陕西第八人民医院保洁服务方案 修改版1.docx
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陕西第八人民医院保洁服务方案修改版1
陕西省第八人民医院
保洁服务方案
陕西彭彬物业管理有限公司
电话：
029-********
传真：
029-********
网址：
地址：
陕西5-2604
第一部分项目概述
一、项目简介
二、承包范围
第二部分公司简介
第三部分公司证件
第四部分服务标准
一、对项目的服务定位设想
二、保洁服务整体思路和设想
三、对本项目保洁服务的特点分析
第五部分预期达到的管理目标
一、管理链条无缝隙覆盖——管理资源共享
二、打造医院系统物业一流的“软环境”
三、融入后勤服务体系，着力配合各职能部门工作
第六部分保洁整体方案
第一节总体原则
第二节环境清洁的工作内容及标准
第三节环境卫生作业计划与程序
第四节环境卫生检查制度
第五节保洁注意事项及应急措施
第七部分服务人员的培训方案
第一节培训计划
第二节员工培训的具体内容
第八部分服务人员的管理与配置
第一节组织架构及岗位职责
第二节人员设置
第九部分人员招聘
第十部分保洁服务费用预算
第一部分项目概述
1、项目简介
陕西省第八人民医院是1954年省政府在常宁宫举办的陕西省高级干部休养院，经过近60年的发展现已成为陕西省卫生厅直属三级医院，医院占地面积30274平方米，建筑面积37884.26平方米，医院现有床位600张，医技科室35个，配备有国际领先的先进医疗设备。
2、承包范围
陕西省第八人民医院新门诊楼，各科室，住院部，垃圾收集、公共卫生间清洁。
第二部分公司简介
Ⅰ.公司简况
陕西彭彬物业管理有限公司位于西安市长缨西路82号，注册于陕西省工商行政管理局，注册资金500万元人民币。
公司现下设行政部、人事部、企划部、外联部、品质部、财务部、项目服务管理部、项目售后服务部等职能部门，员工总数800余人，其中管理人员30名，本科学历20人，包括：
高级工程师6人，中级职称8人；管理人员80%取得建设部颁发的全国物业企业经理上岗证书。
其余员工均是经西安市劳动局、西安市公安局培训并持有上岗证、西安市质检局操作证的专业人员，整体素质较高。
主要从事楼宇物业、社区、市场、医院、学校、道路保洁、日常保洁、城市绿化等物业管理项目。
彭彬物业全力置身于现代社会物业综合服务领域。
彭彬物业管理公司全体员工秉着“业主至上，服务第一”的服务宗旨，以良好的信誉促进企业的发展，以忠诚热情的态度和合理的价格为客户服务，为社会服务。
公司拥有一流物管体系、一流专业团队，把干净舒适的环境空间提供给每一位业主、投资者和使用人。
使业主和物业的使用人享受到热情、周到、专业、优质、高效的物业服务。
Ⅱ.企业文化
产品-----高品质的产品才能赢得市场与客户的满意和支持。
1、公司开展的每一项服务都是一款精美的产品；
2、公司承接的每一个项目都将成为产品展示的平台；
3、产品品质的追求永无止境；
4、客户满意就是产品存在的价值。
管理-----专业化、规范化、人性化。
1、学习，引进，融合行业最新标准；
2、配备专业人才，专业设施，专业设备；
3、认真学习、执行、落实专业化标准；
4、以人为本。
人才-----知人善任、合作共赢。
1、唯德是用；
2、专业型、学习型、合作型；
3、学习---培训---定岗、引导---指正、发展---创新；
4、没有雇佣、只有合作；没有级差，只有团结；
经营-----诚信、良性、稳健。
1、规范经营，履行承诺；
2、执行行业标准，尊重市场规则；
3、保持行业及市场良性的营运空间，力求打造完美的产品；
4、不盲从、不跟风、脚踏实地。
客户-----尊重、理解、沟通、合作。
1、尊人尊己；
2、换位体验；
3、定期沟通；
4、积极配合。
企业目标取之于民，用之于民。
◆经营理念：
诚信务实，成就客户，创业创新，多元共赢！
◆服务宗旨：
客户想要的结果就是我们努力追求的目标！
◆人才方针：
知人善任--为每一个员工提供最佳发挥的平台!
