协作，互通情报。

七、主动宣传妇幼卫生，优生优育，母乳喂养等有关科学学问，并做好计划生育的业务和指导工作。

八、发现传染病、性传播疾病按时处理并登记上报有关部门。

门诊规章制度10

一、科主任负责门诊部的医疗、护理、教学等各项管理工作，做到工作有计划，年终有总结，各项管理台帐完好，保证门诊部的.各项工作正常运转。

二、执行医院年度工作目标，并对目标分解、细化、跟踪、检查及总结。

按时召开科务会，贯彻医院各类会议精神，并抓好落实。

三、各岗位医务人员准时到岗，着装标准，挂牌上岗，热忱和气，文明用语，微笑服务，有问必答，履行“首问负责制”。

工作时间不闲聊、不吃零食、不脱岗、不做与份内工作无关的事情。

四、严格执行首科、首诊负责制，不得以任何理由推诿客（病）人。

提高医疗质量，每月抽查一次门诊病历和处方，并做好检查分析、评议。

五、提高医疗质量，做到合理检查、合理用药、合理治疗。

六、建立客（病）人满意度调查，按时统计，分析、归纳。

七、优化门诊服务流程，简化就诊环节，维持好门诊就诊秩序，爱护病人隐私，做好医患沟通。

八、持续保持就医环境干净、舒适、光明、温馨，服务标识标准、清晰、醒目，安全通道畅通。

九、严格执行卫生局的“六不准”。

门诊规章制度11

⒈财务科工作人员要认真执行各项财经政策，严格遵守财经纪律，强化审计工作，财会人员要奉公守法，同一切作奸犯科行为作斗争。

⒉合理组织收入，严格掌握支出，严格审批手续，认真执行医院的财务管理规定，超过XXX0元的各项支出，必需经主管财务院长批准，不符合医院或财务规定的支出，坚定不报。

⒊依据医院计划，正确按时编制年度和季度财务计划（预算）办理睬计业务，按规定的时间和要求报送会计季报和年报决算。

⒋认真做好医院的收支核算工作，定期进行财务分析，当好领导参谋，为医院的发展提供精确的经济数据和建议。

⒌每日收入的现金必需在当天送存银行，库存现金不得超过银行规定的限额，不准坐支，不准用白条抵库，会计人员要按时清理债务，防止拖欠，削减呆帐。

⒍按财政部门的档案管理规定，保管好会计档案，财会人员调离原岗位时，必需办理交接手续。

⒎财务部门和财会人员必需接受审计部门和上级主管部门的监督，检查和指导。

收费工作制度

⒈收费人员要提前做好上岗工作的.准备，按时上、下岗。

⒉工作中要认真负责，文明服务，严格执行收费标准，防止错收漏收。

⒊对病人看法热忱，耐烦解答病人提出的问题，收据书写要做到字迹清楚工整，大小写金额相符，收费过程中要做到唱收唱付，同收同付。

⒋收费人员必需做到当日收款，当日上交，不拖延积压，不准挪用公款。

⒌收费人员对自己所用收据，印章等物品要妥当保管，防止丧失被窃。

⒍凡写错或作废的收据，必需将原发票联粘贴在存根上，并注明原因，方可作废。

⒎收费人员施行定额补偿短期方法，显现短款，要按时补上。

显现长款要如数上交，不得以长补短。

门诊规章制度12

一、首诊负责制

1.遵守首诊负责制的各项规定，既是各级医师对患者负责的首要表现，又是杜绝医疗事故发生的重要部分，也是精神文明建设的