电子商务概论教案.docx
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电子商务概论教案
第一章 电子商务概述
【导入案例】据2005中国国际电子商务博览会传出消息，2005年我国电子商务交易总额有望突破6000亿元人民币，电子商务市场“钱”景诱人。
统计显示，2004年，我国电子商务交易总额累计达到4400亿元人民币。
其中，上海电子商务的年交易额达到743.19亿元，同比增长47%，北京、广州的电子商务年交易额分别为666亿元和230亿元。
第一节 什么是电子商务
一、电子商务的内涵
１．电子商务的前提是商务信息化：
电子商务基础
２．电子商务的核心是人：
从事电子商务的人就必然是既掌握现代信息技术又掌握现代商务技能的复合型人才。
３．电子工具必然是现代化的：
EDI、POS、电子货币等
４．对象的变化是至关重要的：
对虚拟商品进行整理、储存、加工传输。
二、电子商务的定义
电子商务引起了人们的普遍关注，但人们对电子商务还没有一个统一规范的认识。
不同的专家学者、企业、社会组织以及政府机构对电子商务从不同的方面作出了不尽相同的描述。
可以说是众说纷纭，莫衷一是。
因此，如果要对电子商务有一个科学的理解，应该对各种不同的说法进行科学的比较、概括。
☆世界电子商务会议关于电子商务的概念
1997年11月，国际商会在巴黎举行了世界电子商务会议，从商业角度提出了电子商务的概念：
电子商务（ElectronicCommerce）是指实现整个贸易活动的自动化和电子化。
电子商务涵盖的业务包括：
信息交换、售前售后服务（如提供产品和服务的细节、产品使用技术指南、回答顾客意见）、销售、电子支付（如使用电子资金转帐、信用卡、电子支票、电子现金等）、运输（包括商品的发送管理和运输跟踪，以及可以电子化传送的产品）、组建网上企业等等。
☆加拿大电子商务协会则给出了电子商务的较为严格的定义：
电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转帐，它包括公司内利用电子邮件（E-Mail）、数据交换（EDI）、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如市场营销、金融结算、销售和设备谈判）。
☆IBM公司对电子商务的定义
IBM公司在1997年首次提出了电子商务（ElectronicBusiness）的概念，他们给电子商务下的定义是：
电子商务是在INTERNET的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下，应运而生的一种在INTERNET上展开的相互关联的动态商务活动，电子商务有广义和狭义之分。
狭义的电子商务称作电子交易，主要是利用WEB提供的通信手段在网上进行的交易。
而广义的电子商务是包括电子交易在内的，利用WEB进行的全面的商业活动，如市场调查分析、财务核算、生产计划安排、客户联系、物资管理等，所有这些活动涉及企业的内外。
☆上海市电子商务安全证书管理中心给电子商务下的定义是：
电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务活动。
电子商务主要包括利用电子数据交换（EDI）、电子邮件、电子资金转帐（EFT）及INTERNET的主要技术在个人间、企业间和国家间进行无纸化的业务信息的交换。
广义的电子商务EB（ElectronicBusiness）
首先，电子商务是一种采用最先进的信息技术的商务方式。
其次，电子商务的本质是商务。
第三，对“广义”的理解，广义的电子商务包括的范围很广，既包括电子数据交换，也包括互联网电子商务；既包括网上信息查询、网络营销、网上广告等明显的电子商务活动，也包括了企业资源计划、供应链管理、客户关系管理等企业信息化领域的诸多方面。
这是以IBM公司为代表的主流观点。
狭义的电子商务EC（ElectronicCommerce）
