国家开放大学期末机考《0879消费者行为学网络核心课》06复习资料.docx
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国家开放大学期末机考《0879消费者行为学网络核心课》06复习资料
【国家开放大学】-期末机考
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0879消费者行为学（网络核心课）-0002
单选题（共15题，共30分）
第1题，关于顺从的正确表述是（）。
[A.]情绪好的时候人们顺从的可能性更大
[B.]合理的原因往往增加顺从的难度
[C.]互惠性将阻碍顺从现象的发生
[D.]预先的讨好和奉承对增加顺从没有效果
[仔细分析以上题目，并运用所学知识完成作答]
参考答案：
A
第2题，黏液质的消费者在购物时，表现为（）。
[A.]通常主动与售货员进行接触，积极提出问题并进行咨询
[B.]容易感情冲动，经常凭个人的兴趣、偏好，以及对商品外观的好感选择商品
[C.]通过理智分析做出购买决定，同时善于控制自己的感情
[D.]不过分注重和强调自己的心理感受，对于购买和使用商品的满意程度不十分苛求
[仔细分析以上题目，并运用所学知识完成作答]
参考答案：
C
第3题，在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是（）。
[A.]选择性注意
[B.]选择性记忆
[C.]选择性扭曲
[D.]选择性思维
[仔细分析以上题目，并运用所学知识完成作答]
参考答案：
C
第4题，网络营销是一种以（）为主导的营销方式。
[A.]销售商
[B.]消费者
[C.]经营者
[D.]生产者
[仔细分析以上题目，并运用所学知识完成作答]
参考答案：
B
第5题，个体对不同情绪和情感状态的自我感受被称为（）。
[A.]外部表现
[B.]生理唤醒
[C.]阈下反映
[D.]主观体验
[仔细分析以上题目，并运用所学知识完成作答]
参考答案：
D
第6题，在网络营销中，不适宜采用的价格策略有（）。
[A.]自动调价、议价策略
[B.]个性化价格策略
[C.]撇脂价格策略
[D.]折扣价格策略
[仔细分析以上题目，并运用所学知识完成作答]
参考答案：
C
第7题，“望梅止渴”的成语反映了想象的（）。
[A.]接近律
[B.]相似律
[C.]对比律
[D.]因果律
[仔细分析以上题目，并运用所学知识完成作答]
参考答案：
D
第8题，在影响人们绿色消费的诸因素中，（）是最重要的因素。
[A.]个性心理
[B.]社会环境
[C.]收入
[D.]需求
[仔细分析以上题目，并运用所学知识完成作答]
参考答案：
C
第9题，按照消费者问题解决的方式，价值低、次数频的商品的购买决策属于（）。
[A.]习惯性的购买决策
[B.]寻求多样性的购买决策
[C.]有限解决问题决策
[D.]常规反应决策
[仔细分析以上题目，并运用所学知识完成作答]
参考答案：
D
第10题，消费者行为学研究的趋势之一是对消费者行为与社会问题的（）研究。
[A.]市场化
[B.]互动性
[C.]功利性
[D.]双赢性
[仔细分析以上题目，并运用所学知识完成作答]
参考答案：
B
第11题，喜欢追求“革命性”的突破，对新产品非常感兴趣的消费者属于（）。
[A.]节俭型
[B.]先锋型
[C.]随意型
[D.]实用型
[仔细分析以上题目，并运用所学知识完成作答]
参考答案：
B
第12题，按消费者购买目标选定程度，在消费者决策过程中提出各个备选方案，每个方案都有几种不同结果可以知道，这种决策属于（）。
[A.]全确定型
[B.]半确定型
[C.]不确定型
[D.]未确定型
[仔细分析以上题目，并运用所学知识完成作答]
参考答案：
B
第13题，所谓创造产品的绿色价值，实质上是提高绿色产品的﹙﹚。
[A.]性价比
[B.]耐用性
[C.]质量
