企业社会工作.docx

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企业社会工作

企业社会工作

“工业社会工作”是一项实务工作，在此中社会工作者注意到员工的人性与社会需求，并透过适当的方案设计与执行，以维护员工的健康与工作环境的良好”。

“工业社会工作”的特点:

工作手段:

以社会工作专业的知识与技术;工作空间:

工厂与企业界;工作对象:

工厂与企业界的员工;工作目的:

解决员工问题，促进职业生涯，提升企业效率。

在企业内外从事于员工的生产适应、环境协调、企业社会工作是运用社会工作的理念与方法，主要

福利保障、职业生涯发展的管理工作，其目的是在员工职业与福利发展的基础上提升企业效率。

工业社工与企业社工的区别

1工业社工只局限于第二产业;企业社工涵盖众多第三产业2企业社工实质上是一种以人为中心的企业管理。

用企业社工在扩大了其内涵的同时，也容易使人理解到其中的企业管理涵义，更能为社会理解与接受。

2企业社会工作的理论必然

所谓理论上的必然，是指在社会工作与企业管理二个专业中有很多共通的、重叠的理论基础存在。

正是这种交叉、共通的理论基础存在，方使这一跨接二个学科的工作领域得以形成与发展。

社会工作与企业管理存在共通:

以人为本是双方最重要的理念重叠;社工三大方法是企业不可缺少的管理方法;行政即管理。

2社工专业的通才教育为企业社工搭建了平台。

社工专业教育是一种通才教育。

这种通才教育就为企业社工搭建了一个很好的工作平台，使之一开始就具备了企业管理者所必备的一些专业理念、知识、方法与技巧。

企业社工现实必然

社工的理念、社工的通材教育都为现代企业管理作好了人材培养。

（1）社工专业需要企业这个现代社会中最重要的经济组织作为工作领域与对象

（2）企业在现实的发展中认识到社工人才对于企业管理具不可替代性，需要社工专业进入企业。

双向需求---企业社工应运而生现实必然

综上分析，可以清楚地看出:

企业社工是社工专业的重要就业与发展的方向。

这是中国的社会现实所决定的，也是社工专业与企业有着内在的理念承接与实际需求所决定的。

2历史必然

中国企业的现实需求与社工现实的就业驱动:

1企业管理理念的转变与实践2企业社会责任与“SA8000社会责任条例”

综上分析，可以清楚地看出:

企业社工成为社工专业发展的历史必然并不仅是中国特有的现象，而是一个世界潮流。

这个潮流既是因为企业作为一个市场社会的主要组织，其组织与员工的发展都与整个社会息息相关;同时，社会工作在发展的过程中，也遇到了如何借助企业管理的模式来完善自身并取得新发展的问题。

企业社工的角色定位

企业社会工作是社会工作的延伸与发展，在理论上、专业上、现实与历史上都有其合理性。

那么，企业社工的具体角色定位如何他们在企业中主要从事哪些具体工作,企业社工的角色定位多元化企业社工服务对象:

对员工的服务;对企业的服务;消费者、客户的服务;企业社会责任的促进者、落实者;公共政策的铨释者与落实者）企业员工、企业股东、企业老板;社区、政府、社团、民众对企业服务的角色

咨商员:

咨商员就是对有各种问题与需要的员工，提供直接咨商服务，如帮助案主弄清并确认其问题的根因所在，寻找解决问题的方案与途径，开掘与发展员工处理自我问题的潜力。

其实质是将社会工

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作的个案方法运用到企业的具体员工身上。

是企业社工者最重要的角色。

冲突调停者:

企业作为无数人群的聚合体，经常有各种人际的、组织的冲突发生。

调停这些冲突、解决因冲突而产生的危机，也就成为企业社工的重要工作。

冲突调停者同时也就成为企业社工经常要扮演的角色。

促进者:

促进者即是积极地促进员工的和谐与发展，帮助员工设定各种职业生涯发展规划，使他们的内在资源与潜力得到最大限度的开发;与此同时，促进了员工的发展，使企业得到了员工更大、更多的贡献，从而在实际上也是促进了企业的发展。

