cb邮政业务营销员高级考试正文.docx

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cb邮政业务营销员高级考试正文

cb邮政业务（营销）员高级考试正文

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试卷编号：

c53b

职业技能鉴定国家题库

邮政业务（营销）员高级理论知识试卷

注意事项

1、考试时间：

120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一

二

三

四

五

总分

得分

得分

评分人

一、填空题（第1题～第20题,每题1分，满分20分。

）

1.环渤海区域省际间“次晨达”邮件限重________________千克。

2.留置调查法是介于面谈调查法和________________调查法之间的一种折衷方法。

3.文化环境是指企业所处的社会结构、________________、信仰和价值观念、行为规范、生活方式、文化传统等因素的形成和变动。

4.搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的________________广告。

5.空运水陆路邮件是利用国际航班剩余运力运输，在原寄国和寄达国国内按________________邮件处理的邮件。

6.着装的________________原则是世界通行的着装打扮的最基本原则。

7.邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和________________。

8.根据产品整体概念，洗衣机的洗涤功能属于________________产品。

9.________________是指一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。

10.根据《广告法》规定，广告写作时应遵循真实原则、合法原则和________________。

11.邮政通信业务词汇“printedmatter”译成中文是________________。

12.现有客户介绍法的优点是通过现有客户的介绍，避免了营销员销售的________________。

13.邮政市场调查的内容包括邮政市场环境调查、客户调查、________________和竞争调查。

14.开取人员发现信箱（筒）不能上锁，应当立即报请修理。

在修复以前应当________________，通告公众，暂停使用。

15.有效选择成交法是________________成交法的一个具体应用。

16.消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的________________特征。

17.姓氏“夏候”的拼音为________________。

18.邮政企业人员的推销方式包括窗口推销、上门推销和________________。

19.FABE模式中的B代表的是________________。

20.居民消费市场细分标准有________________、人口状况和地理环境。

得分

评分人

二、单项选择（第21题～第60题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题0.5分，满分20分。