狭义的电子商务我们一般也将其称为电子交易，是指通过Internet进行的商务活动。
在大多数情况下，我们一般说的电子商务概念就是狭义的电子商务。
美国政府在《全球电子商务纲要》中比较笼统地指出，电子商务是指通过互联网进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付和服务等活动，这是从狭义意义上的电子商务，类似的还有英特尔公司对电子商务的定义是：
电子商务＝电子市场+电子交易+电子服务。
电子商务包含两个方面：
一是商务活动，二是电子化手段。
它们之间的关系是：
商务是核心，电子化手段是工具。
1、 概念：
用电子工具从事商务活动。
2、 构成要素：
A、电子工具：
工具，手段；
广义：
包括电报电话电视机在内的一切电子工具。
狭义：
INTERNET
B、商务：
目的，任务
大商：
包括商业交易在内的所有的经贸活动的总称。
小商：
纯粹的商业交易。
包括三流：
商流、物流、资金流。
举例：
企业从原材料的采购、产品的生产到入库是大商，但不是小商。
分析一笔商业交易的三流，如购买一本书。
3、 本质：
新兴的生产力 三要素：
劳动者（人）、劳动工具（电子工具）、劳动对象（信息化的商务活动） 关于本质和目的的讨论
本质：
是什么 目的：
干什么
第二节 电子商务的特点及分类
一、电子商务的特点
1、交易虚拟化
通过Internet为代表的计算机互联网络进行的贸易，贸易双方从贸易磋商、签定合同到支付等，无需当面进行，均通过计算机互联网络完成，整个交易完全虚拟化。
2、交易成本低
（1）距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真的成本而言就越低。
（2）买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节。
（3）电子商务实行“无纸贸易”，可减少90%的文件处理费用。
（4）卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传，可以减少相关费用。
3、交易效率高
电子商务克服了传统贸易方式费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地缩短了交易时间，使整个交易非常快捷与方便。
4、交易透明化
买卖双方从交易的洽谈、签约以及货款的支付、交货通知等整个交易过程都在网络上进行。
通畅、快捷的信息传输可以保证各种信息之间互相核对，可以防止伪造信息的流通。
举例：
A、网上购买书的例子；B、电子商务中的零库存；C、市场调查（网络市场调研）
二、电子商务的分类
1、 按交易主体：
B2B；B2C；C2C；B2G等
B2B是指企业与企业间的电子商务；
B2C是指企业与消费者之间的电子商务，主要表现为网上零售；
如果加入特殊的交易主体政府（G），电子商务又存在G2B、G2C等形式。
另外，还存在其他形式，如C2C（旧货交易）、C2B（集体议价）
2、 按交易对象：
直接和间接电子商务；完全和不完全电子商务
直接EB的交易对象是无形货物和服务，又称为完全EB；
间接EB的交易对象是有形货物，它仍需要传统的物流配送，又称为不完全EB。
区分的主要标志是物流环节是在网上还是在网下进行。
3、 使用网络的类型：
EDI；INTERNET；INTRANET
在此解释三者的区别与联系，应用的重点。
第三节 电子商务的现状、存在问题及发展前景
一、发展
电子商务起源于20世纪60年代，可以把电子商务从起源到发展分为两个阶段：
（1）基于EDI的电子商务（20世纪60年代—90年代）；
（2）基于INTERNET的电子商务（20世纪90年代以来），电子商务的真正勃兴在这一时期。
IBM公司于1997年首次正式提出了电子商务（EB）的概念。
二、现状
在调整中发展，究其原因关键在于理论研究滞后于实践应用，存在太多盲目的成分。
90年代的迅猛发展，2000年4月美国NASDAQ指数的狂跌，代表着美国电子商务发展进入了“挤泡时期”。
