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《跟任何人都聊得来》读书笔记
跟任何人都聊得来
序言、把对方看在眼里，放在心上
主要从四个关键要素展开：
1、坚持自己的个性，让自己的独特之处发挥作用；
2、准备越充分，你就越自信
踩点的重要性，面试、参加重要会议前一天到达现场，第二天的感觉就会完全不同。
3、永远保持一颗好奇的心，千方百计让自己变得有趣
探索：
运用一些工具、方法来发现和别人的共同兴趣，拓展交流领域。
充满期待：
就是期望探索的过程及带来的结果。
4、学会从他人的思维角度出发，真正在意对方
交谈之前问问自己：
如果接近对方，最糟糕的结果是什么？
交谈之后对比一下现实和假设的情况，如果对方没有好感，是自己哪里做的不到位
第一章坚持自己的个性，交谈才会更有趣
人与人的差异越多，谈话的内容就会越丰富。
差异性让交谈双方有了新的话题可以探索，因此，人际关系就更容易朝新的方向发展。
（一）每个人都是独一无二的
1、生活因差异而精彩
差异性丰富了生活本身。
虽然对大部分四平八稳的时间感到安心，人们也喜欢这样的感觉。
但是最难忘的回忆却是那些充满挑战、倍感考验的时刻，这也是人生中最有趣的组成部分。
感悟：
可以从每个人的最难忘的时刻引入交流，挖掘共同话题
2、差异性让交谈更有趣
感悟：
要多与自己经历、性格不同的人交流，人与人的差异性越大，谈话的内容就更丰富，能充实自己的见识。
相反，如果只与自己性格、经历类似的人交流，就没法充实更多见识。
（二）何谓内向，何谓外向？
“内向型”是指那些通过独处就可以获得能量的人；
“外向型”是指那些通过群体交流获得能量的人。
内向让交谈更有深度；外向则更具有行动力。
交谈时没有内向的人参与，最终的结论有可能欠成熟；
交谈时没有外向的人参与，最终得到的可能只有周密的设计却永远没有付诸实践的计划。
第二章你真的了解自己吗
（一）我们身处的外向型社会
与外界产生分歧时，会产生以下两种观点：
“我肯定哪里有问题”——内向型
“你肯定哪里有问题”——外向型
外向型社会中，我们听到的言语多数是外向型的人发表的，外向型性格的人也写了很多沟通的书籍，而买这些书籍的人大多是内向型。
当书中的建议与你的个性不相称时，你最终只会收获沮丧（他们认为他们自身存在问题）。
因此，有效沟通的开始，是了解自己的个性，然后找到和自己性格、脾气相称的建议。
（二）性格分类
1、分类一
“外向”与“内向”（从他人那里获得能量VS从独处中获得能量）
“直觉”与“感觉”（惯于通过五官感受世界VS着重于可能性及预感）
“思考”与“情感”（通过逻辑分析做出决定VS通过内心做决定）
“理解”与“判断”（辨认出某种花VS觉得将这种花放在某处会更好看）
2、分类二
探索家（喜爱发现新观点）
艺术家（将这些观点塑造成可操作的建议）
探索家与艺术家倾向于使用右脑，更具创造力；
法官（分析观点，判断是否可行）
战士（关注将观点付诸实践）
法官和战士更多使用左脑，善于分析。
3、分类三
（1）狮子：
领导者，很容易掌控一切并作出决定，目标性明确，但率直的性格很难考虑到别人的面子问题。
（2）海狸：
组织有序，会花时间将一切处理的井然有序，他们按规矩办事，可能是完美主义者，会不切实际的期望他人与自己一样。
（3）水獭：
外向，健谈，和他人关系融洽，有很多朋友但深交的不多。
在社交场合他们往往缺乏纪律，喜欢顺势而为。
（4）金毛猎犬：
对于人际关系有积极影响。
他们有几个关系十分紧密的朋友，朋友的陪伴会让其安心，他们非常需要他人的鼓励，且容易优柔寡断。
