运营工作计划1.docx
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运营工作计划1
运营工作计划
篇一：
XX年运营工作计划
XX年公司工作计划范文在这xx年的一年里，凭借前几年的蓄势，已具备步入了快车道，为实现了稳步的效益增
长，以崭新姿态展现在客户面前，一个更具朝气和活力的、车间完善后，管理水平必将大幅
度提高，这不仅仅是市场竞争的外在要求，更是自身发展壮大的内在要求。
对于各部门来说，
全面提升管理水平，与公司同步发展，既是一种压力，又是一种动力。
为了完成公司XX
年的总体经营管理目标，厂部特制订XX年工作计划如下。
一、根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，人力资源计
划从九个方面开展XX年度的工作：
1、进一步完善公司的组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，争取做到组织架构的
科学适用，三年不再做大的调整，保证公司的运营在既有的组织架构中运行。
2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据；
3、完成日常人力资源招聘与配置
4、推行薪酬管理，完善员工薪资结构，实行科学公平的薪酬制度；
5、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，建立内部升迁制度，做好员工职业生涯规划，
培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。
6在现有绩效考核制度基础上，参考先进企业的绩效考评办法，实现绩效评价体系的完
善与正常运行，并保证与薪资挂钩。
从而提高绩效考核的权威性、有效性
7、大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度。
8、建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有员工的主观能动性，建立和谐、融洽的
企业内部关系。
集思广益，为企业发展服务。
9、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理。
既保障员工合法权益，又维
护公司的形象和根本利益。
二、增加人员配置：
（1）前台：
前台增加至3名，分管不同区域。
（2）车间管理人员：
车间行政主管1人、技术主管1人、所需机电维修组长约3名。
三、强化人员素质培训春节前完成对各区域所需人员的招聘和培训，使XX年新的管理制度实施过程中人员素
质方面有充分的保障。
认真选择和慎重录用基层管理人员，切勿滥竽充数。
四、加大人员考核力度在人员配置、资源保证、业绩考核等方面作出实施细则规定，从制度上对此项工作作出
保证。
并根据各区域实际情况和存在的问题，有针对性地加以分析和研究，以督促其在短期
内按规定建立和健全管理的工作。
五、加强市场调研，以业务部提供的信息量和公司在各区域的业务进展情况，将以专人
（兼职）对各区域业务的发展现状和潜在的发展趋势，进行充分的市场调研。
通过调研获取
第一手资料，为公司在各区域开拓新的市场方面作好参谋。
六、品牌推广
1、为进一步打响“振兴”品牌，扩大振兴的市场占有率，XX年乘公司车间乘改建的
东风，初步考虑以宣传和扩大品牌，创造更大市场空间，从而为实现奠定坚实的市场基础上
更上一层楼。
2、进一步做好内部管理及宣传工作。
在各个现场制作和安装宣传条幅或广告牌，现场展
示企业实力；及时制作企业新的业绩和宣传资料
3、加强和外界接触人员的专业知识培训和素质教育工作，树立良好的企业员工形象和企