三、电子商务的现状及存在问题
我国目前许多行业信息化程度还不够高，信息基础建设还比较薄弱，电子商务的发展存在着许多障碍和问题
1．缺乏电子商务人才
2．安全障碍
3．技术障碍
4．经济与费用障碍
5．其他方面的障碍
四、前景
电子商务代表着未来贸易的方向（江泽民）
1.企业对企业的电子商务将快速增长
2.移动电子商务的兴起
3.政府的大力支持
4.突破制约瓶颈（网上支付、物流配送等）
5.多元化应用模式
第四节 典型案例----阿里巴巴
公司简史
1998年年底阿里巴巴网站推出，1999年3月团队领袖马云正式回杭州创业。
1999年7月阿里巴巴中国控股有限公司在香港成立；同年9月9日，阿里巴巴（中国）网络技术有限公司在杭州成立。
香港和杭州分别作为阿里巴巴公司总部和中国区总部所在地。
1999年10月由高盛公司牵头，联合美国、亚洲、欧洲一流的基金公司，如TranspacCapital，InvestorABofSweden，TechnologyDevelopmentFundofSingapore的参与，阿里巴巴引入500万美元风险投资基金。
2000年1月，日本互联网投资公司―“软库”注入第二笔投资――入股2000万美元。
2001年6月阿里巴巴韩文网站今天在汉城正式开通。
2002年2月日本亚洲投资公司向阿里巴巴投资。
2001年12月阿里巴巴公司当月冲破收支平衡线，赢利达几万美金。
它标志着中国互联网公司冲出了烧钱岁月，向新经济公司赢利迈开了第一步！
2001年12月阿里巴巴突破注册商人会员100万家，成为全球首家超过百万会员的商务网站。
2002年3月阿里巴巴与百万商人会员携手共建诚信的网上商务社区
2002年10月阿里巴巴正式发布日文网站（），全面进军日本市场，此举成为阿里巴巴构建全球最大的网上贸易市场的重要行动。
2002年底全面实现赢利，冲破现金赢利600万元。
2003年5月提前实现当月每日收入100万元人民币目标。
2003年7月7日宣布投资淘宝网站
2004年2月阿里巴巴再获8200万美元融资
2004年7月阿里巴巴对淘宝网追加投资3.5亿元
2005年8月11日，阿里巴巴收购雅虎中国，同时获得雅虎10亿美元投资，还获得雅虎品牌在中国无限期使用权。
2005年下半年，马云宣布淘宝网继续免费三年。
2005年12月22日下午，在2005-2006年度中国互联网产业调查报告会暨品牌调查50强中，阿里巴巴集团在B2B电子商务、C2C网上购物和电子支付等三个细分领域获得第一名的奖项。
2005-2006年度中国互联网产业调查是由中国互联网协会发起，由IDC、易观国际、赛迪顾问、四家研究机构协办的通过网站E-mail等多种形式进行了广大深入的，本次活动得到了网民的参与，踊跃响应并作为支持单位承担宣传推广工作的网站超过了211家，调查主站访问量突破11万人次。
参与此次产业调查的网站数为预期数量的2倍，网民数量是预期数量的10倍。
而这项调查也是中国互联网有史以来规模最大的产业调查（百站万人，31个行政区划单位）；交叉分析量最大、价值最高的调查和最具权威度的调查。
品牌50强“TOP50”是中国互联网产业的最高殊荣，获得该殊荣意味着在接受调查的网民那里，该企业在该市场处于全国第一的领先位置。
阿里巴巴公司获得中国互联网产业调查B2B电子商务第一名，淘宝网获得中国互联网产业调查C2C网上购物第一名，支付宝获得中国互联网产业调查电子支付第一名。
阿里巴巴副总裁金建杭代表三家公司领取了奖项。
思考题
1、什么是电子商务？
2、电子商务的特点是什么？
3、试述世界各著名IT公司对电子商务的定义。
4、试述电子商务的分类。
5、我国电子商务的发展存在那些障碍和问题？
6、请举几个你身边电子商务应用的例子。
7、谈一下你对电子商务发展前景的看法。
第二章 电子商务框架与模式
【【主题案例】据CNNIC消息，截至2005年4月底，我国网民人数已突破1亿，达到一亿零二十万人，意味着每13位中国人中就有1个网民。