[D.]舒适感
[仔细分析以上题目，并运用所学知识完成作答]
参考答案：
A
第14题，企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒体和手段而进行的各种营销活动的总称，被称为（）。
[A.]网络营销
[B.]整合营销
[C.]多渠道营销
[D.]关系营销
[仔细分析以上题目，并运用所学知识完成作答]
参考答案：
A
第15题，个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向被称为（）。
[A.]动机
[B.]兴趣
[C.]情绪
[D.]态度
[仔细分析以上题目，并运用所学知识完成作答]
参考答案：
D
多选题（共10题，共10分）
第1题，网络促销是一种（）的营销方式，可通过信息和交互式交谈与消费者建立长期良好的关系。
[A.]低成本
[B.]社会化
[C.]人性化
[D.]高成本
E强势
[仔细分析以上题目，并运用所学知识完成作答]
参考答案：
A,C
第2题，从消费者行为学的角度看，网络营销产生的基础包括（）。
[A.]市场营销组合
[B.]科技创新
[C.]消费观念转变
[D.]广告促销
E市场竞争
[仔细分析以上题目，并运用所学知识完成作答]
参考答案：
B,C,E
第3题，在理论上，网络上可以销售任何形式的实物产品，但事实远非如此。
在现阶段下列（）商品不适宜网络销售。
[A.]便于配送的产品
[B.]书籍
[C.]高档珠宝玉器
[D.]鲜活商品
E大众服装
[仔细分析以上题目，并运用所学知识完成作答]
参考答案：
C,D
第4题，就实质而言，绿色营销是一种（）负责任的营销活动。
[A.]对生产
[B.]对经营
[C.]对企业
[D.]对自然
E对社会
[仔细分析以上题目，并运用所学知识完成作答]
参考答案：
D,E
第5题，影响口碑型信息源传播效果的因素包括（）。
[A.]口碑的主动搜寻
[B.]关系强度
[C.]感知风险
[D.]广告传播强度
E消费者需求强度
[仔细分析以上题目，并运用所学知识完成作答]
参考答案：
A,B,C
第6题，依据能力与消费行为的表现划分，成熟型消费者表现为（）。
[A.]具备一些商品方面的知识，并掌握有限的商品信息，但缺乏相应的消费经验
[B.]主要通过广告宣传、他人介绍等途径来了解认识商品
[C.]在选购过程中，对商品的了解建立在直觉观察和表面认识的基础上
[D.]对于所需要的商品不仅非常了解，而且有长期的购买和使用经验
E注重从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确辨别商品的质量优劣
[仔细分析以上题目，并运用所学知识完成作答]
参考答案：
D,E
第7题，思维是人脑对客观事物本质及规律的认识，是对输入信息的深层次加工，是认知的高级阶段。
思维具有以下特征（）。
[A.]知觉性
[B.]概括性
[C.]间接性
[D.]发散性
E探索性
[仔细分析以上题目，并运用所学知识完成作答]
参考答案：
B,C,E
第8题，能力差异是指人与人之间在智力、体力及工作能力等方面的差异。
属于个体能力的差异包括（）。
[A.]类型差异
[B.]民族差异
[C.]种族差异
[D.]水平差异
E年龄差异
[仔细分析以上题目，并运用所学知识完成作答]
参考答案：
A,D,E
第9题，根据学习理论，人的态度主要是通过（）三种学习方式而逐步获得和发展的。
[A.]感觉
[B.]记忆
[C.]联想
[D.]强化
E模仿
[仔细分析以上题目，并运用所学知识完成作答]
参考答案：
C,D,E
第10题，在消费者行为学研究中，常用的研究方法是（）。
[A.]头脑风暴法
[B.]时间序列法
[C.]观察法
[D.]回归分析法
E问卷法
[仔细分析以上题目，并运用所学知识完成作答]
参考答案：
C,E
判断题（共10题，共20分）