（三）草坪总是人家的好
我们看到的是别人性格中比较好的部分，而看我们自己时，我们的注意力却集中在了杂草和死角等瑕疵上。
第三章为什么听不懂，为什么说不清
（一）词语过滤器的形成
我们对于同一个词语会有不同的理解，主要是受到一系列过滤器的筛选：
语言背景、文化背景、教育背景、社会地位。
（二）思维模式决定行动模式
思维误区
误区诊断
别人都自信满满，偏偏我不是
我确实不知道他们在想些什么，但他们可能并没有看上去那么安适
要想交谈顺利，就得让别人喜欢我
别人怎么想不是我的责任，我只要做自己就行
一定要掌控谈话
交谈的方向由交谈的双方共同负责
我如此少言寡语，根本无法顺利交谈
我要了解适合自己性格的有效交谈技巧
得准备很多话题才行
我要仔细倾听对方，了解所谈的话题
第四章挑战我们心中的假设
（一）开启交谈的两种方法：
1、等待他人接近你：
内向者的典型做法，他们不愿冒险被他人拒绝，也不希望自己看起来笨笨的。
2、主动接近他人：
外向者的典型做法，他们并不在意对方会如何看待自己。
第五章找到共同的兴趣点
（一）我们将交谈模式分为三类
1、多数想提高自己沟通力的人都会关注左边的圆圈。
但如果只将注意力集中于左边的圆圈，我们就错过了人际沟通的最大资源：
对方的人生阅历和思维观点。
2、如果仅仅将注意力集中于他人的想法之上，也不利于交谈的开展。
右边的圆圈（对方的观点以及他们在彼此关系中的所作所为）
共同兴趣点
3、交谈的关键在于两个圆圈的交集，交集（双方观点的相似点）为交谈的展开提供了最自然的话题。
第六章千方百计让自己变得有趣
对于交谈来说，“样样精通”比“一门精通”更重要。
所以平时要多留意搜集信息，千方百计让自己变得有趣，这是有效沟通的秘密之一。
（一）事先做好交谈的准备
1、将注意力集中于自己
准备一份“自我介绍”，一定要简要，更容易开始交谈探索的崭新领域。
2、将注意力集中于对方
想一想会遇到谁，你们会说些什么，或者先向熟悉的人询问他们的兴趣、爱好、观点及背景信息等。
3、将注意力集中于所处的情境
就是将问题和评论集中于彼此都感兴趣的大环境或外部事件。
（二）如何准备开场白
加入新的群体时，需要注意：
1、一开始不要只谈论自己，这样会显得很自我；
2、一开始不要评论他们的观点
3、对于大家正在讨论的话题稍作评论，尽量避免争议和武断；
4、开场白不可使用讽刺性的话语；
5、一开始不要对工作、运动、健康、政治或宗教评论；
6、选择和当时情境相关的开场白。
（三）如何捕捉有效信息
1、当别人就我们的问题作答时，我们可以从中筛选信息，从而判断他们愿意进一步探讨的话题。
2、观察肢体语言：
一般来讲，内向型人在倾听时和对方眼神交流要多一点，自己说话时眼神就会移开；外向型人则相反。
3、关注周围环境中的事物，如对方家里或办公室的照片、图片，对方的衣服等，在一定程度上暴露对方的价值观和经历。
4、真诚的赞美，如对方的家、装饰、食物等。
注意到对方的优点。
（三）保持一颗永远好奇的心
好奇心，就是从不同的角度观察常见事物。
如何培养好奇心：
1、每天浏览报纸、看新闻；
2、寻找周围你平时不怎么注意的事物；
3、尝试想象擦肩而过的人在想些什么；
4、观察的同时，写下你的所得；
5、探索每次交谈中的未知领域。
第七章学会从他人的角度出发
（一）一切都是态度使然：
人的态度和思维模式决定了人们的感受
（二）真正对他人感兴趣
快乐是给予，是服务他人。
如果能树立服务他人、满足他人需要的态度，那么和他人的交谈也更容易获得成功。