业文化内涵，给每一位与我厂人员接触的人都能够留下美好而深刻的印象，从而对有更清晰
和深层次的认识。
七、客户接待
客人接待工作仍是业务部工作的重点之一。
做好客人接待工作是业务接洽的必要的前提
和基础。
按照公司有关规定要求保质保量地做好客人接待工作是业务部必须进行认真研究和
探讨的重要课题。
表面上看起来接待工作比较简单，但实质上客户接待是一门十分深奥的学
问。
不去深入地研究和探讨就不能让该项工作做得完善。
因此，业务部要在方法上、步骤上、细节上下一番功夫。
为了既少花钱，又不影响接待效果，需要地了解客人的生活
阅历、为人禀性、处事方式、办事风格、企业价值取向、管理理念、产品特色、行业地位等。
仔细研究分析和琢磨推敲日程的安排，让每一位客人在最短时间内有全面的、清晰的、有一
定深度的了解，对振兴的产品表现出最大限度的认同感，对的管理模式和企业文化产生足够
的兴趣。
把长期地、坚持不懈地认真对待每一批客人和每一客人，使他们对的接待工作满意
作为业务部每一个接待工作人员的准则。
从而以此来提高跟踪的成功率，达到提高企业经济
效益的根本目的。
为此业务部XX年着重抓好以下几方面的工作：
1、督促全体人员始终以热诚为原则，有礼有节地做好各方面客人的接待工作，确保接待
效果一年好于一年。
2、在确保客户接待效果的提前下，将尽可能地节省接待费用，以降低公司的整体经营成
本，提高公司利润水平。
3、继续做好客户的接待档案管理工作
4、调整部门人员岗位，招聘高素质的人员充实接待力量。
随着业务量的不断扩大，为了
适应公司业务发展的需要，更好地做好接待工作，落实好人员招聘工作也是一件十分重要的
事情。
八、内部管理
1、严格执行5s管理模式，严格实施“一切按文件管理，一切按程序操作，一切用数据
说话，一次就把工作做好”战略，逐步成为执行型的团队（采纳iso）。
2、进一步严格按照公司所规定的各项要求，开展本部门的各项工作管理，努力提高管理
水平。
篇二：
线上运营XX年工作总结暨XX年工作计划logo年度工作总结暨工作计划
（XX年）部门：
运营部
姓名：
日期：
二零一六年一月四日XX年工作总结暨XX年工作计划尊敬的各位领导、各位同事：
大家好。
首先，感谢公司让我从XX年09月起成为这个具有巨大发展潜力和光明前景的品牌名
称人中的一员，同时也要感谢公司各个部门之间的配合与协助、支持与帮助，正是你们的支
持与帮助使我的工作顺利进展奠定了基础，使我们更能够及时有效的完成工作。
紧张而繁忙的XX年即将逝去，留给我们的是思绪万千的不尽回忆，在这一年我们有失、
有忧、有付出，更多的是有得、有喜、有收获。
为了同大家一道更好的运营品牌名称品牌，
努力改正缺点，同时在新的一年妥善扎实工作，现就XX年运营工作做以下总结和回顾：
自从调入运营部以来，在公司领导、运营部成员的帮助下，我的工作，基本可分为二个
阶段：
第一阶段摸索阶段
这一阶段的工作，一方面是尽快掌握品牌运营方面的基础知识，掌握基本的开办预算模
式，另一方面及时了解市场行业动态，积极参加各个活动并在戴总的指导下学到了很多知识。
由于线上运营方面知识、经验的欠缺，不能迅速掌握用户运营、活动运营及新媒体运营。
第二阶段尝试阶段
这一阶段的工作，除继续学习，维持正常工作进行外，开始将自己的一些想法融进去，给项目将来加入一些设想。
比如如何招商、如何推广、如何定位
等。
并在公司领导的指导下，试着向前推动。
从中学习、了解到了什么是seo、aso、关注度
分析及事件营销等等。
并积极参与各类it方面的沟通、谈判等。
另就XX年工作计划及未来展望期望如下：
一、全年目标
1.执行公司各项规章制度，并跟上公司前进的步伐；
2.线上计划：
搜索引擎推广：
做关键词广告，投放到各大搜索平台，如360、XX、搜狐等，进行
有针对性地文案设计、创意编写、关键词管理等；
百科：