第1题，网络应用于企业经营时的一个突出的现象是：
能使大企业变小，小企业变大，即所有企业在网上均表现为网址和虚拟环境。
在消费者心目中缩小中小企业与大企业的差距。
[仔细分析以上题目，并运用所学知识完成作答]
参考答案：
T
第2题，分析评价能力是消费者对商品的外部特征和外部联系加以直接反映的能力，为进一步对商品做出分析判断提供依据。
[仔细分析以上题目，并运用所学知识完成作答]
参考答案：
F
第3题，初级群体指的是其成员为了某种特定的目标集合在一起，通过明确的规章制度结成正规关系的社会群体。
[仔细分析以上题目，并运用所学知识完成作答]
参考答案：
F
第4题，应当把打假作为赢利的手段，打假是公民的责任，也是致富的渠道。
[仔细分析以上题目，并运用所学知识完成作答]
参考答案：
F
第5题，消费者的高级情感包括道德感、理智感和美感。
[仔细分析以上题目，并运用所学知识完成作答]
参考答案：
T
第6题，消费者的自我保护显得尤其重要，能够真正做到有效的保护自我，一般要从两个方面入手：
一是提高自我保护意识，二是掌握和使用自我保护的方法。
[仔细分析以上题目，并运用所学知识完成作答]
参考答案：
T
第7题，动机是需要产生的基础，当人们的某种动机没有得到满足时，它会推动人们寻找满足动机的途径。
[仔细分析以上题目，并运用所学知识完成作答]
参考答案：
F
第8题，信息主要来自商业来源，而最有影响力的是公共来源，个人来源的信息可信度较高。
[仔细分析以上题目，并运用所学知识完成作答]
参考答案：
F
第9题，学习理论认为，态度的形成和变化一般要经历三个阶段：
认同、顺从和内化。
[仔细分析以上题目，并运用所学知识完成作答]
参考答案：
F
第10题，某些商品或服务的市场需要在不同季节，或一周的不同日子，甚至一天的不同时间上下波动很大的一种需要状况被称为超饱和需要。
[仔细分析以上题目，并运用所学知识完成作答]
参考答案：
F
问答题（共2题，共20分）
通货膨胀程度与消费者行为有什么关系？
（试题分值:
10分）
[仔细分析以上题目，并运用所学知识完成作答]
参考答案：
答题要点：
通货膨胀是指在纸币流通条件下，因货币供给大于货币实际需求，即现实购买力大于产出供给，导致货币贬值，而引起的一段时间内物价持续而普遍地上涨现象。
（4分）
（1）一般认为，3%以内的温和的通货膨胀对经济的发展是有利的。
（3分）
（2）但是，过高的通货膨胀水平对一国经济的发展和消费者的自身利益是有害的。
（3分）
什么是消费者购买决策？
其特点是什么？
（试题分值:
10分）
[仔细分析以上题目，并运用所学知识完成作答]
参考答案：
答题要点：
（1）消费者购买决策是指消费者谨慎地评价某一产品、品牌或服务的属性并选择、购买能满足某一特定需要的产品的过程。
（2分）
（2）消费者购买决策的特点有：
目的性、（2分）过程性、（2分）差异性、（2分）复杂性和情景性。
（2分）
案例分析题（共1题，共20分）
忠诚顾客靠培养
日本的一家化妆品公司设在人口百万的大都市里，而这座城市每年的高中毕业生相当多，该公司的老板灵机一动，想出了个好点子。
从此，他的生意蒸蒸日上，成功地掌握了事业的命脉。
这座城市中的学校，每年都送出许多即将步入黄金时代的少女。
这些刚毕业的女学生，无论是就业或深造，都将开始一个崭新的生活，她们脱掉学生制服，开始学习修饰和装扮自己，这家公司的老板了解了这个情况后，于是每年都为女学生们举办一次服装表演会，聘请知名度较高的明星或模特儿现身说法，教她们一些美容的技巧。
在招待她们欣赏、学习的同时，老板自己也利用这一机会宣传自己的产品，表演会结束后他还不失时机的向女学生们赠送一份精美的礼物。
这些应邀参加的少女，除了可以观赏到精彩的服装表演之外，还可以学到不少美容的知识，又能个个中奖，人人有份，满载而归，真是皆大欢喜。
因此，许多人都对这家化妆品公司颇有好感。
