通信基础设施设备综合维护试题.docx

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通信基础设施设备综合维护试题

维护考核试题部分

多选：

1、宽带用户网速测试指标中宽带产品，包括512K、1M、（ABCDE）、其他（其他带宽）宽带产品。

A、2M，B、4M，C、8M，D、10M，E、20M

2、基站等级分为（ABCD）

A、VIP，B、A，C、B，D、C。

3、下面属于移动服务承诺落实情况的指标有（ABC）

A、移动网络投诉问题接单率，B、移动网络投诉问题回复率，C、移动网络质量投诉问题（维护、优化类）实际解决比例，D、移动网络投诉率

4、下面属于宽带服务承诺落实情况的指标有（AB）

A、宽带装移机服务达标率，B、宽带修障服务达标率，C、宽带装移机及时率，D、宽带装移机投诉率

5、网络与信息安全工作完成情况的考核内容有（ABCD）

A、网络安全防护，B、公共互联网环境整治C、IP地址备案准确率，D、重要及特殊通信管理

6、按照基站基础数据管理操作细则进行基站状态管理，包括（ABC）

A、基站状态合理性，B、基站状态迁移合理性，C、基站疑似重复入网，D、基站状态一致性

7、下面属于集团客户综合感知考核指标的有（ABC）

A、集团客户电路开通及时率，B、集团客户业务故障恢复及时率，C、集团客户电路重复故障率，D、集团客户电路故障报告提供及时率

8、网络运营线成本包括（ABCD）

A、维护成本，B、能耗成本，C、客户接入成本，D、其他运维成本。

9、维护成本包括（ABCDE）和低价值仪表。

A、维保，B、服务外包，C、单次修理，D、大修理，E耗材

10、运维成本月度分析表内容主要为（ABCDE）

A、预算完成情况，B、成本波动情况，C、能耗成本和电量情况，D、电价和历史电价情况，E、当前存在的主要问题。

11、每季度检查各地市分公司运维成本台帐数据与全成本报表数据匹配情况，重点是（AB）相关数据。

A、能耗成本，B、维护成本，C、接入成本，D、租赁成本

12对维保执行情况进行统计分析，记录每次维保服务内容，如（ABC）以及其它需要记录的问题。

A、返修板件，B、电话咨询次数和内容，C、现场服务内容，D、厂家服务人员

13、网络运行质量评估主要考核各分公司网络运行质量分析与评估的（ABD）

A、及时性，B、准确性，C、合理性，D、完整性

14、投诉分析评估每月进行1次，通过客服数据分析投诉的主要原因、整改措施以及遗留投诉的解决情况。

按（ACD）分别统计分析，每缺少一项扣3分。

A、建设原因，B、用户原因，C、维护原因，D、优化原因

15、基于一级架构的用户感知分析的内容至少包括总体情况、（ABCD）、主要网络问题等内容，并重点分析出现次数多、严重影响用户感知的问题。

A、单指标分析，B、趋势分析，C、分布分析，D对比分析

16、分析评估网络指标性能,主要指标有（ABCE）等,对网络资源利用情况以及优化效果评估，初步提出维护和优化关注的重点。