以人为本--员工与企业共同成长。
Ⅲ、公司业绩
1）浐灞半岛项目
浐灞半岛位于西安市东北部浐灞生态区核心地带，浐灞大道与浐河交界处向东200米。
项目总占地3854亩，规划总建筑面积逾310万㎡。
浐灞半岛售楼部以及销售中心物业保洁，我们公司多次被中新集团评为“优质保洁区”和“拾金不昧奖”。
2）中国联通战略合作伙伴
中国联通战略合作伙伴（联通VIP客户特约保洁服务）；
3）曲江大唐通易坊曲江KTV保洁项目；
4）恒大集团社区项目
恒大绿洲总建筑面积约60万平方米，由18幢高层、27幢小高层，以及17幢空中别墅等组成，容积率4.10，绿化率38.00%。
我们公司是恒大绿洲销售中心及一期开荒物业保洁服务公司；
5）长庆石油集团合作
我们公司长期给长庆石油集团办公大楼地毯清洗（地毯面积12000平米）
6）曲江六号三期保洁托管服务；
7）西安陕鼓集团主题大楼外墙清洗；
8）《易居中国》房地产策划公司开盘会务；
9）西安软件园单位保洁；
10）西安国际外国语学校物业保洁；
11）西安西沣中学物业保洁；
12）高新区美立方医院整体拓荒保洁；
13）长庆宾馆室内整体拓荒保洁、保养；
14）西安国际高尔夫会所38300平方米整体拓荒保洁；
15）西安兴正元国际酒店15000平方米整体拓荒保洁；
16）西安市诚信来广告标牌城综合物业管理；
17）桃花潭日常保洁；
18）渭南苏园丰景小区全物业管理。
公司截止今年1月公司已承接29家单位保洁，12处物业保洁。
Ⅳ.经营管理
公司从招聘渠道开始，严格把控从业人员的来源可靠性，建立了自己的人力资源输送渠道，实行员工化管理，上岗之前和员工签订劳务合同。
同时，公司施行阶梯式管理，设立现场主管，根据需要设立保洁组长，确保能在第一时间处理保洁突发事件。
公司设有人力资源部，常年从事人员招聘、培训工作，能保证保洁员供求需要。
专业培训：
公司从成立之日起，就一直坚持对员工进行先培训后上岗。
目前公司培训队伍主要由公司的人力资源部承担，有固定的培训师3名（持国家劳动部门等级证书）。
并结合国家有关教材和公司的实际需要，制定了自己的培训大纲和培训教材。
物业保洁托管的员工都会定期进行和不定期的技能以及素质培训。
针对目前物业保洁需求的不断增大，公司专门制定了物业保洁的培训科目，培训10天，80个课时，包括礼貌礼仪、安全常识、管理制度、法律法规、保洁常识、保洁技能、机器使用等内容，保证所有员工培训后持证上岗。
第三部分公司证件
第四部分：
服务标准
一、对项目的服务定位设想
1、我是对该公司项目保洁服务定位是一级标准的清洁服务，为确保高标准的服务，我公司面对该项目制定了一套服务标准：
1
客户满意度
98%
客户对我公司的管理团队、提供的服务感到满意
2
员工满意率
95%
员工对公司有向上心里、工资、福利感到满意
3
安全事件处理及时率
100%
杜绝在事发生前、每个员工培训到位
4
客户投诉处理及时率
100%
按客户服务程序做细各项工作、提高管理人员素质。
协调关系、服务问题、及时处理
5
员工上岗【培训】合格率
100%
持证上岗人员100%、培训与自学相结合、
6
环境卫生质量达标率
99%
清洁区域洁净卫生、垃圾日产日清、10小时卫生保洁制
7
违章发生率
1%
建立巡视制度、跟踪管理、及时发现及时处理
8
档案资料建立完好率
100%
建立资料库、档案齐全、管完善
在上班时间提供紧急服务
10分钟之内
接到投诉后采取行动
24小时以内
二、保洁服务整体思路和设想
医院保洁是确保医院室内外环境卫生整洁，做好医院室内外的环境卫生工作，是医院后勤保障工作的重要部分、是提高医护质量的要求，同时搞好保洁工作也是促进医、教、研的重要手段之一，是医院生存发展的需要，是医院整体水平的体现。
因此探索保洁管理新路子，运用先进的技术和树立保洁工作的理念，是医院管理者很值得研究的重要课题，对于建设现代化医院具有深远的意义。
三、对本项目保洁服务的特点分析
1、环境的特殊性