这些女学生事先都收到公司寄来的请柬，这请柬设计得相当精巧有趣，令人一看卡片就目眩神迷，哪有不去的道理呢？
因而大部分人都会寄回报名单，公司根据这些报名单准备一切事物。
据说每年参加的人数，约占全市女性应届毕业生的90％以上。
在她们所得的纪念品中，附有一张申请表。
上面写着：
如果您愿意成为本公司产品的使用者，请填好申请表，亲自交回本公司的服务台，你就可以享受到公司的许多优待。
其中包括各种表演会和联欢会，以及购买产品时的优惠价，等等。
大部分女学生都会响应这个活动，纷纷填表交回，该公司就把这些申请表一一加以登记装订，以便事后联系或提供服务。
事实上，她们在交回申请表时，或多或少都会买些化妆品回去。
如此一来，对该公司而言，真是一举多得。
不仅吸收了新顾客，也实现了把顾客忠诚化的目标。
问题：
（1）什么是忠诚顾客？
你认为企业应如何培养忠诚顾客？
（2）结合本课程，总结青年消费者的心理与行为特点。
（3）本案例给予你哪些启示？
（试题分值:
20分）
[仔细分析以上题目，并运用所学知识完成作答]
参考答案：
答题要点：
①忠诚顾客是指那些持续关注并且购买企业产品或者服务的顾客。
（1分）
②忠诚顾客是对企业十分满意和信任，而长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。
（1分）
③忠诚顾客不是等来的，而是靠引导和培养。
（1分）培养忠诚顾客是一个相对的概念，企业可以通过客户关系管理，通过一系列手段的实施来稳定客户的长久性。
（1分）核心层次可以用三个字来概括：
情、理、法。
（3分）
（2）结合本课程，总结青年消费者的心理与行为特点。
答题要点：
青年消费者的心理与行为特点有：
①追求时尚和新颖；（1分）
②表观自我和体现个性；（1分）
③购买范围广泛、购买能力强；（1分）
④具有明显的冲动性。
（1分）
（3）本案例给予你哪些启示？
答题要点：
“攻心为上”是现代营销的基础，老板的做法正是牢牢抓住了那些即将毕业女学生们的心理。
（2分）对于刚刚脱掉学生制服的女生，她们希望通过打扮和修饰为自己创造出一个全新的社会形象，能更漂亮、更出众，但对化妆又知之甚少，该公司老板为她们提供了咨询、学习、展示的好机会，成功也就是必然的了。
（3分）
（答出上述各要点给16分，改卷老师可根据答卷回答完备程度给分至17—20分。
）
（案例分析答题要求：
结合所学理论回答问题，做到理论观点选择正确，分析条理清楚，符合案例中提出的问题。
具体答题时，可按所提问题逐一回答，也可写成一篇完整的分析报告。
）
0879消费者行为学（网络核心课）-0003
单选题（共15题，共30分）
第1题，语言文字的材料在短时记忆中多为（）。
[A.]视觉编码
[B.]听觉编码
[C.]语义编码
[D.]内容编码
[仔细分析以上题目，并运用所学知识完成作答]
参考答案：
B
第2题，（）是指人们从宣传绿色消费、提倡绿色消费到对绿色消费的自觉服从和主动追求的过程，是外在压力转化为内在动力的自我约束。
[A.]绿色消费动机
[B.]绿色消费需要
[C.]绿色消费过程
[D.]绿色消费意识
[仔细分析以上题目，并运用所学知识完成作答]
参考答案：
D
第3题，根据霍夫斯塔德提出的四个维度，人们对在组织或机构内对权力较少的成员的权力分配不平等这一事实的接受程度被称为（ ）。
[A.]个人主义与集体主义
[B.]权力距离
[C.]不确定性规避
[D.]男性化和女性化
[仔细分析以上题目，并运用所学知识完成作答]
参考答案：
B
第4题，关于顺从的正确表述是（）。
[A.]情绪好的时候人们顺从的可能性更大
[B.]合理的原因往往增加顺从的难度
[C.]互惠性将阻碍顺从现象的发生
[D.]预先的讨好和奉承对增加顺从没有效果
[仔细分析以上题目，并运用所学知识完成作答]
参考答案：
A
第5题，个人受到外界人群行为的影响，而在自己的知觉、判断、认识上表现出符合于公众舆论或多数人的行为方式的现象被称为（）。