互联网自1994年4月进入中国以来，一直保持着快速发展的势头，11年的时间，发展了1亿网民，这种发展速度令全球惊叹。
网民的庞大规模必然蕴涵着一个巨大的市场，必将推动中国互联网应用进一步向纵深发展。
经过15年的发展，美国的网民维持在总人口的70%左右，相对固定。
互联网作为技术驱动，进入了主流经济圈，尽管道路曲折，还是改变了无数的企业和无数人的命运，并波及到世界上所有的行业。
中国网民达到一亿后，新一轮互联网技术融合引发的更大变革正在发生，其席卷范围、深度和速度将远胜于过去11年我们看到的变化。
第一节 电子商务的应用框架
电子商务的基本框架结构是指实现电子商务从技术到一般服务层所应具备的完整的运作基础。
它包括网络技术设施的四个层次和电子商务应用的两个支柱。
一、宏观网络基础设施
1、信息高速公路
网络层指网络基础设施，即所谓的“信息高速公路”，是实现电子商务的最底层的硬件基础设施，我国的信息高速公路基本已经建成，覆盖全国。
（1）截止到2005年1月1日，我国国际出口带宽总量为82617M，连接的国家有美国、加拿大、俄罗斯、澳大利亚、法国、英国、德国、日本、韩国等。
（2）按运营商划分：
中国科技网（CSTNET）：
5275M
中国公用计算机互联网（CHINANET）：
44895M
中国教育和科研计算机网（CERNET）：
1599M
中国联通互联网（UNINET）：
3450M
中国网络通信集团（宽带中国CHINA169网）：
26111M
中国国际经济贸易互联网（CIETNET）：
2M
中国移动互联网（CMNET）：
1285M
中国长城互联网（CGWNET）：
（建设中）
中国卫星集团互联网（CSNET）：
（建设中）
2、数字城市
数字城市"的概念分广义和狭义两种。
广义的"数字城市"概念，即城市信息化，是指通过建设宽带多媒体信息网络、地理信息系统等基础设施平台，整合城市信息资源，实现城市经济信息化，建立城市电子政府、电子商务企业、电子社区；并通过发展信息家电、远程教育、网上医疗，建立信息化社区。
狭义的"数字城市"工程是指：
利用"数字城市"理论，基于3S（地理信息系统GIS、全球定位系统GPS、遥感系统RS）等关键技术，深入开发和应用空间信息资源，建设服务于城市规划、城市建设和管理，服务于政府、企业、公众，服务于人口、资源环境、经济社会的可持续发展的信息基础设施和信息系统。
其本质是建设空间信息基础设施并在此基础上深度开发和整合应用各种信息资源。
数字城市技术支持包括多方面的技术：
多媒体技术、数据库技术、网络传输技术、信息系统技术、安全与认证技术、系统集成和应用技术、开发技术、空间建模技术等。
数字城市的内容概括为四个方面：
数字化、网络化、智能化、可视化。
数字城市的实施有三个阶段：
城市基础数字化阶段；政府、行业、企业的数字化及应用阶段；数字城市的综合应用阶段。
二、电子商务的内外部环境
1、电子商务发展的外部环境
（1）计算机普及率及上网人数
（2）金融电子化水平
1985年中国银行发行了国内第一张银行卡，截止到2004年6月底，我国已发行银行卡7.14亿张，发卡机构110多家，684个城市实现银行卡联网通用，包括所有地级城市及300多个经济发达的县级市。
银行卡特约商户接近30万家。
在银行卡中，借记卡占据其中的绝大部分，95%的银行卡是借记卡，准货记卡约3000万张，贷记卡约300万张。
目前，我国几乎所有的银行卡都可以进行网上支付。
（3）网络安全保障
目前电子商务安全体系的发展已逐步完善，防火墙技术、加密技术、电子签名和认证是网上比较成熟的安全手段。
同时，人们还制定了一些安全标准，如安全套接层、安全HTTP协议、安全电子交易等，它们从技术方面来保证电子商务的交易安全。
但目前的技术各有其自身的不足，如Netscape开发的安全套接层，可以有效地保证信息传递过程的安全性，但无法知道传递过程是否遭到拦截。
防火墙技术在一定程度上解决网络内部的安全问题，但是它无法扫描用户从互联网上下载软件和文档中病毒的特征，无法防备内部人员的攻击，同时它还限制了信息传输的速度。