制作并发布相关信息，让公众了解品牌名称的功能、责任等。
包括XX百科、
搜搜百科、互动百科等；
品牌名称app应用：
协助上传到ios、安卓、小米等各大主流应用市场，建立全面的
下载通道。
并协助测试、查看bug等；
活动策划：
在品牌名称旗下项目活动区域协助举办各类活动并在办公聚集的地方（科
技类、高新类、文化类等）进行知识竞答、地推、中介推荐会及扫一扫等送礼物活动，送的
礼物印有logo，如：
马克杯、漫画书、宣传页、邀请函等。
二、提升自我
高度重视自我能力的提升，努力跟上公司前进的步伐，进一步加强自身的专业知识及相
关业务的熟练度、身体素质及自我心理调节能力需不断提高，有效提高遇事不慌的应变能力。
三、展望未来
希望在仁和立品牌名称这个平台上展现自我。
希望公司加强专业职工队伍建设，努力提
高员工的专业、文化、技能水平，提高服务意识、风险意识。
希望品牌名称（愿景）。
以上是我个人的总结与计划，不足之处还望领导、同事指正。
最后，祝大家新年快乐，
万事如意。
谢谢。
yourname
XX年01月04日篇三：
运营部XX年工作总结及XX年工作计划攀成钢青白江医院
XX年工作总结及XX年工作计划品牌运营部
XX年12月22日攀成钢青白江医院
运营部XX年工作总结及XX年工作计划紧张忙碌的XX年即将过去，医院运营部在武汉和润合医院管理有限公司的高度重视和
领导下于10月20日应运而生。
同时运营部在医院各部门的大力支持和密切配合下，认真贯
彻围绕公司制定的经营目标和工作任务，积极拓展外协业务，各项工作有计划有步骤进行，
部门在整整2个月的建立和建设中，呈现出较强的发展局面，并取得了一定的成效，现将运
营部XX年10月份至今的主要工作汇报如下：
一、XX年度经营工作简要回顾
1、成立部门。
XX年10月20日正式设立“品牌运营中心”简称“运营部”，并分别成
立“市场部、企划部、络部、客服部（导医组）”分别对这四个部门建章立制并建立绩效考
核方案，每周对部门进行2次业务技能培训、每周对各部门总结并及时纠正工作中存在的新
问题；
2、建立转诊关系。
医院转诊对医院可以起到直接的宣传，提升医院知名度、美誉度。
建
立健全医疗转诊络，同时也可收集市场同行的情报为全面开展营销活动做准备，以及直接
产生经济效益。
XX年10月22日建立医院周边门诊诊所转诊关系，现统计共建立80余转
诊关系，包括门诊、诊所、社区、福利院及商家等合作单位，从11月1日至今市场部转诊患
者有60余人，产生消费达4万余元；
3、药店合作。
XX年10月26日建立周边药店关系，现统计共建立120家药店关系；
利用药店进行商商联盟，我们对药店进行义务发放早孕试纸，药店进行销售，消费者购买我
们的试纸里边都会有“免费hcg早孕检测”/张，凭此卡享受我院治疗和手术优惠的政策，以
此带动专科病源；
4、开通全院络wifi。
为患者提供便捷舒适的就医环境，XX年10月30日全院开通
络wifi，并得到患者满意；
5、全院统一标识。
为更好地维护医院正常的工作秩序，树立企业形象，提高员工荣誉感，
给全体员工创造一个安全、稳定的工作环境，结合医院实际，全院统一佩戴工作牌、并出台
“胸牌管理办法”；与此同时，10月份并完成科室牌制作工作；
6、络商家合作。
随着互联技术的发展以及智能手机的普及应用，移动互联以其终
端的移动灵活、接入方便等特点迅速渗透到各个领域。
针对百姓对移动医疗与日俱增的需求，
而且也提升医院的整体档次，我院于XX年11月5日与趣医取得正式合作；
7、站建设。
医院站的建设是医院信息化的重要组成部分，它还是医院加快信息化建
设的重要举措。
医院通过建立站，将进一步探索络时代医院管理的新模式。
XX年11
月8日站正式开始，于XX年12月10日备案结束，现专科站已正常上线，官站还
在建设过程中；
9、社区义诊。