保洁工作所服务的建筑类型包罗万象，然而医院环境具有其特殊性。
医院不同于一般的公共建筑，其内部部门繁多、功能复杂、专业技术含量较高，在制订保洁计划、配备人员物料和选择维护方案等方面必须根据环境特点进行具有针对性的调整。
如门急诊部的建筑特点是拥有大面积的候诊、收费大厅，层高较高，大面积玻璃较多，地板材质多为瓷制抛光砖或花岗岩等石材。
因此开展保洁工作时就要考虑设置专门的循环保洁岗位，以便在第一时间清除大厅杂物。
对于常规保洁员无力完成的高处设施和大面积玻璃清洁等工作，可以配备专项保洁员进行计划性重点清洁，工具配置方面应将高空操作因素考虑在内。
可以采用设置公共区域保洁岗位和常规保洁员定期巡视的方法，同时还应充分考虑到病员活动规律、噪音、扬灰等问题，以免在维护过程中出现安全事故和客户投诉。
2、对象的特殊性
在医院环境中开展保洁工作时，所服务的对象也具有其特殊的。
保洁工作时不能影响医护人员医、教、研工作的正常进行，而面对病员和家属时，我们更应以一颗服务心和专业的态度带给他们最优质的服务。
如病员属于弱势群体，有不少的行为规范和道德准则是不能强加于他们身上的，比如禁止吸烟、不随地吐痰等。
因此，作为一名医院保洁员工，应该保持远高于其他环境的保洁员的巡视频率，同时，不能因为自己的劳动成果被反复破坏而产生抱怨和不满情绪。
同时病员家属也是一个特殊的群体，他们虽然自身没有患病，但家属生病需要他们照顾，本来就心情不佳，在陪同家属就医过程中就非常容易产生急噪情绪。
因此我们应注重开展内部培训工作，经常向员工培训服务意识并提升沟通技巧，尽量避免因不当的行为（如将拖把拖至对方脚面）和言语（如不知道、让开等）引起对方误解甚至造成纠纷。
3、标准的特殊性
医院是一个对消毒隔离要求相当严格的场所，在日常保洁工作中应将消毒隔离工作做好、做细，使得交叉感染和院内感染问题在保洁范围内得到有效控制，这也是体现医院保洁专业性的一个重要标志。
首先是对消毒隔离区域的划分。
其重点在于根据消毒隔离的要求，将所服务的医院环境划分成污染区（病房、卫生间）、半污染区（公共区域、诊室）和清洁区（行政办公区、值班室），并根据上述区域的划分，配备相应的保洁工具和耗材；其次是日常清洁消毒。
其重点是保洁员在日常工作中对床头柜、地板和重点部位（电话、开关、拉手）等非关键物品的清洁消毒工作；第三，高清洁要求区域的保洁。
其重点是在手术室、ICU、层流病房等区域达到高清洁标准。
4、管理的特殊性
干净、舒适的医院环境是通过全体保洁员工的辛勤劳作换来的，而保证每一名保洁员都能遵循岗位工作流程和标准操作规范开展保洁工作就需要建立一套较为完善的管理体系。
管理工作是服务性行业，尤其是劳动密集性企业最为核心的工作，套用一句老话就是管理出效益。
第一，管理岗位的设置。
这个问题相当于前期测量中的管理人员编制预算工作，要想充分发挥管理团队的管理能力，达到预期的管理效果，其重点就在于如何搭建管理部门的组织架构。
根据医院各功能区域的人员流动规律、保洁要求和排班情况的不同，可采取按功能区域划分管理范围的方式，也就是在门急诊和其他区域分设部门领班，同时建议采用二级管理制，在领班之上只设一级最高的部门领导，这样可保证主管领导对现场工作情况的及时掌握并作出相应的调整。
第二，管理制度的建立。
制订合理、有效的管理制度是对质量控制工作的重要保障，而在制订制度之前必须充分考虑到服务对象和管理对象的特点。
前者在文中已作分析，而后者则包括一线保洁员工和管理人员。
我们尤其要予以关注的是一线保洁员，因为医院环境的特殊性，造成员工队伍中绝大多数都属于年龄偏大、文化程度较低且家庭并不富裕的人群。
他们的辛勤付出只能获得基本的工资保障并且还要在工作中承受委屈，有鉴于此，在制订管理制度时必须在刚性条款之外设置缓冲区，以达到奖惩有效果，矛盾不激化的目的。
第三，良好工作氛围的营造。
管理层首先考虑的应该是如何让每一位员工将企业和项目当成自己的家。