A、无线系统接通率，B、掉话率，C、问题小区比例，D、忙小区比例，E、3G切2G比例高小区比例

17、网络调度考核是指对凡涉及到电路调度、（ABCDEF）、新基站入网、基站数据变更、集团客户开通和割接等与数据、电路相关的网络调整进行考核。

A、局数据制作，B、网络优化，C、网络割接，D、升级和补丁，E、业务核查测试，F、新业务开通

18、网络日常指标监控地市分公司应有专人负责指标的日常观察，并对指标异常情况进行分析。

日常监控指标为：

（ABDE）等。

A、状态不合理基站，B、在网运行比例，C、零话务基站D、基站等级比例，E、超长断站

19、过程管理考核的是专项优化工作开展所要求的各项资料上报的及时性及完整性，包括（ABCE）等。

A、组织机构，B、工作方案，C、工作计划，D、人员分工E、各种报告

20、用户感知系统管理包括（BC）管理。

A、设备管理，B、基础数据管理，C、工单执行情况，D、人员管理

21、网优工作事项考核中数据准确性与一致性管理包括（ABC）。

A、网优平台数据管理，B、网优基础信息库管理，C、新建站点需求库管理，D、投诉数据处理管理

22、IP综合网管数据录入率考核“IP综合网管”汇聚及以上层次设备录入量及（ABD）

A、设备CPU，B、内存，C、硬盘，D、LOG监控配置情况

23、接入网综合网管接入率考核各地市分公司（ABCD）纳入“接入网综合网管”的比例。

A、DSLAM设备，B、PON设备（OLT、ONU），C、LAN接入交换机，D、MSAN设备

24、为了保障集团对网优网管的考核，同时也为了保障数据更新及时维护，要求涉及基站、小区的（ABCDE）等信息修改调整时需要发起工单报送省公司维护、网优、网管三个部门。

A、OMCID，B、RNCID，C、NODEBID，D、LAC，E、CI

25、网优基础信息库包含城市基础信息库、（ABCDE）、微直放站基础数据库，

A、A类建筑基础信息库，B、室分基础信息库，C、高速基础信息库，D、高铁&动车基础信息表，E、室外深度覆盖点基础信息库

26、客户综合感知是指由各地市（AB）结合客户反馈信息对维护各个部门的主要工作及响应支撑感知度进行的综合性评价。

A、市场部，B、集团客户部，C、服务部，D、建设部

27、客户综合感知中由各地市对维护各个部门的主要工作进行的综合性评价，其重要工作是指技术解决方案的制定、（ABCD）、故障处理等。

A、资源核查，B、业务开通，C、客户巡检，D、客户重保

28、客户综合感知中由各地市对维护各个部门的响应支撑感知度进行的综合性评价，响应支撑感知度是指（ABC）。

A沟通协调能力，B、执行力与工作效果，C、信息反馈及时性，D、问题解决进度

29、WCDMA网络质量投诉数据为客户服务部10010系统的当月WCDMA网络质量类投诉数据，包括网络覆盖问题（不包含无覆盖、室内无覆盖）、（AB）和其他等四大类归因为网络质量问题的投诉。