通过义诊活动，突出医院特色，展示医院专家风采，树立医院的品牌形象，
扩大医院的影响力。
XX年11月11日进入社区与书记、主任联系并得到他们的认可。
我院
与社区达成共识以“转型升级成功”为题材开展第一次义诊，循环渐进每周都要进行义诊，
现开展义诊8次，共体检人数共计1000余人；
10、软硬件升级。
随着医院业务量的增长和所使用信息系统模块的增加，数据库容量增
长很快，使用模块和接口的数量也在增加，现象是速度明显放慢，操作人员使用不顺畅，影
响了窗口正常工作，带来软件性能低下的评价，而且对医院自身情况而言，工作效率较低，
通过与院长沟通协商，建立妇产科住院部的his系统及局域建设工作，培训新来临床医生
使用操作系统，并于XX年11月21日完成医院硬软件升级工作；
11、医院vi设计。
医院转型升级既然成立“运营部”就应该发挥其作用，建立医院视觉
识别系统。
我院是个老院，而且以前从未做过宣传标识，包括部分员工都很难理解。
其实医
院vi设计是一个健康品牌的折射，vi设计是将医院理念、文化、规范等抽象语言转换为具
体图形或符号可见的识别系统，标识也是一种媒介载体，展示的是医院的人文情怀，进而提
升医院整体形象。
无论是简要的导向标识，还是醒目的形象标识，寓意深远的策略性标识，
体现医院人性化关怀的标识，XX年12月8日制作的门诊和住院部的楼层标识、工作窗口
标识、导引标识、走廊宣传板、设备介绍等标识导引系统，均是解决医院内外环境中迷失问
题的基本出发点，而且vi设计做出来后也会深深地烙印在头脑中。
12、健康体检新模式。
未成立运营部之前医院也一直在做体检工作，成立过后在李永院
长的带领下，配合新模式的体检流程，打破“为了体检而去检”的走量而不求质的体检系统。
健康体检管理系统中，战略决策系统是健康体检中心发展的核心系统；规范化管理、市场营
销管理、人资配备管理、财务管理都是落实战略规划和实现战略目标的支持系统。
XX年12
月10日与攀钢集团成都钢钒公司工会委员会签订600余人女职工体检。
这次体检完全按照新
模式，每天平均60人女职工体检，另外开发项目有：
检验、治疗、手术等，平均开发收入均
稳在6000元/天；
运营部在公司大力支持下和李院长的领导下，在短短两个月时间里与各兄弟部门协助配
合下，经过全体人员苦心奋战，相继完成多个市场、企划、络等工作任务。
在部门工作期
间，相关人员经常加班加点，不计个人得失，顺利完成每周定制工作任务，为实现医院转型
升级有个新面貌尽心尽力，为实现公司的经营目标做出了应有的贡献。
二、成立部门，创造机会，锻炼新人今年10月底运营部成立之初，运营部人员调配比较薄弱，为增强经营力量并适应当前经
营形式的发展，目前引进了优秀人才及新同志充实进来。
他们经过领导和各主任的悉心指导，
迅速投入到市场、企划、络、客服等岗位工作，并在短期锻炼后独挡一面。
市场部老同志
陈梅主任和体检中心潘庆东主任、在工作中充分发挥传、帮、带的作用，毫无保留地帮助新
同志，为医院经营人才的培养做出了应有的贡献。
三、加强基础建设，提高服务质量，进一步提高工作效率经济基础决定上层建筑。
基础建设是医院发展的基石，完整的基础建设对医院经营起着
事半功倍的作用。
XX年10月底成立运营部初期，在了解医院的同时，老同志弋主任将医
院以前的工作成绩和之前的工作制度都进行了归类整理，在此基础上医院能平稳健康的发展，
均离不开这些老同志。
在日益激烈的市场竞争中，经过半年的洗理，运营部一直致力于提高
服务质量，并不断提高流程的严谨性及高效性，从而提高工作效率。
四、以人为本，提高集体凝聚力运营部充分体现了以人为本的思想，想尽办法创造宽松和谐的工作环境，目前集体凝聚
力高涨，大家积极配合，密切合作，共同完成了多个工作任务。
如转诊关系、商商联盟、站建设、健康体检、社区义诊、vi设计等任务，大家加班加点、任劳任怨，按时、保