）

21.进口保健食品在广告内容中应标明（　　）。

A、批准文号与保健食品标识B、保健作用与保健功效

C、保健品作用机理D、保健品成分与营养价值

22.按大客户用邮所涉及的专业，可将大客户分为（　　）。

A、综合大客户和专业大客户B、战略大客户和专业大客户

C、本专业大客户和非本专业大客户D、综合大客户和单一大客户

23.以下选项关于Word文字处理中快捷键操作表述错误的是（　　）。

A、“复制”操作快捷键为【Ctrl+X】B、“粘贴”操作快捷键为【Ctrl+V】

C、“查找”操作快捷键为【Ctrl+F】D、“撤消”操作快捷键为【Ctrl+Z】

24.以下不属于国际中速快件业务的是（　　）。

A、中速TNT快件B、国际航空包裹

C、中速Aramex快件D、中速佐川快件

25.以下关于市场预测的表述错误的是（　　）。

A、由于市场预测的目的、内容和时间长短的不同，出现了多种多样的预测方法

B、要随着市场形势的变化而适时调整预测值

C、任何预测方法都不可能是十全十美的

D、市场预测方法经过多年的发展完善，能够准确地对未来市场做出估计

26.邮政通信网中的（　　）主要包括邮政综合计算机网和邮政金融计算机网。

A、普通网B、快速网C、实物网D、信息网

27.邮政市场预测，就是预先对邮政市场未来的发展变化趋势及需求作出（　　）。

A、科学判断B、定性描述

C、定量估计D、描述和量的估计

28.营销员请客户吃饭时，不符合用餐礼仪的是（　　）。

A、夹菜时不要碰到邻座

B、不要把盘里的菜拨到桌上，不要把汤泼翻

C、不要一边吃东西一边和人聊天

D、用餐时尽量挑自己喜欢的吃

29.将邮路分为航空邮路、铁道邮路、汽车邮路、水路邮路和其他邮路，这是按（　　）进行的划分。

A、经营性质B、级别C、承运方式D、运邮工具

30.营销员选用不同调查方法的依据是（　　）。

A、市场调查的目的和调查对象的性质B、企业资源

C、调查对象的区域分布和专业分布D、市场调查的目的和范围分布

31.以下关于邮政企业专营权的表述错误的是（　　）。

A、国务院规定范围内的信件（是指信函、明信片）寄递业务，由邮政企业专营

B、快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务

C、快递企业不得寄递国家机关公文

D、外商可以投资经营信件的国内快递业务

32.下列选项中关于产品成熟期营销策略表述错误的是（　　）。

A、需要改变邮政业务的用途、销售方式或销售对象

B、针对不同邮政业务的情况，将企业可以运用的各种营销因素进行有效的组合

C、不断改变市场企业调研策略

D、改变邮政业务的用途、销售方式或销售对象，开辟新的市场领域

33.最大程度在客户获取产品信息、使用邮政业务、参观邮政企业、挑选业务，付款结算等方面为客户提供方便，这符合4C理论的（　　）要素。

A、客户B、成本C、便利D、沟通

34.（　　）是负责邮件、报刊的进、出、转处理和承担邮件转押运任务的邮政生产单位。

A、投递局B、派押局C、邮政局D、邮区中心局

35.邮区中心局的功能是将集中到邮区中心局来的进、出、转口各类邮件进行分拣封发及（　　）。

A、开拆处理B、投递处理C、总包经转D、长期保管

36.以下选项中，不属于社会文化环境调查的是（　　）。

A、工业结构B、文化水平C、民族分布D、风俗习惯

37.以下关于客户异议的表述错误的是（　　）。

A、是成交的信号

B、营销员必须正确地对待并妥善处理客户异议才能促成交易

C、是成交的障碍

D、当客户预算充足时一般不会提出异议

38.以下关于西服扣子扣法的表述，符合礼仪的是（　　）。

A、穿双排扣西服，要将扣子全部扣好

B、穿单排两粒扣的西服，所有扣子都不扣

C、穿单排四粒扣西服，所有扣子都不扣或者全扣上

D、穿单排三粒扣西服，只扣上面一粒或者都不扣

39.运用直接反驳法的最大好处是（　　）。

A、容易被客户接受，产生良好轻松的销售气氛

B、可以增强销售的说服力，节省时间，提高效率

C、不仅能够消除异议，并且使客户很难再问下去

D、将客户的异议从根本上排除

40.以下关于Excel2003图表基本操作表述错误的是（　　）。

A、可以使用图表向导来创建图表

B、建立图表后不可对图表类型进行更改

C、Excel2003可以创建条形图和饼图

D、执行“插入\图表”命令，可以选择一种图表类型进行插入图表

41.以下不属于邮政代理国债业务为投资者提供的服务内容的是（　　）。

A、国债认购B、国债付息C、国债交易D、国债兑付

42.以下关于难题接近法的表述正确的是（　　）。

A、客户的难题往往是营销员接近客户的最好机会

B、营销员获得回报的时间较短

C、多数情况下需要企业多个部门配合协作

D、单个营销员很难操作成功

43.广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作和发布的，应当依法承担（　　）责任。

A、附加B、次要C、主要D、连带

44.专家们认为，优惠券必须提供（　　）的价格减让才有效果。

A、5%-10%B、8%-15%C、10%-15%D、15%-20%

45.以下关于代接电话的表述，不符合礼仪的是（　　）。

A、当对方要求转达某事给某人的时候，要认真做好笔录

B、代接电话时，不要充当“包打听”的角色

C、当对方要求转达某事给某人的时候，只转达对方电话号码即可

D、在同事没有授权的情况下，不要随便说出其手机号码

46.“stampalbum”译成中文是（　　）。

A、邮品B、邮资邮简C、集邮册D、邮资信封

47.以下关于内部报告系统的表述错误的是（　　）。

A、内部报告系统的核心是“订单-收款循环”