安全防范问题本身是个系统工程，需要管理、技术等综合配套才能解决问题。
（4）电子商务的法律规范
电子商务是一种全新的商业交易模式，在数字化的虚拟市场中实现交易。
原有的适用于书面合同贸易方式的法律，并不能适合于电子方式的网上交易。
进行电子商务活动，必须要有一套新的法律、法规、政策、道德伦理规范等来约束和管理，使之能有序进行。
2005年4月1日，中华人民共和国电子签名法正式施行，与《电子签名法》相配套，同样于2005年4月1日实施的还有《电子认证服务管理办法》。
（5）电子商务的标准化体系建设
商品编码标准是实行电子商务的重要基础，而在中国不同行业的商品编码标准却有几十种之多。
人员识别号码中，自然人的识别号的重码率的达20％～30％，法人编号的重码率较小，有时也出现一个单位有几个编号的情况，服务的编号也没有。
要开展电子商务，必须要制定统一的中心编码系统。
（6）保证电子商务发展的物流配送系统
电子商务所服务的对象是不受地理限制的，不少客户可能远在国外，相隔万里。
企业如何以最快的速度、最短的时间、最低的成本把商品从企业送到顾客手中，是吸引顾客的一个重要因素。
目前我国的物流配送系统严重滞后，成为制约电子商务发展的瓶颈环节。
（7）商家信誉问题
电子商务的应用领域基本分两类：
企业间交易和个人消费者与企业之间的交易。
就其发展过程来看，它又必然经历一个从简单的商情查询到网上购物和实现交易的阶段，建立通畅快速的购物网络并不困难，但建立成熟可靠的消费体系和互相信任的市场运作方式，绝不是一蹴而就的事。
当传统的购物方式引发的各种纠分还在“3.15”消费者权益日频频曝光的环境下，消费者如何信任互不照面的网上交易？
在这方面我们与国外的差距，技术手段上的原因是次要的，而人的基本素质却是根本的。
2、电子商务发展的内部环境
（1）企业领导的重视程度
电子商务在国内外发展的时间还不长，国内很多企业的领导对此还缺乏深入的认识。
作为我国企业主体的国有企业，大约有17％的企业对电子商务已有一定的了解，其中大型企业了解的比例较高，接近100％；而中型和小型企业的比例则分别为20％和10％。
在我国发展电子商务并未引起企业领导的重视，甚至有些企业领导连电子商务是什么都不知道。
实行电子商务将不可避免地涉及观念、作风和习惯的转变；涉及企业的业务流程、机构体制和职责权的变革。
因此要加快中国企业的电子商务，首先应该让企业的经营者们转变观念、提高认识，增强他们实施电子商务的积极性和主动性。
（2）企业信息化水平
无论是企业与企业之间的电子商务，还是企业与消费者之间的电子商务，都需要企业在业务活动和管理工作中实行信息化管理。
企业的信息化程度决定了电子商务开展的可能性。
迄今为止，我国企业信息化水平还比较低。
在企业内部信息系统的建设和整合中，国家重点企业中有70％的企业信息化投资不足，企业用于信息技术和设备投资的累计仅占总资产的1％，与发达国家大企业8％～10％的水平相距甚远。
（3）人员素质
开展电子商务需要有一大批具有责任心、懂业务的专业技术与管理人员，如电子商务师、电子商务经理、网站开发策划人员、网站设计制作人员及网络管理员等。
我国电子商务领域的专业技术人才的培养才刚刚起步，对从业人员进行电子商务知识的培训十分重要。
电子商务人才基本上分为以下几类：
技术型电子商务人才
商务型电子商务人才
战略型电子商务人才
项目管理人才
三、电子商务平台
电子商务平台又称为门户站点，是企业为合作伙伴、客户等提供的访问企业内部各种资源的统一平台。
通过这一平台，企业的合作伙伴，例如原材料提供商，可以获取企业当前的原材料库存情况以及近期生产计划，从而优化自身的资源调配和生产调度；而企业的客户可以通过这一窗口，了解企业各档次各种类产品的详细资料并且获得企业提供的随时的咨询服务等。
从广义的角度看，电子商务平台是企业电子商务系统的一个组成部分。
四、电子商务应用
电子商务中的“四流”
1、电子商务的任何一笔交易，包含以下四种基本的“流”，即信息流、资金流、物流和商流。