质地完成，并充分得到李院长的认可和夸奖。
确保任务的完成，充分发挥了集体的智慧和力
量。
五、工作中的经验
1、坚持以求真务实的态度，冷静地分析市场，确定医院自身的实力和在市场中的地位。
密切关注市场动态，认真分析市场趋向，根据市场需求，把注意力更多地放在周边较大的门
诊和周边社区身上。
利用教育街的地理条件，通过适时转换经营格局，充分挖掘市场潜力，
为医院经营工作稳步提速，加快发展做好扎实的工作。
2、深化全员经营意识，大力宣传经营理念。
使得全体员工明白经营工作不仅仅是市场部
门、市场人员的工作，而是全体员工的任务，是做好每一件工作的任务。
实现全员经营模式，
充分发挥企业每一名员工的积极性，以增强医院在市场竞争中的整体实力。
坚持诚信经营，
靠优质的产品、优质的服务去赢得市场、赢得信誉、赢得效益。
坚持换位思考，保证服务质
量和医患关系，为患者提供满意的服务，强化医院每位员工的经营意识，发展和加大后续任
务量，也要临床医生护士真正做到“来一位患者交一位朋友”。
六、建立和发展中的问题与不足
1、运营部人员存在问题。
由于新员工人更换频繁，了解医院需要花费大量时间，而且对
临床医生不了解、职称不清楚等问题，出现很多低极性错误。
如专家简介、胸牌、科室牌等
内容差错。
这些问题，我们必须深刻检讨，认真学习，吸取教训，积累经验，不断提高运营
部整体综合业务水平，避免再出现一些可控制的低级性错误。
2、建立部门资金花费严重。
由于以前未设立运营部，包括办公室、办公设备、电脑耗材、
宣传资料等设备均需采购，从而前期造成部门投入与产出不成正比。
如人员编配、篇四：
XX
工作总结及XX年工作计划
篇二：
运营经理工作计划
篇一：
营运经理工作计划
工作计
划
贵州梦香园餐饮管理有限公司营运部
为工作能顺利开展及井然有序，现特将个人工作计划安排如下：
对个人：
（一）熟悉公司规章制度，商业模式，管理模式及营运模式
（二）熟悉各部门工作及工作流程（三）熟悉公司企业文化与品牌知识时间：
三个工作日对内：
一、熟悉部门同事及工作内容
二、熟悉部门已有内部资料及外部资料（包括直营店和加盟店）三、发现问题，提出整改措施及方案
四、取长补短，扬长避短，规范部门管理工作五、部门工作的规范化六、部门工作标准化七、建立部门高效运作机制八、辖区门店的统一管理时间：
5—80个工作日对外：
1．熟悉加盟商具体加盟协议事项2．加盟商关系维护与再造3．了解加盟商意见及需求
4．协助招商部做好后期加盟相关事宜。
如投资评估、后期营运等
5．协助人事部做好人才资源管理。
包括：
人力成本控制、人力资源储备、招聘、面试、任用、调拨、考核等
6．协助市场部做好品牌的营销及推广时间：
长期
备注：
在无意外的情况下，本人将严格按照计划行事！
如有异动，将作一定的修改（根据实际情况调整）篇二：
XX年百货商场营运经理年度工作总结及15年工作计划.docXXxx商场百货营运经理年度工作总结及15年度计划
周而复始又过了一年，在这一年里，非常感谢上级领导对我的信任，既是对我履行职责的监督，也是对我个人的关心和爱护，更是对我的极大帮助，让我得以学习、成长、进步。
我将利用本次总结的契机，认真回顾检查自己履行职责的情况，诚恳听取上级领导的审议和批评，不断改进工作，更好地履行职责。
回顾今年，我部门紧紧围绕目标的整体部署及全年工作计划开展工作。
为完成每期目标，为了提升自我，完成业绩，商场基层领导班子加强了人员管理及导购员的服务意识、服务状态、陈列等的管理。
特别值得肯定的是，今年的团队竞赛中我们精百部的凝聚力都取得了名次，全体员工团结一心，共同努力，在郊游活动中也表现出比其他部门更和谐团结的一面。
不仅提升了精百部形象，而且销售业绩也有攀升。
去年13年1月至12月15日总销售量元，今年14年同期销售量为元（扣除周六福：