A、通信设备故障，B、漫游质量问题，C、用户原因，D、干扰问题

30、2014年维护考核办法由（CD）组成。

A、主体公司考核，B、附加考核，C、日常维护管理考核，D、日常维护绩效考核

单选：

1、宽带产品测速用户合格率达标值为92%，有任意一类单宽带产品测速用户合格率每低于达标值1个百分点，扣（A）分，扣完该项分数为止。

A、0.02，B、0.01，C、0.2，D、0.1

2、72小时超长断站率达标值0.2%，超长断站超过达标值后，每超过1站次，扣（A）分；

A、0.05，B、0.1，C、0.2，D、0.02

3、WCDMA升级投诉率达标值为4次/百万用户，实际完成值每高于达标值0.5次/百万用户，扣（B）分

4、宽带用户网内通信质量升级投诉率达标值为7次/百万用户，实际完成值每高于达标值1次/百万用户，扣（C）分

A、0.05，B、0.2，C、0.1，D、0.02

5、按照集团要求我省2G/3G网络基站等级比例分别满足A类基站比例≥（B），B类基站比例≥50%

A、20%，B、30%，C、40%，D、15%

6、在移动网管基站数据准确性考核中每发现1基站次数据错误扣（D）分。

A、0.05，B、0.2，C、0.02，D、0.1

7、在移动网管基站数据完整性考核中每发现1基站次数据缺失扣（C）分。

A、0.05，B、0.2，C、0.1，D、0.02

8、各地市级通信枢纽楼因动力设备故障造成一干或国际业务发生全阻的，每发生一次扣（D）分

A、0.5，B、0.2，C、0.1，D、0.3

9、一干动力设备故障达标值为（D）次/千皮长公里/年。

A、0.5，B、0.2，C、0.35，D、0.45

10、VIP站点出现72小时以上断站，每发生1站次扣（A）分

A、0.5，B、0.2，C、0.35，D、0.45

11、每月按规定表格上报24小时以上故障基站详单,每缺少一个基站扣（B）分

A、0.5，B、0.2，C、0.35，D、0.45

12、集团工单地市分公司没有按时进行反馈，影响全省在集团的考核成绩，则月度百分制考核总成绩中追加扣（A）分。

A、0.5，B、0.2，C、0.35，D、0.45

13、资源数据准确率考核采用抽样方式，提取的资源数据至少要涉及3个以上专业，抽取的资源数据项至少为（C）个以上。

A、10，B、20，C、30，D、40

14、地市分公司网管中心值班人员要做到“首问负责”，即对接到其它任何部门的（B），要由第一人负责处理或协调相关人员处理

A、业务说明；B、业务申告，C、业务咨询，D、业务协查

15、未按省公司相关规定私自进行（C）的，影响业务扣2分，不影响业务扣1分。

A、故障设备数据修改；B、工程设备数据修改，C、现网网络数据修改，D、扩容设备数据修改

16、地市网管中心机房电话及各专业负责人联系方式变更时应及时以（A）上报省网管中心。

A、书面形式，B、电话形式，C、邮件形式，D、文件形式

17、投诉处理管理检查投诉问题解决是否进行效果验证分析，投诉处理是否实现（B）。

A、现场管理，B、闭环管理，C、立即处理，D、网上处理

18、投诉处理管理检查日常投诉问题处理工单时，检查其工单中问题描述、（A）、处理过程、效果验证四项关键内容。

A、处理方案，B、解决计划C，、解决过程D、处理方式

19、省公司通过文件、传真电报、邮件、通知、报表、电子运维系统客响专栏等形式下达的工作要求及（C），必须在要求的时限内完成。

A、问题说明B、工作计划C、反馈信息，D、执行结果

20、每发生一次大面积基站阻断在50个逻辑站以上（含50个）扣0.2，一个月最多扣（B）分。

A、1，B、2，C、3，D、4

21、发生一次大面积基站阻断在20个逻辑站以上（含20个）50个以下的每超过规定次数1次扣（A）分，最多扣2分。

A、0.1，B、0.2，C、0.05，D、0.15

22、非窗口时间由于割接导致基站阻断的必须有（A）的批复。

A、省网管中心，B、省运维部，C、省网优中心，D、省维护中心

23、GSM网络质量投诉率达标值为（C）次/万用户，实际完成指标每高于达标值0.1次/万户扣0.2分，扣完为止。

A、1.5，B、1.2，C、2.1，D、2

24、WCDMA网络质量投诉率达标值为（D）次/万用户，实际完成指标每高于达标值0.1次/万户扣0.4分，扣完为止。

A、2.1，B、4，C、3，D、4.2

25、宽带用户网内通信质量投诉率达标值为2.5次/万用户。

实际完成指标每高于达标值0.1次/万用户扣（B）分，扣完为止。

A、0.01，B、0.07，C、0.1，D、0.7

26、为加强网络运维基础管理，加大对考核评比指标的管控力度，省公司将不定期组织进行现场检查，其检查抽测扣分结果按（A）将纳入到各公司年度百分制考核结果。

A、20%，B、15%，C、30%，D、25%

27、在突发事件上报，网络设备（含网管）数据、版本补丁管理、网络割接，各类运维报表和报告报送等基础管理方面出现隐瞒实情每出现一次扣（D）分；

28、地市分公司在维护网站、专题会议、专业会议、公司文件上发表维护经验、维护案例、交流专业知识，共享软件、资料，通过维护网站向省公司提出合理化建议或技术创新，对全省运维工作具有较好的的帮助，维护网站发布当月加0.1分、公司文件发布加（D）分；