其中，信息流既包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务、企业内部管理等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、保单、转帐通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉、商业信誉等。
资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转帐、兑换等过程。
物流主要是指商品和服务的配送和传输渠道，对于大多数商品和服务来说，物流可能仍然经由传统的经销渠道或者其它物流模式，然而对有些商品和服务来说，可以直接以网络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务、有价信息等。
商流是电子商务活动中商品所有权的流动。
对于每个交易主体来说，它所面对的是一个电子市场，它必须通过电子市场选择交易的内容和对象。
2、电子商务的应用
电子商务可提供网上交易和管理等全过程服务。
因此，它具有网络营销、客户服务、电子支付、安全认证、物流管理、供应链管理等多项功能。
（1）网络营销
（2）客户关系管理
（3）电子支付
（4）安全认证
（5）物流与供应链管理
五、国家政策及法律规范
国家政策包括围绕电子商务的税收制度、信息的定价、信息访问的收费、信息传输成本、隐私保护问题等，需要政府制定政策。
其中税务制度如何制定是一个至关重要的问题。
例如，对于咨询信息、电子书籍、软件等无形商品是否征税，如何征税；对于汽车、服装等有形商品如何通过海关，如何征税；税收制度是否应与国际惯例接轨，如何接轨等，若处理得不好，将严重制约电子商务的发展。
我国加入WTO，在制定相关政策法规时必须考虑加入世贸组织的影响，另外要提高立法的效率，以适应新形势的需要。
六、技术标准和网络协议
技术标准定义了用户接口，通信协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。
它是信息发布、传递的基础，是网络信息一致性的保证。
目前，许多企业和厂商、国际组织都意识到技术标准的重要性，正致力于联合起来开发统一的国际技术标准，比如：
EDI标准，TCP／IP协议、HTTP协议、SSL协议、SET协议、电子商务标准等。
第二节 电子商务的交易模式
时下，网络银行、电子商务已经进入了我们的生活，不少人在网上体会到了做买卖和购物的乐趣，对易趣、卓越等名字也都耳熟能详。
当前的这些交易平台都有各自的交易特色，在此我们分别介绍：
1）卓越的统购统销模式（BtoC）：
卓越出售的商品通过正规进货渠道采购，以保证商品商品的质量。
对有质量保证书的商品按照保证书的承诺执行，其它商品按国家有关规定执行。
虽然从采购源头杜绝了假货的现象，但是受到公司有限资源的限制，在商品供应上就很难满足众多用户的需求。
2）阿里巴巴的企业对企业模式（BtoB）：
阿里巴巴（A）是全球企业间（B2B）电子商务的著名品牌，是全球国际贸易领域内最大、最活跃的网上交易市场和商人社区。
良好的定位，稳固的结构，优秀的服务使阿里巴巴成为全球首家拥有超过800万网商的电子商务网站，遍布220个国家和地区，每日向全球各地企业及商家提供810万条商业供求信息，成为全球商人网络推广的首选网站，被商人们评为“最受欢迎的B2B网站”。
3）易趣的个人对个人模式（CtoC）：
优点是商品种类多，基本覆盖了目前市场上的所有流通商品；但是其全面开放的互联网特性，使得上面假货横行，尽管网站采取一定的措施（信用评价系统），但是无法从根本上解决此类问题的发生。
以上三种电子商务模式是目前电子商务的主流形式，随着互联网技术的不断发展和应用的不断创新，各种新型的电子商务应用模式应运而生。
一、BtoB模式（B2B）
1、BtoB的含义
企业对企业（busine
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