B、邮政企业可以将客户信息与营销员所拥有的信息相交叉，就能够获得更深入的信息

C、营销信息系统的任务是向决策者传递他们所需的及时、准确的信息

D、营销信息系统由企业内部报告、外部情报活动组成

48.下列选项中不适合作为“预热”话题的是（　　）。

A、客户的兴趣爱好

B、共同关心的人或事

C、客户尴尬的事

D、与客户相关的行业信息或令人振奋的消息

49.下列关于邮政企业员工上岗时配戴饰品应当遵循的原则，说法正确的是（　　）。

A、头饰应当与衣服同色，互相呼应

B、戒指的配戴一般左右手各戴一枚

C、手镯、手链和脚链要与戒指、项链保持风格一致

D、耳饰与项链的佩戴应当尽可能的固定，动感不宜太强

50.年用邮金额1万元（含1万元）以上50万元以下，县（市）级党政军机关等重要客户称为（　　）。

A、贵宾客户B、黄金客户C、白金客户D、钻石客户

51.以下选项不属于人口环境因素的是（　　）。

A、人口密度B、年龄结构

C、产业结构D、人口的地理分布

52.下列不属于邮区内邮路的是（　　）。

A、二级干线邮路B、市内转趟邮路C、支线邮路D、农村邮路

53.以下不属于个人理财业务开办的项目的是（　　）。

A、单证保管B、基金转换C、存单质押D、开具存款证明

54.四种访问方法中最通用的方法是（　　）。

A、邮寄调查B、面谈调查C、电话调查D、留置调查

55.以下关于普通邮资封片业务，表述错误的是（　　）。

A、是以普通邮资封片产品为载体，为企事业单位提供信息传播的邮政服务

B、按照组织方式分为国版销售型、地方版销售型和定制型三种

C、按照产品形态可分为普通邮资信封、普通邮资明信片、普通邮资信卡三大类

D、具有宣传、沟通、纪念、促销、凭证、祝福等功能

56.（　　）是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素——企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对手与公众。

A、宏观环境B、微观环境C、市场环境D、政治环境

57.以下不属于4R营销理论基本要素的是（　　）。

A、沟通B、关联C、反映D、回报

58.以下姓氏读音错误的是（　　）。

A、戢jíB、赓gēngC、蒉guìD、琚jū

59.以下关于邮政市场调查原则的表述错误的是（　　）。

A、搞市场调查，就要尊重事实，防止主观性

B、在工作中要尽可能节约使用调查资金

C、市场调查工作不是一蹴而就的

D、只要坚持勤俭节约的原则，就能防止调查的片面性、主观随意性

60.以下关于市场的描述不正确的是（　　）。

A、市场是一个产品当前和潜在购买者的集合

B、市场中购买者共同具有某一特定的、能通过交换和关系得到满足的需要或欲望

C、市场规模大小由企业生产产品的多少决定

D、市场规模的大小取决于需要、拥有供交换的资源，并且愿意用这些资源进行交换来满足欲望的人的数量

得分

评分人

三、多项选择（第61题～第100题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题0.5分，满分20分。