（三）我们不能控制他人，但可以影响他人
人们的基本要求：
被理解，被赞赏
（四）从积极的镜头审视自己
我们生而具有不同的性格，成功的关键不在于改变这种独一无二性，而是学会接受和赞美他。
第八章学会倾听，别人才能聊得开
（一）倾听：
最有效的沟通技巧
（二）注意别让肢体语言出卖了你。
（三）如何在倾听中传递正向的信息：
1、根据对方所谈内容来提问题，仔细倾听他们的回复，而不是在对方讲话时思考接下来你要说的话。
2、有意识地屏蔽周围环境中的干扰因素。
3、保持目光接触
4、全面调动你的感官系统
5、时不时点头
6、不要插话
7、不要害怕沉默
8、如果要评论，一定要让评论与对方所说的内容相关
9、重述你所听到的对方的话语
（四）倾听出现卡壳的情况
1、你走神了：
对不起我刚才还在思考你之前说的内容，因此最后一句话没听到···
2、跟不上对方的思路：
我不太懂你的意思，帮我解释解释
3、实在提不起兴趣：
体面地结束谈话，继续其他事情
第九章学会提问，别人才能聊得透
（一）封闭式提问VS开放式提问
刚开始交谈时，封闭式提问是一个不错的出发点，但当你进入其内后，就要利用开放式提问来挖掘其宝藏。
不要生硬的问“今天过得怎么样”，不如“跟我讲讲一天的经历吧”
（二）有效提问的技巧
1、刚开始交谈时从简单问题开始，花时间建立信任之后再深入交谈；
2、开放式问题需要明确其针对性；
3、事先做好计划，与未曾谋面之人交谈，事先了解一下他们公司的情况；
4、列出问题清单；
5、多准备几个一般性的问题，需要的时候可以信手拈来。
几个人围坐突然交谈停止，可以提出来，让交谈再次展开；
6、发问之前要谨慎，如果你们有段时间没有交流了，问到对方的配偶、工作或子女，却意外发现对方已离婚、失业或因孩子的学习而烦闷不已；
7、遇到不理解的问题，不妨直接提问；
8、问问题不是关键，仔细聆听对方的回答才是关键。
（三）遇到了沟通高手，该怎么办
1、坦诚相对；
2、如果不确定如何作答，不妨请对方重复一下问题，或坦诚告诉对方你需要点时间考虑；
3、如果从对方的面部表情中看不出任何提示，不妨问问他们是否满意于你的回答；
4、学会用故事表达你的立场，故事的长度要适宜。
（故事是呈现自己的经历，同时依然将重心放在对方那里。
用自己的故事引出提问对方是否有类似的问题/经历）
（四）千万不要显摆自己
多给对方显摆的机会，这是人际沟通的不二法宝。
第十章压力，一种积极的沟通力量
（一）分析压力，我们都对自己说了什么
交谈过程中感觉压力重重时，可能会出现以下三种状况：
1、一味指责他人，而不是反思自己对于事件的解读
2、设想出最糟糕的结果：
如想象对方如何拒绝自己，如何走开
3、认定自己的过去一定能够预测未来：
以过去的表现来推测未来很常见，但在交谈中如果遇到过尴尬，就会假设每次交谈都难免尴尬，但因为一次失败而影响未来是不公平的。
（二）疏通压力，我们可以做些什么
1、交谈过程中注意以下几点：
（1）注意对方说了些什么，而非时刻关注自己的感受；
（2）认识到交谈成功需要花一定的时间；
（3）认真准备。
认识到自己有哪些探索工具，如何使用；
（4）交谈成功不要独揽功劳，交谈失败也不要独担责任。
2、群体交流时：
（1）先从小范围的开始，从看起来友善、亲和、某些方面与你很像的开始
（2）活动结束后，回顾你的表现
（3）不要将自己的表现和在场其他人的表现相比较
（三）如何有效的掌控压力
1、进行积极的心理臆想：
想一下如何自我介绍，及交谈进展很顺利的情境。
2、身体层面控制压力：
通过鼻腔做5次缓慢的吸气，然后通过口腔呼气，控制节奏。