联结者:

企业社会工作除了充分利用企业内部的资源外，还要积极的联结企来外部的资源，使企业员工得到更好的、更广泛的服务

对企业的服务

企业社工与普通社工最大的不同就是它在同一个工作场所内，在为员工服务的同时，还需要为企业进行服务。

这种为企业的服务主要是:

为生产场所、设施的人性化进行咨询;安全生产的预防咨询;员工生产力变化咨询;消费市场培育咨询等等。

对员工的服务

咨询员:

员工的心理、情绪、生产场所、设施的人性化布置、员工安全生产与健康等又都是制约企业生产与发展的重要因素。

所以在生产管理中，企业社会工作者就成为企业管理的重要咨询人员。

企业社工要将自己凭借专业知识所了解与掌握的有关上述问题的知识对企来管理者进行积极的咨询与磋商，以利于企来与员工的共同发展。

评估、分析员:

在对企业管理中的众多问题进行咨询的前提就是必须对相关问题作出评估与分析，只有在正确的评估与分析的基础上，企业社工才能作出有效的咨询。

教师、培训员:

企业社工的一个重要角色就是教师与培训员的角色。

企业社工要对职业的管理者与员工设计不同的教育、培训发展方案，开设各类课程，并评估课程结果，以此提高管理者、员工以及整个企业的能力与素质。

企业发展的参入者

企业社工作为企业的对外联结者，在对企业的发展，尤其是取得社会各方面的支持方面，有着重要的作用。

所以，企业社工是企业发展的重要参入者，其必须从社工的角度为企业的发展设计方案，并推动各方面的力量落实这个方案，最终促进企业发展。

消费者、客户的服务

确认并提供企业与企业所在社区的各项资源给消费者。

对有需求的客户、消费者提供财经预算计划。

当消费者、客户对企业产品与服务的质量提出异议时，接受诉愿并给予回应。

对消费者、客户提供有关企业形象与企业文化方面的宣传。

4企业社会责任的促进者、落实者其角色职责有:

确认并联结企业与社区领导者关系。

评估社区团体、慈善机构的需求。

建议企业对社区的贡献程度。

设计及发展新的服务方案。

5公共政策的诠释者与落实者

企业社会工作的重要职责就是保障员工与企业利益相关者的合法权益。

这个工作职责就决定了企业社工是各种公共政策在企业中的铨释者与落实者

第二章

企业的特性:

分工合理;职能分解;权责清晰;层级分明;目标明确

企业主要是在经济利益的联结下，群体在一定的时间、空间中聚合。

根据不同的分工、进行不同的工作，并按其不同的工作效率、不同的产权额度分配不等的劳动成果的组织。

企业三大要素、两大条件

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实现目标的

群体认同群体认同有效率群体共有的群体共有的的目标的目标有有协作愿望协作愿望沟通沟通矛矛机机

协调协调盾盾整整有效沟通的有效沟通的

合合制度性渠道制度性渠道体群需求的

满足率企业企业

企业管理的共同原则

分工原则;专业化原则;统一领导原则;控制幅度原则;以人为本原则

1海外企业管理的发展:

科学管理;行为管理;系统管理

企业的伦理责任与相关者权益理论

企业管理的社会伦理责任的产生企业逐渐由只关注经济效益，发展到在关注

经济效益的同时，亦关注到社会公平与正义。

在承担相关的经济责任的同时，亦承担了与其相关的社会责任与伦理责任。

这是社会发展的一个巨大的进步。

2权益相关者理论

所谓权益相关者理论，即是说企业不是一个封闭的系统，而是一个开放的系统;它除了股东与员工等内部人之外，还有数量庞大的、处在企业外部的权益相关者。

利益相关者，是指在企业中拥有一种或多种权益的个人或群体。

它与企业是一种互相影响、互相促进、互相制约的互动关系。

权益相关者有不同的层面，所以在分析时，要对之

进行分类归纳:

分为主要的与次要的、社会的与非社会的这样的四个大类。

（见下表）主要的次要的主要的次要的

利益相关利益相关非社会相关非社会相关

股东与投资者政府和监管机构自然环境环境保护压力群体雇员与管理者市政机构未来几代人动物福利组织

顾客、客户社会压力群体非人类物种

当地社区媒体与学术群体

供应商与其它合贸易团体

作者

竞争者

科学管理模式的发展

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科学管理模式的发展科学管理模式的发展

无形之手泰罗制式

按按按按的科学管亚当?