[A.]群体压力
[B.]从众
[C.]顺从
[D.]服从
[仔细分析以上题目，并运用所学知识完成作答]
参考答案：
B
第6题，消费者的人格包括认知需求、自我监控和自尊心。
高自我监控的人的行为表现为（）。
[A.]对外界信息敏感
[B.]注重商品的内部性能
[C.]强调产品的质量
[D.]更加适用硬销售
[仔细分析以上题目，并运用所学知识完成作答]
参考答案：
A
第7题，按照我国有关法律规定，当发生损害消费者权益的问题时，首先本着（）的原则来处理问题。
[A.]谁经销谁负责
[B.]谁生产谁负责
[C.]生产者负责
[D.]采购者负责
[仔细分析以上题目，并运用所学知识完成作答]
参考答案：
A
第8题，先向对方提出一个小要求，再向对方提出一个大要求，那么对方接受大要求的可能性会增加的顺从技巧被称为（）。
[A.]折扣技巧
[B.]滚雪球技巧
[C.]门前技巧
[D.]脚在门内技巧
[仔细分析以上题目，并运用所学知识完成作答]
参考答案：
D
第9题，保护消费者权益最具权威的方式就是（）。
[A.]自我保护
[B.]社会舆论
[C.]经济手段
[D.]法律手段
[仔细分析以上题目，并运用所学知识完成作答]
参考答案：
D
第10题，个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称为（）。
[A.]需要
[B.]需求
[C.]动机
[D.]驱力
[仔细分析以上题目，并运用所学知识完成作答]
参考答案：
A
第11题，在消费者行为学的研究方法中用以测定个性心理特征的方法是（）。
[A.]访问法
[B.]问卷法
[C.]模型法
[D.]投射法
[仔细分析以上题目，并运用所学知识完成作答]
参考答案：
D
第12题，在外界诸多刺激中仅注意到某些刺激或刺激的某些方面，而忽略了其他刺激被称为（）。
[A.]持续性注意
[B.]分配性注意
[C.]选择性注意
[D.]有意后注意
[仔细分析以上题目，并运用所学知识完成作答]
参考答案：
C
第13题，只有相等单位而没有绝对零点，根据（）不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差别，还可以知道它们相差多少。
[A.]类别量表
[B.]等差量表
[C.]顺序量表
[D.]等比量表
[仔细分析以上题目，并运用所学知识完成作答]
参考答案：
B
第14题，黏液质的消费者在购物时，表现为（）。
[A.]通常主动与售货员进行接触，积极提出问题并进行咨询
[B.]容易感情冲动，经常凭个人的兴趣、偏好，以及对商品外观的好感选择商品
[C.]通过理智分析做出购买决定，同时善于控制自己的感情
[D.]不过分注重和强调自己的心理感受，对于购买和使用商品的满意程度不十分苛求
[仔细分析以上题目，并运用所学知识完成作答]
参考答案：
C
第15题，由人的生理因素所决定的、自然状态下的需要，属于（），它是人类全部消费活动的基础。
[A.]社会性消费行为
[B.]生理性消费行为
[C.]个人消费
[D.]集团消费
[仔细分析以上题目，并运用所学知识完成作答]
参考答案：
B
多选题（共10题，共10分）
第1题，消费者行为学研究的基本原则是（）。
[A.]客观性原则
[B.]发展性原则
[C.]联系性原则
[D.]互利性原则
E功利性原则
[仔细分析以上题目，并运用所学知识完成作答]
参考答案：
A,B,C
第2题，消费者想象的形式可划分为（）。
[A.]黏合
[B.]抽象
[C.]夸张
[D.]人格化
E典型化
[仔细分析以上题目，并运用所学知识完成作答]
参考答案：
A,C,D,E
第3题，消费者的自我保护方法主要包括：
（）。
[A.]假一罚三
[B.]法律诉讼
[C.]实行三包
[D.]举报投诉
E交涉协商
[仔细分析以上题目，并运用所学知识完成作答]