第十一章如何应对棘手的交谈
（一）总有些情况在我们的意料之外
1、有人与你意见不一，甚至对我们进行攻击
有人提出了异议，试图改变他们的想法通常是不大可能的。
我们应该尝试站在他们的角度去思考，并不说赞同对方的观点，而是以更加谦卑的态度进行交谈。
在对方表达强烈的异议时，我们需要保持冷静，暂不自我防卫，仔细倾听对方在说些什么，看看我们哪些观点是一致的，求同存异。
2、有人比较粗鲁
让对方意识到自己行为的粗鲁，并作出改变。
如果对方不依不饶，使我们在言语上受到了攻击，离开绝对是明智的选择。
3、对方很生气
如果一个人很生气，跟他说理是行不通的。
只有通过倾听，考虑其感受，化解他们的情绪，同时要注意自己的情绪，不要受到对方的传染。
4、遇到不恰当的幽默
如果对方跟你关系紧密，你可以在交谈后提醒他的言语不当，注意措辞，不要给他受到指责的感觉。
如果对方毫不领情，继续我行我素，你可以直接离开。
5、对方不停地批判你
不能直接忽视——这样你会受到伤害
不要假装没有发生——这样对方会肆无忌惮
不要为他们的行为找借口——这样对谁都无益
不要以牙还牙——这正是对方所期望的
相反，要保持冷静，思考对方为何批评你，可以问他“我真的想知道你为什么会如此情绪激动，能否告诉我，你对我的处境有什么样的看法和担心吗？
”
6、有人频频抱怨
消极心理形成并非一朝一夕，想要短期改变其态度是不大可能的。
最好的方式是找个恰当的实际很随意、很自然地和对方聊一聊。
7、有人给你施压
偶尔总有些人想要改变你的行为，将其意志强加给你。
这个时候，不用与其争执，只要简单温婉的回答即可，比如：
“不，谢谢，我不想那样”。
8、有人喋喋不休
借机离开
抓住他们说话的内容，提出新的问题，将交谈引向新的方向。
“你的观点很棒，这让我想起了···”
如果尝试几次之后无果，就直接离开，不要浪费自己的精力。
第十二章战胜交谈拖延症
（一）为何会有交谈拖延症（结束交谈）
1、思维盲点
2、碍于情面：
不愿让自己显得无礼
3、担心错过
4、交谈失控：
跑题
最佳的结束交谈时间是进展顺利的时候，这样彼此都意犹未尽，还想着改日继续。
（二）没有真正完美的交谈
不可能每次交谈都很棒，对销售人员来说，被拒绝也是他们工作的一部分，他们从被拒绝中学习，这样以后的努力才有方向和根据。
（三）如何恰到好处的结束交谈
1、转移话题，如果对方强行将话题维持在不愉快的道路上，你可以将之转向其他方向；
2、去粗取精，想一下刚才的交谈中最有趣的部分是哪些，回顾一下，然后体面地结束交谈
3、坦诚相告，简单的告诉对方，你接下来要做什么，所以要失陪了
4、换位思考，让对方知道你正在为预期的目标努力，并邀请对方参与进来帮助自己实现目标。
5、灵活机动，巧妙利用群体交谈中的动态变化脱身。
6、移花接木，充当主持人的角色，让其他人彼此认识，当他们注意到对方，开始交谈之后，你就可以借机礼貌地离开了。
第十三章学会记笔记，为人际关系加分
（一）学会为再次联络做铺垫
1、初次交谈就想剥洋葱，只需要剥开一层即可，这样，第二次见面也不会显得唐突
2、谈一谈你欣赏他们哪些特征，比如：
性格特点、整体风格、成就等
3、关注彼此生活经历的交集和你们讨论过的话题
4、在交谈中重复对方的名字
5、倾听对方，从对方的表述中寻找提示，如他们一再提到和他人电话交流，那么几周后给他们打个电话，提及这次交谈，他们就不会抵触或反感；如他们时不时说到收到邮件，他们可能更喜欢和朋友邮件往来。
6、记住对方的兴趣爱好，并以他们喜欢的方式提供更多信息