除了要教会员工专业知识和操作规范以外，还应告诉员工为什么要这么做，使他们从被动接受到主观认同。
同时可以引入内部竞争机制，形成人人争先的局面。
管理层应该有意识地为员工创造参与部门决策和管理的平台，使每一位一线员工都成为部门大家庭中的一分子，维护自己的家，当然是义不容辞。
第四，服务内涵的特殊性
医院的物业服务不同于其它物业类型的管理，它具有更强的服务文化内涵，其社会效益十分显著。
物业服务企业在做好医院后勤服务工作的同时，与医院各职能部门的配合和协调尤为重要。
如与保卫处的安全资源共享，与后勤处的管理服务工作协调，与门诊的客服问题处理等等，物业服务的显著特点是与各职能部门的有效配合，参与医院的精神文明建设，协助形成良好的服务和经营风气，在体现专业化、市场化、社会化的同时要具有教育特色，在施行标准化、高品质服务的同时，更应突出服务概念，强化服务功能，落实服务措施。
第五，服务育人的特殊性
医院物业服务的主体是广大的员工和消费者。
因此，物业服务的育人性主要体现在四个方面：
一是育德，它通过物业服务人员着装上岗、挂牌服务、语言文明规范、服务热情周到以及规范服务起到一定的示范作用。
从管理人员对不良行为的纠正和劝导，到“爱护草坪”、“文明经营”、“节约用水”、“请勿吸烟”、“请随手关灯”等警示标志，有助于培养员工良好道德品质。
二是育心，心理研究表明，人的后天心理素质是通过遗传因素及环境的共同作用产生的，广大员工的人生观、世界观和价值观的发展。
通过物业的服务，使楼宇各区域更干净、更宽敞、更秩序、更整齐、道路更平坦、花木更艳丽，这样的环境可以让人心旷神怡，让人赏心悦目，让人精神振奋，容易形成乐观向上、豁达开朗的良好心理素质。
三是育身，楼宇整体环境的改善、绿色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，输出新鲜氧气，保持空气清新，有助于人的身体健康。
四是育美，通过物业服务，装点而成的医院文化长廊、水景、雕塑等给人以丰富的美学欣赏和审美价值，有助于培养人的审美情趣，达到审美教育的目的。
第五部分预期达到的管理目标
医院系统总的发展目标：
抓住机遇，加快发展；迎接挑战，服务大众；拓宽服务，回报社会。
要坚持高起点、高要求，要坚持以人为本的思想。
将省第四医院建设成人性化、服务化、亲情化、网络化的现代化系统。
我司根据贵院的要求，针对贵院的特点，把物业服务作为医院后勤化改革，促进医院系统物业环境建设。
因此，我司在贵院物业预期达到以下管理目标：
一、管理链条无缝隙覆盖——管理资源共享
我司是西安市本土的企业，办公化管理系统以顺应行业发展，不断提升服务品质的资源优势，将服务中心的服务品质控制纳入公司整体监督和运作中，不仅接受统一的服务品质约束和监督，更加能够享受到整个公司的优秀管理资源，实际上也等于在我司整体之力提升贵院的管理与服务，实现我司管理链条无缝隙覆盖。
二、打造医院系统物业一流的“软环境”
省第四医院物业的软环境是指医院场所的整体精神和风貌。
我司在全面接管贵院物业的一年内，创造医院系统物业一流的优秀硬件环境，因物业服务所承担的物业环境是贵院建设的物质载体，它与贵院文化建设密不可分。
因此，根据本物业管理服务的特殊服务对象和特定的医院服务氛围，倡导以人为本的价值观念，将省第四医院服务文化的精髓通过物业服务人员的点点滴滴渗透于每一个细节，在构建健康向上的医院文化的同时，打造省第四医院物业一流的“软环境”。
三、融入后勤服务体系，着力配合各职能部门工作
物业服务是省第四医院物业后勤服务保障体系的组成部分。
我司在全面提供省第四医院物业服务期间，不仅要高标准、高品质地做好管理和服务工作，而且应着力配合协助各职能部门做好工作。
第六部分保洁整体方案
医院保洁工作是医院后勤管理工作的重要组成部分。
整洁优美的环境能给员工和就医人员以生机盎然、朝气蓬勃的完美意境，同时也是省第四医院对外形象的一种展示。