）

61.下列选项中关于广播广告特点表述正确的有（　　　　）。

A、传播速度快B、表现力不强C、成本低D、容易保存

62.以下选项属于营销观念的有（　　　　）。

A、生产观念B、推销观念C、市场营销观念D、社会营销观念

63.受礼的礼节包括（　　　　）。

A、双手捧接B、立即道谢C、当场拆封D、表示欣赏

64.现有客户介绍新客户时，介绍内容一般为提供（　　　　）等情况。

A、姓名B、合作情况C、单位D、个人隐私

65.以下关于PowerPoint操作表述正确的有（　　　　）。

A、单击工具栏中的保存文档按钮，可保存演示文稿

B、执行“文件\保存”命令，可保存当前演示文稿

C、执行“文件\打开”命令，可打开指定演示文稿

D、按快捷键【Ctrl+S】，可保存演示文稿

66.政府机关类客户的主要需求包括（　　　　）。

A、有同社会公众沟通的需要B、有开展民心工程的需要

C、有获取更多经费的需要D、有宣传法律法规需要

67.以下关于因果分析法的表述正确的有（　　　　）。

A、以历史的时间序列数据为基础

B、也叫相关分析法

C、分析市场变化的原因

D、找出原因同结果之间的联系方法，并据此预测市场未来的发展变化趋势

68.竞争调查的内容包括（　　　　）。

A、主要竞争者的经营策略

B、邮政企业经营的各项竞争业务的市场占有率

C、主要竞争者的基本情况

D、邮政企业与主要竞争者在服务、质量、价格、业务优势等方面的比较

69.以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述正确的有（　　　　）。

A、document文件

B、domesticmail收寄

C、airmail航空邮件

D、domesticordinaryletter国内平常信函

70.以下关于预测市场容量及其变化的表述正确的有（　　　　）。

A、市场容量是指市场有支付能力的需求容量

B、如果需求欲望只是购买者脱离支付能力的向往，就不能作为决策的依据

C、预测市场容量主要是预测客户的需求欲望

D、从分配入手预测有支付能力的需求是市场预测的重要内容

71.为了减少观察法的误差，营销员在实践中可采取的措施有（　　　　）。

A、增加提问的力度

B、不暴露身份

C、将观察仪器置于被调查者不易发现的地方

D、保持被调查市场的平常自然状态

72.营销员通过客户内部资源搜集客户信息，需要注意的问题包括（　　　　）。

A、注意通过建立良好的人际关系搜集客户信息，带动业务发展

B、特别注意发展与门卫和前台服务员的关系

C、通过当地主流媒体搜集客户的重大营销项目

D、客户的网站、热线电话、内刊、板报、广播等也是搜集客户信息的便捷渠道

73.以下关于Excel2003的退出表述正确的有（　　　　）。

A、执行“文件\退出”命令，可关闭Excel2003

B、在“我的电脑”中任意一文件夹下，双击Excel2003格式的文件关闭

C、点击开始按钮，选择“所有程序\MicrosoftOffice\MicrosoftOfficeExcel2003”关闭

D、单击Excel2003窗口右上角的关闭按钮快速关闭Excel2003

74.以下关于不同提问类型的表述正确的有（　　　　）。

A、求教型提问因为问及客户引以为豪的方面，既赞美了客户，又达到了进一步了解客户的目的

B、协商型提问以征求客户意见的形式提问，诱导客户进行合作性的回答

C、协商型提问是在一个问题中提示两个可供选择的答案，但两个答案都是肯定的

D、启发型提问有利于促使客户进行思考，控制说服的方向

75.比较适合拜访客户的时间段包括（　　　　）。

A、上午9点半到10点半B、下班前

C、下午2点到3点之间D、刚上班

76.以下选项中，属于邮政特快专递业务特点的有（　　　　）。

A、传递速度最快的邮递类业务B、全部采用上门揽收服务

C、采用专人、专车、专门作业组织处理D、信函和包裹均可寄递

77.下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的有（　　　　）。

A、可衡量性是指市场细分的细分标准和细分后的市场是可以衡量的

B、企业在确定特定客户对某种特性的偏好时只要能模糊确定就可以

C、邮政企业在选择目标市场时，必须考虑本企业能否有效满足顾客需求

D、企业在选择细分市场时只需考虑细分市场的潜力，无须考虑企业实力

78.以下关于国内经济快递业务，表述正确的有（　　　　）。

A、适用于大客户寄递物品类邮件B、全程采用水陆路运输方式

C、主要定位于国内经济类速递市场D、资费优惠

79.以下关于消费者购买决策的表述正确的有（　　　　）。

A、他人态度可能会影响消费者的购买决策

B、收入降低可能会使消费者暂不购买或改变购买意向

C、竞争对手价格降低可能会影响消费者的购买决策

D、预期风险的大小不会影响消费者的购买决策

80.以下选项中，不属于邮政金融负债业务的有（　　　　）。

A、代理理财B、国内汇兑C、小额质押贷款D、协议存款

81.运用但是法排除客户异议的好处有（　　　　）。

A、语气比较委婉，容易被客户接受B、能够缓解客户的对抗心理

C、可以增强销售的说服力，节省时间D、产生良好轻松的销售气氛

82.下列姓氏读音正确的有（　　　　）。

A、员yùnB、折shéC、佀lěiD、芈pǐ

83.下列对技术环境的分析应用，表述正确的有（　　　　）。