7、如果是在定期举办的会议或社交场合交谈，询问一下他们下次是否还来
8、建议一个双方都感兴趣的活动
9、即使被拒绝了也没关系，不用追问为什么，只要感谢对方然后结束交谈即可。
（二）学点笔记术，为你的人际关系加分
可以记录下你们讨论的关键信息，包括：
家庭信息、特殊兴趣、重要事件、业余爱好、重要日期、你们讨论的一致之处、工作年限、居住地、出生地。
第十四章移动互联时代的沟通技巧
1、高效就是“正确的处理事务”，有效就是“处理正确的事务”。
2、我们主要关注：
书面交流（电子邮件和其他电子交流设备）、口头交流（电话或语音）
3、电子邮件沟通技巧：
（1）邮件的内容尽可能简洁
（2）黄金法则：
面对面不愿说的话，网络中也不要说
（3）仔细检查和编辑你的文本
（4）慎用缩写
（5）不要转发笑话或故事
（6）没有对方允许的情况下，不要发长篇大论
（7）商务信函和私人信函一定要分清
（8）群发邮件时注意隐藏第三方的地址
（9）邮件中尽量避免幽默
（10）不要让网络交流取代了面对面的交流
4、社交网络沟通技巧
（1）进入交流时，先听听他人怎么说，他们在讨论些什么，然后再加入讨论
（2）要谦卑、有礼，而且不乏幽默感
（3）准备离开时，要表示感谢然后道别，不要突然下线/消失
5、电话交流技巧
（1）每次电话交谈开始时先问问对方是否合适通话
（2）电话看不到对方的动作和面部表情，尽可能通过语音语调来弥补
（3）电话交谈中适当使用对方的名字可以让对方感受到温暖
（4）和另一个城市的人通话，在通话前上网搜索一下当地的近况、天气、焦点时间等，这样就有许多共同话题了。
结语不积跬步无以至千里
1、我们从哪里开始呢
首先要认识自己：
认识到自己的性格和脾气、接受自己的独特性、发挥自己的独特性，并以此为基础，和他人交流。
（1）审时度势
不要急于开口，对整体状况先有个清晰的认识。
认清自己的目标，仔细研究自己的性格脾气，评估你想要达到的目标和现实之间的差距。
（2）相互陪伴
找一位和你水平相当的人，彼此陪伴，相互鼓励，共同进步
（3）事先准备
可以准备一份清单，写出自己比较了解、可以讨论的话题
（4）学会观察
留意他们是如何应对棘手的问题的，将他们所使用的方式和你打算使用的方式作比较。
（5）进展评估
将你希望落实的事项写下来，一次尝试一个
找到五位你想见面的人，仔细计划你和每一位接触的方式，并且详细思考和他们的交谈过程。
与他人交谈时一定要显得外向、开朗。
如果有人主动和你交谈，那就好好利用这样的机会。
加入一个在某些方面和自己有共同点的小团体，和大家一起交流。
通过熟悉的朋友接触陌生人。
不管在什么社交场合，都尽可能地认识三个之前不认识的人，记住他们的名字
如果聊的不错，可以向对方要一下联系方式
（6）评估和称赞
2、交谈时睁大眼睛
（1）不要忽视其他人的感受
（2）如果某人很沮丧，不要咄咄逼人地去劝说
（3）如果他人需要稍长的时间才能“切中要点”，不要让自己走神
（4）不要受第一印象的误导
（5）讲述个人经历时，确保准确，不要浮夸
（6）初次见面不要发生争论
（7）一定要避免“交谈杀手”
未经请求，给对方提建议
纠正他人
显示出不感兴趣
道听途说
在对方说到一半时，替他把句子说完整
3、我们可以选择的做法
（1）表达自己的观点前，先仔细倾听对方的观点，考虑对方的感受
（2）对新鲜话题保持足够的敏感。
（3）己所不欲勿施于人
（4）确定自己真的想要倾听对方
（5）不要被“过滤器”所影响
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