A、0.5，B、0.3，C、0.1，D、0.2

28、号线资源准确率指从（B）至用户端线路任一单点交接设备在号线资源系统中记录的端子信息与实际状况的符合数，占该交接设备在系统中记录端子总数的比率。

A、接线合，B、局端，C、分线盒，D、连接线

29、现场抽查符合的标准为（D）每个端子的状态与号线资源系统的记录一致，且已占用端子所对应固话号码或专线业务性质与号线资源系统的记录一致

A、收端设备，B、发端设备，C、连接器，D、交接设备

30、基站阻断可核减条件之一是提前可预知事件并采取可实际操作的应急预案，明确具体（C）的，事先上报请示工单。

A、阻断原因，B、阻断时间，C、阻断基站，D、阻断责任人

判断：

1、单个基站的干扰问题不影响移动网PDP激活成功率指标。

错

2、某个地市宽带用户主要速率用户平均测速达标率达到考核标准，在考核时认定考核达标。

错

3、各地需自行对新入网基站、新接入BSC/RNC基站的基站级别进行赋值，且可根据需求对基站级别提出调整申请，基站级别可以调高调低。

4、72小时超长断站率指标考核所有基站。

错

5、基站月断站率达标值各地市均为0.7次。

错

6、当全省完成WCDMA升级投诉率指标时，地市出现1次指标就超标的按满分计算。

对

7、公众及中小企业宽带用户数累计不足14.3万户的地市，宽带用户网内通信质量升级投诉次数≤1次，不扣分，高于1次，按正常标准扣分。

对

8、每发现一个新增网元状态基站超过3个月还没有转换为现网状态的，一个站次扣0.2分。

错

9、集团客户业务故障恢复及时率省际电路和本地网电路达标值均为98%，错

10、经省公司认定，在日常维护中有先进的经验介绍的加0.2分。

错

11、因网络质量差多次被媒体、微博、前端等批评、抱怨、投诉，而被运维部发文通报批评，每通报1次扣0.5分。

对

12、因营业前台输入标准地址有误，导致资源预判结果与网络侧实际资源情况不一致，不在考核范围内，相关数据应予以剔除。

对

13、一干动力设备故障按月统计，按年考核。

对

14、各地市各成本中心每月制定成本事项作业计划，经过分公司运维部、、网络财务部审批，只有通过作业计划审批的项目，方可提交报账申请。

错

15、为提升资源数据准确率，资源管理考核以本地网为基本单位严格考核。

对

16、各地市分公司至少每两周要对基于一级架构的用户感知系统中专业版测试终端和普通版测试终端采集到的数据进行全面分析，并上报分析报告。

对

17、应急通信管理分为应急管理和重要通信保障执行管理。

对

18、根据业务需要下发的各类网络调度工单，工单执行单位应在工单规定时间内完成调度任务，如在执行时有特殊问题导致无法按时完成应提前向省公司运维部申请并说明情况。

错

19、年度作业计划应在上一年的年末12月31日前完成制定和上报或按省分文件要求制定和上报。

错

20、专项优化工作开展情况考核包括专项网络优化管理和阶段优化管理两方面内容。

错

21、专项网络优化管理，主要包括专项优化的过程管理考核和优化目标考核。

对

22、工程优化管理，主要考核工程优化的组织管理、及时性和有效性。

对

23、宽带用户装移机及时率是宽带用户装移机机申请及时完成数与宽带用户装移机机申请数的比值。

对

23、小时空话务基站比例以网管中心综合网管提供的小时空话务量指每天“现网运行状态”基站在8点、10点、12点、14点、16点话务为空。

对

24、大面积断站各地市考核超标次数是一样。

错

25、2月某地市一个基站一分钟以上阻断次数为30次，按考核文件要求不扣分。

错

26、提前可预知事件并采取可实际操作的应急预案，明确具体阻断基站的，事先上报请示工单。

对

27、维护考核采用平时按月考核，不定期现场抽查、年终统计指标完成情况、进行综合评比。

对

28、由省公司组织的各类检查都纳入考核，各部门反映的情况经确认属实后均作为考核依据。

对

29、维护综合评价得分作为地市年终进行先进维护集体考核和优秀维护经理评价的唯一依据。

对

30、年度综合考核平均成绩在95分以上为维护团体赛达标单位，95分以上前5名为维护先进集体，不足5名时按考核成绩取前5。

对