参考答案：
B,D,E
第4题，绿色消费需要是一种满足自我、超越自我的理性行为，其内容一般符合（）原则。
[A.]3D
[B.]3B
[C.]3C
[D.]3E
E3R
[仔细分析以上题目，并运用所学知识完成作答]
参考答案：
D,E
第5题，造成消费者利益受损的若干社会发展过程的原因中，除一般所说的经济因素外，还包括（）。
[A.]生活质量
[B.]社会环境
[C.]公民素质
[D.]体制因素
E消费习惯
[仔细分析以上题目，并运用所学知识完成作答]
参考答案：
B,C,D
第6题，在消费行为中，从众的影响因素包括（）。
[A.]情景因素
[B.]地位因素
[C.]群体凝聚力
[D.]群体规范
E群体规模
[仔细分析以上题目，并运用所学知识完成作答]
参考答案：
A,B,C,E
第7题，从购买行为方式角度看，可以将消费者划分为（）。
[A.]习惯型
[B.]慎重型
[C.]挑剔型
[D.]被动型
E保守型
[仔细分析以上题目，并运用所学知识完成作答]
参考答案：
A,B,C,D
第8题，消费者态度的改变与说服者自身特性相关的是（）。
[A.]受欢迎程度
[B.]专家资格
[C.]文化水平
[D.]可信度
E社会阅历
[仔细分析以上题目，并运用所学知识完成作答]
参考答案：
A,B,D
第9题，在消费者购物活动中，存在的两个基本选择要素是（）。
[A.]商品
[B.]便利
[C.]服务
[D.]地点
E时间
[仔细分析以上题目，并运用所学知识完成作答]
参考答案：
A,C
第10题，下列哪几项属于消费者购买决策的特点（）。
[A.]目的性
[B.]过程性
[C.]同一性
[D.]复杂性
E情景性
[仔细分析以上题目，并运用所学知识完成作答]
参考答案：
A,B,D,E
判断题（共10题，共20分）
第1题，对消费者行为由简单的数量关系研究转向对消费利益关系的探讨。
[仔细分析以上题目，并运用所学知识完成作答]
参考答案：
F
第2题，一般认为，消费者情感承诺与口碑传播之间存在正相关关系。
[仔细分析以上题目，并运用所学知识完成作答]
参考答案：
T
第3题，亚文化指某一文化群体中的次级群体的成员共有的独特信念、价值观和生活习惯，是与主文化相对应的那些非主流的、局部的文化现象。
[仔细分析以上题目，并运用所学知识完成作答]
参考答案：
T
第4题，在实际应用中，观察法主要用于研究消费者的现期行为，而对于预期消费者心理的研究基本上不适用。
[仔细分析以上题目，并运用所学知识完成作答]
参考答案：
T
第5题，消费者的简约主义心理特征表现为，少即是多（Lessismore）和质量即是数量（Qualityisquantity）。
[仔细分析以上题目，并运用所学知识完成作答]
参考答案：
T
第6题，消费者的高级情感包括道德感、理智感、审美和心境。
[仔细分析以上题目，并运用所学知识完成作答]
参考答案：
F
第7题，抑郁质的消费者态度持重，交际适度，不作空泛的清谈，情感上不易激动，不易发脾气，也不易流露情感。
[仔细分析以上题目，并运用所学知识完成作答]
参考答案：
F
第8题，从众型购买动机是消费者以追求信仰、遵守规范、继承传统等为主要目标，这在很大程度上是由于文化和亚文化因素对人的影响所致。
[仔细分析以上题目，并运用所学知识完成作答]
参考答案：
F
第9题，由于我国特殊的经济结构，部分行业的垄断经营色彩浓重，也是对消费者权益构成侵害的重要原因之一。
[仔细分析以上题目，并运用所学知识完成作答]
参考答案：
T
第10题，消费者购后感知具有主观性、抽象性、相对性和非全面性的特点。
[仔细分析以上题目，并运用所学知识完成作答]
参考答案：
T
问答题（共2题，共20分）
什么是绿色产品？
我国绿色产品消费中存在的主要问题是什么？
（试题分值
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