斯密此此此此理模式人是经济人理理理理

论论论论

人是为了经济利益需要才进入企业工作的,因此人是为了经济利益需要才进入企业工作的,因此

为了使人能勤奋地工作,企业就必须利用经济手段～为了使人能勤奋地工作,企业就必须利用经济手段～

对之进行严格的管理。

对之进行严格的管理。

“泰罗制”为代表的科学管理模式。

泰罗“科学管理之父”管理理论:

工作定额制/标准化/能力与工作相适应/差别计件工资制等。

吉尔布雷斯夫妇在工人标准化操作上进一步细化。

甘特“计件奖励工资制度”从实践证实“经济人”理论。

科学管理的优缺点:

优点:

操作性、实践性强;专业化、规范化、制度化、严密化;对生产效率有明显促进作用。

缺点:

将人视为生产要素;抹杀人性化

但是:

科学管理模式只看到了人的经济性的一面，很容易见物不见人，将人等同于生产设备一样的生产机器，一个没有思想的、简单的生产要素。

所以，很多人认为，这实际上是将物理学的定律用到了生产管理上，是“社会物理学”，把人的社会面降到纯粹的物理动作与经济的条件反射层面，抹杀了人的人性之本质。

系统管理

在行为管理理论的基础上，在上个世纪六、七十年代，企业管理理论发展到了系统管理的新阶段，即从系统论、控制论的理论出发，认为:

企业是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的。

系统中可分为子系统、支系统等不同的层面与侧面。

系统在一定的环境中生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。

开放系统的组织

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行为管理

霍桑实验

美国管理学家梅奧，1924——1932年在芝加哥电气公司霍桑工厂中进行的。

结论:

工人是社会人，不是经济人，企业中存在非正式组织与企业正规组织一起影响生产效率。

生产率的提高除经济刺激还受工人士气与情绪的影响

心理学家论证与支持:

马斯洛:

“需求层次论”,1954。

麦格雷戈:

“X、Y理论”,1957。

赫兹伯格:

“双因素理论”,1959。

弗鲁姆:

“期望理论”,1964。

这些理论尽管有不同特色，但都有一个共同点，就是在人是“社会人”这样一个基点上，而注重人的心理需求，注重于人的情绪关怀，由是建立了行为管理理论流派。

很多欧美企业都将相关者权益作为企业战略发展的追求目标。

如下图示:

趋势利益相关者环境

事件

问题

消费者所有者雇员预测

利益相关者利益相关者利益相关者

社区利益政府利益社会活动分子环境利益

相关者相关者利益相关者相关者

环境分析

组织环境

目标确定

（社会目标系列）

战略建设战略评价（检查与环战略实施（关键方（企业应该做什么）境的协调一致性）面取得成功）

战略控制（社会审计可行）

我们对企业管理发展三大阶段中的三大流派作表对照如下:

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理论科学管理行为管理系统管理观点内容

经济人，理性地社会人，情绪等非系统人，在环境

追求经济利益，理性因素影响很系统中可转换，人的本质

需要用经济剌激大，经济剌激与纪具有经济与社

与纪律才肯工作律对生产率不起会、技术与社会

主要作用等子系统

人性与企业交换关系，双方企业的纪律与人人的双重性与企的关系各取所需，故不性的自由是对立业的系统间有一

存在矛盾。

的。

致，也有对立。

力图建立自上而重视非正式组织开放的系统结企业结构

下、层级分明、的存在，注意其对构，柔性结构。

执行力强的正式正式组织结构的注重动态的过程

组织影响。

中的转换。

通过明确职责、制定与执行规范注重于通过系统常用的工作方权限、纪律、规时，注重人的心理转换，使技术系法范、层级服从、需求、人际关系协统与人的社会系

奖惩等刚性方法调、沟通等柔性方统取得协调。

法

由此表可以看出企业管理思想在其发展的历程中，己日益认识到企业中的人，绝不仅仅是生产工具式的“经济人”，而是具有独立主体意识的“社会人”与“系统人”，他们的心理活动、需求满足感、与这种满足感的转换成功与否，都直接影响到企业的生存与发展。