应急通信与网络安全部分

一、填空（共30题，81个空格）

1.各维护单位根据设备维护需要，配备一定数量和种类的常用备品备件相材料，由专人负责保管，备品备件应放在温度、湿度、密封防尘均符合要求的库房内。

2.应急通信设备是完成应急通信任务的物质基础，必须管理好、维护好、使用好。

3.设备经过大修或更新后，应组织有关人员进行验收，并应有详细测试记录和图纸更改资料。

4.电路发生故障时，值班维护人员应本着先本站，后外站；先本端，后对端的原则尽快判断故障段落，查明故障原因。

5.应急通信设备、系统、电路的质量，其重点是设备完好率，系统可用性、稳定性。

6.无人值守机房应定期对进行巡查,在洪水、冰凌、台风、雷雨、严寒等情况下，应加大巡视强度，以确保机房室内外环境的良好与安全，保证机房设备正常运行。

7.各级运维人员应根据规程、指标、操作手册和设备说明书的规定，严格按照设备维护周期执行维护作业，所列项目和周期未经批准不得更改。

8.故障处理的总原则是“先抢通,后修复；先核心，后边缘；先本端，后对端；先网内，后网外，分故障等级进行处理”。

9.当两个以上的故障同时发生时，对特别重大故障、重大故障、影响重要大客户的故障等予以优先处理。

10.为保证发生特别重大故障、重大故障或业务中断时，业务能够迅速恢复，运维部门应制订应急抢通预案,内容应具备可操作性，并应根据网络情况不定期进行修改完善。

11.运维部门应参加网络设备的选型、工程设计会审、工程随工、工程验收工作的全过程。

12.维护和管理工作的主要依据为技术资料和原始记录;各单位必须建立健全相关制度，妥善管理，做到齐全、完整、准确。

13.按照集团公司通信保障预案的相关规定，预警划分为特别严重（Ⅰ级）、严重（Ⅱ级）、较严重（Ⅲ级）和一般（Ⅳ级），共四个等级。

14.启动Ⅱ级响应后，由省公司应急通信办公室负责我省层面的资源调度及支援保障等指挥协调工作。

地市各级应急通信办公室负责本地区内的资源调度、支援保障等组织协调工作。

15.应急通信的工作方针是：

“平时服务、急时应急、战时应战”。

16.应急通信车辆应实行的原则是集中管理、统一调度，确保应急通信用车在紧急情况下的使用。

17.应急信息通过应急信息报送平台、电子邮件、传真等多种手段，自下至上、逐级报送。

18.紧急状态下，省公司应急通信领导小组启动会商机制，召开成员单位会议，通报通信损失和保障恢复情况及事态发展，研究、制定和审议相关工作方案，协调各级通信保障应急指挥机构提出的支援请求。

19.我公司的应急通信保障组织体系是全面应对黑龙江省通信网络突发事件的决策机构、运行管理机构、应急指挥机构、现场指挥机构及保障实施机构。

20.通信保障应急队伍由各单位的网络管理、运行维护、工程及机动通信保障机构组成。

21.遇有6.0级以上地震、大范围暴雨和洪涝灾害，台风、泥石流等重大自然灾害，以及其它有必要开展应急处置的突发事件，省公司网络管理中心、省机动通信局应根据应急预案启动相应的应急响应，并在40分钟内实现与省通信管理局的应急指挥平台连通和视频会商。

22.发生重大灾害或突发事件时，由省公司网络管理中心值班人员负责核实并汇总各地上报的应急通信信息，与省公司运行维护部沟通确认后（紧急情况下先通过电话、短信、邮件等多种方式确认），按时限要求通过应急平台、电子邮件、传真、短信等多种手段上报集团公司及省通信管理局。

23.应急信息采集填报过程中，能够自动采集的数据需自动采集提取，不能自动采集的数据由网管中心值班人员及时了解情况填写，确因事发突然或情况复杂，不能及时填报全部详细信息的，可先速报已掌握信息，并在后继报送中及时补充和更新。

24.应急事态基本控制后（通常以基站、光缆全部抢通为标志），事发省分公司接到集团公司或当地指挥机构的应急解除指令后，安排抢险队伍撤离，同时对投入资金和受灾损失进行评估。

25.突发事件应急处置工作结束后，各地市分公司要按照省公司的要求，尽快恢复被破坏的通信设施，并制定灾后恢复重建计划。

26.通信保障工作分为事前、事中、事后三个主要阶段。

事前更多体现在预防和预警、资源准备等工作方面；事中主要体现在备用资源的启用、应急措施的启用和故障排除；事后主要体现在总结、改进、完善和奖惩，也包括一些建设项目等。