A、互联网带来了客户消费模式的改变，网上购物已成为很多人的习惯，使邮政企业的快递业务、包裹业务的市场需求快速增加

B、营销员应准确地把握科技革命的发展趋势

C、营销员应密切注意技术环境的变化对市场营销活动的影响，并及时地采取适当的对策

D、互联网时代和3G技术促进了传统的纸质信件邮寄以及贺卡的发展

84.下列选项中属于有形产品的有（　　　　）。

A、集邮册B、纪念封C、快递业务D、代理保险

85.社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑（　　　　）三者之间的平衡。

A、企业利润B、客户欲望C、国家利益D、社会利益

86.以下关于他人介绍接近法的表述正确的有（　　　　）。

A、缺点是不直接与客户建立联系，不容易取得信任

B、营销员所找的介绍人都是了解或熟悉客户、与客户有一定往来的人

C、营销员在工作中应努力建立广泛的人脉关系以争取相关人员的协助和引荐

D、营销员尤其应注意争取在老客户处建立信任，满意的老客户乐于帮忙推荐新客户

87.以下关于邮票的盖销，表述错误的有（　　　　）。

A、收寄局外的其他局发现漏销邮票，必须用日戳补销

B、使用邮资机处理的邮件，应按实收金额直接在邮件封面正面盖印邮资符志戳记

C、邮政日戳盖戳时应当使用黑色油墨加盖

D、小本票上的邮票，撕下后不能作有效邮票贴用

88.以下关于国际邮件禁限寄规定，表述正确的有（　　　　）。

A、保价包裹内禁止寄递金银首饰B、各类邮件内禁止寄递各国货币

C、印刷品内禁止寄递未盖销的邮票D、信函内禁止寄递物品

89.以下关于生产观念适用条件和局限性表述正确的有（　　　　）。

A、产品供不应求，客户愿意购买任何买得起和买得到的产品时，企业应致力于增加产量

B、产品供过于求，成本高、售价高时，企业应通过提高生产效率来降低成本、扩大市场

C、在生产观念的指导下，经常出现无视人的存在和对客户冷漠无情的现象

D、在生产观念的指导下，当卖方市场变为买方市场后，往往会使企业处于被动局面

90.以下关于交易会、展会寻找法的表述正确的有（　　　　）。

A、是一种很好的寻找开发客户的方法

B、营销员可充分利用交易会、展会寻找客户、联络感情

C、营销员应提前做好准备

D、最适合邮政在开发公众客户时应用

91.下列关于邮政编码说法正确的有（　　　　）。

A、是代表邮件投递局的一种专用代号

B、是收寄局收寄范围内居民和单位通信的代号

C、是邮政地址数码化的一种形式

D、由阿拉伯数字组成

92.下列属于《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者享有的权利的有（　　　　）。

A、求偿权B、结社权C、受教育权D、监督权

93.以下关于消费者留念消费心理表述正确的有（　　　　）。

A、是邮政消费者最基本、最普遍、最重要的一种心理

B、对人们的生活意义重大，尤其美好的纪念增添了人们乐观生活的情趣

C、营销员推荐业务时，一定要突出产品的纪念价值

D、是消费者为了记下特定的气氛、记录特定的情景、留下回忆资料等出现的消费动机

94.以下关于国内特快专递邮件资费表述正确的有（　　　　）。

A、国内特快专递邮件起重500克

B、国内特快专递邮件续重500克或其零数为一个计费单位

C、国内特快专递邮件续重分为3档

D、国内特快专递邮件续重分为5档

95.下列关于邮政通信网说法错误的有（　　　　）。

A、邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心构成

B、邮政通信网是传递邮件的闭环系统

C、邮政通信网是传递邮件的网络系统

D、邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统构成

96.下列选项中关于邮政市场细分要求表述正确的有（　　　　）。

A、在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好

B、在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模

C、如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领

D、细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力

97.以下选项中，属于收集营销情报信息途径的有（　　　　）。

A、利用政府信息资源

B、通过在线论坛、邮件和博客等监视网络媒体

C、与客户、供应商和委代办网点交流

D、阅读图书、报纸和行业出版物

98.关于大市场营销观念发展了市场营销观念和社会营销观念，下列表述正确的有（　　　　）。

A、认为企业可以控制和改变某些外部因素，使之向有利于自己的方向转化

B、认为应该打开产品通道，积极引导市场和消费，创造目标客户需要

C、在原有的市场营销组合中，加进了政治权力和合作伙伴两种重要手段

D、市场营销观念由4P发展成6P

99.计算机网络的主要功能实现了（　　　　）。

A、数据通信B、资源共享C、实物传输D、分布式处理

100.下列属于邮政业务调查内容的有（　　　　）。

A、客户对各项业务特别是新业务的了解程度

B、客户对各项邮政业务在服务质量、服务水平、资费等方面的评价、意见和要求

C、各种不同类型的邮政业务在数量和收入上所占的比重

D、各种不同类型的邮政业务所拥有的集