环境卫生的管理是公众关注的焦点，这是省第四医院对参与保洁服务的物业管理公司的要求，也是顾客评价物业管理服务水平的指标之一。
我公司深深体会到这一点，我们根据贵院的保洁特点，制定以下方案。
我们承诺我们将严格按照高标准、规范化的保洁服务要求，确保贵院拥有清新、优雅、舒适的工作和就医环境。
第一节总体原则
一、科学清洁，正确养护
医院保洁的特点是范围广，标准高，其病房及手术室等均有其特殊性。
在清洁作业过场中，我们将依据现场具体情况及贵院的具体要求，对不同区域、不同对象，采用最佳的、科学的清洁方案，以达到最佳的清洁效果，使所服务的物业受到良好的呵护。
针对不同的建筑装饰材料，采用不同的科学的清洁方法，有效延长其使用寿命。
如在不锈钢保养技术方面，按除垢、除渍、擦拭、上光、抛光等工作程序进行；在玻璃清洁技术方面，集清洁与维护同时进行。
二、安全作业与规范化作业相结合
全员推行环境安全作业规范，培训员工基本的安全防范意识，培训员工如何使用防火报警设施，及在发生意外时，能采取适当、有效的应急措施。
保洁主管每天不定时检查清洁员工作业的情况，对不安全作业进行及时调整。
注意安全用电、气，定期检查用电、气及防火设施，严格按规程操作，易燃物品要妥善存放，远离明火。
在需登高作业时，严格遵守安全程序，科学、规范操作。
使用危险液体时，首先应放置标识牌，残余液体都要及时收集，定点处理。
熟悉公共场地的紧急疏散通道，禁止在防火通道中堆放杂物，发生火警立即报警，服从指挥人员调动。
并要求我们的员工按照ISO14001环境管理的要求，对工作区域的用电、用水进行有效地节约，为创造环保型商业区作出贡献。
三、重点关注清洁作业人员的礼节礼仪和服务态度
环境卫生作业人员的礼节礼仪和服务态度，是衡量物业管理工作质量的基本印象点，所以应重点关注，要求员工关注作业场所的每一细微之处和作业的及时性，规范环境作业人员严谨整洁的仪容仪表，对医院工作人员及病人及其家属要热情问候与微笑，服务中的三声：
“您好！
再见！
谢谢！
”，不断给员工贯施“服务就是快乐地给顾客提供帮助，我的礼貌行为会给别人带来惊喜；好服务不难，只是我们没有养成习惯”等思想，在省第四医院全面推行微笑服务。
第二节环境清洁的工作内容及标准
环境卫生的管理，主要通过完成日常保洁、清洁、消毒、消杀等基础工作，包括定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运，通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，保护物业区域环境，防治环境污染，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高物业的环境效益。
一、环境清洁工作内容
1、公共门窗、楼梯、天花板、墙面及地面的情节卫生，并随时保洁。
2、保持大厅茶水桶里的开水供应。
3、每天三次（早、中、晚）收取各科室的垃圾（包括医用固体废弃物），并送至指定地点。
4、每早用消毒水抹服务台一次，协助服务台护士推送病人。
5、送取布类到洗衣房清点更换，到供应室送取消毒物品，协助领取科室物品。
6、打扫公共卫生，男女厕所。
7、门诊部所有室外卫生（包括绿化带）随时保洁。
8、每天下班前员工必须检查公共场所电灯、电扇、水龙头是否关闭，公共设施是否损坏，最后由当班组长统一检查。
二、环境消毒消杀内容：
1、根据季节和当地情况制定消杀计划报批；
2、蚊、蝇、灭鼠、孳生物消杀；
3、楼道、物业使用人办公室内检查及消杀；
4、办公室、病房刷洗及消毒；
5、共用卫生间检查及消杀；
6、电梯及电梯厅检查及消毒；
7、垃圾中转站或垃圾桶消毒；
8、其他公共部位消毒消杀。
三、清洁卫生及消毒消杀的服务质量标准
（一）清洁卫生服务质量总标准
1、物业使用人对环境卫生的有效投诉，每月小于一次；
2、环境清洁/保洁，每月发现不符合项小于或等于3次；
3、环境消毒消杀，每月发现不符合项小于或等于5次；