27.通信网络运行单位新建、改建、扩建通信网络工程项目，应当同步建设通信网络安全保障设施，并与主体工程同时进行验收和投入运行。

28.通信网络运行单位应当在通信网络定级评审通过后三十日内，将通信网络单元的划分和定级情况按照规定向电信管理机构备案：

备案信息发生变化的，通信网络运行单位应当自信息变化之日起三十日内向电信管理机构变更备案。

29.通过开展通信网络安全防护，对网络单元进行定级、备案、安全评测、风险评估等，及时消除重大网络安全隐患，提高安全隐患和安全威胁的发现和处置能力，以应对通信网络安全威胁。

30.落实全省通信要害安全管理“六防”措施，“六防”指的是防通信事故、防火灾、防爆炸、防盗窃、防破坏、防失泄密。

二、单选（共35题）

1.交接班过程中发现故障，应以B，直至故障/事故消除或告一段落后继续处理。

A.交班人员为主，接班人员协助共同处理。

B.接班人员为主，交班人员协助共同处理。

C.交接班人员协商处理。

D.接班人员单独处理。

2.网络设备账号权限进行分级管理，使用B账号进行网络设备的业务数据配置。

A.一般用户，B.操作管理员，C.系统管理员，D.安全员

3.交班过程中，交接双方均未发现的问题的相关责任由B承担。

A.交班，B.双方共同，C.接班，D.领导

4.各级运维部门按照全程全网的要求，区域服从全局,B。

A.上级服从下级，B.下级服从上级，

C.企业服从政府，D.本地服从长途，

5.D作业等岗位人员需要相关上岗证。

A.高空，B.悬空，C.电源动力，D.以上都是

6.外来人员因公进入机房，须经上级部门批准登记后，A

A.由专人带领方可入内，B.可以自由进入

C.抵押证件后可以自由进入，D.抵押现金后可以自由进入

7.集中监控中心应实行7*D小时值班制。

A.8，B.12，C.16，D.24

8.以下关于故障报告正确的是:

A

A.故障记录内容应包括故障现象.故障内容.故障起始时间。

B.故障记录内容不用包括故障现象.故障内容.故障起始时间。

C.故障记录内容应包括故障现象即可。

D.以上都不对。

9.对于油机房的安全管理，以下说法正确的是：

D

A.油机房内需要储存必要的油机工作用油。

B.油机房内的储油量应大于8小时的油机工作用油量。

C.油机房内的储油量应小于8小时的油机工作用油量。

D.油机房和储油间应分开设置，储油量不得大于8小时的油机工作用油量。

10.各类网络设备应取得A部门颁发的设备入网许可证或通过行业主管部门的入网测试后，方可接入中国联通公用通信网络。

A.行业主管，B.建设，C.财务，D.人力

11.设备初验合格后，交付A签字确认后，交付试运行。

A.运维，B.建设，C.财务，D.人力

12.数据备份工作必须严格按照流程执行，系统数据备份尽量在现场执行，数据备份应实行B，避免操作失误。

A.专人操作制，B.一人操作一人检查制，C.双人共同操作制，D.一个操作制

13.各类应急预案评估、修订应该至少每D进行一次。

A.周，B.月，C.季，D.年

14.在国家法定节假曰和休息日期间，应加强对值班人员的教育和管理，严禁出现D

A.不按时交接班，B.随意调换班，C.应职守的机房内出现无人职守现象，D.以上全是

15.机房常用工具应按位置整齐存放，使用后及时归还原处，交接班时进行点交。

非工作需要，A携带出机房。

A.一律不得，B.可以，C.登记后可以，D.一般不可以

16.执行应急通信任务时，遇有强烈风暴来临前，应根据当地情况和设备具体规定，及时做好天线的安全检查和防护措施。

如遇强风，为保护天线必须中断电路时，应通知有关部门并向上级领导报告。

如情况紧急情况C。

A.也不可采取应急措施。

B.可采取应急措施。

C.可采取应急措施，事后应及时报告。

D.怎样处理都可以。

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