339748、电信：
198232、眼镜店：
1197），今年的发展速度是去年同期的
陪，比去年同比增长25%。
回望我xx部在13年到12月15日前的区域销售情况，如下：
化妆品区：
女装区：
鞋区：
3991056
童装：
床品：
1443288
内衣区：
皮具：
饰品：
460260
钟表：
周六福：
448358
烟酒：
电子：
134102
其他男装：
328116
合计：
图1
回顾我xx部在14年到12月15日前的区域销售情况，如下图2：
化妆品区：
女装区：
9466380
鞋区：
6120910
童装：
755110
家纺：
1693444
内衣区：
1750298
皮具：
1512967
饰品：
钟表：
1477370
周六福：
339748
烟酒：
其他：
6270
合计：
图2
对比图1和图2总占比,我们可以明显的看到给整个区域在这整年的一个总的总体占比，可以直观了解到我们今年比去年，童装区、内衣与鞋区在总体占比上有了一定的提升，而女装区、烟酒和钟表的总占比则是下滑了，这主要跟国家的八项规定与整个市场消费定向有一定的关系；但是总体细化来说我们今年同期要比去年是有所提升的，主要是今年领导有方，加大了一定的活动力度，再加上我们基层的管理人员和基层员工的努力紧密相结合的结果，这一值得高兴的体现可以通过下图3来看到这一变化。
图3这些也将成为我们更好了解我们自己的努力与不足，也更好的让我们自己知道了明年应该着手的薄弱模块和环节，对总体的销售大模块做好规划和调整，加强卖场整体的监控能力，能更好为我们的整体最终目标做努力。
回顾年的工作，可以概括为以下几大方面
一、在工作找出问题并对问题做出处理。
我们商场在xxx来说是唯独一个环境和氛围整体营造较好的百货，我们xx部这样的经营业态，形成多品牌多选择的格局，我也对这一现象感到可喜；有着优越性但是还有不少的不足需要加强改进，还需要在工作中加强改进处理。
1、人员的不定性与销售知识的突显给我们部门整体的销售带来了较大影响。
人员的不定性主要取决于这边地方文化的差异和人群所决定的，这边大量的年轻劳动力向外地流出，导致招到的人员大部分都是有家庭的中年人，部分的年轻人刚刚大学毕业或是无心学习后迫不得已参加工作，思想尚未稳定。
这两种人员成家中年人员思想稳定，但是容易倚老卖老对于新的事物较难接受，学习新事物能力较差，不愿意去听从成体的领导和指引；年轻点的人员因为刚涉及社会和销售，没有销售经验，在领导和指引时心比较浮躁不愿意学习，使得发生了人员的不稳定性和销售知识的问题凸显。
出现这样的问题也和吴经理协商，在聘用时了解好应聘者的真实求职意图，杜绝临时性入职人员。
对新入职人员统一培训，并在早会上也加强了宣导和巩固性的提问，公司也外聘讲师对员工进行了培训，在多方努力下这类问题得到了一定的改进，但是仍然需要加大管理监督力度。
2、导购员销售服务意识淡薄，。
导购员的销售服务意识不强，缺少主动性，使得整体的服务下降。
有这样的现象主要是因为这边的人员觉得主动和顾客打招呼是件有失颜面的事，所以都只能等顾客上专柜，主动性少，三声服务缺少。
纪律性散漫主要原因是服务意识的薄弱、自我管理能力差和我们管理层少巡场不开处罚单等原因所致。
3、“打屁股和给糖吃”。
部分导购员对管理不服从，在岗玩手机聊天等现象尤为明显。
了解到员工的情况这些情况后，与员工做好关系，巩固领导的向心力，加强整体的团结性也都同样的重要，以上的两个问题了解好情况后，分析好后都有对这些问题作出了相应的措施主要措施如下：
⑴与吴经理、两位主管协调，专门对导购人员做了销售知识的培训。
⑵在早会上对进来发生服务不到位导致的客诉或是跑单等
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