所以，在企业管理中，越来越多的公司开始认识到，企业最稀缺的资源不再是资金、厂房、设备，而是人，是人所拥有的技术、知识以及人与人之间的和谐、协调精神。

“人是企业最宝贵的资产”这己成为绝大多数企业家的共识。

这正是基于这种认识，才使越来越多的企业开始重视企业社会工作，并将企业社会工作援引入企业管理之中。

第四章EAPS

1、员工协助方案是一种组织机制，可用来帮助员工解决影响工作绩效的个人问题与烦恼，最终目的是预防影响工作的问题的产生，以增进员工福祉，提高企业生产效率。

、员工协助方案的服务内容2

员工协助方案认为员工是组织的重要资产，所以任何足以影响员工健康与工作表现的问题，都可以求助EAPs，因此其服务内容是非常丰富、多元的。

一般而言，EAPs的服务范围，可概括分成工作、生活与健康三大层面。

员工咨商方案、生涯发展方案、促进健康福祉方案

3、员工协助方案的功效与作用

就组织、员工、工作、劳资关系四个方面来探讨:

1）企业整体

增强员工对企业组织的向心力与凝聚力;

减少由员工问题造成的损失，增进企业竞争力;

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有助于树立良好企业形象，并进一步促进企业发展。

2）员工本身

协助员工解决生活上的问题，提升整体生活质量，促进身心健康。

促进员工良好的人际及工作和谐关系。

改善员工福利，满足员工的需求。

协助员工自我成长，帮助其规划职业生涯。

3）工作方面

提高生产力与工作绩效，包括工作数量与质量。

稳定企业的人力资源，如降低离职率、缺勤率等。

协助解决工作上所遇问题，减少工作上的焦虑，提高工作情绪与士气。

协助新进员工及一般员工适应工作与环境。

4）劳资关系

有利于劳资沟通;融洽劳资双方关系

4、员工协助方案内容

员工咨商方案、生涯发展方案、健康福祉方案

1）资商含义（关于资商的理解）:

a咨商是一个过程，通过这个过程一个人帮助另一个人去更有效的处理自己及其环境所强加的压力b咨商也可视为一个产生行为改变的过程。

（心理研究）

c心理学家将咨商视为一个工具，借此工具可影响一个对自己目前行为不满的人有正向的改变。

d咨商同样也可被视为一个学习的过程，在此过程中，求助者学习更有效和更令人满意的行为模式，以及有关态度、认知、感觉的改变。

从实务的观点，咨商可是一种专业，也是个别辅导的主要工具。

此专业是以人类行为知识为基础，其主要目的在于帮助正常的个人，经由种种途径，使其对自己及其环境，获得清楚的认识,借此达到成长、改变与适应。

2）咨商的三种成分:

（案主）一个有困扰的人

（咨商员）一个扮演帮助案主的人

（关系或过程）咨商员与案主的互动,借此可使案主产生某些改变

3）咨商的程序

专业咨商员在协助个人或团体的过程，是经过一个助人的关系，使案主获得乐观、健康的心理，在个人发展与社会调适上,预防生理和心理的问题，并避免行为的衰弱与偏差。

资商流程图:

起始结构的建立-----发展亲密关系----问题的确认----探索自我、知觉领域和行为----对环境输入的评估---问题的解决----产生决策----行动计划----追踪或者可能发展另外的策略---结束咨商过程资商程序（续）:

关系建立阶段:

要基于助人者传达对案主的感觉和行为的了解，助人者确认案主问题的能力和助人者在促使案主自我探索、自我了解、问题解决与做适当决策中所表现的能力来建立专业的助人关系问题确认与探索阶段:

案主对自我更负责---咨商员运用沟通与评估技术---咨商员收集信息，探讨分析案主问题

计划问题解决阶段:

确立目标（标准）----发展计划---运用相关技术督促案主增强决心应用计划并结束阶段:

在最后的阶段，让案主完全为自己的问题负起责任，采取行动实行计划，咨商员也明确告知咨商结束的讯息。

注意设法维持与案主的接触，并且提供追踪、支持、鼓励的资源。

第四章

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1、什么是个案工作

个案工作是社会工作领域中主要的服务方法之一，它协助遭遇困难的个人了解困难发生的原因，并发掘和运用自身潜能，重建个人或家庭生活。

可协助案主增进个人生活适应性;调适社会关系，建立较好的人际关系网络;调适自我，促进案主人格发展

2、个案工作运作程序

申请和接案、调查与研究、预估与诊断、治疗与服务、评估与结案

3、企业中个案问题分类

一般咨询问题、人际交往与感情问题、家庭问题、适应问题、情绪问题、追踪辅导、其他问题4、什么是团体工作

团体工作是一种方法，由知识、理解、原则、技巧所组成，个人在各种机构或社区的团体中，得到团体工作者的协助，在团体中与他人进行互动，彼此建立关系，并以个人能力与需求为基础，获得成长经验，整个工作旨在达到个人、团体、社区共同发展的目标。

、企业中团体的功能5

预防功能、复原功能、发展功能、矫治功能、社会化功能、解决实际问题的功能、社会行动功能、实现社会价值的功能

6、企业中团体的类型

娱乐团体、社会支持团体、教育团体、成长团体、治疗团体、任务性团体

7、团体工作的流程

计划阶段、组织阶段、执行阶段、评估与结束阶段

8、企业中开展团体工作应注意的问题和困难

1）团体工作往往需要企业各部门的配合，才能得以开展，实现其功能，也能证明团体自身的价值。

2）目前在企业从事社会工作的工作者在建立团体的技巧和过程上可能能力不足。

3）企业组织的特殊性决定了有些类型的团体开展的效果不佳。

第五章

1、企业社会工作与工会的关系

关系一，在性质上，工会与企业是并存的、有着不同利益追求的主体。

而企业社会工作者往往是企业下属的部门，它与企业的利益是一致的，即促进职工与企业的共同发展。

关系二，工会的主要职能是维护工人的利益，而企业社工也主要是为职工服务。

在这一点上，二者有一致的地方。

但这种一致中也有着根本的不同:

工会是将维护职工整体利益为前提，侧重的是职工权益保障与发展。

同时，工会通过与企业进行平等对话、谈判来达到对工人利益的维护，实现职工的满意度。

企业社工者须借助企业提供的资源、取得企业的支持,只是企业与职工之间的信息传递者和中间协商人,且其目的是解决职工个人问题基础上实现企业目标关系三，工会与企业社会工作者工作方法上有着根本的不同。

制造压力:

集中个体需求并以集体的形式表达出来，最终形成政治与社会压力，并依持这种力量与压力与企业开展对等的协商与谈判。

缓解压力:

企业社会工作者则主要是运用个案方法、心理咨询技术，等人际沟通的技巧来解决职工问题。

工会对企业社工从敌视转向合作是因为:

1）两者在服务目标和职能上存在共识;

2）职工个人或家庭的困扰，通过集体协商的方法无法解决

所以，企业社工要在企业中正常发展,除企业自身的资源外,工会是重要的一个资源,有了它的支持,企业社会工作就会顺利很多。

企业社会工作者要经常、主动的就有关问题向工会通报、磋商，以取得工会理解与支持，推进企业社会工作发展。

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2、企业社工与人力资源部门的关系

企业社工可以做好企业人力资源发展的“助理”。

一方面，人事部门传统的工作领域，企业社工也可给予“助理”。

另一方面～人力资源部与传统人事部门不另一方面～

同的工作领域，企业社工更可给予“助理”，如员工选聘、绩效评估、员工福利、员工发展二者的根本区别所在:

企业社会工作者主要是以咨商与沟通为方法，达到服务的功能;而人力资源部除了咨商沟通之外，还有着行政管理的功能