4、环境清洁/保洁/消毒/消杀及时率95%；
5、环境作业，重大安全事故发生率为0。
（二）卫生间清洁标准
1、卫生间的门要求洁净，无手印、无黑点、污渍，门缝及闭门器无尘土。
2、玻璃镜面保持光亮，无水点、水渍，无手印。
3、台面、洗手盆、水龙头、皂液盒要求无污物、无水渍、无杂物，清洁光亮。
4、瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无污迹、无尘土、无纸末。
5、恭桶及坐垫、底盘后侧墙面、小便池上下内外要求保持干净、无黄垢、无毛发、无杂物、光亮白洁。
6、压水杆及不锈钢扶手、电镀件要保持无水迹、无水印、无污染、光亮如新。
7、地面要保持干净光洁，边角无杂物、无污迹、无水迹。
8、垃圾及时清倒，不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾桶内壁及桶后墙面要保持无污迹。
9、排风口、灯罩、天花板保证无尘土、无污迹。
10、卫生间内空气清新无异味。
11、擦手纸、卫生纸、洗手液及时添加补充。
12、卫生间内各种设备完好无损，发现损坏及时报修。
（三）玻璃清洗的质量标准
1、玻璃光亮、无污点、无划痕、无尘土。
2、边框干净、无污渍。
3、地面（地毯）无水痕、无污点。
（四）地板打蜡的质量标准
1、地面清洗干净、无残余旧蜡、无杂物、无污迹。
2、墙面、脚踢线及室内摆放物干净、无溅洒污点。
3、打蜡均匀、碎厚适当；边角无杂物、无头发。
4、蜡面光亮无留痕、无黄斑，整体一致。
（五）办公区域清洁标准
1、各办公设施完好无损。
2、桌面干净无污渍、无尘土、电脑，电话无污迹；文件柜干净无尘。
3、屏风板完好整齐；布面干净无污迹无破损。
4、玻璃、窗框无手印、无尘土；窗帘悬挂整齐。
5、椅子布面干净无污迹无尘，椅子腿干净无尘，摆放整齐。
6、垃圾桶干净无污；垃圾及时清倒；垃圾袋及时更换。
7、墙面、脚踢线、消火栓完好无损，无污迹、无尘土。
8、文件柜、展示柜、书架，各打印、复印设备无尘土、无污迹。
9、区域地毯干净无污迹、无尘土、杂物、无破损现象。
10、各绿色植物、花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。
（六）地毯清洗质量标准
1、清洗前的吸尘工作认真全面。
2、移动物品井然有序；回归原位无损失。
3、重点污渍刷洗干净、效果好。
4、清洗地毯彻底、全面无遗漏地块。
5、表面无污渍、无杂物平滑有弹性。
6、地毯光泽好、无损伤无褪色。
（七）茶水间的清洁标准
1、饮水机时刻保证有水，且机身干净，标签朝正前方；机身机出水口处干净无污点；水槽内无污水、残渣并干净整洁。
2、各种饮品、纸巾、纸杯摆放有序且台面干净、平滑无杂物、无水渍。
3、水龙头、水池内干净、光亮无污物。
4、墙面、踢脚板各电源插座、插板干净无污点、无污物。
5、垃圾桶内保证垃圾不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾桶内外干净无污物，无异味，柜子、柜门内壁干净无污、柜门时刻关闭。
6、地板（地毯）干净、无污物、无污渍。
7、茶水间的饮水机、柜子、洗手池等设施、设备完好无损。
（八）沙发、布面刷洗的质量标准
1、上水均匀，布面无花斑、整体一致。
2、重点污渍全面清除，干净无污。
3、布面无损伤、无起毛、无开线。
4、扶手及底座清擦干净。
（九）区域擦尘工作的质量标准
1、桌面、台面清洁干净无污物、尘土，不凌乱。
2、小柜子、高柜子无尘土，底部无黑道。
3、椅子、沙发干净无尘土、无污；摆放整齐。
4、电话、电脑等设备无尘土、无污；摆放整齐。
5、地毯、地面干净无污、无尘土、无杂物。
6、排风口、灯罩、天花板无尘土、无污迹。
7、域内窗帘拉伸整齐；玻璃无手印。
（十）电脑、电话消毒工作的质
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